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1、第第1010章章 企业物流组织企业物流组织 一一个个好好的的组组织织机机构构本本身身并并不不创创造造好好的的业业绩绩，就就好好比比一一部部完完善善的的宪宪法法并并不不能能保保证证产产生生伟伟大大的的总总统统、严严谨谨的的法法律律、或或者者是是一一个个道道德德的的社社会会。但但无无论论个个别别的的管管理理者者多多么么优优秀秀，没没有有好好的的组组织织结结构构也也不不可可能能创创造造出出好好的的业业绩绩。因因此此，改改善善组组织织结结构构通通常常能能够够提提高高绩效。绩效。管理大师：彼得 F.德鲁克1 企业物流组织的企业物流组织的发展发展与构成与构成物流组织结构的发展4+1阶段20世纪世纪70年代
2、年代初期初期运输与库存、运输与库存、订单处理订单处理协调协调管理；管理；将将采购、运输采购、运输和物料管理和物料管理归归到一个机构下到一个机构下统一管理。统一管理。1企业开始重视企业开始重视对产成品运输对产成品运输和仓储的管理，和仓储的管理，物流各环节之物流各环节之间的间的协调性增协调性增强强；但；但整合整合物物流体系，进行流体系，进行统一管理的思统一管理的思想尚未深入人想尚未深入人心。心。2物流活动全物流活动全面一体化面一体化既包括实物既包括实物供应，又包供应，又包括实物分拨。括实物分拨。3供应链管理供应链管理阶段阶段包括生产过包括生产过程中的物流程中的物流4对整个供应对整个供应渠道中各独渠
3、道中各独立实体间的立实体间的物流活动进物流活动进行管理行管理51 企业物流组织的发展与企业物流组织的发展与构成构成v 1.1.高层物流经理高层物流经理v 2.2.直接从事物流作业的操作人员直接从事物流作业的操作人员v 3.3.公司及部门物流管理人员公司及部门物流管理人员v物流的组织结构包括一个组织的各方面关系及物流的组织结构包括一个组织的各方面关系及权利沟通的内部模式。它的两个重要组成部分权利沟通的内部模式。它的两个重要组成部分是权利和沟通的正式渠道和沿这些渠道的信息是权利和沟通的正式渠道和沿这些渠道的信息和数据。和数据。2 企业物流组织结构的类型企业物流组织结构的类型按物流在企业中的位置与作
4、用按物流在企业中的位置与作用物流部门对所有物流活动具有管理权和指挥权的物流组织结构，是一种较为简单的正式的组织结构形式。直线型组织参谋型组织物流部门在企业中只是作为一种“参谋”的角色，只负责整体物流的规划、分析、协调和物流工程，并形成对决策的建议，对各部门的物流活动起指导作用，但物流活动的具体运作管理仍由各自所属的原部门负责，物流部门无权管理。物流经理物流经理库存管理库存管理定货处理定货处理仓仓 库库运运 输输物流经理物流经理计计 划划预预 测测成本分析成本分析顾客服务顾客服务技术技术长期计划长期计划短期计划短期计划库存管理及库存管理及相关作业相关作业定期定期查看查看搬运搬运包装包装含预算管理
5、含预算管理两种组织形式各两种组织形式各自的优缺点及适自的优缺点及适用范围？用范围？（1）非正式的组织形式）非正式的组织形式v不需要变革现有的组织结构，而是依赖强制或劝说手段协调各项物流活动，实现物流管理人员之间的合作。预算控制不同部门之间相互收费或转移成本和建立某种形式的成本节约分享机制委员会结构任务小组2 企业物流组织结构的类型企业物流组织结构的类型按企业物流组织的正式程度按企业物流组织的正式程度v不同部门之间互相收费或转移成本不同部门之间互相收费或转移成本u假假设设为为了了适适应应更更大大批批量量运运输输带带来来的的速速度度更更慢慢、费费用用更更低低的的运运输输方方式式，某某公公司司库库存
