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1、打造高效的团队第1页，共91页，编辑于2022年，星期日第一讲第一讲团队概述团队概述 由员工和管理层组成的共同体，共同体合理利用每一个成员的知识、技能和经验，他们协同工作，共同解决问题，最终达到共同的目标。第2页，共91页，编辑于2022年，星期日团队是什么?团队为什么?团队怎样做?第3页，共91页，编辑于2022年，星期日团队构成的五要素团队构成的五要素（5P）1.目标目标(Purpose)团队成员的导航团队成员的导航2.人人(People)构成团队最核心的力量构成团队最核心的力量3.定位定位(Place)谁来选择和决定团队的成员谁来选择和决定团队的成员4.权限权限(Power)整个团队在组
2、织中拥有什么样的决定权整个团队在组织中拥有什么样的决定权?5.计划计划(Plan)目标实现的一系列具体的行动方案目标实现的一系列具体的行动方案第4页，共91页，编辑于2022年，星期日群体的概念群体的概念两个以上相互作用，或者相互依赖的个体，为了实现某些特定目标而结合在一起。群体成员共享信息，作出决策，帮助每个成员更好地担负起自己的责任。第5页，共91页，编辑于2022年，星期日团队和群体的差异团队和群体的差异第6页，共91页，编辑于2022年，星期日那些是群体，那些是团队1）龙舟队2）旅行团3）足球队4）旅客第7页，共91页，编辑于2022年，星期日明星队是团队？还是群体？明星队是团队？还是
3、群体？还是其他的什么组织还是其他的什么组织?美国的NBA每年举行的篮球比赛，在赛季结束以后，在各个球队当中，把最优秀的队员组成一个明星队，跟冠军队进行比赛。这个明星队是团队？还是一个群体？或者是其他的什么组织？第8页，共91页，编辑于2022年，星期日群体向团队的过渡群体向团队的过渡从群体发展到真正的团队需要一个过程，需要一定的时间磨练。这个过程分为以下几个阶段：第9页，共91页，编辑于2022年，星期日团队的类型团队的类型第一种问题解决型的团队问题解决型的团队第二种自我管理型的团队自我管理型的团队第三种多功能型的团队多功能型的团队第10页，共91页，编辑于2022年，星期日团队的类型团队的类
4、型问题确认问题确认推荐方案推荐方案选择问题选择问题问题评估问题评估方案方案评估评估决策决策1、问题解决型团队、问题解决型团队第11页，共91页，编辑于2022年，星期日2、自我管理型的团队、自我管理型的团队第12页，共91页，编辑于2022年，星期日3、多功能型的团队、多功能型的团队 多功能型团队是由来自同一种等级不同领域的员工组成，成员之间交换信息，激发新的观点，解决所面临的一些问题。第13页，共91页，编辑于2022年，星期日第14页，共91页，编辑于2022年，星期日第三讲第三讲团队中角色团队中角色优秀的团队有以下各种角色：第15页，共91页，编辑于2022年，星期日1.实干者的角色描述
5、实干者的角色描述实干者非常现实、传统甚至有些保守，他们崇尚努力，计划性强，喜欢用系统的方法解决问题；实干者有很好的自控力和纪律性，对公司的忠诚度高，为公司整体利益着想而较少考虑个人利益。2.实干者的典型特征实干者的典型特征比较保守有责任感效率很高遵守纪律实实 干干 者者第16页，共91页，编辑于2022年，星期日3.实干者在团队中的作用实干者在团队中的作用实干者是根据组织需要来完成工作，具有高效率及处理具体工作的能力，实干者在企业中作用巨大。4.实干者的优、缺点实干者的优、缺点优点：组织能力强非常务实能把想法转化为实际行动工作努力有良好的自律性缺点：缺乏灵活性对未被证实的想法不感兴趣容易阻碍变
