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1、供给链绩效评价指标体系 为了客观、全面地评价供给链的运营情况，这一节从以下几个方面来分析和讨论供给链绩效评价指标体系。 一、反映整个供给链业务流程的绩效评价指标在这里，整个供给链是指从最初供给商开场直至最终用户为止的整条供给链。反映整个供给链运营的绩效评价指标，目前国内外研究得非常少，本文综合考虑了指标评价的客观性和实际可操作性，提出了如下反映整个供给链运营绩效的评价指标：1. 产销率指标产销率是指在一定时间内已销售出去的产品与已消费的产品数量的比值产销率指标又可分成如下三个详细的指标：供给链节点企业的产销率该指标反映供给链节点企业在一定时间内的运营情况。供给链核心企业的产销率该指标反映供给链
2、核心企业在一定时间内的产销运营情况。供给链产销率该指标反映供给链在一定时间内的产销运营情况，其时间单位能够是年、月、日。随着供给链治理水平的提高，时间单位能够获得越来越小，甚至能够做到以天为单位。该指标也反映供给链资源（包括人、财、物、信息等）的有效利用程度，产销率越接近1，说明资源利用程度越高。同时，该指标也反映了供给链库存水平和产质量量，其值越接近1，说明供给链成品库存量越小。2. 平均产销绝对偏向指标 该指标反映在一定时间内供给链总体库存水平，其值越大，说明供给链成品库存量越大，库存费用越高。反之，说明供给链成品库存量越小，库存费用越低。3. 产需率指标产需率是指在一定时间内，节点企业已
3、消费的产品数量与其上层节点企业(或用户)对该产品的需求量的比值。详细分为如下2个指标：供给链节点企业产需率该指标反映上、下层节点企业之间的供需关系。产需率越接近1，说明上、下层节点企业之间的供需关系协调，准时交货率高，反之，则说明下层节点企业准时交货率低或者企业的综合治理水平较低。供给链核心企业产需率该指标反映供给链整体消费才能和快速响应市场才能。假设该指标数值大于或等于1，说明供给链整体消费才能较强，能快速响应市场需求，具有较强的市场竞争才能；假设该指标数值小于1，则说明供给链消费才能缺乏，不能快速响应市场需求。4. 供给链产品出产（或投产）循环期（Cycle Time）或节拍指标当供给链节
4、点企业消费的产品为单一品种时，供给链产品出产循环期是指产品的出产节拍；当供给链节点企业消费的产品品种较多时，供给链产品出产循环期是指混流消费线上同一种产品的出产间隔。由于供给链治理是在市场需求多样化运营环境中产生的一种新的治理形式，其节点企业（包括核心企业）消费的产品品种较多，因而，供给链产品出产循环期一般是指节点企业混流消费线上同一种产品的出产间隔期。它可分为如下两个详细的指标： （1）供给链节点企业（或供给商）零部件出产循环期该循环期指标反映了节点企业库存水平以及对其上层节点企业需求的响应程度。该循环期越短，说明了该节点企业对其上层节点企业需求的快速响应性越好。（2）供给链核心企业产品出产
5、循环期该循环期指标反映了整个供给链的在制品库存水平和成品库存水平，同时也反映了整个供给链对市场或用户需求的快速响应才能。核心企业产品出产循环期决定着各节点企业产品出产循环期，即各节点企业产品出产循环期必须与核心企业产品出产循环期合拍。该循环期越短，说明整个供给链的在制品库存量和成品库存量都比拟少，总的库存费用都比拟低；另一方面也说明供给链治理水平比拟高，能快速响应市场需求，并具有较强的市场竞争才能。缩短核心企业产品出产循环期，应采取如下措施： 使供给链各节点企业产品出产循环期与核心企业产品出产循环期合拍，而核心企业产品出产循环期与用户需求合拍。 可采纳优化产品投产计划或采纳高效消费设备或加班加
6、点来缩短核心企业（或节点企业）产品出产循环期。其中，优化产品投产顺序和计划来缩短核心企业（或节点企业）产品出产循环期是既不需要增加投资又不需要增加人力和物力的好方法，而且见效快，值得推行。这种方法在一般消费与运作治理的书中都能够找到，此处不赘述。 5. 供给链总运营本钱指标供给链总运营本钱包括供给链通讯本钱、供给链库存费用及各节点企业外部运输总费用。它反映供给链运营的效率。详细分析如下：（1）供给链通讯本钱供给链通讯本钱包括各节点企业之间通讯费用，如EDI、因特网的建立和使用费用; 供给链信息系统开发和维护费等。（2）供给链总库存费用供给链总库存费用包括各节点企业在制品库存和成品库存费用、各节
7、点之间在途库存费用。 （3）各节点企业外部运输总费用各节点企业外部运输总费用等于供给链所有节点企业之间运输费用总和。6. 供给链核心企业产品本钱指标供给链核心企业的产品本钱是供给链治理水平的综合表达。依照核心企业产品在市场上的价格确定出该产品的目的本钱，再向上游追溯到各供给商，确定出相应的原材料、配套件的目的本钱。只有当目的本钱小于市场价格时，各个企业才能获得利润，供给链才能得到开展。7. 供给链产质量量指标供给链产质量量是指供给链各节点企业（包括核心企业）消费的产品或零部件的质量。主要包括合格率、废品率、退货率、破损率、破损物价值等指标。二、反映供给链上、下节点企业之关系的绩效评价指标1.