6、存管管理理部部门门经经理理允允许许库库存存水水平平比比期期望望的的高高。只只要要库库存存成成本本超超过过了了期期望望的的水水平平（可可以以根根据据库库存存目目标标精精确确计计算算出出来来），高高出出的的成成本本就就被被计计入入运运输输部部门门的的帐帐户户。运运输输部部门门的的经经理理就就可可以以实实际际估估算算出出运运输输决决策策对对库库存存成成本本的的影影响响，并并按按其其预预算算目目标标，平衡整个企业的成本，进行最终选择。平衡整个企业的成本，进行最终选择。物流实践物流实践2 企业物流组织结构的类型企业物流组织结构的类型建立某种形式的成本节约分享机制建立某种形式的成本节约分享机制v成本互相冲
7、突的各部门将各自节约的费用集中在一起，成本互相冲突的各部门将各自节约的费用集中在一起，按预先确定的计算表制作一个清单，对节约的成本重按预先确定的计算表制作一个清单，对节约的成本重新分配。新分配。2 企业物流组织结构的类型企业物流组织结构的类型委员会结构委员会结构将多个人的经验和背景结合，跨越职能界限地处理一些将多个人的经验和背景结合，跨越职能界限地处理一些问题，可是临时性，也可是永久性。问题，可是临时性，也可是永久性。类似矩阵结构，但它只是组织的一种附加设计。成员由各主要物流环节的人员组成。2 企业物流组织结构的类型企业物流组织结构的类型任务小组任务小组是一种临时性结构，其设计用来完成某种特定
8、的、明确规定的复杂任务。它涉及到许多组织单位人员的介入从实质上讲，临时性委员会通常等同于任务小组，永久性委员会比任务小组更具稳定性和一致性。2 企业物流组织结构的类型企业物流组织结构的类型（2）半正式的组织形式）半正式的组织形式v物流经理对整个物流系统负责物流经理对整个物流系统负责，但他并无每个，但他并无每个环节的直接授权。企业传统的组织结构保持不环节的直接授权。企业传统的组织结构保持不变，但物流经理变，但物流经理与其他部门经理共有决策的权与其他部门经理共有决策的权利与义务利与义务。2 企业物流组织结构的类型企业物流组织结构的类型矩阵型组织形式矩阵型组织形式2 企业物流组织结构的类型企业物流组
9、织结构的类型矩阵式物流组织结构矩阵式物流组织结构由美国学者由美国学者丹尼尔丹尼尔.W.蒂海斯和罗伯特蒂海斯和罗伯特.L.泰泰勒于勒于1972年提出，大体内容：年提出，大体内容：履履行物流业务所需的各种物流活动行物流业务所需的各种物流活动仍由原部门（垂直方向）管理，仍由原部门（垂直方向）管理，但水平方向上又加入类似于项目但水平方向上又加入类似于项目管理的部门（一般也称为物流部管理的部门（一般也称为物流部门），负责管理一个完整的物流门），负责管理一个完整的物流业务（作为一个物流业务（作为一个物流“项目项目”），），从而形成了纵横交错的矩阵式物从而形成了纵横交错的矩阵式物流组织结构流组织结构。v优点
10、：优点：物流部门作为一个责任中心，允许其基于目标进行管理，可提高物流运作效率。该形式比较灵活，适合于任何企业的各种需求。它可以允许物流经理对物流进行一体化的规划和设计，提高物流的整合效应。v缺点：缺点：职权关系受到纵横两个方向上的控制，可能会导致某些冲突和不协调。2 企业物流组织结构的类型企业物流组织结构的类型u联联合合设设备备公公司司（United Fixtures）生生产产管管道道装装置置和和设设备备，其其销销售售额额约约为为8000万万美美元元。这这家家公公司司最最近近设设立立了了一一个个分分拨拨部部门门来来解解决决物物流流问问题题。新新上上任任的的分分拨拨部部经经理理对对销销售售和和市
11、市场场副副总总裁裁负负责责，其其部部门门目目标标是是确确定定客客户服务标准，并协调该服务标准与配送计划、生产计划之间的关系。户服务标准，并协调该服务标准与配送计划、生产计划之间的关系。u以以前前，销销售售部部门门为为了了取取悦悦大大客客户户的的要要求求直直接接将将企企业业生生产产的的产产品品从从工工厂厂运运出出，但但生生产产管管理理人人员员却却常常常常跟跟不不上上进进度度。新新部部门门成成立立后后以以来来，很很快快就就发发现现了了企企业业的的这这一一瓶瓶颈颈约约束束，并并着着手手建建立立一一套套系系统统以以更更好好地地协协调调订订单单录录入入、生生产产计计划划、基基层层仓仓储储和和运运输输之之
