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1、管理信息系统管理信息系统信息工程系信息工程系认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目第十二章第十二章 电子商务电子商务学习目标学习目标1.1.掌握掌握电子商务的概念、技术基础和结构电子商务的概念、技术基础和结构2.2.了解了解电子商务对企业和社会变革带来的影响电子商务对企业和社会变革带来的影响3.3.了解了解电子商务的安全问题、支付问题电子商务的安全问题、支付问题4.4.了解了解电子商务与物流系统电子商务与物流系统5.5.了解了解网络营销的相关概念网络营销的相关概念6.6.了解了解发展电子商务的对策发展电子商务的对策
2、1/17/20232 2认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目第一节第一节 电子商务的概念电子商务的概念电子商务的定义电子商务的定义电子商务的特点电子商务的特点电子商务的分类电子商务的分类1/17/20233 3认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目1.1.电子商务的定义电子商务的定义电子商务（电子商务（Electronic CommerceElectronic Commerce，简称，简称ECEC）电子商务简称电子商务简称ECEC，是
3、指实现整个贸易活动的电子化。，是指实现整个贸易活动的电子化。狭义的电子商务狭义的电子商务主要指利用网络环境在网上进行电子交易，包括网上主要指利用网络环境在网上进行电子交易，包括网上广告、电子订购、网上洽谈、电子支付、产品电子传广告、电子订购、网上洽谈、电子支付、产品电子传送和售后的网络跟踪服务等。送和售后的网络跟踪服务等。广义的电子商务广义的电子商务除电子交易以外，还包含利用网络环境进行的其它商除电子交易以外，还包含利用网络环境进行的其它商务活动，包括商品管理、客户管理、市场分析、商务务活动，包括商品管理、客户管理、市场分析、商务决策和组建虚拟企业等各个方面。决策和组建虚拟企业等各个方面。1/
4、17/20234 4认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目2.2.电子商务的特点电子商务的特点全球性全球性Internet Internet 的全球信息共享特征使电子商务的交易活动突破了的全球信息共享特征使电子商务的交易活动突破了时间和空间的限制。时间和空间的限制。直接性直接性电子商务的网上交易促使供需双方直接沟通，减少了中间环节，电子商务的网上交易促使供需双方直接沟通，减少了中间环节，提高了商贸的效率和便利性，降低了成本。提高了商贸的效率和便利性，降低了成本。均等性均等性上网后的中小企业有可能拥有和大企业同样的信
5、息资源。上网后的中小企业有可能拥有和大企业同样的信息资源。信用风险增大信用风险增大网上交易的虚拟化增加了交易过程的不确定性，还可能受到黑网上交易的虚拟化增加了交易过程的不确定性，还可能受到黑客的侵袭和经济犯罪的威胁。客的侵袭和经济犯罪的威胁。1/17/20235 5认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目3.3.电子商务的分类电子商务的分类企业对企业（企业对企业（B to BB to B）也称作商业机构（企业或公司）对商业机构的电子也称作商业机构（企业或公司）对商业机构的电子商务形式。商务形式。企业对消费者（企业对消
6、费者（B to CB to C）以在线零售和服务为主。以在线零售和服务为主。企业对政府（企业对政府（B to GB to G）内容包括政府采购、税收以及政府与企业之间的各内容包括政府采购、税收以及政府与企业之间的各种文件发布和报批手续等。种文件发布和报批手续等。1/17/20236 6认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目第二节第二节 电子商务的技术基础和结构电子商务的技术基础和结构电子商务的技术基础电子商务的技术基础电子商务的结构电子商务的结构1/17/20237 7认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药
7、，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目1.1.电子商务的技术基础电子商务的技术基础电子数据交换，简称电子数据交换，简称EDIEDIInternetInternet（因特网）（因特网）InternetInternet可提供电子邮件、文件传输服务（可提供电子邮件、文件传输服务（FTPFTP）、）、WebWeb服务和新闻公告类服务等。服务和新闻公告类服务等。IntranetIntranet（内部网）（内部网）ExtranetExtranetExtranet Extranet 可以看作是利用可以看作是利用 Internet Internet 将多个将多个Intrane
