《2023年销售部内部规章制度.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年销售部内部规章制度.docx（42页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、2023年销售部内部规章制度 第一篇：销售部内部规章制度 销售部内部规章制度初稿 一、根据公司加强部门内部管理的要求，特制定销售部管理制度。 二、本制度制定的原则是：公正、公允。 三、本制度的内容包括：岗位责任，各类管理细则，考核制度等。 四、制度的目的是为了提高工作效率，规范工作流程，使每个人的才能得到充分的发挥。 五、本制度销售团队成员必需听从和遵守。 六、本制度自20237年2月13日起起先执行。 第一部分：销售部岗位职责 销售部是公司前沿窗口，表达着公司的形象，也担负着实现公司各项目利润的重任，需要从经理到销售代表各个环节的人员精诚团结，尽心尽责地努力工作。 一、销售经理 1、推动公司
2、核心价值观、经营战略的贯彻和执行。通过创建良好的销售环境，树立良好的企业形象。 2、亲热驾驭销售动态，参与设计、策划的工作，使销售信息更好地服务于设计、策划；参与公司对项目定位的探讨及其他一些决策。 3、充分调动销售部各员工的主动性，营造部门内部团结协作，优质高效良好的工作气氛。驾驭部门工作人员的思想动态，使部门成为主动、向上、团结的整体，并完成公司下达的各项任务。将部门工作任务分解成每位员工的工作，并催促其完成。 4、评定销售人员的资信及其业绩表现。 5、协调本部门与其他部门的关系，做好与公司其他相关部门的工作连接。 6、制定本部门的工作规范，行为准则及奖惩制度，指导本部门各项工作的实施，限
3、制工作的进程，定期召开部门会议，以便统一观念，协调进程。了解客户的基本状况，定期向总经理汇报状况和统计资料。培育销售队伍的凝合力，力求组建一支业务实力极强，高素养的销售团队，以便能精彩完成公司下达的销售任务。 7、根据公司阶段状况要求或市场反馈，对销售工作做出策略调整和对策决策。 8、催促员工加强学习，组织销售培训，支持员工对新的工作方法或流程的实践。组织销售人员刚好总结沟通营销阅历，加强业务修养，不继提高业务水平。 二、区域销售经理岗位职责 本公司区域销售经理是销售部的前沿窗口，干脆面对客户，服务于客户，要随时保持良好的仪态，仪表，良好的服务意识和服务质量，充分呈现优秀企业的窗口形象。 1、
4、严格遵守公司的各项规章制度。工作中要着工装，留意自己的言谈举止、服装、化妆，以大方得体的仪态，主动热忱的工作看法做好销售工作。疼惜公物，节省本钱，决不做损害公司利益的事情。认真学习销售学问，提高业务实力和销售技巧，了解公司全部状况，不能凭空想象，误导客户造成纠纷。娴熟驾驭公司销售政策状况，耐性讲解，力争每一个客户。 2、酷爱本职工作，听从公司的工作支配，尽可能地多了解公司各项销售政策状况，力争做公司销售主力军。在销售工作中，尽量协作其他销售人员，搞好团结协作关系，共同完成每月销售任务。如觉察销售中出现问题，刚好向公司领导汇报，提出个人建议。销售人员必需以销售为主要目的，认真精彩地完成销售任务和
5、售后服务工作，耐性解答客户的询问和疑问。主动进行销售工作，按期完成销售指标。 3、忠诚醇厚，办事认真，任何人不得从事其次职业和兼职工作，一经觉察，扣除销售人员全部工资、提成、奖金福利并作开除处理。对外工作必需坚持心向本销售团体的利益，在业务交谈中，不得泄露销售部内部机密。 4、认真为新老客户服务，提高客户对公司的相识和信任度，同有意向的客户保持联系，创建成交机会，劝服客户。 5、认真填写工作相关的表格，如客户记录表、销售日志、销售报表等表格。 6、区域销售经理有责任及义务做好售后服工作。任何人员不得以任何理由拒绝为客户服务，一经觉察，视状况将予以罚款、警告、记过、情节恶劣者除名等处分。 其次部
