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1、电力企业电力企业班组长角色认知班组长角色认知邱明煌邱明煌20112011年年1010月月 福州福州课课 程程 内内 容容1 1、操作者与管理区别、操作者与管理区别2 2、什么是管理、什么是管理3 3、班组长的职责、班组长的职责4 4、班组长的能力模型、班组长的能力模型5 5、班组长的技能模型、班组长的技能模型6 6、班组长的四维角色、班组长的四维角色7 7、优秀班组长的、优秀班组长的“四好四好”8 8、职业经理的胜任素质模型、职业经理的胜任素质模型操作者：操作者：直接从事某项工作或任务直接从事某项工作或任务,不具不具有监督其他人工作的职责有监督其他人工作的职责管理者管理者: 指挥别指挥别人活动
2、的人人活动的人操作者操作者基层管理者基层管理者中层管理者中层管理者高层管理者高层管理者1、操作者与管理者、操作者与管理者(1)班组长班组长: 是基层管理者是基层管理者班组长好班组长好象什么象什么食品？食品？三明治三明治四类人四类人管理者与操作者管理者与操作者的根本差别在于的根本差别在于管理者是通过管理者是通过别别人人（尤其是下属）（尤其是下属）来完成任务，达来完成任务，达到目标。因此，到目标。因此，通过别人完成任通过别人完成任务务是一个管理者是一个管理者的核心职责。的核心职责。操作者操作者直接从事某项直接从事某项工作或任务工作或任务, ,不不具有监督其他具有监督其他人工作的职责人工作的职责管理
3、者管理者指挥别人活动指挥别人活动的人的人1、操作者与管理者、操作者与管理者(2)比较项目比较项目操作者操作者管理者管理者组织中位置组织中位置执行层执行层监督管理层监督管理层职责范围职责范围专项事务专项事务团队团队工作的对象工作的对象事事人事人事工作技能工作技能作业技能作业技能技能人际管理技能人际管理评价标准评价标准个人成绩个人成绩团队成绩团队成绩自我实现自我实现技术专家技术专家管理专家管理专家1、操作者与管理者、操作者与管理者(3)课课 程程 内内 容容1 1、操作者与管理区别、操作者与管理区别2 2、什么是管理、什么是管理3 3、班组长的职责、班组长的职责4 4、班组长的能力模型、班组长的能
4、力模型5 5、班组长的技能模型、班组长的技能模型6 6、班组长的四维角色、班组长的四维角色7 7、优秀班组长的、优秀班组长的“四好四好”8 8、职业经理的胜任素质模型、职业经理的胜任素质模型管理是指同别人一起或通过管理是指同别人一起或通过别人别人使任使任务完成得更务完成得更有效有效的的过程过程。2、什么是管理？、什么是管理？手段手段: :效率效率结果结果: :效果效果低浪费低浪费高成就高成就目标目标资资源源利利用用目目标标实实现现管理追求效率和效果管理追求效率和效果有效有效管理职能管理职能实实现现组组织织目目标标计划计划组织组织领导领导控制控制制定战制定战略，目略，目标，计标，计划逐层划逐层展
5、开及展开及协调活协调活动。动。决定需决定需要做什要做什么，怎么，怎么做，么做，由谁去由谁去做，向做，向谁报告谁报告，决策，决策在哪一在哪一级制定级制定人事、人事、激励、激励、指导所指导所有参与有参与者以及者以及沟通、沟通、解决冲解决冲突等突等对活动对活动进行监进行监控以确控以确保其按保其按计划完计划完成成过程过程 身为一名班组长，你的价值不在于你自己做了什么，而在于你的带领部属做了什么？管理者常见类型管理者常见类型序序类型类型特质描述特质描述1 1技术型技术型生产技术、技能尖子、人际的协调能力需提生产技术、技能尖子、人际的协调能力需提高，工作方式方法需提高高，工作方式方法需提高2 2作风官僚型
