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1、2023年高速收费员学习培训心得体会范例（5篇材料） 第一篇：高速收费员学习培训心得体会范例 把团结协作、无私奉献、勇于拼搏的精神带到今后的工作实践中去，努力创建出更辉煌的成果。下面是由写写帮文库网我为大家整理的“高速收费员学习培训心得体会范例五篇，仅供参考，欢迎大家阅读。 高速收费员学习培训心得体会范例五篇 收费站是交通行业的一个窗口，收费员每天要面对形形色色的人，所以我们一线收费员工作质量好坏干脆反映交通行业和高速公路的形象。在收费与服务之间如何树立最正确形象，关键在于工作质量，那么如何才能有效提高我们的文明服务水平，树立我们良好的窗口形象呢?我认为要做到以下几点。 首先是说好文明用语。文
2、明用语坚持每天必需说，但不行只为说给监控室听，要等司机摇下玻璃后递上通行卡后，声音要响亮，看法友好，富有亲和力的面部表情去说。 其次应调整好我们的心态，从心底树立为人民服务意识，相识到我们是服务人员而不是执法人员，只有相识到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用语每天说，时间长了，我们也就麻木了，工作机械化了，但我们的服务对象却在不断转变中，所以我们必需时刻做好文明服务工作。 第三是带着感情收费，加强与司乘人员的沟通，做到微笑服务，优质服务。让程序化的收费、发卡过程成为一种与司乘人员之间的沟通。 第四是业务过硬。我们必需有过硬的收费技能，唱收唱付，验钞、打票、找钱要快速，收费过程要快、准、
3、稳，力争用最短的时间、最快的速度做出最好的服务。 第五是要换位思索。不管遇到怎样的非正常状况，都要做到主动换位思索，将心比心，对于不按标准交费的司机要谆谆教育，耐性说明收费制度和标准，充分发挥为微笑服务的优势，以平和的语气和收费站是交通行业的一个窗口，收费员每天要面对形形色色的人，所以我们一线收费员工作质量好坏干脆反映交通行业和高速公路的形象。在收费与服务之间如何树立最正确形象，关键在于工作质量，那么如何才能有效提高我们的文明服务水平，树立我们良好的窗口形象呢?我认为要做到以下几点。 首先应调整好我们的心态，从心底树立为人民服务意识，相识到我们是服务人员而不是执法人员，只有相识到自己的角色才能
4、更好的投入到工作中去，文明用语每天说，时间长了，我们也就麻木了，工作机械化了，但我们的服务对象却在不断转变中，所以我们必需时刻做好文明服务工作。 其次是带着感情收费，加强与司乘人员的沟通，做到微笑服务，优质服务。让程序化的收费、发卡过程成为一种与司乘人员之间的沟通。 第三是说好文明用语。文明用语坚持每天必需说，但不行只为说给监控室听，要等司机摇下玻璃后递上通行卡后，声音要响亮，看法友好，富有亲和力的面部表情去说。 第四是业务过硬。我们必需有过硬的收费技能，唱收唱付，验钞、打票、找钱要快速，收费过程要快、准、稳，力争用最短的时间、最快的速度做出最好的服务。 第五是要换位思索。不管遇到怎样的非正常
5、状况，都要做到主动换位思索，将心比心，对于不按标准交费的司机要谆谆教育，耐性说明收费制度和标准，充分发挥为微笑服务的优势，以平和的语气和看法向司机说明使司机能顺当缴纳通行费。 高速收费员学习培训心得体会范例五篇 我于11月17日来到军山湖收费站实习，算算也有八天了，在这几天里，我从班长、同事相处的过程中，了解到收费工作的性质和流程，学到了做一个收费员的基本技能和应当如何面对收费员这一个工作看法，虽然进站实习的时间很短，但我却受益匪浅，因为这些都是我在学校或其他工作岗位学不到的，这点点滴滴都在记录着我的进步与成长。 收费员工作在高速公路的第一线，每天都在“三尺岗亭笑迎来自各个地方的来往车辆，工作
6、可以说很平凡很单一，寒来暑去，我们要在平凡中，奉献着我们的青春，体会着人生苦乐，当然，让我们感到辛苦的并不是工作环境，而是或许会遇到个别司机的有意刁难，又或者是无理取闹，我们深知自己的言行就是代表了高速的形象，所以在面对这些问题时，我们从来都是微笑面对，礼貌进行说明，避开发生冲突，而且，身为收费员的我们，还要耐得住孤独，受得了委屈，试想，当冲突被我们化解，我们应当会感到傲慢吧！而当我们为来往车辆供应力所能及的关心之后，看到他们露出真诚的笑容，我们确定会感到喜悦和华蜜吧！ 我们的工作就是日复一日地重复着运用文明用语和肢体语言来进行收费工作，我们每天呼吸着汽车尾气，却要用微笑来迎接着大大小小，各种
