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1、2023年车站员工半年工作总结 第一篇：车站员工半年工作总结 车站员工半年工作总结 自2023年开春以来到如今已经有半年的时间了，在这短短的半年里我收获了很多，领悟了很多，不仅仅是工作中，生活中收获了更多的感动。 在这半年中，车站在公司领导的指导下，紧紧围绕年初确定的各项工作任务目标，以张总报告为指导，以平安生产为中心，打造平安和谐车站，开展一般话、手语教学、礼仪等各项培训提升了车站职工综合素养。在这半年里我们以张站提出的“文化引领，稳中求进的指导思想，各科室团结协作、同心同德，抓机遇，迎接新挑战，稳步提升，持续进展。我们“三进一上走进社区、到各大院校，各大商场、超市做宣扬，宣扬总站售票窗口、
2、以便让宽阔居民了解客运中心经营状况、避开误乘；我们开展了网上订票和网上售票业务，便利学生和年轻群体购票；我们实行团体票免费上门送票服务等一系列便民服务。 在旅客服务中心学习工作的半年中，我不断学习业务，娴熟的驾驭了工作流程及工作要点，听从领导支配、主动努力工作，热心为旅客服务，学会换位思索、遇事能主动站在旅客的角度思索问题，回答解决旅客疑问，关心旅客解决实际问题。 在这半年的学习工作中我也觉察了自身的缺点，在处理一些问题的时候有些简洁冲动，思索不全，在与旅客沟通中语速比较快，造成旅客不明白，不利于与旅客之间的沟通。不太擅长察言观色，不能精确驾驭旅客心理，不能很快把握旅客，不便于处理一些突发应急
3、事务，以后需要改良，以便更好的与旅客沟通、为旅客服务。 2023年下半年的预备： 1、扬长避短、补足缺点，学会“稳重“的处理事情。 2、不断学习业务学问，扩展相关的学问，更好地为旅客服务。 3、主动参加科室活动，为科室建设增砖添瓦。 4、听从支配，做好自己份内的工作。 5、主开工作、做力所能及的事情。 6、热忱服务，服务将微笑到底。 总站为我们供应了优良的工作环境、安心的住宿环境，广袤的进展平台，我们照旧跟随总站政策，主动参加培训，内强素养外塑形象。 其次篇：车站员工XX半年工作总结 车站员工XX半年工作总结 XX年以张站提出的查找需求、创新经营、与时俱进、稳步进展。为指导思想，明确进展方向，
4、在进展中不断提升自我，上半年的工作已接近尾声，现将半年以来的工作总结如下： 作为总站的一名员工，必需在工作中严以律己，对工作尽职尽责。在这半年内，不管干室外调度还是室内调度，我都实事求是的工作，以工作力求细致为原则，做好本职工作，听从领导支配，认真完成领导交待的每一件工作。 一、能够把好平安关做好最基本的报班工作，严格查验车辆报班手续，始终把平安工作放在首位，严格执行车辆五证两卡、当班驾驶员酒精检测以及长途车必需两名以上驾驶员报班制度，从源头杜绝事故的发生。 二、在领导的指导下和同事们的关心下，对于洽谈包车业务自己也驾驭了基本的业务技能，对于一些短途的包车业务，自己能给算出价格，并与客户洽谈签
5、订包车预约书。 三、在张站提出的决战五十天时，我们科室新上了货架，如今我们三产的销量还不错，因为我们针对的人群都是驾乘人员，价格也很实惠，我们科室的摩卡、怪兽等功能性饮料都有了固定客户，我们还经常拿出几款产品进行促销、打折，吸引更多的驾乘人员购置。 四、严格按工作流程操作，遇到车辆缺班晚点的状况下能刚好与各相关岗位联系，做好有效沟通。 科室： 我们处特长处以身作则对全部员工公允公正，一视同仁，严格要求，觉察问题当面指出，马上整改，令人信服；在学习了张站提出的八个成语感悟实力素养的重要，我们科室都落实的比较好，首先大家的执行力特别强，在领导下达的任务我们都会第一时间去完成，支配工作，责任到人，我
6、们科室里的工作划分到个人，当天的工作当天做完，做到当日事当日毕。科室的包车台账，每月的9号、10号帮业户结算单子和货款，我们实行了每月一轮岗，让每个员工都参与到其中，每个人都学习，每个员工都能独挡一面。“清明、“五一小长假时大家都能提前做好各项准备工作，客流高峰时自觉加班加点，节后也能刚好的总结，找出缺乏，积累阅历，大家也越来越团结，无论老员工新学员都能有困难一起想方法解决，有收获时一起共享胜利的喜悦。整个科室都是年轻员工，团结互助、呈现出主动向上的气氛。今年的五一小长假，连续三天我们都是从早五点到晚六点每个人都不用领导支配，都是主动留下加班而且没有一个人喊累反而都是乐呵呵的。今年我们打破了以