6、革第17页，共91页，编辑于2022年，星期日协协调调者者1.协调者的角色描述协调者的角色描述协调者能够引导一群不同技能和个性的人向着共同的目标努力。处事成熟、自信和信任；办事客观，不带个人偏见；除权威之外，更有一种个性的感召力，在人际交往中能很快发现每一个人的优势，并在实现目标的过程中妥善运用，协调者因其开阔的视野广，而受到尊敬。2.协调者的典型特征协调者的典型特征冷静自信自控力第18页，共91页，编辑于2022年，星期日3.协调者在团队中的作用协调者在团队中的作用协调者擅长领导一个具有各种技能和各种特征的群体，管理下属能力往往比在同级进行协调的能力要弱。4.协调者的优缺点协调者的优缺点优点
7、：目标性非常强人事兼顾待人公平缺点：难以表现出突出的成绩易把团队成果据为己有第19页，共91页，编辑于2022年，星期日1.推进者的角色描述推进者的角色描述推进者是一个说干就干，办事效率非常高的人，他们的自发性非常强，目的非常明确，有高度的工作热情和成就感；在推进过程中，如果遇到问题和困难，总能找到解决问题的办法。一方面，他意志比较坚定、很自信，能积极将任务推向实施，另一方面，在推进过程中，遇到问题、困难或者挫折，表现出非常强烈，不容有任何的冷水去浇泼。2.推进者的典型特征推进者的典型特征挑战性、好交际、有激情推推进进者者第20页，共91页，编辑于2022年，星期日3.推进者在团队中的作用推进
8、者在团队中的作用推进者常常是行动的发起者，一般是高效的管理者，敢于面对困难，并且义无反顾地加快速度，是团队快速行动的最有效的成员，这是推进者对团队重要的贡献。4.推进者的优、缺点推进者的优、缺点优点：愿意挑战传统厌恶低效率反对自满欺骗缺点：喜欢挑衅容易发火耐心不够不会用幽默和道歉缓和局势第21页，共91页，编辑于2022年，星期日创创新新者者1.创新者的角色描述创新者的角色描述拥有高度的创造力，思路比较开阔，观念新、富有想象力，在团队当中，是点子型的人物，想法有些偏激，在团队中不太接受约束、甚至不遵守规则；性格比较内向，不太喜欢跟人打交道，在团队当中，总是保持一定的距离，他们代表着个性和其他成
9、员不太一样的是一群新潮的人士。2.创新者的典型特征创新者的典型特征有创造力、个人主义、非正统第22页，共91页，编辑于2022年，星期日3.创新者在团队中的作用创新者在团队中的作用创新者在团队常常提出一些新想法，对企业或团队开拓新的思路很有帮助。通常在一个项目刚刚启动的时候，或团队陷入困境的时候，创新者显得非常重要。通常是成为一个公司的创始人，也容易成为一个新产品的发明者。4.创新者的优、缺点创新者的优、缺点优点：有天分、富有想象力、智慧、博学缺点：好高骛远无视工作计划与人合作时过分强调自我第23页，共91页，编辑于2022年，星期日1.信息者的角色描述信息者的角色描述信息者对外界信息非常敏感
10、的人。表现为高度的热忱，反应非常敏捷，性格外向，善于人际交往，天生就是交流家，喜欢聚会和交友，对于外界的环境十分敏感，好奇，都想去了解，这类人普遍是坐不住在自己的座位上，喜欢不断地到别的地方去看看，与别人交往时，有一种发现新事物的能力，善于迎接新的挑战。2.信息者的典型特征信息者的典型特征外向，热情，好奇，善于人际交往。信信息息者者第24页，共91页，编辑于2022年，星期日3.信息者在团队中的作用信息者在团队中的作用信息者信息者通常在团队中，安排做一些调查，收集内外的意见，跟踪调查事情的进展工作。但是，从信息者具备自身获取信息的能力优势，最适合的工作是外联和持续性的谈判工作。4.信息者的优点
