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1、2023年高速收费员培训心得体会文本五篇 第一篇：2023年高速收费员培训心得体会文本 每个人都要保持良好的职业素养，无论司乘人员看法如何，我们都要调整好心态，不要被任何事情影响我们的服务质量。下面是由写写帮文库网我为大家整理的“2023年高速收费员培训心得体会文本，仅供参考，欢迎大家阅读。 2023年高速收费员培训心得体会文本 客户至上是市场经济的一个规律，不管是垄断企业还是非垄断企业，谁能把客户作为服务的中心，谁就能变成优秀企业，谁也就能占据市场。收费站从确定意义上说是地区垄断性服务。虽然是排他性的垄断行业，但是在供应服务过程中照旧要留意服务对象的看法，要不断深化服务意识，提高服务水平，为
2、客户供应优质的服务。而供应优质的服务是我们惟一的选择。所以，我们在工作中必需做到以下几点： 第一，要调整好心态，从心底里树立“车主至上的服务理念。首先要给自己定好位。收费过程是服务过程，而不是执行过程。只有定好位，充分相识到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要留意克服机械化倾向。文明用语每天说、车车说，时间长了，感觉变得迟钝，工作倾向机械化，但服务对象却每时每刻都在转变，他们很有可能是第一次行驶我们高速公路，所以要从心底里树立“车主至上理念，把每位司乘人员都当成第一个客户，恒久从“零起先，做好服务工作。 其次，要带着感情做好收费工作。言行是思想的表达，思想指导着行动，只有带着感情文明服
3、务，每一句问候才会真正发自内心。要坚持文明用语每车必说，但绝不是那种对着微机说的“有口无心，也不是说给监控听的“摆摆样子，而是要等司机摇下玻璃后递上通行卡时，用响亮的声音、友好的看法和富有亲和力的面部表情去说。同时还要能够主动换位思索。收费人员每天要和各种各样的司机打交道，被骂几句是常有的，因此在工作中要践行“把微笑奉献给社会，把委屈留给自己口号，留意加强与司车乘人员的沟通，充分发挥微笑服务的优势，以平和的看法，对无理司机谆谆教育，耐性说明，以礼感人，以情动人，以理服人，信任精诚所至，金石为开，只有这样，才会把工作做到司机的心坎上。 第三，要苦练基本功。从运用文明用语，唱收唱付，微机操作，到微
4、笑服务，钱票收发，每个环节，各道工序，都要在“精字上狠下功夫，要能够做到“判别车型一眼准，打票收费一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明，快捷、精确、便利地为司乘人员服务。当然基本功并不局限于此，为司乘人员供应平安畅通的道口，为他们清楚地指引道路，刚好向他们宣扬说明高速公路有关规定，为他们供应力所能及的关心都是我们做好收费服务工作的基本功。 第四，要树立优质服务的意识。在收费过程中，必需转换角色，变收费为服务，只有在意识上把自身置于服务者的位置，才可能自觉的去为客户服务，既而树立优质服务的意识，去自觉的提高服务水平，为客户供应优质的服务。只有树立了供应优质服务的意识，才能在收费过程中热忱服务、
5、文明收费，才能克服生、冷、硬的工作看法，为和谐收费、平安收费创建出一个良性的气氛。 第五，要提高优质服务的水平。光有优质服务的意识还不行，没有供应优质服务的实力，是不能真正为客户供应优质服务的。“欲善与其事，必先利于器，所以提上升速公路整个收费员队伍的实力水平，对于能否供应优质的服务至关重要。要做到这点，必需先从收费员队伍的素养的提高入手。如大力推广文明用语，进行微笑服务；利用业余时间自觉进行政治思想、职业道德、法律法规、规章制度和各种业务技术学习，提高服务技能和自身素养，为供应优质服务打下良好的基础。 第六，要自觉遵守收费站各种规章制度。收费员必需自觉遵守站里的规章制度和国家的法律法规，自觉
6、按章办事，遵纪遵守法律，听从支配，敬重领导，团结同志，以站为家，精确无误的完成自己的收费工作，为收费站增光添彩，圆满完成站领导交给的各项工作任务。 只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社会文明的窗口，当作为过往群众做好事、办实事的阵地，在收费服务中坚持一张笑脸、一声问候、一句祝福，坚持用心服务、用情服务，让服务对象切身感受到收费人员的魅力，提升我们高速公路的良好社会形象，我们的收费服务工作就会做到让领导放心，让社会满足。 2023年高速收费员培训心得体会文本 作为一名张承高速公路崇礼北收费站收费员，这份工作给我带来的苦与乐真是如鱼饮水，冷暖自知。在别人看来，收费员其实都是日复一日地重复着文明
