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1、2023年大客户管理中心工作总结 第一篇：大客户管理中心工作总结 大客户管理中心*年工作总结 *年，大客户管理中心及全市各大客户服务部门严格依据省、市公司年度个人大客户营销服务工作要求和年度KPI考核要求，认真落实各项大客户基础服务和日常管理工作，通过进一步改良大客户服务模式，加强大客户服务宣扬力度，严格把控服务过程，努力营造服务热点，发掘服务亮点，着力提升大客户满足度，确保了各项大客户稳定、服务指标的顺当完成，进一步提升了大客户服务品牌的知名度和客户感知度。 一、*年个人大客户群体状况 *年被界定为VIP客户的总数为76385户，较07年增加4044户，增幅达5.59%。其中钻石卡821户、
2、金卡4113户、银卡25165户、全球通会员客户46286户。银卡以上个人大客户占39%的比例，一般VIP卡占到61%的比例。*年*个人大客户确定数量排全省第四。 二、个人大客户主要指标完成状况 1、KPI指标 *年我中心作为第一责任部门所挂靠的市公司KPI指标主要包括中高端客户保有率和全球通客户满足度两项。其中： 中高端客户保有率考核07年底被省公司统一拍照的中高端客户群体即07年四季度每月消费在120元以上的客户，在*年的稳定保有状况，其具体计算公式为： 中高端客户保有率=1-考核年度拍照中高端客户流失数100%上年拍照中高端客户数其中，考核年度拍照中高端客户流失数是指*年年底在该集合中的
3、离网客户数和在网客户中累计三个月含以上ARPU低于50元的客户数。 *年，省公司对此项指标的基本目标考核值为77%，挑战值为83%。截止到12月份，我分公司中高端客户保有率为98.82%，高于年度考核挑战值14.57%。 全球通客户满足度属客户满足度考核的重要部分，占客户满足度20%的比例。该项指标对我中心的KPI考核要求是，基本目标值为“全球通满足度排全省前六名，挑战目标值为“满足度到达82%或较07年改善3个百分点或满足度排全省前四名。从已经驾驭的状况看，我分公司全球通客户满足度完成年度KPI考核要求，其中个人大客户满足度得总分。 2、综合考评指标 在年度KPI考核中，我中心还有一项服务过
4、程考核，即年度个人大客户营销服务工作竞赛考核。由于涉及的竞赛项目较多包括基础工作、大客户稳定效果、俱乐部建设等，本项指标同时也属我中心的综合考评指标。 截止到12月份，我分公司个人大客户在网率为99.95%，高于2023年0.01个百分点，排名全省其次，其中钻、金、银、会员四个级别的客户在网率均超额完成省公司竞赛指标。中高端客户保有率到达98.82%，高于2023年7.42个百分点，超过省公 司竞赛指标12.82%，排名全省第七。其他如不轻易停机提示到位率、感动服务到位率、俱乐部活动参与率均逐月完成省公司竞赛指标。各项基础服务与管理工作也到达了省公司的考核要求。 三、*年个人大客户营销服务重点
5、工作及亮点工作开展状况 一大客户营销服务管理工作 *年，我中心在个人大客户管理工作方面做了大量的工作，主要表达在规章制度的建立健全，工作流程的规范，以及考核模式的持续完善。 一方面，中心加强了对个人大客户基础服务工作的管理和考核，制定了个人大客户营销服务月绩效考核方法，将各项基础服务工作纳入各单位的月绩效考核。考核内容覆盖了日常监控、不轻易停机提示、主动联系、亲情服务、客户投诉、大客户满足度等全部大客户经理的日常工作项目，且在考核方式上尽可能实行清单查询、录音回访等普查方式，到达全面驾驭大客户经理工作过程和工作效果的目的。 一方面，我中心重视对一线大客户工作的指导。中心管理人员分别挂靠几个一线
