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1、2023年物业管理第一季度工作总结 2023年物业管理第一季度工作总结 物业公司第一季度工作总结20xx(一) 今年一季度，xx花园管理处在公司的正确领导下，在全体业主的大力支持下，经过全体员工的共同努力，各项工作平稳而有序地进行。现将一季度的工作做以简要总结： 一、第一季度主要围绕创“市优“平安文明小区“这两项工作重点，做了以下几方面的工作 (1)粉刷了住户家的阳台，使小区的外观面貌一新; (2)小区出入口安装了电子门禁系统，加强了小区的智能化管理，进一步保障了小区的平安; (3)在公司的大力支持下，与移动通信公司签署了通信信号覆盖合同，很快将解决小区手机信号弱的问题; (4)对小区的全部机
2、电设备进行了全面检修保养，重点修理调试好了全部的消防报警系统; (5)进行了公共设施的养护：解决设备房的通风问题，在配电房、水泵房等加装排气扇。 (6)针对小区内部分业主信箱觉察了有人散发xx宣扬资料的状况，协作派出所、居委会、街道办事处进行调查，并抓获了xx犯罪分子; (7)公司领导的大力支持下，申报了xx市平安文明标兵小区，接待了xx区政法委及综治办、派出所一行领导到我小区检查平安文明小区标兵单位的创建工作，对小区的各项创建工作赐予了主动确实定，现已基本完成其它各项准备工作; (8)开展了社区文化活动，组织近百名小区老人去xx、xx一日游，让老人们渡过了一个快乐的重阳节; 二、经营工作方面
3、 xx花园(1-3)月份经营收入总额为1107834元，其中管理费收入为871411元，每月平均收入在96823元左右，收缴率达99、8%以上。 停车场(1-3)月份收入总额为189654元，每月平均收入为21072元，会所(1-9)月份的经营收入总额为46769元，每月平均为5197元。 今年支配支出总额为1098788元，实际支出总额为1164735元，超支65947、33元，亏损主要缘由为： 1、2号楼、xx区教化幼儿园的接管问题始终未得到解决，已售出停车场未收到管理费; 2、今年因“创优“及“创平安文明小区“工作，完善及改造了部分设施; 3、业委会的开支去年未列入经营支配。 物业公司第
4、一季度工作总结20xx(二) 感谢各位业主的支持，在过去的时间里，主动协作，共同致力于小区的进展，如今，我将从以下几个方面对过去一个季度的工作做出阐述。 一、完善配套设施方面 1、自我公司接手物业以来，增设了道阐杆子，更换了地下车库设备系统，设置了门禁等，发行远距离卡200张，门禁卡300张，实行一库一卡制，使车辆进出井然有序。 2、在各重要地段，安装监控，对往来人员予以记录，使违法犯罪消退在萌芽之中。 3、对之前已损坏的单元门锁进行了修复。 4、在7栋、8栋、10栋进行了管道疏通，爱惜了小区卫生，便利了业主。 二、修理管理方面 1、电梯系统，专人维护，定期保养，有故障刚好解除，保证系统的正常
5、工作。 2、道路灯或其他照明随坏随修。 3、排水管，水泵觉察问题刚好修理。 4、污水池、化粪池定期清理。 三、环境卫生方面 第三季度，刚接手这个小区时，窗户、楼梯扶手都是一抹灰，生活垃圾也随处可见，垃圾桶也配备不全，自我接手后，请了特地的保洁人员，实行一天两扫制，同时，补全了部分楼栋所缺少的垃圾桶，另外，聘请了特地的环卫人员，按时清运垃圾，保证了小区的洁净。 四、绿化方面 之前小区杂草丛生，树木也无人修剪，显得乱而杂，后来，我集中了各部门人员进行了初步的除草，随后聘用了专业的人员对其打理。此外，还增设了其它树种，丰富了小区的植被。 五、治安方面 安装道阐杆子，设置门禁，安装监控等，在很大程度上