12、间间的的关关系系，满满足足客客户户的的需需求求。与与此此同同时时，为为了了迎迎合合客客户户的的口口味味，销销售售人人员员又又制制定定出出了了新新方方案案，从从而而打打乱乱了了生生产产计计划划，采采购购人人员员则则不不停停地地抱抱怨怨新新的的生生产产计计划划对对原原材材料料需需求求的波动太大，情况进一步复杂化。的波动太大，情况进一步复杂化。u尽尽管管新新部部门门的的成成立立给给运运输输成成本本和和准准时时送送货货带带来来了了积积极极的的影影响响，但但是是仍仍有有不不少少问问题题存存在在。比比如如，公公司司里里大大多多数数与与物物料料流流动动有有关关或或参参与与物物料料流流动动系系统统的的职职能能
13、部部门门认认为为分分拨拨部部门门只只对对改改善善产产成成品品的的分分拨拨系系统统有有兴兴趣趣。而而分分拨拨经经理理也也因因无无权权控控制制成成品品库库存存心心存存不不满满。企企业业的的生生产产副副总总裁裁“负负责企业库存管理责企业库存管理”，而且并不打算放弃产成品库存的控制权。，而且并不打算放弃产成品库存的控制权。u 面对上述问题，在物流组织设计上你能给该公司什么样的建议？面对上述问题，在物流组织设计上你能给该公司什么样的建议？Case Study（3）正式的组织形式正式的组织形式v建立一个建立一个权责分明权责分明的物流部门，主要包括：的物流部门，主要包括：设置经理管理各项物流活动给予该经理一
14、定级别的权限使之能更好地与公司其他主要职能部门（财务、操作和营销部门）合作。v适用范围适用范围：非正式组织形式导致效率低下，或物流活动在企业中越来越受到重视2 企业物流组织结构的类型企业物流组织结构的类型正式的组织结构正式的组织结构2 企业物流组织结构的类型企业物流组织结构的类型v优点：优点：物流部门被提升到更高的级别，其权限与其他主要职能部门相同物流总裁下属有一些次级职能部门，分别设有经理，并作为独立实体进行管理 2 企业物流组织结构的类型企业物流组织结构的类型u几几年年前前，某某玉玉米米和和大大豆豆产产品品制制造造商商重重新新调调整整其其分分销销管管理理。由由于于该该企企业业运运输输量量大
15、大，因因此此将将很很大大的的精精力力放放在在运运输输管管理理方方面面，负负责责运运输输的的副副总总裁裁也也成成为为董董事事会会的的成成员员。运运输输部部门门的的业业绩绩以以运运费费单单的的金金额额来来衡衡量量。部部分分地地由由于于这这个个原原因因，企企业业的的分分拨拨系系统统发发展展成成为为覆覆盖盖350350多多个个存存货货点点的的庞大体系。庞大体系。u借借助助企企业业外外部部咨咨询询人人员员的的研研究究成成果果，加加上上最最高高管管理理层层的的支支持持，成成品品服服务务全全由由一一人人负负责责。整整合合后后的的职职能能部部门门如如下下图图所所示示，是是由由散散见见于于公公司司的的各各部部门
16、门各各个个部部门门组组成成。营营销销组组的的某某成成员员被被选选为为实实物物分分拨拨部部门门的的新新领领导导。新新机机构构不不仅仅对对成成品品控控制制得得更更好好，而而且且将将运运输输延延误误的的次次数数减减少少了了88%88%，市市场场上上现现货货供供应应比比率率在在提提高高，而而此此时时总总成成本本更更低低了。了。u调调整整分分拨拨管管理理组组织织的的效效果果异异常常显显著著，因因此此供供给给方方面面的的物流活动也都统一由一人负责，成为物料管理经理。物流活动也都统一由一人负责，成为物料管理经理。2 企业物流组织结构的类型企业物流组织结构的类型玉米、大豆产品生产商分拨系统组织结构图玉米、大豆
