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1、2023年高速收费员培训心得体会（共五篇） 第一篇：高速收费员培训心得体会 之前对收费员的感觉就是简洁轻松，来到这里之后看到的是一个半军事化的管理形式，每天上下班都要列队，整齐统一，特殊正规。培训期间每一个简洁的动作都需要大家在私下不断练习，才能呈现出标准，良好的窗口形象。下面是由写写帮文库网我为大家整理的“高速收费员培训心得体会范文五篇，仅供参考，欢迎大家阅读。 高速收费员培训心得体会范文五篇 在过去的一年里，本人以务实、开拓、进取、创新的精神，在领导和同事们的关切、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要求自己，爱岗敬业、廉洁奉公，努力工作，争创佳绩。较好地完成了各项工作任务。现就过去一
2、年中的思想和工作状况小结如下： 第一、在思想政治方面，努力提高理论修养，认真学习“三个代表重要思想、十六大和十六届四中全会精神，自觉用理论指导工作。拥护党的领导，遵纪遵守法律，廉洁自律。 其次、在学习方面，做学习型员工。一年来，不但学习政治理论，还学习征费业务学问和相关的法律法规。向先进人物学习，向身边的好人好事学习，提高自己解决实际问题的实力。 第三、在服务看法方面，我知道收费员的形象是代表了整个沪杭甬的形象，所以每次都依据要求着装整齐的上岗，工作时我时刻留意自己的服务看法，运用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一
3、肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去说明，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而协作我们的工作，顺当交费。在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。 第四、在收费工作方面，在收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，能娴熟驾驭操作规程。如今随着旺季的到来，过往的车辆也慢慢增多，尤其是在节假日，在这样的状况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，细致打票，细致验票，细致验钞，留神放竿抬竿，一丝不苟的做好，同时为了干好收费工作我时刻留意与班长，稽查协作，遇到问网题刚好请示刚好汇报，出现问题刚好订正刚好解决，
4、有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加娴熟了。 第五、在日常生活方面，在班组里大家都喊我一声“老大，作为大哥哥的我时时刻刻的关切着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心关心同志。如为了我们能有一个洁净整齐的工作环境，每次清扫卫生我都不顾疲乏困倦，带头去做，认认真真地清扫卫生。 我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。今后，我将接着听从领导支配，主动协作班长工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务实力，提高自身素养。做一名领导放心，司机满足，爱岗敬业的优秀收费员。 高速收费员培训心
5、得体会范文五篇 曾经坐车经过收费站的我，以为收费只不过是简简洁单的重复性操作，如今的我最终明白收费工作虽存在着确定的重复性，但就是这看似平凡的工作，要做好并不简洁，要做的精彩，更要付出辛勤的努力。 在这次培训中，每天的课程都是满满的，让我觉得特别的充溢。因为收费站的管理都是半军事化的，所以培训过程中，我们每天都要进行军训，虽然每天都特别累，但是，军事化的熬炼让我明白了纪律的重要性，规章制度在一个收费站所起的作用。所谓无规则不成方圆，而作为高速公路上的工作人员，更应当在有限的空间里遵守规则，因为只有这样才能促进社会与个人更好的进展。而这规则就是工作纪律，它作为全体职工执行力的牢靠保障，也表达出工
