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1、2023年商务沟通复习 第一篇：商务沟通复习 一、单项选择题。 1、兴隆电子有限公司将居处由大连迁到丹东，其最相宜接受的信息传递形式是()。 A邮件 B通知 C声明 D报告 2、若请知名望的人士出席开业典礼，则最好以()的方式邀请。 A寄发请柬 B打电话 C打电话并同时寄发请柬 D专人递送请柬 3、公司开业典礼应邀参加的上级领导应由()亲自接待。 A礼仪小姐 B秘书人员 C公关部经理 D公司经理 4、主持人宣布开业典礼正式起先后，应由()宣读嘉宾名单。 A主持人 B办公室主任 C公司经理 D上级领导 5、开业典礼的宣扬广告最好在开业前()天内发布。 A12 B35 C68 D810 6、下面各
2、种说法中，正确的选项是()。 A主签人先在对方的文本上签字，然后由助签人交换 B主签人先在己方的文本上签字，然后由助签人交换 C主签人先在对方的文本上签字，然后由主签人亲自交换 D主签人先在己方的文本上签字，然后由主签人亲自交换 7、多议题会议中，应将需集中大家才智拿出创看法解的议题排列在()。A会议最终 B会议中间C会议前半部分 D会议间歇休息后 8、讲话稿具有()等特点。B A指导性、灵敏性、煽动性 B指导性、灵敏性、明确性 C指导性、宣扬性、明确性 D指导性、灵敏性、宣扬性 9、()是调查报告的特点之一。D A标题灵敏 B政策性强 C结构严谨 D对凋查的依靠性 10、根据会议或听众聚会的
3、目的，做与特定工作内容相关的工作分析并提出要求，这一类讲话稿属于讲话稿。C A宣扬性 B政策性 C业务性 D工作性 11、记录讲话时，把可有可无或重复的语句删去，尽可能做到既要留意精，还要留意详，需接受记录法 A、纲要 B、精详 C、精要 D、补充 12、“心服“心服口服是接受汉字速记中的略写法 A、熟知 B、成语 C、词组 D、多音节词 13、经济、科技、社会管理系统的多层次性，确定了管理科学各分支学科探讨的 A、困难性 B、综合性 C、全面性 D、层次性 14、建立现代企业制度，重点是对企业、用工制度、工资制度、财务制度和会计制度等进行改革，建立严格的责任制体系。 A、管理机构 B、人员配
4、备 C、机构设置 D、领导机构 15、了解来宾基本状况，包括其所在的单位、姓名、级别及一行人数，以及到达的日期和地点。 A、学历 B、职务 C、薪酬 D、籍贯 16、接待日程支配应当，尤其是接待活动的重要内容不行疏漏 A、具体 B、周全 C、紧凑 D、完备 17、对来访者提出的能当即答复解决的问题，应予以A、请示后解决 B、探讨后解决 C、答复解决 D、说明后解决 18、接待工作三项主要任务是支配好来宾的工作事宜、生活服务和 A、学习B、参加访问 C、培训活动 D、文化消遣活动 19、文书式支配一般是由组成 A、两部分 B、三部分 C、四部分 D、五部分 20、会见与会谈的人数较少时，一般接受
5、座位布局形式 A、马蹄型 B、半圆型 C、空心式方型 D、倒“山“字型 21、拟定会议议程应当 A、简明概括 B、具体具体 C、四平八稳 D、时间固定 22、会议简报的沟通性和指导性确定了简报的特点 A、快 B、新 C、实 D、短 23、会场的装饰布置是用来的A、显示规模规格 B、烘托宣染气氛 C、制度与要求 D、说明会议主题、目的 24、会议纪要的内容应做到 A、集中、概括、精确 B、概括、精炼、具体 C、集中、概括、具体 D、集中、概括、精炼 25、会议的议事规则属于类文书 A、程序 B、管理 C、参考 D、指导 26、信息分类过程一般可以分为两个主要环节 A、母类和子类 B、大分类和小分