17、产品生产商分拨系统组织结构图2 企业物流组织结构的类型企业物流组织结构的类型1.几种典型的物流组织结构几种典型的物流组织结构1）直线式直线式v指物流部门对指物流部门对所有物流活动具有管理权和指挥权所有物流活动具有管理权和指挥权的的物流组织结构，是一种较为简单的物流组织结构，是一种较为简单的正式正式的组织结构的组织结构形式。形式。2 企业物流组织结构的类型企业物流组织结构的类型v优点：优点：物流经理全权负责所有的物流活动，互相牵制、互相推诿的现象不再出现，物流活动效率较高，职权明晰。v缺点：缺点：物流总经理的决策风险较大。v适用条件：适用条件：当物流活动对一个企业的经营较为重要时，一般采用该模式
18、。2 企业物流组织结构的类型企业物流组织结构的类型2 2）顾问式）顾问式v物流部门在企业中只是作为一种顾问的角色，只负责整体物流的规物流部门在企业中只是作为一种顾问的角色，只负责整体物流的规划、分析、协调和物流工程，并形成对决策的建议，对各部门的物划、分析、协调和物流工程，并形成对决策的建议，对各部门的物流活动起指导作用，但物流活动的具体运作管理仍由各自所属的原流活动起指导作用，但物流活动的具体运作管理仍由各自所属的原部门负责，物流部门无权管理。部门负责，物流部门无权管理。2 企业物流组织结构的类型企业物流组织结构的类型v优点：优点：能在较短时期内，使企业经营顺利地采用新的物流管理手段。v缺点
19、：缺点：物流部门对具体的物流活动没有管理权和指挥权，物流活动仍分散在各个部门，所以仍会出现物流效率低下、资源浪费以及职权不明等弊病。v适用条件：适用条件：常被那些刚开始实施综合物流管理的企业所采用2 企业物流组织结构的类型企业物流组织结构的类型3）直线顾问式）直线顾问式v物流部经理对业务部门和顾问部门均实行垂直领导，具物流部经理对业务部门和顾问部门均实行垂直领导，具有指挥权。有指挥权。v第一层第一层的子部门为的子部门为顾问顾问部门，职责是对现存的物流系统进行分析、部门，职责是对现存的物流系统进行分析、规划和设计并向上级提出改进建议，他们对图中下层的业务部门没规划和设计并向上级提出改进建议，他们
20、对图中下层的业务部门没有管理和指挥权，只起到指导和监督的作用。有管理和指挥权，只起到指导和监督的作用。v第二层第二层的子部门为的子部门为业务业务部门，负责物流业务的日常运作并受物流部门，负责物流业务的日常运作并受物流（总）部的领导。（总）部的领导。2 企业物流组织结构的类型企业物流组织结构的类型矩阵式矩阵式2 企业物流组织结构的类型企业物流组织结构的类型v所谓所谓事业部事业部，是按产品或服务类别划分为多个类似，是按产品或服务类别划分为多个类似分公司的事业部单位，实行独立核算。事业部实际分公司的事业部单位，实行独立核算。事业部实际上是实行一种分权式的管理制度，即上是实行一种分权式的管理制度，即分
21、级核算盈亏，分级核算盈亏，分级管理。分级管理。第三方物流的事业部相当于多个物流子第三方物流的事业部相当于多个物流子公司，负责不同类型的物流业务。公司，负责不同类型的物流业务。2.第三方物流组织结构：事业部第三方物流组织结构：事业部2 企业物流组织结构的类型企业物流组织结构的类型v优点：优点：各事业部按物流服务类别划分，有利于充分发挥第三方物流的专业优势，提高物流服务的质量。各事业部采取独立核算制，使得各部门的经营情况一目了然，便于互相比较，互相促进。各事业部由于权力下放，分工明确，因而形成一种责任经营制，有利于锻炼和培养出精通物流经营管理的人员，有利于发挥个人的才能和创造性。v缺点：缺点：存在
22、诸如管理费用高和综合能力差等问题，容易产生本位主义和分散倾向。2 企业物流组织结构的类型企业物流组织结构的类型v2000年年海尔海尔对全集团的物流资源进行重组，成立物流推对全集团的物流资源进行重组，成立物流推进本部，对过去分散在各个事业部的采购、仓储、配送进本部，对过去分散在各个事业部的采购、仓储、配送业务进行统一规划与管理。仅统一采购彩色显像管一项，业务进行统一规划与管理。仅统一采购彩色显像管一项，全年至少节约全年至少节约580万元。万元。2 企业物流组织结构的类型企业物流组织结构的类型物流实践物流实践 物流经理做些什么？物流经理做些什么？物物流流经经理理的的职职责责可可分分为为两两部部分分
