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1、 世界著名零售企业信息化案例介绍 沃尔玛（世界著名零售企业信息化案例介绍 沃尔玛（Walmart）此案例介绍仅供内部参考）此案例介绍仅供内部参考 未经大域科技授权不得外泄 未经大域科技授权不得外泄 大 域 科 技 大 域 科 技 世界著名零售企业信息化案例介绍 机密机密 大域科技家居连锁零售业最佳实践 1 引言：引言：沃尔玛公司作为世界上最大的连锁零售商，2008 年，蝉联全球财富500 强榜首。其经营思想汇集起来，可以总结为：人才战略、“农村包围城市”战略、市场饱和渗透战略、低价战略、高新技术战略。其中高新技术战略和信息化的应用，对沃尔玛的发展起着举足轻重的作用。不仅极大地提高了沃尔玛的工作
2、效率，而且成了公司核心竞争力的一部分。早在 1966 年，山姆沃尔顿只拥有几家商店的时候，他就已经清醒地认识到，除非他能够及时地掌握所有账本上的信息，否则他就无法在他现有的基础上再大规模地扩张。他必须具备控制、管理处于任何方位的商店的能力。沃尔玛制定了一项将大量资源投入到信息化过程中，并以此来谋求获取超过竞争对手更多竞争优势的战略。1979 年商店与总部之间相联接的卫星网络工程一次性投入占当年利润总额超过 55%，1991 年与供应商建立 Retail Link 系统的投入是当年利润总额的 3 倍多。这样的投入和比重强烈地验证了沃尔玛的战略性举措。目录：目录：1.沃尔玛简介沃尔玛简介.2 2.
3、沃尔玛的信息化历程沃尔玛的信息化历程.2 3.沃尔玛的信息系统现状沃尔玛的信息系统现状.4 4.信息系统对沃尔玛的重要意义信息系统对沃尔玛的重要意义.7 大 域 科 技 大 域 科 技 世界著名零售企业信息化案例介绍 机密机密 大域科技家居连锁零售业最佳实践 2 1.沃尔玛简介沃尔玛简介 沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆沃尔顿先生于 1962 年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。2008 年，沃尔玛蝉联全球财富500 强榜首。目前，沃尔玛在全球开设了超过 7,800 家商场，员工总数 200 多万人，分布在全球 16 个国家。
4、每周光临沃尔玛的顾客 1.76 亿人次。沃尔玛 1996 年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。沃尔玛全球采购中心总部于 2002 年在深圳设立。经过十三年的发展，目前沃尔玛已经在全国共89 个城市开设了 146 家商场，包括沃尔玛购物广场、山姆会员商店、沃尔玛社区店三种业态，其中沃尔玛购物广场 138 家、山姆会员商店 3 家，社区店 2 家，同时拥有好又多 35%的股权和好又多 102 家门店。2.沃尔玛的信息化历程沃尔玛的信息化历程 山姆 沃尔顿早年服役于美国陆军情报部队，所以他特别重视信息的沟通和信息系统的建设。因此在公司开始进入规模化市场扩张及发展阶段后，沃尔玛
5、公司率先在行业内使用各种先进技术的电子商务信息系统化管理模式。以下例举沃尔玛公司信息化过程的一些关键事件：购买第一台计算机用于支持日常业务（1969）；存货管理系统（1969）；电子收款机（Point of Sells，POS）系统（1973）；商店与总部之间相联结的卫星网络（1979）；统一产品标识码（1980）；与供应商建立电子数据交换（1985）；通过 Retail Link 系统与供应商共享预测方法等（1991，1993）；启动 Wal1962 1962 公司成立公司成立1974 1974 1983 1983 最早引用计算机进行销售自行开发使用一套市场营销管理软件系统 第一家使用条形码
6、扫描9 90 0年年代代 1 1 1 19 9 9 98 8 8 84 4 4 4 2 2 2 20 0 0 00 0 0 03 3 3 3 引入管理信息系统 引入管理信息系统 公司专用卫星通信系统 公司专用卫星通信系统 RFID 系統 1 1 1 19 9 9 98 8 8 85 5 5 5 大 域 科 技 大 域 科 技 世界著名零售企业信息化案例介绍 机密机密 大域科技家居连锁零售业最佳实践 3 M 电子商务网（1996）；店内的广告采用沃尔玛的视频网络（2000）；第二次启动 WalM 电子商务网（1999）；在 Sams Club 测试 RFID 系统（2001）；实施人力资源管理系
