《队班组长管理》PPT课件.ppt

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1、祖林祖林 杰出班组长训练杰出班组长训练队队队队班组长管理班组长管理班组长管理班组长管理1/14/2023祖林祖林 杰出班组长训练杰出班组长训练 队队班组长文化班组长文化执行力，有效帮执行力，有效帮助企业设立目标，管理员工，可以降助企业设立目标，管理员工，可以降低企业管理成本低企业管理成本(考核考核)、提高、提高团队团队工作积极性；明确企业愿景和战略、工作积极性；明确企业愿景和战略、塑造企业文化、加强员工管理、确保塑造企业文化、加强员工管理、确保上传下达、提高员工作业效率。上传下达、提高员工作业效率。1/14/2023祖林祖林 杰出班组长训练杰出班组长训练尊重工作尊重工作 尊重员工尊重员工 尊重

2、自己；尊重自己；爱心爱心 耐心耐心 细心细心 真心真心慎言慎言 慎行慎行 慎独慎独从容从容 宽容宽容大境界大境界 大目标大目标 大格局大格局 团队管理的团队管理的“34323”“34323”法则法则管理程管理程序化序化作业标作业标准化准化当排头兵不让当排头兵不让扛红旗不倒扛红旗不倒1/14/2023祖林祖林 杰出班组长训练杰出班组长训练培培 训训 内内 容容第一章第一章 队队班组长职责定位班组长职责定位第二章第二章 队队班组一日管理班组一日管理第三章第三章 高效率班前会高效率班前会第四章第四章 有效的班组沟通有效的班组沟通第五章第五章 基础工作方法基础工作方法第六章第六章 教导员工与有效激励教

3、导员工与有效激励第七章第七章 队队班组业绩管理班组业绩管理第八章第八章 现场管理现场管理1/14/2023祖林祖林 杰出班组长训练杰出班组长训练1 1、什么是管理和管理者、什么是管理和管理者2 2、队、队班组长管理的职责班组长管理的职责3 3、队、队班组长的多角色转换班组长的多角色转换4 4、四种新型的工作关系、四种新型的工作关系5 5、企业对队、企业对队班组长的回报班组长的回报6 6、非经济回报对未来的帮助、非经济回报对未来的帮助7 7、队、队班组长必备能力模型班组长必备能力模型8 8、现场管理的特点、现场管理的特点9 9、用户满意五要素、用户满意五要素1010、现场管理五要素、现场管理五要

4、素1111、队、队班组管理循环班组管理循环1212、自我培养，成就杰出队、自我培养，成就杰出队班组长班组长第一章第一章 队队班长职责定位班长职责定位1/14/2023祖林祖林 杰出班组长训练杰出班组长训练管理就是通过管理就是通过PDCA循环达成目标。循环达成目标。管理就是管事理人。管理就是管事理人。1、什么是管理和管理者、什么是管理和管理者监督管理者监督管理者有部下的人。有部下的人。通过部下完成业务目标的人。通过部下完成业务目标的人。企业经营目标的一线组织实施者企业经营目标的一线组织实施者班长、工段长、班长、工段长、队长、主任主任(科长科长)、部门经理、部门经理管理者的产品是员工的行为管理者的

5、产品是员工的行为不良的行为源于不良的管理不良的行为源于不良的管理1/14/2023祖林祖林 杰出班组长训练杰出班组长训练2、队、队班组长的管理职责班组长的管理职责队队班组长班组长的职责，就是利用有的职责，就是利用有限的企业资源完成上级下的经营目标，限的企业资源完成上级下的经营目标，为完成企业经营目标服务。为完成企业经营目标服务。队队班组长的任务班组长的任务安排工作安排工作管理人员管理人员按时按时保质保质保量完成任务目标保量完成任务目标提高自身及员工能力，提高自身及员工能力，创造有意义的文明施工环境和团队创造有意义的文明施工环境和团队1/14/2023祖林祖林 杰出班组长训练杰出班组长训练下下级

6、级的上级的上级上级的部下上级的部下同级的同事同级的同事3、队、队班组长的多角色转换班组长的多角色转换1/14/2023祖林祖林 杰出班组长训练杰出班组长训练4、四种新型的工作关系、四种新型的工作关系企业企业员工员工干部干部合作合作伙伴伙伴学习学习发展发展1/14/2023祖林祖林 杰出班组长训练杰出班组长训练年 薪职务福利能力提升培训机会职业化发展空间外部交流参与经营锻炼机会行业地位成就感专业性抉择抉择：眼前利益与长远回报什么时候跳槽：眼前利益与长远回报什么时候跳槽5、企业对队、企业对队班组长班组长的回报的回报物质物质文明文明精神精神文明文明政治政治文明文明三个三个文明同步文明同步建设建设1/