23、：一一部部分分是是操操作作层面的管理，另一部分是经营层面的决策。层面的管理，另一部分是经营层面的决策。在在操操作作层层面面上上，物物流流经经理理不不必必事事必必躬躬亲亲，他他的的职职责责是是组组织织、领领导导、指指挥挥，使使物物流流部部门门的的全全体体员员工工形形成成一一个个团团队队，协协同同工工作作，完完成成物物流流管管理的基本目标。理的基本目标。经经营营层层面面的的决决策策包包括括两两项项主主要要工工作作：第第一一，物物流流经经理理需需要要与与其其他他部部门门保保持持密密切切联联系系，协协调调各各部部门门的的计计划划衔衔接接；第第二二，物物流流经经理理要要参参与与企企业业战战略略性性决决策
24、策。企企业业经经营营方方向向的的决决策策，扩扩展展市市场的决策等都离不开物流的支持。场的决策等都离不开物流的支持。2 企业物流组织结构的类型企业物流组织结构的类型 物流经理的物流业务管理内容：物流经理的物流业务管理内容：物流经理的物流业务管理内容：物流经理的物流业务管理内容：编制各种物流计划编制各种物流计划 预测物流量预测物流量 分析、设计和改进物流系统分析、设计和改进物流系统 研究顾客服务水平研究顾客服务水平 编制物流预算方案编制物流预算方案 进行物流绩效评估和分析进行物流绩效评估和分析 控制和调整实际物流活动控制和调整实际物流活动 物流人才的培养和管理等物流人才的培养和管理等 物流系统协调
25、物流系统协调 2 企业物流组织结构的类型企业物流组织结构的类型v设计原则设计原则3 企业物流组织设计企业物流组织设计1.有效性原则有效性原则要求企业组织必须是有效率的2.合理管理幅度原则合理管理幅度原则管理幅度指一名管理者能够直接而有效地管理其下属的可能人数和业务范围。3.职责与职权对等原则职责与职权对等原则4.协调原则协调原则物流管理各层次之间的纵向协调、物流系统各职能要素之间和部门之间的横向协调。5.稳定与适应结合原则稳定与适应结合原则4 4 案例案例1 1：配送中心组织结构设计方法：配送中心组织结构设计方法及岗位描述及岗位描述设计方法：v按照人数设计v按照时间设计v按照地域设计 v按照企
26、业职能设计 v按照顾客设计v按照工艺流程设计 v按照产品设计 v按项目设计 直线职能型组织结构直线职能型组织结构v直线职能型组织结构是指企业按职能来划分部门，直线职能型组织结构是指企业按职能来划分部门，并按所划分的职能部门来组织经营活动的模式。并按所划分的职能部门来组织经营活动的模式。它能充分的体现企业活动的特点。它能充分的体现企业活动的特点。v配送中心是利用其高效、快速的配送能力来保证配送中心是利用其高效、快速的配送能力来保证商品顺畅流通，其基本的配送职能是货物采购、商品顺畅流通，其基本的配送职能是货物采购、储存、加工、分拣、包装、配货及配送运输，同储存、加工、分拣、包装、配货及配送运输，同
27、时还包括一些为保证配送活动能顺利进行的辅助时还包括一些为保证配送活动能顺利进行的辅助职能，如人事、保卫、客户服务、维修、财务等。职能，如人事、保卫、客户服务、维修、财务等。而某些大的职能部门又可根据具体的业务需要进而某些大的职能部门又可根据具体的业务需要进一部细分为一些子部门，以适应管理工作的需要。一部细分为一些子部门，以适应管理工作的需要。产品型组织结构产品型组织结构v随着配送中心配送产品的多样化，将所有配送产随着配送中心配送产品的多样化，将所有配送产品全部集中在同一职能部门，将给企业的运行带品全部集中在同一职能部门，将给企业的运行带来很多困难，而管理跨度又限制他们增加下级人来很多困难，而管