7、往的观念，我们想到让那些发末班的固定班车在不影响自己发车的状况下早上早来加班流水线，比方滨州、莱芜、东营，这样省去了旅客等待的时间，也给业户自己增加了许多收入。长短途搭配，长治配聊城，常州、兴华配临沂等不会让一个车空着一个座位出站，室内、外调度协作特殊默契，能顺当的让旅客出行。我们科室还针对经常往车站转乘旅客的车辆，今年我们给车上免费做了接驳运输证，便利业户刚好把旅客在我们站转走。 个人缺乏： .业务学问不娴熟，节假日期间对于流水线末班车的发车时间不能很好的驾驭，旅客询问末班车时间时自己不会变通。 2.无合理化建议，对于科室的文化建设方面没有自己的想法和很好的建议，3.对于一些业户的违规自己还
8、是不能很好的单独处理，遇事不冷静，爱着急，沟通实力差，说话太直不会拐弯。 4.日常工作中不细致，经常会有报班不签字或签字不报班的状况发。 下半年预备： 、业务学问欠缺，做为一名调度人员，应当娴熟驾驭业务学问。因对业务学问的不熟识，也造成在管理业户和处理问题上不够大胆，没底气。 2、加强包车的学习，如有包车的能刚好精确的算车包车价格。 3、加强室外调度的学习，学习节假日派车，掐车。 4、主动参与科室的各项活动，为科室的建设奉献自己的力气。 5、处理问题不够灵敏，这些缺乏都是我下半年工作努力的方向。首先，要加强对自身业务学问的学习，做到有问必答，并且多向身边的老员工学习处理问题的实力，积累阅历，争
9、取能够早日独挡一面。建议；可以多实行一些小活动，加强服务三科与客运处的沟通，在活跃科室气氛的同时，使我们在工作中协作更加默契。 第三篇：车站超市半年工作总结 车站超市半年工作总结 时间飞逝，转瞬间半年一晃而过，在各级领导的关切指导下，在同事们的协调协作关心下，经过自身的不断努力，主动做好超市的各项工作，现总结如下： 一、遵章守纪，端正心态，修正自我 随着公司的管理制度不断健全，管理更严格，细致，规范，有不少员工不堪约束和压力而选择跳槽，但我认为好的制度更能变更激励员工，所以更加严格遵守公司的各项规章制度，不迟到，不早退，认真履行岗位职责，时刻提示自己，从大局动身，以团队利益为重，特别是在节假日
10、期间，加班加点，不计得失，家里的事再大也是小事，工作的事再小也是大事，一切听从支配，不埋怨不埋怨，用主动的心态弘扬正气，传递正能。 二、提高服务意识，做好日常工作 我们的工作任何时候都离不开“服务二字，旅客是我们的衣食父母，旅客恒久是对的，在旅客面前，我们不行以变更自己的容貌，但可以呈现笑容，不管旅客是什么面孔，而我们都应是一张微笑的脸，所以微笑服务贯穿工作始终，主动引导购物、细致询问，耐性说明，不厌其烦，尽力做到让旅客满足。另外在与旅客沟通时勤于视察，针对不同层次旅客的购物需求刚好灵敏举荐商品，将所驾驭的服务技巧、文明用语，促销方法等运用到工作实际中去，用实际行动履行好“文明服务铸诚信，礼貌
11、待客献真情的服务宗旨。超市工作繁琐，更需要员工的细心及责任心，在理货补货时细致查看商品日期、包装有无破损，价签是否核对，在验收货物时认真清点查看，把好进货源头关，特别是餐吧工作，验收和盘点，日结日清，重复琐碎，但通过在实际工作中的阅历沟通和学习，每天账物清晰，各项工作亦能得心应手，游刃有余。 三、缺乏与预备 随着超市新员工的加入，作为一名老员工，没有主动发挥好老员工的作用，只顾干好自己份内的工作，不愿多说话，似乎局外人，啥事都与自己无关，缺乏“爱管闲事的精神，精力不集中，工作时常出现过失和遗漏，不够细致，促销意识淡薄，工作和思维固化，在今后工作中，要努力克服缺乏，把好每分每秒，不遗余力。 第四
12、篇：车站员工工作总结 车站员工工作总结 总结是对过去确定时期的工作、学习或思想状况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，通过它可以正确相识以往学习和工作中的优缺点，让我们抽出时间写写总结吧。那么总结要留意有什么内容呢？下面是我整理的车站员工工作总结，仅供参考，大家一起来看看吧。 车站员工工作总结1 20xx年以张站提出的查找需求、创新经营、与时俱进、稳步进展。为指导思想，明确进展方向，在进展中不断提升自我，上半年的工作已接近尾声，现将半年以来的工作总结如下： 作为总站的一名员工，必需在工作中严以律己，对工作尽职尽责。在这半年内，不管干室外调度还是室内调度，我都实事求是的工作，以工作力求细致
