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1、回顾：回顾：1.绩效计划工作的关键点有哪些？绩效计划工作的关键点有哪些？2.绩效评价周期决策的影响因素有哪些？绩效评价周期决策的影响因素有哪些？1第三章第三章 绩效计划绩效计划学习目标：学习目标：1.了解绩效计划工作的特征和关键点。了解绩效计划工作的特征和关键点。2.掌握绩效评价指标体系的设计方法和步掌握绩效评价指标体系的设计方法和步骤。骤。3.理解绩效评价周期决策的影响因素。理解绩效评价周期决策的影响因素。4.掌握绩效计划的制定方法。掌握绩效计划的制定方法。2第三章第三章 绩效计划绩效计划第一节第一节 概述概述第二节第二节 绩效评价指标体系设计绩效评价指标体系设计第三节第三节 评价周期决策评
2、价周期决策第四节第四节 绩效计划的制定绩效计划的制定3战略性绩效管理系统模型战略性绩效管理系统模型评价评价什么什么评价结果如何应用使用什么评价方法谁来评价多久评多久评价一次价一次战略目的开发目的管理目的绩效绩效计划计划绩效监控绩效评价绩效反馈4期中作业：期中作业：一家优秀的制造型企业现改革绩效考核体系，一家优秀的制造型企业现改革绩效考核体系，需要将考核结果与薪酬体系挂钩，要求所有职需要将考核结果与薪酬体系挂钩，要求所有职位的考核指标能量化或行为化。位的考核指标能量化或行为化。请对以下岗位进行绩效评价指标设计：请对以下岗位进行绩效评价指标设计：人力资源总监、生产主管、销售代表、行政助人力资源总监
3、、生产主管、销售代表、行政助理、售后服务专员理、售后服务专员5第二节第二节 绩效评价指标体系设计绩效评价指标体系设计 一、基本概念和基本原理一、基本概念和基本原理（一）绩效评价指标的概念及构成（一）绩效评价指标的概念及构成（二）绩效评价指标的基本要求（二）绩效评价指标的基本要求（三）绩效评价指标的分类（三）绩效评价指标的分类二、如何设计绩效评价指标体系二、如何设计绩效评价指标体系（一）基础理论在绩效评价指标体系设计中的运用（一）基础理论在绩效评价指标体系设计中的运用（二）绩效评价指标的选择原则（二）绩效评价指标的选择原则（三）绩效评价指标的选择依据（三）绩效评价指标的选择依据（四）绩效评价指标
4、的选择方法（四）绩效评价指标的选择方法（五）绩效评价指标体系的设计原则（五）绩效评价指标体系的设计原则（六）构建绩效评价指标体系的路径（六）构建绩效评价指标体系的路径（七）设计绩效评价指标体系的权重（七）设计绩效评价指标体系的权重6一、基本概念和基本原理一、基本概念和基本原理 评价指标，就是评价因子或评价项目。在评价过程中，人们要评价指标，就是评价因子或评价项目。在评价过程中，人们要对被评价对象的各个方面或各个要素进行评估，而指向这些方面或对被评价对象的各个方面或各个要素进行评估，而指向这些方面或要素的概念就是评价指标。要素的概念就是评价指标。（一）绩效评价指标的概念及构成（一）绩效评价指标的
5、概念及构成 表表3 31 1 指标卡模板指标卡模板 7一、基本概念和基本原理一、基本概念和基本原理 要具体说明的是评分标准和等级描述，它们实际上共同构成了绩效要具体说明的是评分标准和等级描述，它们实际上共同构成了绩效评价过程的标尺。评分标准的划分通常有四种方式：评价过程的标尺。评分标准的划分通常有四种方式：量词式量词式 等级式等级式 数量式数量式 定义式定义式 （一）绩效评价指标的概念及构成（一）绩效评价指标的概念及构成 表表3232，3-3 3-3 数量式数量式离散型评价标尺、连续型评价标尺离散型评价标尺、连续型评价标尺 评价指标评价指标标志（尺度）标志（尺度）8一、基本概念和基本原理一、基
6、本概念和基本原理表表3-4 3-4 定义式评价标尺定义式评价标尺9一、基本概念和基本原理一、基本概念和基本原理内涵明确、清晰内涵明确、清晰具有独立性具有独立性具有针对性具有针对性易于衡量易于衡量（二）绩效评价指标的基本要求（二）绩效评价指标的基本要求10一、基本概念和基本原理一、基本概念和基本原理工作业绩和工作态度评价指标工作业绩和工作态度评价指标软指标和硬指标软指标和硬指标“特质、行为、结果特质、行为、结果”三类绩效评价指标三类绩效评价指标（三）绩效评价指标的分类（三）绩效评价指标的分类11一、基本概念和基本原理一、基本概念和基本原理（三）绩效评价指标的分类（三）绩效评价指标的分类表表3 3