11、、缺点信息者的优点、缺点优点：有发现新事物的能力善于迎接挑战缺点：喜新厌旧第25页，共91页，编辑于2022年，星期日1.监督者的角色描述监督者的角色描述监督者通常比较严肃、严谨、理智，常常具有冷血气质，天生就不会过份热情。监督者不太容易情绪化，团队之间保持一定的距离。做决定时候非常谨慎，思前想后综合考虑各方面因素。2.监督者的典型特征监督者的典型特征冷静不易激动谨慎精确判断监监督督者者第26页，共91页，编辑于2022年，星期日3.监督者在团队中的作用监督者在团队中的作用监监督督者者善于分析和评价，善于权衡利弊，选择方案。监督者处于企业的战略性位置中，往往在关键性决策上，从不出错，最终获得成
12、功。4.监督者的优、缺点监督者的优、缺点优点：冷静，判断、辨别能力非常强。缺点：缺乏鼓舞他人的能力和热情毫无逻辑的挖苦和讽刺别人。第27页，共91页，编辑于2022年，星期日凝凝聚聚者者1.凝聚者的角色描述凝聚者的角色描述凝凝聚聚者者是团队中一名积极的成员，他温文尔雅，善于跟别人打交道，最可贵的地方是善解人意，总能够关心、理解、同情和支持别人，处事非常灵活；与人为善，是团队的润滑剂；当团队有问题，有矛盾，关系复杂，冲突比较多的时候，凝聚者的作用非常重大。2.凝聚者的典型特征凝聚者的典型特征合作性非常强性情温和敏感第28页，共91页，编辑于2022年，星期日3.凝聚者在团队中的作用凝聚者在团队中
13、的作用凝聚者善于调和各种人际关系，只要有通透的环境，凝聚者就是一个很起作用的人物，他们的社交和理解能力会成为资本，来化解矛盾和冲突；有凝聚者的团队，团队协助很好，团队的士气更高，所以，凝聚者是团队的润滑剂。4.凝集者的优、缺点凝集者的优、缺点优点：随机应变化解矛盾促进团队精神缺点：危机时刻优柔寡断不愿意承担压力第29页，共91页，编辑于2022年，星期日1.完美者的角色描述完美者的角色描述完美者具有持之以恒的毅力，做事注重细节，力求完美，追求卓越，精益求精，好上再好，这是完美者所追求的标准。任务完成事必躬亲，不愿意授权。2.完美者的典型特征完美者的典型特征埋头苦干守秩序尽职尽责易焦虑完完美美者
14、者第30页，共91页，编辑于2022年，星期日3.完美者在团队中的作用完美者在团队中的作用完美者对于重要的、高难度、高准确性要求的任务，起到不可估量的作用；能够培养一种紧追感，非常善于按时照间表，一步一步地完成任务；在管理上，他们崇尚标准、注重准确性、关注细节，因为坚持不懈而比别人更胜一筹。4.完美者的优、缺点完美者的优、缺点优点：坚持不懈精益求精缺点：容易为小事焦虑第31页，共91页，编辑于2022年，星期日技技术术专专家家1.技术专家的角色描述技术专家的角色描述技术专家对团队来说是奉献的人，他们热衷于自己的本职专业，甘心奉献，他们为自己所拥有的专业和技能自豪。他们陶醉在自己的专题中，对别人
15、所进行的主题，不太容易感兴趣。技术专家在狭窄领域当中，绝对的权威。2.技术专家的典型特征技术专家的典型特征诚心诚意、主动性很强、甘心奉献。第32页，共91页，编辑于2022年，星期日3.技术专家在团队中的作用技术专家在团队中的作用技术专家在团队中的作用不可或缺，他们为团队的产品和服务提供专业的支持；通常他们缺乏在管理方面的经验。4.技术专家的优、缺点技术专家的优、缺点优点：奉献精神有专业知识技能缺点：局限于狭窄领域忽略大局忽视能力以外的因素第33页，共91页，编辑于2022年，星期日第四讲第四讲团队目标的建立与团队精神团队目标的建立与团队精神制定目标的原则制定目标的原则1.确定团队目标的原则有
16、五确定团队目标的原则有五第一，了解是谁确定团队的目标。第二，团队的目标必须跟团队的愿景相连接。第三，必须发展一套目标运行的程序来随时纠偏或修正目标。第四，实施有效目标的分解。第五，必须有效的把目标传达给所有的成员和相关的人。第34页，共91页，编辑于2022年，星期日2.SMART原则原则(1)（Specific）明确性(2)（Measurable）衡量性(3)（Acceptable）可接受性(4)（Realistic）实际性(5)（Timed）时限性第35页，共91页，编辑于2022年，星期日目标的挑战性目标的挑战性1.挑战性目标的好处挑战性目标的好处(1)可以调动下属的潜能和工作热情。(2