7、各样的车辆，迎来送往不同地方的司机们，在每天“您好“再见这样的文明用语以及“收您多少钱“找你多少的唱收唱付中快乐工作，收费工作的特殊性，确定了我们付出比得到的多，但是，我们却甘之如饴，收费站实行的半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度微小，不能随便离开岗位，厕所不能超时，吃饭时间也有限，但是，因为收费站是服务窗口，我们心甘情愿的微笑服务，唱收唱付，文明用语，表达优质的服务。 我们的生活就是这样，无论遇到什么事，只需真诚面对对方就能化解问题，生活每天都是新的，以主动的工作看法，热忱对待每一件事和人，我信任，只要我们收费人员在收费服务中坚持一张笑脸，一声问候，一句祝福的对待来往车辆，让服
8、务对象切身感受到我们的魅力，提升我们高速公路的形象，我们的服务工作就确定会做到让领导放心，让大家满足！ 高速收费员学习培训心得体会范例五篇 通过一段时间惊慌的岗前培训与军训，使我们了解了某省高速公路建设与管理的历史概况，明确了基层高速公路工作的职业技能与素养要求，增加了工作责任的责任感与使命感。 培训期间在教会我们东西的同时，对我们的管理也特殊严格严格。高速的领导对这次培训工作是高度重视的，从培训的一起先就建立了严格的学习规范、生活规范，完全进行军事化的管理。每个学员也都特别珍惜这次培训机会，都能快速完成角色转换，自觉遵守规章制度，认真学习，主动思索。 进入了新的环境，接触到了新的同事，我们要
9、重视团队精神。必需增加协作精神，提高团队意识，看法要谦逊，互相协作，互相沟通，出现问题刚好解决。要真正做到互相关心，互相支持，互相关切，构建和谐共事气氛。 军训的目的，是着力在锤炼专业技能，磨练意志，提高综合素养，培育大局意识与团队精神，进而提高工作办事效率，并要求在训练面前不讲条件，不找借口，不怕吃苦大张旗鼓，令行禁止。看似简洁的要求都在一次转体间，一次行进与停止间表达出来。 军训不但培育人有吃苦耐劳的精神，而且能磨练人的意志。没有付出就没有收获，所以我们要端正看法，摆正位置。一个完好的队伍，训练的每一个动作，都让我深深体会到了团结的力气，合作的力气，以及团队精神的重要性。站军姿，给我不屈脊
10、梁的身体，也给了我无穷的毅力；练转体，表达了灵敏的思维，更表达了团队意识。 通过本次培训，总结出以下几点： 一是要珍惜机会。在公务员考试竞争激烈、大中专毕业生支配形势严峻的大背景下，社会就业压力特殊之大。各位学员能够抓住机会，在众多竞争者中脱颖而出，获得如今的工作岗位，实属不易，大家确定要倍加珍惜来之不易的大好机遇，作为人生的新起点。 二是要做好吃苦的准备。假如把高速公路比作工厂，那么车间就在城市与城市之间，是在荒郊野外，条件比较艰苦，而且大家从事的工作都是技术性岗位，不下苦功夫难于学会胜任工作的技能。 三是要认真参加培训。这次培训时间短，内容多，既有理论学问，又有实践操作。盼望大家抓住机会，
11、认真听讲，刻苦训练，为顺当步入新的工作岗位打好基础。 四是要爱岗敬业。收费和路政工作处在高速公路服务的最前沿，是高速公路形象的重要塑造者。各位学员确定要树立正确的人生观和价值观，脚踏实地，爱岗敬业，把青春奉献给x高速公路事业。 五是要廉洁自律。无论是收费作业，还是路政执法，平常和钱打交道较多，这就要求大家要紧绷廉洁自律这根弦，勿碰高压线，牢记责任二字，用铁的纪律约束自己，消退贪念，警钟常鸣。 通过短短几天的学习和训练，我清楚的相识到自身的差距和缺乏。在以后的工作学习中我会慢慢积累，加倍努力，做一名优秀的高速人。 高速收费员学习培训心得体会范例五篇 客户至上是市场经济的一个规律，不管是垄断企业还
12、是非垄断企业，谁能把客户作为服务的中心，谁就能变成优秀企业，谁也就能占据市场。收费站从确定意义上说是地区垄断性服务。虽然是排他性的垄断行业，但是在供应服务过程中照旧要留意服务对象的看法，要不断深化服务意识，提高服务水平，为客户供应优质的服务。而供应优质的服务是我们惟一的选择。所以，我们在工作中必需做到以下几点： 第一，要调整好心态，从心底里树立“车主至上的服务理念。首先要给自己定好位。收费过程是服务过程，而不是执行过程。只有定好位，充分相识到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要留意克服机械化倾向。文明用语每天说、车车说，时间长了，感觉变得迟钝，工作倾向机械化，但服务对象却每时每刻都在转
