2023年商务沟通概论.docx

《2023年商务沟通概论.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年商务沟通概论.docx（29页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。

1、2023年商务沟通概论 第一篇：商务沟通概论 1、对于优秀的商务谈判者擅长讲话最重要 口才在交际中起着重要作用。交际是胜利的前提 擅长说话的人，可以充分用自己的语言交际实力来劝服他人，使工作顺当进行，左右逢源 2、由于相同背景，相同学历的人易于沟通，因此，一个单位只要聘请相同背景资格的人，就能提高工作效率。 这种说法是错误的，具有相同背景，相同学历的人沟通实力可能不同，他们不能将自己 的观点明确恰当的表达出来，这样双方沟通也会有障碍，而且一个单位具有不同的部门、不同的职务，需要不同背景和学历的人，各种人才协同合作才能发挥出最大的效应，创建出最高的价值。 3、商务沟通中，听比说更重要，内容比形式

2、更重要 错误，在商务沟通中听和说同等重要，内容与形式也同等重要，关键是在不同的场合，侧重点不同，我们要把握好谈判的度。 4、无论是什么时候当非语言的意思与语言意思相冲突的时候，我们更应当信任语言信息 错。是非语言信息非语言信息是习惯性的和无意识的，无意识性，更具可信性 5、不在乎你说什么，只在乎你怎么说 这种说法是错误的，双方沟通的内容和形式同等重要。俗话说话不投机半句多。良好的沟通内容让我们获得更多的信息。假如沟通的客体投其所好，选择一个对方感爱好的话题起先进行沟通，先让沟通的气氛活跃起来，再一步步阐述自己的观点，这样沟通双方比较快乐，也能获得更多的信息。 6、面谈的时候为了引出更多微小环节

3、，应当接受封闭式提问重点考的是什么是封闭式提问。封闭式提问是指提出答案有唯一性，范围较小，有限制的问题，其特点是来访者可能的回答都包括在问题之中，易于回答，节省时间，但难以得到问句以外更多的信息材料，且具有较强的示意性，不利于真实状况的获得。对回答的内容有确定限制，提问时，给对方一个框架，让对方在可选的几个答案中进行选择。 开放式提问是指提出比较概括、广泛、范围较大的问题，对回答的内容限制不严格，给对方以充分自由发挥的余地。这样的提问比较宽松，不唐突，也常得体。特点：常用于访谈的开头，可缩短双方心理、感情距离，7、根据信息接受者的心理特征，学问背景等状况，发送者要因此来调整自己的穿着服饰等，这

4、指的是沟通要因人而异。 管理沟通因人而异，慎重选择语言文字。 信息发送者要充分考虑接收者的心理特点、学问背景等状况，引入而易调整自己的谈话方式、措辞以及服饰表情等，慎重选择语言文字，适用意义精确、对方简洁接受的词句；叙事条理清楚、做到言简意赅 8、沟通的主体策略。 1、沟通的四种策略方式1告知策略 沟通者对内容的限制程度很高，而沟通对象的参与程度很低时接受 重在表达和说明，目的是让沟通对象接受、理解 强调传送沟通者本身的意愿，而忽视对象的反应 当沟通者处于权威的地位，或是对信息处于完全限制地位的状况时2劝服策略 当沟通者对沟通内容的限制程度较高，沟通对象的参与程度较低，而沟通对象对沟通内容接受

5、与否对主体来说又特殊重要时接受 不仅强调传送沟通者本身的意愿，也强调沟通对象的反应 往往通过陈述利弊来到达沟通的目的3征询策略 当沟通者对沟通信息的限制程度较低，而沟通对象对沟通情境的参与度较高时接受 不仅强调信息传送者本身的意愿，也强调信息接收者的反应，沟通者往往会根据对方对信息的反馈不断地作出调整4参与策略 并不强调信息传送者本身的意愿，而特殊强调信息接收者的反应 主体简要表述自己意愿的重点，而留出足够的空间与时间让对方对信息作出充分的反馈 更留意沟通双方的协作性，共同探讨并解决问题 商务谈判的主题策略 1、突出优势，对对方立场、观点都有初步的认知后，再将自己在此次谈判事项中中所占的优势、

6、劣势级对方的优劣势，进行严密周详的列举，尤其要将己方优势全盘列出，以作为谈判人员的谈判筹码，而己方的劣势也要留意，以免仓促迎敌。 2、模拟演习，将各种可能发生的状况，预先模拟，以免实际遭受时人慌马乱，难以主控战局，在了解优劣后，假想各种可能发生的状况，预作行动策划方案。 3、底线界清 在谈判前，务必把己方的底线界清 4、了解对手 知己知彼 百战不殆 谈判前 了解对手的可能策略及谈判对手的特性特质，对谈判的圆满完成将有莫大关心 5见机行事 己方人员要见机行事 见招拆招 实在无法招架 手忙脚乱时，先施缓兵之计 再图谋对策 6埋下契机 上方若不能达成相当程度的圆满结果，谈判面临裂开之际，也无需逞一时