7、14/2023祖林祖林 杰出班组长训练杰出班组长训练年 薪职务福利能力提升培训机会职业化发展空间外部交流参与经营锻炼机会行业地位成就感专业性6、精神文明对未来的帮助、精神文明对未来的帮助物质物质文明文明精神精神文明文明政治政治文明文明1/14/2023祖林祖林 杰出班组长训练杰出班组长训练职责知识业务知识沟通能力改善能力待人能力合格合格队班组长队班组长7、队队班组长班组长必备的能力必备的能力-模式模式1正正清清和和1/14/2023祖林祖林 杰出班组长训练杰出班组长训练队队班组长必备的能力班组长必备的能力模式模式2 2时间管理部下培养人际关系资源运用目标管理沟通技巧团队建设改善工具技术能力工作

8、分配人人智商智商情情商商1/14/2023祖林祖林 杰出班组长训练杰出班组长训练队队班组长必备的能力班组长必备的能力-模式模式3 3行动能力影响能力学习能力应变能力结果能力1/14/2023祖林祖林 杰出班组长训练杰出班组长训练8、现场管理的特点、现场管理的特点领领 导导现场干部现场干部工工长长班班长长队队长长主主任任日常管理日常管理进度管理进度管理职能管理职能管理生产管理生产管理人员管理人员管理安全管理安全管理标准化管理标准化管理设备管理设备管理工作管理工作管理方法管理方法管理供应管理供应管理标准化推进标准化推进成本管理成本管理工作改善工作改善6S活动活动改善活动改善活动提案建议活动提案建议

9、活动QC小组活动小组活动员工培训员工培训手指口述手指口述干部走动管理干部走动管理1/14/2023祖林祖林 杰出班组长训练杰出班组长训练9、用户满意五要素、用户满意五要素质量：站在用户立场，制造令用户称心满意的产品以产品和服务为媒体完以产品和服务为媒体完全实现对用户之承诺。全实现对用户之承诺。柔柔 性性安安 全全工工 期期成成 本本质质 量量用户用户满意满意1/14/2023祖林祖林 杰出班组长训练杰出班组长训练成本：通过有效管理，把用户的负担降到最低程度 通过改善成本减小用户负担；通过提高技术通过改善成本减小用户负担；通过提高技术含量和服务质量来提高对用户的附加价值。含量和服务质量来提高对用

10、户的附加价值。工期：抓住时机，即时满足生产用户需要。足够短的生产周期；按时交货，瞬时响应市场。足够短的生产周期；按时交货，瞬时响应市场。1/14/2023祖林祖林 杰出班组长训练杰出班组长训练 安全：健康、安全、环保 绝对的安全卫生保证，遵守环保和技术法规。绝对的安全卫生保证，遵守环保和技术法规。柔性：敏锐感觉市场，敏捷适应变化 预见性地满足用户需要 倾听用户的声音。倾听用户的声音。应变力。应变力。管理与技术创新力。管理与技术创新力。1/14/2023祖林祖林 杰出班组长训练杰出班组长训练10、现场管理要素现场管理要素1)1)人人 ：员工对质量的认识、技术熟练程度、身体状况等；：员工对质量的认

11、识、技术熟练程度、身体状况等；2)2)机器机器：机器设备、工夹具的精度和维护保养状况等；：机器设备、工夹具的精度和维护保养状况等；3)3)材料材料：材料的成分、物理性能和化学性能等；：材料的成分、物理性能和化学性能等；4)4)方法方法：这里包括生产工艺、工装选择、操作规程等；：这里包括生产工艺、工装选择、操作规程等；5)5)测量测量：测量时采取的方法是否标准、正确；：测量时采取的方法是否标准、正确；6)6)环境环境：工作地的温度、湿度、照明和清洁条件等；：工作地的温度、湿度、照明和清洁条件等；由于这五个因素的英文名称的第一个字母是由于这五个因素的英文名称的第一个字母是M M和和E E，所以一般

12、简称为，所以一般简称为5M1E5M1E。6 6要素只要有一个发生改变就必须重新计算。要素只要有一个发生改变就必须重新计算。俗话说俗话说将帅无能，累死三军将帅无能，累死三军。现场管理。现场管理要素要素的不当，管理的经的不当，管理的经验不足，就如一艘船，缺少航标员无方向，直接造成了现场效率的损失。验不足，就如一艘船，缺少航标员无方向，直接造成了现场效率的损失。1/14/2023祖林祖林 杰出班组长训练杰出班组长训练1111、队、队班组长应掌握的管理循环班组长应掌握的管理循环处理处理 计划计划A PC D检查检查 执行执行PDCAPDCA是英语是英语Plan (Plan (计划计划)、Do (Do

13、(执行执行)、Check (Check (检查检查)、Action(Action(总结、处理总结、处理)四个词的第一字母的四个词的第一字母的组合。组合。PDCA PDCA是一个前进的循环，此环每转一圈，应提高一步。是一个前进的循环，此环每转一圈，应提高一步。PDCAPDCA能够循环转动，不断提高的关键，一般认为在于能够循环转动，不断提高的关键，一般认为在于A A阶段阶段(总结、总结、处理阶段处理阶段)。1/14/2023祖林祖林 杰出班组长训练杰出班组长训练 PDCAPDCA工作循环，就是按照工作循环，就是按照计划计划、执行执行、检查检查、处理处理这样四个阶段的顺序这样四个阶段的顺序来进行管理