6、分：销售人员行为规范 1、在工作场合要保持严谨、高雅、得体的言行举止，仪态仪表。 2、本着“客户第一，客户是上帝的客户理念，本着“团结合作的集体精神，任何一位客户都是公司的客户，都是每一位工作人员的客户，任何人不得以不是自己的客户为由拒绝、怠慢客户。 3、工作人员间要提倡团结、协作精神，严禁挑拨离间、拉帮结派。 4、对待客户落落大方。 5、销售代表接到客户的质疑时，应善言作答，无法马上回答的应作记载，向销售部经理反映或与相关部门连接解决，在客户商定的时间内回复无论状况进展如何。 6、对客户甚至同行的刁难，工作人员要把握分寸，本着礼貌、虚心、不卑不亢的原则妥当处之，严禁与发生正面冲突。 7、多确
7、定和感谢客户对公司和自己的支持，严禁有示意客户通过某种渠道可能获得实惠，或告知客户自己无权实惠即是示意客户有实惠的情形发生。 8、不得对同行公司进行诽谤、诋毁，应实行客观、大度的看法。 9、工作人员要有保密意识，涉及公司的经营机密、管理机密不得对外透露。 10、销售代表无权对合同内容作出更改，增加或削减确实定，无权应付款时间做违背公司规定的介绍或示意。 一、资料内容 第三部分：销售部资料管理 1、送总经理室资料。注明所上报的时间及总经理室批复。 2、公司下发文件。内容关于“某某项目的通知、通告、指示、确定、决议等。在收文的次日传阅，阅后存档。 3、销售部内部会议纪要。 4、内部资料。包括一般资
8、料和重要资料需长期保存。 5、活动方案。包括公司内部及对外举办的各种活动细则，实施方案等。 6、各项目售前资料、合同、协议、客户档案。 7、各项目售后资料。如客户电话等资料。 8、各销售人员销售日报表 9、各销售人员的销售日志及每周、每月汇总。 二、资料的管理 1、销售部副经理负责本部门的资料管理工作，销售部经理进行监督。 2、销售部副经理作为资料的管理人，应刚好做好资料的收集、整理、归档，确保资料的完好、正确和平安。 其次篇：销售部规章制度 销售部规章制度 一、新员工入职 二、日常规范 三、顾客信息制度 四、订单及交车制度 五、外拓及巡展制度 六、车辆管理制度 七、销售助理工作制度 一、新员
9、工入职 1新员工试用期为一到三个月，通过考核后即可转正，转正填写试用期员工转正申请，由销售经理签字生效后交行政备案。 2试用期间有权利、有义务接受公司的各种培训。 3试用期间配带试用期工牌，着深色正装上班；遵守公司的全部规章制度。 4试用期间由公司统一培训。 5试用期间销售车辆按当月销售政策拿取提成。 6、试用期内一个月不允许休息。 二、日常规范 1着公司统一工装上班，带工牌。工装必需洁净整齐，衬衣领口、袖口男士须打统一领带，头发整齐，发梢不行过耳，穿深色袜子，皮鞋洁净；女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状，不行披肩散发。 2公司晨会如无特殊状况，销售部员工必需全体参加，必需着装整齐，仪容仪表参照
10、第1条于会前整理好，不规范者不得参加晨会，并记迟到一次。 3晨会前整理好内务，任何人不得在早会后出现洗脸化妆、吃东西等与工作无关的事宜，违者罚款20元，两次以上罚款加倍，若觉察多次劝退。 4全部人员必需维持好办公室卫生；个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责，办公物品摆放整齐有序，桌面无污渍，电脑无灰尘；若觉察物品摆放凌乱，桌面和电脑上留有灰尘经订正而不改者罚款20元；办公室卫生的责任人为本人。 57：50未到者，即为迟到。当月内迟到：第一次罚款20元，其次次罚款40元，罚金于当天以现金形式交给财务。一个月内迟到三次者予以严峻警告并扣除当月10%工资，早退同上处理。 6上班时间不得以任何理由外出公