13、为原则，做好本职工作，听从领导支配，认真完成领导交待的每一件工作。 一、能够把好平安关做好最基本的报班工作，严格查验车辆报班手续，始终把平安工作放在首位，严格执行车辆五证两卡、当班驾驶员酒精检测以及长途车必需两名以上驾驶员报班制度，从源头杜绝事故的发生。 二、在领导的指导下和同事们的关心下，对于洽谈包车业务自己也驾驭了基本的业务技能，对于一些短途的包车业务，自己能给算出价格，并与客户洽谈签订包车预约书。 三、在张站提出的决战五十天时，我们科室新上了货架，如今我们三产的销量还不错，因为我们针对的人群都是驾乘人员，价格也很实惠，我们科室的摩卡、怪兽等功能性饮料都有了固定客户，我们还经常拿出几款产品
14、进行促销、打折，吸引更多的驾乘人员购置。 四、严格按工作流程操作，遇到车辆缺班晚点的状况下能刚好与各相关岗位联系，做好有效沟通。 科室： 我们处特长处以身作则对全部员工公允公正，一视同仁，严格要求，觉察问题当面指出，马上整改，令人信服； 在学习了张站提出的八个成语感悟实力素养的重要，我们科室都落实的比较好，首先大家的执行力特别强，在领导下达的任务我们都会第一时间去完成，支配工作，责任到人，我们科室里的工作划分到个人，当天的工作当天做完，做到当日事当日毕。科室的包车台账，每月的9号、10号帮业户结算单子和货款，我们实行了每月一轮岗，让每个员工都参与到其中，每个人都学习，每个员工都能独挡一面。“清
15、明、“五一小长假时大家都能提前做好各项准备工作，客流高峰时自觉加班加点，节后也能刚好的总结，找出缺乏，积累阅历，大家也越来越团结，无论老员工新学员都能有困难一起想方法解决，有收获时一起共享胜利的喜悦。整个科室都是年轻员工，团结互助、呈现出主动向上的气氛。今年的五一小长假，连续三天我们都是从早五点到晚六点每个人都不用领导支配，都是主动留下加班而且没有一个人喊累反而都是乐呵呵的。今年我们打破了以往的观念，我们想到让那些发末班的固定班车在不影响自己发车的状况下早上早来加班流水线，比方滨州、莱芜、东营，这样省去了旅客等待的时间，也给业户自己增加了许多收入。长短途搭配，长治配聊城，常州、兴华配临沂等不会
16、让一个车空着一个座位出站，室内、外调度协作特殊默契，能顺当的让旅客出行。我们科室还针对经常往车站转乘旅客的车辆，今年我们给车上免费做了接驳运输证，便利业户刚好把旅客在我们站转走。 个人缺乏： 1.业务学问不娴熟，节假日期间对于流水线末班车的发车时间不能很好的驾驭，旅客询问末班车时间时自己不会变通。 2.无合理化建议，对于科室的文化建设方面没有自己的想法和很好的建议，3.对于一些业户的违规自己还是不能很好的单独处理，遇事不冷静，爱着急，沟通实力差，说话太直不会拐弯。 4.日常工作中不细致，经常会有报班不签字或签字不报班的状况发。 下半年预备： 1、业务学问欠缺，做为一名调度人员，应当娴熟驾驭业务
17、学问。因对业务学问的不熟识，也造成在管理业户和处理问题上不够大胆，没底气。 2、加强包车的学习，如有包车的能刚好精确的算车包车价格。 3、加强室外调度的学习，学习节假日派车，掐车。 4、主动参与科室的各项活动，为科室的建设奉献自己的力气。 5、处理问题不够灵敏，这些缺乏都是我下半年工作努力的方向。首先，要加强对自身业务学问的学习，做到有问必答，并且多向身边的老员工学习处理问题的实力，积累阅历，争取能够早日独挡一面。建议；可以多实行一些小活动，加强服务三科与客运处的沟通，在活跃科室气氛的同时，使我们在工作中协作更加默契。 车站员工工作总结2 二季度我站认真贯彻部、局部署，严格依据车务段支配扎实开
18、展各项工作。深刻吸取了事故教训，狠抓平安生产工作，着力提升了车站管理水平。克服麦收农忙、酷暑高温、汛期行车、职工子弟中、高考等不利因素，以冲刺平安百日为主线，深化开展了车务段支配的各项平安活动，认真抓好了防汛、暑运、调图等各项重点工作，从细从实抓好了各项工作的有力有序有效推动。确保了车务段平安生产100天的顺当实现。现将一季度工作汇报如下： 一、全力冲刺车务段平安生产100天 在这个百日期间，干部职工牢固树立了“平安第一的思想，团结拼搏，无私奉献，辛勤劳动、不畏困难、奋力拼搏，呈现了较好的责随便识和大局意识、肃“两纪、强基础，严格落实各项规章制度，保持了“高标定位、常态管理的工作态势，胜利实现