28、理跨度又限制他们增加下级人员的可能。员的可能。v在这种情况下，就需要按所配送的产品或者产品在这种情况下，就需要按所配送的产品或者产品系列来进行组织结构的设置，建立产品型组织结系列来进行组织结构的设置，建立产品型组织结构。该结构要求高层管理者的主要职能为规划整构。该结构要求高层管理者的主要职能为规划整个企业的发展方向、控制财务、人事等方面，而个企业的发展方向、控制财务、人事等方面，而将具体配送产品的权力广泛授予产品部门经理，将具体配送产品的权力广泛授予产品部门经理，并要求产品部门经理具有承担一部分利润指标责并要求产品部门经理具有承担一部分利润指标责任。任。区域型组织结构区域型组织结构v对于经营范
29、围分布很广的配送中心，应按区域划对于经营范围分布很广的配送中心，应按区域划分部门，建立区域型组织结构，即将某一特定地分部门，建立区域型组织结构，即将某一特定地区内的配送活动集中在一起，委托给一个管理者区内的配送活动集中在一起，委托给一个管理者去管理。去管理。岗位描述岗位描述v1 1、配送系统设计负责人岗位职责、配送系统设计负责人岗位职责v（1 1）对配送中心的规划作整体战略决策；）对配送中心的规划作整体战略决策；v（2 2）组组织织并并要要求求市市场场调调研研员员进进行行相相关关资资料料与与信信息息的调查与收集；的调查与收集；v（3 3）聘聘请请物物流流咨咨询询专专家家及及物物流流策策划划师师
30、对对配配送送中中心心的规划作相关分析与投资论证；的规划作相关分析与投资论证；v（4 4）确确定定配配送送中中心心的的规规划划条条件件，进进行行人人员员调调遣遣与与资源配置，着手进行配送中心的系统规划事务。资源配置，着手进行配送中心的系统规划事务。v2 2、市场调研员岗位职责、市场调研员岗位职责v（1 1）了了解解未未来来配配送送中中心心的的发发展展趋趋势势，撑撑握握现现有有配配送中心的发展动态；送中心的发展动态；v（2 2）制制定定调调查查方方案案，应应用用科科学学的的方方法法和和手手段段，系系统统而而又又广广泛泛地地调调查查与与收收集集配配送送中中心心系系统统设设计计时时所所需需要要的的相相
31、关关资资料料和和信信息息，并并对对所所收收集集到到的的资资料料和和信息进行整理、建立相应的资料、信息库；信息进行整理、建立相应的资料、信息库；v（3 3）对对整整理理后后的的相相关关资资料料和和信信息息进进行行深深入入细细致致的的分分析析与与研研究究，写写出出分分析析、调调查查报报告告，为为配配送送系系统统设计提供科学的依据。设计提供科学的依据。v3 3、系统规划员的岗位职责、系统规划员的岗位职责v根据企业发展目标，需要和政策，以及上级的指根据企业发展目标，需要和政策，以及上级的指示，对配送中心信息管理与决策支持系统、运营示，对配送中心信息管理与决策支持系统、运营系统等进行规划，以实现配送中心
32、的高效化、信系统等进行规划，以实现配送中心的高效化、信息化、标准化和制度化。息化、标准化和制度化。v4 4、财务分析人员岗位职责、财务分析人员岗位职责v对对配配送送成成本本进进行行计计算算与与分分析析，了了解解配配送送过过程程中中的的实实际际状状态态，找找出出有有可可能能造造成成成成本本浪浪费费的的环环节节，并并给予相应的节约建议与解决措施。给予相应的节约建议与解决措施。案例案例2 2：中小型物流公司组织结构图：中小型物流公司组织结构图仓储部仓储部财务部财务部业务部业务部配送部配送部总经理总经理办公室办公室客客户户服服务务组组装装卸卸组组仓仓管管组组信息管理部信息管理部叉叉车车组组业业务务组组
33、调调度度组组运运输输组组车车队队行政人事部行政人事部客户开发管理流程客户开发管理流程是是开始开始 编制客户开发政策编制客户开发政策审核审核配配 合合实施客户实施客户调查计划调查计划 调查客户调查客户物流现状物流现状接洽客户接洽客户 根据客户根据客户需求制定方案需求制定方案填制新客户填制新客户开发实施表开发实施表结束结束相关部门相关部门业务专员业务专员业务主管业务主管业务经理业务经理客户客户接接 洽洽 确定客户确定客户开发范围开发范围客户开发实施客户开发实施 选定选定目标客户目标客户了解客户需求了解客户需求了解需求了解需求 与客户沟通与客户沟通沟沟 通通审核审核审核审核确定物流方案确定物流方案