8、t Intranet 连接起来的一个大的网络系统。连接起来的一个大的网络系统。1/17/20238 8认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目2.2.电子商务的结构电子商务的结构四大基础设施四大基础设施两大支柱两大支柱1/17/20239 9认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目第三节第三节 电子商务对企业和社会变革的影响电子商务对企业和社会变革的影响电子商务对企业的影响电子商务对企业的影响电子商务对人类社会的影响电子商务对人类社会的影响
9、1/17/20231010认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目1.1.电子商务对企业的影响电子商务对企业的影响改变企业的营销方式改变企业的营销方式促进企业供应链的有效建立促进企业供应链的有效建立供应链是相互间通过提供原材料、零件和产品等的供应链是相互间通过提供原材料、零件和产品等的厂家、供应商等组成的网络。厂家、供应商等组成的网络。为组建虚拟企业创造了条件为组建虚拟企业创造了条件电子商务大大增加了企业与企业之间信息资源共享电子商务大大增加了企业与企业之间信息资源共享的可能性。这就为上、中、下游企业建立虚拟企业的可
10、能性。这就为上、中、下游企业建立虚拟企业创造了条件。创造了条件。促进企业体制改革和业务流程重组促进企业体制改革和业务流程重组1/17/20231111认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目2.2.电子商务对人类社会的影响电子商务对人类社会的影响整个社会商业体系结构发生变化整个社会商业体系结构发生变化电子商务打破了对市场的时空限制。电子商务打破了对市场的时空限制。对经济理论产生影响对经济理论产生影响出现了许多新名词出现了许多新名词,如数字经济、网络经济、注意如数字经济、网络经济、注意力经济等等。力经济等等。推动人类社
11、会从工业化社会向信息化社会转变推动人类社会从工业化社会向信息化社会转变信息化社会是以信息技术为主导，以多门类高科技信息化社会是以信息技术为主导，以多门类高科技产业为支柱。产业为支柱。1/17/20231212认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目第四节第四节 电子商务的安全问题电子商务的安全问题电子商务安全的概念电子商务安全的概念主要安全技术主要安全技术防火墙技术防火墙技术 加密技术加密技术电子商务安全的对策电子商务安全的对策1/17/20231313认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近
12、年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目1.1.电子商务安全的概念电子商务安全的概念安全问题是电子商务实施中的瓶颈之一安全问题是电子商务实施中的瓶颈之一，既是，既是技术问题技术问题,更是管理问题，具体涉及计算机网络更是管理问题，具体涉及计算机网络安全和商务安全两大方面。安全和商务安全两大方面。商务交易安全商务交易安全则是为了保证交易过程中的保密则是为了保证交易过程中的保密性、可鉴别性、防篡改性和不可抵赖性，消除性、可鉴别性、防篡改性和不可抵赖性，消除信息被窃取，篡改和假冒等种种隐患。信息被窃取，篡改和假冒等种种隐患。1/17/20231414认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始
13、对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目1.1.电子商务安全的概念电子商务安全的概念为了保证电子商务的安全，要求做到为了保证电子商务的安全，要求做到信息的保密性信息的保密性指信息在传输和存储中不被窃取。为指信息在传输和存储中不被窃取。为此需要采取安全技术对信息进行加密；此需要采取安全技术对信息进行加密；信息的不可否认性信息的不可否认性指发送方和接收方都不能否认自指发送方和接收方都不能否认自己发送或接收了信息；己发送或接收了信息；系统的可靠性系统的可靠性指防止由于硬件失效、软件错误、自指防止由于硬件失效、软件错误、自然灾害等造成的失误；然灾害等造成的失误；
14、交易者身份的真实性交易者身份的真实性指网上交易双方应确认对方是指网上交易双方应确认对方是真实的。真实的。1/17/20231515认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目2.2.主要安全技术主要安全技术防火墙技术防火墙技术防火墙防火墙（FirewallFirewall）可看作是一道介于内部网与外）可看作是一道介于内部网与外部公共网之间的屏障，是一种装在主机或路由器等部公共网之间的屏障，是一种装在主机或路由器等节点上的软件。节点上的软件。防火墙的功能防火墙的功能是防止非法的通讯和来自外部的攻击。是防止非法的通讯和来自外