11、司办私事，违者罚款20元；有事请假批准后，方可离开。 7请假或休班者于前一天提前告知主管、销售经理及行政部；不行代人请假，不行电话请假，特殊状况除外，周六、日不允许休息。 8展车卫生由车型分为各组负责，晨会后销售顾问在5分钟之内起先清理办公室、展车及展厅卫生，责任到人。一小时内清理完毕，由主管负责检查。 9新进展厅展车，不管值班与否全部销售人员都有义务清理车辆。 10销售顾问接待客户完毕后1分钟内清理洽谈区域，桌椅复原原位，纸杯收起放到指定地方，否则罚款10元。 11销售顾问接待客户时不允许接电话，值班时不允许在展厅内接、打、玩手机，违者罚款10元。 12销售顾问不得在电话中报价，不得透露已售
12、车辆价格，违者罚款20元。 13销售顾问休班及请假以天为单位，半天也记为一天。 14销售顾问严格依据规定站岗，任何时间不得出现空岗，午餐期间实行轮岗，用餐时间不得超过半小时，接待客户除外，违者罚款20元。 15全员会议和培训必需全部参加，违者按旷工处理或辞退；参会期间，手机必需调到振动或静音上，违者罚款20元。 16销售部人员参加任何会议和培训及其他集体活动时，必需提前5分钟到达，迟到者罚款20元。 17上班时间不允许在公司内吸烟、吃口香糖、吃零食、上网玩玩耍、喝酒、串岗、电脑专人专用，违者罚款50元。 18下班后任何人非工作缘由不得逗留公司，不得上网玩玩耍，违者罚款100元。 19销售部人员
13、不得在展厅内，办公室追逐游戏、大声喧哗，违者罚款50元。 20销售部人员不得以任何理由与客户发生争吵，违者予以劝退。 21销售顾问因销售缘由引起客户埋怨及投诉，经理有权视情节轻重程度确定是否取消该车业绩和提成包括合格证、发票、临牌等不行控因素。 22、任何人员不得私自调换业绩，违者全部辞退。 23销售顾问必需严格依据销售流程认真接待客户，违者罚款100元；客户进入展厅后必需喊“欢迎光临，热忱接待，如未喊罚款10元/次；非销售人员在展厅内遇见客户时，必需以微笑相待，讲文明讲礼貌，违者罚款20元。 24销售顾问严格执行销售经理、销售组长下达的销售任务，违者根据工作状况赐予200元罚款或劝退。 25
14、必需提前排好值班表，保证前台值班人员至少为2人，不许出现空岗，觉察一次罚款50元。 26每月总结一次成交率、留电率和试乘试驾率，末位员工将接着学习或被劝退。 27已定车辆必需写在库存看板上或车内，并写上“该车已订字样；如未履行以上程序，该车可以自由销售；反之，该车如被销售，其销售人担当一切后果。 28工具包必需包括资料，名片，订单，试乘试驾协议，签字笔，保险相关，金融资料，资料摘要。以上每少一项罚款20元。 29.全部销售日志必需在每日上交至销售主管处，觉察造假及不符者，罚款50元。 30、销售顾问在展厅内行走禁止两手插入口袋或倒背手，两人以上行走不得勾肩搭背或游戏追逐，违者罚款20元； 37
15、、销售顾问在展厅内站立时禁止双手叉腰或插入口袋、双臂抱胸、扎堆闲聊，违者罚款20元。 三、顾客信息制度 1新客户资源的信息卡必需于当日建立，主管签字后，方可生效；当日未签字的，其生效日期以再次签字时间为准。 2新建客户信息卡首次回访生效日为一天，否则视为废卡；往后每次回访不得超过三天。 3对于废卡，签字责任人有权转交其他销售顾问回访，回访制度同上。 4长期客户销售顾问在回访中连续三次短信回访视为无效回访，该卡作废。 5、重卡以第一次签字时间为准；重卡者有义务关心有效卡持有者达成销售。若因重卡从中作梗导致未能达成销售，视为损失公司利益，一经核实予以辞退。 6、出现重卡状况时，销售顾问不得当着客户
16、的面发生争吵，造成不良后果，否则双方均予辞退。 7、因没有刚好回访而造成的重卡，视为奢侈客户资源，每卡罚款20元。 8、私自修改及伪造客户信息卡者，一经觉察予以辞退。 9、挚友介绍的客户归属以最终落实是否有干脆关系为准，特殊状况由销售主管 和销售经理协调处理。 10、当日值班接待来电或来访留电客户，必需在当天以短信形式首次回访，回访一次未回罚款20元。 11。前台接电话标准用语为你服务。不按标准罚款20元。 四、订单及交车制度 1订单签定后必需有销售经理或主管签字，报销售助理登记后即可生效；中途不行随便修改，如需修改要有经理或主管签字同意，私自修改视为无效；修改后的订单以修改日期为准。 2提车