13、变，他们很有可能是第一次行驶我们高速公路，所以要从心底里树立“车主至上理念，把每位司乘人员都当成第一个客户，恒久从“零起先，做好服务工作。 其次，要带着感情做好收费工作。言行是思想的表达，思想指导着行动，只有带着感情文明服务，每一句问候才会真正发自内心。要坚持文明用语每车必说，但绝不是那种对着微机说的“有口无心，也不是说给监控听的“摆摆样子，而是要等司机摇下玻璃后递上通行卡时，用响亮的声音、友好的看法和富有亲和力的面部表情去说。同时还要能够主动换位思索。收费人员每天要和各种各样的司机打交道，被骂几句是常有的，因此在工作中要践行“把微笑奉献给社会，把委屈留给自己口号，留意加强与司车乘人员的沟通，
14、充分发挥微笑服务的优势，以平和的看法，对无理司机谆谆教育，耐性说明，以礼感人，以情动人，以理服人，信任精诚所至，金石为开，只有这样，才会把工作做到司机的心坎上。 第三，要苦练基本功。从运用文明用语，唱收唱付，微机操作，到微笑服务，钱票收发，每个环节，各道工序，都要在“精字上狠下功夫，要能够做到“判别车型一眼准，打票收费一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明，快捷、精确、便利地为司乘人员服务。当然基本功并不局限于此，为司乘人员供应平安畅通的道口，为他们清楚地指引道路，刚好向他们宣扬说明高速公路有关规定，为他们供应力所能及的关心都是我们做好收费服务工作的基本功。 第四，要树立优质服务的意识。在收费
15、过程中，必需转换角色，变收费为服务，只有在意识上把自身置于服务者的位置，才可能自觉的去为客户服务，既而树立优质服务的意识，去自觉的提高服务水平，为客户供应优质的服务。只有树立了供应优质服务的意识，才能在收费过程中热忱服务、文明收费，才能克服生、冷、硬的工作看法，为和谐收费、平安收费创建出一个良性的气氛。 第五，要提高优质服务的水平。光有优质服务的意识还不行，没有供应优质服务的实力，是不能真正为客户供应优质服务的。“欲善与其事，必先利于器，所以提上升速公路整个收费员队伍的实力水平，对于能否供应优质的服务至关重要。要做到这点，必需先从收费员队伍的素养的提高入手。如大力推广文明用语，进行微笑服务；利
16、用业余时间自觉进行政治思想、职业道德、法律法规、规章制度和各种业务技术学习，提高服务技能和自身素养，为供应优质服务打下良好的基础。 第六，要自觉遵守收费站各种规章制度。收费员必需自觉遵守站里的规章制度和国家的法律法规，自觉按章办事，遵纪遵守法律，听从支配，敬重领导，团结同志，以站为家，精确无误的完成自己的收费工作，为收费站增光添彩，圆满完成站领导交给的各项工作任务。 只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社会文明的窗口，当作为过往群众做好事、办实事的阵地，在收费服务中坚持一张笑脸、一声问候、一句祝福，坚持用心服务、用情服务，让服务对象切身感受到收费人员的魅力，提升我们高速公路的良好社会形象，我
17、们的收费服务工作就会做到让领导放心，让社会满足。 高速收费员学习培训心得体会范例五篇 文明服务无止境。高速公路作为社会公共服务设施，其文明服务工作质量和水平常刻要接受各方面的监督和挑战，成为一个敏感性很强的社会问题，成了高速公路运营管理企业树立对外形象的关键任务。加强文明、优质服务是增加高速公路运营管理进展活力的内在品质要求，也是相匹配于 满意社会多层面需求。作为路政管理部门，要想在保证高速公路平安畅通的基础上赐予司乘人员优质热忱的服务，必需不断提高自身的服务水平，将文明服务进行到底。那么，要是我是一名收费员，怎样才能提升服务水平，给司乘人员供应春风般的服务呢?我想，主要有以下几点： 一、把握
18、服务 优质的服务是一种习惯，需要我们从各个方面去把握，而习惯的养成就要靠一点一滴的努力，在实际操作中我们应从树立正确的价值观服务观入手，充分理解和相识服务的内涵，全面提升优质服务精神，驾驭优质服务方法，并将之变为自己身体力行的一部分，为司乘人员供应最好的服务。在服务中，我们应一方面要用真诚增加司乘人员对我们的信任；另一方面要确实想司乘人员之所困，急司乘人员之所难，快速、高效地为司乘人员解决眼前的困难。 二、立足服务 虎头蛇尾的服务不是好服务，持续不下去的服务不是好服务，路遥知马力，日久服务真，在把握住服务的内涵和要点，养成优质服务的习惯后，还需立足于服务，忠心于服务，在把握的基础上坚决信念，将