7、口舌之快，伤了双方和气，好为下回谈判圆满，埋下契机 9、高效团队有哪些特点。 1、目标清晰。高效的团队对要到达的目标有清楚的理解，清楚地知道领导盼望他们做什么工作，并且明确如何共同工作才能实现目标。2、成员之间互信。每个成员对其他人的品德和实力都确信不疑。3、成员都具有相关技能并且能够优势互补。高效的团队是由一群有实力的成员组成的。他们具备实现目标所必需的技术和实力，并且确定程度上成员的实力可以优势互补，让每个成员在团队中表达他的价值。4、高度的忠诚。对胜利团队的探讨觉察，团队成员对他们的群体具有认同感，他们把自己属于该群体的身份看作是自我的一个重要方面。5、有效沟通。群体成员通过畅通的渠道沟

8、通信息，包括各种言语和非言语沟通。6、拥有一个优秀的领导。优秀的领导者能够让团队跟随自己共同度过最困难的时期，因为他能为团队指明前途所在，他们向成员说明变革的可能性，鼓舞 团队成员的自信念，关心他们更充分地了解自己的潜力。高效团队的领导者往往担当的是教练和后盾的角色，他们对团队供应指导和支持，但并不试图去限制它。7、拥有良好的内外部支持环境。要成为高效团队的最终一个必需条件就是它的支持环境。从内部条件来看，团队应拥有一个合理的基础结构。这包括适当 的培训、一套易于理解的并用以评估员工总体绩效的测量系统、以及一个起支持作用的人力资源系统。恰当的基础结构应能够支持并强化成员行为以取得高绩效水平。从

9、外部条件来看，管理层应给团队供应完成工作所必需的各种资源。 10、简述沟通者如何提高自己的可信度。 影响可信度的因素1可信度的含义 可信度：沟通对象在每一次沟通情境中对沟通者的信任、信念以及依靠的程度 初始可信度：沟通情境发生之前，沟通对象对沟通者的看法，与沟通主体的身份地位以及沟通对象与沟通者以前的接触有关 后天的可信度：沟通情境发生后，沟通对象对沟通者形成的看法，与沟通者在沟通情境中表现出来的沟通实力有关2影响可信度的因素 因素 建立基础 对初始可信度的强调 对后天可信度的加强 1身份地位 职位和权力等级 强调你的头衔或地位 将你与地位很高的某人联系起来如共同署名或进行介绍2良好意愿 个人

10、关系、“长期记录等值得信任 涉及关系或长期记录 通过指出受众利益来建立良好意愿 承认利益上的冲突，作出合理的评估 3专业学问 学问与实力 包括阅历和简历 将你自己与受众认为是专家的人联系起来，或引用他人话语 4外表形象 吸引力，受众具有宠爱你的欲望 强调受众认为有吸引力的特质 通过认同你的受众利益来建立你的形象；运用受众认为活泼的非语言表达方式及语言 5共同价值 道德标准 在沟通起先就建立共同点和相像点，将信息与共同价值结合起来 11、在商务沟通中把人与事分开的原则。 在谈判会上，谈判者在处理己方与对手之间的互相关系时，必需要做到人与事分别而论。要切记挚友归挚友、谈判归谈判，二者之间的界限不能

11、混淆。 人事分开原则指在谈判中把对人即谈判对手和所探讨问题的看法区分开来。不要把对谈判中问题的不满，导致发泄到谈判者个人的身上。 如何把人和问题分开：正确地提出看法；保持适当的心情。 谈判是人与人的沟通，而谈判的内容却是某个特定的问题。所以谈判只能就事论事，而不能进行人身攻击。 强硬对事，温顺对人 1认清谈判者都是活生生的现实中的人 2每个谈判者都有两种利益：一个谈判者可以通过维护与对方的良好的关系以便产生一个双方都接受的协议 3立场争吵会把实质性利益与关系利益置于冲突状态中 4把实质性利益与关系利益分开，干脆处理人的问题 对沟通者的要求： a恰当地引导看法 1留意设身处地谛视各自的看法2确定

