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1、2023年试卷-商务沟通 第一篇：试卷-商务沟通 A卷： 一：名词说明6题每题5分共30分 1、商务沟通 2、非语言沟通 3、非结构化面谈 4、任务角色 5、管理沟通 6、指示信息 二：简答题5题每题7分共35分 1、沟通的原则有哪些？ 2、如何削减沟通障碍？ 3、倾听的作用是什么？ 4、群体沟通的特点是什么？ 5、书面沟通的优点和缺点分别是什么？ 三、案例分析1题每题15分共15分 不期而至的家具 一家贸易公司准备在业务淡季调整办公场所的布局，为此他们订购了一批新的办公家具，与厂家商定两星期后送货上门。后来，考虑到整体风格的一样性，公司确定重新对办公室进行装修，意料整个工程需要1个月后完成。
2、为了避开在装修完成之前家具运到，公司后勤部人员特意电话通知家具推延送货时间，初步确定在1个月以后。没有想到的是，两个星期后，当公司的装修正处于最繁忙时，家具公司送来了家具。万般无奈，后勤部只好将家具堆放在库房。装修完成后，后勤部觉察，由于库房阴暗潮湿，所购置的家具已经部分发生变形。为此，后勤部致电家具公司，提出因提前送货而导致的损失，要求家具公司予以赔偿。但家具公司提出，该公司从未接到过推延送货的电话，并要求供应电话时间、内容、接听人员的具体状况。这家贸易公司经过核实后觉察，负责通知家具公司推延送货的人已经无法精确说出打电话的时间、对方接听人员及电话的具体内容。 案例思索： 1、发生这次沟通事
3、故的主要缘由是什么？ 2、贸易公司和家具公司应当从重吸取什么样的教训？ 四、写作1题每题20分共20分 一位顾客购置了自己宠爱的某知名企业的产品，觉察附带的产品说明书和购置的产品不一样，这位顾客写信向该企业反映了这一现象。客户服务部门的人员收到信后确定写一封回信。假如你是这位客户服务部门的人员，请你代 表公司写一封感谢信给这位顾客，以表达对这位客户的感谢。 B卷 一：名词说明6题每题5分共30分 1、商务沟通 2、分析式倾听 3、一般结构化面谈 4、负面角色 5、视觉帮助手段 6、书面沟通 二：简答题5题每题7分共35分 1、商务沟通的基本原则是什么？ 2、沟通的形式有哪些？ 3、口头沟通的缺
4、点是什么？ 4、沟通在管理中的作用是什么？ 5、影响管理沟通效率中的个人障碍因素有哪些？ 三、案例分析1题每题15分共15分 张小姐与李经理沟通的障碍 张小姐从某高校市场营销专业毕业后，到一家民营企业从事市场推广和产品销售工作。公司是由一位著名学府计算机软件专业毕业的李先生创立的。公司的主要业务是为企业信息化管理供应解决方案，包括硬件设计和软件设计，属于典型的处于长期成长期的小型高科技企业。 在公司工作一年后，张小姐觉察该公司在经营上存在一些缺乏之处。首先，她认为目前公司产品销售对象应主要是大中型企业。因为，近年来国内很多企业热衷于上马ERP企业资源管理系统、MRP原材料支配系统、EOS电子订
5、货系统等大型信息系统，以此改善企业的经营，所以使该市场呈现一片旺盛景象。本公司的业务虽然不算红火，但一年拿到一两个项目，生存就不成问题了。但是，目前很多应用这些系统的企业感觉效果并不志向，质疑起先出现，同时，有越来越多的企业已起先进入该市场，竞争越来越激烈。张小姐认为，本公司的实力，假如接着将该领域作为经营中心，一旦拿不到项目，公司的业务将处于停滞阶段。其次，张小姐认为，如今越来越多的小企业也在进行信息化改造，虽然这些小企业系统在更新速度上有可能超过大企业，只要本企业做好产品和售后服务，这一市场将给本企业带来稳定的增长和利润。 在经过一段时间的思索并征询了部分相关人员的看法后，张小姐准备向李经