6、单位，各单位的大客户工作效果与管理人员的绩效挂钩考核。同时，每季度必需开展对全市个人大客户工作的现场调研和指导，现场解决他们的疑问和困难，催促重点工作的落实。 另一方面，我们不断完善大客户工作流程，制定了大客户经 理和大客户主管的工作规范，对各类大客户业务、服务内容明确了要求和标准，使大客户工作重点更突出，一线操作更顺畅。 二全球通VIP俱乐部建设 近两年来，在市公司的重视和支持下，我中心在全球通VIP俱乐部建设工作上取得了重大突破，在先后完成车友俱乐部建设、火车站贵宾厅改建工程后，*年又组建了全球通VIP健康俱乐部，俱乐部服务模式逐步由虚拟形式过渡到实体形式，给客户带来了更为直观的感受。 1
7、、健康俱乐部建设 围绕关注健康这一社会热点，省公司于07年提出了建设全球通VIP健康俱乐部的工作思路。对此，我公司开展了大量调研工作。 从调研的状况看，大部分服务行业以在医院开设“绿色通道的方式来实现，但在实际操作过程中，由于医院的行业特殊性，“绿色通道的服务兑现率不高，客户感知也不明显。为此，我们充分借鉴06年建设全球通VIP车友俱乐部的胜利阅历，制定了以建设实体俱乐部为基础的建设模式。同时，通过主动协商，与*专业实力最强，客户口碑最好的第一人民医院达成了协议，由医院免费供应实体俱乐部的场地，并负责土建工程，我分公司负责装修及人员配备，从而有效地节省了本钱投入。 在俱乐部功能及服务项目的设置
8、上，我们从客户的实际需求动身，突出了贵宾候诊、专人导诊、优先办理就医手续、预约床 位、专家坐诊等几项重点服务项目，同时，还增加了照实惠保健、健康学问讲座、健康档案等增值服务。为确保服务承诺的有效兑现，大客户管理中心与第一人民医院VIP客户服务部共同制定了具体的操作流程，很好地实现了从客户进门到办理就医的一条龙服务。 *年6月30日，全球通VIP健康俱乐部正式开业，目前暂对移动钻石卡、金卡和重要客户开放，客户需扣减确定的积共享受相应的服务。截止到12月份，健康俱乐部已接待客户692人次，俱乐部的服务宣扬正在逐步扩大。 2、车友俱乐部建设 *年，我中心进一步加强车友俱乐部规范管理，针对俱乐部运作两
9、年来遇到的困难和问题，先后调整了俱乐部服务流程、修订了俱乐部会费佣金管理考核方法、完善了俱乐部会员手册、加强了对联盟单位的联系和维护工作。 在俱乐部活动组织上，我中心坚持每季度组织一次活动的要求，全年共组织会员自驾游活动三次，*年12月31日，还于五岭社区户外组织共同开展了“有你有我迎新年会员联欢活动。据统计，*年全年参与俱乐部活动的会员人数到达近2000人次，得到了会员们的广泛好评。 3、火车站贵宾厅建设 *年，火车站贵宾厅在年初的冰雪灾难中发挥了突出作用。在持续断水断电十余天里，为给滞留在火车站的VIP客户提 供便利，我中心对火车站贵宾厅临时增派服务人员，确保24小时服务，在贵宾厅内增设坐
10、席，即使是非VIP客户，也优先老人和小孩进入贵宾厅休息。另外，我们全天供应热水，尽可能多的布放插座免费供客户手机充电，支配售卡台席保证客户通信畅通。同时，我中心主动与火车站相关部门连接，刚好了解车辆信息，引导VIP客户优先上车。贵宾厅的知名度和美誉度得到了明显提高。 *年火车站贵宾厅月均接待VIP客户2200人次，是全省接待人数最多的火车站贵宾厅。同年，火车站贵宾厅被评为省级巾帼文明岗，目前正在主动申报国家级巾帼文明岗。 三大客户回馈活动 开展大客户回馈活动是大客户服务、稳定工作的重要组成，*年，我中心连续第三年在全市范围内开展以“关爱到家为主题的亲情回馈活动，向VIP客户赠送保险和体检，借此