12、不要以自己的猜测去推想对方的意思，应当留意核实，留意对方立场的微妙转变的言外之意3探讨问题时对事不对人4假如对方对你已有成见，就应当找机会做出与对方看法不同的行为，以说明你的诚意5让对方参与你的行动，使其感到他也是你的事业的一分子6给对方面子 b留意疏通心情1谈判者要了解对方和自己的心情2对了解到的双方心情作为一种客观存在来对待3要容许对方发泄其心情，同时不要对心情性宣泄做心情性反应4要抓住机会，利用象征姿态 12、在商务沟通中语言沟通技巧有哪些。 1、针对性强 在商务谈判中，双方各自的语言，都是表达自己的愿望和要求的，因此谈判语言的针对性要强，做到有的放矢。模糊，罗嗦的语言，会使对方怀疑、反

13、感，降低己方威信，成为谈判的障碍。 针对不同的商品，谈判内容，谈判场合，谈判对手，要有针对性地运用语言，才能保证谈判的胜利。例如：对脾气急躁，性格直爽的谈判对手，运用简短明快的语言可能受欢迎;对慢条斯理的对手，则接受春风化雨般的倾心长谈可能效果更好。在谈判中，要充分考虑谈判对手的性格、心情、习惯、文化以及需求状况的差异，恰当地运用针对性的语言。 2、表达方式宛转 谈判中应当尽量运用委婉语言，这样易于被对方接受。比方，在推翻对方要求时，可以这样说：“您说的有确定道理，但实际状况略微有些出入然后再不露痕迹地提出自己的观点。这样做既不会有损了对方的面子，又可以让对方心平气和地认真倾听自己的看法。 其

14、间，谈判高手往往努力把自己的看法用委婉的方式假装成对方的见解，提高劝服力。在自己的看法提出之前，先问对手如何解决问题。当对方提出以后，若和自己的看法一样，要让对方信任这是他自己的观点。在这种状况下，谈判对手有被敬重的感觉，他就会认为反对这个方案就是反对他自己，因此简洁达成一样，获得谈判胜利。 3、灵敏应变 谈判形势的转变是难以意料的，往往会遇到一些意想不到的尴尬事情，要求谈判者具有灵敏的语言应变实力，与应急手段相联系，奇异地摆脱逆境。当遇到对手逼你马上作出选择时，你若是说：“让我想一想，“短暂很难确定之类的语言，便会被对方认为缺乏主见，从而在心理上处于劣势。此时你可以看看表，然后有礼貌地告知对

15、方：“真对不起，9点钟了，我得出去一下，与一个商定的挚友通电话，请稍等五分钟。于是，你便很得体地赢得了五分钟的思索时间。 4、恰当地运用无声语言肢体语言 商务谈判中，谈判者通过姿态、手势、眼神、表情等非发音器官来表达的无声语言，往往在谈判过程中发挥重要的作用。在有些特殊环境里，有时需要缄默，恰到好处的缄默可以取得意想不到的良好效果。 胜利的商务谈判都是谈判双方精彩运用语言艺术的结果 13、怎样理解言为心声，文如其人。 一个人的言行是外在的东西，我们往往通过一个人的言行可以观其内心本质。我认为，不管在写文章还是平常我们的待人接物都应当言行一样，写出来的语言要代表自己的观点，或爱或憎、或褒或贬，立

16、场坚决，前后一样；做出来的事情也是发自内心的举动，而不是给人看的。当然能作到言为心声，是有确定难度的，但这是恒久不变的写作原则。 14、简述为什么要坚持客观标准。 在谈判过程中，确定要用客观标准来谈判。这些客观标准，包括等价交换、国际惯例、法律法规等。比方，甲方向乙方购置一台设备，甲方盼望低价，乙方盼望高价，如何确定一个公允的价格，既要考虑设备制造本钱，又要参考同类设备的市场价格。只有这样坚持客观标准。才会使谈判有更高的效率。 所谓客观标准是指独立于各方意志之外，为社会公认的合乎情理和切实可用的准则。它既可能是一些惯例、通则，也可能是职业标准、统一的计算方法、科学鉴定等。坚持客观标准的意义 1

17、明智公允协议的达成多以客观标准为基础。谈判引入的公允性、有效性、科学性标准越多，对谈判的指导意义越大。 2坚持客观便有利于进展谈判双方的关系。通常状况下，当双方在立场上争吵，不断争着占上风时，明显会威胁双方的关系。当双方设法以客观的标准来解决问题，而不是设法逼使对方让步时，沟通就简洁得多。 3透过客观标准的探讨有利于提高达成协议的效率。在立场性争吵中，谈判者要花很多时间防卫自己的立场，并攻击对方的立场，最终可能劳而无功。运用客观标准的人，则能有效地将其时间花在可能接受的标准和解决方案的探讨上。当有更多的内容纳入谈判时，独立的标准更为重要。在这种状况下，针对双方立场的讨价还价特殊困难，需要的是和