7、用语、忙于收费和发卡等，每天呼吸着汽车尾气，还要面带微笑迎接着各种各样的车辆，迎来送往天涯海角的司乘人员。在每天的“您好！“再见等用语及“收您多少钱、找您多少钱的唱收唱付中度过，收费站的工作看似简洁，因为它只需要你给来往的车辆收取过路费，只需要你正确识别车辆的类型发放通行卡。但其实这工作也是一门学问，它要求你要有足够的细心、热心、耐性和责任心。收费时要很细心，稍有疏忽就可能产生长短款，所以每分每秒都要很细致。有些驾驶员因为不熟识线路而走了很多弯路，当他们向我们询问时，我们会很热心地赐予关心、耐性地赐予说明，做到“应征不漏、应免不征，让过往驾驶员能心服口服地缴纳通行费。能做到这一切就要求我们有足
8、够的责任心，对工作负责、对驾驶员负责、对自己负责。 微笑服务是表达高速公路窗口形象的重点，是提高窗口服务质量的关键之所在。有时会遇到个别驾驶人员有意刁难、更有甚者无理取闹，而我们深知自己的言行代表着高速公路的形象，照旧需要礼貌地进行说明和劝解，因此心中时常会感到委屈。然而，更多时候因为我们的热忱服务，而得到大多数驾驶人员的理解和支持时，我们会感到由衷的欣慰。一句“您好和一个温馨的微笑！既提升了本站良好的服务形象和我们对工作的认真看法，又加强了作为服务行业对司机的亲和力！让司机挚友觉得崇礼北的收费员服务看法真是最棒的！我们想要就是一句“崇礼北收费员服务看法真棒！足矣！我们的目标就是服务好每一位司
9、机挚友。让司机挚友来崇礼北收费站，让司机挚友体会到回到“家的感觉！ 一个收费岗亭就是一个窗口，是窗口就要擦亮，是窗口就要树好形象。作为一名收费员，我将以严明的纪律约束自己，以真诚耐性的服务对待工作，爱高速，做奉献。为我们争创五星级收费站作出不懈的努力。 2023年高速收费员培训心得体会文本 为进一步强化文明服务，学习优秀收费站管理阅历。我有幸成为对标学习者的一员，通过对x收费站对标学习，在与收费五班班长刘娟互相探讨沟通学习中得到很多的心得体会。 在这次学习后，也实实在在地让我感觉到有些方面是很值得我们去借鉴和学习的，让我相识到原来在平常的工作中做得不到位的地方还可以在完善甚至完备提升。通过有针
10、对性的对标学习，让我对x收费站有了更深化的了解，也找到了差距和缺乏，回站确定学以致用，转变理念、改良方法、寻求突破。 我觉得在平常的工作中我们应真正地做到“留意微小环节、追求完备，力求做好每一件事，从而表达和提高我们的文明服务水平。也盼望在以后的工作中践行实际，有所改善，特总结以下几点来提高我站的文明服务水平： 一、收费人员要树立为司乘为社会服务的理念，依据“春雨服务标准来塑造自己，时刻保持工作激情和热忱，用实际行动服务司乘，与司乘构建和谐的收费缴费关系，使文明服务更加符合以人为本，符合我站进展的需要。 二、“春雨服务的精髓就是目光和微笑。一个微笑可以让过往司乘感到温和，当司乘人员到达收费亭，
11、我们要用真诚的微笑欢迎司乘人员，用微笑赢得司乘的敬重，拉近与司乘的距离。 三、收费手势要标准，在收费过程中要唱收唱付，这既能提高收费的精确性也能让司乘听清缴费金额和找回钱数，这样会很好的避开收费员与司乘的争议，削减因为钱产生的不必要的问题和冲突。 四、收费亭里面物品摆放要规范整齐，备齐平安器材，时刻保持岗亭内外、车道洁净卫生，玻璃要洁净光明，在微小环节方面也要着重重视，一个洁净舒适的收费环境才会换来奇妙的心情，才能让人保持良好的工作心态。 五、提高业务素养，娴熟工作流程，区分车型要精准，提高收费速度。工作运行记录本非正常状况要填写工整，全面，绿通车记录要完好，精确。 六、加强对员工的素养培育，
12、提高服务意识，关爱职工，深化了解员工动向，加强思想沟通，组织开展各项学习活动。 通过这次对标学习，我受益匪浅，不仅沟通的是业务也是更多的思路，不仅是形象，也是更多的微小环节和规范。对标学习让我们拓展了思路，收获了学问，能够促使我们在今后的工作实践中能够认真学习、总结工作缺乏，借鉴其他优秀的工作阅历，规范我站的服务行为，提升我站的服务水平，为我站更快更好地进展做出应有的奉献。 2023年高速收费员培训心得体会文本 xx高速的全面竣工为我们供应了一个工作平台，为了往后更好的工作，今日我们来到xx市委党校接受培训。上午，江总的发言让我记忆深刻，受益匪浅。使我对高速公路收费站有了一个全面而深刻的了解，