11、进一步提升客户感知度和满足度，同时也为客户资料的进一步收集和完善供应关心。*年，我中心还开展了对钻金卡客户寄送邮政“幸运封活动，组织全市大客户参加“做移动大客户，赏岁末大片活动，凸现VIP差异化服务优势。 另一方面，各县市分公司和城南/城北营业部也根据自身的实际状况，分阶段开展各种形式的虚拟社区活动，如登山活动、钓鱼竞赛、游艺活动等。我公司为了使各单位组织的活动效果能够尽可能放大，下发了相关的指导看法，统一全市活动冠名，对活动主题进行统一宣扬，到达有效整合各单位资源，进一步提高活动宣扬效果的目的。同时，我中心对VIP客户群体进行细分，针对五大类VIP客户群体特点，分别制定了12项指导性活动方案
12、，以拓宽各单位活动组织的形式和思路。 四中高端客户稳定捆绑工作 *年四季度，省公司界定我分公司需捆绑稳定的中高端客户104628户，要求到季度末，有效捆绑到位率到达30%。为了落实省公司的要求，我分公司先后推出了“预存话费送话费、“家庭支配和“终端捆绑含一元购机和六折购机三项具体的捆绑政策，并将捆绑工作效果纳入四季度业务进展竞赛考核，制定了基本目标值40%，挑战目标值60%的考核指标。 在各类营销措施的推广过程中，我中心作为牵头部门，一方面不断加强宣扬力度，实行短信群发、户外广告、媒体宣扬等方式进行市场预热，要求对目标客户的外呼到位率到达100%，并分阶段对未办理捆绑业务的客户进行二次宣扬；一
13、方面，我中心持续加大考核力度，不仅将中高端客户捆绑到位率纳入四季度业务进展竞赛，而且纳入12月份单位绩效考核，与*年度个人大客户营销服务年度竞赛成果挂钩考核，同时，我中心组织开展了全市中高端客户稳定工作短期竞赛，实行重奖重罚，对未完成任务且排名全市后五名的单位，要求单位一把手向公司总经理进行说明；一方面，我中心出台中高端客户捆绑工作激励方法，对揽销捆绑业务的员工进行嘉奖，调动一线员工，特别是大客户经理 的主动性，集中力气实施中高端客户的有效捆绑；一方面，我中心坚持日通报制度，每天将捆绑到位状况进行统计分析，通过邮件和彩信刚好下发给各单位一把手和市场部主任，将好的阅历做法刚好向全市通报，激励先进
14、，鞭策后进。 截止到四季度末，通过“预存话费送话费、“家庭支配和“终端捆绑三项政策捆绑中高端客户43204户，捆绑到位率到达41.29%。 四、问题与建议 一全球通会员客户服务模式尚需进一步完善 从2023年起，我分公司根据省公司的要求，调整了全球通会员客户服务模式，组建了外呼服务队伍，形成了以电话经理外呼服务为主，大客户经理应急服务为辅的服务模式。该服务模式实施后，对合理限制全球通会员客户期望值起到了确定的作用，但由于服务方式的变更，也带来了服务传递不畅、关系维护和日常监控不到位等问题，影响了客户感知和稳定效果。同时，由于外呼经理归口市公司管理，会员客户的相关考核无法有效的落地到归属单位，大
15、客户经理对会员客户服务的意识慢慢淡薄，甚至部分单位的大客户管理人员都对会员客户的服务工作存在推脱现象。 考虑到会员客户的数量浩大，其在网、保有以及满足度状况的好坏将干脆影响整个VIP客户群体的考核指标。一方面要限制客户期望值，一方面又要顾及考核指标，因此，我们建议将会员 客户重新沉淀到一线单位，各单位分别组建外呼经理队伍，从而到达服务的前移，管理与考核的有效落地。 二大客户经理队伍稳定状况不志向 通过全市大客户经理队伍的调查摸底，从队伍结构上来看，呈现明显的年轻化趋势。截止到目前为止，从事大客户工作不到1年的占25.71%，1-2年的占57.14%。06年到*年间，大客户经理流失34人，流失率
