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1、案例分析之沃尔玛成功经验分析案例分析之沃尔玛成功经验分析2210709119 2210709119 2210709119 2210709119 张海超张海超张海超张海超 2210709110 2210709110 2210709110 2210709110 倪大鹏倪大鹏倪大鹏倪大鹏2210709109 2210709109 2210709109 2210709109 刘笑英刘笑英刘笑英刘笑英2210709118 2210709118 2210709118 2210709118 杨玉娇杨玉娇杨玉娇杨玉娇关于沃尔玛的优劣势分析关于沃尔玛的优劣势分析沃尔玛中信息管理系统的应用沃尔玛中信息管理系统的应
2、用沃尔玛成功的关键因素沃尔玛成功的关键因素对我国零售业的借鉴作用对我国零售业的借鉴作用应用应用信息管理系统获得的优势信息管理系统获得的优势1.沃尔玛的优势1 1）管理高度规范化，经营理念科学化管理高度规范化，经营理念科学化2 2）信息技术高度发达信息技术高度发达3 3）营运促销具有特色营运促销具有特色4 4）培训培训体系体系健全化健全化5 5）物流体系强大（主要指国外）物流体系强大（主要指国外）6 6）美国品牌商品价格优势明显美国品牌商品价格优势明显7 7）品牌优势显著品牌优势显著2.2.沃尔玛的劣势沃尔玛的劣势管理高度规范化，经营理念科学化管理高度规范化，经营理念科学化 沃尔玛所有管理均通过
3、信息技术来完沃尔玛所有管理均通过信息技术来完成，无论总部管理人员还是商场营业员都成，无论总部管理人员还是商场营业员都是按照计算机的指令工作，绝不会随意行是按照计算机的指令工作，绝不会随意行事。沃尔玛在价格上对国内企业的杀伤力事。沃尔玛在价格上对国内企业的杀伤力远不及其先进的经营理念和科学化的管理远不及其先进的经营理念和科学化的管理。信息技术高度发达信息技术高度发达 沃尔玛在信息技术方面的投资不遗余沃尔玛在信息技术方面的投资不遗余力，专门负责软件设计的工程师就有力，专门负责软件设计的工程师就有20002000多名，中国与美国总部之间的联系都是通多名，中国与美国总部之间的联系都是通过卫星来传送，计
4、算机技术的应用已经到过卫星来传送，计算机技术的应用已经到了无孔不入的地步了无孔不入的地步。营运促销具有特色营运促销具有特色 沃尔玛的卖场布置非常活性化，在商品沃尔玛的卖场布置非常活性化，在商品促销方面也非常有特色。沃尔玛并非完全促销方面也非常有特色。沃尔玛并非完全靠牺牲供应商和自己的利益来做促销，而靠牺牲供应商和自己的利益来做促销，而是非常讲究技巧，这种技巧在消费心理上是非常讲究技巧，这种技巧在消费心理上下了很大的工夫。另外在商品演示、限时下了很大的工夫。另外在商品演示、限时促销、和商场的娱乐性促销活动等方面都促销、和商场的娱乐性促销活动等方面都非常有特色非常有特色。美国品牌商品价格优势明显美
5、国品牌商品价格优势明显 这一点不表现在价格签上，而体现在其这一点不表现在价格签上，而体现在其所取得的采购回扣上。比如美国宝洁公司所取得的采购回扣上。比如美国宝洁公司对中国国内各商家的供货价格是一致的，对中国国内各商家的供货价格是一致的，但作为宝洁公司的最大客户，沃尔玛每年但作为宝洁公司的最大客户，沃尔玛每年均可在美国宝洁公司总部取得可观的采购均可在美国宝洁公司总部取得可观的采购佣金。这点说明如果一味在一些大品牌商佣金。这点说明如果一味在一些大品牌商品上和沃尔玛进行价格战的话，损失会比品上和沃尔玛进行价格战的话，损失会比较大较大。品牌优势显著品牌优势显著 沃尔玛头上戴着世界第一的光环，这沃尔玛头