18、解。坚持客观标准的关键：标准的普遍性。标准的适用性。 15、一艘船遇到风浪，即将漂浮，船长命大副去组织乘客穿上救生衣跳船逃命，几分钟后，大副回来报告：“他们都不愿跳。于是船长亲自出马，几分钟后，全部乘客都跳船逃命了，大副很惊诧，就问船长室如何办到的，船长回答道：“我对英国人说，这是一项很绅士的体育运动，于是他跳下去了。我对法国人说，跳船的动作很潇洒很秀丽，于是他跳下去了，我对德国人说，这是叮嘱，对苏联人说，这是革命活动，结果他们都跳下去了。“那个美国人呢？我对他说，“我给你买了保险。问题：你认为船长胜利的关键是什么？ 船长 沟通劝服问题跨文化沟通策略。 跨文化沟通实力就是能够与来自不同文化背景

19、的人们进行有效沟通的实力，在不同文化背景中工作就像在自己的国家工作一样，具有超越本民族文化的实力。沟通实力包括了解自己和理解对方的实力、激励他人的实力、劝服实力、号召力和团队精神。在国际商务沟通中，仅仅懂得外语是不够的，还要了解不同文化之间的背景，接受与自己不同的价值观和行为规范。 主要国家的典型文化的特点 百里不同风，千里不同俗，不同的国家有不同的民俗习惯。不同的文化有不同的想法，与他人沟通时，既要多留意地域文化的不同，也要多留意国家、民族习惯的不同。否则，可能会发生这样的事情：我们在“编码给别人的时候，自以为是好意，但人家却看成是一种牵强；自认为是一种说明，但人家却认为遭到你暴力的误导；自

20、以为是一种直言，但人家却觉得你讲话太刺耳了。 美国文化 美国文化可以被比方成水蜜桃，皮薄、汁多、核硬。“皮薄代表美国文化中人际关系很简洁建立，走在美国街头的外国人常常有美国人向他们问候致意；“汁多代表美国文化的多样性，每个人都可以表现自己独特的一面；“核硬就是强调隐私，虽然人际关系简洁切入，但到确定程度时，个人隐私空间是无法进入的。 英国文化 英国人特别重视繁文缛节，世界上的大多数行政体系都是他们设计的。英国人自以为特殊完好的行政体系是一种规则，所以与英国人做事情不要抄捷径，不要绕弯子，也不要跟英国人法国文化 法国文化比方为玫瑰花，浪漫但傲慢刺人。法国人爱好社交，社交是生活中的一部分打擦边球，

21、他们宠爱一板一眼，这是英国人的习惯。法国人认为，法国是一个特殊优雅的民族 德国文化 德国文化比方为记事本。每个德国人都有一个记事本，上面记满了和谁的商定、要做的事，记事本代表德国的时间观是线性的，必需提前预约，遵守商定，在一个时间只能做一件事；记事本代表德国的秩序观，解决问题都是以先来后到的方式进行。 德国人在社交场合上举止庄重，讲究风度，漫不经心的看法被认为是对客人的不敬重。社交场合见面一般握手，与挚友熟人相见会拥抱亲吻。德国人看法严谨、留意微小环节，对上司的叮嘱必需听从。德国人时间观念很强，迟到或过早到都被视为缺乏礼貌。在商务谈判中对方会很固执，但只要认同条款，他们会严格执行。跨文化沟通的

22、原则 一、敬重原则 敬重是有效跨文化沟通的基础。不同文化背景的人有各自不同的风俗习惯、思维方式和宗教信仰。 二、同等原则 跨文化沟通应当在同等的基础上进行。所谓同等原则就是在跨文化沟通的过程中，还要克服文化优越感或自卑感。领导者应当树立这样的信念：文化是没有优劣之分的，不要对方来自发达地区就产生了文化自卑感；或对方来自不发达地区就产生文化优越感。不能将与自己不同的文化视为异端去折服、同化甚至灭亡。 三、属地原则 属地原则就是“入乡随俗，即迎合沟通所在地的文化习惯。在进行跨文化沟通时，从有利于沟通的角度动身，可以有选择地在饮食、着装、礼仪等方面考虑迎合属地文化。属地文化的选择要使对方产生亲切感、