6、类 C、辩类和归类 D、子类和小类 27、严格执行保密法规，做好保密工作，是办公室业务工作的 A、外在要求 B、内在要求 C、最高要求 D、效率要求 28、所谓公务活动预支配，就是把每月、每周、每日的主要活动纳入支配。 A、秘书部门 B、秘书人员 C、领导 D、组织 29、以下属于宴请活动主要内容之一的是 A、准备文件 B、准备设施 C、支配席位 D、善后工作 30、在举办剪彩仪式时，剪彩人多是 A、一般群众 B、秘书人员 C、仪式主持人 D、在场的最高领导人 二、推断题以下推断正确的请打“。错误的请打“ 1、企业文化是指组织的价值观、看法和理念。 2、内容全面、材料翔实是专题概要的编写要求之
7、一。() 3、为保证演讲效果，演讲时手势幅度不行以过大，更不行以走动。X 4、拟写通告、公告时必需注明主送机关。()X 5、在制作供扫描的简历时一般建议插一些精致图片，以增加视觉效果。X 6、时间型简历在书写时一般按时间逆序排列。 7、组织沿革的编写体例分为时序法、系统法和阶段法三种。()X 8、潜在就业市场是一般指没有出如今聘请广告中的工作机会。 9、简历中教化阅历是必需要有的部分，简历的长度一般以45页为宜。X 10、讲话稿最本质的特点是针对性。()X 11、商务与管理沟通的三个基本目的是告知信息、请求或说明和树立良好形象。 12、学历高或者各种证书多的人一般建议用技能型简历，反之用时间型
8、简历。X 13、正式型求职信和摸索型求职信的区分主要在信件的结尾部分。X 14、问题探讨调查报告是一种专业性、业务性很强的调查报告，其目的是揭露某一领域的某些问题或某一现象。X 15、通讯是新闻体裁中以表达为主，并以多种手法如描写、抒情、争辩等来反映生活实践中各种人或事的报道样式。 16、消息中的背景一般放在文章的结尾部分。X 17、招标书与投标书都有确定的写作规范，其中招标书必需写上抬头，而投标书则不愿定写上抬头。X 18、事务通讯在结构上可以纵始终写，也可以横始终写。X 19、面试一般提早5-15分钟到即可，早到超过半小时可能会影响对方正常工作支配。 20、集体写作完成后，一般借助电脑先行
9、校对，然后再指派一成员校对全文。 三、简答题 1、如何进行有效跨文化商务沟通 一学会敬重彼此间的文化 二应留意以下几个方面： 1客观看待文化差异： 敬重各自的社会价值观； 对角色和地位的看法区分看待； 敬重彼此的决策的方式； 了解各自的文化背景； 敬重社会风俗 2留意语言障碍 聘请顾问 聘请翻译 学习目标语言 2、与口头沟通相比较，书面沟通有何作用？ 1)沟通信息简洁记录，并能得到永久保存； 2)由于保存性强，且不易“污染，可以保证在信息扩大过程中，使不在沟通现场的读者能够得到真实的信息； 3)对读者众多来说，书面沟通的信息传递方式速度快； 4)书面沟通可以特别关注问题的微小环节，而且就读者来
10、说，也可以更多的获得微小环节方面的信息； 5)比口头表达接受更为精确的用词。 3、简述的写作过程 第一步 分析：确定自己的目标。选择最合适的沟通形式为读者供应可视化的关心。 意料：站在对方的立场上，意料他或她可能会有的反应。 改编：考虑以合适的方式改编信息以适应读者的需要，运用他或她熟识的语言。其次步 调查：实行正式和非正式的手段搜集资料；运用头脑风暴和图解的方法产生想法。 组织：将想法的要点归纳成列表或提纲的形式；选用干脆或者间接的模式。 撰稿：撰写初稿，最好运用文字处理软件。 第三步 修改：进行修改从而使得内容清楚精确、语气适当而又富有力气；增加文章的可读性。 校对：对拼法、语法、标点符号