16、到达48.57%，总体上来说，*个人大客户队伍工作阅历缺乏，社会阅历浅已成为当前个人大客户团队中的主要问题。同时，由于多种缘由造成大客户经理流失状况日益严峻，影响了服务的持续性，在多次客户调查中，客户对客户经理频繁变换的不满日趋剧烈。 我中心从一线调查的状况看，工作压力大、薪酬相对偏低等是大客户经理辞职的主要缘由。目前，个人大客户经理的工作过程主要围绕基础服务工作开展，每天的工作内容包括系统监控、不轻易停机提示、生日亲情服务、主动联系客户、接待客户办理业务、上门探望等，临时性的工作目前主要包括大客户活动的组织、本单位业务宣扬推广等突发性的工作。整体而言，大客户经理的日常工作比较劳碌，每天正常的
17、上班时间都要花在基础服务工作上，而下班后又必需时刻处理客户的临时性需求。 而从薪酬待遇上看，我市的大客户经理基本上是劳务聘用工，薪酬由基本工资+绩效奖金构成。在月绩效成果得总分的前提下，6级的大客户经理每月的实发工资在800元左右，5级的 可以到达900多元。尽管客户经理清楚除此之外，自己还享受了保险和其他福利待遇，但直观上仍认为待遇较低，相对于本地其他行业，自己的薪酬待遇并没有什么优势。同时，尽管营业员的工资待遇虽然比大客户经理低一级，但每月的数据业务佣金多达上千元，而营业员的工作强度和工作压力明显小于大客户经理，在薪酬上有如此的差距让他们感到不平衡。从我们现场调查的状况看，这一现象具有确定
18、的代表性。而且还形成了大客户经理情愿去做营业员，营业员不情愿来做大客户经理这一反常现象。 为此，我中心建议围绕既能有效提升大客户的稳定效果和满足度，又能提高大客户经理工作主动性的目的，合理提高大客户经理的薪酬待遇，对大客户经理队伍的稳定供应有力的保障。 五、20*年大客户营销服务工作思路 一打造中高端客户稳定工作体系 20*年，我中心将严格依据省、市公司的要求，进一步加大对中高端客户市场的稳定工作力度，着力建立起一套针对性强、长效性的中高端客户稳定工作体系。总体思路为“基础服务要保障，捆绑措施要跟上，优势服务要凸显，稳定绩效要关联，系统监控要到位，针对中高端客户的群体特点和需求，实行共性或特性
19、化的营销服务措施，实现长期捆绑。 1、基础服务是保障 作为VIP客户共性化的需求，各类基础服务项目的有效实施，是确保优质客户稳定的先决条件。1建立起大客户不轻易停机保障机制 进一步加强对大客户的话费监控工作，严格落实不轻易停机提示服务，保障大客户经理二次确认后停机的工作流程。通过多种渠道兑现不轻易停机服务承诺。 2深化开展大客户贴心服务 从*年四季度起，贯穿*年全年，我中心将进一步加强对大客户的联系走访频次，要求对钻、金卡客户每月两次以上的电话联系，一次以上的上门探望，银卡客户每月一次以上的电话联系，每季度一次以上的上门探望，进一步走近客户的日常生活和工作，了解客户近期的消费及稳定状况，特别是