6、作者的精神面貌和良好形象。所以我们应当相识和了解各项规章制度，按规章制度主动开展工作，营造出和谐的收费环境。 培训过程中，各个所里优秀的内训师还给我们讲了课，让我印象最为深刻的就是服务礼仪在收费窗口当中的应用。之前没有进入收费站工作的时候，每次经过收费站看到收费员整齐的服装，亲善的笑容，标准化的手势都会觉得像一道靓丽的风景线，给人轻松自然的感觉。如今，我也是他们当中的一员了，深知服务礼仪在服务行业的重要性。 通过这次课程，让我明白了，看似简洁的手势服务，要保持八个小时的标准化并非一件简洁的事情，但是也并非不能做到。内训师给我们举了武东所万志婵的例子，她在收费一线工作十几年，始终能保持饱满的精神
7、状态，亲善、热忱的服务于司乘人员，并得到了管理处、管理所和同事们的一样好评。听完后，我感受良多。收费站的工作，虽然简洁枯燥，却不乏这些爱岗敬业，乐于奉献的工作者。我们应当向他们学习，在工作中本着以人为本的服务理念，留意微小环节，塑造良好的形象，时刻做好微笑服务。把微笑服务贯穿于工作的始终，让文明渗透到每个收费工作的环节。把我们的满腔热忱投身于此，这样才能树立良好的窗口形象，也能赢得宽阔司乘对我们工作的理解和支持。 只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社会文明的窗口，当作为过往群众做好事、办实事的阵地，在收费服务中坚持一张笑脸、一声问候、一句祝福，坚持用心服务、用情服务，让服务对象切身感受到收
8、费人员的魅力，提升我们高速公路的良好社会形象，我们的收费服务工作就会做到让领导放心，让社会满足。 最终，要感谢单位给我们供应这样一个学习的平台，让我们更好的扬帆起航。 高速收费员培训心得体会范文五篇 刚刚参加完公司组织的收银员技能培训，虽然涉及的是超市收银员，但是对我们这些商场收银员来说，也有许多值得学习的地方，我对此次培训感受颇多，故此写下一篇心得体会，盼望领导赐予指责指导。 培训中针对收银员的工作赐予了高度评价，基层，担当了责任和风险，还要看别人的脸色。毋庸置疑，收银员是服务行业中比较特别的但是又很常见的一种职业，收银员需要有应对不同顾客不同需求的实力，同时又担当了风险，是商品和货品的出入
9、闸门。 首先，我们应当明白收银员的职责，有人称收银员为商场的掌门人，这种比方真的很形象。全部的货品都是经过收银员的手离开商场，如有过失，就会造成商场或者顾客的损失，从而影响公司的效益。在德国，就算是一个一般的工人，都会很认真很踏实的做好自己的工作，而且基层往往是最受敬重的，所以我们要树立自己的荣誉心和责任感。 其次，我们要明白销售王道是快。信任大家都听过一句话叫“天下武功，惟快不败，结合我们自身的工作，收银员的工作繁琐而单调，要有正确的方法，提高速度。所谓提高速度和效率的方法其实很简洁，就是去除不必要的动作，将动作程序化，每一步组在一起成为最正确路途。那么为了提高我们的工作效率，我认为要将工作
10、分为三部分：第一是上班前的准备工作，清洁款台卫生，整理并补充必要的物品，检查收银机，熟识商场活动，有足够的准备才能有足够的应对措施。其次是收银过程中要留意规范收银流程，主要流程包括招呼顾客，运用礼貌用语，输入商品核对金额，总计金额后收银，要有区分钞票和银行卡真伪的实力，还要留意用唱收唱付的方式来提示顾客核对金额，最终是送别顾客。在这个阶段有时会出现很多问题，我们要学会灵敏应对，比方顾客输入密码时我们要避嫌，不要盯着顾客输密码；遇见出错现象，要刚好觉察，刚好解决，做好善后工作；为了财产平安要学会“三快收款快，封款快，反应快。第三是营业结束后，要总计一天的营业额，做到“长款上交，短款自补，做好记录
11、为商场的进展供应有效的数据，还要留意为其次天的工作做好准备，整理物品从而削减其次天的工作量，还要留意平安，锁好款台，押款时遇见紧急状况反应要快。 第三，要加强职业化的熬炼，遵守公司排班规定，秉承“老带新，正式带实习的原则，避开工作上的失误。对于工作中遇见的状况，有三点要驾驭：第一是要学会与顾客沟通，我们需要同理心的沟通意识。田总教育我们做人要“外圆内方，我们做服务行业的有更深刻的体会，有一些事情原则上的事情确定要坚持，比方“用信誉卡套现是确定不允许的，但是我们要留意方法。其次是主动的工作看法，我们的工作要惊慌有序的进行。第三是微小环节上要表达专业，我们要心细，刚好觉察问题，解决问题。 最终，我