6、遏制了盗窃等犯罪行为的发生，同时支配保安进行巡逻，特别针对节假日盗窃案件高发时段，实施重点布控，加派队员蹲守、避开无关人员进入小区、材料出入必需到值班室进行登记，截止目前为止，从未发生过一起盗窃事务。 此外，我也要对各位业主说声愧疚，因合同未签，导致部分工作不好开展，如： 1、对车库进行整顿 2、对各单元门锁再次进行修复 3、对绿化花坛进行修补，树木进行维护 4、在各单元门门口增设特地信息栏 5、联合业主委员会与前期物业进行交接，退还前物业公司拖欠的部分业主的物业费、水费、装修保证金等 6、建议运用封闭式管理，电梯也已经用了好几季度，经常运用不当会造成电梯修理率上升，建议电梯运用刷卡制，这样杜
7、绝外来人员随便进入小区，造成电梯频繁运用及平安隐患。 7、部份地方增加摄像头。 最终，我也想在这说说我的委屈。我在这之前也是通过竞标被宽阔业主选举出来的，在接手初期，我对小区的投入和改造大家有目共睹。大家都知道，业委会是在今季度x月x日才成立的，那就是说，我们在没有业委会的状况下，始终在摸索努力做到最好，在这个过程中，服务存在瑕疵在所难免，我信任各位业主也是可以理解的，一口怎么可以吃成大胖子，是吧。如今小区管理已经走上正轨，重新选举物业干脆影响到业主的利益，当然也包括我的利益，所以个人觉得有些小小的不公允，对那些已缴会缴物业费的人更加不公允。 俗话说，和气生财，和谐进展，业委会和我都是为宽阔业
8、主服务的，所以我还是很一如既往的支持业委会的工作。在此同时，也要感谢各位业主以往的支持与合作，盼望你们能接着支持我，说句煽情的话，我对这个小区是有感情的，也是这次竞标物业公司中最了解这个小区的，我会改善自身的缺乏，为各位业主供应更加优质的服务，所以请大家接着支持我，支持xx，感谢大家! 物业公司第一季度工作总结20xx(三) 第一季度，xx物业公司通过艰苦奋斗，无私奉献，努力拼搏，取得了确定的成效，但也还是存在着缺乏的地方，还需要进一步改良，本季度我公司主要做了以下工作： 已完成的工作 一、公司建设及行政管理方面 (一)、加强了制度建设 1、完善了公司各项制度。组织人员对劳动纪律管理条理、专项
9、管理制度、工作条例等制度进行了探讨与修订，使以上制度更具操作性与科学性，为规范公司行为供应了制度保障。 2、组织各部门学习、领悟董事局许主席于2月3日提出的“发扬恒大精神，再创恒大辉煌“精神，并写出感想。进一步统一了员工的思想，树立了干事创业的信念和决心。 (二)、通过了资质认证 经过主动、主开工作，多方沟通协调，顺当通过了市国土房管局的资质认证，取得了资质证书;办理了xx省经营服务性收费答应证。 (三)、强化了考勤管理 1、严格内部管理，从抓考勤入手，严把公司工作人员考勤关，强化时间意识、纪律意识。 2、逐步建立了考核方案，制作了员工绩效考核表，将全面对员工的业务水平、工作看法、劳动纪律、综
10、合评价等方面进行考核。 二、工程修理方面 (一)完成了60、61楼一般装修房收楼验收204户; 豪华装修房分户验收共78户;完成了装修审批147户及停送水电78次。 (二)完成了60、61楼返修问题共1036项; 完成对别墅入户木门、外墙的全面修理工作。 (三)完成了园区公共设备、设施修理、保养工作。 1、完成电梯故障处理11次，联系电梯保养3次。 2、完成水泵房的设备安装、调试协作、水泵运行维护保养工作。 3、完成了对园区排水系统的疏通跟进。 4、完成了对电房设备维护工作。 5、完成了游泳池存在的问题的整改工作。 6、完善了设备设施维护保养制度。 (四)扎实做好日常修理、保养工作。 1、对小