11、和格式进行校对；检查整个外观的状况。 评价：对自己最终形成的信息是否到达了目标进行判定。 4、良好倾听习惯的要素是什么？ 1)主动的看法 2)真诚坦率 3)主动参与 4)记忆。倾听的一个重要方面就是记住别人说过的话。 以下3、4、5三题为求职面试问题，根据所给问题谈谈你的回答思路即可。 5、介绍一下你自己 时间为三分钟左右，分以下三方面 1)学历、学校、专业等基本状况 2)工作阅历、社会实践等综合技能、特长等 3)行业展望、职业规划等 6、你有何缺点？ 不行说自己没缺点 尽量说一些与工作无关的缺点或一些自不待言、无法隐瞒的缺点。 7、你为什么离开原公司，选择我公司？ 强调主动乐观方面，少埋怨多
12、认同。中肯评价原公司，切忌不行贬低原公司 从行业前景、公司制度、人才培育、激励措施等方面高度认可现公司 8、你有什么问题要问吗？ 具体工作职责、人才培育培训、如何考评等方面 适当可提一下工资福利，但留意方式和语气 9、你盼望与什么样的上司共事？ 此问题具有确定陷井色调，考察你的应变和规律思维实力，一般不建议干脆回答，这不是你提要求的时候。强调虚心学习、努力适应环境方面，10、你认为金钱、名誉和事业哪个重要？ 此问题具有确定陷井色调，考察你的应变实力和规律思维实力，宛转表达三者并不冲突，是相辅相成的，都重要。可适当绽开。 千万不要为讨好面试官，夸夸其谈地说事业重要，其它都不重要，给人感觉不恳切，
13、并且规律思想不够严密。 四、综合题 1、电子邮件 收件人：gaoye263net 抄送： 主题：起草公文 高叶：你好。请你根据上午的公司会议精神和下面所给的材料，代表公司向各下属部门发文，宣布对这起事故的处理看法(根据员工管理条例，赐予除名处理)。行政经理苏明 年月日 附：(材料)我公司原棉花仓库的保管员夏明，诞生于年月日，现年岁。夏明在年月日晚于仓库值班之时，违背管理规定，在库房内吸烟并将烟头扔在地上。21时左右，他擅自离开仓库，外出购置食品。半小时以后，当他回到仓库时，仓库已被滚滚浓烟吞没。夏明不知所措，没有刚好打电话报火警，直到值班的总负责人觉察才紧急报警。经消防队员的奋力扑救，大火最终
14、被扑灭。此次事故造成的干脆经济损失约万元。 关于对我公司原棉花仓库的保管员夏明进行除名处理确实定 各级事业部门： 夏明，诞生于年月日，现年岁，任我公司原棉花仓库保管员。夏明在年月日晚于仓库值班之时，违背管理规定，在库房内吸烟并将烟头扔在地上。21时左右，他擅自离开仓库，外出购置食品。半小时以后，当他回到仓库时，仓库已被滚滚浓烟吞没。夏明不知所措，没有刚好打电话报火警，直到值班的总负责人觉察才紧急报警。经消防队员的奋力扑救，大火最终被扑灭。此次事故造成的干脆经济损失约万元。 现根据以上状况及对公司所造成的严峻经济损失，根据员工管理条例的有关规定，经公司会议探讨确定，赐予夏明除名处理。 仓库管理工
15、作在公司的进展中处于特殊重要的位置，对于公司的正常运行具有特殊重要的作用，盼望公司各部门的工作人员确定要从这一件事中吸取阅历教训，认真、严格的依据公司的有关规定做好本职工作；今后如再发生违背公司有关管理规定，对公司的公共财产造成损失的，必需予以肃穆处理。宏远公司行政部 二00五年五月二十二日 2、求职信 A:开头 开头确定要开宗明义的写明你对公司有爱好并想担当他们空缺的职位，以及你是如何得知该职位的聘请信息的。B:推销自己 信的其次部分要简短地表达自己所学的专业以及才能，特别是这些才能将满意公司的需要。没有必要具体陈述，具体内容引导对方查看你的简历。此外，推销时要适度，不能夸大其词。C:联系方