6、作风官僚型具盲目执行的特点，管理上没有创新，较刻具盲目执行的特点，管理上没有创新，较刻板官僚，工作方式方法上态度生硬板官僚，工作方式方法上态度生硬3 3放羊不治型放羊不治型不在乎这个职务，工作上得过且过，缺乏上不在乎这个职务，工作上得过且过，缺乏上进心和责任心，甚至徒有其职，没有威信进心和责任心，甚至徒有其职，没有威信4 4劳动模范型劳动模范型工作踏实勤勉，通常只顾自己做事，不重视工作踏实勤勉，通常只顾自己做事，不重视管理，不太适应做领导工作管理，不太适应做领导工作5 5哥们义气型哥们义气型把工作关系与哥们义气关系常常等同或混淆，把工作关系与哥们义气关系常常等同或混淆，缺乏原则性，小团体头头意
7、识较重缺乏原则性，小团体头头意识较重6 6综合管理型综合管理型业务或技术强，管理能力也强，团队士气高，业务或技术强，管理能力也强，团队士气高，工作目标能有效地完成。工作目标能有效地完成。课课 程程 内内 容容1 1、操作者与管理区别、操作者与管理区别2 2、什么是管理、什么是管理3 3、班组长的职责、班组长的职责4 4、班组长的能力模型、班组长的能力模型5 5、班组长的技能模型、班组长的技能模型6 6、班组长的四维角色、班组长的四维角色7 7、优秀班组长的、优秀班组长的“四好四好”8 8、职业经理的胜任素质模型、职业经理的胜任素质模型班组长班组长是组织是组织资源资源通过通过别人或与别人一起别人
8、或与别人一起完成任务完成任务达成目标达成目标资源包括人、机、料、法、环；资源包括人、机、料、法、环；别人包括上司、下属、同事、外部供应商；别人包括上司、下属、同事、外部供应商；管理的目的在于有效地达成工作目标管理的目的在于有效地达成工作目标 ；班组长是劳心而非劳力者；班组长是劳心而非劳力者；班组长是既管又理的人（管人、理事）；班组长是既管又理的人（管人、理事）；班组长是负责单位绩效成败的人。班组长是负责单位绩效成败的人。3、班组长职责是什么？、班组长职责是什么？班组长是组织班组长是组织资源资源通过或与通过或与别人别人一起完成一起完成任务任务达成目标达成目标的人的人目标目标KPIKPI指标指标别
9、人别人上司上司下属下属同事同事外部供外部供应商应商资源资源人人机机/ /料料法法环环信息信息资金资金3、班组长职责是什么？、班组长职责是什么？4 4、优秀班组长应具备的能力模型、优秀班组长应具备的能力模型咸丰皇帝咸丰皇帝观念态度观念态度管理技能管理技能优秀班组长优秀班组长专业技能专业技能由由技术型技术型向既懂技术又懂管理的向既懂技术又懂管理的综合型综合型转变。转变。5 5、优秀班组长管理技能模型、优秀班组长管理技能模型管理自己管理自己管理部属管理部属管理现场管理现场观念与角色认观念与角色认知知把握工作关把握工作关键键有效沟通有效沟通现场管理现场管理实务实务工作委派技巧工作委派技巧如何调动如何调
10、动员工积极员工积极性性工作教导工作教导与部属培与部属培育育团队带团队带动技巧动技巧管理团队管理团队课课 程程 内内 容容1 1、操作者与管理区别、操作者与管理区别2 2、什么是管理、什么是管理3 3、班组长的职责、班组长的职责4 4、班组长的能力模型、班组长的能力模型5 5、班组长的技能模型、班组长的技能模型6 6、班组长的四维角色、班组长的四维角色7 7、优秀班组长的、优秀班组长的“四好四好”8 8、职业经理的胜任素质模型、职业经理的胜任素质模型下属下属公司公司上司上司同事同事ABCD班组长的四维角色关系班组长的四维角色关系6 6、班组长四维角色关系、班组长四维角色关系班组长是企业价值和利润
11、的创造者班组长是企业价值和利润的创造者公司的代表公司的代表 A A角色角色企业价值的创先者企业价值的创先者A A角色角色价值的创先者企业价值的创先者企业这是最基本的道理，也最容易被忽略。很多班组长常常以为只要与上司搞好关系、与下属和平共处就可以了，这是错误的想法。价值是一只看不见的手，无处不在。正所谓铁打的营盘流水的兵，上司和下属会经常更换，但企业追求价值和利润的目标永远不会改变，有不少班组长在大的人事变更中往往被降职，这除了人际关系的原因外，与没有为企业创造较大的价值有很大关系。民意代表领主向上角色错位只代表个人意见 常见误区常见误区 B B角色角色下属下属误区误区 作为下属的角色作为下属的