7、统（2001）；实施高级销售规划系统部件和财务报告系统（2001）；与供应商之间的数据交换采用因特网数据标准（2002）。对以上关键事件的分析可以发现沃尔玛信息化过程的清晰脉络，它可以归纳为四个阶段和两大工程：19691979 年为第一阶段，该阶段的信息化重点是内部的日常关键作业系统；19801993 年为第二阶段，该阶段的信息化重点是建立与供应商之间的业务数据共享，达到对存货和物流的高效、低成本的管理；19942001 年的第三阶段，该阶段以电子商务（这里的电子商务是指沃尔玛公司提供最终消费者的在线购买方式的业务）作为信息化重点；200l 一 2004 年的第四阶段，该阶段以辅助性活动部门作
8、为信息化重点。两大工程分别是 1979 年商店与总部之间相联结的卫星网络和 1991 年与供应商建立Retail Link 系统。两大工程分别是 1979 年商店与总部之间相联结的卫星网络和 1991 年与供应商建立Retail Link 系统。沃尔玛制定了一项将大量资源投入到信息化过程中，并以此来谋求获取超过竞争对手更多竞争优势的战略。沃尔玛制定了一项将大量资源投入到信息化过程中，并以此来谋求获取超过竞争对手更多竞争优势的战略。首先沃尔玛把通过信息化来获取竞争优势作为一项战略性投资的意图是明确的，我们可以通过考察沃尔玛的两大工程的具体实施情况得到验证（见下表）。从上表可以看出 1979 年商
9、店与总部之间相联接的卫星网络工程一次性投入占当年利润总额超过 55%，1991 年与供应商建立 Retail Link 系统的投入是当年利润总额的 3 倍多。1979 年商店与总部之间相联接的卫星网络工程一次性投入占当年利润总额超过 55%，1991 年与供应商建立 Retail Link 系统的投入是当年利润总额的 3 倍多。这样的投入和比重强烈地验证了沃尔玛的战略性举措。沃尔玛信息化工程实施情况 沃尔玛信息化工程实施情况 年份 项目 投入成本 当年销售额/利润（亿/百万）其他说明 年份 项目 投入成本 当年销售额/利润（亿/百万）其他说明 1979 商店与总部之间相联结的卫星网络 初期投入
10、 1600 万及 60 万/年通信费9.003/29.447 节 省 电 话 费1000 万/年 1979 商店与总部之间相联结的卫星网络 初期投入 1600 万及 60 万/年通信费9.003/29.447 节 省 电 话 费1000 万/年 1981 通过 Retail Link 系统与供应商共享预测方法等 40 亿 326.016/1291.024 总投入成本是当年利润的 3 倍1981 通过 Retail Link 系统与供应商共享预测方法等 40 亿 326.016/1291.024 总投入成本是当年利润的 3 倍 大 域 科 技 大 域 科 技 世界著名零售企业信息化案例介绍 机密
11、机密 大域科技家居连锁零售业最佳实践 4 3.沃尔玛的信息系统现状沃尔玛的信息系统现状 沃尔玛所有的成功都是建立在沃尔玛利用信息技术整合优势资源，信息技术战略与零售业整合的基础之上。目前沃尔玛正在应用的信息系统主要由以下几个部分组成：企业资源管理系统（ERP-Enterprise Resource Planning）企业资源管理系统（ERP-Enterprise Resource Planning）沃尔玛制定了“企业核心竞争力，降低总体成本”的新经营策略和理念，把企业信息资源管理（ERP）提升到提高企业核心竞争力的战略高度。通过新型的信息应用，沃尔玛的经营效率得到了革命性的提升。供应链管理系统
12、（SCM-Supply Chain Management)供应链管理系统（SCM-Supply Chain Management)沃尔玛给人们留下印象最深刻的，是它的一整套先进、高效的物流和供应链管理系统。沃尔玛在全球各地的配送中心、连锁店、仓储库房和货物运输车辆，以及合作伙伴（如供应商等），都被这一系统集中、有效地管理和优化，形成了一个灵活、高效的产品生产、配送和销售网络。客户关系管理系统(CRM-Customer Relationship Management)客户关系管理系统(CRM-Customer Relationship Management)沃尔玛能够跨越多个渠道收集最详细的顾客