19、良好的服务习惯始终贯彻持续下去，使文明服务做得持续，恒久，而不是一时的兴致所在。雷锋同志几十年如一日关心别人，将崇高的思想转变成一种朴实的行为，融入自然变成习惯，至今受到大家的敬重和学习。服务是一项事业的许久立足之根本，优质持续的服务关系到企业的进展前程，关系到企业的形象，必需将之延长并深化，始终执行下去。对于路政服务对象来说，司乘人员是主要的，我们在处理涉路产损失的交通事故时，首先是先为事主设臵平安保障措施，劝慰其心情后，快速、公正办理路损赔偿；当司乘人员遇到车辆故障时，我们会供应尽可能的关心或者通知专业施救人员为其解除故障，解决其后顾之忧。 二、深化服务 纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行，在
20、把握服务并立足于服务后，就需要将服务深化，深化服务的流程并深 化服务中的微小环节，将优质的服务贯穿于工作的始终，不遗余力地推行优质文明的服务 在深化服务过程中，坚持规范，是服务顺当开展的保证，但在规范之外，我们必需重视 微小环节的重要，俗话说，微小环节确定成败，服务行业中微小环节尤为重要。以良好的外在形象，得体的语言，耐性细致的说明，阳光绚丽的微笑，令对方感受到温和，取得司乘人员的最大满足度。文明服务是骨子里的服务，而不是走过场的服务，如俗话说的那样，用自己的内心去感动，才会取得文明服务的最大成效。 四、创新服务 文明服务无止境，在服务中，创新是前进的源动力，是保持活力的源泉所在，没有创新就没
21、有进展，没有创新就没有将来，平常工作中，我们需多方视察，从各个方面为文明服务出谋划策，延长服务实质。 在服务的过程中，我们应时刻保持一心一意为司乘人员着想的心态，而不能由于不是自己工作内容而不管不顾，只要能关心司乘人员解决的困难都要去解决，这就另外需要我们有一颗乐于关心的心态。 工作是快乐的，关心他人，为司乘人员服务，解决困难尤为快乐，由于高速公路服务具有高度社会关注性，服务的质量和水平干脆确定了运营企业的外部形象和企业文化内涵，许多司乘人员选择高速出行的缘由不单单只是快速，更多是能让自己的出行伴有快乐的心情。作为服务性行业，我们必需把对司乘人员的服务视为自身的本职所在，生活中将脾气留在家里，
22、工作中将快乐留在单位，用真诚感动他们，用心灵感染他们，用规范化的操作和真诚的心将文明服务进行到底。我们信任，平安、畅通、高效、全面的服务是一种综合素养的表达，“坚持自己的服务理念，坚守自身的服务规范，坚决自我的服务信念是我们路政人员共同坚守的诺言。在今后的服务过程中，我们定会争取以“良好的形象，文明热忱的服务感动司乘人员，使我司的服务步步向上，层层前进，并与司乘人员欢畅通道。 其次篇：高速收费员培训学习心得体会 高速收费员培训学习心得体会 6月19日一大早坐上班车，怀着激烈的心情和同事们一起前往*西服务区，起先我们高速收费员的培训的工作。在服务区三天的培训工作中，我学到了很多东西，在业务实力方
23、面也有了很大提高，同时也有机会和大家集体生活、集体学习，从中得到了很多乐趣。在这几天的培训工作中，我有以下心得： 客户至上是市场经济的一个规律，不管是垄断企业还是非垄断企业，谁能把客户作为服务的中心，谁就能变成优秀企业，谁也就能占据市场。收费站从确定意义上说是地区垄断性服务。虽然是排他性的垄断行业，但是在供应服务过程中照旧要留意服务对象的看法，要不断深化服务意识，提高服务水平，为客户供应优质的服务。而供应优质的服务是我们惟一的选择。 只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社会文明的窗口，当作为过往群众做好事、办实事的阵地，在收费服务中坚持一张笑脸、一声问候、一句祝福，坚持用心服务、用情服务，让
24、服务对象切身感受到收费人员的魅力，提升我们高速公路的良好社会形象，我们的收费服务工作就会做到让领导放心，让社会满足。 第三篇：高速收费员学习培训心得体会优选参考 对工作充溢信念，在以后得工作中会加倍努力，听从领导的支配和教育，努力学习业务学问，提高自身素养，争取做一个领导放心，司机安心的合格的收费员。下面是由写写帮文库网我为大家整理的“高速收费员学习培训心得体会优选参考模板，仅供参考，欢迎大家阅读。 高速收费员学习培训心得体会优选参考模板 某高速的全面竣工为我们供应了一个工作平台，为了往后更好的工作，今日我们来到xx市委党校接受培训。上午，江总的发言让我记忆深刻，受益匪浅。使我对高速公路收费站