15、部的攻击。加密技术加密技术私钥密码加密私钥密码加密 公钥密码加密公钥密码加密 数字签名数字签名 数字认证和数字证书数字认证和数字证书 1/17/20231616认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目加密技术加密技术加密技术加密技术用于对重要的信息进行加密。在这过程中用于对重要的信息进行加密。在这过程中需要用到密钥。需要用到密钥。原理原理：例如，将文中字母：例如，将文中字母a a、b b、c c、d d、w w、x x、y y、z z的自然顺序保持不变，但使之与的自然顺序保持不变，但使之与E E、F F、G G、Z
16、Z、A A、B B、C C、D D分别对应，然后用分别对应，然后用E E代替代替a,a,用用F F代替代替b,.,b,.,每每相差每每相差4 4个字母。这条规则叫做加密算法，个字母。这条规则叫做加密算法，而而4 4就是密钥。就是密钥。加密方法有加密方法有：私钥密码加密（又称对称加密）、公：私钥密码加密（又称对称加密）、公钥密码加密、数字签字和数字认证等。钥密码加密、数字签字和数字认证等。2.2.主要安全技术主要安全技术1/17/20231717认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目私钥密码加密私钥密码加密发送方发送
17、方A A和接收方和接收方B B共享相同的由密钥分发中心分发共享相同的由密钥分发中心分发的密钥的密钥K K。A A用密钥用密钥K K加密得到的密文传送到加密得到的密文传送到B B处后，处后，B B用相同的密钥解密。用相同的密钥解密。明文加密算法解密算法密文明文密钥K密钥KAB私钥密码加密私钥密码加密 原理图原理图2.2.主要安全技术主要安全技术1/17/20231818认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目公钥密码加密公钥密码加密用户用户A A和和B B各自拥有一对密钥各自拥有一对密钥(K(KA A,K,KA A-1
18、-1)和和(K(KB B,K,KB B-1-1)。私钥私钥K KA A-1-1，K KB B-1-1分别由分别由A A和和B B各自秘密保管，而公钥各自秘密保管，而公钥KAKA，KBKB则以证书的形式对外公布。则以证书的形式对外公布。当当A A要将明文消息要将明文消息P P安全地发送给安全地发送给B B，则，则 A A首先应用首先应用 B B 的公钥的公钥 K KB B 加密加密 P P 得到密文得到密文 C=EK C=EKB B(P)(P)；而；而 B B 收到密文收到密文P P 后，用私钥后，用私钥 K KB B-1-1 解密恢复明文，得到：解密恢复明文，得到：P=DK P=DKB B-1
19、-1(C)=DK(C)=DKB B-1-1(EK(EKB B(P).(P).2.2.主要安全技术主要安全技术1/17/20231919认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目公钥密码加密公钥密码加密原理图为原理图为：常用的公钥加密算法常用的公钥加密算法有有RSARSA，DSSDSS（Digital Digital Signature StandardSignature Standard）等。）等。A的明文加密算法解密算法密文B收到A的明文B的公钥B的私钥2.2.主要安全技术主要安全技术1/17/20232020认识到
20、了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目数字签名数字签名数字签名数字签名用用0 0和和1 1的数字表示，它是使用某人的私钥加的数字表示，它是使用某人的私钥加密特定的消息，经过处理而得到的结果。密特定的消息，经过处理而得到的结果。签字体制签字体制中必要的二个组成部分为：中必要的二个组成部分为：签字算法，签字密钥（秘密）签字算法，签字密钥（秘密）证实算法（公开）证实算法（公开）数字签名的原理数字签名的原理对消息对消息M M的签字可简记为的签字可简记为 Sig(M)=S.Sig(M)=S.对对S S的证实简记为的证实简记为 Ve
21、r(S)=|Ver(S)=|真，伪真，伪|=|0|=|0，1|.1|.2.2.主要安全技术主要安全技术1/17/20232121认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目数字认证和数字证书数字认证和数字证书数字认证数字认证是用电子方式来验证信息发送者的身份、是用电子方式来验证信息发送者的身份、信息接收者的身份以及判断文件（如发票）是否被信息接收者的身份以及判断文件（如发票）是否被人修改或照片是否有效的加密技术。人修改或照片是否有效的加密技术。认证工作可由认证中心（认证工作可由认证中心（CACA）来做。认证中心的）来做。