13、信息，沃尔玛超市天天低价广告表面上看与CRM 中获得更多客户价值相矛盾。但事实上，沃尔玛的低价策略正是其 CRM 的核心，以“价格”取胜是沃尔玛所有 IT 投资和基础架构的最终目标。数据库管理系统（Database Management System）数据库管理系统（Database Management System）借助先进的数据库，沃尔玛对其标准店的 6 万件单品、超市中心的 10 万件单品，以及全球 5300 多家连锁门店，实行全面数据管理与分析，每件单品记录保持时间 65 个星期。联合预测补货系统（CFAR-Collaborative Forecast And Replenishme
14、nt）联合预测补货系统（CFAR-Collaborative Forecast And Replenishment）联合预测补货系统主要是零售企业的相关负责人与生产企业的相关负责人就某种产品进行各种数据的交换，将这些数据放置在电子揭示板上，双方共同对这些数据进行分析，最后形成一致的商品生产和销售预测的决策，并以此为基础进一步制定商品生产、销售、规划、库存和物流等计划。射频技术（RF-Radio Frequency）射频技术（RF-Radio Frequency）技术组成包括 1 个扫描器，1 个体积小、功能强并带有存储器的计算机，1 个显示器及1 个供人工输入的键盘。射频技术接收传发装置通常安
15、装在运输线的检查点、仓库、车站、大 域 科 技 大 域 科 技 世界著名零售企业信息化案例介绍 机密机密 大域科技家居连锁零售业最佳实践 5 码头、机场等处的关键点，货物无论到哪个环节，都能通过射频识别标签，并将相关数据传入系统，各级工作人员都能够完全掌握所有信息。条形码（BC-Bar Code）条形码（BC-Bar Code）商品条码技术在 1984 年不足 15000 家企业使用，1987 年有 75000 家，采用商品条形码技术可以代替大量手工劳动，不仅缩短顾客结账时间，而且有利于系统跟踪商品从进货到库存、配货、送货、上架、售出全过程，及时掌握商品销售和补货信息，加快商品流通速度。电子数
16、据交换技术（EDI-Electronic Data Interchange）电子数据交换技术（EDI-Electronic Data Interchange）电子数据交换系统是企业与企业、企业与管理机构之间，利用电子通信来传递数据信息，产生托运单、订单和发票，通过供应商、配送者和客户的信息系统，得知最新的订单、存货和配送状况，使得数据传输的准备性与速度大幅提高，减少了纸张在商业交易过程中所扮演的角色，进而实现“无纸化贸易”。有效客户反馈系统（ECR-Efficent Customet Response）有效客户反馈系统（ECR-Efficent Customet Response）有效客户反馈
17、系统是零售市场导向的供应链策略，商品供应商/制造商、物流配送商、销售商、门店之间紧密配合，由客户引导补货，使高品质的商品和正确的信息经过无纸化的EDI 系统，把生产商的生产线和零售商的结账平台连接起来。快速反应系统（QR-Quick Response）快速反应系统（QR-Quick Response）1986 年，沃尔玛建立了快速反应系统，主要功能是进行订货业务和付款通知业务，通过 EDI 系统发出订货明细单和受理付款通知，提高订货速度和准确性，节约相关成本。电子自动订货系统（EOS-Electronic Ordering System）电子自动订货系统（EOS-Electronic Orde
18、ring System）电子自动订货系统是指企业间利用通信网络（如互联网）和终端设备，以在线联结方式，进行订货作业和订货信息交换的系统。销售时点数据系统（POS-Point of Sale）销售时点数据系统（POS-Point of Sale）沃尔玛的 POS 系统即是销售时点数据系统（Point of Sale）,包含前台 POS 系统和后台MIS 系统两大部分。在门店完善前台 POS 系统建立的同时，后台的管理信息系统（Management Information System，MIS）也同时建立，在商品销售过程中的任一时刻，商品的经营决策者都可以通过MIS 了解和掌握 POS 系统的经营