25、有了一个全面而深刻的了解，也让我萌发了要在这个岗位奋斗的愿望。下面就让我谈谈我的感受： 我想，任何组织与部门都应遵守规则，所谓“无规则不成方圆，而作为高速公路工作人员，更应在有限的空间里遵守规则，按规章制度办事，因为只有这样才能促进社会与个人更好的进展。而这规则就是工作纪律，它作为提高全体职工执行力的牢靠保障，也表达出工作者的精神面貌和良好形象。所以我们应当相识和了解各项规章制度，按规章制度主动开展工作，营造出和谐的收费环境。 我们应本着以人为本的服务理念，留意微小环节，塑造良好的形象，时刻做到微笑服务，文明用语。而要做到这些就必需让我们以进展的目光看待服务，不能让文明礼仪 微笑服务流于形式。
26、我们应把微笑贯穿于工作的始终，让文明渗透到每个收费工作环节。把我们的满腔热忱投身于此，这样才能树立良好的窗口形象。也能赢得宽阔司机 车主对我们工作的理解与支持。 提升自我修养是每个从业人员都应当研习的课题，为进一步提升收费员的文明意识及服务实力，我们应团结协作 互助互爱 无私奉献 奋勇拼搏 屏弃个人之间的小分歧，以文明服务队伍建设文明服务单位。这就要求收费员有认真负责的心态和服务实力的心态，扎实以优质文明高效的意识做好收费工作。倘如收费员自身素养不高，服务不到位，在确定程度上会造成客源流失，车主可能选择其他方式来避开高速公路收费员的服务。 以上这些相识，让我坚决了要在小小三尺岗亭奋斗的决心，我
27、也将努力做好收费员岗位职责的要求： 一、爱岗敬业。严格要求自己对工作肃穆认真，勤勤恳恳 兢兢业业，忠于职守，尽职尽责。做好收费工作，呈现自我风采。 二、加强学习，牢记专业学问，驾驭收费的各项规定和岗位特征，更好地服务于工作。同时，也将驾驭必要的法律法规学问，在收费工作中做好开导和说明工作，更好地履行岗位职责。 三、收费站是个半军事化管理的单位，令行禁止大张旗鼓是做好工作的有效保障，这也要求我们规范自己的言行。同时，也要做到廉洁奉公，保持自身的廉洁形象，绝不为蝇头小利所动。 从进往后，小小三尺岗亭是我不断努力的地方，我要在这提现出我的人生价值。信任只要我努力就会有所成就，就会在这平凡的岗位上创建
28、出不平凡的饿工作业绩。 最终，要感谢某市委党校给我们供应这样一个学习的平台，也感谢xx武警消防大队在接下来的日子对我们的陪伴。 高速收费员学习培训心得体会优选参考模板 我是一名刚加入高速公路收费员队伍仅仅几十天的年轻姑娘，所以自己对收费业务还是很生疏，工作中并没有做出什么轰动业绩。相比众多同事，他们长期坚守在平凡岗位上，将他们自己温和贴心的微笑和语言奉献给来自天涯海角的司乘人员，这使我受到感动和教化！几天的学习中在班长和老收费员的的悉心教育下，我由最初的惊慌担忧到如今可以娴熟操作收费程序，如今我把这段时间工作的心得和感想总结： 微笑服务是高速公路窗口形象的重点，是提高窗口服务的关键所在，收费员
29、在工作保持微笑，这既是对别人的敬重，也是对爱心的和诚意的一种品德美得表现。每天上班要和各种各样的的司机打交道有时遇到不理智的司机对收费标准感到不满，出言不逊、满腹牢骚时，我的心情真的很不好，从来都没被人这么骂过，但照旧要保持平和的心态甜美的微笑和优质的服务向司机耐性说明一切！使他们能够理解我们的工作，从而协作我们工作。当然也有让我感动的瞬间有些素养高的司乘人员经过的时候见你笑的那么甜也会问：今日遇到什么兴奋的事情，笑的真甜，这些也是对我工作确实定和激励。 记得有次在绿色通道上班时，由于自己的马虎大意，导致少了20块，当时心里真的很忐忑担忧，脑海始终在想，那一刻我相识到了自己的业务水平还是不够，
30、同时也对自己的疏忽感到惭愧，所以下定决心，努力学习，提高业务，防止和削减错误的发生。 有了上次的教训在收费工作中我勤学苦练不懂就问，如今能够娴熟操作流程。娴熟各种车型的收费性质，做到每一辆车核实车型，娴熟点钞，找钱，细心打票，同时遇到不懂的问题请示班长有用的降低了错误率，跟着时间的转移上岗次数的增多，工作的效率也提高了。 在我看来收费员其实都是日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着大量汽车尾气，还要面露微笑迎接着五光十色、各种各样的车辆，迎来送往着天涯海角的司乘人员。在每天的“您好、“再见等用语及“收你多少钱，找你多少钱的唱收唱付中度日。 而在外人看来，高速公路收费人员有着