34、执行合同执行合同配配 合合否否 可开发可开发 签订合同签订合同签订合同签订合同客户服务管理流程客户服务管理流程结结 束束开始开始 整理客户整理客户信息资料信息资料 划分客户等级划分客户等级 客户名册登记客户名册登记提供客户信息提供客户信息 销售业绩分析销售业绩分析 客户资料管理客户资料管理 确定客户确定客户服务计划服务计划业务经理业务经理客户服务主管客户服务主管客户服务人员客户服务人员 客户服务方案客户服务方案审批审批 实施客户实施客户服务方案服务方案订单处理流程订单处理流程开始开始业务部业务部客户客户总经理总经理业务经理业务经理相关部门相关部门 客户下单客户下单接到订单接到订单是是否否否否是
35、是 存货查询存货查询 足够足够 确认确认包装方式包装方式 开具内部订单开具内部订单调整调整结束结束 确认货品名称、数确认货品名称、数量等量等设定订单号码设定订单号码安排发货安排发货拣货拣货通知通知审核审核审核审核删除订单删除订单物流业务子系统功能模块物流业务子系统功能模块仓储协调仓储协调统计分析统计分析业务管理业务管理资源管理资源管理标准化标准化 出出货货通通知知 入入库库通通知知 摆摆放放要要求求 储储存存条条件件 业业务务情情况况 税税费费统统计计 利利润润分分析析 业业绩绩统统计计 业业务务过过程程 运运费费统统计计 业业务务计计划划 业业务务查查询询客客户户管管理理合合同同管管理理 单
36、单证证管管理理 信信誉誉管管理理订订单单编编号号 货货物物条条码码人人员员代代码码 车车辆辆定定位位车辆费用支出月报表车辆费用支出月报表税捐保险费修理保养费过桥费汽油费上月里程说明金额说明金额说明金额说明金额本月里程行驶里程本月总费用每公里费用每公里汽油费用合计合计合计合计备注汽油费明细日期金额经手人日期金额经手人日期金额经手人日期金额经手人经理：经理：会计：会计：填表：填表：物流业务支持流程物流业务支持流程绩效管理绩效管理档案管理档案管理系统登陆系统登陆人员控制人员控制成本管理成本管理利润管理利润管理结算管理结算管理财务控制财务控制办公设备办公设备装卸设备装卸设备办公用品办公用品物品控制物品
37、控制物流业务支持流程物流业务支持流程案例案例3 3：物流中心组织架构图：物流中心组织架构图物流中心物流中心仓储部仓储部包装部包装部物流管理部物流管理部订单管理部订单管理部物流中心职能物流中心职能v负责商品的运输、验收、保管管理工作及其相关票据传递负责商品的运输、验收、保管管理工作及其相关票据传递工作；工作；v负责退、换货商品的审核及其相关的票据传递工作；负责退、换货商品的审核及其相关的票据传递工作；v负责商品库区管理及库存商品帐目建立等工作；负责商品库区管理及库存商品帐目建立等工作；v营运进行库存商品保存期、超标及危险库存报警工作；营运进行库存商品保存期、超标及危险库存报警工作；v负责残滞商品
38、归集、整理、清退返厂工作；负责残滞商品归集、整理、清退返厂工作；v负责赠品建库及相关帐目的管理工作；负责赠品建库及相关帐目的管理工作；v负责损失商品的清理、申报、丢弃处理及相关的票据传递负责损失商品的清理、申报、丢弃处理及相关的票据传递工作；工作；v负责包装出库商品、废弃物的回收和管理工作；负责包装出库商品、废弃物的回收和管理工作；v负责商品流通体系的建立和完善。负责商品流通体系的建立和完善。仓储部人事架构仓储部人事架构仓储主管仓储主管输单文员输单文员理货员理货员仓储部职能仓储部职能 v库房设施必须符合防火、防盗、防尘、防潮标准，货架应达到安全要库房设施必须符合防火、防盗、防尘、防潮标准，货架
