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1、如何做一个合格的班组长如何做一个合格的班组长9 我的管理心得观念观念态度态度方法方法行动行动习惯习惯结果结果前前 言言观念先行结果导向观念先行结果导向观念决定态度观念决定态度态度影响方法态度影响方法方法改变行动方法改变行动行动养成习惯行动养成习惯习惯决定结果习惯决定结果 结果决定命运结果决定命运班组长是：班组长是：班组长是：班组长是：是一线的监督和管理者；是是一线的监督和管理者；是企业达成经营目标的实施者企业达成经营目标的实施者是企业未来的希望。是企业未来的希望。班组长的基本概念班组长的基本概念 管理定义管理定义管理定义管理定义:管理就是运用组织的有效资源，结合部属及众人的智慧与努力，达成组织
2、的目标。管理过程：管理过程：运用资源运用资源 通过努力通过努力 达成目标达成目标第一部分：职责的理解第一部分：职责的理解合格班组长的三大要素：合格班组长的三大要素：合格班组长的三大要素：合格班组长的三大要素：第二部分：目标的实现第二部分：目标的实现第三部分：部下培养第三部分：部下培养 按时、保质、保量地完成本职工作按时、保质、保量地完成本职工作；加强沟通，对上司负责加强沟通，对上司负责；（报告、联络、商谈）指导部下、配合同级指导部下、配合同级。（人人都是公司的主人）第一部分：职责的理解第一部分：职责的理解 1 1、公司员工的公司员工的义务义务 遵守规章制度遵守规章制度；（社会、公司）第一部分：
3、职责的理解第一部分：职责的理解 2 2、班长和作业者的、班长和作业者的不同点不同点(反省反省)(实施实施)(计划计划)(效果确认效果确认)第二部分：管理目标的实现第二部分：管理目标的实现1 1、管理就是不断进行、管理就是不断进行改善改善循环循环 理解市场环境的要求；理解公司的经营理念；理解本部门的规章制度。第二部分：管理目标的实现第二部分：管理目标的实现第二部分：管理目标的实现第二部分：管理目标的实现3 3、班长、班长必备必备的能力的能力 班长是借助部下的力量来达到和提高工作成果的：班长是借助部下的力量来达到和提高工作成果的：只是利用职权命令部下是不行的只是利用职权命令部下是不行的与部下沟通心
4、灵、提高士气，与部下沟通心灵、提高士气，获得部下发自内心的支持是十分必要的获得部下发自内心的支持是十分必要的（如果对部下作过指示，务必确认指示的成效）（如果对部下作过指示，务必确认指示的成效）（数据表，检查表等）（数据表，检查表等）重视部下的报告重视部下的报告 亲自看看状况状态亲自看看状况状态（不要说大概是、估计等）（不要说大概是、估计等）数字化管理分析，提高解决问题的能力数字化管理分析，提高解决问题的能力一针见血，一针见血，洞察现象的本质；洞察现象的本质；举一反三，举一反三，防微杜渐。防微杜渐。勇于承认错误，勇于承认错误，不推卸责任。不推卸责任。充分把握事实充分把握事实（现场、现物、现实）追
5、求追求真正真正原因的能力；原因的能力；体体现现人人格格与与魅魅力力具备相关专业知识和技能；能争取上司和部下的支持；（最重要的是不要忘记自己应该做的事）具备横向/纵向协调能力。5W2H5Who(5Who(谁谁)3What(3What(发生什么发生什么)4Why(4Why(为什么为什么)2Where(2Where(在哪里在哪里)1When(1When(什么时间什么时间)How(怎么样怎么样)用用5W2H5W2H的方式明确地向上司报告；的方式明确地向上司报告；How much(效益效益)报告报告 联络联络 商量商量 被委任了工作的时候，要切实进行报告被委任了工作的时候，要切实进行报告联络联络商量！商