6、上戴着世界第一的光环，这一品牌优势是绝对不可忽视的，比如说，一品牌优势是绝对不可忽视的，比如说，许多零售行业的年轻人的理想就是希望能许多零售行业的年轻人的理想就是希望能够进入沃尔玛工作，沃尔玛的品牌优势所够进入沃尔玛工作，沃尔玛的品牌优势所带来的杀伤力和感召力是任何都不能替代带来的杀伤力和感召力是任何都不能替代的。的。沃尔玛的劣势沃尔玛的劣势中国市场竞争激烈，各大超市卖场进驻中国市中国市场竞争激烈，各大超市卖场进驻中国市场场企业内部危机企业内部危机 来自一线员工与精英人物的造来自一线员工与精英人物的造反。沃尔玛历史上也经历过快速成长的危机。反。沃尔玛历史上也经历过快速成长的危机。那是那是202
7、0世纪世纪6060、7070年代。沃尔玛接连陷入诉讼，年代。沃尔玛接连陷入诉讼，多是一些工人不满相关待遇所致。近多是一些工人不满相关待遇所致。近200200万名万名女员工组成的女员工组成的“集体集体”正在以正在以“性别歧视性别歧视”为为由起诉这家全球雇员规模最大、同时受诋毁最由起诉这家全球雇员规模最大、同时受诋毁最多的公司。公司内部体系过于庞大为企业管理多的公司。公司内部体系过于庞大为企业管理带来危机带来危机。沃尔玛运用了哪些信息系统，如何运用沃尔玛运用了哪些信息系统，如何运用？1.1.电子数据交换技术电子数据交换技术（EDI-Electronic Data Interchange）2.2.有
8、效客户反馈系统有效客户反馈系统（ECR-Efficiency Customer Response）3.3.快速反应系统快速反应系统（QR-Quick Response）4.4.销售时点数据系统销售时点数据系统（Point of Sale POS）5 5.电子自动订货系统电子自动订货系统6 6.数据库管理系统数据库管理系统（DBMS-Data-Base Management System）电子数据交换技术电子数据交换技术EDI-Electronic Data Interchange EDIEDI具有自动化、省力化、及时化和正确化具有自动化、省力化、及时化和正确化的特点，沃尔玛已与多家供应商中的的
9、特点，沃尔玛已与多家供应商中的18001800多家多家实现了电子数据交换，通过计算机联网进行数据实现了电子数据交换，通过计算机联网进行数据传递和订货等交易活动，不需要人工的直接介入。传递和订货等交易活动，不需要人工的直接介入。沃尔玛利用更先进的快速反应和联机系沃尔玛利用更先进的快速反应和联机系统代替采购指令，真正实现了自动订货，主些系统代替采购指令，真正实现了自动订货，主些系统利用条形码扫描和卫星通信系统，与供应商每统利用条形码扫描和卫星通信系统，与供应商每日交换产品销售、运输和订货信息，包括商品规日交换产品销售、运输和订货信息，包括商品规格、款式、颜色等，从发出订单、生产到将货物格、款式、颜
10、色等，从发出订单、生产到将货物送到门店，最快的时候甚至不超过送到门店，最快的时候甚至不超过1010天。天。有效客户反馈系统有效客户反馈系统ECR-Efficiency Customer Response 有效客户反馈系统是零售市场导向的有效客户反馈系统是零售市场导向的供应链策略，商品供应商供应链策略，商品供应商/制造商、物流配制造商、物流配送商、销售商、门店之间紧密配合，由客送商、销售商、门店之间紧密配合，由客户引导补货，使高品质的商品和正确的信户引导补货，使高品质的商品和正确的信息经过无纸化的息经过无纸化的EDIEDI系统，把生产商的生产系统，把生产商的生产线和零售商的结账平台连接起来。线和
11、零售商的结账平台连接起来。快速反应系统快速反应系统QR-Quick Response 19861986年，沃尔玛建立了快速反应系统，年，沃尔玛建立了快速反应系统，主要功能是进行订货业务和付款通知业务，主要功能是进行订货业务和付款通知业务，通过通过EDIEDI系统发出订货明细单和受理付款通系统发出订货明细单和受理付款通知，提高订货速度和准确性，节约相关成知，提高订货速度和准确性，节约相关成本。本。销售时点数据系统销售时点数据系统Point of Sale POS 沃尔玛的沃尔玛的POSPOS系统即是销售时点数据系统系统即是销售时点数据系统（Point of SalePoint of Sale）,