19、了平安生产100天。、二、抓好季节性具体工作的落实 一是抓好施工平安限制。加强现场具体作业的卡控，依据车务段制定的施工平安管理的强化措施，做到在思想上控根源，在平安管理上找隐患，在现场作业中查缺乏，在超前卡控上定措施，细心组织，确保了各项施工的确定平安。 二是统筹支配，确保了清明、“五一、端午小长假期间车站的平平稳定。 三是扎实做好了防洪准备工作，并将平稳进入主汛期 1、落实领导责任。成立防洪领导小组，认真落实防洪领导负责制，健全责任体系，明确领导干部分工，明确职工防洪的岗位责任。 2、严格教化培训。切实树立全员防洪、以雨为令的思想意识，接着加强干部职工的防洪教化，组织干部职工加强对暴风雨行车
20、方法、汛期平安行车措施、非正常行车方法的学习，确保职工业务素养达标；有针对性地开展非正常技术演练，提高职工非正常状况下的应急处理实力。 3、做好物资储备。提前做好汛前的设备检查和防洪物资准备，组织好防洪抢险队伍，强化人员配备与联系。认真开展了渡汛平安隐患排查整治，对存在的问题马上组织抢修，不能解决的要刚好上报车务段。 4、做好抢险队伍建设。由于我站人员转变较大，刚好更改站区防洪抢险预备队员的联系方法和地址，有针对性地开展防洪抢险演练，提高站区联合抢险实力和独立作战实力；驾驭沿线地方厂矿、企业及私人业主的大型机械设备状况和联系渠道。 5、完善防洪抢险方案和应急响应机制。车站遵循系统、完好、牢靠、
21、精确的原则，确保预案的针对性、可操作性；制定和完善汛期非正常和特殊天气状况下确保行车平安的措施，认真绘制防洪关键限制图，标明防洪重点地段、通往该地段的经路、抢险人员组成和联系方法、抢险备品及存放地点、地方企业大型起重机具的概况及联系方式等；对本站区设备隐患及沙石料储备状况做到状况明、底数清。发 生水害后，做到抢险方案心中有数，抢险人员、材料、机具、后勤保障刚好到位，并依据职责分工，有效、有序地开展抢修工作。 四是组织了防火检查强化消防平安工作。抓好消防相关学问学习，必需做到“四懂四会；抓好消防器材清点检查，觉察问题刚好处理；抓好一季度验收消防平安问题的整改。 三、车站干部高标定位、常态管理，不
22、断提升对运输平安工作的管控实力 平安靠管理，管理靠干部，干部要承载责任、担当压力，高标准的把工作干好、干实。干部在平安工作中起着导向作用。把高标定位做为常态管理的前提，使平安工作不留隐患、不留死角，平安工作长治久安。坚持融入中心、服务大局、发挥优势、展示作为，凝合起强大的合力，为确保今年运输平安目标的实现供应强大的政治和组织保障。充分发挥组织作用，形成强大的攻坚合力。进一步深化“四强四优创建活动，充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用；要深化开展群众性挖潜提效、节支降耗活动，充分发挥“三支力气的带头作用；团组织不断深化“青年文明号、“青年岗位能手活动，充分发挥团员青年的生力军和突击队
23、作用。 始终坚持严抓善管的工作作风。牢固树立认真负责的工作看法和高标准、严要求的管理意识，在思想上、标准上和考核上从严，做到敢抓敢管、真抓真管。坚决克服官僚主义、形式主义，严格依据车务段关于肃穆干部纪律、改良干部作风和平安责任考核的要求，把主要精力用在平安管理上，突出平安重点，有的放矢地觉察和解决问题，亲热联系群众，团结带着干部职工做好各项工作。摒弃私心杂念，坚决克服好人主义，做到从严管理，按章办事，铁面无私，敢于碰硬；留意管理过程与管理效果的统一，做到有理操作、有情管理，做好深化细致的思想政治工作。 不断提升精细管理的工作水平。始终坚持学习求新的工作看法。干部职工，把学习当做一项基本工作和生