39、应达到安全要求。求。v仓库物资必须严格按照物品类别整齐存放，每种商品物资应挂卡片，仓库物资必须严格按照物品类别整齐存放，每种商品物资应挂卡片，标明品名、规格、型号等，昂贵商品应单独着重存放。（条件允许的标明品名、规格、型号等，昂贵商品应单独着重存放。（条件允许的话还应标明现存数量）话还应标明现存数量）v严格禁止无关人员进入仓库，因业务工作需要进入仓库的有关人员，严格禁止无关人员进入仓库，因业务工作需要进入仓库的有关人员，保管人员必须亲自陪同。保管人员必须亲自陪同。v定期检查消防器材，更新、补充消防物料。定期检查消防器材，更新、补充消防物料。v保持库房清洁卫生，库容整齐、美观。注意门锁安全，仓库
40、钥匙不得保持库房清洁卫生，库容整齐、美观。注意门锁安全，仓库钥匙不得随意交于他人。随意交于他人。v按公司财务制度办理出、入库手续，对经手的出、入库物品要当场核按公司财务制度办理出、入库手续，对经手的出、入库物品要当场核实物资的品名、规格、型号、数量是否和实物资的品名、规格、型号、数量是否和“送货单送货单”、“领料单领料单”一一致，在确认无误的情况下予以办理出、入库。致，在确认无误的情况下予以办理出、入库。v出入库的日常管理。出入库的日常管理。包装部人事架构包装部人事架构包装主管包装主管包装工包装工包装工包装工包装工包装工包装部职能包装部职能v按时按质完成储运部下达的包装任务；按时按质完成储运部
41、下达的包装任务；v利用现有的人力和财力保证包装进度和包装质量；利用现有的人力和财力保证包装进度和包装质量；v严格按照包装工艺要求、作业指导说明和各种规程进行操严格按照包装工艺要求、作业指导说明和各种规程进行操作，并及时统计上报包装过程中出现的品质问题；作，并及时统计上报包装过程中出现的品质问题；v负责包装设备和工具的日常维护，并对所领用的物料有效负责包装设备和工具的日常维护，并对所领用的物料有效利用和管理；利用和管理；v负责对退回换货的包装，保证整批产品货期；负责对退回换货的包装，保证整批产品货期；v负责对工作相关部门的工作交接；负责对工作相关部门的工作交接；v负责工作区域的负责工作区域的5S
42、5S现场管理工作；现场管理工作；v管理部门要求的其他职责。管理部门要求的其他职责。订单管理部人事架构订单管理部人事架构订单管理主管订单管理主管打单员打单员打单员打单员打单员打单员单管理部职能单管理部职能v负责建立、优化和实施本部门管理规范，不断提升工作质负责建立、优化和实施本部门管理规范，不断提升工作质量和效率；量和效率；v负责销售订单的打印订配，按照操作指导说明保证销售单负责销售订单的打印订配，按照操作指导说明保证销售单准确无误到达仓库配货；准确无误到达仓库配货；v负责销售单日常流程管理，统计整理销售出库数据和汇总负责销售单日常流程管理，统计整理销售出库数据和汇总工作；工作；v负责打印机的日
43、常使用和维护工作，保证打印机正常使用；负责打印机的日常使用和维护工作，保证打印机正常使用；v负责快递单的打印并及时准确输入快递单号，保证单号与负责快递单的打印并及时准确输入快递单号，保证单号与客户订单对应；客户订单对应；v负责所有票据传递的监督管理工作；负责所有票据传递的监督管理工作；v上级部门交办的其他职责。上级部门交办的其他职责。物流管理部人事架构物流管理部人事架构物流管理部主管物流管理部主管输单文员输单文员快递专员快递专员物流管理部职能物流管理部职能v负责建立商品外部流通体系，不断优化物流品质负责建立商品外部流通体系，不断优化物流品质和提升效率；和提升效率；v负责联系快递公司并于之建立合作关系；负责联系快递公司并于之建立合作关系；v负责与快递洽谈快递合作细节并敲定合作协议；负责与快递洽谈快递合作细节并敲定合作协议；v负责配合公司财务办理快递费用结算，不断降低负责配合公司财务办理快递费用结算，不断降低快递成本，减少商品运输破损和丢失情况；快递成本，减少商品运输破损和丢失情况；组织组织商品配送问题的解决，维护公司良好企业形象；商品配送问题的解决，维护公司良好企业形象；v上级交办的其他事项职能。上级交办的其他事项职能。案例案例4 4：新邦物流有限公司组织架构：新邦物流有限公司组织架构