17、依次依据订单时间早晚排列，其中全款优先提车按价格凹凸及交全款时间先后依次，GMAC信贷交首付即算为全款，但提车前不计算业绩。 3销售顾问不得擅自通知客户提车，不得擅自透露公司车辆库存和在途信息，如因该状况造成客户来公司抢车，取消该销售顾问本台业绩和提成。 4装饰单、领料单必需当日由经理签字方可生效，经理不在则由主管签字，否则由销售顾问本人垫付。 五、大客户及巡展制度 1、大客户外出探望客户，需具体填写行动报告表，假如未按填写内容执行，组长有权取消值班2日；若需申请礼品，填写礼品申请表，经市场专员、经理签字后方可领取；全部礼品必需让客户签字确认礼品签收单。如觉察礼品未送到、户手中，按礼品价值10
18、倍罚款。 2，每月大客户专员必需保证每天外出开拓客户，并且每天给与20元的开拓费请客户喝茶，油费等，但每天必需保证给两个潜在顾客见面，每天给5个潜在顾客打电话，探望2个老客户，少一个罚款20元累积超过5次予以劝退。 如觉察数据不精确或虚报，将给与100元罚款，其次次予以劝退。全部月票必需年底返还，中途不管任何理由离开，将不予支付。 3、每天回来必需写行车路途图，并记录探望经过 4、市场专员有义务联系巡展地点，公司支持场地费用，如需费用或礼品经经理和总经理同意后申请领取，每月必需按规定次数完成巡展4次任务，并拍摄现场照片交市场部保存，以上规定违背任何一条，市场专员罚款50元。 5、巡展期间销售顾
19、问不得以任何理由离开巡呈现场，否则按旷工处理；认真接待全部客户，每位销售顾问至少收集10个客户信息，缺少一个罚款20元。 6、大客户专员在不值班、不交车、没有预约客户的状况下，必需外出拓展，上午9点之前必需离开公司，下午下班前赶回公司点名；每次罚款50元。 7、销售顾问和大客户专员认真、刚好、精确填写全部报表，觉察错误或伪造，不认真填写一次罚款50元。 8、老客户介绍客户，假如成交给与老客户适当嘉奖。 六、车辆管理制度 1、新进车辆的验收，销售顾问必需依据公司规定严格验收，因运输途中造成的损失，必需马上查找缘由，制订解决方案；属本车质量问题的，要刚好联系售后索赔人员，进行索赔，未能索回赔偿其赔
20、偿费由销售顾问担当。 2、库存车辆的驾驭，必需于每天早晨9点之前，下午17点之前分两次由销售助 理核对库存 3、商品车、展车和试驾车的钥匙由销售助理保管，丢失一把罚款50元并赔偿。 4、展车和试驾车的开关车门管理，车窗门一次未关，罚款20元； 5、车辆调离，车辆在调离过程中发生刮擦等受损现象，根据公司规定赐予相应惩处。 6、车辆的管理，试驾车和商品车不作代步车用，遇特殊状况必需经部门经理同意后方可运用；展厅和在库车辆出现损伤，有当事人负责，找不到当事人由销售助理负责赔偿。商品车钥匙领取必需登记，未登记一次10元 7、财务及业务人员用车，存取现金时，经过经理同意后，支配人员陪伴办理，其他时间任何
21、人员不得私自动用车辆，觉察一次罚款100元。 8、试乘试驾留意事项 A、试驾前必需找指导人员陪伴试驾，如不遵守，发生后果由销售顾问本人担当一切责任。 B、试驾前后必需将试驾协议填写完好并上交，包括客户驾照复印件及试驾确认书、试驾调查报告。觉察1次手续不全者罚款20元，觉察2次以上的劝退。 C、试驾完毕后，必需刚好上交钥匙，D、试驾及看车后遗忘关闭车窗，每次罚款20元，9、销售顾问交车时及领取工具，事后再领工具者，一律不发。 10、GMAC信贷未放款前，钥匙由PDI保管，未放款切忌放车，若容许客户提前放车，每次罚款50元。 11、二级店的车辆库存超过40天的必需调回4S店，销售助理负责监督并接收