13、也让我萌发了要在这个岗位奋斗的愿望。下面就让我谈谈我的感受。 我想，任何组织与部门都应遵守规则，所谓“无规则不成方圆，而作为高速公路工作人员，更应在有限的空间里遵守规则，按规章制度办事，因为只有这样才能促进社会与个人更好的进展。而这规则就是工作纪律，它作为提高全体职工执行力的牢靠保障，也表达出工作者的精神面貌和良好形象。所以我们应当相识和了解各项规章制度，按规章制度主动开展工作，营造出和谐的收费环境。 我们应本着以人为本的服务理念，留意微小环节，塑造良好的形象，时刻做到微笑服务，文明用语。而要做到这些就必需让我们以进展的目光看待服务，不能让文明礼仪 微笑服务流于形式。我们应把微笑贯穿于工作的始
14、终，让文明渗透到每个收费工作环节。把我们的满腔热忱投身于此，这样才能树立良好的窗口形象。也能赢得宽阔司机 车主对我们工作的理解与支持。 提升自我修养是每个从业人员都应当研习的课题，为进一步提升收费员的文明意识及服务实力，我们应团结协作 互助互爱 无私奉献 奋勇拼搏 屏弃个人之间的小分歧，以文明服务队伍建设文明服务单位。这就要求收费员有认真负责的心态和服务实力的心态，扎实以优质文明高效的意识做好收费工作。倘如收费员自身素养不高，服务不到位，在确定程度上会造成客源流失，车主可能选择其他方式来避开高速公路收费员的服务。 以上这些相识，让我坚决了要在小小三尺岗亭奋斗的决心，我也将努力做好收费员岗位职责
15、的要求：一，爱岗敬业。严格要求自己对工作肃穆认真，勤勤恳恳 兢兢业业，忠于职守，尽职尽责。做好收费工作，呈现自我风采。二，加强学习，牢记专业学问，驾驭收费的各项规定和岗位特征，更好地服务于工作。同时，也将驾驭必要的法律法规学问，在收费工作中做好开导和说明工作，更好地履行岗位职责。三，收费站是个半军事化管理的单位，令行禁止 大张旗鼓是做好工作的有效保障，这也要求我们规范自己的言行。同时，也要做到廉洁奉公，保持自身的廉洁形象，绝不为蝇头小利所动。 从进往后，小小三尺岗亭是我不断努力的地方，我要在这提现出我的人生价值。信任只要我努力就会有所成就，就会在这平凡的岗位上创建出不平凡的饿工作业绩。 最终，
16、要感谢xx市委党校给我们供应这样一个学习的平台，也感谢xx武警消防大队在接下来的日子对我们的陪伴。 2023年高速收费员培训心得体会文本 时间荏苒，光阴似箭。转瞬已在板仓收费站工作实习了一个月。在过去的一个月里我收获颇多，同时也知道自己要学习提高的地方还有很多。感觉自己就好像一根稚嫩的竹笋刚露尖角，看到了广袤的天空，但要成长为一颗参天大树，还需阳光雨露的慢慢滋养。 对每个人来说，第一次都是难忘的。还记得自己第一次来到收费站的大门前，心中涌起的阵阵担忧；第一次参与季度考核动员会议，心中泛起的那份惊慌；第一次列队做操，因无法完全放松自己而感到无所适从；第一次收费手忙脚乱，自己内心的那一丝窘迫；第一
17、次验货、拍照参与绿色通道检验，感觉到的那股压力.好在板仓站这个温和的大家庭在我身后始终支持着我，让我顺当的度过了每个第一次。有汤站无时无刻的激励，有班长具体的教育，有同事们热心的关心，让我不再畏惧第一次。我知道，每每阅历过后，定会收获宝贵的阅历，这对我日后的工作，乃至自身都是无价之宝。 其实，没去板仓站前，我认为高速口收费就是件简简洁单的事情。但自己从事这个工作后，才觉察这收费真的不简洁。面对整齐排列的长长车阵，要冷静自若，细致核对车牌、车种、车轴等信息；无论是早晨还是夜半五更，都要处处严格把关；面对司机的诉求要尽力去关心他们，还要把高标准的、高素养的服务呈现给每位车友。这不仅需要业务素养，还
18、需要高度的责任心，这是对个人综合素养的一种考验。越是看似简洁的事情，越是要细细揣摩、越是要把它做得完备。 通过这一个月的工作学习，我已经找到自己该努力的方向。在接下来的工作中，我将加倍努力，不断完善自己。多钻业务学问，多积累阅历，不懂就问、虚心请教，紧跟班长的脚步把工作做得越来越好。 其次篇：高速收费员培训学习心得体会 高速收费员培训学习心得体会 6月19日一大早坐上班车，怀着激烈的心情和同事们一起前往*西服务区，起先我们高速收费员的培训的工作。在服务区三天的培训工作中，我学到了很多东西，在业务实力方面也有了很大提高，同时也有机会和大家集体生活、集体学习，从中得到了很多乐趣。在这几天的培训工作