24、活技能，在学习上不拘于形式、不拘手段，让工作学习化、学习工作化、学习常态化。 四、深化开展好平安百日反思“四大活动 以“平安百日大反思、人容站貌大整治、管理作风大整顿、两违陋俗大围剿活动为载体，做好“百日回头看工作。一是开展平安教化。引导职工把平安行为落实到“在岗一分钟、负责六十秒上，把标准化作业作为确保平安最根本、最基础的保证。教化职工克服对回头看活动的厌烦心情，端正看法，结合自身工作开展活动。二是主动开展专项检查。依据上级活动要求，脚踏实地地查找平安基础管理、责随便识、关键限制以及事故应急处理实力上存在的隐患和问题。对回头看活动期间觉察的问题，进行疏理归类，对自身能够解决的问题，要制定具体
25、的整改措施，明确责任人和整改期限，抓紧解决落实。三是突出重点抓整改。以干部管理、调车平安、施工平安、防洪防汛、人身平安、职工两纪、客货装管理、环境卫生整治、车务设备质量和客货服务质量为重点，梳理检查存在的问题，制定整改措施，对带有普遍性的问题，要实行限制措施。开展多种形势的平安教化，切实使全体干部职工“平安第一的思想观念永不动摇，使“平安第一的思想意识进一步牢固；眼睛向内，从最基本的工作做起，从最基础的工作查起，对各工种的一日工作程序、一班作业制度落实和一人工作行为进行逐项的对标检查，觉察不符合要求的马上进行订正。 五、做好新图实施各项准备工作 车站认真分析调图转变，对涉及本站的内容进行拔萃，
26、重点抓好旅客列车停变通、通变停、技术停车与办理客运业务的变更、变更方向，客车会让、编组变更等状况；交替方案做实做细，认真制定调图各项工作支配、值班盯控、人员组织、平安限制、应急处理等实施措施。刚好修改制作各岗位列车时刻表、穿越占用正线调车作业方案，更换各岗位的列车时刻表，刚好更新客运各处所揭挂及引导揭示。认真核对旅客列车新旧交替方案，根据新旧交替方案编制本站过渡期间每日旅客列车开行时刻表,抓好调整图培训考试。确保了本次调图顺当进行、 车站员工工作总结3 转瞬见，又到了辞旧迎新之际，一个全新的年份即将在我们面前铺绽开来，时间的河流里，我们一步一步感受着进取的盼望，过去的一年，在领导和同事们的支持
27、关心下，在五个“不自的剖析整改中，我更深刻相识到自身的缺乏并刚好调整心态，主动主动热忱的做好超市各岗位工作，总结起来，感受很多。 作为一名车站服务人员，我始终坚信“旅客就是我们的衣食父母，一心一意服务旅客是我的工作使命，所以微笑服务不敢有丝毫懈怠，回答旅客询问，耐性说明，不厌其烦，把看听说笑动等服务技巧运用到工作实际中去，热心引导旅客购物，刚好向不同旅客举荐合适的购置商品，并关心其在最短时间内结算完毕，消退了旅客坐车误点的恐慌。在销售高峰时，着眼全局，协作各岗位同事尽量保持卖场忙而不乱，特别是在收银台工作时，与旅客打交道的机会较多，面对不同旅客的各种询问，甚至有时的有意刁难，更应多一份细心和耐
28、性，说活的语气语调，沟通的方式方法，解答问题的技巧等都要以让旅客满足和信任为目的，避开引发投诉及突发事务，在我心里旅客恒久是对的，我的工作就是要通过各种各样的微小环节服务让旅客满足并愿意消费。 在理货过程中，本着吸引旅客眼球，商品收益最大化的原则，刚好合理的进行商品陈设调整，做到补充货物先进先出，同类商品垂直陈设，收银台四周饮料的大堆陈设丰盈，查看商品日期，检查包装破损，核对价签，清理通道杂物，做好货架清洁，保持商品洁净整齐等，把每一件繁琐小事都认真对待，努力去做，信任把简洁的事情做好就不简洁。 公司的进展日新月异，对员工的要求并非做好简洁的日常工作，我们需要不断学习来提高业务水平和职业道德修
29、养，但心理上我对学习仍存有排斥，思维懒散，不愿接受新学问，总觉得没有学习的时间和精力，这种固步自封，缺乏创新，对公对私都是一种损害。对公不利于团队进展，对私不利于个人成进步步。在处事上有时爱较真，自负，以自我为中心，认为自己就是对的，不虚心接受别人的建议，不能阳光心态接受指责与自我指责，工作中觉察问题，不管不问，不愿得罪人，老好人思想，没有发挥好老员工的传帮带作用，对公司这个的家庭更缺乏忧患意识，日出而作日落而息，一天一天熬日头，缺乏上进心。 即将过去的一年里，全部的对与错都是我人生成长的一笔财宝，新的一年，我将带着从前工作中积累的全部，更加努力的做好每一天的每一项工作，给自己制定新的目标，吸