22、认证中心的任务是管理数字证书和密钥。任务是管理数字证书和密钥。认证中心认证中心分为：根认证中心；品牌认证中心；支分为：根认证中心；品牌认证中心；支付网关认证中心（针对持卡人、商户、收银单位）。付网关认证中心（针对持卡人、商户、收银单位）。2.主要安全技术主要安全技术1/17/20232222认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目3.3.电子商务安全的对策电子商务安全的对策解决电子商务安全问题涉及的面很广，其中包括技术、解决电子商务安全问题涉及的面很广，其中包括技术、管理、制度、人员和法律等许多方面。其基本策略是管理
23、、制度、人员和法律等许多方面。其基本策略是综合治理，不仅要注意技术上的创新，更重要的是加综合治理，不仅要注意技术上的创新，更重要的是加强管理。强管理。1/17/20232323认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目从从管理方面管理方面加强电子商务安全的对策主要有：加强电子商务安全的对策主要有：制定严格的法律与法规，做到有章可循，使非法分制定严格的法律与法规，做到有章可循，使非法分子慑于法律，不敢轻举妄动；子慑于法律，不敢轻举妄动；制定安全管理措施；制定安全管理措施；具体包括电子商务安全标准的建立、网络的安全管具体包
24、括电子商务安全标准的建立、网络的安全管理、设备和密钥的安全管理、安全组织机构与安全理、设备和密钥的安全管理、安全组织机构与安全责任制度的建立、安全措施的确定和检查实施等；责任制度的建立、安全措施的确定和检查实施等；重视安全检测和评估。重视安全检测和评估。3.电子商务安全的对策电子商务安全的对策1/17/20232424认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目第五节第五节 电子商务的支付问题电子商务的支付问题电子支付电子支付电子支付的形式电子支付的形式1/17/20232525认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症
25、下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目1.1.电子支付电子支付电子支付电子支付是以金融电子化网络为基础，利用电子媒介，是以金融电子化网络为基础，利用电子媒介，用计算机技术和通信技术为手段，将货币以电子数据用计算机技术和通信技术为手段，将货币以电子数据（二进制数据）形式存储在银行的计算机系统中，并（二进制数据）形式存储在银行的计算机系统中，并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付。支付。1/17/20232626认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视
26、，已经展开了“精准扶贫”项目2.2.电子支付的形式电子支付的形式信用卡系统信用卡系统是一种建立在金融网基础上可以在线实时支付的系是一种建立在金融网基础上可以在线实时支付的系统，其功能包括消费结算、通存通贷、自动取款和统，其功能包括消费结算、通存通贷、自动取款和代理收费等。代理收费等。电子支票电子支票电子支票电子支票是显示在屏幕上的支票。是显示在屏幕上的支票。电子现金电子现金(E-cash)(E-cash)电子现金电子现金又称数字现金又称数字现金,是以数字形式代表的现金是以数字形式代表的现金货币货币,具体是用一串加密的数字来表示现金。具体是用一串加密的数字来表示现金。1/17/20232727认
27、识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目第六节第六节 电子商务与物流系统电子商务与物流系统物流定义物流定义物流物流（LogisticsLogistics），指的是：为满足消费者需求而），指的是：为满足消费者需求而进行的原材料、中间库存、最终产品及相关信息从进行的原材料、中间库存、最终产品及相关信息从起点到终点间有效流动和有效存储的计划、实施与起点到终点间有效流动和有效存储的计划、实施与控制管理过程。控制管理过程。电子商务下现代物流的特征电子商务下现代物流的特征第三方物流第三方物流物流信息化物流信息化 1/17/2023
28、2828认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目1.1.电子商务下现代物流的特征电子商务下现代物流的特征服务化服务化信息化信息化一体化一体化智能化智能化国际化国际化1/17/20232929认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目2.2.第三方物流第三方物流第三方物流第三方物流是运用现代信息技术建立起来的新型物流是运用现代信息技术建立起来的新型物流组织形式，其特点是物流服务由商品供方和需方之外组织形式，其特点是物流服务由商品供方和需方之外的