19、中，我有以下心得： 客户至上是市场经济的一个规律，不管是垄断企业还是非垄断企业，谁能把客户作为服务的中心，谁就能变成优秀企业，谁也就能占据市场。收费站从确定意义上说是地区垄断性服务。虽然是排他性的垄断行业，但是在供应服务过程中照旧要留意服务对象的看法，要不断深化服务意识，提高服务水平，为客户供应优质的服务。而供应优质的服务是我们惟一的选择。 只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社会文明的窗口，当作为过往群众做好事、办实事的阵地，在收费服务中坚持一张笑脸、一声问候、一句祝福，坚持用心服务、用情服务，让服务对象切身感受到收费人员的魅力，提升我们高速公路的良好社会形象，我们的收费服务工作就会做到让
20、领导放心，让社会满足。 第三篇：高速收费员学习培训心得体会优选参考 对工作充溢信念，在以后得工作中会加倍努力，听从领导的支配和教育，努力学习业务学问，提高自身素养，争取做一个领导放心，司机安心的合格的收费员。下面是由写写帮文库网我为大家整理的“高速收费员学习培训心得体会优选参考模板，仅供参考，欢迎大家阅读。 高速收费员学习培训心得体会优选参考模板 某高速的全面竣工为我们供应了一个工作平台，为了往后更好的工作，今日我们来到xx市委党校接受培训。上午，江总的发言让我记忆深刻，受益匪浅。使我对高速公路收费站有了一个全面而深刻的了解，也让我萌发了要在这个岗位奋斗的愿望。下面就让我谈谈我的感受： 我想，
21、任何组织与部门都应遵守规则，所谓“无规则不成方圆，而作为高速公路工作人员，更应在有限的空间里遵守规则，按规章制度办事，因为只有这样才能促进社会与个人更好的进展。而这规则就是工作纪律，它作为提高全体职工执行力的牢靠保障，也表达出工作者的精神面貌和良好形象。所以我们应当相识和了解各项规章制度，按规章制度主动开展工作，营造出和谐的收费环境。 我们应本着以人为本的服务理念，留意微小环节，塑造良好的形象，时刻做到微笑服务，文明用语。而要做到这些就必需让我们以进展的目光看待服务，不能让文明礼仪 微笑服务流于形式。我们应把微笑贯穿于工作的始终，让文明渗透到每个收费工作环节。把我们的满腔热忱投身于此，这样才能
22、树立良好的窗口形象。也能赢得宽阔司机 车主对我们工作的理解与支持。 提升自我修养是每个从业人员都应当研习的课题，为进一步提升收费员的文明意识及服务实力，我们应团结协作 互助互爱 无私奉献 奋勇拼搏 屏弃个人之间的小分歧，以文明服务队伍建设文明服务单位。这就要求收费员有认真负责的心态和服务实力的心态，扎实以优质文明高效的意识做好收费工作。倘如收费员自身素养不高，服务不到位，在确定程度上会造成客源流失，车主可能选择其他方式来避开高速公路收费员的服务。 以上这些相识，让我坚决了要在小小三尺岗亭奋斗的决心，我也将努力做好收费员岗位职责的要求： 一、爱岗敬业。严格要求自己对工作肃穆认真，勤勤恳恳 兢兢业
23、业，忠于职守，尽职尽责。做好收费工作，呈现自我风采。 二、加强学习，牢记专业学问，驾驭收费的各项规定和岗位特征，更好地服务于工作。同时，也将驾驭必要的法律法规学问，在收费工作中做好开导和说明工作，更好地履行岗位职责。 三、收费站是个半军事化管理的单位，令行禁止大张旗鼓是做好工作的有效保障，这也要求我们规范自己的言行。同时，也要做到廉洁奉公，保持自身的廉洁形象，绝不为蝇头小利所动。 从进往后，小小三尺岗亭是我不断努力的地方，我要在这提现出我的人生价值。信任只要我努力就会有所成就，就会在这平凡的岗位上创建出不平凡的饿工作业绩。 最终，要感谢某市委党校给我们供应这样一个学习的平台，也感谢xx武警消防
24、大队在接下来的日子对我们的陪伴。 高速收费员学习培训心得体会优选参考模板 我是一名刚加入高速公路收费员队伍仅仅几十天的年轻姑娘，所以自己对收费业务还是很生疏，工作中并没有做出什么轰动业绩。相比众多同事，他们长期坚守在平凡岗位上，将他们自己温和贴心的微笑和语言奉献给来自天涯海角的司乘人员，这使我受到感动和教化！几天的学习中在班长和老收费员的的悉心教育下，我由最初的惊慌担忧到如今可以娴熟操作收费程序，如今我把这段时间工作的心得和感想总结： 微笑服务是高速公路窗口形象的重点，是提高窗口服务的关键所在，收费员在工作保持微笑，这既是对别人的敬重，也是对爱心的和诚意的一种品德美得表现。每天上班要和各种各样