16、式 写清楚在求职信中给出你电话预约面试的可能时间范围，或说明你盼望快速得到回音，并标明与你联系的最正确方式。D:收尾 感谢他们阅读并考虑你的应聘。 范文 XX经理： 您好！ 我写此信应聘贵公司聘请的经理助理职位。我很兴奋地在聘请网站得知你们的聘请广告，并始终期望能有机会加盟贵公司。 两年前我毕业于首都经济贸易高校国际贸易专业，在校期间学到了许多专业学问，如国际贸易，国际贸易实务，国际商务谈判，国际贸易法，外经贸英语等课程。毕业后，就职于一家外贸公司，从事市场助理工作，主要是关心经理制定工作支配、一些外联工作、以及文件、档案的管理工作。本人具备确定的管理和策划实力，熟识各种办公软件的操作，英语娴
17、熟，略懂日语。我深信可以胜任贵公司经理助理之职。个人简历及相关材料一并附上，盼望您能感到我是该职位的有力竞争者，并盼望能尽快收到面试通知，我的联系电话：139* 感谢您阅读此信并考虑我的应聘要求！此致敬礼！您真诚的挚友： XXXX年X月X月 其次篇：商务沟通复习 一、单项选择题。 1、兴隆电子有限公司将居处由大连迁到丹东，其最相宜接受的信息传递形式是()。 A邮件 B通知 C声明 D报告 2、若请知名望的人士出席开业典礼，则最好以()的方式邀请。 A寄发请柬 B打电话 C打电话并同时寄发请柬 D专人递送请柬 3、公司开业典礼应邀参加的上级领导应由()亲自接待。 A礼仪小姐 B秘书人员 C公关部
18、经理 D公司经理 4、主持人宣布开业典礼正式起先后，应由()宣读嘉宾名单。 A主持人 B办公室主任 C公司经理 D上级领导 5、开业典礼的宣扬广告最好在开业前()天内发布。 A12 B35 C68 D8106、下面各种说法中，正确的选项是()。 A主签人先在对方的文本上签字，然后由助签人交换 B主签人先在己方的文本上签字，然后由助签人交换 C主签人先在对方的文本上签字，然后由主签人亲自交换 D主签人先在己方的文本上签字，然后由主签人亲自交换 7、多议题会议中，应将需集中大家才智拿出创看法解的议题排列在()。 A会议最终 B会议中间C会议前半部分 D会议间歇休息后 8、讲话稿具有()等特点。B
19、A指导性、灵敏性、煽动性 B指导性、灵敏性、明确性 C指导性、宣扬性、明确性 D指导性、灵敏性、宣扬性 9、()是调查报告的特点之一。D A标题灵敏 B政策性强 C结构严谨 D对凋查的依靠性 10、根据会议或听众聚会的目的，做与特定工作内容相关的工作分析并提出要求，这一类讲话稿属于讲话稿。C A宣扬性 B政策性 C业务性 D工作性 11、记录讲话时，把可有可无或重复的语句删去，尽可能做到既要留意精，还要留意详，需接受记录法 A、纲要 B、精详 C、精要 D、补充 12、“心服“心服口服是接受汉字速记中的略写法 A、熟知 B、成语 C、词组 D、多音节词 13、经济、科技、社会管理系统的多层次性
20、，确定了管理科学各分支学科探讨的 A、困难性 B、综合性 C、全面性 D、层次性 14、建立现代企业制度，重点是对企业、用工制度、工资制度、财务制度和会计制度等进行改革，建立严格的责任制体系。 A、管理机构 B、人员配备 C、机构设置 D、领导机构 15、了解来宾基本状况，包括其所在的单位、姓名、级别及一行人数，以及到达的日期和地点。 A、学历 B、职务 C、薪酬 D、籍贯 16、接待日程支配应当，尤其是接待活动的重要内容不行疏漏 A、具体 B、周全 C、紧凑 D、完备 17、对来访者提出的能当即答复解决的问题，应予以 A、请示后解决 B、探讨后解决 C、答复解决 D、说明后解决 18、接待工