17、)促使下属提高自己的素质，不满足于现状。(3)当具有挑战性的新目标完成时，会带给团队成员一种成就感。2.如何制定挑战性的目标如何制定挑战性的目标(1)不能忽略所在市场的环境。(2)要考虑到竞争。(3)要考虑到下属的自信心。3.挑战性目标不是鞭打快牛挑战性目标不是鞭打快牛第36页，共91页，编辑于2022年，星期日建立目标控制系统建立目标控制系统有了目标、计划还不够，还要建立一个目标控制系统，确保目标能最终实现。控制系统建立以后，领导和团队成员就可以把正在进行的工作跟原先的期望进行对比，根据情况来修订目标、计划，必要时重新组织人员，或决定采取什么样的额外激励措施。建立控制系统有这样几个措施：(1
18、)建立控制单元作为项目计划的一部分，控制本身就应该放入项目计划中去。(2)设立时间表和检查的机制。(3)从团队成员那儿得到反馈。(4)随时纠偏，必要时调整目标、计划、资源的分配、激励方法等等。第37页，共91页，编辑于2022年，星期日团队精神的内涵团队精神的内涵1什么是团队精神什么是团队精神是指团队的成员为了团队的利益和目标而相互协作、尽心尽力的意愿和作风。2团队精神包含三个层面的内容团队精神包含三个层面的内容(1)团队的凝聚力(2)团队合作的意识(3)团队士气的高昂第38页，共91页，编辑于2022年，星期日团队凝聚力团队凝聚力1、凝聚力高的团队特征、凝聚力高的团队特征2、提升团队凝聚力、
19、提升团队凝聚力3、团队凝聚力的效果、团队凝聚力的效果第39页，共91页，编辑于2022年，星期日营造互信的合作气氛营造互信的合作气氛1.信任的作用信任的作用信任是合作的基础和前提，互信能够提高团队合作：(1)信任让大家把焦点集中在工作而不是其它议题上。(2)互信能够促进沟通和协调。(3)互信能够提升合作的品质。(4)互信能产生相互支持的功能。第40页，共91页，编辑于2022年，星期日2.培养互信气氛的几个要素：培养互信气氛的几个要素：(1)诚实。(2)公开。(3)一致。(4)尊重。3.如何培养团队合作如何培养团队合作（1）团队领导者首先要带头鼓励合作而不是竞争。（2）要定规则、定合作的规范。
20、（3）建立长久的互动关系。（4）要强调长远的利益。第41页，共91页，编辑于2022年，星期日团队士气团队士气1.影响士气的原因影响士气的原因(1)对团队目标的认同与否。(2)利益分配是否合理。(3)团队成员对工作所产生的满足感。(4)优秀的领导者。(5)团队内部的和谐程度。(6)良好的信息沟通。第42页，共91页，编辑于2022年，星期日团队中的人际关系团队中的人际关系人际关系的团队意义人际关系的团队意义1.良好的人际关系会增进团队成员的身心健康2.好的人际关系有助于团队的合作3.好的人际关系有利于提高团队的工作效率第43页，共91页，编辑于2022年，星期日人际需求关系人际需求关系1.包容
21、关系包容关系一方有所求，一方有所给，没有求就无所谓给，也就不存在包容关系。这种动机所产生的待人行为特征：沟通、融合、协调、参与、协同等。与这种动机相反的待人行为特征：对立、疏远或退缩等。2.控制关系控制关系控制关系的基本行为特征是支配和依赖。3.情感关系情感关系情感关系的基本行为特征是同情、喜爱、亲密、热心，照顾别人等。而相反所产生的人际反应特征是冷淡、厌恶甚至是憎恶等。第44页，共91页，编辑于2022年，星期日影响人际关系的因素影响人际关系的因素1.空间距离的远近2.交往的频率3.态度的相似性4.需要的互补性5.人的个性第45页，共91页，编辑于2022年，星期日开设感情存款开设感情存款1