12、想说通过这次的学习我有两个最深的感受，第一个就是那个公司老板问正在点钱的会计在做什么的故事，会计两次回答说自己在点钱都没有让老板满足，最终会计回答老板自己在工作，这件事让我相识到一个看法和观念的转变。收银员每天和钱打交道，当你心态不正的时候，就简洁邪魔入心，我们要有高尚的职业道德，要有平常心。如今很多时候我对待每天的营业收入都是一组无规则数字的概念，它们不再是钱，工作中没有任何心情上的波动。其次个就是当超市收银员觉察顾客商品中有未结账的货品时一般有BOB和LISA两种状况，没有足够证据的时候不要去假设顾客做了坏事。这个在我们商场中也同样会遇见，比方我们一些款台会遇见顾客结账后出门会有报警现象，
13、我们首先要想到的不是顾客偷拿了什么，而是考虑导购是不是遗忘给顾客货品消磁了?或者顾客是不是拿错了货品呢?还是顾客带的小孩子不留神拿了店里的饰品呢?还有一些商家是自己结账的比方H&M，耐克等，信任大家已经遇见不少这样的状况了，顾客并不知道到哪里结账，有时候会带着货品走出店，那么我们要善意的提示，不要没有证据就质疑顾客偷了东西。 人生是一次旅行，工作是一种修行，符合常理的叫做熬炼，不符合常理的叫做磨炼。做人，要有宽容心，做事，要有平常心，不要把心情带到工作中去，这是我始终都在努力加强的，虽然无法做到能随时随地掌控自己的心情，不过也进步了不少了。以上就是我对此次学习的心得体会，感谢公司为我们创建培训
14、学习的机会，如有缺乏之处，盼望领导赐予指导。 高速收费员培训心得体会范文五篇 某高速的全面竣工为我们供应了一个工作平台，为了往后更好的工作，今日我们来到xx市委党校接受培训。上午，江总的发言让我记忆深刻，受益匪浅。使我对高速公路收费站有了一个全面而深刻的了解，也让我萌发了要在这个岗位奋斗的愿望。下面就让我谈谈我的感受： 我想，任何组织与部门都应遵守规则，所谓“无规则不成方圆，而作为高速公路工作人员，更应在有限的空间里遵守规则，按规章制度办事，因为只有这样才能促进社会与个人更好的进展。而这规则就是工作纪律，它作为提高全体职工执行力的牢靠保障，也表达出工作者的精神面貌和良好形象。所以我们应当相识和
15、了解各项规章制度，按规章制度主动开展工作，营造出和谐的收费环境。 我们应本着以人为本的服务理念，留意微小环节，塑造良好的形象，时刻做到微笑服务，文明用语。而要做到这些就必需让我们以进展的目光看待服务，不能让文明礼仪 微笑服务流于形式。我们应把微笑贯穿于工作的始终，让文明渗透到每个收费工作环节。把我们的满腔热忱投身于此，这样才能树立良好的窗口形象。也能赢得宽阔司机 车主对我们工作的理解与支持。 提升自我修养是每个从业人员都应当研习的课题，为进一步提升收费员的文明意识及服务实力，我们应团结协作 互助互爱 无私奉献 奋勇拼搏 屏弃个人之间的小分歧，以文明服务队伍建设文明服务单位。这就要求收费员有认真
16、负责的心态和服务实力的心态，扎实以优质文明高效的意识做好收费工作。倘如收费员自身素养不高，服务不到位，在确定程度上会造成客源流失，车主可能选择其他方式来避开高速公路收费员的服务。 以上这些相识，让我坚决了要在小小三尺岗亭奋斗的决心，我也将努力做好收费员岗位职责的要求： 一、爱岗敬业。严格要求自己对工作肃穆认真，勤勤恳恳 兢兢业业，忠于职守，尽职尽责。做好收费工作，呈现自我风采。 二、加强学习，牢记专业学问，驾驭收费的各项规定和岗位特征，更好地服务于工作。同时，也将驾驭必要的法律法规学问，在收费工作中做好开导和说明工作，更好地履行岗位职责。 三、收费站是个半军事化管理的单位，令行禁止大张旗鼓是做
17、好工作的有效保障，这也要求我们规范自己的言行。同时，也要做到廉洁奉公，保持自身的廉洁形象，绝不为蝇头小利所动。 从进往后，小小三尺岗亭是我不断努力的地方，我要在这提现出我的人生价值。信任只要我努力就会有所成就，就会在这平凡的岗位上创建出不平凡的饿工作业绩。 最终，要感谢某市委党校给我们供应这样一个学习的平台，也感谢xx武警消防大队在接下来的日子对我们的陪伴。 高速收费员培训心得体会范文五篇 我是一名刚加入高速公路收费员队伍仅仅几十天的年轻姑娘，所以自己对收费业务还是很生疏，工作中并没有做出什么轰动业绩。相比众多同事，他们长期坚守在平凡岗位上，将他们自己温和贴心的微笑和语言奉献给来自天涯海角的司