22、入库，未刚好调回每超过一天罚款50元。 12、二级店的车辆调配，必需有当地经销商人员调配，我公司人员不得以任何理由私自调车，如因调车出现问题由当事人负全责；调车前必需做好验收工作，否则出现问题由本人担当。 13、工具和质保书的保管，丢失一套罚款50元，由销售助理负责，不定时盘查。 14、看板的在途库存车辆公布状况，必需随时更新，如未刚好正确更新，觉察一次罚款20元，若因此造成不良后果，由销售助理担当销售顾问本台业绩。 15、试乘试驾车辆的卫生按组清理，必需保持整齐洁净，不符合标准每车罚款50元。 16、车辆外出工作时，发生问题由当事人负全责，公司不予担当。 七、销售工作制度 1、工牌申请，新员
23、工先到销售助理处登记姓名和电话，申请试用期工牌，转正后，申请正式工牌；工牌需要重做者，损坏交1.5元，丢失交10元。 2、销售顾问印名片，以组为单位，由组长上报，单独上报者不予受理。 3、办公用品的领取，以组为单位，由组长于每周周一填表上报，单独上报者不予受理。 4、借用办公用品，具体填写借用登记表，不按时归还者，罚款10元；丢失或者损坏者，按原价赔偿。 5、领取礼品，先到市场专员处登记，不登记者觉察一次，罚款50元。 6、领取领料单，要有销售经理认可，否则不予发放。 7、客户资料的填写：当天交车的，客户资料必需在20分钟内全部交到助理处；逾期未交者罚款50元，资料缺一，不计入业绩。 8、客户
24、资料的借用 A、借用资料，必需由销售经理组长和助理同意，否则一律不借。 B、借用资料一天必需立即归还，违者罚款10元，以后不再借给该借用人。 C、借用资料造成丢失、损坏的，罚款50元，且以后不再借给该借用人。 9、说明书，工具领取后丢失者，罚款50元，本台销售不算业绩并赔偿。 10、依据财务流程，定金转车款的，销售顾问有责任和义务告之客户，将定金条交回财务收银处，未上交的，定金不计入车款总额。 第三篇：销售部规章制度 销售部规章制度 一、新员工入职 1新员工试用期为二个月，累计销售5台即可转正，转正填写试用期员工转正申请，由销售经理签字生效后交行政备案；未完成销售任务者自动离职。 2试用期间有
25、权利、有义务接受公司的各种培训。 3试用期间配带试用期工牌，着深色正装上班；遵守公司的全部规章制度。 4试用期间由公司特地委派一名销售顾问带其熟识业务流程，带教销售顾问对新员工负全责，出现问题追究带教销售顾问的责任。 5试用期间拿单车提成根据当月销售政策，其销售车辆计算在带教销售顾问业绩内。 6、试用期内第一周不允许休息。 二、日常规范 1着公司统一工装上班，带工牌。工装必需洁净整齐，衬衣领口、袖口男士须打统一领带，头发整齐，发梢不行过耳，穿深色袜子，皮鞋洁净；女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状，不行披肩散发。 2公司晨会如无特殊状况，销售部员工必需全体参加，必需着装整齐，仪容仪表参照第1条于会
26、前整理好，不规范者不得参加晨会，并记迟到一次。 3晨会前整理好内务，任何人不得在早会后出现洗脸化妆、等与工作无关的事宜。 4全部人员必需维持好办公室卫生；个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责，办公物品摆放整齐有序，桌面无污渍，电脑无灰尘；若觉察物品摆放凌乱，桌面和电脑上留有灰尘经订正而不改者罚款20元；办公室卫生的责任人为本人。 58：30未到者，即为迟到。当月内迟到：第一次罚款10元，其次次罚款20元，罚金于当天以现金形式交给财务。早退同上处理。 6上班时间不得以任何理由外出公司办私事，违者罚款20元；有事请假批准后，方可离开。 7请假或休班者于前一天提前告知组长、销售经理及行政部；不行代人请
27、假，不行电话请假，特殊状况除外，周六、日不允许休息。 8展车卫生由车型分为各组负责，晨会后销售顾问在5分钟之内起先清理办公室、展车及展厅卫生，责任到人。一小时内清理完毕，由组长负责检查，卫生标准参照5S。 9新进展厅展车，不管值班与否全部销售人员都有义务清理车辆。 10销售顾问接待客户完毕后1分钟内清理洽谈区域，桌椅复原原位，纸杯收起放到指定地方，否则罚款10元。 11销售顾问接待客户时不允许接电话，值班时不允许在展厅内接、打、玩手机，违者罚款10元。 12销售顾问不得在电话中报价，不得透露已售车辆价格，违者罚款20元。 13销售顾问休班及请假以天为单位，半天也记为一天。 14销售顾问严格依据