23、建立友谊与合作关系。 四、适度原则 适度原则是跨文化沟通中一项极其重要的原则，是指在跨文化沟通的过程中要做到既不完全固守，又不完全放弃本土文化，力求在本土文化和对方文化之间找到平衡点，要驾驭“度，“过或“不及都会给跨文化沟通造成障碍。跨文化沟通的策略 跨文化沟通中的文化感知、文化认同和文化融合是一个系统工程。了解文化差异、认同文化差异和融合文化差异是进行有效跨文化沟通的根本所在。要到达融合文化差异的目的，取决于跨文化沟通的策略应用。 一、识别文化差异，合理预期 二、理解对方文化，进展共感 三、弱化文化冲突，求同存异 四、借助适合外力，化解纷争 五、坚持开放心态，取长补短、跨文化差异表如今那些方

24、面 跨文化商务沟通差异 语言、肢体动作、文化、信仰 价值观念 思维方式差异 道德规范的差异 1、从文化差异到适应新文化 2、增加东西方文化差异意识 3、加强沟通与沟通，建立互相敬重合作原则 4、加强中外管理人员的跨文化培育 5、进行文化整合，创建企业新文化 到达 1+1大于2的管理效应 感知差异、思维方式差异、世界观人生观和价值观差异、社会规范差异、物质文化差异、语言差异 16老奶奶的媳妇正怀孕，她去市场买酸辛子结媳妇解体。老奶奶走到第一个小贩前，小贩A主动打招呼：“大娘，要不要李子啊?我的李子又大又甜。老奶奶听了，没理他就走开了。 转到小贩B的摊位前，问“这李子怎么卖?B说：“老奶奶啊，我这

25、儿有两种李子，一种又大又甜，另一种酸酸的。请问您要哪种?老奶奶说：“那就来一斤酸的吧。 当她经过小贩c跟前的时候，小贩c热忱地招呼：“老奶奶来买李子呢? “嗯，我来买酸李。 小贩c：“老奶奶啊，别人都挑又大又甜的车子，老奶奶您怎么买又小又酸的李子呢? 老奶奶说；“我儿媳妇怀孕了，特别想吃酸的东西。 小贩笑着说：“真恭喜您啊：您对媳妇真是用心啊，如今像您这样疼晚辈的人已经不多了啊(注：一句赞美暖三冬，此时老奶奶心里那个美啊)。给怀孕的媳妇买水果，确实是要又酸又甜的，同时又要有高养分的。不过论养分啊，李子就比不上猕猴桃咯。猕猴桃号称水果之王，养分最丰富了，味道酸酸的，很适合孕妇吃(注：站在老奶奶立

26、场为她出谋划策)，不如买一斤半斤的回去给媳妇尝尝啊?(注：不失时机地提议)老奶奶听了很兴奋，就买了一斤猕猴桃。 小贩c接着说：“老奶奶啊，我这儿也有酸李子，还有您宠爱吃的熟苹果、白皮李、脆香瓜、可爽口了，今后您可以长到我这儿来，我给体特别实惠。这给您包好了，老奶奶您好走，下次记得过来啊。(注：良好的售后服务出真金)老奶奶听了连连点头。小贩c搀扶着老奶奶离开水果摊，老奶奶乐呵呵地走了。 (1)小贩A沟通无效是因为什么?更深一步考虑，产生沟通障碍的缘由是什么？ 一发送者的障碍 1.目的不明，导致信息内容的不确定性 发送者在信息沟通之前必需有一个明确的目的，即“我要通过什么通道，向谁传递什么信息，并

27、到达什么目的。 2.表达模糊，导致信息传递错误 若发送者口齿不清、语无伦次、闪烁其词或词不达意等，都会造成传递失真，使接收者无法了解对方所要传递的真实信息。 3.选择失误，导致信息误会的可能性增大 包括对传送信息的时机把握不准、缺乏审时度势的实力，信息沟通通道或对象选择失误，这些都会影响信息沟通的效果。 4.言行不当，导致信息理解错误 当我们运用语言和肢体语言如手势、表情、体态等表达同样的信息时，确定要互相协调，否则会使人感到困惑不解。 二接收者的障碍 1.过度加工，导致信息的模糊或失真 接收者在信息沟通过程中，有时会依据自己的主观意愿，对信息进行“过滤和“添加。现实生活中许多沟通失败的主要缘

28、由是接收者对信息做了过多的加工，从而导致信息的模糊或失真。 2.知觉偏差，导致对信息理解的偏差 人们在信息沟通或人际沟通中，总习惯于以自己为准则，对不利于自己的信息，要么视而不见，要么熟视无睹，甚至颠倒黑白，以到达防卫的目的。 3.心理障碍，导致信息的阻隔或中断 由于接收者在信息沟通过程中曾经受到过损害和不良的情感体验，因此对信息发送者心存怀疑，就会拒绝接收信息甚至抵抗参与信息沟通。 4.思想观念上的差异，导致对信息的误会 由于接收者认知水平、价值标准和思维方式上的差异，往往会造成思想隔阂或误会，引发冲突，导致信息沟通的中断以及人际关系的裂开。 (2)小贩B胜利销售，其缘由是什么? (3)小贩