31、如意的工作岗位，有着很好的工作条件，风光又风光，令人艳羡而神往。殊不知也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，确定了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度微小，不能随便离开征费岗位，上厕所不能超时；再者，收费站是服务窗口，是展示高速公路良好职业形象的窗口。要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿！ 我知道，无论在哪个方面我离效率要求都有很大差距，但我会主动协作班长的工作经由过程不断进修来提高自己的营业实力提高素养，做一名领导放心，司机满足合格型的收费员。 高速收费员学习培训心得体会优选参考模板 某高速的全面竣工为我们
32、供应了一个工作平台，为了往后更好的工作，今日我们来到xx市委党校接受培训。上午，江总的发言让我记忆深刻，受益匪浅。使我对高速公路收费站有了一个全面而深刻的了解，也让我萌发了要在这个岗位奋斗的愿望。下面就让我谈谈我的感受： 我想，任何组织与部门都应遵守规则，所谓“无规则不成方圆，而作为高速公路工作人员，更应在有限的空间里遵守规则，按规章制度办事，因为只有这样才能促进社会与个人更好的进展。而这规则就是工作纪律，它作为提高全体职工执行力的牢靠保障，也表达出工作者的精神面貌和良好形象。所以我们应当相识和了解各项规章制度，按规章制度主动开展工作，营造出和谐的收费环境。 我们应本着以人为本的服务理念，留意
33、微小环节，塑造良好的形象，时刻做到微笑服务，文明用语。而要做到这些就必需让我们以进展的目光看待服务，不能让文明礼仪 微笑服务流于形式。我们应把微笑贯穿于工作的始终，让文明渗透到每个收费工作环节。把我们的满腔热忱投身于此，这样才能树立良好的窗口形象。也能赢得宽阔司机 车主对我们工作的理解与支持。 提升自我修养是每个从业人员都应当研习的课题，为进一步提升收费员的文明意识及服务实力，我们应团结协作 互助互爱 无私奉献 奋勇拼搏 屏弃个人之间的小分歧，以文明服务队伍建设文明服务单位。这就要求收费员有认真负责的心态和服务实力的心态，扎实以优质文明高效的意识做好收费工作。倘如收费员自身素养不高，服务不到位
34、，在确定程度上会造成客源流失，车主可能选择其他方式来避开高速公路收费员的服务。 以上这些相识，让我坚决了要在小小三尺岗亭奋斗的决心，我也将努力做好收费员岗位职责的要求： 一、爱岗敬业。严格要求自己对工作肃穆认真，勤勤恳恳 兢兢业业，忠于职守，尽职尽责。做好收费工作，呈现自我风采。 二、加强学习，牢记专业学问，驾驭收费的各项规定和岗位特征，更好地服务于工作。同时，也将驾驭必要的法律法规学问，在收费工作中做好开导和说明工作，更好地履行岗位职责。 三、收费站是个半军事化管理的单位，令行禁止大张旗鼓是做好工作的有效保障，这也要求我们规范自己的言行。同时，也要做到廉洁奉公，保持自身的廉洁形象，绝不为蝇头
35、小利所动。 从进往后，小小三尺岗亭是我不断努力的地方，我要在这提现出我的人生价值。信任只要我努力就会有所成就，就会在这平凡的岗位上创建出不平凡的饿工作业绩。 最终，要感谢某市委党校给我们供应这样一个学习的平台，也感谢xx武警消防大队在接下来的日子对我们的陪伴。 高速收费员学习培训心得体会优选参考模板 而在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗亭，有着很好的工作前提，面子又风光，令人仰慕而神往。殊不知也有本身的艰辛和不易，因为收费人员工作的特别性，确定了他们的付出比获得的将更多。收费站实施的是半军事化治理，有着严格的组织规律，上班时代自由度微小，不克不及随便分开征费岗亭，膳绫签跋扈不克不及超