14、工作。在管理活动中，要求来进行管理工作。在管理活动中，要求把各项工作按照计划，经过实践，再检把各项工作按照计划，经过实践，再检验其结果，将成功的方案纳入标准，将验其结果，将成功的方案纳入标准，将不成功的方案留待下一个循环去解决。不成功的方案留待下一个循环去解决。这种工作程序，反映了开展管理活动的这种工作程序，反映了开展管理活动的一般规律性。一般规律性。1/14/2023祖林祖林 杰出班组长训练杰出班组长训练1/14/2023祖林祖林 杰出班组长训练杰出班组长训练定义定义测量测量分析分析改善改善控制控制正确地正确地定义问题定义问题改善测量系统改善测量系统测量问题测量问题科学地科学地分析原因分析原

15、因对策方案对策方案实施改善实施改善效果评估效果评估改善维持改善维持1/14/2023祖林祖林 杰出班组长训练杰出班组长训练12、自我培养，、自我培养，成就杰出成就杰出队队班组长班组长出色出色业绩业绩培养培养部下部下杰出队杰出队班组长班组长辅佐辅佐上级上级支持支持同级同级良好的心态良好的心态是成就杰出队是成就杰出队班组长的基础班组长的基础-自省自省主动主动积极积极学习学习求变求变1/14/2023祖林祖林 杰出班组长训练杰出班组长训练1、队、队班组长一日工作全貌班组长一日工作全貌2、工作交接、工作交接3、高效率早会、高效率早会4、生产确认、生产确认5、安全巡检及记录确认、安全巡检及记录确认6、变

16、化点管理、变化点管理7、预见性地主动对应、预见性地主动对应8、交流、联络与协调、交流、联络与协调9、报表填写、报表填写10、当日工作总结、当日工作总结第二章第二章第二章第二章 班组一日管理班组一日管理班组一日管理班组一日管理1/14/2023祖林祖林 杰出班组长训练杰出班组长训练1、队、队班组长一日工作全貌班组长一日工作全貌【队【队班组目标管理班组目标管理 进度管理进度管理 业绩管理】业绩管理】生产顺利进行安 全质 量习 惯培 养重 点改 善人 员培 养标准化推进隐 患对 应作业标准化变化点管理工 作安 排进 度管 理目 视管 理看 板管 理1/14/2023祖林祖林 杰出班组长训练杰出班组长

17、训练现场确认现场确认工作预交接工作预交接早会早会 安排安排工作交接工作交接生产确认生产确认隐患确认隐患确认变化点改善变化点改善联络联络 交流交流报表填写报表填写工作总结工作总结工作交接工作交接加加 班班一一天天长长班班重点改善重点改善会会 议议进度进度 切换切换的的队队1/14/2023祖林祖林 杰出班组长训练杰出班组长训练2、工作交接、工作交接1班2班一线日期日期1日日2日日3日日4日日5日日公公 共共事事 务务ACACACACACAC班次班次121212121212 同一生产线的不同班组之间同一生产线的不同班组之间 交替作业交替作业 隶属于同一位上级隶属于同一位上级 执行同一个生产计划执行

18、同一个生产计划 在相同的生产场所在相同的生产场所 使用相同的生产设备使用相同的生产设备必要的工作交接必要的工作交接 其他事项的班组之间其他事项的班组之间 班组长与直线上级之间班组长与直线上级之间交交班班1/14/2023祖林祖林 杰出班组长训练杰出班组长训练交接时间交接时间：两个班工作交替前后：两个班工作交替前后交接人员交接人员：班组长、相关骨干：班组长、相关骨干交接内容交接内容：上一班生产进度：上一班生产进度 材料状况及设备切换安排材料状况及设备切换安排 标准化状况及注意点标准化状况及注意点 隐患排除情况隐患排除情况 设备状况及对应事项设备状况及对应事项 需下一班协助处理的事项需下一班协助处

19、理的事项 公共事务必要交流的信息公共事务必要交流的信息交接形式交接形式：书面、口头（当面）：书面、口头（当面）现场、办公区现场、办公区 个别、会议个别、会议交交班班1/14/2023祖林祖林 杰出班组长训练杰出班组长训练 对交班的队对交班的队班组长而言，完成工作交接班组长而言，完成工作交接才能算当日工作的完结。才能算当日工作的完结。接班的接班的队队班组长须做到交接之后对当班班组长须做到交接之后对当班工作安排心中有数，尤其是对隐患以及变化点的工作安排心中有数，尤其是对隐患以及变化点的对应、机型切换安排等重要事项。对应、机型切换安排等重要事项。交交班班 公共事务的工作交接是队公共事务的工作交接是队