18、乘人员，这使我受到感动和教化！几天的学习中在班长和老收费员的的悉心教育下，我由最初的惊慌担忧到如今可以娴熟操作收费程序，如今我把这段时间工作的心得和感想总结： 微笑服务是高速公路窗口形象的重点，是提高窗口服务的关键所在，收费员在工作保持微笑，这既是对别人的敬重，也是对爱心的和诚意的一种品德美得表现。每天上班要和各种各样的的司机打交道有时遇到不理智的司机对收费标准感到不满，出言不逊、满腹牢骚时，我的心情真的很不好，从来都没被人这么骂过，但照旧要保持平和的心态甜美的微笑和优质的服务向司机耐性说明一切！使他们能够理解我们的工作，从而协作我们工作。当然也有让我感动的瞬间有些素养高的司乘人员经过的时候见
19、你笑的那么甜也会问：今日遇到什么兴奋的事情，笑的真甜，这些也是对我工作确实定和激励。 记得有次在绿色通道上班时，由于自己的马虎大意，导致少了20块，当时心里真的很忐忑担忧，脑海始终在想，那一刻我相识到了自己的业务水平还是不够，同时也对自己的疏忽感到惭愧，所以下定决心，努力学习，提高业务，防止和削减错误的发生。 有了上次的教训在收费工作中我勤学苦练不懂就问，如今能够娴熟操作流程。娴熟各种车型的收费性质，做到每一辆车核实车型，娴熟点钞，找钱，细心打票，同时遇到不懂的问题请示班长有用的降低了错误率，跟着时间的转移上岗次数的增多，工作的效率也提高了。 在我看来收费员其实都是日复一日地重复着文明用语、忙
20、于收费和发卡等事务。每天呼吸着大量汽车尾气，还要面露微笑迎接着五光十色、各种各样的车辆，迎来送往着天涯海角的司乘人员。在每天的“您好、“再见等用语及“收你多少钱，找你多少钱的唱收唱付中度日。 而在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，风光又风光，令人艳羡而神往。殊不知也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，确定了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度微小，不能随便离开征费岗位，上厕所不能超时；再者，收费站是服务窗口，是展示高速公路良好职业形象的窗口。要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿
21、！ 我知道，无论在哪个方面我离效率要求都有很大差距，但我会主动协作班长的工作经由过程不断进修来提高自己的营业实力提高素养，做一名领导放心，司机满足合格型的收费员。 其次篇：高速收费员培训心得体会优选参考 岗前的培训及军训，在军训期间每一个动作都要大家的努力，学习才能到达标准，下面是由写写帮文库网我为大家整理的“高速收费员培训心得体会优选参考模板，仅供参考，欢迎大家阅读。 高速收费员培训心得体会优选参考模板 在大多数人的心中，付出确定的时间和精力去换取确定的酬劳，这就是对工作的定义。对此我却有着自己不成熟的看法。 从不谙世事离开校内踏入社会也有一段时间了，算是接触了一些人做了一些事。这个接触和完
22、成的过程中，我对工作这件事有了自己的定义。 我对工作有一个定式：爱好爱好+勤奋努力接受和学习=工作。请留意，是勤奋努力的看法与接受和学习的看法相乘，再加上爱好和爱好，最终的结果才是完好的工作的定义。我在这里用乘法来强调看法的重要性是不管因为做任何事，往往最终的结果是由完成时的看法所确定，所谓勤能补拙，正是这个道理。换言之，仅仅是光有爱好没有看法，最终也只能是三天打渔两天晒网，不能坚持，不了了之。 有人说，爱好是最好的老师；也有人埋怨，我们没有那么华蜜，可以从事我们宠爱的工作；更有人讲，努力也没有人看得到，那就这样吧。对此我想到了明代的一位传奇军师，姚广孝。他是朱棣登基的首要功臣，但是在朱棣论功
23、行赏的时候他却功成身退什么也不要，留给后世一个大大的迷。世人评论多数，可在我心中，姚广孝是一个纯粹的人，一个高尚的人，一个脱离了低级趣味的人。他策划靖难之役，运筹帷幄攻城略地，襄助朱棣登上皇位，这背后的驱动，就是他那一刻不甘平凡的心，对他而言，斗争不是斗争，是手段；造反不是造反，是方式。他用斗争和造反这样的手段和方式来展示毕生所学，实现胸中的报复，以天地为舞台，以世人为棋子，好大的手段！好大的气魄！由此便可说明为什么他最终要选择功成身退隐匿晚年。因为他已经实现了胸中理想，世间之金钱等财物，像他这般的高人，是不会看在眼里的。 扯了这么远，想说的就是工作其实并没有想象中的那样枯燥无趣，即便是修理设