7、5 “5 “特质、行为、结果特质、行为、结果”三类绩效评价指标对照表三类绩效评价指标对照表 12二、如何设计绩效评价指标体系二、如何设计绩效评价指标体系 1.1.系统评价理论系统评价理论其一，指标库实际上就是一个系统。其一，指标库实际上就是一个系统。其二，所评价的每一个职位就是一个小的子系统。其二，所评价的每一个职位就是一个小的子系统。其三，用于评价每一个职位的绩效评价指标同样也构成了一个系统。其三，用于评价每一个职位的绩效评价指标同样也构成了一个系统。2.2.目标一致性理论目标一致性理论其一，绩效评价指标体系与评价对象的系统运行目标的一致性。其一，绩效评价指标体系与评价对象的系统运行目标的一
8、致性。其二，绩效评价指标体系与绩效评价目的的一致性。其二，绩效评价指标体系与绩效评价目的的一致性。其三，绩效评价的目的与评价对象的系统运行目标的一致性。其三，绩效评价的目的与评价对象的系统运行目标的一致性。（一）基础理论在绩效评价指标体系设计中的运用（一）基础理论在绩效评价指标体系设计中的运用 13评价对象的评价对象的系统运行目标系统运行目标绩效评价绩效评价的目的的目的绩效评价绩效评价指标体系指标体系一、绩效评价指标体系应引导一、绩效评价指标体系应引导被评价的员工完成所在职位要被评价的员工完成所在职位要求完成的工作，达到组织规定求完成的工作，达到组织规定的绩效目标和绩效标准。的绩效目标和绩效标
9、准。二、运用的绩效评价指标也应二、运用的绩效评价指标也应由若干个业绩评价指标和态度由若干个业绩评价指标和态度评价指标构成，从而全面地引评价指标构成，从而全面地引导员工的行为，使员工全面地导员工的行为，使员工全面地履行工作职责，以达到职位的履行工作职责，以达到职位的绩效目标和绩效标准。绩效目标和绩效标准。1.当绩效评价的结果与薪酬密切当绩效评价的结果与薪酬密切挂钩时，评价指标应更多地强调挂钩时，评价指标应更多地强调对员工工作业绩的评价；对员工工作业绩的评价；2.而作为员工升迁的依据，绩效而作为员工升迁的依据，绩效评价的结果应能够反映员工的工评价的结果应能够反映员工的工作潜力。作潜力。14二、如何
10、设计绩效评价指标体系二、如何设计绩效评价指标体系 目标一致性原则目标一致性原则独立性与差异性原则独立性与差异性原则可测性原则可测性原则 （二）绩效评价指标的选择原则（二）绩效评价指标的选择原则15二、如何设计绩效评价指标体系二、如何设计绩效评价指标体系 绩效评价的目的绩效评价的目的评价对象所承担的工作内容和绩效标准评价对象所承担的工作内容和绩效标准获取评价所需信息的便利程度获取评价所需信息的便利程度（三）绩效评价指标的选择依据（三）绩效评价指标的选择依据16二、如何设计绩效评价指标体系二、如何设计绩效评价指标体系 工作分析法工作分析法个案研究法个案研究法问卷调查法问卷调查法专题访谈法专题访谈法
11、经验总结法经验总结法（四）绩效评价指标的选择方法（四）绩效评价指标的选择方法17二、如何设计绩效评价指标体系二、如何设计绩效评价指标体系 定量指标为主，定性指标为辅原则定量指标为主，定性指标为辅原则少而精原则少而精原则（五）绩效评价指标体系的设计原则（五）绩效评价指标体系的设计原则（六）构建绩效评价指标体系的路径（六）构建绩效评价指标体系的路径 路径一：针对不同层级的目标设定相应的绩效评价指标路径一：针对不同层级的目标设定相应的绩效评价指标路径二：针对不同职位的特点选择不同的绩效评价指标路径二：针对不同职位的特点选择不同的绩效评价指标18二、如何设计绩效评价指标体系二、如何设计绩效评价指标体系
12、 （六）构建绩效评价指标体系的路径（六）构建绩效评价指标体系的路径 图图32 32 职位类型矩阵图职位类型矩阵图 19二、如何设计绩效评价指标体系二、如何设计绩效评价指标体系 绩效指标确定之后，还需针对不同层级和职位设计相应的指标权重。绩效指标确定之后，还需针对不同层级和职位设计相应的指标权重。决定各个评价指标权重的因素主要包括三个：一是评价的目的；二是评决定各个评价指标权重的因素主要包括三个：一是评价的目的；二是评价对象的特征；三是企业文化的要求。价对象的特征；三是企业文化的要求。影响指标权重的最重要的因素是绩效评价的目的。评价对象的特征影响指标权重的最重要的因素是绩效评价的目的。评价对象的