29、第三方提供。的第三方提供。第三方物流的提供与被服务方之间通过合同形式建立第三方物流的提供与被服务方之间通过合同形式建立起一种优势互补、合作起一种优势互补、合作“共赢共赢”的战略联盟。的战略联盟。第三方物流能保证第三方物流能保证生产企业集中精力搞好核心业务，生产企业集中精力搞好核心业务，并通过规模效应降低成本，大大提高服务质量，增强并通过规模效应降低成本，大大提高服务质量，增强企业的竞争力。企业的竞争力。1/17/20233030认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目3.3.物流信息化物流信息化物流信息指导和保证物流
30、过程与整个电子商务活动的物流信息指导和保证物流过程与整个电子商务活动的正确运行。正确运行。由高技术支持的物流信息化是物流高效运作的重要基由高技术支持的物流信息化是物流高效运作的重要基础。目前应用于物流领域的高技术除了础。目前应用于物流领域的高技术除了电子数据交换电子数据交换技术和技术和条码条码技术以外，还有技术以外，还有地理信息系统地理信息系统和和全球定位全球定位系统系统等。等。1/17/20233131认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目第七节第七节 面向电子商务的谈判支持系统面向电子商务的谈判支持系统面向电子
31、商务的谈判支持系统面向电子商务的谈判支持系统 是一种运行于是一种运行于InternetInternet上的，能为谈判者双方或多上的，能为谈判者双方或多方提供谈判建议和谈判过程的支持环境。用户可通方提供谈判建议和谈判过程的支持环境。用户可通过浏览器进行在线谈判，实现交易过程的电子化。过浏览器进行在线谈判，实现交易过程的电子化。谈判支持系统的作用谈判支持系统的作用谈判支持系统的结构谈判支持系统的结构谈判支持系统的功能结构图谈判支持系统的功能结构图三种谈判支持系统特性的比较三种谈判支持系统特性的比较1/17/20233232认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶
32、贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目1.1.谈判支持系统的作用谈判支持系统的作用克服谈判人主观认知上的局限性或偏见克服谈判人主观认知上的局限性或偏见减少互不信任因素，使协议更易于为各方所接受减少互不信任因素，使协议更易于为各方所接受减少谈判过程中紧张造成的失误减少谈判过程中紧张造成的失误减少对自己和对手估计不足减少对自己和对手估计不足1/17/20233333认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目2.2.谈判支持系统的结构谈判支持系统的结构谈判方A浏览器谈判方B浏览器谈判方N浏览器 Web服务器 谈判服务器1
33、/17/20233434认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目3.3.谈判支持系统的功能结构图谈判支持系统的功能结构图问题表述问题表述偏好排序偏好排序图形显示图形显示可行方案可行方案电子合同电子合同模型库模型库方法库方法库数据库数据库知识库知识库用用 户户 浏浏 览览 器器问题的规则表示问题的规则表示偏好模型化偏好模型化冲突分析冲突分析问题求解问题求解方案评价方案评价 谈判过程控制谈判过程控制 通讯引擎通讯引擎1/17/20233535认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工
34、作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目4.4.三种谈判支持系统特性的比较三种谈判支持系统特性的比较谈判支谈判支持系统持系统服务对象服务对象协调仲裁协调仲裁过程控制过程控制交互交互通讯通讯应用对象应用对象应用范应用范围围单机版单机版单方单方无无无无训练模拟训练模拟较窄较窄CS模式模式多方多方强强强强较强较强实际谈判实际谈判较广较广Web模式模式多方多方强强强强实际谈判实际谈判广广1/17/20233636认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目第八节第八节 网络营销网络营销网络营销的概念网络营销的概念网络营销的特点网络
35、营销的特点网络营销的策略网络营销的策略1/17/20233737认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目1.1.网络营销的概念网络营销的概念网络营销网络营销是建立在互联网基础之上，借助于互联网的特是建立在互联网基础之上，借助于互联网的特性来实现一定营销目标的一种营销手段。性来实现一定营销目标的一种营销手段。网络营销在英文中有多种表达方式，如网络营销在英文中有多种表达方式，如Internet Internet MarketingMarketing，Web MarketingWeb Marketing，Cyber Mar