24、备或是撰写报告，繁琐无味的背后也是有着其中的乐趣，给自己一点耐性，让思绪飞一会，认认真真的看着自己的工作，想着自己的工作，确定会觉察背后的乐趣所在。 之前读书的时候有一句话印象深刻：工作只有具体事项和职位的不同，并无凹凸贵贱之分。当时不以为然，但是具体工作了一段时间之后，再次回想起这句话的时候，才觉察其中的妙处。水能载舟亦能覆舟，每一个“大都是一个个具体的“小所组成，从这个意义上来讲，每一个“小都是一个“大。 让我们好好谛视一下自己吧，孔子讲：吾日三省吾身。朱熹讲：格物致知。他们都是“大家“，讲的太过深邃。而我想讲的是，让我们好好谛视一下自己吧，自己对待工作是什么看法?有没有从工作中觉察乐趣，
25、有没有在工作中收获一丝丝的成就感?有没有通过工作来提升我们自己?我们到底有没有认真对待我们的工 作，认真完成我们的工作，认真的去感谢感恩感谢我们的工作? 让我们学着去做一个简洁且快乐的人吧！认真生活主开工作，努力付出勤奋学习。可能正在阅读的你觉得这些有点可笑，可是我想认真的告知你，这是我们在很小的年纪就会学到的道理，同样，也是值得我们受用一生的道理。这就是生活的隐私。格物致知。格自己，致生活，知自己。见山才是山。 每一个认真工作主动生活的人，都值得被生活认真对待。 高速收费员培训心得体会优选参考模板 转瞬实习已经过半，在过去的一周里，我熟识了收费员的操作，对高速公路的相关政策的学习和专业技能的
26、学习也有了很大的进步，同时更为融入收费站这个大集体而感到充溢和华蜜。回顾一周的实习，觉得特别充溢。大家都在所里统一住宿，一起学习、一起吃饭，让所更有家的感觉。 虽然在工作上已经可以更规范的操作，但是还有很多要学习和留意的地方。特别是特情处理中的一些整车插入之类的流程，还有打印机不能运用时的留意事项等等一类的，要牢记流程，规范操作。这一周内进行了多次考试。虽然每次的成果可以过关，但是我却感到了深深地危机感。同样的学问，同班的记得比我快；刚讲过的学问我却记不起来。原先值得称道的记忆力的衰让步我感觉到自己对于自身的懒散的放纵已经到了底线。这种感觉让我懊恼不已。我相识到规划自己的重要性。蔡康永在康永，
27、给残酷社会的善意短信讲到：“15岁觉得游泳难，放弃游泳，到18岁遇到一个你宠爱的人约你去游泳，你只好说我不会耶。18岁觉得英文难，放弃英文，28岁出现一个很棒但要会英文的工作，你只好说我不会耶。人生前期越嫌麻烦，越懒得学，后来就越可能错过让你动心的人和事，错过新风景。二十几岁，人生的帆船才刚刚起步，假如因为害怕风暴而止步不前，甚至返港，那样的人生注定会后悔。不要让将来的你，厌烦如今的自己。对自己负责，这样才能做好自己的工作，不给别人增加负担，更重要的是再回首往事的时候不会后悔。 在收费站工作，良好的心态特别重要。刚起先上大夜班的时候，以前零点之前必需睡觉的良好习惯反而让我不适应这样的工作时间。
28、白天睡觉，睡醒后完全不知道是分不清是白天还是黑夜。白天睡觉总让我有隐隐的负罪感，感觉自己在奢侈时间、奢侈生命。生物钟失去规律后，心情总是会时起时落。特别是晚上睡到正香时，要从暖暖的被窝里爬出来，特别还是在冬天，正常人都会对工作有怨言，但是必需还是要起来。渐渐觉得埋怨也没有用，不妨看开，把它作为一种人生的阅历，作为一种生活方式。有时想工作对于一个人的意义，是工作时带给人的充溢感，是拿到钱时的兴奋感，是对即将拥有自己想要的东西的期盼感，更是一种被别人需要、被社会需要的一种自我存在感和认同感。想着这些，其他的一切就乐观对待，顺其自然了。 高速收费员培训心得体会优选参考模板 辉煌的20xx年即将过去，
29、我会把今年取得的成果和成果接着在下一年维持下去，同时发扬我们不怕吃苦，不怕奉献的精神，创建更加辉煌的成果，而奋斗吧！ 作为一名收费员，首先要把收费业务练娴熟精，为收费事业添砖加瓦。作为一名合格的收费员，不仅要把业务技能驾驭娴熟，而且要牢记收费员的职责，遵守公司的规章制度，为建设更加便利的高速公路和满足的高速公路而奋斗。 今年刚加入收费系统，相识和了解上都不全面，经过上班，培训，实习，对收费工作有很大的相识。收费是一个特殊枯燥乏味的工作，但是我们既然来参加这项工作，就要干好收费这一行，我们确定要做到特别能吃苦，特别能忍受，特别能奉献，将自己的光彩呈现到高速公路上。 我个人认为，在一个集体中，不仅
30、业务上娴熟，而且养成作风上都要有章有律，纪律是可以确保一个集体的凝合力，是完成各项任务的风向标。 一、防松防散，严养成，确保收费秩序正规化，正常化 1、松散现象对个人和集体危害很大。 2、影响了团队和集体当前重大任务的完成。 3、损坏了收费人员良好的形象。 4、危害个人的成进步步。 二、自觉做到思想不松，作风不散，干自己职责以内的事，做好岗位特殊状况的记录 1、重新相识，解除干扰，做到思想稳定，相识统一，行好听指挥。 2、正规纪律，严守纪律，做到上班期间作风严谨，一丝不苟。 3、安心本职工作，多做奉献，有一份热，发一份光的精神，缺点会克服掉的，为了建设更加旺盛的高速公路而努力吧！ 三、从上班到