8、供给链层次构造模型本章所提出的反映供给链上、下节点企业之关系的绩效评价指标是以供给链层次构造模型为根底的。依照供给链层次构造模型，对每一层供给商逐一进展评价，从而发觉咨询题，处理咨询题，以优化整个供给链的治理。在该构造模型中，供给链可看成是由不同层次供给商组成的递阶层次构造，上层供给商可看成是其下层供给商的用户。有关供给链构造咨询题在前面的各章中进展了讨论，这里进一步简化成一种层次构造模型，如图10-3所示。2. 反映供给链上、下节点企业之关系的绩效评价指标供给链是由假设干个节点企业所组成的一种网络构造，如何选择供给商、如何评价供给商的绩效以及由谁来评价等咨询题是必须明确的咨询题。依照供给链层
9、次构造模型，这里提出了相邻层供给商评价法, 能够较好地处理这些咨询题。相邻层供给商评价法的根本原则是通过上层供给商来评价下层供给商。由于上层供给商能够看成是下层供给商的用户，因而通过上层供给商来评价和选择与其业务相关的下层供给商更直截了当、更客观，如此递推，即可对整个供给链的绩效进展有效的评价。为了能综合反映供给链上、下层节点企业之间的关系，本书提出了满意度指标，其内容详细介绍如下。满意度指标是反映供给链上、下节点企业之间关系的绩效评价指标，即在一定时间内上层供给商i对其相邻下层供给商j的综合满意程度Cij。其表达式如下所示：在满意度指标中： 准时交货率是指下层供给商在一定时间内准时交货的次数
10、占其总交货次数的百分比。供给商准时交货率低，说明其协作配套的消费才能达不到要求，或者是对消费过程的组织治理跟不上供给链运转的要求；供给商准时交货率高，说明其消费才能强，消费治理水平高。 本钱利润率是指单位产品净利润占单位产品总本钱的百分比。在市场经济条件下，产品价格是由市场决定的，因而，在市场供需关系根本平衡的情况下，供给商消费的产品价格能够看成是一个不变的量。按本钱加成定价的根本思想，产品价格等于本钱加利润，因而产品本钱利润率越高，说明供给商的盈利才能越强，企业的综合治理水平越高。在这种情况下，由于供给商在市场价格水平下能获得较大利润，其合作积极性必定加强，必定对企业的有关设备和/或设备进展
11、投资和改造，以提高消费效率。 产质量量合格率是指质量合格的产品数量占产品总产量的百分比，它反映了供给商提供物资的质量水平。质量不合格的产品数量越多，则产质量量合格率就越低，说明供给商提供产品的质量不稳定或质量差，供给商必须承担对不合格的产品进展返修或报废的损失，如此就增加了供给商的总本钱，降低了其本钱利润率。因而，产质量量合格率指标与产品本钱利润率指标亲密相关。同样，产质量量合格率指标也与准时交货率亲密相关，由于产质量量合格率越低，就会使得产品的返修工作量加大，必定会延长产品的交货期，使得准时交货率降低。 在满意度指标中，权数的取值可随着上层供给商的不同而不同。但是关于同一个上层供给商，在计算
12、与其相邻的所有下层供给商的满意度指标时，其权数均取一样值，如此，通过满意度指标就能评价不同供给商的运营绩效以及这些不同的运营绩效对其上层供给商的妨碍。满意度指标值低，说明该供给商运营绩效差，消费才能和治理水平都比拟低，同时妨碍了其上层供给商的正常运营，从而妨碍整个供给链的正常运营，因而对满意度指标值较低的供给商的治理应作为治理的重点，要么进展全面整改，要么重新选择供给商。在整个供给链中，假设每层供给商满意度指标的权数都取一样值，则得出的满意度指标能够反映整个上层供给商对其相邻的整个下层供给商的满意程度。同样地，关于满意度指标值低的供给商就应当进展整改或更换。 供给链最后一层为最终用户层，最终用户对供给链产品的满意度指标是供给链绩效评价的一个最终标准。可按如下公式进展计算，即满意度= 零售商准时交货率+ 产质量量合格率+(实际的产品价格/用户期望的产品价格)