6、理深化地谈一下。但是，张小姐知道，很多IT业界内的技术人员深信技术是企业进展确实定因素，对于不具备技术背景的人员的看法往往不以为然，张小姐虽然也知道在IT业种技术的重要性，但随着环境的转变，企业的管理和经营实力也是特别重要的。几经迟疑，张小姐走进了李经理的办公室。 案例思索题： 1、你认为张小姐有必要与李经理就公司的业务方向进行沟通 吗？你认为这样做对张小姐有哪些有利和不利之处？ 2、你认为在张小姐与李经理的沟通过程中会存在哪些障碍？ 四、写作1题每题20分共20分 一位商务人士受邀参加客户举办的一个关于电子产品进展趋势的研讨会，假如这位商务人士不情愿参加这个研讨会，只能拒绝，但考虑到与该客户
7、的长期关系，又不情愿招致客户的不满。假如你是这位商务人士，请你以委婉的方式写一份邀请信回函。 其次篇：商务沟通 商务沟通 根据对沟通的学习，举例谈谈你自己在沟通上出现的问题和缘由，并制定将来的沟通实力规划。 通常状况下，自己在生疏的环境中都是被动地与人沟通，相反在熟识的环境中能够自如地与他人沟通沟通；对自己不够自信，担忧说错话或是做错事被人笑话；性格比较内向，不擅长与他人沟通；有时候表达自己的意图时，信息不够充分。这些现象归结起来有一下基点缘由：第一，沟通的范围狭窄，大部分局限于自己相识的几个同学、挚友、亲戚中；其次，沟通的主动性不够，内向，怕被人笑话而不敢主动与他人沟通、搭讪；第三，有点自卑
8、，自信念不够。 近期的支配：自我介绍方面的加强的具体做法 首先，在语言方面，我会尽量选择简洁且轻松活泼的语言向大家进行自我介绍，内容精简而不冗长，让大家通过语言了解到我是一个做事洁净利落、办事坚决的人，这样可以便利今后的沟通沟通。 其次，在看法方面，在介绍自己的过程中我要秉着虚心谨慎的看法，让大家了解到我是一个简洁接触、能够虚心向他人学习的人，可以让我和大家更好地相处。 在内容方面，我会向大家简洁介绍下自己的特长、自己所学的专业，共享一下自己的一些心得体会，让大家更加全面更加充分地相识我，了解我，以便于大家更好地沟通。 将来的支配：增加自己的自信念，扩大沟通范围，增加自己的主动性 一、每周与一
9、个素不相识的人打招呼，问路、问时间什么的； 二、主动参加一些校内活动，培育自己的性格，改善内向的弱小； 三、多看看课外书，丰富自己的学问面； 四、坚信：一个人能够做的，比他已经做的和信任自己能够做的要多得多。 五、培育自己敏锐的视察力，擅长从对方不自觉的姿态、目光中觉察对方内 心的真实状态； 六、时常跟身边的人沟通，了解他们对自己的评价；并反省自己的缺乏，及 时改正； 七、定期监督自己，用图表记载自己的进展状况，并评价与分析自己的感受，适时调整自己的沟通方式。 第三篇：商务沟通 商务沟通 通过一个礼拜的办公室实习，我学到了很多专业技能。 实习第一天，我们荣耀的加入了打杂活的行列，上午搬石头，捡
10、石子，清扫卫生等等：下午则是顶着烈日，在篮球场拖地。虽然干的都是些体力活，尽管室外温度高的让人窒息，我们还是坚持了下来。就我个人而言，不为别的，只为好好体验下生活。都说高校生是天之骄子，这也就相应的导致了高校生的就业难的问题，很多高校生都放不下所谓的面子，俗话说得好“死要面子活受罪导致了很多高校毕业生失业在家。实习前培训时，我就受到了思想熏陶：假如一丁点的小事都做不好，将来何以干就一番大事业。个人认为，高校生不应当自觉高人一筹，360行行行出状元。作为高校生的我们，着实可以好好体验生活。 实习其次天，正式的工作也就起先了。我被支配在公司建立的网站上开设店铺并上传珍宝等。我很庆幸，自己在上学闲暇
11、之余，开了个淘宝虚拟充值店，正是有着开网店的基础，我在做任务时，不会感觉很困难，反而有些如鱼得水的feel。相比较没接触过这方面学问的人，我也替他们感到庆幸：这不就是个很好的学习机会嘛！对我自己而言，又是很好的稳固了这方面的学问，让我在工作过程中，更得心应手了。 在接下来的实习期内，除了上传珍宝，我们也学到了不少推广营销的策略。比方说，在百度贴吧、搜搜问问实行自问自答的形式，推广公司的网站：发QQ漂流瓶，QQ邮箱 群发邮件等等一系列推广公司网站的营销策略。正好可以用到自己开的淘宝小店上，这是实习额外学到的财宝。 总的说来，通过这次办公室实习，我真的学到了很多。职场微体验此话真心不假，相比较以往