31、如今，我给自己总结了以下几点，我会努力的做好以下几点 1、心放细，手放快，眼放亮。 2、调整好心态，平常心面对“一切。 3、不要把心情带到工作上来，影响自己正常上班，正常发挥。 4、干好本职工作，使自己的业务更加娴熟，疼惜宿舍设施及收费亭的设备。 5、记录好自己工作上的得与失，擅长总结和吸取教训。 6、认清自己的工作技能操作能到达标准吗?只有更好，没有最好。 7、上班期间对自己要求严一点，对自己负责，为单位负责。 8、戒骄戒躁，埋头苦干，不耻下问，努力学习，不断提高思想觉悟和自身的文化水平。 四、新的面貌，新的支配 1、关切站内建设，疼惜集体荣誉，主动关心做好各项工作。 2、犯有过失时，恳切接
32、受指责，勇于承认并坚决改正错误。 3、不当面顶撞，不背后争辩，不搞极端民主化。 4、外出必需按级请假，按时归队销假，外出时留意平安。 五、外勤的职责 1、看管站里的设施。 2、维护车道和收费亭的卫生。 3、登记外来员。 4、精神饱满，姿态端正。 5、引导车辆，并刚好制止人员在高速上闲转。 以上是我的工作心得，如有不对的地方，望领导赐予指责订正，我会刚好的改正错误，吸取教训，为建设和谐，平安，文明的收费站做奉献，有一份热，发一份光，创建更大的成果而奋斗。 高速收费员培训心得体会优选参考模板 是大广高速九连山中心站的一名收费员，进入这个行业快一年了，在这段时间我收获了不仅仅是业务上的学问，还好收获
33、了许多的友谊，大广就像我的其次个家一样，温和的守护着我们每一个人。 收费员的工作是很枯燥的，每天重复着同样的工作，呼吸着大量的汽车尾气，风尘仆仆，微笑服务着每一位司乘人员。如何成为一名精彩的收费员，更好的服务司乘人员，我觉得以下几点特殊重要： 1.首先要有过硬的收费技能娴熟驾驭各种车型，收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作快速快捷。 2.严格的纪律观念。收费员在小小的收费亭里面临的不单单是枯燥的工作，还会面临金钱的诱惑，我们要时刻做好自己，严格遵守公司的规章制度。 3.做好优质服务。收费过程中与车主接触时，必需运用文明礼貌，实行微笑服务，要有耐性，细心，热心，诚意。对每一位车主都要做到一张笑脸
34、相迎，一声问候传情。 高速开通到如今，我都认真努力做好这个岗位，认真推断车型，细心收费，虽然我的收费金额没有到达百万无过失，但是到如今我很庆幸没有出现过收费差异。我会接着努力做好这个岗位。即使是平凡的岗位，只要通过努力，同样能做出一番成果，干一行，爱一行，专一行，精一行。 只要我们用一颗真诚的心对待工作，对待生活，对待社会，对待人生，我们的青春年华就确定会在高速路上迎风飞扬。 高速收费员培训心得体会优选参考模板 第一，要调整好心态，从心底里树立“车主至上的服务理念。首先要给自己定好位。收费过程是服务过程，而不是执行过程。只有定好位，充分相识到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要留意克服
35、机械化倾向。文明用语每天说、车车说，时间长了，感觉变得迟钝，工作倾向机械化，但服务对象却每时每刻都在转变，他们很有可能是第一次行驶我们高速公路，所以要从心底里树立“车主至上理念，把每位司乘人员都当成第一个客户，恒久从“零起先，做好服务工作。 其次，要带着感情做好收费工作。言行是思想的表达，思想指导着行动，只有带着感情文明服务，每一句问候才会真正发自内心。要坚持文明用语每车必说，但绝不是那种对着微机说的“有口无心，也不是说给监控听的“摆摆样子，而是要等司机摇下玻璃后递上通行卡时，用响亮的声音、友好的看法和富有亲和力的面部表情去说。同时还要能够主动换位思索。收费人员每天要和各种各样的司机打交道，被