30、取教训，向其他同事学习，取长补短，互相沟通好的工作阅历，共同进步，力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切，取得更大进步，为公司的进展做出自己最大的奉献。 车站员工工作总结4 时间飞逝，感觉耳畔那20xx年刚来时所敲响的钟声还未消退，20xx年的工作先已进行了六个月了，上半年的工作也在忙劳碌碌中过去了半年。 作为车站的一名检票员其实自己的工作很简洁，就是用心服务好每一位旅客，将每位旅客平安、满足地送至将要去的目的地。然而这个看似简洁、一般的工作看似简洁，实则如将其做好还是挺难得。需要自己不断去学习和完善自我，终归每位旅客的素养不同需求也迥然不同，要想使每个人都能满足、舒心，不光需要我们有确定站务
31、学问，更需要有一颗为旅客服务的心。在20xx年的上半年中，试问自己对于旅客的需求是否做的很好呢？是否让旅客满足呢？在这半年的时间里自己在对待、服务旅客方面确实能做到有耐性、不与旅客急躁，说话慢悠悠的，或许与自己脾气性格较慢有关系吧，不会与旅客讲些不耐烦，不文明及急躁的话语。所以在处理与旅客交往方面没有许多的问题。 业务技能方面：自己来总站已一年半多的时间了，基本工作流程方面没有太大问题。但对于检票前不管几人能按要求顺队这块有时会偷工减料，是以后自己整改一方面。还有业务学习方面，总是仅限于学习小组所出的线路及站务方面的学习题来进行学习，还是像之前那般要求了就勤背、勤看，不要求了也不知道返回来温习
32、、回顾。所以忘性照旧很大，背完忘对发车时间、票价及里程仍不敏感，只能做到当时的短暂性记忆。所以束缚了业务技能方面的提升，有时还会用“一指禅去查相关信息，不能很好的独立去完成。 待人接物方面：在科室里自己的年龄也算是较长的，有时总是与自己年龄相仿的同事聊地多些。而与新或年龄较轻的走得不是很近，也没有特别好的。或许也是自己的防范心太强了，终归有句俗语：“女人多了，是非多。所以自己便会独立起来，也可以说稍有封闭，与大家融入性不是很好。 三产销售及向他人学习方面：从科室增加三产后，自己每次在销售时虽有竞争意识，终归卖的太少自己总觉得比较丢脸，所以每次都会努力、尽力的去卖，总是不想落在后面。但每次只是一
33、味的去卖，但很少去向其他卖得好的同事去取经、学习。包括在业务中也很少去主动学习他人的方法与阅历，所以学习力不强。 小组支配及实施方面：作为服务质量小组的组长，并没有起到带动性。每次的目标和支配没有头绪，不能想周到。所以每次所做的内容与活动也是雷声大、雨点小。不能充分利用好小组成员的特长，将小组活动搞起来。对于领导经常强调的“微笑服务、“二人成行，三人成列、“文明礼仪行为等也不能带动科室用起来，总是无实施，便结束了。 心态方面：由于自己性格慢，但有时也会钻牛角尖。就如领导所说干什么也不急，也不知道争取，什么也不往心里去。其实这些是源于一个“惰字，就是不想管、不想揽，总想给自己个清净、太安于现状，
34、总原地踏步。还有心态不好，总爱叨叨不会刚好调整。 以上便是自己这半年来所总结的自己的缺乏，当然这半年自己也学到了许多。1、特殊感谢领导赐予自己的信任，使自己参加了“阳光天使服务班的培训。这段培训的时间里使自己懂得了许多正确接物待人的礼节和标准的礼仪姿态。更重要的是磨练了自己的意志，知道了凡事不走到最终不要轻言失败，要勤奋、磨炼和坚持才会有胜利。2、不管在工作还是在生活中懂得了有事应与他人怎样有效、刚好的沟通，如何多去做一名倾听者。执行力方面也比之前有所提升，这也是与领导所要求的那样，做事情最迟两个工作日有关系吧，所以做事的拖拉这块比之前有所改善。3、对于工作流程方面已较为娴熟的去完成，出错率低
35、。但是还需多加强学习，不能只停留在基本检票上。 对于张站在20xx年中所提出的“四自中，其实当时自己也剖析比照了自己说的确实挺现实的。即已觉察自己的短板在哪里就不应自欺自己，应不放弃的去改掉这部分的坏毛病。所以下半年里，自己将会去除“各扫门前雪的思想，用心工作多向他人学习，用心学好业务学问，好好地服务于每位旅客。对于小组支配多考虑，不懂得多向领导及他人请教，充分利用好小组每位成员，让其发挥自己的特长，让小组带动科室将服务工作搞好。 既已选择了这份工作，不管初衷还是如今都是想好好的将它做好。就像领导说的那样多带心和脑，便没有什么是干不好的，只是你想做不想做的看法问题，终归看法确定一切。舍得、舍得