20、竞争对手的挖抢方式和效果，针对性开展稳定服务工作。 3实施全员保中高端客户稳定工作 在公司内部开展“只因有我20*年*移动中高端客户全员守护行动，将本次活动纳入公司企业文化建设内容，通过印制呼吁书、在办公场所发布平面广告等方式进行内部传播，号召公司员工担当“客户关心顾问，承包确定数量的中高端客户，充分调动员工的责随便识，和客户建立牢固的情感联系，并做好各类捆绑政策的推广工作，对目标客户实行情感与业务的双重捆绑。 2、捆绑措施要跟上 20*年，我中心将在认真总结*年四季度中高端客户稳定效果的基础上，进一步丰富和完善了中高端客户捆绑手段。1话费类捆绑政策：“预存话费送礼活动 持续*年四季度预存话费
21、送话费活动，利用已经营造起来的宣扬效果，用本钱补贴替代收入消耗，丰富反馈的形式，吸引更多的中高端客户参与。 2产品类捆绑政策：“家庭支配 进一步调整和完善“家庭支配业务办理流程，简化多证件办理的业务门槛，增加对客户一次性预存一年业务功能运用费赠送两个月功能费的实惠政策，提高“家庭支配的吸引力。 3终端类捆绑政策：“一元购机 接着对钻金卡客户供应“一元购机政策，同时根据竞争对手的终端营销政策，进一步丰富高端机型，重点覆盖到被竞争对手抢挖的中高端客户。 3、优势服务要凸显 围绕集团公司、省公司对大客户服务规范的总体要求，我中心将以顶级贵宾服务、专属私人助理、品尝优雅人生等10项内容为基础，重新调整
22、和规范目前的VIP客户服务项目，突出火车站贵宾厅绿色通道、车友俱乐部、健康俱乐部、虚拟社区活动等一些竞争对手没有的独一无二买不到的服务，一些高价值客户离不开的服务，着力培育了一批服务依靠性较强的中高端客户。 4、稳定绩效要关联 针对大客户经理阶段性工作任务重，工作重心不突出等问题，我中心将全面实施对大客户经理的减压工程，将大客户经理 的工作重心调整到服务与稳定工作中。进一步规范大客户经理工作流程，明确日常工作的规定动作，将中高端客户有效捆绑到位率、大客户在网率、保有率、收入保持率等纳入大客户经理绩效考核体系，加大对稳定效果的考核权重，并出台相应的捆绑政策推广激励方法，提高一线员工工作主动性。
23、5、系统监控要到位 1建立大客户离网、消费预警机制 进一步规范大客户日常监控工作操作行为，优化监控的时段、系统操作的步骤、客户异样状况的推断标准，以及跟踪处理的工作流程。刚好驾驭预离网客户的动态和形成缘由，针对性实行挽留措施。并严格执行钻金卡客户离网分公司经理问责制度。 2完善系统监控功能 重点完善经营分析系统中客户监控功能的开发需求，通过合理设置条件，实现系统自动对大客户进行属性、费用、行为等的分析推断，刚好向大客户经理供应预警信息，提高客户经理工作效率。 二争取大客户服务规范及流程统一全省试点项目 省公司支配在*年实施全省大客户服务规范及流程的统一，在与省客服部几次沟通后，我中心将争取这一
24、试点项目，并借助试点的实施，总结阅历，创新思路，进一步完善个人大客户基础服务工作流程，健全监督考核制度，探究全运营时期高端客户稳定措施，带动*大客户工作的持续提升。 三持续建设全球通VIP俱乐部 20*年，我中心将在现有火车站贵宾厅、车友俱乐部、健康俱乐部基础上，进一步加大建设力度，持续打造全球通VIP俱乐部服务品牌。 一方面，将实行与中移鼎讯合作的方式，向VIP客户供应实惠购机、修理、手机美容、租机备机等一系列涉及终端的服务项目，建设全球通VIP手机俱乐部。 另一方面，主动响应省公司要求，建设全球通VIP高尔夫俱乐部，并结合本地实际状况，分阶段实施俱乐部内部服务功能完善和引入外部延长服务，打