36、骂几句是常有的，因此在工作中要践行“把微笑奉献给社会，把委屈留给自己口号，留意加强与司车乘人员的沟通，充分发挥微笑服务的优势，以平和的看法，对无理司机谆谆教育，耐性说明，以礼感人，以情动人，以理服人，信任精诚所至，金石为开，只有这样，才会把工作做到司机的心坎上。 第三，要苦练基本功。从运用文明用语，唱收唱付，微机操作，到微笑服务，钱票收发，每个环节，各道工序，都要在“精字上狠下功夫，要能够做到“判别车型一眼准，打票收费一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明，快捷、精确、便利地为司乘人员服务。当然基本功并不局限于此，为司乘人员供应平安畅通的道口，为他们清楚地指引道路，刚好向他们宣扬说明高速公路有
37、关规定，为他们供应力所能及的关心都是我们做好收费服务工作的基本功。 第四，要树立优质服务的意识。在收费过程中，必需转换角色，变收费为服务，只有在意识上把自身置于服务者的位置，才可能自觉的去为客户服务，既而树立优质服务的意识，去自觉的提高服务水平，为客户供应优质的服务。只有树立了供应优质服务的意识，才能在收费过程中热忱服务、文明收费，才能克服生、冷、硬的工作看法，为和谐收费、平安收费创建出一个良性的气氛。 第五，要提高优质服务的水平。光有优质服务的意识还不行，没有供应优质服务的实力，是不能真正为客户供应优质服务的。“欲善与其事，必先利于器，所以提上升速公路整个收费员队伍的实力水平，对于能否供应优
38、质的服务至关重要。要做到这点，必需先从收费员队伍的素养的提高入手。如大力推广文明用语，进行微笑服务；利用业余时间自觉进行政治思想、职业道德、法律法规、规章制度和各种业务技术学习，提高服务技能和自身素养，为供应优质服务打下良好的基础。 第六，要自觉遵守收费站各种规章制度。收费员必需自觉遵守站里的规章制度和国家的法律法规，自觉按章办事，遵纪遵守法律，听从支配，敬重领导，团结同志，以站为家，精确无误的完成自己的收费工作，为收费站增光添彩，圆满完成站领导交给的各项工作任务。 只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社会文明的窗口，当作为过往群众做好事、办实事的阵地，在收费服务中坚持一张笑脸、一声问候、一
39、句祝福，坚持用心服务、用情服务，让服务对象切身感受到收费人员的魅力，提升我们高速公路的良好社会形象，我们的收费服务工作就会做到让领导放心，让社会满足。 第三篇：高速收费员培训学习心得体会 高速收费员培训学习心得体会 6月19日一大早坐上班车，怀着激烈的心情和同事们一起前往*西服务区，起先我们高速收费员的培训的工作。在服务区三天的培训工作中，我学到了很多东西，在业务实力方面也有了很大提高，同时也有机会和大家集体生活、集体学习，从中得到了很多乐趣。在这几天的培训工作中，我有以下心得： 客户至上是市场经济的一个规律，不管是垄断企业还是非垄断企业，谁能把客户作为服务的中心，谁就能变成优秀企业，谁也就能
40、占据市场。收费站从确定意义上说是地区垄断性服务。虽然是排他性的垄断行业，但是在供应服务过程中照旧要留意服务对象的看法，要不断深化服务意识，提高服务水平，为客户供应优质的服务。而供应优质的服务是我们惟一的选择。 只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社会文明的窗口，当作为过往群众做好事、办实事的阵地，在收费服务中坚持一张笑脸、一声问候、一句祝福，坚持用心服务、用情服务，让服务对象切身感受到收费人员的魅力，提升我们高速公路的良好社会形象，我们的收费服务工作就会做到让领导放心，让社会满足。 第四篇：高速收费员学习培训心得体会优选参考 对工作充溢信念，在以后得工作中会加倍努力，听从领导的支配和教育，努
41、力学习业务学问，提高自身素养，争取做一个领导放心，司机安心的合格的收费员。下面是由写写帮文库网我为大家整理的“高速收费员学习培训心得体会优选参考模板，仅供参考，欢迎大家阅读。 高速收费员学习培训心得体会优选参考模板 某高速的全面竣工为我们供应了一个工作平台，为了往后更好的工作，今日我们来到xx市委党校接受培训。上午，江总的发言让我记忆深刻，受益匪浅。使我对高速公路收费站有了一个全面而深刻的了解，也让我萌发了要在这个岗位奋斗的愿望。下面就让我谈谈我的感受： 我想，任何组织与部门都应遵守规则，所谓“无规则不成方圆，而作为高速公路工作人员，更应在有限的空间里遵守规则，按规章制度办事，因为只有这样才能