12、包含前台包含前台POSPOS系统和后台系统和后台MISMIS系统两大部分。在门店完善前台系统两大部分。在门店完善前台POSPOS系统建立的同系统建立的同时，后台的管理信息系统（时，后台的管理信息系统（Management Management Information SystemInformation System，MISMIS）也同时建立，在商品）也同时建立，在商品销售过程中的任一时刻，商品的经营决策者都可销售过程中的任一时刻，商品的经营决策者都可以通过以通过MISMIS了解和掌握了解和掌握POSPOS系统的经营情况，实现系统的经营情况，实现了门店库存商品的动态管理，使商品的存储量保了门店库
13、存商品的动态管理，使商品的存储量保持在一个合理的水平，减少了不必要的库存。持在一个合理的水平，减少了不必要的库存。电子自动订货系统电子自动订货系统 电子自动订货系统是指企业间利用通信电子自动订货系统是指企业间利用通信网络（如互联网）和终端设备，以在线联网络（如互联网）和终端设备，以在线联结方式，进行订货作业和订货信息交换的结方式，进行订货作业和订货信息交换的系统。系统。数据库管理系统数据库管理系统DBMS-Data-Base Management System 借助先进的数据库，沃尔玛对其标准店的借助先进的数据库，沃尔玛对其标准店的6万万件单品、超市中心的件单品、超市中心的10万件单品，以及全
14、球万件单品，以及全球5300多家连锁门店，实行全面数据管理与分析，多家连锁门店，实行全面数据管理与分析，每件单品记录保持时间每件单品记录保持时间65个星期。沃尔玛的数据个星期。沃尔玛的数据库自信共享，主要实现以下三方面功能：库自信共享，主要实现以下三方面功能：1、在库位置、库存补足率、补货的正确性、前置、在库位置、库存补足率、补货的正确性、前置时间、销售利润；时间、销售利润；2、新商品的开发、外部委托、定价与商品销售规、新商品的开发、外部委托、定价与商品销售规划相关的决策；划相关的决策；3、与营销有关的决策，如促销、广告、商品陈列、与营销有关的决策，如促销、广告、商品陈列等。等。沃尔玛数据库实
15、行沃尔玛数据库实行24小时同步更新，保证数小时同步更新，保证数据分析的真实可靠。据分析的真实可靠。沃尔玛通过信息系统获得怎样的竞争优势？沃尔玛通过信息系统获得怎样的竞争优势？1.1.沃尔玛通过完善的物流管理系统，形沃尔玛通过完善的物流管理系统，形成了独特的自动配送体系，推行成了独特的自动配送体系，推行“统一订统一订货，统一配送的原则货，统一配送的原则”，不仅加快了存货，不仅加快了存货周期，节省了人力和存储空间，而且大大周期，节省了人力和存储空间，而且大大降低了成本。降低了成本。2.2.沃尔玛通过客户关系管理，既管理人沃尔玛通过客户关系管理，既管理人员根据电脑信息系统收集信息，依据顾客员根据电脑
16、信息系统收集信息，依据顾客期望及时改进服务，营造良好的购物环境，期望及时改进服务，营造良好的购物环境，坚持了坚持了“让顾客满意让顾客满意”这一原则，获得了这一原则，获得了一大批忠诚顾客。一大批忠诚顾客。沃尔玛通过信息系统获得怎样的竞争优势？沃尔玛通过信息系统获得怎样的竞争优势？3.沃尔玛利用信息系统的支持开发出先沃尔玛利用信息系统的支持开发出先进的供应链体系，在进的供应链体系，在顾客顾客，供应商及合作，供应商及合作伙伴之间形成良好的交互关系，达到充分伙伴之间形成良好的交互关系，达到充分的信息共享，保证了及时的供应。的信息共享，保证了及时的供应。4.沃尔玛及早的推出了公司自己的电子沃尔玛及早的推
17、出了公司自己的电子商务网站，开始进行网上零售业务，符合商务网站，开始进行网上零售业务，符合了信息化时代的要求，同时利用互联网提了信息化时代的要求，同时利用互联网提供的商机，加大网络宣传，进行业务重组，供的商机，加大网络宣传，进行业务重组，不断发展经营规模，迅速提高了企业的竞不断发展经营规模，迅速提高了企业的竞争力。争力。沃尔玛通过信息系统获得怎样的竞争优势？沃尔玛通过信息系统获得怎样的竞争优势？5.沃尔玛利用数据仓库技术，对商品进沃尔玛利用数据仓库技术，对商品进行市场类组分析，分析顾客最希望一起购行市场类组分析，分析顾客最希望一起购买的商品，从而扩大自己的销售，如著名买的商品，从而扩大自己的销