12、角色上司的替身上司的替身 视上司为“天天”上司的交办事是“天大的事天大的事”B B角色角色下属下属身份身份 作为下属的四项职业准则作为下属的四项职业准则 n你的职权基础是来自上司的委托或任命，你对上司负责；n你是上司的代表，你的言行是一种职务行为；n服从并执行上司的决定；n在职权范围内做事。B B角色角色下属下属职业准则职业准则班组长是中层管理人员的左右手。是“左右手”而非“左右脑”，表示工作的重点是具体实施，即以最好的方法贯彻上司的指示和命令。具体要注意以下几点：是辅助上司工作，而非设计主导；协助上司开展工作，与上司形成配合和互补关系；指出上司不足时要注意方式；原则上只接受直接上司的工作指令
13、，只向直接上司负责和报告工作。B B角色角色下属下属价值价值推托责任本位主义别人为自己做什么都是应当的 同事同事常见误区常见误区 CC角色角色同事同事误区误区 同事就是我的内部客户同事就是我的内部客户其他管理者与我之间互为客户关系下一道工序就是客户同事是我的衣食父母将同事当作外部客户对待 “让内部客户满意”C C角色角色同事同事内部客户内部客户 如果公司里的全体管理者，都能够以对方为客户，都将对方的满意视为职责履行好坏的标准，根据对方的需要安排自己的工作。那么，这将是一个不可战胜的、高绩效的团队，一个“梦之队”、一个“胜利之师”。C C角色角色同事同事内部客户内部客户 同事就是我的内部客户同事
14、就是我的内部客户C C角色角色同事同事价值价值班组长是同事之间的战友和兄弟。现代化生产最直接的特点是设置高度的协作分工，所以同事之间工作交流配合频繁。同事之间往往又是晋升的竞争者，上面的位置只有一个，你上去了，我就要接受做你的下属的现实。因为这个关系，所以面和心不合、互相拆台及互相攻击的事时有发生。C C角色角色同事同事价值价值作为上司，晋升下属主要考虑是否更有利于工作。试想，对于两个工作都很出色的下属，一个工作上与别人合作融洽，人际关系、口碑者可圈可点；另一个不愿意协助同事完成工作，没有容人之腹，上司会考虑提拔谁呢？从另一个角度来说，如果某个同事平时与他人不配合，处处刁难别人，他一旦成为上司
15、，就会让所有人不服气，甚至消极抵抗，这种情形下，任你有通天的手腕能力，也很难开展工作。 常见误区常见误区 角色错位员工角色错位领主角色错位官D D角色角色上司上司误区误区五大角色五大角色 一是管理者管理者（充分应用资源通过他人达成目标）二是领导者领导者（影响力）三是教练教练（员工能力70%在直接上司训练中得到）四是变革者变革者（持续改进，每天进步一点点）五是绩效伙伴绩效伙伴D D角色角色上司上司角色角色D D角色角色上司上司价值价值班组长是作业人员的帮助者帮助者和支持者支持者。经常有人认为班组长一旦晋升，就有了“权力”，就可以“管人”，所以对员工颐指气使，动辄呵斥处分，引起员工的不满和对抗。有
16、这种“官”思想的人为数不少。班组长多数从优秀员工中提拔上来，所以原来的工友对这个转变一般有一个适应过程。如果对作业人员以帮助者、支持者的身份出现，解决他们工作上的困难，相信很快会获得员工的拥戴，以权相压只会适得其反。D D角色角色上司上司沟通要领沟通要领多说小话，少说大话多说小话，少说大话不急着说，先听听看不急着说，先听听看慎说短话，不伤和睦慎说短话，不伤和睦广开言路，接纳意见广开言路，接纳意见指示清晰，简单易懂指示清晰，简单易懂启发思考，鼓励觉醒启发思考，鼓励觉醒态度亲和，立场坚定态度亲和，立场坚定多鼓励肯定，少批评指责多鼓励肯定，少批评指责 D D角色角色上司上司赞扬技巧赞扬技巧态度要真诚
17、；赞扬的内容要具体；赞扬对方身上确实存的优点或你最认同他的优点；赞扬时，眼睛要看着对方的眼睛。D D角色角色上司上司批评技巧批评技巧以真诚的赞美做开头；要尊重客观事实；不要伤害部下的自尊与自信；友好地结束批评；选择适当的场所；对事不对人；眼睛不可看着对方，应当看着具体事物。6 6、班组长四维角色关系、班组长四维角色关系-认同、欣赏、关爱、幽默感-建议、批评-鼓励、希望、信任、支持角色角色三明治三明治三明治疗法三明治疗法三明治法演练：三明治法演练：批评员工上班迟到批评员工上班迟到你一向表现不错，最近怎么啦，好几次迟到？（听她解释）按规定给你这一点惩罚，对我来说也不得已，希望以后别让我太难做了，好