12、年窝在家里上网打玩耍或者在外面各种哈皮，还是觉得，实习对我的收获很大。通过实习，我真真实切的做了一回公司员工，学习着团队合作，我信任，有着这般阅历，在以后的求职道路上，我会比一些人有优势。 最终，感谢与我一起实习的兄弟姐妹们的真诚合作，感谢前辈们的谆谆教育，感谢公司王忠给我们供应这样的实习机会。 任刚 第四篇：商务沟通技巧试卷及答案(100分) 课程考试已完成，如今进入下一步制订改良支配！本次考试你获得5.0学分！ 单项选择题 正确 1.纯粹凭借第六感觉进行的一种心与心的联系是： 1.2.3.4.A 非肢体接触 B 心灵接触 C 干脆接触 D 间接接触 正确 2.不管是初识还是旧识，你能在短时
13、间内和对方很“谈得来的一个诀窍是： 1.2.3.4.A 带着高兴、欣赏的眼神来看对方 B 做到完全的自我接纳，眼神就会灵敏起来，并很自然地带着关心的情感 C 通过视察对方的“眼神，来调整和他言语沟通的切入点 D 通过视察对方的“手势，来调整和他言语沟通的切入点 正确 3.学习礼仪首先要： 1.2.3.A 客随主便，敬重客人 B 主随客便，敬重客人 C 看法亲善，缩小距离 4.D 摆正位置，端正看法 正确 4.要想做到“放下了面子、武装和自我防卫的意识，就要： 1.2.3.4.A 勇敢地致歉 B 开口有益 C 有话就说出来 D 都包括 正确 5.以下话语中属于描述性言词的一句是： 1.2.3.4
14、.A 比起小陈那一组，你们的进度差太多了 B 哇！你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更好了 C 你的努力和创意让公司收获很多，实在应当好好感谢你 D 你真有方法，要不是你，我们这个公司早就垮了 正确 6.同事、同学、学生，一般挚友能够靠近的领域是： 1.2.3.4.A 个体领域 B 亲密领域 C 社会领域 D 公众领域 正确 7.一般而言，沟通有四个要领，即： 1.2.3.4.A 找对时间、找对空间、找对人、说对的话 B 找对切入点、找对空间、找对人、说对的话 C 找对时间、摆正看法、找对人、说对的话 D 找对时间、找对空间、找对人、运用眼神 正确 8.一般而言，“借路沟通的优点是： 1.
15、2.3.4.A 间接而宛转 B 敢于质疑 C 更好沟通 D 有震慑力 正确 9.用人的性格来衡量一个人的受欢迎程度是比较具体的指针，包括这个人： 1.2.3.4.A 拥有宽宏的气度、谈笑自若的本事、善解人意的言词 B 出手大方 C 身体的自由度 D 以上都包括 正确 10.通常我们在和别人沟通时，和有些人挺能谈得来，和有些人却三句话都嫌多，这是因为对话时： 1.2.3.4.A 双方没有共同语言 B 没有运用确定语词 C 他的自我防卫和攻击性过于剧烈 D 个人主观意识太剧烈 正确 11.以下谈话中属于评估性言词的一句是： 1.2.3.4.A 比起那一组，你们的进度差太多了 B 这个企划案还可以做
16、点修正，确定会更好 C 你的努力和创意让公司收获很多，实在应当好好感谢你 D 这个项目你做得很用心，不错，加油！ 正确 12.只有很亲近的人才能靠近的亲密领域是个人方圆： 1.2.3.4.A 1.25米至3.5米 B 0.5米至1.25米 C 0.5米以内 D 没有固定值 正确 13.有些人常常不找当事人当面干脆沟通，却习惯于通过别人来传达，这在沟通管理学上叫做： 1.2.3.4.A 传言沟通 B 借路沟通 C 流言沟通 D 关闭信号 正确 14.“葡萄藤式的沟通指的是通过非正式管道传递沟通信息，也就是所谓的： 1.2.3.4.A 借言 B 流言 C 传言 D 放风 正确 15.家庭成员间要相