29、c取得巨大胜利，其缘由是什么? (4)这个案例对体有什么启发? (5)试总结有效沟通的规律与方法。 (一)客户沟通程式 1客户沟通环节要素 我们可以觉察，客户沟通内含亲和关系建设、了解客户心理需求、有效表达、异议化解与促成、事后服务等若干环节。 2客户沟通程式 根据实践阅历与相关探讨，有效的客户沟通是上述环节依据确定程序绽开的一个闭环过程：亲和关系建设一了解客户心理需求一有效表述一促成一化解异议一促成一事后服务-亲和关系建设，这就是通用沟通程式。各种事务沟通都大致按照该程式进行。 对通用沟通程式进行系统化整合，可以将其近一步一般化为：亲和关系建设-了解客户一有效表述一促成；也可以将其进一步简洁

30、化为：亲和力-知人-表述-促成，达就是客户沟通程式 亲和力、知人、表述、促成在客户沟通市所占权重不同。一般探讨认为：亲和力约占40、知人约占30、表述约占20、促成约卡10，这构成了客户沟通金字塔。 17、综合题 结合实际，结合自己的专业谈谈该如何提升自己的沟通技巧和提高自己的沟通实力，时间自己成为一名优秀的管理者？ 一般来说，培育自己的沟通实力应从两个方面努力：一是提高理解别人的实力；二是提高表达实力。具体来说，就是要做到以下几点： 第一，要细致想想自己最有可能会在什么场合，与哪些人沟通 不同的场合对于沟通的要求是不一样的。比方公司、聚会、会议室等，应接受不同的沟通方式。另一方面，沟通的对象

31、也确定了沟通的语言和形式。比方与同事、挚友、亲戚、领导、客户、邻居、生疏人等沟通时，就应根据对象的不同变更沟通方式。通过这个步骤可以使自己清晰地明白需要沟通的对象和场合，以便全面地提高自己的沟通实力。其次，需要客观地评价自己是否具有良好的沟通实力 处理好人际关系的关键是要意识到他人的存在，理解他人的感受，既满意自己，又敬重别人。下面有几个重要的人际关系原则： 1、人际关系的真诚原则。真诚是打开别人心灵的金钥匙，因为真诚的人使人产生平安感，削减自我防卫。越是好的人际关系越需要关系的双方暴露一部分自我。也就是把自己真实想法与人沟通。当然，这样做也会冒确定的风险，但是完全把自我包装起来是无法获得别人

32、的信任的。 2、人际关系的主动原则。主动对人友好，主动表达善意能够使人产生受重视的感觉。主动的人往往令人产生好感。 3、人际关系的交互原则。人们之间的善意和恶意都是互相的，一般状况下，真诚换来真诚，敌意招致敌意。因此，与人交往应以良好的动机动身。 4、人际关系的同等原则。任何好的人际关系都让人体验到自由、自由自由的感觉。假如一方受到另一方的限制，或者一方需要看另一方的脸色行事，就无法建立起高质量的心理关系。 其次篇：商务沟通 商务沟通 根据对沟通的学习，举例谈谈你自己在沟通上出现的问题和缘由，并制定将来的沟通实力规划。 通常状况下，自己在生疏的环境中都是被动地与人沟通，相反在熟识的环境中能够自

33、如地与他人沟通沟通；对自己不够自信，担忧说错话或是做错事被人笑话；性格比较内向，不擅长与他人沟通；有时候表达自己的意图时，信息不够充分。这些现象归结起来有一下基点缘由：第一，沟通的范围狭窄，大部分局限于自己相识的几个同学、挚友、亲戚中；其次，沟通的主动性不够，内向，怕被人笑话而不敢主动与他人沟通、搭讪；第三，有点自卑，自信念不够。 近期的支配：自我介绍方面的加强的具体做法 首先，在语言方面，我会尽量选择简洁且轻松活泼的语言向大家进行自我介绍，内容精简而不冗长，让大家通过语言了解到我是一个做事洁净利落、办事坚决的人，这样可以便利今后的沟通沟通。 其次，在看法方面，在介绍自己的过程中我要秉着虚心谨