18、售，如著名的尿布与啤酒案例，就充分说明了这项技的尿布与啤酒案例，就充分说明了这项技术对商品分组布局，降低库存成本，了解术对商品分组布局，降低库存成本，了解市场全局，提高商品销售的重要作用。市场全局，提高商品销售的重要作用。沃尔玛成功的关键因素沃尔玛成功的关键因素 沃尔玛坚持顾客至上的理念，本着为沃尔玛坚持顾客至上的理念，本着为顾客提供优质服务的想法，成功运用信息顾客提供优质服务的想法，成功运用信息系统参与企业经营管理，从而节约了成本，系统参与企业经营管理，从而节约了成本，提高了企业的竞争力，获得了成功。提高了企业的竞争力，获得了成功。对我国零售业的借鉴作用对我国零售业的借鉴作用 沃尔玛在全球范
19、围内的繁荣是大家有目共沃尔玛在全球范围内的繁荣是大家有目共睹的，但是在向全世界扩张的过程中也不乏失睹的，但是在向全世界扩张的过程中也不乏失败之例，在提到其对中国零售业发展的启示时，败之例，在提到其对中国零售业发展的启示时，我组认为，应该从正反两方面分析，吸取值得我组认为，应该从正反两方面分析，吸取值得借鉴的一面，结合自身特点加以运用，同时了借鉴的一面，结合自身特点加以运用，同时了解其发展受阻的原因以有效的避免中国零售业解其发展受阻的原因以有效的避免中国零售业的发展被相同的问题困扰。的发展被相同的问题困扰。对我国零售业的借鉴作用对我国零售业的借鉴作用 沃尔玛信息系统的应用对中国零售业的借鉴沃尔玛
20、信息系统的应用对中国零售业的借鉴作用可以从三个方面来看：作用可以从三个方面来看：第一，从发展史，由第一，从发展史，由19741974年的实现计算机年的实现计算机进行库存控制，到由沃尔玛开发的现在几乎全进行库存控制，到由沃尔玛开发的现在几乎全世界的零售业都在使用的条形码扫描系统，再世界的零售业都在使用的条形码扫描系统，再到用到用EDIEDI与客户建立起自动订货系统，这些无不与客户建立起自动订货系统，这些无不归功于它强大的数据中心管理系统。可以说沃归功于它强大的数据中心管理系统。可以说沃尔玛的成功归功于很好的适应了信息时代的要尔玛的成功归功于很好的适应了信息时代的要求，运用求，运用MISMIS，是
21、其成功的关键。，是其成功的关键。对我国零售业的借鉴作用对我国零售业的借鉴作用 第二，完善的物流管理系统、客户关系第二，完善的物流管理系统、客户关系管理、先进的供应链体系、网上零售以及数管理、先进的供应链体系、网上零售以及数据仓库这些有效成分被渗透到企业经营管理据仓库这些有效成分被渗透到企业经营管理活动的每一个角落，节约了成本，节省了人活动的每一个角落，节约了成本，节省了人力，去掉很多繁琐的程序步骤，非常好的强力，去掉很多繁琐的程序步骤，非常好的强化了企业的核心价值，从而提高企业的竞争化了企业的核心价值，从而提高企业的竞争能力，也是沃尔玛的世界零售业中立于不败能力，也是沃尔玛的世界零售业中立于不
22、败之地的一个重要砝码。之地的一个重要砝码。对我国零售业的借鉴作用对我国零售业的借鉴作用 第三，除了沃尔玛众所周知的物流配货，第三，除了沃尔玛众所周知的物流配货，和天天平价这些知名的系统之外，和天天平价这些知名的系统之外，S.M.A.R.T.S.M.A.R.T.的充分利用也大大提高的其管理的充分利用也大大提高的其管理效率。效率。S.M.A.R.TS.M.A.R.T的全称为的全称为“Self-Self-Monitoring Analysis and Reporting Monitoring Analysis and Reporting TechnologyTechnology”，即，即“自我监测、分析及报自我监测、分析及报 告技术告技术”。