36、ketingCyber Marketing，e-e-MarketingMarketing等。等。网上营销的主要内容网上营销的主要内容包括网上市场调查、网上消费行为包括网上市场调查、网上消费行为分析、网络营销策略制定、网络营销价格策略制定、网分析、网络营销策略制定、网络营销价格策略制定、网上营销渠道选择以及网络营销管理与控制等。上营销渠道选择以及网络营销管理与控制等。1/17/20233838认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目2.2.网络营销的特点网络营销的特点全球化全球化互动性互动性个性化个性化高效性高效性经济
37、性经济性1/17/20233939认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目3.3.网络营销的策略网络营销的策略网络营销产品策略网络营销产品策略网络营销的产品和服务应尽量信息化和标准化，并网络营销的产品和服务应尽量信息化和标准化，并充分利用互联网所具有的双向沟通特性，进行定制充分利用互联网所具有的双向沟通特性，进行定制营销，使得顾客通过互联网在企业的引导下对产品营销，使得顾客通过互联网在企业的引导下对产品和服务进行选择、设计。和服务进行选择、设计。定价策略定价策略要以消费者能接受的成本来定价：先由顾客给出能要以消费者能
38、接受的成本来定价：先由顾客给出能接受的价格，然后由企业根据该成本组织生产和销接受的价格，然后由企业根据该成本组织生产和销售；议价将会是企业产品定价最常见的方式。售；议价将会是企业产品定价最常见的方式。1/17/20234040认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目3.3.网络营销的策略网络营销的策略渠道策略渠道策略网络营销最大的革命在渠道上面，网络营销最大的革命在渠道上面，网上销售渠道网上销售渠道就就是借助互联网将产品从生产者转移到消费者的中间是借助互联网将产品从生产者转移到消费者的中间环节，起点是制造商，终点是消
39、费者和用户。环节，起点是制造商，终点是消费者和用户。促销策略促销策略在网络促销策略中最具创造力的方式是网络广告，在网络促销策略中最具创造力的方式是网络广告，它不同于报纸、杂志、电视这类传统的广告媒体，它不同于报纸、杂志、电视这类传统的广告媒体，它将商品的特点、功能、价格等信息放在网络上，它将商品的特点、功能、价格等信息放在网络上，由消费者在自己需要或愿意时进行查询。由消费者在自己需要或愿意时进行查询。1/17/20234141认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目第九节第九节 发展电子商务的对策发展电子商务的对策指
40、导思想上明确指导思想上明确“电子商务系统是一个社会技电子商务系统是一个社会技术系统术系统”加强政府的宏观指导加强政府的宏观指导完善适应电子商务的法律体系完善适应电子商务的法律体系探索和建立网络环境下的征税方案探索和建立网络环境下的征税方案加快人才培养加快人才培养1/17/20234242认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目1.1.电子商务系统是一个社会技术系统电子商务系统是一个社会技术系统电子商务系统是一个社会技术系统电子商务系统是一个社会技术系统需要明确需要明确“商务是根本，电子是手段商务是根本，电子是手段”，
41、以技术，以技术为中心的做法将逐渐让位于以用户为中心的模式。为中心的做法将逐渐让位于以用户为中心的模式。不要把电子商务简单地理解为网上电子采购。不要把电子商务简单地理解为网上电子采购。纯网络公司不能代表网络经济。发展电了商务的纯网络公司不能代表网络经济。发展电了商务的主体应该是传统企业。主体应该是传统企业。1/17/20234343认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目2.2.加强政府的宏观指导加强政府的宏观指导加强电子商务建设的加强电子商务建设的规划规划工作工作积极探索和制订促进电子商务发展的积极探索和制订促进电子
42、商务发展的政策法规政策法规从从政策导向政策导向上推动银行、民航、股票、贸易等上推动银行、民航、股票、贸易等首先实施电子商务首先实施电子商务制订制订优惠政策优惠政策，鼓励有条件的企业投资电子商，鼓励有条件的企业投资电子商务务积极组织电子商务的积极组织电子商务的国际合作和对话国际合作和对话1/17/20234444认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目3.3.完善适应电子商务的法律体系完善适应电子商务的法律体系在我国，当前最急需的是制订有关电子交易和电子支在我国，当前最急需的是制订有关电子交易和电子支付方面的付方面的法