21、作三项主要任务是支配好来宾的工作事宜、生活服务和 A、学习B、参加访问 C、培训活动 D、文化消遣活动 19、文书式支配一般是由组成A、两部分 B、三部分 C、四部分 D、五部分 20、会见与会谈的人数较少时，一般接受座位布局形式 A、马蹄型 B、半圆型 C、空心式方型 D、倒“山“字型 21、拟定会议议程应当 A、简明概括 B、具体具体 C、四平八稳 D、时间固定 22、会议简报的沟通性和指导性确定了简报的特点 A、快 B、新 C、实 D、短 23、会场的装饰布置是用来的A、显示规模规格 B、烘托宣染气氛 C、制度与要求 D、说明会议主题、目的24、会议纪要的内容应做到 A、集中、概括、精确
22、 B、概括、精炼、具体 C、集中、概括、具体 D、集中、概括、精炼 25、会议的议事规则属于类文书 A、程序 B、管理 C、参考 D、指导 26、信息分类过程一般可以分为两个主要环节 A、母类和子类 B、大分类和小分类 C、辩类和归类 D、子类和小类 27、严格执行保密法规，做好保密工作，是办公室业务工作的 A、外在要求 B、内在要求 C、最高要求 D、效率要求 28、所谓公务活动预支配，就是把每月、每周、每日的主要活动纳入支配。 A、秘书部门 B、秘书人员 C、领导 D、组织 29、以下属于宴请活动主要内容之一的是 A、准备文件 B、准备设施 C、支配席位 D、善后工作 30、在举办剪彩仪式
23、时，剪彩人多是 A、一般群众 B、秘书人员 C、仪式主持人 D、在场的最高领导人 二、推断题以下推断正确的请打“。错误的请打“ 1、企业文化是指组织的价值观、看法和理念。 2、内容全面、材料翔实是专题概要的编写要求之一。() 3、为保证演讲效果，演讲时手势幅度不行以过大，更不行以走动。X4、拟写通告、公告时必需注明主送机关。()X5、在制作供扫描的简历时一般建议插一些精致图片，以增加视觉效果。X6、时间型简历在书写时一般按时间逆序排列。 7、组织沿革的编写体例分为时序法、系统法和阶段法三种。()X8、潜在就业市场是一般指没有出如今聘请广告中的工作机会。 9、简历中教化阅历是必需要有的部分，简历
24、的长度一般以45页为宜。X10、讲话稿最本质的特点是针对性。()X11、商务与管理沟通的三个基本目的是告知信息、请求或说明和树立良好形象。 12、学历高或者各种证书多的人一般建议用技能型简历，反之用时间型简历。X13、正式型求职信和摸索型求职信的区分主要在信件的结尾部分。X14、问题探讨调查报告是一种专业性、业务性很强的调查报告，其目的是揭露某一领域的某些问题或某一现象。X15、通讯是新闻体裁中以表达为主，并以多种手法如描写、抒情、争辩等来反映生活实践 中各种人或事的报道样式。 16、消息中的背景一般放在文章的结尾部分。X17、招标书与投标书都有确定的写作规范，其中招标书必需写上抬头，而投标书
25、则不愿定 写上抬头。X18、事务通讯在结构上可以纵始终写，也可以横始终写。X19、面试一般提早5-15分钟到即可，早到超过半小时可能会影响对方正常工作支配。 20、集体写作完成后，一般借助电脑先行校对，然后再指派一成员校对全文。 三、简答题 1、如何进行有效跨文化商务沟通 一学会敬重彼此间的文化 二应留意以下几个方面： 1客观看待文化差异： 敬重各自的社会价值观； 对角色和地位的看法区分看待； 敬重彼此的决策的方式； 了解各自的文化背景； 敬重社会风俗 2留意语言障碍 聘请顾问 聘请翻译 学习目标语言 2、与口头沟通相比较，书面沟通有何作用？ 1)沟通信息简洁记录，并能得到永久保存； 2)由于
26、保存性强，且不易“污染，可以保证在信息扩大过程中，使不在沟通现场的读者 能够得到真实的信息； 3)对读者众多来说，书面沟通的信息传递方式速度快； 4)书面沟通可以特别关注问题的微小环节，而且就读者来说，也可以更多的获得微小环节方面的信 息； 5)比口头表达接受更为精确的用词。 3、简述的写作过程 第一步 分析：确定自己的目标。选择最合适的沟通形式为读者供应可视化的关心。 意料：站在对方的立场上，意料他或她可能会有的反应。 改编：考虑以合适的方式改编信息以适应读者的需要，运用他或她熟识的语言。 其次步 调查：实行正式和非正式的手段搜集资料；运用头脑风暴和图解的方法产生想法。组织：将想法的要点归纳