22、.感情账户感情账户要建立一个有效的人际关系，也必须要像在银行存款一样，给自己开一个感情账户。这个感情账户里面存储的是增进人际关系不可缺少的信赖、礼貌、诚实、仁慈和信用。必要的时候它们都可以发挥作用，即使犯了错误，也可以用这笔储蓄来弥补。2.六种感情存款六种感情存款(1)了解别人、认识别人(2)注意小节（3）信守承诺(4)阐明期望（5）诚恳正直(6)勇于道歉第46页，共91页，编辑于2022年，星期日人际关系六貌人际关系六貌1.损人利己损人利己2.损己利人损己利人3.两败俱伤两败俱伤4.独善其身独善其身5.好聚好散好聚好散6.利人利己利人利己第47页，共91页，编辑于2022年，星期日利人利己的
23、要领利人利己的要领1.利人利己的基础利人利己的基础利人利己的基础是诚信、成熟、豁达。2.关系关系如果拥有互相依赖的人际关系，就可以集中精力于解决问题上。人的成长都分为三个层次：由依赖到独立，由独立到互赖。第48页，共91页，编辑于2022年，星期日3.协议协议协议是根据双方都认可的结果而达成的一种书面共识。4.制度制度利人利己的管理原则必须有合理的制度配合，否则理想跟实际抵触，难以达到预期的成果。5.过程过程这个过程以原则为中心，坚持原则比坚持立场更能够出奇制胜，真正对人生影响重大的，不在于个人的立场，而是一种亘久不变的原则。第49页，共91页，编辑于2022年，星期日第五第五讲讲团队团队成成
24、员员的的训练训练Team新新解解target，目标；educate，教育、培训；ability,能力；moral，士气。代表的是：按团队的目标对团队成员进行适当的训练，提升他的能力，从而提高他们的士气。第50页，共91页，编辑于2022年，星期日2团队的绩效方程式团队的绩效方程式绩效=F（知，愿，能，行）3有效地培训下属有效地培训下属团队绩效与员工的知识和能力有密切的关系，团队的责任就是要有效地培训下属。第51页，共91页，编辑于2022年，星期日营造成长的环境营造成长的环境领导者要创造团队的成长环境，要把团队变成一个以学习企业文化为主要特征的学习型组织。成为下属的教练成为下属的教练领导应该尽
25、力成为下属的教练，提供知识和指导，而非创造高度情绪化的局面。培训下属的有效步骤培训下属的有效步骤团队希望通过培训的方式来改变人们的行为、知识、技能、态度。培育下属要遵循循环。第52页，共91页，编辑于2022年，星期日第53页，共91页，编辑于2022年，星期日第六讲第六讲团队的沟通与激励团队的沟通与激励有效沟通的原则有效沟通的原则(1)双向互动的交流。(2)取得一致的观点和行动。(3)能提供准确的信息。(4)获得正确的结果。(5)双方的感受都是比较愉快的。第54页，共91页，编辑于2022年，星期日积极聆听的要领积极聆听的要领如何改善团队中的沟通行为，一个至关重要方面在于积极聆听。1.积极聆
26、听的作用积极聆听的作用2.听的层次听的层次3.积极聆听的原则积极聆听的原则(1)听的过程中要目光接触，要看对方的眼睛。(2)不要打断对方。(3)不要急于下结论，听完了后要斟酌。(4)积极给予反馈，第55页，共91页，编辑于2022年，星期日4.积极聆听的四个技巧积极聆听的四个技巧(1)问开放式的问题(2)重复对方的话(3)说出我的理解(4)保持沉默。有效表达的原则有效表达的原则1.对事不对人2.坦诚自己的真实感受3.多提建议少提主张4.充分发挥语言的魅力5.让对方理解自己的意思第56页，共91页，编辑于2022年，星期日有效的反馈有效的反馈1.正面认知正面认知正面认知就是表扬对方，尤其当发现对