43、律条款法律条款。由于电子货币可以通过网络跨越。由于电子货币可以通过网络跨越国界，匿名的电子货币还可能引发诸如洗钱、走私等国界，匿名的电子货币还可能引发诸如洗钱、走私等犯罪活动，所以，从法律上对犯罪活动，所以，从法律上对电子货币的发行权电子货币的发行权等做等做出明确规定十分重要。出明确规定十分重要。1/17/20234545认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目4.4.探索和建立网络环境下的征税方案探索和建立网络环境下的征税方案在传统商务中政府按单位名称、地址、收入来源等基在传统商务中政府按单位名称、地址、收入来源等
44、基本要素控制税收，而在电子商务的无纸化交易环境中，本要素控制税收，而在电子商务的无纸化交易环境中，这些要素都变得模糊起来，这些要素都变得模糊起来，纳税主体的认定发生困难纳税主体的认定发生困难，原有的合同、票据等都以电子形式存在，由原有的合同、票据等都以电子形式存在，由实体变为实体变为无形无形，特别是匿名支付系统等更造成，特别是匿名支付系统等更造成追踪审计追踪审计的极大的极大困难，一些企业甚至利用互联网达到逃税目的。电子困难，一些企业甚至利用互联网达到逃税目的。电子商务的无国界性还使国家很难掌握跨国交易情况。商务的无国界性还使国家很难掌握跨国交易情况。1/17/20234646认识到了贫困户贫困
45、的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目5.5.加快人才培养加快人才培养发展电子商务急需发展电子商务急需知识复合型人才知识复合型人才，不仅是技术人才，不仅是技术人才，更需要的是既懂一定技术，又熟悉经营管理，具备通更需要的是既懂一定技术，又熟悉经营管理，具备通过网络有效传播信息和吸收创新知识能力的人才。为过网络有效传播信息和吸收创新知识能力的人才。为此，培养一批既懂电子商务技术，又懂管理、金融、此，培养一批既懂电子商务技术，又懂管理、金融、商贸的商贸的跨学科专门人才跨学科专门人才是当务之急。是当务之急。1/17/20234747认识到了
46、贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目本章关键术语本章关键术语1.1.电子商务电子商务2.2.电子商务的技术基础电子商务的技术基础3.3.电子商务的安全问题电子商务的安全问题4.4.电子商务的支付问题电子商务的支付问题5.5.物流系统物流系统6.6.网络营销网络营销7.7.防火墙技术防火墙技术8.8.加密技术加密技术9.9.数字签名数字签名10.10.数字证书数字证书 11.11.密码密码1/17/20234848认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶
47、贫”项目电子商务电子商务的概念的概念 技技术术基基础础和两大支柱和两大支柱 电子商务电子商务与物流系统与物流系统发展电子发展电子商务的对策商务的对策电电子子商商务务电子商务指的是实现整个贸易活动的电子化，电子商务指的是实现整个贸易活动的电子化，特点是具特点是具特点是具特点是具有有有有全球性、直接性和均等性，它的发展将全球性、直接性和均等性，它的发展将对人类社会变对人类社会变对人类社会变对人类社会变革产生极为深运的影响。革产生极为深运的影响。革产生极为深运的影响。革产生极为深运的影响。技术基础是技术基础是技术基础是技术基础是EDIEDI，InternetInternet，IntranetIntr
48、anet，ExtranetExtranet；两大；两大支柱是公共政策、法律、法规和技术标准。支柱是公共政策、法律、法规和技术标准。网络营销网络营销安全和支付安全和支付问题问题要明确要明确“商务是根本，电子是手段商务是根本，电子是手段”；要加强政府的；要加强政府的宏观指导；完善适应电子商务的法律体系；探索和建立宏观指导；完善适应电子商务的法律体系；探索和建立网络环境下的征税方案；并加快人才培养。网络环境下的征税方案；并加快人才培养。电子商务下现代物流的特征是电子商务下现代物流的特征是电子商务下现代物流的特征是电子商务下现代物流的特征是服务化、信息化、一体化、服务化、信息化、一体化、智能化、国际化
49、。第三方物流是运用现代信息技术建立智能化、国际化。第三方物流是运用现代信息技术建立起来的新型物流组织形式，能使企业集中搞好核心业务，起来的新型物流组织形式，能使企业集中搞好核心业务，通过规模效应降低成本，提高服务质量。通过规模效应降低成本，提高服务质量。电子商务实施中的二大瓶颈。解决会涉及技术、管理、电子商务实施中的二大瓶颈。解决会涉及技术、管理、制度、人员和法律等方面，基本策略是综合治理，不仅制度、人员和法律等方面，基本策略是综合治理，不仅要注意技术上的创新，更重要的是加强管理。要注意技术上的创新，更重要的是加强管理。这是电子商务的重要组成部分。我国企业应首先发展这是电子商务的重要组成部分。我国企业应首先发展网络营销，通过完善企业网络网络营销，通过完善企业网络平台稳步过渡到电子商务。平台稳步过渡到电子商务。本章小结本章小结1/17/20234949认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目本章思考题本章思考题1/17/20235050