42、促进社会与个人更好的进展。而这规则就是工作纪律，它作为提高全体职工执行力的牢靠保障，也表达出工作者的精神面貌和良好形象。所以我们应当相识和了解各项规章制度，按规章制度主动开展工作，营造出和谐的收费环境。 我们应本着以人为本的服务理念，留意微小环节，塑造良好的形象，时刻做到微笑服务，文明用语。而要做到这些就必需让我们以进展的目光看待服务，不能让文明礼仪 微笑服务流于形式。我们应把微笑贯穿于工作的始终，让文明渗透到每个收费工作环节。把我们的满腔热忱投身于此，这样才能树立良好的窗口形象。也能赢得宽阔司机 车主对我们工作的理解与支持。 提升自我修养是每个从业人员都应当研习的课题，为进一步提升收费员的文
43、明意识及服务实力，我们应团结协作 互助互爱 无私奉献 奋勇拼搏 屏弃个人之间的小分歧，以文明服务队伍建设文明服务单位。这就要求收费员有认真负责的心态和服务实力的心态，扎实以优质文明高效的意识做好收费工作。倘如收费员自身素养不高，服务不到位，在确定程度上会造成客源流失，车主可能选择其他方式来避开高速公路收费员的服务。 以上这些相识，让我坚决了要在小小三尺岗亭奋斗的决心，我也将努力做好收费员岗位职责的要求： 一、爱岗敬业。严格要求自己对工作肃穆认真，勤勤恳恳 兢兢业业，忠于职守，尽职尽责。做好收费工作，呈现自我风采。 二、加强学习，牢记专业学问，驾驭收费的各项规定和岗位特征，更好地服务于工作。同时
44、，也将驾驭必要的法律法规学问，在收费工作中做好开导和说明工作，更好地履行岗位职责。 三、收费站是个半军事化管理的单位，令行禁止大张旗鼓是做好工作的有效保障，这也要求我们规范自己的言行。同时，也要做到廉洁奉公，保持自身的廉洁形象，绝不为蝇头小利所动。 从进往后，小小三尺岗亭是我不断努力的地方，我要在这提现出我的人生价值。信任只要我努力就会有所成就，就会在这平凡的岗位上创建出不平凡的饿工作业绩。 最终，要感谢某市委党校给我们供应这样一个学习的平台，也感谢xx武警消防大队在接下来的日子对我们的陪伴。 高速收费员学习培训心得体会优选参考模板 我是一名刚加入高速公路收费员队伍仅仅几十天的年轻姑娘，所以自
45、己对收费业务还是很生疏，工作中并没有做出什么轰动业绩。相比众多同事，他们长期坚守在平凡岗位上，将他们自己温和贴心的微笑和语言奉献给来自天涯海角的司乘人员，这使我受到感动和教化！几天的学习中在班长和老收费员的的悉心教育下，我由最初的惊慌担忧到如今可以娴熟操作收费程序，如今我把这段时间工作的心得和感想总结： 微笑服务是高速公路窗口形象的重点，是提高窗口服务的关键所在，收费员在工作保持微笑，这既是对别人的敬重，也是对爱心的和诚意的一种品德美得表现。每天上班要和各种各样的的司机打交道有时遇到不理智的司机对收费标准感到不满，出言不逊、满腹牢骚时，我的心情真的很不好，从来都没被人这么骂过，但照旧要保持平和
46、的心态甜美的微笑和优质的服务向司机耐性说明一切！使他们能够理解我们的工作，从而协作我们工作。当然也有让我感动的瞬间有些素养高的司乘人员经过的时候见你笑的那么甜也会问：今日遇到什么兴奋的事情，笑的真甜，这些也是对我工作确实定和激励。 记得有次在绿色通道上班时，由于自己的马虎大意，导致少了20块，当时心里真的很忐忑担忧，脑海始终在想，那一刻我相识到了自己的业务水平还是不够，同时也对自己的疏忽感到惭愧，所以下定决心，努力学习，提高业务，防止和削减错误的发生。 有了上次的教训在收费工作中我勤学苦练不懂就问，如今能够娴熟操作流程。娴熟各种车型的收费性质，做到每一辆车核实车型，娴熟点钞，找钱，细心打票，同
47、时遇到不懂的问题请示班长有用的降低了错误率，跟着时间的转移上岗次数的增多，工作的效率也提高了。 在我看来收费员其实都是日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着大量汽车尾气，还要面露微笑迎接着五光十色、各种各样的车辆，迎来送往着天涯海角的司乘人员。在每天的“您好、“再见等用语及“收你多少钱，找你多少钱的唱收唱付中度日。 而在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，风光又风光，令人艳羡而神往。殊不知也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，确定了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度微小，不能随便离开征费岗位，上厕所不能超时；再者，收费站是服务窗口，是展示高速公路良好职业形象的窗口。要求优质文明