11、区喷水池、路灯、草地灯定期检查、修理、保养。 2、对样板房、售楼部、路灯系统定期检查，全面修理。 3、对正在装修的单元及其楼宇的公共设施设备进行了全面、彻底巡查，对装修单元实行规范管理。 4、完成60、61号楼消防资料收集及综合楼的消防查验。 5、完成住户水表检查及水表送检工作。 6、完成60、61号楼首层排污井存在问题的整改工作。 7、完成了别墅、60、61号楼防盗门的统一款式管理工作。 8、完成了园区沙井盖去锈刷油漆、绿化草地设置障程的工作。 三、客户服务方面 (一)、收楼工作进展快速。 1、截止3月26日，共收楼274户，其中豪华装修40户，一般装修204户，别墅16户。 2、对未收楼业
12、主进行逐户分析，查缺补漏，不断改良工作，尽快完成收楼工作。 (二)、制定了装修管理方案，明确分工，对楼房装修进行严格管理和全程跟踪。 1、第一季度共办理装修手续149户，其中60#楼78户，61#楼71户。 2、刚好为业主办理装修申请、装修工人出入证、收楼、蓝印户口等方面的有关手续，为业主供应了优质、满足的服务。第一季度(20xx年12月30日-20xx年3月26日)共收取业主装修保证金348000.00元，工人风险押金1820xx.00元，押金47250.00元，出入证工本费11750.00元，装修垃圾污染费共22418.80元，装修申请书工本费4220.00元，借资料手续费1340.00元
13、，管理费12174.50元，水费356.70元，分摊电费268.90元，电费(代收)728.10元，共计629642.20元。 3、装修初验共27 户，其中60号楼15户，61号楼12户;装修复验9户，其中60号楼3户，61号楼5户，别墅1户。 4、为业主办理蓝印户口有163户。 (三)顺当收取业主的专项修理资金。 截止3月10日，共收取业主缴纳的专项修理资金404584.60元。其中，60楼154358.80元，61楼119332.80元，别墅130893.00元。 (四)、对业主进行了回访工作 1、推行人性化管理，新年给别墅业主赠送新年贺卡，广泛收集业方法见，赢得业主的支持与理解。 2、对
14、z公馆及60、61楼入住业主进行大回访。入住户为21户，回访满足率达98%。收集业主服务需求，逐步推行“菜单式“服务。 3、投诉受理工作扎实到位。截止3月26日，共受理业主投诉206人(次)。业主满足率98%。 四、环境卫生方面 (一)、绿化 1、跟进花世界排水系统和喷淋系统的检查。 2、跟进施工单位的60、61号楼绿化工程的植物养护监管。 3、按时完成园区绿化带的修枝整形及枯枝干叶的去除。 4、花世界的绿化改造：期较长的春节品种取代了始终长势不好 的马樱丹，面积约有25;大红花边种上了连人翘，面积约有30，使花世界到达了整体美的效果;水世界边大叶红草取代了季节性落叶较明显的龙船花，面积大约有
15、40。 (二)、保洁 1、组织员工对园区路面进行清洗。 2、对售楼部的外墙清洗，样板房、售楼部、会所的卫生跟进。 3、组织员工对园区全面灭蚊消毒。 4、按时完成对游泳池、网球场、羽毛球场清洗。 5、反复跟进60、61号楼室内外卫生。 6、按时完成园区全部水池的清洗。 7、按时完成路灯、广告指示牌擦抹。 五、治安保卫工作方面 (一)加强队伍建设 1、组织学习恒大系统保安“三大纪律，八项禁令“，开展了两次“保安纪律作风大整顿“，队伍建设得到了加强。 2、开展了“学雷锋微笑服务月“活动。 3、每周组织员工召开“工作阅历沟通会“。 物业公司第一季度工作总结20xx(四) 在这个经济繁华的年头，人民的生