36、时；再者，收费站是办事窗口，是展示高速公路优胜职业形象的窗口。请求优质文明办事，唱收唱付，文明用语，微笑办事，我们心甘宁愿！ 我知道，无论在哪个方面我离效力请求都有很大年夜差距，但我会主动合营班长的工作经由过程赓续进修来进步本身的营业才能进步本质，做一名引导宁神，司机知足合格型的收费员。 我是一名刚参加高速公路收费员部队仅仅几十天的年青姑娘，所以本身对收费营业照样很生疏，工作中并没有做出什么轰动事迹。比拟浩瀚同事，他们经久逝世守在平常岗亭上，将他们本身温煦贴心的微笑和说话奉献给来自天涯海角的司乘人员，这使我受到冲动和教育！几天的进修中在班长和老收费员的的悉心教育下，我由最初的重要担忧到如今可以
37、闇练操作收费法度典范，如今我把这段时间工作的心得和感受总结： 微笑办事是高速公路窗口形象的重点，是进步窗口办事的关键地点，收费员在工作保持微笑，这既是对别人的敬重，也是对爱心的和恳切的一种品德美得表示。每天上班要和各类各样的的司机打交道有时遇到不睬智的司机对收费标准认为不满，出言不逊、满腹牢骚时，我的心境真的很不好，大年夜来都没被人这么骂过，但照旧要保持平和的心态甜美的微笑和优质的办事向司机耐烦说明一切！使他们可以或许懂得我们的工作，大年夜而合营我们工作。当然也有让我冲动的刹时有些本质高的司乘人员经由的时刻见你笑的那么甜也会问：今日碰着什么兴奋的工作，笑的锋甜，这些也是对我工作确实定和激励。
38、在我看来收费员其实都是日复一日地反复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着大年夜量汽车尾气，还要面露微笑迎接着五光十色、各种各样的车辆，迎来送往着天涯海角的司乘人员。在每天的“您好、“再会等用语及“收你若干钱，找你若干钱的唱收唱付中度日。 有了前次的教训袈溱收费工作中我好学苦练不懂就问，如今可以或许闇练操作流程。闇练各类车型的收费性质，做到每一辆车核实车型，闇练点钞，找钱，细心打票，同时碰着不懂的问题请示班长有效的降低了缺点率，跟着时间的转移上岗次数的增多，工作的效力也进步了。 记得有次在绿色通道上班时，因为本身的马虎大年夜意，导致少了20块，当时心里真的很忐忑担心，脑海一向在想，那一刻
39、我熟识到了本身的营业程度照样不敷，同时也对本身的忽视认为惭愧，所以下定决心，尽力进修，进步营业，防止和削减缺点的产生。 高速收费员学习培训心得体会优选参考模板 客户至上是市场经济的一个规律，不管是垄断企业还是非垄断企业，谁能把客户作为服务的中心，谁就能变成优秀企业，谁也就能占据市场。收费站从确定意义上说是地区垄断性服务。虽然是排他性的垄断行业，但是在供应服务过程中照旧要留意服务对象的看法，要不断深化服务意识，提高服务水平，为客户供应优质的服务。而供应优质的服务是我们惟一的选择。所以，我们在工作中必需做到以下几点： 第一，要调整好心态，从心底里树立“车主至上的服务理念。首先要给自己定好位。收费过
40、程是服务过程，而不是执行过程。只有定好位，充分相识到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要留意克服机械化倾向。文明用语每天说、车车说，时间长了，感觉变得迟钝，工作倾向机械化，但服务对象却每时每刻都在转变，他们很有可能是第一次行驶我们高速公路，所以要从心底里树立“车主至上理念，把每位司乘人员都当成第一个客户，恒久从“零起先，做好服务工作。 其次，要带着感情做好收费工作。言行是思想的表达，思想指导着行动，只有带着感情文明服务，每一句问候才会真正发自内心。要坚持文明用语每车必说，但绝不是那种对着微机说的“有口无心，也不是说给监控听的“摆摆样子，而是要等司机摇下玻璃后递上通行卡时，用响亮的声音、
41、友好的看法和富有亲和力的面部表情去说。同时还要能够主动换位思索。收费人员每天要和各种各样的司机打交道，被骂几句是常有的，因此在工作中要践行“把微笑奉献给社会，把委屈留给自己口号，留意加强与司车乘人员的沟通，充分发挥微笑服务的优势，以平和的看法，对无理司机谆谆教育，耐性说明，以礼感人，以情动人，以理服人，信任精诚所至，金石为开，只有这样，才会把工作做到司机的心坎上。 第三，要苦练基本功。从运用文明用语，唱收唱付，微机操作，到微笑服务，钱票收发，每个环节，各道工序，都要在“精字上狠下功夫，要能够做到“判别车型一眼准，打票收费一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明，快捷、精确、便利地为司乘人员服务。