36、、有舍才有得，不努力付出还希望什么得到。既已确定要做就极力做好吧，不要留有缺憾。力求在20xx下半年取得好的工作成果，将自己所学到的和正能量的部分带给每个人。使大家和自己一同进步，也使我们的科室越来越好。 车站员工工作总结5 回顾这半年来的工作感受很深，有收获也有缺乏，收获是在领导的正确引导下我们的服务得到各级部门的认可和旅客的高度赞誉，客服热线已经成为宽阔旅客家喻户晓的电话，为旅客出行带来了便利，同时也提升了总站的声誉。这也不断的要求自己在本职工作上做到业务娴熟，看法亲善，细心周到，从旅客需求上供应服务，不断改良服务方法到达旅客满足，提升了客服中心的知名度，旅客询问的人数不断攀升，电话询问便
37、利到千家万户，电话订票带购票业务及中心城区送票业务，旅客足不出户就可以买票，享受超值服务，大大便利了旅客。虽然我们没有面对旅客，没有眼神的沟通，没有肢体语言，但我们用真诚的话语服务旅客，感动旅客。同时也深知电话岗位的重要性，我们供应的信息与车站经济效益休戚相关，必需保持严谨的工作作风，一点马虎不得。尤其是在客运中心多家单位营运的严峻形势下，强迫自己加强自身素养的提升，以适应不断转变的环境，为车站的进展奉献力气。同时自己的缺乏还需进一步改良。 一 工作中加强收集信息，不断拓展询问范围，更便利为旅客供应服务。 在服务旅客中出现的问题进行分析，以便今后工作的开展，对出现的问题进行订正，才能不断提升自
38、己的服务技能。 二 对于旅客投诉问题要擅长整理，总结阅历，加强应变实力的提升 旅客投诉问题种类很多，其中包括车站服务 乘车途中倒客 没有送到目的地 中途乘车多收钱、中途乘车被盗等等，总之是自己的利益受到侵扰，涉及到诸多方面问题。这让我觉得要驾驭更多的学问比方：法律、法规、客规及车站规章制度还要有平常阅历的积累，遇到投诉时首先要冷静冷静，比较公允公正站在旅客的角度思索问题，其实旅客所反映的问题也是我们服务中存在的问题，只有不断的吸取旅客的看法，我们的服务才不断完善。在工作中不断学习，才能更好解决问题维护旅客利益，赢得好的信誉才能不断提升车站形象。 三 摆脱思想惰性，创新服务意识需要增加 企业要进
39、展就要不断推出新的产品，占据市场的主动权，那我们的产品就是服务，只有服务不断创新实现特性化、差异化才能吸引旅客可以开通短信平台与旅客建立长期的客户关系，在车站开通新的班次时我们可以发送信息，让旅客在第一时间了解到车站动态，在雨雪天气让旅客添衣保暖增加了与旅客情意，我认为与旅客的关系就是要建立在关切关爱的基础上，那么旅客乘车的时候是不是也会想起我们的xx汽车总站呢。 以上几点是我的缺乏也是下一步工作的方向在客服中心这个年轻的大家庭里和同事之间形成互相关切，互相学习互相关心的和谐工作气氛，做好身边的每一件事情，争取成为车站的优秀员工。 车站员工工作总结6 又到了年底，又到了我们一年一总结的时候了，
40、人就是要擅长总结，总结自己的缺乏才能让我们总结中学会成长，下面自我剖析一下下半年的工作。 十二月份我感觉真的很快，挤眼间已消逝了，这半年在检票口工作，相邻口挨着小袁姐和盖姐两位老员工，虽然她们平常不善言谈，但是在她们身上我学到了，遇事确定要稳，不能急躁，虽然短短的半个月但是我感觉受她们的影响，自己在遇见问题的时候也不再像以前那样急躁了。 下半年被抽到了出站口，出站口最关键的就是默契，半个月的出站口虽然晒点，刮点，但是我很感谢这半个月，因为在这短短的半个月时间了，我学到了太多太多，之前出站口都是老员工开单子换单子，这次出去，大袁姐让我们这帮小孩们自己学会处理问题。在工作中，我觉察当车辆已签完平安
41、卡出站后，大袁姐还是会回头看看车辆，是否有有意放慢车速，是否有可疑人物在路边等车的，虽然一个小小动作，让我学会了在工作中，要多视察，多留心。在觉察有私自发货了，业务很蛮横的时候，自己都会怵头，但是我听到师傅用站上的规章给他们讲道理，觉察有没系平安带还不情愿交罚款，师傅和他们交涉时，我在一旁认真听着并记在心里，从这两件事当中我学会了以后学会变通，要留意自己的说话方式和处事方式。 会议上我们每个人都围绕“整，学，变，升绽开阐述。下半月预备： “整：整顿自己工作中还是不够细心的毛病，并盼望各位亲在觉察我出错的时候刚好提出，我必定虚心接受。 “学：接着强化自己的业务学问，做到常回头看看。 “变：在处事