13、特征决定了某个评价指标对于该对象整体工作绩效的影响程度。最后，企业决定了某个评价指标对于该对象整体工作绩效的影响程度。最后，企业文化倡导的行为或特征也会反映在绩效评价指标的选择和权重上。文化倡导的行为或特征也会反映在绩效评价指标的选择和权重上。（七）设计绩效评价指标体系的权重（七）设计绩效评价指标体系的权重20第四节第四节 绩效计划的制定绩效计划的制定一、制定绩效目标的原则一、制定绩效目标的原则二、制定绩效目标的方法二、制定绩效目标的方法三、绩效计划举例三、绩效计划举例21绩效计划应该至少能够回答以下四个问题：绩效计划应该至少能够回答以下四个问题：（1 1）该完成什么工作？）该完成什么工作？（
14、2 2）按照什么样的程序完成工作？）按照什么样的程序完成工作？（3 3）何时完成工作？）何时完成工作？（4 4）花费多少？使用那些资源？）花费多少？使用那些资源？绩效计划的核心工作是确定各个职位在评价周绩效计划的核心工作是确定各个职位在评价周期的绩效标准和该职位上每个员工的绩效目标。期的绩效标准和该职位上每个员工的绩效目标。员工在绩效评价周期内应当达到的目标值员工在绩效评价周期内应当达到的目标值第四节第四节 绩效计划的制定绩效计划的制定22一、制定绩效目标的原则一、制定绩效目标的原则在制定绩效目标时应遵循以下五条原则，通常简称为原则。在制定绩效目标时应遵循以下五条原则，通常简称为原则。这五条原
15、则分别是：这五条原则分别是：绩效目标应该是明确具体的（）绩效目标应该是明确具体的（）绩效目标应该是可衡量的（）绩效目标应该是可衡量的（）绩效目标应该是有行为导向的（绩效目标应该是有行为导向的（）绩效目标应该是切实可行的（）绩效目标应该是切实可行的（）SMAR 绩效目标应该是受时间和资源限制的绩效目标应该是受时间和资源限制的 （time and resource constrained）T23二、制定绩效目标的方法二、制定绩效目标的方法管理者在制定绩效目标时应该注意以下点：管理者在制定绩效目标时应该注意以下点：I I不要混淆需要达到的目不要混淆需要达到的目标以及切实可行的目标标以及切实可行的目标
16、IIII必须能使员工能够有机会参必须能使员工能够有机会参与到确定绩效目标的过程中与到确定绩效目标的过程中IIIIII目标应该是动态的目标应该是动态的24三、绩效计划举例三、绩效计划举例-绩效计划表格示例绩效计划表格示例 25三、绩效计划举例绩效三、绩效计划举例绩效-目标协议书示例目标协议书示例26三、绩效计划举例绩效三、绩效计划举例绩效-绩效计划样表绩效计划样表职位名称：车间主任职位名称：车间主任 任职者签名：任职者签名：上级管理者签名：上级管理者签名：计划适用于计划适用于 至至 （年（年/月月/日）日）27小结与思考：小结与思考：1.选择绩效评价指标的原则和依据分别选择绩效评价指标的原则和依
17、据分别是什么？是什么？2.制定绩效目标的原则有哪些？制定绩效目标的原则有哪些？28期中作业：期中作业：分小组对以下岗位进行绩效评价指标设计：分小组对以下岗位进行绩效评价指标设计：人力资源总监、生产主管、销售代表、行政助人力资源总监、生产主管、销售代表、行政助理、售后服务专员理、售后服务专员要求：要求：所有指标分为工作业绩指标和工作态度指标两所有指标分为工作业绩指标和工作态度指标两大类，并且要确定权重大类，并且要确定权重指标总数范围指标总数范围5-12个，并且每个指标要有名个，并且每个指标要有名称和定义、评价标尺称和定义、评价标尺4月月10日交，并且在课堂上进行小组讨论，形日交，并且在课堂上进行
18、小组讨论，形成小组方案。成小组方案。29人力资源总监的工作内容人力资源总监的工作内容全面统筹规划公司的人力资源战略；全面统筹规划公司的人力资源战略；建立并完善人力资源管理体系，研究、设计人力资源管理建立并完善人力资源管理体系，研究、设计人力资源管理模式（包含招聘、绩效、培训、薪酬及员工发展等体系的模式（包含招聘、绩效、培训、薪酬及员工发展等体系的全面建设），制定和完善人力资源管理制度；全面建设），制定和完善人力资源管理制度；向公司高层决策者提供有关人力资源战略、组织建设等方向公司高层决策者提供有关人力资源战略、组织建设等方面的建议，并致力于提高公司的综合管理水平；面的建议，并致力于提高公司的综