20、班组长的基本工作班组长的基本工作义务，目的是确保工作的顺畅进行，避免因信息义务，目的是确保工作的顺畅进行，避免因信息不畅导致工作阻碍。不畅导致工作阻碍。班交班班交班手手交手交手你不你不来来我不走我不走1/14/2023祖林祖林 杰出班组长训练杰出班组长训练3、高效率班前会、高效率班前会问问候候上一上一班班情况情况当班当班安排安排要求要求事项事项上级上级信息信息个人个人感想感想经营经营 生产生产 标准化标准化 6S 安全安全 纪律纪律 风气风气 通知通知联络联络事项事项1/14/2023祖林祖林 杰出班组长训练杰出班组长训练4、生产确认、生产确认安安 全全生生 产产材料材料正确性正确性当班当班数

21、量数量人员人员作业作业设备及设备及工艺条件工艺条件作作 业业质质 量量切换切换准备准备作业作业标准化标准化坚持正规循环作业，均衡生产，保证生产设备正常检修与维护坚持正规循环作业，均衡生产，保证生产设备正常检修与维护 1/14/2023祖林祖林 杰出班组长训练杰出班组长训练5、安全巡检及记录确认、安全巡检及记录确认安全巡检安全巡检 安全巡检是队安全巡检是队班组长日常工作的重要内容之一，班组长日常工作的重要内容之一，其目的是：其目的是：检查工艺执行检查工艺执行顶板变化顶板变化情况情况 检查材料收发存情况检查材料收发存情况 检查设备运行状况检查设备运行状况 检查作业标准化实施状况检查作业标准化实施状

22、况 检查现场环境变化情况检查现场环境变化情况 及时发现隐患以及变化点事前对应及时发现隐患以及变化点事前对应1/14/2023祖林祖林 杰出班组长训练杰出班组长训练【标准化和隐患点管理是【标准化和隐患点管理是安全安全管理的重点】管理的重点】化化 标准化是将失败经验和优化结果反应到标准化是将失败经验和优化结果反应到管理体系、使之能固化维持的管理方法。管理体系、使之能固化维持的管理方法。标准化的目的是稳定质量能力，做到标准化的目的是稳定质量能力，做到前有古人、后无来者前有古人、后无来者。标标准准 标准化是防止企业管理水平下滑的制标准化是防止企业管理水平下滑的制动力。没有标准化，企业不可能维持在动力。

23、没有标准化，企业不可能维持在较高的管理水平。较高的管理水平。1/14/2023祖林祖林 杰出班组长训练杰出班组长训练记录记录确认确认 安全与生产记录是确保追溯性的重要资料，安全与生产记录是确保追溯性的重要资料，安全检查以及生产记录结果是员工作业内容的安全检查以及生产记录结果是员工作业内容的一部分。一部分。队队班组长有必要检查员工安全生产检查班组长有必要检查员工安全生产检查及记录的实施状况。及记录的实施状况。是否按要求的时间实施了检查是否按要求的时间实施了检查 是否按要求的频度实施了检查是否按要求的频度实施了检查 是否按要求进行了记录是否按要求进行了记录 记录是否及时、正确、完整记录是否及时、正

24、确、完整 从记录中发现员工的不足之处从记录中发现员工的不足之处 必要时对员工进行针对性指导必要时对员工进行针对性指导 不遵守就是事故不遵守就是事故 必要时抓典型必要时抓典型1/14/2023祖林祖林 杰出班组长训练杰出班组长训练作业作业标准化标准化标准化标准化作业作业作业管理作业管理方法方法 执行工艺规定的执行工艺规定的作业方法作业方法时间时间在标准时间内在标准时间内完成作业完成作业记录记录考核作业效率考核作业效率即作业一致性即作业一致性标准化作业管理标准化作业管理1/14/2023祖林祖林 杰出班组长训练杰出班组长训练标准化作业管理的常用文件标准化作业管理的常用文件 作业标准书；作业标准书；

25、工序检查表；工序检查表；安全隐患排查表（书面、实物）；安全隐患排查表（书面、实物）；各设备对应工艺条件；各设备对应工艺条件；事故事例一览表；事故事例一览表；工序工序手指口述手指口述培训系统教材。培训系统教材。技能技能比赛比赛千百十千百十工程工程标准化标准化考核考核合理化合理化建议建议生产生产考核考核1/14/2023祖林祖林 杰出班组长训练杰出班组长训练作业作业标准化标准化工艺条件工艺条件作业动作作业动作作业配置作业配置设备切换设备切换 各设备对应条件各设备对应条件 三级权限设定三级权限设定 动作经济原则动作经济原则 手指口述要令手指口述要令 工具、材料工具、材料 作业点作业点、定置化定置化

26、工具、材料工具、材料 切换步骤、内容、作业切换步骤、内容、作业 切换分工切换分工1/14/2023祖林祖林 杰出班组长训练杰出班组长训练最高权限的更改规格中等权限的更改规格微调规格 只能由相关最高行政或技术权威决定更改的规格，一般人绝对不能更改。可以由现场相关干部或技术、业务骨干决定适当更改的规格，作业者不能更改。可以由作业者在规定的范围（上、下限）内进行调整的规格。及时及时联络联络权限内权限内对应对应发现发现变化变化1/14/2023祖林祖林 杰出班组长训练杰出班组长训练工序标准化作业管理要点工序标准化作业管理要点 每一个工序都有13个关键要点，并实施手指口述 狠抓关键点严格按要求实施岗位标