19、情况，实现了门店库存商品的动态管理，使商品的存储量保持在一个合理的水平，减少了不必要的库存。大 域 科 技 大 域 科 技 世界著名零售企业信息化案例介绍 机密机密 大域科技家居连锁零售业最佳实践 6 自动补货系统（AR-Automatic Replenishment）自动补货系统（AR-Automatic Replenishment）自动补货系统是连续补货系统（Continuous Replenishment,CR）的延伸，即供应商预测未来商品需求，负起零售商补货的责任，在供应链中，各成员互享信息，维持长久稳定的战略合作伙伴关系。视频会议系统(V2 Conference)视频会议系统(V2
20、Conference)目前，在信息化建设上走在了零售业前沿的沃尔玛，采用了视频会议系统，以解决传统的电话沟通方式的不便，或者是各地相关员工赶往某地进行会议，花费高昂的差旅费用，甚至还严重影响了工作效率的问题。沃尔玛公司卫星中心控制系统 沃尔玛公司卫星中心控制系统 在沃尔玛庞大的集团式购销渠道网络中，上图中专用卫星控制通讯和电脑管理的信息化高科技联络方式是贯穿公司整体经营链的最基本保证。通过卫星中心控制通讯，进行共同的电脑系统联系统一补货系统、统一 EDI 条形码系统、统一库存管理系统、统一会员管理系统、统一收银系统等，通过系统可以从一家商店了解全世界商店的资料。沃尔玛的各部门沟通、各业务流程都
21、可以迅速而准确畅通地运行。将整个公司的物流信息渠道管理供应系统成功连接。通过系统可以从一家商店了解全世界商店的资料。沃尔玛的各部门沟通、各业务流程都可以迅速而准确畅通地运行。将整个公司的物流信息渠道管理供应系统成功连接。总部可在 1 小时内对全球 4000 多家分店每种商品的库存量、上架量和销售量全部盘点一遍。国际事业部国际事业部 店铺事业部店铺事业部（山姆会员店）店铺管理店铺管理 物流事业部物流事业部 合作商合作商 远程虚拟远程虚拟 办公办公室室仓储仓储 管管理理控制控制 公司总部公司总部 专用卫星中心控制通讯和电脑管理网络专用卫星中心控制通讯和电脑管理网络 大 域 科 技 大 域 科 技
22、世界著名零售企业信息化案例介绍 机密机密 大域科技家居连锁零售业最佳实践 7 4.信息系统对沃尔玛的重要意义信息系统对沃尔玛的重要意义 作为沃尔玛的掌门人，山姆沃尔顿的经营思想汇集起来，可以总结为五大战略思想：人才战略 人才战略 对于山姆沃尔顿来说，把在某些方面比自己强的人吸引进公司，是他永远追求的目标。正是这些人才的进入，推进并保持了公司的可持续发展。“农村包围城市”战略“农村包围城市”战略 这一战略使沃尔玛在相当长的时期内远离了大城市的残酷竞争，在不为人所注意的时候悄然长大成林。后选址在郊区的公路旁，又迎合了美国城市人口从市中心迁往郊区的潮流。市场饱和渗透战略 市场饱和渗透战略 每到一地，
23、就以 20 英里左右为间隔，密密麻麻地开满沃尔玛店，使该地零售市场趋于饱和。这样既可避免外公司进入，又可充分发挥配货中心效率，降低配货成本。低价战略 低价战略 有利于在消费者中建立良好商誉。而且，当价格更低的仓储俱乐部渐成气候的时候，沃尔玛立即介入，并成了排头兵和垄断者。高新技术战略 高新技术战略 现代高效的配货中心、计算机网络系统、全国最大的私有卫星通信网络、信用卡和条形码设备使用，高新技术的快速引进，不仅极大地提高了沃尔玛的工作效率，而且成了公司核心竞争力的一部分。这其中，高新技术战略及信息化的应用，对沃尔玛的发展起着举足轻重的作用。应该看到,沃尔玛的信息化管理是贯穿于整个价值链,以先进的
24、信息化技术为手段,以信息流为中心,带动物流和资金流的运动,通过整合全球供应链资源和全球用户资源,实现零库存、零营运资本与用户的零距离的目标。信息化管理不应仅是一个系统,而被提高到战略的高度,不是将其投入到大量低价值的维护与运作事宜中。信息化管理不应仅是一个系统,而被提高到战略的高度,不是将其投入到大量低价值的维护与运作事宜中。信息化管理提高企业的灵活性。在新经济时代,企业能否根据市场环境的变化对生产和管理进行灵活的调整并作出迅速的反应,是企业能否在市场上立足的关键。建立起完善的信 大 域 科 技 大 域 科 技 世界著名零售企业信息化案例介绍 大域科技家居业务研究中心家居连锁零售业最佳实践 8