28、规定站岗，任何时间不得出现空岗，午餐期间实行轮岗，用餐时间不得超过1小时，接待客户除外，违者罚款20元。 15全员会议和培训必需全部参加，参会期间，手机必需调到振动或静音上，违者罚款20元。 16销售部人员参加任何会议和培训及其他集体活动时，必需提前3分钟到达，迟到者罚款20元。 17上班时间不允许在公司内吸烟、吃口香糖、吃零食、上网玩玩耍、喝酒、串岗，违者罚款50元；吸烟必需到指定吸烟区员工办公室，每天不超过8次，每次不超过3分钟，否则视为脱岗，并罚款20元。 18下班后任何人非工作缘由不得逗留公司，不得上网玩玩耍，违者罚款100元。 19销售部人员不得在展厅内，办公室追逐游戏、大声喧哗，违
29、者罚款50元。 20销售部人员不得以任何理由与客户发生争吵，违者予以劝退。 21销售顾问因销售缘由引起客户埋怨及投诉，经理有权视情节轻重程度确定是否取消该车业绩和提成包括合格证、发票、临牌等不行控因素。 22、任何人员不得私自调换业绩，违者全部辞退。 23销售顾问必需严格依据销售流程认真接待客户，违者罚款100元；客户进入展厅后必需喊“欢迎光临，热忱接待，如未喊罚款10元/次；非销售人员在展厅内遇见客户时，必需以微笑相待，讲文明讲礼貌，违者罚款20元。 24销售顾问严格执行销售经理、销售组长下达的销售任务，违者根据工作状况赐予200元罚款或劝退。 25已定车辆必需写在库存看板上或车内，并写上“
30、该车已订字样；如未履行以上程序，该车可以自由销售；反之，该车如被销售，其销售人担当一切后果。 26工具包必需包括资料，名片，订单，试乘试驾协议，签字笔，保险相关，金融资料，资料摘要。以上每少一项罚款20元。 27，全部车辆必需款到帐以后才允许提车和算业绩。金融必需收到打款报告以后方可提车算业绩。 28每周一、五为培训日，销售代表提前支配私人时间，不得请假。 29、销售顾问在展厅内行走禁止两手插入口袋或倒背手，两人以上行走不得勾肩搭背或游戏追逐，违者罚款20元； 30、销售顾问在展厅内站立时禁止双手叉腰或插入口袋、双臂抱胸、扎堆闲聊，违者罚款20元。 三、顾客信息制度 1新客户资源的信息卡必需于
31、当日建立，责任人组长签字后，方可生效；当日未签字的，其生效日期以再次签字时间为准。 2新建客户信息卡首次回访生效日为三天，否则视为废卡；二次回访24小时内由责任人签订回访有效日期，超过24小时以当日签字日期为准；以后再次回访有效时间为一周，逾期不访者视为废卡。 3长期客户销售顾问在回访中连续三次短信回访视为无效回访，该卡作废。 4、重卡以第一次签字时间为准；重卡者有义务关心有效卡持有者达成销售。若因重卡从中作梗导致未能达成销售，视为损失公司利益，一经核实予以辞退。 5、出现重卡状况时，销售顾问不得当着客户的面发生争吵，造成不良后果，否则双方均予辞退。 6、因没有刚好回访而造成的重卡，视为奢侈客
32、户资源，每卡罚款20元。 7、挚友介绍的客户归属以最终落实是否有干脆关系为准，特殊状况由销售组长 和销售经理协调处理。 8、当日值班接待来电或来访留电客户，必需在当天以短信形式首次回访，回访内容为：您好我是广汽菲亚特汽车桂林锦菲销售顾问XXX，一次未回罚款20元。 9、前台接电话标准用语是：你好！广汽菲亚特汽车桂林锦菲销售顾问XXX。很兴奋为你服务。不按标准罚款20元。 四、订单及交车制度 1订单签定后必需有销售经理或组长签字，报信息员登记后即可生效；中途不行随便修改，如需修改要有经理或组长签字同意，私自修改视为无效；修改后的订单以修改日期为准，销售顾问不得擅自查阅订单。 2提车依次依据订单时