27、成列表或提纲的形式；选用干脆或者间接的模式。 撰稿：撰写初稿，最好运用文字处理软件。 第三步 修改：进行修改从而使得内容清楚精确、语气适当而又富有力气；增加文章的可读性。校对：对拼法、语法、标点符号和格式进行校对；检查整个外观的状况。 评价：对自己最终形成的信息是否到达了目标进行判定。 4、良好倾听习惯的要素是什么？ 1)主动的看法 2)真诚坦率 3)主动参与 4)记忆。倾听的一个重要方面就是记住别人说过的话。 以下3、4、5三题为求职面试问题，根据所给问题谈谈你的回答思路即可。 5、介绍一下你自己 时间为三分钟左右，分以下三方面 1)学历、学校、专业等基本状况 2)工作阅历、社会实践等综合技
28、能、特长等 3)行业展望、职业规划等 6、你有何缺点？ 不行说自己没缺点 尽量说一些与工作无关的缺点或一些自不待言、无法隐瞒的缺点。 7、你为什么离开原公司，选择我公司？ 强调主动乐观方面，少埋怨多认同。 中肯评价原公司，切忌不行贬低原公司 从行业前景、公司制度、人才培育、激励措施等方面高度认可现公司 8、你有什么问题要问吗？ 具体工作职责、人才培育培训、如何考评等方面 适当可提一下工资福利，但留意方式和语气 9、你盼望与什么样的上司共事？ 此问题具有确定陷井色调，考察你的应变和规律思维实力，一般不建议干脆回答，这不是你提要求的时候。 强调虚心学习、努力适应环境方面，10、你认为金钱、名誉和事
29、业哪个重要？ 此问题具有确定陷井色调，考察你的应变实力和规律思维实力，宛转表达三者并不冲突，是相辅相成的，都重要。可适当绽开。 千万不要为讨好面试官，夸夸其谈地说事业重要，其它都不重要，给人感觉不恳切，并且逻 辑思想不够严密。 四、综合题 1、电子邮件 收件人：gaoye263net 抄送： 主题：起草公文 高叶：你好。请你根据上午的公司会议精神和下面所给的材料，代表公司向各下属部门发文，宣布对这起事故的处理看法(根据员工管理条例，赐予除名处理)。 行政经理苏明 年月日 附：(材料)我公司原棉花仓库的保管员夏明，诞生于年月日，现年岁。夏明在年月日晚于仓库值班之时，违背管理规定，在库房内吸烟并将
30、烟头扔在地上。21时左右，他擅自离开仓库，外出购置食品。半小时以后，当他回到仓库时，仓库已被滚滚浓烟吞没。夏明不知所措，没有刚好打电话报火警，直到值班的总负责人觉察才紧急报警。经消防队员的奋力扑救，大火最终被扑灭。此次事故造成的干脆经济损失约万元。 关于对我公司原棉花仓库的保管员夏明进行除名处理确实定 各级事业部门： 夏明，诞生于年月日，现年岁，任我公司原棉花仓库保管员。 夏明在年月日晚于仓库值班之时，违背管理规定，在库房内吸烟并将烟头扔在地上。21时左右，他擅自离开仓库，外出购置食品。半小时以后，当他回到仓库时，仓库已被滚滚浓烟吞没。夏明不知所措，没有刚好打电话报火警，直到值班的总负责人觉察
31、才紧急报警。经消防队员的奋力扑救，大火最终被扑灭。此次事故造成的干脆经济损失约万元。 现根据以上状况及对公司所造成的严峻经济损失，根据员工管理条例的有关规定，经公司会议探讨确定，赐予夏明除名处理。 仓库管理工作在公司的进展中处于特殊重要的位置，对于公司的正常运行具有特殊重要的作用，盼望公司各部门的工作人员确定要从这一件事中吸取阅历教训，认真、严格的依据公司的有关规定做好本职工作；今后如再发生违背公司有关管理规定，对公司的公共财产造成损失的，必需予以肃穆处理。 宏远公司行政部 二00五年五月二十二日 2、求职信 A:开头 开头确定要开宗明义的写明你对公司有爱好并想担当他们空缺的职位，以及你是如何