27、准化作业，坚持不懈现场培训，确保工序生产质量标准化和生产能力！1/14/2023祖林祖林 杰出班组长训练杰出班组长训练6、资源配置变化点把握、资源配置变化点把握机机料料 环环法法人人组织好自检，组织好自检，点检，互检和点检，互检和巡检巡检 验收检查，验收检查，保管，保管，收发存收发存 最佳的作业方最佳的作业方法予以法予以标准化标准化 技能训练技能训练质量标准质量标准作业标准作业标准 环境清晰环境清晰目视管理目视管理1/14/2023祖林祖林 杰出班组长训练杰出班组长训练化点化点管理管理 任何事物每一天都在以某种方式变化着。任何事物每一天都在以某种方式变化着。变化点管理是现场管理中的重要内容，其

28、变化点管理是现场管理中的重要内容，其目的是目的是预见性预见性地发现问题、在事故、故障和损地发现问题、在事故、故障和损失出现之前即采取主动性的改善行动。失出现之前即采取主动性的改善行动。视视改善改善为朋友，而非挂在脖子上的痛苦为朋友，而非挂在脖子上的痛苦变变顶板管理顶板管理设备管理设备管理操作行为操作行为隐患隐患1/14/2023祖林祖林 杰出班组长训练杰出班组长训练进进 度度机机 环环料料 法法人人变变变变工装夹具磨损与寿命设备状态工艺条件6 S目视管理安 全人 性遵守与微调情绪与精力岗位与技能型号规格批次厂家管理状态使用状况实际进度切换变化切换准备联络协调一级保养状况性能与完好率基本工作条件

29、磨损与寿命1/14/2023祖林祖林 杰出班组长训练杰出班组长训练7、预见性地主动对应、预见性地主动对应偏差异常隐患事故故障事故排排查查动动主主1/14/2023祖林祖林 杰出班组长训练杰出班组长训练预见性改善预见性改善跨部门共同解决本部门独立解决其他部门独立解决即时纠正停产调整计划性纠正委外改造1/14/2023祖林祖林 杰出班组长训练杰出班组长训练8、交流、联络与协调、交流、联络与协调务实交流务虚交流报告联络商量会议问题解决信息通报计计划划实际或实际或最好水平最好水平正正常常异常异常 与计划对比与计划对比 与正常对比与先进水平对比与正常对比与先进水平对比 处理对策及结果处理对策及结果 遗留

30、事项遗留事项 交接要点交接要点 （提醒、要求等）（提醒、要求等）1/14/2023祖林祖林 杰出班组长训练杰出班组长训练9、报表填写、报表填写生生 产产1、材料确认及消耗台帐、材料确认及消耗台帐2、产量核算及确认、产量核算及确认3、进度确认、进度确认质质 量量标准化标准化4、不合格支护及报废统计、不合格支护及报废统计5、作业标准化图、作业标准化图6、作业人员操作状况、作业人员操作状况7、个人业绩统计、个人业绩统计出出 勤勤8、人员考勤、人员考勤 （请假、旷工、迟到、早退、加班等）（请假、旷工、迟到、早退、加班等）效效 率率9、工时统计（含支援、受援、班前会、学习、工时统计（含支援、受援、班前会

31、、学习、换型、故障、调整、事故、待工、待料等）换型、故障、调整、事故、待工、待料等）10、作业日报（工时、有效运率、切换效率等）、作业日报（工时、有效运率、切换效率等）11、交接记录及其它报表、交接记录及其它报表1/14/2023祖林祖林 杰出班组长训练杰出班组长训练10、当日工作总结、当日工作总结计计划划实实 际际正正常常异常异常 与计划对比与计划对比 与正常对比与先进水平对比与正常对比与先进水平对比 隐患排查对策及处理结果隐患排查对策及处理结果 遗留事项遗留事项 交接要点交接要点 （提醒、要求等）（提醒、要求等）1/14/2023祖林祖林 杰出班组长训练杰出班组长训练1、班前会的目的和意义

32、、班前会的目的和意义2、班前会的形式、班前会的形式3、班前会的内容、班前会的内容4、班前会的组织、班前会的组织5、班前会的有效利用、班前会的有效利用第三章第三章 高效率班前会高效率班前会1/14/2023祖林祖林 杰出班组长训练杰出班组长训练1 1、班前会的目的和意义、班前会的目的和意义（1）企业会议规划）企业会议规划决策会议经营管理会议日常工作会议投资方投资方经营层经营层中中/高层高层中中/基层基层1/14/2023祖林祖林 杰出班组长训练杰出班组长训练投资 经营决策经营决策目标管理 改善推进 工作落实工作落实 全员学习全员学习 全员经营全员经营董事会董事会经营会议经营会议销售会议销售会议生