42、问题时，尝试换种说话方式和处事方式，说不定会到达更好的效果。 “升：提升自己的服务质量，让自己工作更加的严谨。 科室如今成立了科委会，有幸成为其中一员，由刚起先她们说你这个组就是得罪人不愿加入我的组，到如今大家对我们的欣慰，之前查岗觉察大家有很多不规范的地方，但是经过一次次检查，觉察大家变得也越来越规范了。如今科室还是有点散漫，不出现问题时候就会得过且过的过着，慢慢就缺乏工作激情了，盼望以后不管何时，只要在工作岗位上的那一刻都要充溢热忱，充溢激情。盼望二科所以亲们，我们同心协力拧成一股绳，有劲往一处使，打造一个优秀科室，让我们改掉自身的缺点，多学习别人的特长，一起努力奋进吧！ 车站员工工作总结
43、7 一年来，在公司领导的正确领导下，在同事们的热忱关心和支持下，使我在工作中得到了熬炼，积累了丰富的阅历，但也存在了许多缺乏之处，回顾即将过去的一年，现将工作总结如下： 工作方面：作为员工,在工作岗位上我坚持规范着装、礼貌待客、热忱服务尽自己最大的努力让每一位顾客兴奋而来、满足而归。作为一名理货员我依据超市的理货工作流程去做，虚心向老同事学习、请教,理货员的工作看似简洁，事实上琐碎而困难，首先要清洁卖场货架、遵循商品先进先出的原则，进行商品检查、生产日期、保质期及库存状况，然后上货及补货、整理商品陈设、美观、整齐、还需饱满。上货后刚好清理纸箱及包装物，并归放到指定位置，将残次、破损的商品清出货
44、架，集中存放。将巡察觉察的单一商品刚好归位，防止商品丢失、预防为患。 通过学习五不自：不自知、不自律、不自信、不自励、不自调、使我相识到自己的缺点和缺乏：例如：与同事沟通少，学习的主动性不强、工作时缺乏思索，也不留意总结。尤其是在工作中细心不够，又简洁急躁，做不到周到细致。不懂得激励自己，也不会激励同事，不会反思自己给自己加油打气。不会调整思路，遇到问题不能很好的调整自己的心情。 在今后工作中加强企业文化、业务学问的学习，与同事们多沟通、多沟通，向他们学习更好的方式方法。工作中认认真真，踏踏实实、运用我们所学习的服务技巧：看、听、笑、说、动为顾客供应优质的服务，完成好领导交给的各项工作任务，为
45、公司的进展壮大奉献自己的力气。 时间如梭，20xx年工作已接近尾声，回顾一年的工作有的有失，现将总结如下： 一、熟识并做好超市工作流程，严格对商品把关。 作为超市的老员工要熟识各环节工作流程，理货、补货、收银、接货、小餐车服务，由于超市工作的不定性和特殊性，要求我们必需做到业务多能手，怎样做好一个理货员，看似简洁枯燥的工作，也是干脆面对旅客的服务，自身的一言一行表达着超市的服务质量和服务水平，理货员的工作职责上班后要认真做好交接班状况，巡察卖场，有无新品上市，核对商品标价签，做好商品前进陈设，保持商品的饱满、美观，查看商品库存数做到心中有数。做好商品平安工作，随时查看商品日期，对过期的商品刚好
46、撤架，并具体记录。 二、对顾客做好优质服务，满意顾客购物需求的同时增加超市营业额。 引导顾客购物，热忱耐性细致，解答顾客询问，利用多说一句话营销方式介绍当地特产，满意顾客需求，增加销售额。随着冬季的天气变冷，超市新上了围巾等冬季保暖用品，我值班时曾有一个男孩给母亲选择围巾，我耐性的赐予解答并举荐，最终男孩给母亲选购了一条满足的围巾。虽然这是件一般的小事，但我体会到对顾客的服务一是要会察言观色，二是要耐性细致，做好微小环节服务。 三、主动投稿，传递正能量。 在超市中的好人好事、会议精神、总站指导思想和企业文化，我都深刻体会，用文字表达出来，为总站通讯和超市博客主动发稿宣扬，传递了超市团队的正能量
47、。 四、缺乏和预备。 1、缺乏创新意识，做事不够细致。 2、业务不够扎实，存在侥幸心里，得过且过。 3、处理问题不够灵敏，呆板、教条。 在20xx年工作中，业务不仅要扎实、全面、精细，制定出工作支配，拓宽市场渠道，实现多元化经营模式，增加自信念，用自己的工作方法对新事物敢于突破和尝试。学会统筹支配，工作要用心，微小环节见成效。工作重在到位。要学会自我调整心情，自我激励，增加自我的荣誉感。遇到问题时要时刻调整心态，学会换位思索，调动团队的主动性，促进团队的核心力和凝合力，用一颗感恩的心，为顺和奉献自己的微薄之力。 时月穿朔，光阴似箭，一转瞬一年又过去了，今年以来，在公司各级领导的正确领导下，紧紧围绕年初的工作目标，以“两个绝不允许为统领，以“六项要求为抓手，以“合站重组为工作切入点，以“五不自为突破，坚持工作从零