32、得知该职位的聘请信息的。 B:推销自己 信的其次部分要简短地表达自己所学的专业以及才能，特别是这些才能将满意公司的需要。没有必要具体陈述，具体内容引导对方查看你的简历。此外，推销时要适度，不能夸大其词。C:联系方式 写清楚在求职信中给出你电话预约面试的可能时间范围，或说明你盼望快速得到回音，并标明与你联系的最正确方式。 D:收尾 感谢他们阅读并考虑你的应聘。 范文 XX经理： 您好！ 我写此信应聘贵公司聘请的经理助理职位。我很兴奋地在聘请网站得知你们的聘请广告，并始终期望能有机会加盟贵公司。 两年前我毕业于首都经济贸易高校国际贸易专业，在校期间学到了许多专业学问，如国际贸易，国际贸易实务，国际
33、商务谈判，国际贸易法，外经贸英语等课程。毕业后，就职于一家外贸公司，从事市场助理工作，主要是关心经理制定工作支配、一些外联工作、以及文件、档案的管理工作。本人具备确定的管理和策划实力，熟识各种办公软件的操作，英语娴熟，略懂日语。我深信可以胜任贵公司经理助理之职。 个人简历及相关材料一并附上，盼望您能感到我是该职位的有力竞争者，并盼望能尽快收到面试通知，我的联系电话：139* 感谢您阅读此信并考虑我的应聘要求！ 此致敬礼！ 您真诚的挚友： XXXX年X月X月 第三篇：商务沟通考前复习 商务沟通考前复习 一、选择题：下面答案中有一个以上答案是正确的，请选出1.沟通的目的是CDA输赢B单赢C双赢D多
34、赢 2.书面沟通的优点是CD A快速传递B刚好反馈C长期保存D周密 3.口头沟通的优点是AB A快速传递B刚好反馈C长期保存D周密 4高效沟通的标准是ABCD A清晰B完好C精确D节省读者的时间 5.倾听的关键是ABCDA以听为基础B主动参与 C视觉参与 D用心来听 6.聘请信息发布的媒介主要有ABCDA报纸B电视C中介机构D教化和职业培训机构 7会议主持人在做自我介绍时要留意ABCDA保持中立B不评论别人C不偏离角色 D简洁 8.领导在会前应确定的内容有ABCDA会议目的B议程C参会人员 D会议时间和地点 9.对索取名片的方法描述正确的有ABCD A.交易法：首先递送名片；B.激将法：递送同
35、时讲“能否有幸交换一下名片； C.同等法：“如何与你联系？D谦恭法：对于长辈或高职务者，“盼望以后多指教，请问如何联系？ 10.名片运用中的三不准是指ABDA.名片不得随便涂改。B.名片不准供应两个以上的头衔。 C.不用特殊材质负制做名片。D.名片不印多个联系方式。 11.双方通电话，应由谁挂断电话ACA.主叫先挂电话；B.被叫先挂电话；C.尊者先挂电话；D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。12.当您的同事不在，您代他接听电话时，应当B A.先问清对方是谁；B.先告知对方他找的人不在； C.先问对方有什么事；D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告知他处理。13.谈判成败的标准有ABC
36、A经济效益B谈判本钱C社会效益 D商品价值 14.以下属于电话形象要素的有ABCDA.通话内容：语言、信息等内容； B举止表现：神态、语气、看法、动作等等； C.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系； D.公务性问题。 15.电话通话过程中，以下说法正确的有ABC A.为了不影响他人，不运用免提方式拔号或打电话； B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话； C.为了敬重对方，不边看资料边打电话； D.以上说法都不正确。 16.在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指ABCD A.星期一早上10:00以前的时段；B.周末的16:00以后时段； C.对方休假时段；D
