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1、 沟沟 通通 与与 认认 同同 传统的刚性的领导，强调的是服从，是思想的“打通”。现代的柔性的领导强调的是认同，是平等的“沟通”。一、认同需要沟通一、认同需要沟通 赢得认同的四个阶段：承认不同点，寻求共同点，加大共鸣感，强化认同感 （）承认不同点）承认不同点 沟通有一个极为重要的前提，就是承认“沟”的存在，承认差异的存在，承认不同点的存在。承认组织成员各自的不同点，承认这种差异的合理性，承认对方的价值，这是沟通的起点。承认沟通的存在，承认对方存在的合理性。承认对方的价值所在，就是对对方的尊重、对对方的认同。（二）寻求共同点（二）寻求共同点 案例 赢得认同的艺术就是寻找共同点的艺术。赢得认同艺术
2、的秘诀是领导者必须换位思考，必须站在组织成员的角度进行沟通。（三）加大共鸣感（三）加大共鸣感 增强共鸣感的艺术要注意以下四点：增强共鸣感的艺术要注意以下四点：一是沟通者要真诚，沟通的双方要相互尊重、相互理解、一是沟通者要真诚，沟通的双方要相互尊重、相互理解、相互认同；相互认同；二是沟通双方要十分敏感，找准兴奋点、关注点，因为如二是沟通双方要十分敏感，找准兴奋点、关注点，因为如果不是对方的关注点和兴奋点，无论你怎么调频，也很难共鸣果不是对方的关注点和兴奋点，无论你怎么调频，也很难共鸣起来；起来；三是沟通要围绕具体的事、具体的观点、具体的人进行，三是沟通要围绕具体的事、具体的观点、具体的人进行，泛
3、泛沟通是共鸣不起来的；泛泛沟通是共鸣不起来的；四是沟通不是瞬间能够完成的，要不停地四是沟通不是瞬间能够完成的，要不停地“听听”，不停地强，不停地强化沟通效果。化沟通效果。（四）强化认同感（四）强化认同感 认同的过程是一个由外到内、不断深化、不断强化的交易过程。从承认“沟”的存在开始，先是寻找共同点，这是浅层次的、外在的、般的沟通；然后是造成共鸣感，这是深层次的、内在的、双向的沟通；最后是实质性的沟通，即追求并强化认同感的沟通。就一般规律而言，寻求的共同点越多，得到的共鸣感也就越强；得到的共鸣感越强，则双方的认同感也就越强。二、沟通的目的是赢得认同二、沟通的目的是赢得认同 （一）沟通只是手段，认
4、同才是目的（一）沟通只是手段，认同才是目的 领导者有了意图，制定了方案，形成决策，是领导过程开领导者有了意图，制定了方案，形成决策，是领导过程开始的第一步。把领导的意图变成现实，把领导的决策付诸实施，始的第一步。把领导的意图变成现实，把领导的决策付诸实施，是领导过程中更重要的第二步。第一步主要依靠领导者，也依是领导过程中更重要的第二步。第一步主要依靠领导者，也依靠被领导者的参与，追求的是决策的质量，用靠被领导者的参与，追求的是决策的质量，用Q表示。第二步表示。第二步主要依靠被领导者，也依靠领导者的组织，追求的是对决策的主要依靠被领导者，也依靠领导者的组织，追求的是对决策的认同，我们用认同，我们
5、用A来表示。领导者在整个决策过程和领导过程中来表示。领导者在整个决策过程和领导过程中更关注领导的绩效，用更关注领导的绩效，用E表示。用公式表示：表示。用公式表示：EQA 领导工作的绩效取决于领导决策的质量和被领导者对决策领导工作的绩效取决于领导决策的质量和被领导者对决策的认同这两大因素的综合作用。的认同这两大因素的综合作用。如果如果Q100，A0，那么那么EQA10000 1先认同人，后认同事，把认同人与认同事紧密地结合起来、统一起来，把认同人作为沟通的重点。2先认同别人，别人后认同你，认同永远是相互的，而且认同需要主动。3从寻找共同点开始沟通，以引起领导者与被领导者之间思想和感情的共鸣，最后
6、达成对领导者决策的共识。（二）角色经常调整，距离更要适中（二）角色经常调整，距离更要适中 1明确自身的角色 2选择正确的沟通方式 领导者在与被领导者沟通时，由于自身地位比较有利，可以选择的沟通方式是比较多的。被领导者在与领导者进行沟通时，一般应选择正式沟通的方式，而慎用非正式的沟通方式；一般宜施加非权力性的影响力，而不可能施加权力性的影响力。3调整能力距离和心理距离 领导者要扩大自身与被领导者的能力距离。领导者与被领导者之间的能力距离并不是越大越好。沟通艺术的辩证法：能力距离要大，但不是越大越好。心理距离要小，但不是越小越好。（三）做到三个结合，力求五个合适（三）做到三个结合，力求五个合适 三
7、个结合就是指把信息沟通、情感沟通和思想认识的沟三个结合就是指把信息沟通、情感沟通和思想认识的沟通结合起来、统一起来，尽量做到同时进行，以增强沟通通结合起来、统一起来，尽量做到同时进行，以增强沟通的效果。其中信息的沟通是表层的，情感的沟通是中层的，的效果。其中信息的沟通是表层的，情感的沟通是中层的，是沟通的润滑剂，而思想认识的沟通则是深层的，是沟通是沟通的润滑剂，而思想认识的沟通则是深层的，是沟通的要点。的要点。1、合适的目的。2合适的时间。3合适的地点。4合适的方式。5合适的艺术。（四）遵循沟通程序，减少沟通障碍（四）遵循沟通程序，减少沟通障碍 沟通程序包括以下六个阶段：1信息的准备。2信息的
8、编码。3信息的传递。4信息的接收。5信息的译码。6信息的反馈。掌握沟通方法还要克服以下常见的沟通障碍：1克服观念障碍。2克服角色障碍。3克服语言障碍。4克服心理障碍。5克服习俗障碍。6克服舆论障碍。7克服部门之间和组织之间的结构障碍。三、建立共同愿景三、建立共同愿景（）领导需要共同愿景）领导需要共同愿景 共同愿景至少有三层涵义：共同愿景至少有三层涵义：一是组织成员自愿追求的前景，而不是任何外部力量一是组织成员自愿追求的前景，而不是任何外部力量迫使的；二是共同的前景，是领导人员、管理人员和广迫使的；二是共同的前景，是领导人员、管理人员和广大员工共同拥护、共同认同的前景；三是一种有价值、大员工共同拥护、共同认同的前景；三是一种有价值、有目的、有目标的生动的前景，这种前景是可视的、可有目的、有目标的生动的前景，这种前景是可视的、可感的、可追求的。感的、可追求的。（二）领导者要会讲故事（二）领导者要会讲故事