25、造20*年俱乐部建设亮点工程。 一路走过：10316个客户参加，预存款9238200 移动十年巨献之预存话费送话费，25350个客户参加，预存款13176100元 移动好礼迎金秋，129个客户，预存款114200元 连续4个月在省集团客户、中高端客户月度激励考核竞赛中获嘉奖，唯一两个连续四个月获奖的单位之一 其次篇：大客户经理工作总结 一、抓好三条主线1/业务收入是大客户分部工作的重中之重，是第一条主线。目前，区共有大客户363户。今年大客户分部业务收入支配为6168万元，到XX年11月，实绩为5605万元。完成全年支配的91。存量业务收入指标为5702万元，到11月底完成5130万元，完成全
26、年支配的90。 2、业务进展是拉动业务收入增长的主要引擎，是其次条主线。固定电话年支配5245部，实际完成5250部，完成年支配的100。今年我部门进展的固定电话用户主要有：中国银行、中医院等。XX年我部门还签订了3000门固定电话协议，其中frs800门、cc集团新厂区500门、法院500门，这些项目将于XX年初逐步竣工。同时根据市场调查，我们还在跟踪一些新项目，如sd大酒店、yk有限公司等等。小灵通年支配3360部，实际完成5023部，完成了年支配的150。在小灵通业务进展方面，我们主要依靠客户经理和大客户之间的良好的工作关系，通过团购、推广虚拟灵通网等手段销售小灵通。 宽带乙种年支配23
27、6条，实际完成410条，完成年支配的174。宽带甲种年支配800户，完成1449户，完成了年支配的181。 乙种宽带进展方面，有干脆新增的10m 上网光纤或adsl，也在大客户内部进展了一些基于vpn技术的组网业务。我部门先后与申达集团、人民医院等单位签定了宽带团购协议，顺当地完成了甲种宽带指标。 组网方面，经过我局努力，于XX年8月，与cj签定了7条长途2m数字电路的租用协议。于XX年12月，与zsy签定了全省25条2m数字电路的租用协议。上述两个项目均为省公司授权，我部门具体操作，这两个项目的胜利签约为我局争了光、添了彩。 3、服务工作是保存量、促增量、激新量的基础，是第三条主线。 保存量
28、方面，XX年经过大客户经理的优质服务，撤除了三辉时装有限公司的联通专线；在hl集团，与移动公司经过多个回合的较量，胜利地将移动的专线撤除，整体挽回了长话流失，反抢案例数不胜数，最终确保了大客户流失率为1.09，低于3的省控指标。促增量方面，我们进一步加大了拆机并网，拆adsl装光纤的力度。 激新量方面，我们通过对新客户的跟踪，在第一时间为新客户供应服务，从而形成了良好的第一印象，不断为中国电信培植忠实的新客户。今年，我们胜利签约的新客户有brf、wlt、ly等等，其中，brf11月份的通信费已超过6万元。 二、坚持两个理念 1、对内坚持以人为本的理念。工作都是人干出来的，工作的好坏和人的实力和
29、意愿是亲热相关的。XX年，我们坚持对客户经理进行定期培训，提高他们的综合工作实力，让人才升值。同时，通过有效激励等手段，让客户经理对干事业有剧烈的愿望。今年我们制定了绩效考核方法，签订了业绩合同，建立客户经理责任制。在实施过程中，我们拉开了支配差距，让客户经理感到干好干坏不一样，从而真正起到激励作用。 2、对外坚持用户至上，用心服务的理念。 随着城市的进展，城区不少单位要搬迁，同时提出要全网移机，客户经理要花大量的精力做协调工作，因为基本上没有产品量的增量，就很难将工作成果表达到绩效上去，但假如服务不好，这些单位的移机很可能变成拆机，改用其他运营商的电话了。这种状况下，尤其要坚持用户至上，用心