34、慎的看法，让大家了解到我是一个简洁接触、能够虚心向他人学习的人，可以让我和大家更好地相处。 在内容方面，我会向大家简洁介绍下自己的特长、自己所学的专业，共享一下自己的一些心得体会，让大家更加全面更加充分地相识我，了解我，以便于大家更好地沟通。 将来的支配：增加自己的自信念，扩大沟通范围，增加自己的主动性 一、每周与一个素不相识的人打招呼，问路、问时间什么的； 二、主动参加一些校内活动，培育自己的性格，改善内向的弱小； 三、多看看课外书，丰富自己的学问面； 四、坚信：一个人能够做的，比他已经做的和信任自己能够做的要多得多。 五、培育自己敏锐的视察力，擅长从对方不自觉的姿态、目光中觉察对方内 心的

35、真实状态； 六、时常跟身边的人沟通，了解他们对自己的评价；并反省自己的缺乏，及 时改正； 七、定期监督自己，用图表记载自己的进展状况，并评价与分析自己的感受，适时调整自己的沟通方式。 第三篇：商务沟通 商务沟通 通过一个礼拜的办公室实习，我学到了很多专业技能。 实习第一天，我们荣耀的加入了打杂活的行列，上午搬石头，捡石子，清扫卫生等等：下午则是顶着烈日，在篮球场拖地。虽然干的都是些体力活，尽管室外温度高的让人窒息，我们还是坚持了下来。就我个人而言，不为别的，只为好好体验下生活。都说高校生是天之骄子，这也就相应的导致了高校生的就业难的问题，很多高校生都放不下所谓的面子，俗话说得好“死要面子活受罪

36、导致了很多高校毕业生失业在家。实习前培训时，我就受到了思想熏陶：假如一丁点的小事都做不好，将来何以干就一番大事业。个人认为，高校生不应当自觉高人一筹，360行行行出状元。作为高校生的我们，着实可以好好体验生活。 实习其次天，正式的工作也就起先了。我被支配在公司建立的网站上开设店铺并上传珍宝等。我很庆幸，自己在上学闲暇之余，开了个淘宝虚拟充值店，正是有着开网店的基础，我在做任务时，不会感觉很困难，反而有些如鱼得水的feel。相比较没接触过这方面学问的人，我也替他们感到庆幸：这不就是个很好的学习机会嘛！对我自己而言，又是很好的稳固了这方面的学问，让我在工作过程中，更得心应手了。 在接下来的实习期内

37、，除了上传珍宝，我们也学到了不少推广营销的策略。比方说，在百度贴吧、搜搜问问实行自问自答的形式，推广公司的网站：发QQ漂流瓶，QQ邮箱 群发邮件等等一系列推广公司网站的营销策略。正好可以用到自己开的淘宝小店上，这是实习额外学到的财宝。 总的说来，通过这次办公室实习，我真的学到了很多。职场微体验此话真心不假，相比较以往年窝在家里上网打玩耍或者在外面各种哈皮，还是觉得，实习对我的收获很大。通过实习，我真真实切的做了一回公司员工，学习着团队合作，我信任，有着这般阅历，在以后的求职道路上，我会比一些人有优势。 最终，感谢与我一起实习的兄弟姐妹们的真诚合作，感谢前辈们的谆谆教育，感谢公司王忠给我们供应这

38、样的实习机会。 任刚 第四篇：商务概论 答：1)依据交易对象的性质不同分类：1企业间的电子商务(BZB)。(2)企业对消费者的电子商务(BZC)。(3)企业与政府(机构)之间的子商务(B2G或B2A)。(4)消费者与政府(机构)之间的电子商务(C2G或C2A)。(5)消费者与消费者之的电子商务(CZC)。 2)依据所利用的计算机网络不同分类：(1)基于企业内部网Intranet的电子商务。(2)基于企业外部网(Extrant)的电子商务。(3)基于Intemet的电子商务。 3)依据交易活动的内容性质不同分类(1)完全电子商务。2不完全电子商务 4依据交易活动的功能目标不同分类1内容管理型电子

39、商务2协同处理型电子商务3交易服务型电子商务 5依据交易的地域范围分类1本地电子商务2区域电子商务3国家电子商务4国际子 商务 连接接受以下哪一种方法速度最快?(B.高速宽带网) 24.在电子商务环境下，以下哪一种企业结构机制比较合理(B.扁平化) 25.与水平网站相比，垂直网站的主要特点是(C.专业性强) 26.按商品种类可将B2C电子商务网站分为(B.综合类和特地类) 27.电子商务案例分析教学中，组织难度较高的一类案例分析是(B.设想问题案例分析) 28.组成EDI系统的是EDI客户端系统和(A.EDI传输系统) 29.WWW服务器通常被称为(A.Web服务器) 30.企业网站的域名是该