33、产会议生产会议标准化标准化会会 议议安全会议安全会议考核会议考核会议成本会议成本会议改善会议改善会议其它会议其它会议班前会班后会班前会班后会座谈会座谈会学学 习习培培 训训分析会分析会二二五五安全会安全会碰头会碰头会1/14/2023祖林祖林 杰出班组长训练杰出班组长训练（2）班前会的目的）班前会的目的信息传递信息传递工作安排工作安排员工指导、教育员工指导、教育工作气氛营造工作气氛营造（3）班前会的意义）班前会的意义创造良好的作业氛围创造良好的作业氛围培养良好的部门风气培养良好的部门风气上传下达，保持良好沟通上传下达，保持良好沟通引导良好的作业习惯引导良好的作业习惯有序安排，提高工作效率有序安

34、排，提高工作效率增强集体观念增强集体观念1/14/2023祖林祖林 杰出班组长训练杰出班组长训练2、班前会的形式、班前会的形式（1）班前宣誓）班前宣誓（2）班前会）班前会1/14/2023祖林祖林 杰出班组长训练杰出班组长训练联络联络事项事项问问候候个人个人感想感想上一上一班班情况情况当班当班安排安排要求要求事项事项上级上级信息信息会议通知会议通知特别提醒特别提醒 经营经营 生产生产 标准化标准化 6S 安全安全 纪律纪律 风气风气 通知通知3、班前会的内容、班前会的内容1/14/2023祖林祖林 杰出班组长训练杰出班组长训练4、班前会的组织、班前会的组织（1）时）时 间间项项 目目时时 间间

35、主持人主持人备备 注注班前宣誓班前宣誓6：356：40基层干部基层干部宣宣 誓誓班前会6：407：00基层干部基层干部理理 念念朗朗 读读1分钟分钟值日者值日者经营宗旨经营宗旨方针口号方针口号工工 作作感感 想想2分钟分钟值日者值日者工工 作作 安安 排排5分钟分钟基层干部基层干部联联 络络事事 项项2分种分种相关人员相关人员1/14/2023祖林祖林 杰出班组长训练杰出班组长训练（2）地点）地点班前会议室或户外开阔地为宜班前会议室或户外开阔地为宜 同一部门在相同地方同一部门在相同地方 平时以基层班组为单位平时以基层班组为单位 必要时开部门综合早会必要时开部门综合早会（3）参加人员）参加人员大

36、家的班前会与全员的班前会。大家的班前会与全员的班前会。特殊情况无法参加特殊情况无法参加 请假请假打了卡未请假不参加打了卡未请假不参加迟到迟到（4）主持）主持（5）主持班前会的要点）主持班前会的要点 镇定大方镇定大方 吐字清晰吐字清晰 声音宏亮声音宏亮 要点明确要点明确（6）部门综合早会）部门综合早会 月度工作总结月度工作总结 次月努力方向次月努力方向 月度奖罚月度奖罚 要求事项要求事项建议企业和部门每月建议企业和部门每月召开召开1次干部综合大会次干部综合大会大家的班前会与全员的班前会。大家的班前会与全员的班前会。1/14/2023祖林祖林 杰出班组长训练杰出班组长训练 大家大家早上好！早上好！

37、早早-上上-好！好！早早-上上-好！好！微笑的环境，微笑的心情！微笑的环境，微笑的心情！5 5、早会的有效利用、早会的有效利用（1 1）礼仪教育）礼仪教育1/14/2023祖林祖林 杰出班组长训练杰出班组长训练素养素养整顿整顿标准化标准化准时准时清洁清洁习惯习惯安全安全6S6S1/14/2023祖林祖林 杰出班组长训练杰出班组长训练1/14/2023祖林祖林 杰出班组长训练杰出班组长训练 人人都按照标准做事，养成作业好习惯。人人都按照标准做事，养成作业好习惯。讲究礼节，与同事友好相处，创造轻松、讲究礼节，与同事友好相处，创造轻松、和谐、善意和积极向上的人际环境。和谐、善意和积极向上的人际环境。

38、合格员工从严格遵守规章制度开始合格员工从严格遵守规章制度开始“早上好早上好”开始工作每一天开始工作每一天善解人意，人缘无尽善解人意，人缘无尽微笑的环境，微笑的环境，微笑的心情！微笑的心情！1/14/2023祖林祖林 杰出班组长训练杰出班组长训练遵纪守法遵纪守法遵守规范遵守规范按章操作按章操作守时守诺守时守诺好习惯是好工作的基础好习惯是好工作的基础 细微的习惯，细微的习惯，长远的人生！长远的人生！习惯是培养出来的习惯是培养出来的 习惯在改善中良化习惯在改善中良化言传身教对习惯培养很重要言传身教对习惯培养很重要1/14/2023祖林祖林 杰出班组长训练杰出班组长训练（2）创造工作的紧张感）创造工作