16、活水平也极度的提高了，物业也要加强防范意识，我始终尽职尽责的做好本分工作，以下是我的总结： 一、由于我们的操作不合理和住户的违规运用，导致新年期间xx花园小区13栋209房被污水入浸，污水延长到一楼商铺，给业主和商家都造成了很大的损失，管理处工作人员忙得不行开交，业主也是埋怨满腹。 在公司的支持和管理处工作人员的共同努力下，经一个多礼拜的努力，此事最终得到了圆满的解决，业主还拿出现金给我处工作人员慰劳。 二、市场环境的转变，导致我们管理处秩序维护员短缺，给小区的治安防范带来了挑战，由于人员的缺乏，致使两户住户的门锁被撬，虽未损失什么宝贵物品，但说明白人员稳定的重要性。 管理处上报公司，经对工资
17、和人员做了相应的调整后，小区到目前为止，没有再发生过上述问题，确保了小区治安的稳定性。 三、xx西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久，造成业主对管理处的埋怨，也带来了消防隐患，经管理处多次协商、调整，并借用执法部门的整治时机，胜利的让xx西餐厅归还了长期占用的消防通道，还提高了对消防的相识。 此举得到了业主的好评，消退了平安隐患。 四、人员紧缺，聘请时不能择优录用，有些员工私心较重，素养不过硬，给公司的声誉带来了一些负面的影响，经管理处与业主沟通，虽能得到理解，但是不行否认，这种行为应当胎死腹中，不能盟发。 否则将会给公司带来毁灭性的打击。因此我们接下来的重任是确定要加强员工的素养培训，提高个
18、人的荣辱观，表达物业管理人的真正价值。 五、管理处主动响应公司的号召，制定有偿服务价格表，并领先在xx实施，虽有少数业主持有不同的意思，但经过沟通后，都欣然接受了这一事实。 到目前为止运行壮况良好，此举不是为了增加公司的收入，而是规范了物业管理服务的范围。确认了业主和物管各自的责任。 六、小区已成立8年之久，加上地下管网小很简洁堵塞，管理处就依据年前制定的操作流程，历时一年的流程操作，现已无任何问题，管网畅通，还给了小区业主一个舒适卫生的生活环境，得到了公司和业主的好评。 七、因为有了xx年胜利分亨芒果的阅历，20xx年我们在芒果的管理和共享的过程中都做的得心应手，让小区的业主再一次享受了自已
19、的节日芒果节。 看小区业主们共享着芒果盛宴，让我们深深的感受到，只有真心的付出，才会收获满足的微笑。物业管理艺术的决巧就是看我们怎样去勾画。 八、楼宇天台的年久失修，暴露出了平安隐患，管理处工作人员扛着沉重的焊机，攀爬于每个楼道，经一个礼拜的努力，最终划上了圆满的句号。 小区东西门的破损和当时的设计不合理，让小区业主饱受了烈日和雨水之苦，管理处决心改善其薄弱环节，投入大量的人力物力，进行改建，让以前的过关变成了如今的回家，也彰现了我们物业公司服务的本质。 九、小区单元楼的门禁系统，是业主与管理处之间的畔脚石，多年来始终得不到有效的解决。 管理处与业主进行反复的沟通，得到了大多数业主的认同，并同
20、意由管理处牵头进行联系，共商门禁改造支配。此工程到目前为止，已胜利的完成两栋楼宇的改造，投入运用后运行良好。管理处对已安装好的业主进行了回访，得到的答复是：“我家小孩到晚上9点了还到楼下去按自家的对讲机，让我们在家听对讲里面发出来的音乐，笑死人了。 由于受社会大环境的影响，富康花园管理处在20xx年进行了人员精减，由以前的16人精减这如今的13人，这对于我们来说是一个挑战，以前的成果摆在那儿，并不能以精减了人员为借口，从而降低服务质量，这样就没方法得到业主的认可，经过大家的共同努力，用实际行动给出了答案。清洁卫生保持原来的标准;治安状况比去年好，全年共发生两起治安事务，立案一宗;由于对绿化没有