33、间早晚排列，其中全款优先提车按价格凹凸及交全款时间先后依次，信贷交首付即算为全款，但提车前不计算业绩。 3销售顾问不得擅自通知客户提车，不得擅自透露公司车辆库存和在途信息，如因该状况造成客户来公司抢车，取消该销售顾问本台业绩和提成。 五、PDI管理制度 1、新进车辆的验收，销售顾问必需依据公司规定严格验收，因运输途中造成的损失，必需马上查找缘由，制订解决方案；属本车质量问题的，要刚好联系售后索赔人员，进行索赔，未能索回赔偿其赔偿费由销售顾问担当。 2、库存车辆的驾驭，信息员必需于每天早晨9点之前，下午17点之前分两次报助理处核对库存，晚点或漏报每次罚款50元； 3、商品车、展车和试驾车的钥匙由
34、信息员保管，丢失一把罚款50元并赔偿。 4、展车和试驾车的开关车门管理，车窗门一次未关，罚款20元； 5、车辆的管理，试驾车和商品车不作代步车用，遇特殊状况必需经部门经理同意后方可运用；展厅和在库车辆出现损伤，有当事人负责，找不到当事人由组负责赔偿。 6、试乘试驾留意事项 A、试驾前必需填写钥匙领用登记表，1次不填罚款20元。 B、试驾前必需找指导人员陪伴试驾，如不遵守，发生后果由销售顾问本人担当一切责任。 C、试驾前后必需将试驾协议填写完好并上交，包括客户驾照复印件及试驾确认书、试驾调查报告。觉察1次手续不全者罚款20元，觉察2次以上的劝退。 D、试驾完毕后，必需刚好上交钥匙，持钥匙时间超过
35、5分钟，处10元罚款。E、试驾及看车后遗忘关闭车窗，每次罚款20元，找不着责任人时罚金由组长担当。 7、销售顾问交车时及领取工具，事后再领工具者，一律不发。 8、在车源惊慌的状况下，销售顾问不允许同时领取两把新进车辆钥匙，供客户选择。同时有两张订单及到两辆新车 9、信贷未放款前，钥匙由信息员保管，未放款切忌放车，若容许客户提前放车，每次罚款50元。 10、上班时间不得出现空岗，午餐期间设值班人员，空岗一次罚款50元；因工作缘由不能在岗时，必需找值班人员代替值班，出现问题由5S负责。 11、看板的在途库存车辆公布状况，必需随时更新，如未刚好正确更新，觉察一次罚款20元，若因此造成不良后果，由销售
36、助理担当销售顾问本台业绩。 12、试乘试驾车辆的卫生按组清理，必需保持整齐洁净，不符合标准每车罚款50元。 13、销售顾问不得带客户去大库看车、挑车，觉察一次罚款50元。 六、销售工作制度 1、工牌申请，新员工先到销售助理处登记姓名和电话，申请试用期工牌，转正后，申请正式工牌；工牌需要重做者，损坏交1.5元，丢失交10元。 2、销售顾问印名片，以组为单位，由组长上报，单独上报者不予受理。 3、办公用品的领取，以组为单位，由组长于每周周一填表上报，单独上报者不予受理。 4、借用办公用品，具体填写借用登记表，不按时归还者，罚款10元；丢失或者损坏者，按原价赔偿。 5、领取礼品，先到市场专员处登记，
37、不登记者觉察一次，罚款50元。 6、领取领料单，要有销售经理认可，否则不予发放。 7、工资业绩的查看，工资发放之前每位销售顾问到销售经理处签字确认。 8、客户资料的填写：当天交车的，客户资料必需在20分钟内全部交到助理处；逾期未交者罚款50元。交车遇特殊状况，不能刚好交资料时，需要在交车当天事先向信息员说明状况，以备资料刚好登记，交车当天不刚好说明状况者，罚款20元。 第四篇：简洁销售部规章制度 销售部管理规章制度 一 制定目的 为了更好地协作公司营销战略，顺当开展销售部工作。明确销售部员工的岗位职责，充分调动员工的工作参与主动性和提高工作效率。关心员工尽快提高自身营销素养，特制定以下规章制度
38、。 二适用范围 本制度适合公司的一切营销活动和销售人员。 三制度细则 1管理制度 2工作规范 3岗位职责 4例会制度 5档案管理制度 6各类相关表格 四.管理制度 1销售人员在遵守本规章制度的同时，须遵守公司其他有关规章制度。 2主开工作，团结同事，对工作认真负责。本部门将按照“公司的有关制度对销售部的每位员工进行月终和年终考核。 3销售部的员工应主动主动参与公司各部门的活动，工作，会议，并严格遵守例会时间，做到不迟到，不早退。 4听从领导支配，不搞特殊化，做到四尽：尽职，尽责，尽心，尽力。 5听从领导指挥，如遇到支配区域不服，支配工作不干，支配任务不做，使销售部工作不能正常开展的，交公司处理