39、的紧张感整齐队列整齐队列齐声朗读齐声朗读工作感想工作感想领导讲话领导讲话集体观念集体观念集体力量集体力量个人贡献个人贡献共同目标共同目标集体约束集体约束1/14/2023祖林祖林 杰出班组长训练杰出班组长训练（3）弃）弃“恶恶”扬扬“善善”，进行全员教育，进行全员教育 爱岗敬业 遵章守纪 积极改善 业绩显著 消除浪费 创造效益 防微杜渐 消灭事故 不负责任 违章乱纪 消极抵抗 低级错误 责任事故 各种损失 屡错屡犯 不良影响恶恶善善1/14/2023祖林祖林 杰出班组长训练杰出班组长训练 业绩褒扬业绩褒扬 精神奖励精神奖励 现金奖励现金奖励 经验分享经验分享 点名点名/不点名批评不点名批评 当

40、众检讨当众检讨/反省反省 劣迹处罚（决定）劣迹处罚（决定）安全事例教育安全事例教育弃弃“恶恶”扬扬“善善”，进行全员教育，进行全员教育1/14/2023祖林祖林 杰出班组长训练杰出班组长训练（4）发挥智慧，全员经营）发挥智慧，全员经营轮流主持轮流主持经验分享经验分享案例剖析案例剖析防微杜渐防微杜渐相互交流相互交流共同提高共同提高合理建议合理建议全员改善全员改善1/14/2023祖林祖林 杰出班组长训练杰出班组长训练（5）形式创新，有效利用）形式创新，有效利用3 3分钟主题演讲分钟主题演讲观念引导观念引导安全案例演示会安全案例演示会安全标准化教育安全标准化教育岗位手指口述岗位手指口述手指口述培训

41、手指口述培训安全隐患预想安全隐患预想全员预防全员预防1 1分钟建议分钟建议全员智慧全员智慧1/14/2023祖林祖林 杰出班组长训练杰出班组长训练1 1、队、队班组业绩三角形班组业绩三角形2 2、沟通的目的、沟通的目的3 3、沟通的三大环节、沟通的三大环节4 4、沟通的手段、沟通的手段5 5、沟通的模型、沟通的模型6 6、表达的要点、表达的要点7 7、倾听的要点、倾听的要点第四章第四章第四章第四章 有效的队有效的队有效的队有效的队班组沟通班组沟通班组沟通班组沟通8 8 8 8、反馈的要点、反馈的要点、反馈的要点、反馈的要点9 9 9 9、善用身体语言、善用身体语言、善用身体语言、善用身体语言1

42、0101010、队、队、队、队班组沟通要点班组沟通要点班组沟通要点班组沟通要点11111111、跨级别沟通、跨级别沟通、跨级别沟通、跨级别沟通12121212、跨部门沟通、跨部门沟通、跨部门沟通、跨部门沟通13131313、三级联络体系、三级联络体系、三级联络体系、三级联络体系祖林祖林 杰出班组长训练杰出班组长训练技技 术术 方方 法法态态 度度1、队、队班组业绩三角形班组业绩三角形开展对标开展对标祖林祖林 杰出班组长训练杰出班组长训练沟沟 通通 信息交换信息交换 意见交流意见交流 探讨解决之道探讨解决之道 寻求一致寻求一致 协调行动协调行动 追求达标追求达标2 2、沟通的目的、沟通的目的祖林

43、祖林 杰出班组长训练杰出班组长训练发送者发送者接收者接收者产生产生意念意念信息信息表达表达方式方式发送发送接收接收领悟领悟接受接受行动行动反反 馈馈3、沟通的三大环节、沟通的三大环节倾倾 听听表表 达达祖林祖林 杰出班组长训练杰出班组长训练4、沟通的手段、沟通的手段因因 人人选选择择之之善善用用之之因因 事事因因 时时祖林祖林 杰出班组长训练杰出班组长训练买方卖方出价出价底线底线平衡点平衡点谈判型沟通谈判型沟通 讨价还价讨价还价 5、沟通的模型、沟通的模型沟通的模型沟通的模型-1-1祖林祖林 杰出班组长训练杰出班组长训练价价 值值双方努力双方努力价值创造型沟通价值创造型沟通 价值可变，目标共享

44、价值可变，目标共享 双赢双赢沟通的模型沟通的模型-2祖林祖林 杰出班组长训练杰出班组长训练价价 值值卖方范围卖方范围买方范围买方范围平衡平衡沟通的模型沟通的模型-3价值固定，目标冲突价值固定，目标冲突 价值分割型沟通价值分割型沟通祖林祖林 杰出班组长训练杰出班组长训练6、表达的要点、表达的要点 积极心态积极心态 建立信任建立信任 要要 点点化化要要 素素化化结结 构构化化祖林祖林 杰出班组长训练杰出班组长训练7、倾听的要点、倾听的要点听而不闻听而不闻无心地听（假装在听）无心地听（假装在听）过滤性地听（有选择地听）过滤性地听（有选择地听）专注地听专注地听 倾听（设身处地）倾听（设身处地）准确了解