21、什么投入，也只能维持原状。业主投诉率明显降低，管理处工作就略显悠然。 物业管理第一季度工作总结五 在这个经济繁华的年头，人民的生活水平也极度的提高了，物业也要加强防范意识，我始终尽职尽责的做好本分工作，以下是我的总结： 一、由于我们的操作不合理和住户的违规运用，导致新年期间富康花园小区13栋209房被污水入浸，污水延长到一楼商铺，给业主和商家都造成了很大的损失，管理处工作人员忙得不行开交，业主也是埋怨满腹。 在公司的支持和管理处工作人员的共同努力下，经一个多礼拜的努力，此事最终得到了圆满的解决，业主还拿出现金给我处工作人员慰劳。 二、市场环境的转变，导致我们管理处秩序维护员短缺，给小区的治安防
22、范带来了挑战，由于人员的缺乏，致使两户住户的门锁被撬，虽未损失什么宝贵物品，但说明白人员稳定的重要性。 管理处上报公司，经对工资和人员做了相应的调整后，小区到目前为止，没有再发生过上述问题，确保了小区治安的稳定性。 三、蝶恋花西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久，造成业主对管理处的埋怨，也带来了消防隐患，经管理处多次协商、调整，并借用执法部门的整治时机，胜利的让蝶恋花西餐厅归还了长期占用的消防通道，还提高了对消防的相识。 此举得到了业主的好评，消退了平安隐患。 四、人员紧缺，聘请时不能择优录用，有些员工私心较重，素养不过硬，给公司的声誉带来了一些负面的影响，经管理处与业主沟通，虽能得到理解，但
23、是不行否认，这种行为应当胎死腹中，不能盟发。 否则将会给公司带来毁灭性的打击。因此我们接下来的重任是确定要加强员工的素养培训，提高个人的荣辱观，表达物业管理人的真正价值。 五、管理处主动响应公司的号召，制定有偿服务价格表，并领先在富康花园实施，虽有少数业主持有不同的意思，但经过沟通后，都欣然接受了这一事实。 到目前为止运行壮况良好，此举不是为了增加公司的收入，而是规范了物业管理服务的范围。确认了业主和物管各自的责任。 六、小区已成立8年之久，加上地下管网小很简洁堵塞，管理处就依据年前制定的操作流程，历时一年的流程操作，现已无任何问题，管网畅通，还给了小区业主一个舒适卫生的生活环境，得到了公司和
24、业主的好评。 七、因为有了XX年胜利分亨芒果的阅历，20xx年我们在芒果的管理和共享的过程中都做的得心应手，让小区的业主再一次享受了自已的节日芒果节。 看小区业主们共享着芒果盛宴，让我们深深的感受到，只有真心的付出，才会收获满足的微笑。物业管理艺术的决巧就是看我们怎样去勾画。 八、楼宇天台的年久失修，暴露出了平安隐患，管理处工作人员扛着沉重的焊机，攀爬于每个楼道，经一个礼拜的努力，最终划上了圆满的句号。 小区东西门的破损和当时的设计不合理，让小区业主饱受了烈日和雨水之苦，管理处决心改善其薄弱环节，投入大量的人力物力，进行改建，让以前的过关变成了如今的回家，也彰现了我们物业公司服务的本质。 九、
25、小区单元楼的门禁系统，是业主与管理处之间的畔脚石，多年来始终得不到有效的解决。 管理处与业主进行反复的沟通，得到了大多数业主的认同，并同意由管理处牵头进行联系，共商门禁改造支配。此工程到目前为止，已胜利的完成两栋楼宇的改造，投入运用后运行良好。管理处对已安装好的业主进行了回访，得到的答复是：“我家小孩到晚上9点了还到楼下去按自家的对讲机，让我们在家听对讲里面发出来的音乐，笑死人了。 由于受社会大环境的影响，富康花园管理处在20xx年进行了人员精减，由以前的16人精减这如今的13人，这对于我们来说是一个挑战，以前的成果摆在那儿，并不能以精减了人员为借口，从而降低服务质量，这样就没方法得到业主的认可，经过大家的共同努力，用实际行动给出了答案。清洁卫生保持原来的标准;治安状况比去年好，全年共发生两起治安事务，立案一宗;由于对绿化没有什么投入，也只能维持原状。业主投诉率明显降低，管理处工作就略显悠然。 回顾上个季度的工作，我深刻的体会到还是在工作上有很多的缺乏的，我也盼望我会在下一季度中做到更好。