18、不好？（微笑、鼓励、信任的眼神等）如果有什么困难，请尽管向我提出来，我一定尽力帮你。（支持）课课 程程 内内 容容1 1、操作者与管理区别、操作者与管理区别2 2、什么是管理、什么是管理3 3、班组长的职责、班组长的职责4 4、班组长的能力模型、班组长的能力模型5 5、班组长的技能模型、班组长的技能模型6 6、班组长的四维角色、班组长的四维角色7 7、优秀班组长的、优秀班组长的“四好四好”8 8、职业经理的胜任素质模型、职业经理的胜任素质模型态度好态度好绩效好绩效好专业技能好专业技能好 管理技能好管理技能好7 7、优秀班组长的、优秀班组长的“四好四好”8 8、职业经理人的胜任素质模型、职业经理
19、人的胜任素质模型斯班瑟职业经理人通用胜任模型斯班瑟职业经理人通用胜任模型1、成就导向、成就导向成功管成功管理者核理者核心素质心素质3、主动性、主动性2、影响力、影响力4、分析思维、分析思维7、人际与沟通、人际与沟通6、培养人才、培养人才5、团队合作、团队合作8、团队领导、团队领导/指挥指挥9、自信、自信权力基础权力基础课课 程程 内内 容容1 1、操作者与管理区别、操作者与管理区别2 2、什么是管理、什么是管理3 3、班组长的职责、班组长的职责4 4、班组长的能力模型、班组长的能力模型5 5、班组长的技能模型、班组长的技能模型6 6、班组长的四维角色、班组长的四维角色7 7、优秀班组长的、优秀
20、班组长的“四好四好” 8 8、职业经理的胜任素质模型、职业经理的胜任素质模型感激伤害你的人，因为他磨练了你的心志；感激伤害你的人，因为他磨练了你的心志；感激绊倒你的人，因为他强化了你的双腿；感激绊倒你的人，因为他强化了你的双腿；感激欺骗你的人，因为他增进了你的智慧；感激欺骗你的人，因为他增进了你的智慧；感激蔑视你的人，因为他觉醒了你的自尊；感激蔑视你的人，因为他觉醒了你的自尊；感激遗弃你的人，因为他教会了你该独立；感激遗弃你的人，因为他教会了你该独立；感激成功，因为他谱写了你的业绩和传奇；感激成功，因为他谱写了你的业绩和传奇；感激失败，因为他使你更大的勇气和信心；感激失败，因为他使你更大的勇气
21、和信心；凡事感激，感激一切使你坚强的人！凡事感激，感激一切使你坚强的人！ 学会感激，感激一切使你成长的人！学会感激，感激一切使你成长的人！ 凡事感激凡事感激谢谢！谢谢！祝各位心身健康祝各位心身健康1、这世上，没有谁活得比谁容易，只是有人在呼天抢地，有人在默默努力。2、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处容身。缺乏热诚的人也没有明确的目标。热诚使想象的轮子转动。一个人缺乏热诚就象汽车没有汽油。善于安排玩乐和工作，两者保持热诚，就是最快乐的人。热诚使平凡的话题变得生动。3、起点低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一场马拉松比赛，拼的不是起点，而是坚持的耐力和成长的速度。只要努力不止，进步也会不止。4、如
22、果你不相信努力和时光，那么时光第一个就会辜负你。不要去否定你的过去，也不要用你的过去牵扯你的未来。不是因为有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人
23、的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去
24、做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要