30、服务的理念，以大局为重，想用户所想，急用户所急，刚好周到地帮用户解决好通信问题。 第三篇：大客户经理工作总结 一、抓好三条主线1/业务收入是大客户分部工作的重中之重，是第一条主线。目前，区共有大客户363户。今年大客户分部业务收入支配为6168万元，到XX年11月，实绩为5605万元。完成全年支配的91。存量业务收入指标为5702万元，到11月底完成5130万元，完成全年支配的90。 2、业务进展是拉动业务收入增长的主要引擎，是其次条主线。固定电话年支配5245部，实际完成5250部，完成年支配的100。今年我部门进展的固定电话用户主要有：中国银行、中医院等。XX年我部门还签订了3000门固定
31、电话协议，其中frs800门、cc集团新厂区500门、法院500门，这些项目将于XX年初逐步竣工。同时根据市场调查，我们还在跟踪一些新项目，如sd大酒店、yk有限公司等等。 小灵通年支配3360部，实际完成5023部，完成了年支配的150。在小灵通业务进展方面，我们主要依靠客户经理和大客户之间的良好的工作关系，通过团购、推广虚拟灵通网等手段销售小灵通。 宽带乙种年支配236条，实际完成410条，完成年支配的174。 宽带甲种年支配800户，完成1449户，完成了年支配的181。 乙种宽带进展方面，有干脆新增的10m 上网光纤或adsl，也在大客户内部进展了一些基于vpn技术的组网业务。我部门先
32、后与申达集团、人民医院等单位签定了宽带团购协议，顺当地完成了甲种宽带指标。 组网方面，经过我局努力，于XX年8月，与cj签定了7条长途2m数字电路的租用协议。于XX年12月，与zsy签定了全省25条2m数字电路的租用协议。上述两个项目均为省公司授权，我部门具体操作，这两个项目的胜利签约为我局争了光、添了彩。 3、服务工作是保存量、促增量、激新量的基础，是第三条主线。 保存量方面，XX年经过大客户经理的优质服务，撤除了三辉时装有限公司的联通专线；在hl集团，与移动公司经过多个回合的较量，胜利地将移动的专线撤除，整体挽回了长话流失，反抢案例数不胜数，最终确保了大客户流失率为1.09，低于3的省控指
33、标。 促增量方面，我们进一步加大了拆机并网，拆adsl装光纤的力度。 激新量方面，我们通过对新客户的跟踪，在第一时间为新客户供应服务，从而形成了良好的第一印象，不断为中国电信培植忠实的新客户。今年，我们胜利签约的新客户有brf、wlt、ly等等，其中，brf11月份的通信费已超过6万元。 二、坚持两个理念 1、对内坚持以人为本的理念。工作都是人干出来的，工作的好坏和人的实力和意愿是亲热相关的。XX年，我们坚持对客户经理进行定期培训，提高他们的综合工作实力，让人才升值。同时，通过有效激励等手段，让客户经理对干事业有剧烈的愿望。今年我们制定了绩效考核方法，签订了业绩合同，建立客户经理责任制。在实施
34、过程中，我们拉开了支配差距，让客户经理感到干好干坏不一样，从而真正起到激励作用。 2、对外坚持用户至上，用心服务的理念。 随着城市的进展，城区不少单位要搬迁，同时提出要全网移机，客户经理要花大量的精力做协调工作，因为基本上没有产品量的增量，就很难将工作成果表达到绩效上去，但假如服务不好，这些单位的移机很可能变成拆机，改用其他运营商的电话了。这种状况下，尤其要坚持用户至上，用心服务的理念，以大局为重，想用户所想，急用户所急，刚好周到地帮用户解决好通信问题。 三、推崇一种精神 frs项目是XX年市重点工程，通信方面需要驻地网接入虚拟网800门上网光纤数条。参加竞标的单位有中国电信和中国网通。 1、