25、的的司机打交道有时遇到不理智的司机对收费标准感到不满，出言不逊、满腹牢骚时，我的心情真的很不好，从来都没被人这么骂过，但照旧要保持平和的心态甜美的微笑和优质的服务向司机耐性说明一切！使他们能够理解我们的工作，从而协作我们工作。当然也有让我感动的瞬间有些素养高的司乘人员经过的时候见你笑的那么甜也会问：今日遇到什么兴奋的事情，笑的真甜，这些也是对我工作确实定和激励。 记得有次在绿色通道上班时，由于自己的马虎大意，导致少了20块，当时心里真的很忐忑担忧，脑海始终在想，那一刻我相识到了自己的业务水平还是不够，同时也对自己的疏忽感到惭愧，所以下定决心，努力学习，提高业务，防止和削减错误的发生。 有了上次
26、的教训在收费工作中我勤学苦练不懂就问，如今能够娴熟操作流程。娴熟各种车型的收费性质，做到每一辆车核实车型，娴熟点钞，找钱，细心打票，同时遇到不懂的问题请示班长有用的降低了错误率，跟着时间的转移上岗次数的增多，工作的效率也提高了。 在我看来收费员其实都是日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着大量汽车尾气，还要面露微笑迎接着五光十色、各种各样的车辆，迎来送往着天涯海角的司乘人员。在每天的“您好、“再见等用语及“收你多少钱，找你多少钱的唱收唱付中度日。 而在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，风光又风光，令人艳羡而神往。殊不知也有自己的艰辛和不易，由
27、于收费人员工作的特殊性，确定了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度微小，不能随便离开征费岗位，上厕所不能超时；再者，收费站是服务窗口，是展示高速公路良好职业形象的窗口。要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿！ 我知道，无论在哪个方面我离效率要求都有很大差距，但我会主动协作班长的工作经由过程不断进修来提高自己的营业实力提高素养，做一名领导放心，司机满足合格型的收费员。 高速收费员学习培训心得体会优选参考模板 某高速的全面竣工为我们供应了一个工作平台，为了往后更好的工作，今日我们来到xx市委党校接受培训。上午，江总的发言让我
28、记忆深刻，受益匪浅。使我对高速公路收费站有了一个全面而深刻的了解，也让我萌发了要在这个岗位奋斗的愿望。下面就让我谈谈我的感受： 我想，任何组织与部门都应遵守规则，所谓“无规则不成方圆，而作为高速公路工作人员，更应在有限的空间里遵守规则，按规章制度办事，因为只有这样才能促进社会与个人更好的进展。而这规则就是工作纪律，它作为提高全体职工执行力的牢靠保障，也表达出工作者的精神面貌和良好形象。所以我们应当相识和了解各项规章制度，按规章制度主动开展工作，营造出和谐的收费环境。 我们应本着以人为本的服务理念，留意微小环节，塑造良好的形象，时刻做到微笑服务，文明用语。而要做到这些就必需让我们以进展的目光看待
29、服务，不能让文明礼仪 微笑服务流于形式。我们应把微笑贯穿于工作的始终，让文明渗透到每个收费工作环节。把我们的满腔热忱投身于此，这样才能树立良好的窗口形象。也能赢得宽阔司机 车主对我们工作的理解与支持。 提升自我修养是每个从业人员都应当研习的课题，为进一步提升收费员的文明意识及服务实力，我们应团结协作 互助互爱 无私奉献 奋勇拼搏 屏弃个人之间的小分歧，以文明服务队伍建设文明服务单位。这就要求收费员有认真负责的心态和服务实力的心态，扎实以优质文明高效的意识做好收费工作。倘如收费员自身素养不高，服务不到位，在确定程度上会造成客源流失，车主可能选择其他方式来避开高速公路收费员的服务。 以上这些相识，
30、让我坚决了要在小小三尺岗亭奋斗的决心，我也将努力做好收费员岗位职责的要求： 一、爱岗敬业。严格要求自己对工作肃穆认真，勤勤恳恳 兢兢业业，忠于职守，尽职尽责。做好收费工作，呈现自我风采。 二、加强学习，牢记专业学问，驾驭收费的各项规定和岗位特征，更好地服务于工作。同时，也将驾驭必要的法律法规学问，在收费工作中做好开导和说明工作，更好地履行岗位职责。 三、收费站是个半军事化管理的单位，令行禁止大张旗鼓是做好工作的有效保障，这也要求我们规范自己的言行。同时，也要做到廉洁奉公，保持自身的廉洁形象，绝不为蝇头小利所动。 从进往后，小小三尺岗亭是我不断努力的地方，我要在这提现出我的人生价值。信任只要我努