19、合管理水平；塑造、维护、发展和传播企业文化；塑造、维护、发展和传播企业文化；组织制定公司人力资源发展的各种计划，并监督实施各项组织制定公司人力资源发展的各种计划，并监督实施各项计划；计划；设计公司主管以上管理者的职业生涯规划；设计公司主管以上管理者的职业生涯规划；及时处理公司管理过程中的重大人力资源问题。及时处理公司管理过程中的重大人力资源问题。30生产经理的工作内容生产经理的工作内容组织建立和完善生产指挥系统，编制生产计划，检查生产工作，确保组织建立和完善生产指挥系统，编制生产计划，检查生产工作，确保生产任务的完成。生产任务的完成。根据生产运行计划，掌握生产进度，搞好各车间的协调，组织分配劳
20、根据生产运行计划，掌握生产进度，搞好各车间的协调，组织分配劳动力，平衡调度设备材料。动力，平衡调度设备材料。每周一次定期召开生产会，分析生产形势，提出解决问题的办法和措每周一次定期召开生产会，分析生产形势，提出解决问题的办法和措施。施。根据生产需求，编制物资求采购供应计划，并认真实施，及时联系解根据生产需求，编制物资求采购供应计划，并认真实施，及时联系解决生产缺口物资。决生产缺口物资。抓好设备管理，提出更新改造方案，定期组织维修保养，提高设备抓好设备管理，提出更新改造方案，定期组织维修保养，提高设备 完完好率和利用率。好率和利用率。负责生产中的技术和质量保证工作，发现问题及时组织解决和处理，负
21、责生产中的技术和质量保证工作，发现问题及时组织解决和处理，重大问题直接报总经理。重大问题直接报总经理。定期组织安全环保检查，落实安全环保措施，督促整改问题。定期组织安全环保检查，落实安全环保措施，督促整改问题。31销售代表的工作内容销售代表的工作内容进行市场调研、整体定位与营运策划，规划并执行市进行市场调研、整体定位与营运策划，规划并执行市场推广与市场拓展战略；场推广与市场拓展战略；开拓客户，上门拜访，完成销售指标；开拓客户，上门拜访，完成销售指标；执行、监督所辖区域的市场推广和促销活动；执行、监督所辖区域的市场推广和促销活动；联络、沟通产品目标客户，建立客户档案，与客户建联络、沟通产品目标客
22、户，建立客户档案，与客户建立良好关系；立良好关系；市场调查和客户调查，分析市场销售的相关问题并及市场调查和客户调查，分析市场销售的相关问题并及时解决。时解决。32行政助理的工作内容行政助理的工作内容处理和维护主管日程，准备和完成各类文件报表；处理和维护主管日程，准备和完成各类文件报表；协助审核、修订行政管理规章制度；协助审核、修订行政管理规章制度；传达通知、分发文件；传达通知、分发文件；安排公司各种会务和组织各种员工活动；安排公司各种会务和组织各种员工活动；接待访客并决定是否让主管或其他工作人员与之会谈；接待访客并决定是否让主管或其他工作人员与之会谈；对公司各种文件和档案进行整理、归档；对公司
23、各种文件和档案进行整理、归档；履行办公室日常职责，如办公用品采买、管理和分发，履行办公室日常职责，如办公用品采买、管理和分发，维护记录管理系统和执行基本的簿记工作等；维护记录管理系统和执行基本的簿记工作等；办理各种行政事务和手续，比如填报报表、公司年检、办理各种行政事务和手续，比如填报报表、公司年检、复印打印等。复印打印等。33售后服务专员的工作内容售后服务专员的工作内容接待、处理顾客的各种投诉和咨询；接待、处理顾客的各种投诉和咨询；处理客户发送的邮件、传真、信件、工单；处理客户发送的邮件、传真、信件、工单；统计投诉内容及数量，分析投诉原因，定期提交汇总报告；统计投诉内容及数量，分析投诉原因，定期提交汇总报告；维护客户关系，解答客户咨询，管理客户档案等客服工作；维护客户关系，解答客户咨询，管理客户档案等客服工作；制作和发放客户服务人员所需资料；制作和发放客户服务人员所需资料；协助制定客户服务方案计划。协助制定客户服务方案计划。34