42、当然基本功并不局限于此，为司乘人员供应平安畅通的道口，为他们清楚地指引道路，刚好向他们宣扬说明高速公路有关规定，为他们供应力所能及的关心都是我们做好收费服务工作的基本功。 第四，要树立优质服务的意识。在收费过程中，必需转换角色，变收费为服务，只有在意识上把自身置于服务者的位置，才可能自觉的去为客户服务，既而树立优质服务的意识，去自觉的提高服务水平，为客户供应优质的服务。只有树立了供应优质服务的意识，才能在收费过程中热忱服务、文明收费，才能克服生、冷、硬的工作看法，为和谐收费、平安收费创建出一个良性的气氛。 第五，要提高优质服务的水平。光有优质服务的意识还不行，没有供应优质服务的实力，是不能真正
43、为客户供应优质服务的。“欲善与其事，必先利于器，所以提上升速公路整个收费员队伍的实力水平，对于能否供应优质的服务至关重要。要做到这点，必需先从收费员队伍的素养的提高入手。如大力推广文明用语，进行微笑服务；利用业余时间自觉进行政治思想、职业道德、法律法规、规章制度和各种业务技术学习，提高服务技能和自身素养，为供应优质服务打下良好的基础。 第六，要自觉遵守收费站各种规章制度。收费员必需自觉遵守站里的规章制度和国家的法律法规，自觉按章办事，遵纪遵守法律，听从支配，敬重领导，团结同志，以站为家，精确无误的完成自己的收费工作，为收费站增光添彩，圆满完成站领导交给的各项工作任务。 只要我们收费人员真正把三
44、尺岗亭当作传播社会文明的窗口，当作为过往群众做好事、办实事的阵地，在收费服务中坚持一张笑脸、一声问候、一句祝福，坚持用心服务、用情服务，让服务对象切身感受到收费人员的魅力，提升我们高速公路的良好社会形象，我们的收费服务工作就会做到让领导放心，让社会满足。 第四篇：高速收费员学习培训心得体会 加强思想和职业道德，增加窗口服务意识，做到“爱岗敬业，无私奉献为宗旨。下面是由写写帮文库网我为大家整理的“高速收费员学习培训心得体会范文五篇，仅供参考，欢迎大家阅读。 高速收费员学习培训心得体会范文五篇 为深化开展全区高速公路系统“微笑服务温馨高速活动，全面提升全系统职工服务意识和服务水平，塑造良好形象，我
45、有这几点心得； 一、指导思想和基本目标 指导思想：以科学进展观为指导，坚持以人为本的服务理念和我局“奉献、求实、创新、高效的核心价值理念，深化实行省厅、市局“微笑服务温馨活动现场会精神，把“微笑服务温馨交通活动作为强化管理、提升服务，规范执法的重要抓手，作为群众性文明创建的重要内容，充分调动局属各单位的主动性和创建性，进一步提高交通运输行业服务水平和运政执法人员整体素养，推动公司事业快速健康进展。 基本目标：以提升服务水平、提高服务质量、拓宽服务渠道、重塑公司形象、打造微笑服务为重点，依据“内强素养、外树形象的总体要求，在一个月时间内，力求“微笑服务温馨司乘人员活动初见成效，并形成制度化、规范
46、化的长效机制。二、活动内容 大力开展“一笑、二礼、三心、四创、五建活动 一笑：即微笑服务。微笑，可传达友谊，缩短距离，创建快乐和谐气氛，使人际关系在良性互动中进一步融洽。我们的生活中离不开微笑，工作中离不开微笑。微笑服务是优质服务不行缺少的，我们的政务窗口、服务窗口工作人员，要有发自内心的、真诚的微笑。在微笑服务中让别人和自己快乐起来。 二礼：即收费过程中行举手礼，服务窗口工作人员在接待来人行注目礼。在收费过程中，要求对方出示证件、应当运用文明用语，并且做到精神饱满，表情自然，微笑服务。不管是行举手礼还是注目礼都是基本要素。三心：即热心问候，细心服务，诚心祝愿。窗口服务人员在收费时必需要说一般
47、话，运用“请、您好、再见等文明用语。要做到来有迎声、走有送声，看法热忱，恳切服务。 四创：即创文明职工标兵。创文明窗口，创文明行业，创温馨高速公路、人民满足高速公路。“四创是递进的关系，个人争创文明职工标兵，团体争创文明窗口，系统争创文明行业。不管单位还是个人都要树立执法为民、求真务实、公正收费清正廉洁的新政风。通过每个人的努力，提升窗口服务水平，把个人愿景和团队愿景有机结合起来，从而带动单位乃至整个行业服务实力和服务水平的提升，到达文明行业的整体效果，最终创建温馨、人民满足的高速公路。 五建：建立微笑文明服务规范、服务窗口微笑文明服务规范、文明服务标准化建设规范，从而整体提升全系统微笑服务，努力打造温馨沪宁高速公路的整体水平。 在工作中过程中，我或许有的地方还做的不够，我会尽我自己最大的努力做好“微笑服务 温馨高速的活动！ 高速收费员学习培训心得体会范文五篇 我是一名刚加入高速公路收费员队伍仅仅几天的实习生，实习操作中我也常常因为不娴熟，时时常的还会有小过失。相比