31、力就会有所成就，就会在这平凡的岗位上创建出不平凡的饿工作业绩。 最终，要感谢某市委党校给我们供应这样一个学习的平台，也感谢xx武警消防大队在接下来的日子对我们的陪伴。 高速收费员学习培训心得体会优选参考模板 而在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗亭，有着很好的工作前提，面子又风光，令人仰慕而神往。殊不知也有本身的艰辛和不易，因为收费人员工作的特别性，确定了他们的付出比获得的将更多。收费站实施的是半军事化治理，有着严格的组织规律，上班时代自由度微小，不克不及随便分开征费岗亭，膳绫签跋扈不克不及超时；再者，收费站是办事窗口，是展示高速公路优胜职业形象的窗口。请求优质文明办事，唱收唱付，文明
32、用语，微笑办事，我们心甘宁愿！ 我知道，无论在哪个方面我离效力请求都有很大年夜差距，但我会主动合营班长的工作经由过程赓续进修来进步本身的营业才能进步本质，做一名引导宁神，司机知足合格型的收费员。 我是一名刚参加高速公路收费员部队仅仅几十天的年青姑娘，所以本身对收费营业照样很生疏，工作中并没有做出什么轰动事迹。比拟浩瀚同事，他们经久逝世守在平常岗亭上，将他们本身温煦贴心的微笑和说话奉献给来自天涯海角的司乘人员，这使我受到冲动和教育！几天的进修中在班长和老收费员的的悉心教育下，我由最初的重要担忧到如今可以闇练操作收费法度典范，如今我把这段时间工作的心得和感受总结： 微笑办事是高速公路窗口形象的重点
33、，是进步窗口办事的关键地点，收费员在工作保持微笑，这既是对别人的敬重，也是对爱心的和恳切的一种品德美得表示。每天上班要和各类各样的的司机打交道有时遇到不睬智的司机对收费标准认为不满，出言不逊、满腹牢骚时，我的心境真的很不好，大年夜来都没被人这么骂过，但照旧要保持平和的心态甜美的微笑和优质的办事向司机耐烦说明一切！使他们可以或许懂得我们的工作，大年夜而合营我们工作。当然也有让我冲动的刹时有些本质高的司乘人员经由的时刻见你笑的那么甜也会问：今日碰着什么兴奋的工作，笑的锋甜，这些也是对我工作确实定和激励。 在我看来收费员其实都是日复一日地反复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着大年夜量汽车尾
34、气，还要面露微笑迎接着五光十色、各种各样的车辆，迎来送往着天涯海角的司乘人员。在每天的“您好、“再会等用语及“收你若干钱，找你若干钱的唱收唱付中度日。 有了前次的教训袈溱收费工作中我好学苦练不懂就问，如今可以或许闇练操作流程。闇练各类车型的收费性质，做到每一辆车核实车型，闇练点钞，找钱，细心打票，同时碰着不懂的问题请示班长有效的降低了缺点率，跟着时间的转移上岗次数的增多，工作的效力也进步了。 记得有次在绿色通道上班时，因为本身的马虎大年夜意，导致少了20块，当时心里真的很忐忑担心，脑海一向在想，那一刻我熟识到了本身的营业程度照样不敷，同时也对本身的忽视认为惭愧，所以下定决心，尽力进修，进步营业
35、，防止和削减缺点的产生。 高速收费员学习培训心得体会优选参考模板 客户至上是市场经济的一个规律，不管是垄断企业还是非垄断企业，谁能把客户作为服务的中心，谁就能变成优秀企业，谁也就能占据市场。收费站从确定意义上说是地区垄断性服务。虽然是排他性的垄断行业，但是在供应服务过程中照旧要留意服务对象的看法，要不断深化服务意识，提高服务水平，为客户供应优质的服务。而供应优质的服务是我们惟一的选择。所以，我们在工作中必需做到以下几点： 第一，要调整好心态，从心底里树立“车主至上的服务理念。首先要给自己定好位。收费过程是服务过程，而不是执行过程。只有定好位，充分相识到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次
36、要留意克服机械化倾向。文明用语每天说、车车说，时间长了，感觉变得迟钝，工作倾向机械化，但服务对象却每时每刻都在转变，他们很有可能是第一次行驶我们高速公路，所以要从心底里树立“车主至上理念，把每位司乘人员都当成第一个客户，恒久从“零起先，做好服务工作。 其次，要带着感情做好收费工作。言行是思想的表达，思想指导着行动，只有带着感情文明服务，每一句问候才会真正发自内心。要坚持文明用语每车必说，但绝不是那种对着微机说的“有口无心，也不是说给监控听的“摆摆样子，而是要等司机摇下玻璃后递上通行卡时，用响亮的声音、友好的看法和富有亲和力的面部表情去说。同时还要能够主动换位思索。收费人员每天要和各种各样的司机