25、被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。16、在路上，我们生命得到了肯定，一路上，我们有失败也有成功，有泪水也有感动，有曲折也有坦途，有机遇也有梦想。一路走来，我们熟悉了陌生的世界，我们熟悉了陌生的面孔，遇人无数，匆匆又匆匆，有些成了我们忘不掉的背影，有些成了我们一生的风景。我笑，便面如春花，定是能感动人的，任他是谁。17、努力是一种生活态度，与年龄无关。所以，无论什么时候，千万不可放纵自己，给自己找懒散和拖延的借口，对自己严格一点儿，时间长了，努力便成为一种心理习惯，一种生活方式！18、自己想要的东西，要么奋力直追，要么干脆放弃。别总是逢人就喋喋不休的表决心或者哀怨不断，
26、做别人茶余饭后的笑点。19、即使不能像依米花那样画上完美的感叹号，但我们可以歌咏最感人的诗篇；即使不能阻挡暴风雨的肆虐，但我们可以左右自己的心情；即使无法预料失败的打击，但我们可以把它当作成功的一个个驿站。20、能力配不上野心，是所有烦扰的根源。这个世界是公平的，你要想得到，就得学会付出和坚持。每个人都是通过自己的努力，去决定生活的样子。1、许多人企求着生活的完美结局，殊不知美根本不在结局，而在于追求的过程。2、慢慢的才知道：坚持未必就是胜利，放弃未必就是认输，。给自己一个迂回的空间，学会思索，学会等待，学会调整。人生没有假设，当下即是全部。背不动的，放下了；伤不起的，看淡了；想不通的，不想了
27、；恨不过的，抚平了。3、在比夜更深的地方，一定有比夜更黑的眼睛。4、一切伟大的行动和思想，都有一个微不足道的开始。5、从来不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起来，才是最大的荣耀。6、这个世界到处充满着不公平，我们能做的不仅仅是接受，还要试着做一些反抗。7、一个最困苦、最卑贱、最为命运所屈辱的人，只要还抱有希望，便无所怨惧。8、有些人，因为陪你走的时间长了，你便淡然了，其实是他们给你撑起了生命的天空；有些人，分开了，就忘了吧，残缺是一种大美。9、照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被别人的意见引入歧途。10、没人能让我输，除非我不想赢！11、花开不是为了花落，而是为了开的更加灿烂。12、随随便便
28、浪费的时间，再也不能赢回来。13、不管从什么时候开始，重要的是开始以后不要停止；不管在什么时候结束，重要的是结束以后不要后悔。14、当你决定坚持一件事情，全世界都会为你让路。15、只有在开水里，茶叶才能展开生命浓郁的香气。16、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。17、不要让未来的你，讨厌现在的自己，困惑谁都有，但成功只配得上勇敢的行动派。18、人生最大的喜悦是每个人都说你做不到，你却完成它了！19、如果你真的愿意为自己的梦想去努力，最差的结果，不过是大器晚成。20、不忘初心，方得始终。21、每个人都有潜在的能量，只是很容易：被习惯所掩盖，被时间所迷离，被惰性所消磨。22、不论你在什么时候开
29、始，重要的是开始之后就不要轻言放弃。23、恨别人，痛苦的却是自己。24、每天醒来，敲醒自己的不是钟声，而是梦想。25、你不能拼爹的时候，你就只能去拼命！26、如果人生的旅程上没有障碍，人还有什么可做的呢。27、我们无法选择自己的出身，可是我们的未来是自己去改变的。励志名言：比别人多一点执着，你就会创造奇迹28、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。29、人生就像一道漫长的阶梯，任何人也无法逆向而行，只能在急促而繁忙的进程中，偶尔转过头来，回望自己留下的蹒跚脚印。30、时间，带不走真正的朋友；岁月，留不住虚幻的拥有。时光转换，体会到缘分善变；平淡无语，感受了人情冷暖。有心的人，不管你在与不在，都会惦念；无心的情，无论你好与不好，只是漠然。走过一段路，总能有一次领悟；经历一些事，才能看清一些人。31、我们无法选择自己的出身，可是我们的未来是自己去改变的。32、命好不如习惯好。养成好习惯，一辈子受用不尽。33、比别人多一点执着，你就会创造奇迹。