6、量！报报 告告被委任工作就被委任工作就有报告的义务有报告的义务委任工作的人委任工作的人心里感觉不安心里感觉不安应该理解这一心应该理解这一心理，适当地报告理，适当地报告通过报告结束通过报告结束被委任的工作被委任的工作因为最终责任因为最终责任在委任工作的人在委任工作的人仅仅报告结果仅仅报告结果还不够还不够要认真仔细地要认真仔细地进行中间报告进行中间报告在被催促之前在被催促之前先报告先报告先报告上级先报告上级想了解的事项想了解的事项报报 告告必须正确地理解必须正确地理解报告的原则报告的原则写书面报告之前写书面报告之前先进行口头报告先进行口头报告报告书要逐条报告书要逐条书写以易阅读书写以易阅读尽可能使
7、用尽可能使用数字和图表报告数字和图表报告结论在先结论在先说明在后说明在后报报 告告简明扼要地报告简明扼要地报告基本原则基本原则与报告相同与报告相同尽早提供信息尽早提供信息事前打招呼事前打招呼方便对方方便对方易于工作易于工作向对方提供向对方提供作判断的依据作判断的依据联联 络络不清楚和困惑的不清楚和困惑的事项应尽早商量事项应尽早商量感到不妙时感到不妙时应尽早商量应尽早商量准备好对策准备好对策去商量去商量别人来商量事情别人来商量事情本人是很高兴的本人是很高兴的商商 量量商量就是商量就是讨教智慧讨教智慧追求追求成果的能力；成果的能力；（最重要的是得到环境的认可）坚持不懈地进行坚持不懈地进行PDCAP
8、DCA循环，循环，就能增强实力，逐步达到目标。就能增强实力，逐步达到目标。4 4、管理者的、管理者的评价评价尺度尺度为了发挥部下才能、建立信赖关系，为了发挥部下才能、建立信赖关系，应该做部下的榜样，做有魅力的班组长！应该做部下的榜样，做有魅力的班组长！第二部分：管理目标的实现第二部分：管理目标的实现T：Training(培训）培训）第三部分：部下培养第三部分：部下培养（TWI）W：Within（在（在之内）之内）I：Industry（企业）（企业）1 1 1 1、部下指导的基本要求、部下指导的基本要求、部下指导的基本要求、部下指导的基本要求管理者是通过部下的工作取得成绩管理者是通过部下的工作取
9、得成绩管理者是通过部下的工作取得成绩管理者是通过部下的工作取得成绩管理者应把部下当作管理者应把部下当作管理者应把部下当作管理者应把部下当作“人人人人”对待对待对待对待考虑各自不同的条件，尊重部下考虑各自不同的条件，尊重部下考虑各自不同的条件，尊重部下考虑各自不同的条件，尊重部下管理者的两个误区：管理者的两个误区：A A、关于人际关系与工作纪律、关于人际关系与工作纪律必要的了解和有针对性的指导必要的了解和有针对性的指导必要的了解和有针对性的指导必要的了解和有针对性的指导B B、关于对生活的指导和对个人的干涉、关于对生活的指导和对个人的干涉“业务严格业务严格业务严格业务严格”与与与与“爱心爱心爱心
10、爱心”关系关系关系关系真正真正了解自己的部下了解自己的部下了解自己的部下了解自己的部下善于表述善于表述倾听倾听注意行为注意行为心心情感情感态度态度健康健康周围条件周围条件 留意自己的部下留意自己的部下生搬硬套忽视个性极端主义2 2、部下指导方法、部下指导方法第一阶段第一阶段第一阶段第一阶段:使他平心静气使他平心静气使他平心静气使他平心静气告诉他将做何种工作告诉他将做何种工作告诉他将做何种工作告诉他将做何种工作摸清他对该项工作了解程度摸清他对该项工作了解程度摸清他对该项工作了解程度摸清他对该项工作了解程度造成使他乐于学习的气氛造成使他乐于学习的气氛造成使他乐于学习的气氛造成使他乐于学习的气氛使他