37、打交道，被骂几句是常有的，因此在工作中要践行“把微笑奉献给社会，把委屈留给自己口号，留意加强与司车乘人员的沟通，充分发挥微笑服务的优势，以平和的看法，对无理司机谆谆教育，耐性说明，以礼感人，以情动人，以理服人，信任精诚所至，金石为开，只有这样，才会把工作做到司机的心坎上。 第三，要苦练基本功。从运用文明用语，唱收唱付，微机操作，到微笑服务，钱票收发，每个环节，各道工序，都要在“精字上狠下功夫，要能够做到“判别车型一眼准，打票收费一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明，快捷、精确、便利地为司乘人员服务。当然基本功并不局限于此，为司乘人员供应平安畅通的道口，为他们清楚地指引道路，刚好向他们宣扬说明
38、高速公路有关规定，为他们供应力所能及的关心都是我们做好收费服务工作的基本功。 第四，要树立优质服务的意识。在收费过程中，必需转换角色，变收费为服务，只有在意识上把自身置于服务者的位置，才可能自觉的去为客户服务，既而树立优质服务的意识，去自觉的提高服务水平，为客户供应优质的服务。只有树立了供应优质服务的意识，才能在收费过程中热忱服务、文明收费，才能克服生、冷、硬的工作看法，为和谐收费、平安收费创建出一个良性的气氛。 第五，要提高优质服务的水平。光有优质服务的意识还不行，没有供应优质服务的实力，是不能真正为客户供应优质服务的。“欲善与其事，必先利于器，所以提上升速公路整个收费员队伍的实力水平，对于
39、能否供应优质的服务至关重要。要做到这点，必需先从收费员队伍的素养的提高入手。如大力推广文明用语，进行微笑服务；利用业余时间自觉进行政治思想、职业道德、法律法规、规章制度和各种业务技术学习，提高服务技能和自身素养，为供应优质服务打下良好的基础。 第六，要自觉遵守收费站各种规章制度。收费员必需自觉遵守站里的规章制度和国家的法律法规，自觉按章办事，遵纪遵守法律，听从支配，敬重领导，团结同志，以站为家，精确无误的完成自己的收费工作，为收费站增光添彩，圆满完成站领导交给的各项工作任务。 只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社会文明的窗口，当作为过往群众做好事、办实事的阵地，在收费服务中坚持一张笑脸、一
40、声问候、一句祝福，坚持用心服务、用情服务，让服务对象切身感受到收费人员的魅力，提升我们高速公路的良好社会形象，我们的收费服务工作就会做到让领导放心，让社会满足。 第四篇：关于高速收费员培训心得体会范本 说好文明用语，很简洁，但是也要求大家根据天气，节假日等调整适合温馨的文明服务用语，比方下雨，大家会亲切的说：“雨天路滑，请留神驾驶之类的话语，让司乘人员感到温和亲切。下面是由写写帮文库网我为大家整理的“关于高速收费员培训心得体会范本，仅供参考，欢迎大家阅读。 关于高速收费员培训心得体会范本 通过一段时间惊慌的岗前培训与军训，使我们了解了某省高速公路建设与管理的历史概况，明确了基层高速公路工作的职
41、业技能与素养要求，增加了工作责任的责任感与使命感。 培训期间在教会我们东西的同时，对我们的管理也特殊严格严格。高速的领导对这次培训工作是高度重视的，从培训的一起先就建立了严格的学习规范、生活规范，完全进行军事化的管理。每个学员也都特别珍惜这次培训机会，都能快速完成角色转换，自觉遵守规章制度，认真学习，主动思索。 进入了新的环境，接触到了新的同事，我们要重视团队精神。必需增加协作精神，提高团队意识，看法要谦逊，互相协作，互相沟通，出现问题刚好解决。要真正做到互相关心，互相支持，互相关切，构建和谐共事气氛。 军训的目的，是着力在锤炼专业技能，磨练意志，提高综合素养，培育大局意识与团队精神，进而提高