27、方做得对，说得好的时候。2.修正性反馈修正性反馈第二种反馈是修正性的反馈，但它并不等同于批评。通常当工作没有完全达到标准的时候，可以采取修正性反馈方式。3.负面的反馈负面的反馈第三种反馈就是批评，也叫负面的反馈。4.没有反馈没有反馈第四种反馈是没有反馈。无论做得好还是不好，都不告诉你。第57页，共91页，编辑于2022年，星期日激励的方式激励的方式1.威胁激励威胁激励2.奖励激励奖励激励3.个人发展激励个人发展激励第58页，共91页，编辑于2022年，星期日第七讲第七讲如何召开高效的团队会议如何召开高效的团队会议成功会议中的成功会议中的4个角色个角色(1)会议主席(也叫会议的主持人)。(2)空
28、中调度(3)时间控制(4)会议的记录。不成功的团队会议不成功的团队会议(1)会议之前导致失效的原因(2)会议执行过程中导致失效的原因(3)会议后导致失效的原因第59页，共91页，编辑于2022年，星期日会议的三个阶段会议的三个阶段/七个过程七个过程(1)完整会议的三个阶段第一个阶段：会议的计划阶段，也就是会前准备。第二个阶段：召开阶段，从开始到结束。第三个阶段：会议追踪的阶段，追踪会议结果是否落实。第60页，共91页，编辑于2022年，星期日会前的计划会前的计划1.界定会议目标界定会议目标开会之前首先必须清楚地界定会议目标，有一个清晰的目标开会议才是值得的。2.会议参加者会议参加者(1)一般邀
29、请两种人参加会议(2)与会人数不宜太多。(3)挑选参会人的参考指标第61页，共91页，编辑于2022年，星期日3确定会议的方式确定会议的方式会议方式的确定主要包含4个方面：(1)是否预先分配好各个阶段的时间：(2)时间的分配跟议题的重要性是不是一致。(3)确认每个阶段采取的方式：(4)一旦某种方式不成功，是否有备用的策略。第62页，共91页，编辑于2022年，星期日4会议时间会议时间安排会议的时间应注意：(1)避免假期或周末前一天的下午。(2)要照顾关键人物参加会议的时间，如果关键人物不在，宁可延迟会议。(3)避免只有开始没有结束的时间。第63页，共91页，编辑于2022年，星期日5会议地点会
30、议地点(1)首先考虑没有打扰/噪音和其他使人分心的因素。(2)足够的设施/设备/暖气/灯光/茶水。(3)场地必须够大，以便容纳与会者及视听器材。(4)令与会者方便。第64页，共91页，编辑于2022年，星期日6会场座位安排会场座位安排(1)如果与会者不自在，看不见对方/黑板/图像，他们将不再专心一致，而是乱写乱画。(2)将持不同意见的两个好辩者分开坐，或不面对面的坐，将好辩者安排在沉默者旁边。(3)有两件事非常重要：主持人能看得见所有与会者第65页，共91页，编辑于2022年，星期日7会议议程会议议程(1)编排会议议程的两个原则：按照议题的轻重缓急排序。预估每个议题的时间并明确地标出。(2)提
31、前下发日程安排，日程的内容包括：会议主题。会议时间/地点/人员。会议的4个角色。会议目标及背景材料。会议内容。第66页，共91页，编辑于2022年，星期日会议召开会议召开好的会议开端好的会议开端(1)要做到准时开始。(2)把注意力集中在会议的目标上。(3)营造一种“我群感”的气氛。把大家看成我们，而不是你们。(4)制定会议的基本规则。比方说所有的手机放在静音状态；缺席会议需要提前请假等。(5)要确定个人的职责。谁是主持人、谁是空中调度、谁做时间控制、谁来记录，通常要由主持人告诉大家。第67页，共91页，编辑于2022年，星期日会议的扩展会议的扩展会议的回收会议的回收达成结论达成结论1达成结论的
32、步骤达成结论的步骤(1)呈现一个主意和观点；(2)询问大家是否理解；(3)询问大家是否同意。第68页，共91页，编辑于2022年，星期日2陈述技巧陈述技巧(1)陈述过程中，首先要做到目光接触。(2)讲完某个内容，要懂得用停顿的技巧。(3)可以使用一些幽默语言来调节会议中的气氛。(4)注意语音、语调和语气，重要的关键点要加重语气。(5)克制令人分心的举止。(6)注意措词。(7)注意使用一些视听材料。(8)避免唱独角戏。(9)善于用一些实例或轶事。第69页，共91页，编辑于2022年，星期日3三段式意见表达法三段式意见表达法(1)用简洁而肯定的说辞来表达意见。(2)提出具体而充分的理由来证明意见的