37、.平常22:00-6:00这个时段。 17.在会客时或探望客户时，手机要做到BCD A.不大声讲电话B.不响C.不听D.不出去接听 18.原则谈判的内容有ABCD A人与问题分开B留意利益而非立场 C寻求互利解决方案 D坚持运用客观标准 19.商务谈判的要素有：(ABCD)A谈判主体B谈判客体C谈判议题 D谈判背景 20.商务谈判的特点有ABCD A普遍性B交易性C利益性D价格性 二、名词说明 1.沟通：是人们在交往过程中，通过借助某种载体和渠道将信息从发送者传递给接收者，并获得理解的过程。 2、商务沟通：是指商务组织为了顺当地经营并取得经营的胜利，为求得长期的生存进展，营造良好的经营环境，通
38、过组织大量的商务活动，凭借确定的渠道，将有关商务经营的各种信息发送给商务组织内外既定对象，并寻求反馈以求得组织内外的互相理解、支持与合作。 3、管理沟通：是指组织内部不同成员在内部管理中发生的沟通行为。 4、商务谈判：是指具有法人资格的交易双方，为了协调其经济关系，满意贸易需求，围绕涉及双方利益的标的物的交易条件，彼此通过信息沟通、磋商协议到达交易目的的行为与过程。 三、列举题 1.倾听效果会受到哪些因素的影响？ 答：1干扰信息的传递会使信号减弱2环境影响倾听者的心境3倾听者的理解实力不同会使倾听效果不同 4倾听者的看法影响倾听效果 聘请前的准备工作主要有哪些？1组织结构设计和调整2岗位职责和
39、岗位描述3发布聘请信息4应聘者初步筛选5面试场所的准备和面试人员支配 3从面试中你能获得应聘者哪些材料？1视察应聘者的稳定性2探讨应聘者以往的成就。3应聘者自主实力。4对事业的忠心度。5与同事相处的实力。6应聘者的领导实力。 4会议记录人员需要具备哪些素养？1字迹清楚；懂技术语言2不带有心情：3要保持缄默： 4驾驭记录技巧，抓住基本意思和主要内容 5关心主持人： 5与会者在参会过程中应当做些什么？1监督主持人2注视会议记录3倾听别人的发言 6.会议禁忌事项1发言时不行长篇大论，滔滔不绝原则上以3分钟为限 2不行从头到尾缄默到底3不行取用不正确的资料4不要尽谈些期盼性的意料5不行做人身攻击6不行
40、打断他人的发言7不行不懂装懂，胡言乱语8不要谈到抽象论或观念论9档可对民言者吹毛求疵10不要中途离席 7.提高会议成效的要领： 1严格遵守会议的起先时间 2开头就会议的要旨做简洁说明3把会议事项的进行依次与时间支配预先告知与会者 4在会议进行中要留意不要偏离主题5应当引导在预定时间内做出结论6在必需延长会议时间时，应取得大家的同意，并确定延长的时间 7应当把整理出来的结论交给全体人员表决确认 8应当把决议付诸实行的程序理出，加以确认 8.管理沟通的作用主要有： 1良好的沟通有助于个人和组织做出决策。 2沟通是润滑剂，能够更好地促进企业员工协调工作。 3沟通有利于领导者激励下属，建立良好的人际关系和组织气氛，提高员工的士气。 4沟通是打造团队精神和提升企业文化的工具。9.谈判过程有：开局、报价、交锋、妥协、签约 四、案例题 1.假如您代表我公司与华为公司在嘉辉会谈判交换机胶袋和合同事宜，请结合所学商务沟通礼仪，细述着装、入座、介绍方面的礼仪以及如何离开，送客。15分 2.第一章最终的案例。案例分析结合该章的内容即