42、工作办事效率，并要求在训练面前不讲条件，不找借口，不怕吃苦大张旗鼓，令行禁止。看似简洁的要求都在一次转体间，一次行进与停止间表达出来。 军训不但培育人有吃苦耐劳的精神，而且能磨练人的意志。没有付出就没有收获，所以我们要端正看法，摆正位置。一个完好的队伍，训练的每一个动作，都让我深深体会到了团结的力气，合作的力气，以及团队精神的重要性。站军姿，给我不屈脊梁的身体，也给了我无穷的毅力；练转体，表达了灵敏的思维，更表达了团队意识。 通过本次培训，总结出以下几点： 一是要珍惜机会。在公务员考试竞争激烈、大中专毕业生支配形势严峻的大背景下，社会就业压力特殊之大。各位学员能够抓住机会，在众多竞争者中脱颖而
43、出，获得如今的工作岗位，实属不易，大家确定要倍加珍惜来之不易的大好机遇，作为人生的新起点。 二是要做好吃苦的准备。假如把高速公路比作工厂，那么车间就在城市与城市之间，是在荒郊野外，条件比较艰苦，而且大家从事的工作都是技术性岗位，不下苦功夫难于学会胜任工作的技能。 三是要认真参加培训。这次培训时间短，内容多，既有理论学问，又有实践操作。盼望大家抓住机会，认真听讲，刻苦训练，为顺当步入新的工作岗位打好基础。 四是要爱岗敬业。收费和路政工作处在高速公路服务的最前沿，是高速公路形象的重要塑造者。各位学员确定要树立正确的人生观和价值观，脚踏实地，爱岗敬业，把青春奉献给x高速公路事业。 五是要廉洁自律。无
44、论是收费作业，还是路政执法，平常和钱打交道较多，这就要求大家要紧绷廉洁自律这根弦，勿碰高压线，牢记责任二字，用铁的纪律约束自己，消退贪念，警钟常鸣。 通过短短几天的学习和训练，我清楚的相识到自身的差距和缺乏。在以后的工作学习中我会慢慢积累，加倍努力，做一名优秀的高速人。 关于高速收费员培训心得体会范本 怎样做到规范运用文明用语呢?首先要从自我做起，在严格要求自己的同时，同事之间也应当互相监督、互相关心、互相进步，假如我们日常收费工作都能勇于接受对方的建议和善意的指责，那么，我们就能够真正的提高自己。有时一句亲切的话语可以削减很多麻烦，我们应当经常换位思索，将心比心多体谅一些司乘人员的旅途驾车之
45、苦，刚好为他们送上一句“您辛苦了就能使他们感受到我们的热忱和真诚，那么就确定能化解一切的不快。人们常说，“爱心是人与人心灵沟通的桥梁，爱能够溶化一切坚冰，我们把自己的爱心刚好留给从自己身边走过的每一个人，这需要我们每位员工都要有一种认真的看法和不懈的努力。 “人人都爱吃顺心丸，人人都爱听顺心话，只要你将文明用语说到司乘人员的心里，真正让人感到你在关切他，那么将收到令人满足的效果，因此在讲文明用语的时候，要将文明用语情景化，人性化，多说一些关切对方的语言。收费员每天要面对很多的司乘人员，每个司乘人员对我们服务的要求程度都不同。有的司机只需一声“您好就已足够，有的司机却不然，假如遇到节假日时可以说
46、:“您好，祝您节日快乐。遇见心情不好的司机，我们一句“您好，祝您有个好心情，或许就能让他的苦恼烟消云散，对你另眼相看，总之，饱含深情的语言人人都爱听，信任只要你将温馨的文明用语说到人们的心里，你也确定会享受到文明带来的喜悦。 那么，作为“窗口行业，最重要的就是微笑服务，怎样才能做到真正的微笑服务呢? 微笑是人们生活中最通俗的肢体语言，能够拉近人与人之间的距离，微笑不收分文，却能给人留下深刻的印象。 微笑服务并不完全等于优质服务，这只是优质服务的核心内容之一，我们要用自己的微笑让司乘人员感受到微笑服务的魅力，这就需要我们用心和真诚对待微笑服务，让司机挚友感受到和我们交往的每一个微小环节是自由、收
47、获与满意。 关于高速收费员培训心得体会范本 6月19日一大早坐上班车，怀着激烈的心情和同事们一起前往*西服务区，起先我们高速收费员的培训的工作。在服务区三天的培训工作中，我学到了很多东西，在业务实力方面也有了很大提高，同时也有机会和大家集体生活、集体学习，从中得到了很多乐趣。在这几天的培训工作中，我有以下心得： 客户至上是市场经济的一个规律，不管是垄断企业还是非垄断企业，谁能把客户作为服务的中心，谁就能变成优秀企业，谁也就能占据市场。收费站从确定意义上说是地区垄断性服务。虽然是排他性的垄断行业，但是在供应服务过程中照旧要留意服务对象的看法，要不断深化服务意识，提高服务水平，为客户供应优质的服务。而供应优质的服务是我们惟一的选择。 只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社会文明的窗口，当作为过往群众做好事、办实事的阵地，在收费服务中坚持一张笑脸、一声问候、一句祝福，坚持用心服务、用情服务，让服务对象切身感受到收费人员的魅力，提升我们高速公路的良好社会形象，我们的收费服务工作就会做到让领导放心，让社会满足。