33、正确性。(3)重复一下原先的观点。第70页，共91页，编辑于2022年，星期日会议的结束和追踪阶段会议的结束和追踪阶段1.会议结束意味着对以下的问题达成一致会议结束意味着对以下的问题达成一致(1)会议完成了什么内容。(2)完成的内容跟会议目标是否有关系。(3)下一步该怎么做。(4)是否需要下一个会议。第71页，共91页，编辑于2022年，星期日2会议评估会议评估会议将结束时的一个步骤就是会议评估。(1)运用符号表示优点/机会点(2)针对机会点提出改进建议3会议纪要会议纪要第72页，共91页，编辑于2022年，星期日第八讲第八讲团队冲突的处理团队冲突的处理什么是冲突什么是冲突企业组织中的成员在交
34、往中产生意见分歧，出现争论、对抗，导致彼此间关系紧张，称该状态为“冲突”。1冲突的分类冲突的分类(1)工作上的冲突(2)人际关系的冲突2冲突的必然性冲突的必然性团队领导必须接受这样一个事实：任何时候把两个或两个以上的人放在一起都会产生潜在的冲突。第73页，共91页，编辑于2022年，星期日有效冲突与有害冲突有效冲突与有害冲突1冲突的有效性冲突的有效性(1)内部的分歧与对抗能造成一个各部门相互支持的社会体系。(2)冲突暴露，恰如提供一个出气孔，使对抗的成员采取联合方式发泄不满，否则压抑怒气反而造成极端反应。(3)冲突增加内聚力。(4)两大集团的冲突可表现他们的实力，并最后达到权利的平衡，以防止无
35、休止的斗争。(5)冲突可促使联合，以求生存，或对付更强大的敌人，或联合垄断市场。第74页，共91页，编辑于2022年，星期日2冲突的有害性冲突的有害性组织中也有具损害性的或阻碍目标实现的冲突，管理者必须消除这种冲突。而有益冲突也可能转化成有害冲突。(1)人力、物力分散，凝聚力降低。(2)造成人们的紧张与敌意，减低工作关心。(3)冲突严重时会影响组织和团队的寿命。第75页，共91页，编辑于2022年，星期日冲突过程的五个阶段冲突过程的五个阶段第一阶段第一阶段潜在的对立或不一致潜在的对立或不一致第二阶段第二阶段认知和个性化认知和个性化第三阶段第三阶段行为意向行为意向第四阶段第四阶段行为行为第五阶段
36、第五阶段结果结果第76页，共91页，编辑于2022年，星期日武 断武断性不武断合作竞争不合作合作妥协回避迁就合作性处理冲突的五种策略处理冲突的五种策略托马斯-基尔曼冲突处理的两维模式。第77页，共91页，编辑于2022年，星期日竞争高度武断且不合作。在坐标中处于左上角的位置；迁就不武断且保持合作。在坐标中处于右下角的位置；回避不武断也不合作。在坐标中处于左下角的位置；合作高度武断且高度合作。在坐标中处于右上角的位置；妥协(或折衷)中等程度的合作，中等程度的武断。第78页，共91页，编辑于2022年，星期日竞争的策略竞争的策略竞争的策略指的是牺牲别人的利益，换取自己的利益。通常采取竞争策略的人都
37、是以权利为中心，为了实现自己的主张可以动用一切权利，包括职权、说服力、威胁、利诱。又称强迫式。迁就的策略迁就的策略迁就指一方为了抚慰另外一方，愿意把对方的利益放在自己的位置之上。迁就别人是为了维持相互好的关系，一方愿意自我牺牲，遵从他人观点。第79页，共91页，编辑于2022年，星期日回避的策略回避的策略回避是指一个人意识到冲突的存在，希望逃避或抑制而采取的既不合作，也不维护自身利益，一躲了之的办法。合作的策略合作的策略合作指主动跟对方一起寻求解决问题的办法，是一种互惠互利的双赢。双方的意图都可以坦率的澄清，不是我迁就你，你迁就我。妥协的策略妥协的策略妥协指双方都愿意放弃一些东西，并且共同分享