39、。 6销售过程中，应留意宣扬和维护公司形象、个人仪容仪表，语言须规范，与客户发生冲突时须妥当解决。 7销售过程中，行为端正，耐性认真，不虚张声势，不过分吹嘘，实事求是，待人礼貌，亲善可亲。 8在销售过程中，如未得到经理允许，不得擅自降低销售价格。 9恳切守信，不欺诈顾客，不以次充好，如未经公司经理允许，出现问题，后果自行担当，与公司无关。 10做事谨慎，不得泄露公司的业务支配，要为公司的各项业务开展状况保守隐私。如有违背，根据情节轻重予以追究惩处。 11销售人员不能从事与公司无关的业务，更不能利用工作之便谋取私利。如有违背，根据情节轻重，予以追究惩处，情节严峻者予以除名。 12以公司利益为重，
40、主动为公司开发和扩展新的业务项目。 13学会沟通，擅长见机行事，主动协调公司与客户关系，对业绩突出和表现优秀的员工，进行适当嘉奖。 14关心总经理，销售部经理制定营销战略支配，经营支配，业务进展支配，制定市场销售管理制度，明确销售目标，建立销售网络。 五.工作规范 一销售部经理工作规范 1负责完善公司销售部门管理制度和规范。 2负责销售员工的招募、考勤、职务支配和薪酬等相关管理工作。 3负责培训部门员工，并为公司其他项目配备合格的销售员工。4负责协调销售员工的销售区域划分以及销售任务的规划和支配。 5负责批阅员工的销售支配书，并作出指导。 6负责销售部门的每日例会召集及例会的内容准备。 7负责
41、接收和批阅销售员工的销售日报表，及销售客户反馈表并作 出相应评价。 8负责催促销售员工制定客户和市场周报告。 9负责销售员工的考核、核算提成并填写销售员工评价月表。 10负责催促销售人员的销售回款。 11负责建立客户档案和销售档案。 12负责销售人员的工作移交监管工作。 13负责策划组织一年一度的客户“答谢座谈会。 二.销售人员工作规范 备注：本制度仅限于针对销售部员工的工作规范，销售人员须遵守公司其他相关管理制度，外出时须认真填写相关记录单，并主动向上级及行政人员请假。 六.岗位职责 一销售部经理岗位职责 1.职位名称：销售部经理。 2.职位目的：在总经理和分管副总经理的领导下，全面负责销售
42、部的工作，确保完成公司下达的销售指标。3.岗位职责： 1在总经理领导下，全面负责公司的市场开发、客源组织和销售组 织工作。定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和进展趋势。制定市场销售策略，确定主要目标市场，市 场结构和销售方针。报总经理审批后组织实施。 2根据企业近期和远期目标、财务预算要求，协调各部门的关系，提出销售支配编制(转载于:简洁销售部规章制度)原则根据，组织销售部人员分析市场环境，制定和审核销售预算，提出产品价格政策实施方案，向销售人 员下达销售任务，并组织贯彻实施。 3驾驭产品市场动态，每周在总经理主持下，分析销售动态，各 部门销售本钱，存在问题，市场竞争进展状况等
43、，提出改良方 案和措施，监督销售支配的顺当完成。 4协调销售部和各经济组织的关系，并同客户建立长期稳定的良 好协作关系。 5向总经理提交商品的重要销售活动、商品的广泛宣扬和服务、销售效果分析的报告。 6驾驭客户意向和需求，提出定货、定货意向和建议，并提出定 货原则和价格。 7定期检查销售支配的实施结果，定期提出销售支配调整方案。 并报总经理审批后组织实施。 8驾驭产品价格政策实施状况，限制公司不同客户对象及不同季 节的价格水平，提出改良措施，保证公司较高的平均盈利水平。 9定期专访客户，征求客户看法，对客户进行商业培训。驾驭其 他商家的销售状况和水平，分析竞争态势。调整商品销售策略，适应市场竞争需要。