11、进入正确的位置使他进入正确的位置使他进入正确的位置使他进入正确的位置学学习习准准备备将主要的步骤将主要的步骤 强调要点强调要点 清楚地、完整地、耐心地指导清楚地、完整地、耐心地指导不要超过他的理解能力不要超过他的理解能力讲给他听；写给他看；做给他看讲给他听；写给他看；做给他看第二阶段第二阶段:指导工作指导工作第三阶段第三阶段:试做试做A A A A、让他试做、让他试做、让他试做、让他试做改正错误改正错误改正错误改正错误B B B B、让他一边试做，一面说出主要步骤、让他一边试做，一面说出主要步骤、让他一边试做，一面说出主要步骤、让他一边试做，一面说出主要步骤C C C C、再让他做一次，同时说
12、出要点、再让他做一次，同时说出要点、再让他做一次，同时说出要点、再让他做一次，同时说出要点D D D D、教到确实了解为止、教到确实了解为止、教到确实了解为止、教到确实了解为止C C、常常检查常常检查A A、让他开始工作让他开始工作B B、指定协助他的人指定协助他的人D D、鼓励提问鼓励提问E E、逐渐减少指导逐渐减少指导第四阶段第四阶段:检验成效检验成效A A、对方没有学会，是因为我没有教好、对方没有学会，是因为我没有教好B B、任何事，如果没有反省，就不会有进步、任何事，如果没有反省，就不会有进步如何巧妙地赞美别人v 要真诚要真诚v 赞美行为本身，而不要赞扬人赞美行为本身，而不要赞扬人v
13、赞扬一定要具体赞扬一定要具体要有的放矢要有的放矢v 快乐方程式快乐方程式养成每天赞扬三个不养成每天赞扬三个不 同的人的习惯。同的人的习惯。如何巧妙地批评别人v 批评必须在单独相处时提出批评必须在单独相处时提出v 批评前必须略微地给与赞扬和恭维批评前必须略微地给与赞扬和恭维v 批评时，不要针对人，批评某种行为，而不批评时，不要针对人，批评某种行为，而不 要批评某个人要批评某个人v 提供答案提供答案v 请求合作，而不是命令请求合作，而不是命令v 一次犯错，一次批评一次犯错，一次批评v 以友好的方式结束批评以友好的方式结束批评如何巧妙地感谢别人如何巧妙地感谢别人v 态度要真诚态度要真诚v 清晰、自然
14、地表达清晰、自然地表达v 注视着你感激的对方注视着你感激的对方v 致谢时说出对方的名字致谢时说出对方的名字v 尽力地致谢尽力地致谢批评必须在单独相处时提出批评必须在单独相处时提出组织性组织性组织性组织性指导性指导性指导性指导性计划性计划性计划性计划性研究性研究性研究性研究性统帅性统帅性统帅性统帅性B B B B、具有对部下的指导能力、具有对部下的指导能力、具有对部下的指导能力、具有对部下的指导能力C C C C、具有计划工作的能力、具有计划工作的能力、具有计划工作的能力、具有计划工作的能力D D D D、具备必要的专业知识、具备必要的专业知识、具备必要的专业知识、具备必要的专业知识E E E
15、E、具有领导能力、具有领导能力、具有领导能力、具有领导能力A A A A、具有优秀的组织能力、具有优秀的组织能力、具有优秀的组织能力、具有优秀的组织能力优秀班组长的十一要素优秀班组长的十一要素优秀班组长的十一要素优秀班组长的十一要素F F F F、具有判断能力、实行能力、具有判断能力、实行能力、具有判断能力、实行能力、具有判断能力、实行能力自觉性自觉性自觉性自觉性G G G G、具有强烈的责任感、具有强烈的责任感、具有强烈的责任感、具有强烈的责任感机敏性机敏性机敏性机敏性H H H H、具有建设性的工作能力、具有建设性的工作能力、具有建设性的工作能力、具有建设性的工作能力创造性创造性创造性创造性I I I I、具有独特的思考能力、具有独特的思考能力、具有独特的思考能力、具有独特的思考能力积极性积极性积极性积极性J J J J、具有信息的选择和综合能力、具有信息的选择和综合能力、具有信息的选择和综合能力、具有信息的选择和综合能力综合性综合性综合性综合性K K K K、具有身心两方面的耐力、具有身心两方面的耐力、具有身心两方面的耐力、具有身心两方面的耐力持续性持续性持续性持续性完完