40、企业的(A.网上商标) 31.春节到了，远在异国的小李想给在国内的母亲送一束鲜花，小李在某一专业电子商务网站上完成了自己的心愿。这类网上购物类型属于(D.特地支配性购物) 32.首都信息进展有限公司在首都电子商城B2B电子商务交易中扮演的角色是(A.中介体) 33.目前，始终困扰电子支付进展的关键性问题是(A.平安性) 34.在电子商务时代，新的营销模式的要求是(C.多品种、小批量) 35.在B2B网络商品中介交易中，买方在(C.交易中心)指定的银行办理转帐付款手续。 36.网上拍卖的正向竞价模式是指(B.竞价拍卖) 37.在B2B网站中，商品合理定价是网站营销的战略规划之一。以下选项中不属于

41、网上定价战略的是 (B.竞价战略) 38.保证明现平安电子商务所面临的任务中不包括(C.操作的正确性) 39.旅游产品适合于网上销售，是因为它具有(A.易逝性) 40.网络教化使得人们足不出户就能同等地获得优质的教化和自我提高的机会，但目前还不能完全克服传统教化限制的是(D.师生沟通限制) 1、什么电子商务？ 该题的学问点是电子商务的概念。 电子商务是商务活动主体在法律允许的范围内利用电子手段和其他客体要素所进行的商务活动过程。迄今 为止，电子商务还没有一个统一的、具有权威性的定义。不同组织对电子商务概念的表述也不尽相同。电 子商务的内涵是在技术和经济高度发达的现代社会里，由驾驭现代信息技术与

42、商务理论及实务活动规则的 人，利用信息网络环境系统化地运用各类电子工具，高效率、低本钱地从事以商品交易为中心的各种经济 事务活动的总称。在回答电子商务的定义时以本书中的定义为准。 第五篇：商务沟通演讲 二社会责任感缺失 客观因素 第一、从社会的角度看，受市场经济价值功利化的影响，重利轻义的思想泛滥，主体文化浮躁。举例：拜金主义泛滥，“非诚勿扰女嘉宾宁愿在宝马车上哭也不愿在自行车上笑。“炫富女时有。社会宣扬的全是有钱人怎样，对下层人民缺少关心，人们的社会责任感正在慢慢消逝。 其次、从家庭角度看，责任教化缺失父母只留意孩子的学习成果，考好高校，找好工作，缺乏责任教化。加之孩子上高校后，与孩子缺乏沟

43、通，更谈不上教化。很多高校生是独生子女，没有吃过苦，受过罪，生活在良好的生活环境和优越的学习环境中，加之有些家长对孩子的过分宠爱和纵容，使其慢慢产生依靠心理，丢失了独立的人格，形成任性、自私、高傲与自备并存的性格。他们缺乏主动的思索和学习的动力，习惯于被赐予，被关照，被服务，缺乏应有的怜悯心和责任心。 第三、从学校方面看，责任教化不到位。只进行专业教化，重科技教化，轻人文教化，重视专业教化，轻道德教化。学生对各种学问只是被动的接受。 二、高校有些专业课程体系设置不合理，与社会现实需要连接不紧密，学生学习易迷失方向，简洁为了考试而学。经常是考试前才起先学习。而不是为了学习增加自己的学问，找准自己

44、的社会位置，从而增加自己的社会责任感。 三、高校一些老师社会责任感淡薄。我们承认大部分老师是认真负责的，但有些老师为人师表，自己给学生传达的就是功利主义的思想，根本没有言传身教，提高学生的社会责任感。 主观方面 第一、高校生对社会的主观相识出现偏差。从校内走向社会，缺乏社会阅历和社会实践。遇事急躁，不会客观、冷静、全面地分析各种社会问题，常感到失去了志向支柱和事业激情。其次、高校生对自身的社会角色和社会地位缺乏正确的相识。相应的社会地位就会有想应的社会责任，社会角色和社会地位的不正确相识就会导致高校生对自己应当担当的社会责任缺乏必要的相识，这样的话就会他们很简洁在心理上产生空虚感，行为方向不明确。对这些没有很好地适应心理转变，没有明确进入社会角色的高校生来说，社会责任感常常只是外在的东西。因此，这就使得他们无法正确相识到社会给予自身的历史使命，无法产生崇高而宏大的社会志向，缺乏履行社会责任感的强大动力。 第三、高校生自我意识的错位。自我观是人们对自己存在与进展过程的相识。大部分学生的自我观是正确的，但不容否认部分高校生确立的自我观不太切合实际。他们自以为是，目空一切，个人英雄主义突出，过分强调“自我为中心，热衷于个人利益的满意，而对待他人、集体、社会利益却表现出极度的冷漠与自私，这种错误的自我观不利于社会责任感的形成。