38、利益，所带来的结果。目的在于得到一个快速的、双方都可以接受的方案。妥协的方式没有明显的输家和赢家，在非原则问题上较适合。第80页，共91页，编辑于2022年，星期日处理冲突的六个步骤处理冲突的六个步骤解决冲突需要按一定的步骤进行：(1)澄清。冲突是什么？(2)目标。共同目标是什么？(3)可供选择的方案。可供选择的方案是什么？(4)排除障碍。存在哪些障碍？如果障碍排除了，情形将会怎样？(5)选择。什么样的解决办法符合双方的需求？(6)认同。解决办法是什么？第81页，共91页，编辑于2022年，星期日团队决策的方法团队决策的方法1头脑风暴法头脑风暴法2德尔菲法德尔菲法德尔菲法又叫专家群体决策法，就
39、是由一群专家来达成团队的决策。3异地思考法异地思考法异地思考法就是让团队离开原来的工作环境，摆脱日常事物的干扰，到另外的地方进行专门研究。4思路转换法思路转换法思路转换法就是有意识变换常规的思维方法，从不同的角度，甚至相反方向来探索一个新的方案。第82页，共91页，编辑于2022年，星期日高绩效团队的（）特征高绩效团队的（）特征1明确的目标明确的目标（Purpose）高绩效的团队拥有明确的目标，主要有四点：团队成员能够描述，并且献身于这个目标。目标十分明确，具有挑战性，符合原则。实现目标的策略非常明确。面对目标，个人角色十分明确，或团队目标已分解成个人目标。第83页，共91页，编辑于2022年
40、，星期日2赋能授权赋能授权（Empowerment）赋能授权指团队已从集权向分权的方向过渡，团队成员感觉个人拥有了某种能力，整个群体也拥有了某些能力。赋能授权体现在两个方面：团队在组织中地位提升，自我决定权也在提高，支配权很大。团队成员已经感觉到拥有了某些方面的支配权。第84页，共91页，编辑于2022年，星期日3关系和沟通关系和沟通（Relationandcommunication）在关系和沟通方面，高绩效的团队表现出的特征是：成员肯公开而且诚实表达自己的想法，哪怕是负面的想法。成员会表示温情、了解与接受别人，相互间的关系更融洽。成员会积极主动地聆听别人的意见。不同的意见和观点会受到重视。第
41、85页，共91页，编辑于2022年，星期日4弹性弹性（Flexible）团队成员能够自我调节，满足变化的需求，这就表现出一种弹性和灵活性。团队成员需要执行不同的决策和功能，当某一个角色不在的时候要求有人主动去补位，分担团队领导的责任和发展的责任。5最佳的生产力最佳的生产力O（Optimalproductivity）团队有了很好的生产力，产出很高，产品品质也已经达到了卓越，团队决策的效果也会很好，显然具有了明确问题的解决程序。这样的团队做任何一件事情或处理任何危机都有科学的程序。第86页，共91页，编辑于2022年，星期日6认可和赞美认可和赞美R(Recognition)当个人的贡献受到领导者和
42、其他成员的认可和赞美时，团队成员会感觉到很骄傲；团队的成就涉及所有成员的认可，团队的成员觉得自己受到一种尊重，团队的贡献受到了组织的重视和认可。从个人到团队都受到一种认可，人们的士气就会提升。7士气士气M（Morale）每个人都乐于作为团队中的一员，都很有信心，而且士气高昂。如果团队成员对于自己的工作都引以为荣，而且很满足时，团队的向心力就会很强，士气高昂。第87页，共91页，编辑于2022年，星期日新型团队领导的角色新型团队领导的角色(1)协调(2)问题的解决(3)提供资源(4)指导问题的处理(5)帮助计划的实施(6)提供正式和非正式的认可第88页，共91页，编辑于2022年，星期日第89页，共91页，编辑于2022年，星期日第90页，共91页，编辑于2022年，星期日第91页，共91页，编辑于2022年，星期日