25、 息化管理,将使企业能够及时获取信息、分析信息并迅速作出决策。这种灵活性不仅表现在企业的经营活动上,还表现在企业发展战略和企业的组织结构上,灵活的战略管理和柔性化的组织设计都直接依赖于企业信息化管理水平的提高。信息化管理提高企业的协作性。传统企业信息化管理水平不高,信息传递的渠道有限,往往采取“烟囱式”管理,信息的传递方向是垂直的,企业中的协作也主要是同部门的；而现代企业强调不同部门之间的协作,要求采取“水管式”管理,信息的传递方向是水平的。完善的信息化管理使信息流在企业之间畅行无阻,提高了各部门之间的协作能力,各个部门不再是一个个的“信息孤岛”,而是成为了一个有机的整体。现代企业强调不同部门
26、之间的协作,要求采取“水管式”管理,信息的传递方向是水平的。完善的信息化管理使信息流在企业之间畅行无阻,提高了各部门之间的协作能力,各个部门不再是一个个的“信息孤岛”,而是成为了一个有机的整体。信息化管理整合企业的价值链。传统企业的信息流往往只是在企业内部流动,而对于企业外部是封闭的。完善的信息化管理拓展了企业的信息流,使信息流遍布价值链的各个角落,使整条价值链成为一个有机的整体。企业和供应商、企业和客户之间共享商业信息,最终实现零库存管理。所以，回头来看，信息化正是沃尔玛迈向成功的重要原因之一。一方面，沃尔玛通过供应链信息化系统实现了全球统一采购及供货商自己管理上架商品，使得产品进价比竞争对
27、手降低 10之多；另一方面，沃尔玛还通过卫星监控全国各地的销售网络，对商品进行及时的进货管理和库存分配。当凯玛特（美国第三大折扣零售连锁公司）也意识到信息化的重要性并效仿前者开始起步时，沃尔玛早已在全球 4000 个零售店配备了包括卫星监测系统、客户信息管理系统、配送中心管理系统、财务管理系统、人事管理系统等多种技术手段在内的信息化系统。分析人士指出，当时最强的连锁零售企业的信息化水平至少已落后于沃尔玛五年，也正是这五年的差距使得他们步伐越来越缓慢，终于被沃尔玛远远甩下当时最强的连锁零售企业的信息化水平至少已落后于沃尔玛五年，也正是这五年的差距使得他们步伐越来越缓慢，终于被沃尔玛远远甩下。没有
28、计算机的帮助，山姆沃尔顿是没有办法建立一个像沃尔玛这么大规模的零售帝国的根本不可能。如果没有近 30 年来计算机领域的飞速发展，沃尔玛的发展恐怕只能是空中楼阁。突飞猛进的现代计算机技术，加上出类拔萃的员工队伍造就了沃尔玛今日的辉煌局面：不论在美国本土，还是全球市场，沃尔玛都取得了前所未有的发展。早在 1966 年，山姆沃尔顿只拥有几家商店的时候，他就已经清醒地认识到，除非他能够及时地掌握所有账本上的信息，否则他就无法在他现有的基础上再大规模地扩张。他必须具备控制、管理处于任何方位的商店的能力。早在 1966 年，山姆沃尔顿只拥有几家商店的时候，他就已经清醒地认识到，除非他能够及时地掌握所有账本
29、上的信息，否则他就无法在他现有的基础上再大规模地扩张。他必须具备控制、管理处于任何方位的商店的能力。请注意，沃尔玛的商店大多分布在相对偏僻的乡村地区，对于沃尔玛或者他的管理者来说，想每天都到这些地方了解情况绝非易 大 域 科 技 大 域 科 技 世界著名零售企业信息化案例介绍 大域科技家居业务研究中心家居连锁零售业最佳实践 9 事，就算二、三天一次也很难做到。而现在，一系列新的处理系统实现了创立并且成功地管理更大型的零售商店的可能性。其规模之大，甚至超出你过去的想象。并且随着世界经济的不断发展和现代科技日新月异，社会生产方式和人们生活方式的巨大变化使消费需求进一步多样化、个性化。从而要求零售方
30、式必须不断创新，以适应时代的变化,当代零售业态的发展呈现出了以下几种趋势:新的零售业态层出不穷、零售生命周期缩短、零售技术日益重要、各业态之间的竞争日趋激烈、经营向两极化方向发展 、垂直营销系统进一步发展、无店铺销售迅速成长、零售界的全球化趋势。这些复杂多变的形式都要求企业的发展必须依靠强有力的信息系统战略，才能满足当今零售业销售的需求。而沃尔玛正是凭借着对零售业不同阶段的认识，使用不同的阶段的信息技术才能得以领先于其他竞争对手，从而铸造沃尔玛帝国的传奇沃尔玛正是凭借着对零售业不同阶段的认识，使用不同的阶段的信息技术才能得以领先于其他竞争对手，从而铸造沃尔玛帝国的传奇。注：以上案例介绍是从沃尔玛官方网站及有关沃尔玛的网络文章中摘抄整理。注：以上案例介绍是从沃尔玛官方网站及有关沃尔玛的网络文章中摘抄整理。大域科技 *地址：沪闵路 6259 号银霄大厦 A 座 12 层*邮编：201100*电话：（021）54135991*传真：（021）54135776*手机：15921629192*E_mail：xiedibig-*http:/www.big-*出于实战 重在实效 简约之选 快速之道 大 域 科 技 大 域 科 技