45、对方准确了解对方 弥补自身不足弥补自身不足 善听才能善言善听才能善言 激发对方交流欲望激发对方交流欲望 获得友谊和信任获得友谊和信任 积极聆听积极聆听 不要轻易下结论不要轻易下结论 善于发掘言外之意善于发掘言外之意 不同意也不立即打断对方不同意也不立即打断对方 先让对方说完先让对方说完 边聆听边做记录边聆听边做记录 善于聆听善于聆听 祖林祖林 杰出班组长训练杰出班组长训练8、反馈的要点、反馈的要点反馈的必要性反馈的必要性 表示已经收到信息表示已经收到信息 确认信息确认信息 给予激励和赞许给予激励和赞许 给出修正性意见给出修正性意见重复提问确认总结反馈的内容反馈的内容 针对对方内容针对对方内容

46、针对对方需求针对对方需求 把握时机把握时机 集中在对方的可控范围集中在对方的可控范围 对事不对人，使用描述性语言对事不对人，使用描述性语言 对定义取得一致的理解对定义取得一致的理解 把握反馈的时机把握反馈的时机 反馈要具体反馈要具体 确认对方反应确认对方反应祖林祖林 杰出班组长训练杰出班组长训练 反馈的身体语言反馈的身体语言 凝视对视凝视对视 点头点头 微笑微笑 记记录录 短语短语9、善用身体语言、善用身体语言 身体坐直，稍微前倾身体坐直，稍微前倾 准备好笔和笔记本准备好笔和笔记本 面对对方面对对方 注视对方，眼神集中注视对方，眼神集中 微笑、放松的表情微笑、放松的表情 聆听的身体语言聆听的身

47、体语言两种沟通姿势两种沟通姿势郑重的郑重的放松的放松的祖林祖林 杰出班组长训练杰出班组长训练10、队、队班组沟通要点班组沟通要点您想怎样被对待，您想怎样被对待，就怎样对待别人。就怎样对待别人。黄黄金金定定律律以别人喜欢的方式以别人喜欢的方式去对待他们。去对待他们。白白金金定定律律沟通定律沟通定律祖林祖林 杰出班组长训练杰出班组长训练 有一次，某矿请一位外部讲师做沟通培训，有位队有一次，某矿请一位外部讲师做沟通培训，有位队长竟毫不客气地对讲师说：你们这套沟通方法太麻烦，长竟毫不客气地对讲师说：你们这套沟通方法太麻烦，还不如我骂骂他，出结果更快！还不如我骂骂他，出结果更快！刚柔并济三人谈刚柔并济三

48、人谈 就算是骂人，也要讲究方法，也要给人机会。就算是骂人，也要讲究方法，也要给人机会。不能一张嘴就是不能一张嘴就是“你不干就回去！你不干就回去！”对于后进的员工，我们提倡对于后进的员工，我们提倡“推一把拉一把推一把拉一把”。说话时不能带娘，说话时不能带娘，指出错误时不能有身体接触。指出错误时不能有身体接触。祖林祖林 杰出班组长训练杰出班组长训练11、跨级别沟通、跨级别沟通站高一步面向未来发展眼光带着主见消除畏惧讨教智慧 。善用上级善用上级。自主承担责任发挥资源效应灵活运用杠杆听取上级建议争取上级支持上下有效配合:)打招呼打招呼让对方有准备让对方有准备对应准备对应准备 初探对方态度初探对方态度口

49、头口头/短信短信/电话电话/e-mail:)跨级别沟通跨级别沟通祖林祖林 杰出班组长训练杰出班组长训练分阶段沟通分阶段沟通正式沟通正式沟通意见交流意见交流书面报告书面报告/当面沟通当面沟通报告报告报告报告意见总结意见总结书面确认书面确认书面报告书面报告/当面确认当面确认/书面确认书面确认:)祖林祖林 杰出班组长训练杰出班组长训练12、跨部门沟通、跨部门沟通主导部门主导部门支持部门支持部门二级主导二级主导支持部门支持部门支持部门支持部门支持支持部门部门支持支持部门部门支持支持部门部门职能分工与配合职能分工与配合建立正式沟通渠道建立正式沟通渠道（务实+务虚）化解冲突促进合作化解冲突促进合作（问题+

50、关系）善用优势软性激励善用优势软性激励（尊重+专业）站在对方角度站在对方角度理解对方困难理解对方困难接受对方目的接受对方目的对等思考对等思考求同存异求同存异善于取舍善于取舍从大局出发，判断核心问题从大局出发，判断核心问题谋求共同利益，舍弃局部利益谋求共同利益，舍弃局部利益明确共同点，从一致处着手明确共同点，从一致处着手谋求利益最大化，形成一致谋求利益最大化，形成一致取得对方承诺，明确行动方向取得对方承诺，明确行动方向祖林祖林 杰出班组长训练杰出班组长训练1、零缺陷、零缺陷2、严格、严格3、书面化、书面化4、数字化、数字化5、具体化、具体化6、报告、报告 联络联络 商量商量 7、速度、速度 跟踪