17、处的愉悦融洽，应当做到： 1.2.3.4.A 放下个人的价值评判观 B 学习听出对方内心的声音 C 改良声调、语词速度 D 以上都包括 第五篇：商务沟通与谈判试卷B 福建商贸学校(泉州校区) 考试时间： 出 卷 人：王娟妮 审 卷 人： 12.在产品生命周期的成熟期，主要应用() A.通知性广告 B.劝服性广告 C.提示性广告 D.观念性广告 13.按以下哪一项划分，可将跨文化沟通分为种族间的、民族间的、亚文化间的沟通()2023 2023学年 第 二 学期 13 级 商务沟通与谈判 期末B卷 专业：_姓名：_学号：_ A.文化人类学的角度 B.沟通的特点 C.政治学的角度 D.沟通的层次 1
18、4.以下哪一项是谈判的基本属性() 一、单项选择共40分，每题2分。把最恰当的答案题号填入括号内 1.沟通的主客体是()A.媒介 B.人 C.内容 D.效果 2.以下哪一项是对信息进行搜集、整理、分析的过程?()A.信息策划 B.信息编码 C.信息传输 D.信息解码 3.有效的沟通，必需考虑到互相之间沟通的历史情形，这反映了商务沟通的()A.理解原则 B.相容原则 C.敬重原则 D.连续性原则 4.根据以下哪一项来看，可将人际关系分为血缘关系、私人关系、利害关系等()A.宏观的角度 B.微观的角度 C.维度的角度 D.现实的角度 5.以下哪一项指的是关于自己和他人角色的设想()A.角色选择 B
19、.角色冲突 C.角色扮演 D.角色距离 6.按以下哪一项划分，可将组织沟通分为正式沟通和非正式沟通()A.沟通的表现形式 B.沟通的方向 C.沟通组织的结构特征 D.沟通对象 7.电话的最大优势是()A.速度快 B.无须双方见面 C.双方比较同等 D.有很强掩饰效果 8.身体动作中最核心的部分是()A.表情 B.眼神 C.手势 D.姿态 9.按以下哪一项可将会议分为谈判型会议、报告型会议、决策型会议等()A.会议的特征 B.会议的流程 C.会议的内容 D.会议的目的 10.以下哪一项属于面对消费者的营业推广方式()A.销售竞赛 B.免费商品 C.有奖销售 D.交易会 11.消费者通过广告了解商
20、品的质量、特点、用处、价格等信息，这反映了广告的()A.认知功能 B.心理功能 C.引导功能 D.教化功能 第 1 页A.内容的交易性 B.主体的多样性 C.利益的导向性 D.议题核心的价格性 15.“我们确定要多加努力寻求更优的解决方案，不要把钱留在桌子上，这反映了商务谈判的() A.同等主体原则 B.互利双赢原则 C.整合创建原则 D.灵敏应变原则 16.以下哪种性格的人一般不爱交际、办事细致、能严守机密，但过于拘谨()A.急性型性格 B.沉静型性格 C.活泼型性格 D.黏液型性格 17.以下哪种人往往办事方法相对隐藏，手段精致，追求良好的人际关系()A.劝服者 B.忠实的执行者 C.贪权
21、者 D.阴谋者 18.以下哪种谈判作风的谈判者比较现实、谨慎，能理智地提出双方都能接受的建议()A.强硬型 B.阴谋型 C.合作型 D.不合作型 19.以下哪种谈判桌支配方式在双方人员不多的状况下接受()A.圆形谈判桌 B.方形谈判桌 C.平行谈判桌 D.无谈判桌 20.庄重场合下，穿西装确定要穿() A.旅游鞋 B.皮鞋 C.轻松鞋 D.布鞋 二、简答题(本大题共5小题，每题8分，共40分)1.简述商务谈判的基本原则。 共 2 页 2、商务谈判的特征有哪些？ 3、商务谈判协议合同应包括的内容？ 4、促使对方让步的方法 5、简述谈判团队谈判人员的构成四、案例题本大题20分 我国某厂与美国某公司谈判设备购置生意时，美商报价218万美元，我方不同意，美方降至128万美元，我方仍不同意。美方诈怒，扬言再降10万美元，118万美元不成交就回国。我方谈判代表因为驾驭了美商交易的历史情报，所以不为美方的威胁所动，坚持再降。其次天，美商果真回国，我方毫不惊异。果真，几天后美方代表又回到中国接着谈判。我方代表亮出在国外获得的情报美方在两年前以98万美元将同样设备卖给以匈牙利客商。情报出示后，美方以物价上涨等理由狡辩了一番后将价格降至合理。 问题：从商务沟通与谈判的角度，你从以上案例中受到了什么启发？