35、得到招投标信息后，我部门马上和项目室协商通气，通过和frs关键人物的沟通，了解到了网通的报价，根据其报价状况，大客户分部、项目室、维护安装分部三部门共同编制了一份报价书，同时我们找到了一位老同志，原财务科的周gz，frs老总周ss的姐姐，她容许关心我们。 2、frs有一个子公司生产光缆，但苦于没有关系，始终没有打进江苏电信市场。王局长知道这事后，亲自出马，利用自己在建设口子上的老关系，为frs牵线搭桥。在王局长的努力下，省公司在XX年光缆招投标结束的状况下，特地为frs再开一次标，并提出frs的光缆产品在ww电信领先试用，然后推广。frs光缆从今打进了js电信市场。 至此，frs不管是从私人面
36、子，还是从集团利益来看，都觉得双子楼项目选择中国电信是最合适的。中国电信最终战胜了网通。我们赢在这种局长、各部门、退休职工之间高度的协同作战上，所以要推崇这种团队协作精神。 四、明年的几点工作思路 1、多签整体战略合作协议 XX年竞争进一步加剧，有一些原来签订过虚拟网协议的单位也起先运用无线座机等异网产品，原有的协议在应对竞争方面存在漏洞。我建议XX年要多签整体战略合作协议，将原有的虚拟网实惠协议、ip实惠协议、光纤接入实惠协议等作为整体战略合作协议的附件，同时增加排他性条款，从而确保在竞争中驾驭主动权。 2、创新营销思路，尝试竞争合作 移动公司利用其在无线通信方面的优势，专线接入客户以后，顺
37、手带走了电信长话一块存量。但我们细想一下，这一行为，也带走了联通的手机通话存量，联通公司也是受害者。我们是否可以学习一下三国演义，联合一家，打击另一家呢？我们可以尝试和联通联手，客户的手机网和固网之间的通信由两家协商好之后赐予实惠。从而到达在和移动公司的竞争中富有竞争力。联通和电信在这一事情上由竞争转变为合作关系，在其他领域可以接着竞争。 3、变更目前忠诚度和实惠度倒挂的现象 目前在大客户中，adsl费用每月超过1000元的单位有82家，这些客户都是对中国电信很忠诚的客户，相反，一些对中国电信不忠诚的客户，拿着其他运营商的价格来压中国电信，由于面临竞争，我局被迫赐予很多实惠，造成最忠诚的客户赐
38、予的实惠最少，最不忠诚的客户赐予的实惠最多。假如我们留住一个客户的本钱是1，那么客户流失了再去挽回，运用的本钱是8，我们不光要关注客户过去的忠诚，更要关注客户将来的忠诚，给忠诚的老客户多一点实惠，特别是长话方面，免拨17909或200直通车可以早一点给，提早释放风险，同时也是一种真情回报，逐步变更这种倒挂现象。 4、重视信息工作 今年，我们进一步重视了信息工作，竞争信息的上报频次由原来的每月2期增加到每月4期。这些信息，我总感到还不太全面，比方说，我们对其他运营商的资源信息还不太了解，还需要其他兄弟部门的支持，假如我们很清楚地知道其他运营商的资源分布状况，那么我们就不必光在价格上和其他运营商拼
39、刺刀，我们还有资源优势、品牌优势、服务优势，俗话说得好知己知彼，百战不殆。 第四篇：管理中心工作总结 三甲教化管理中心 春季学期工作总结 2023年春季学期 一学期以来，在各级领导的关切和支持下，在全乡老师的共同努力下，三甲乡教化管理中心以“强化管理，凝心聚力，扎实推动全乡教化事业科学进展为宗旨，依据“以活动为载体营造工作气氛、以督导考核为主体推开工作、以服务培训为主导提高工作水平、渗透精细化管理为工作思路，奋力拼搏，开拓进取，完成各项支配规定的目标，学校管理进一步进向规范化，教化教学质量稳步提高，推动了三甲乡各中小学健康、持续、稳步进展，现就主要工作总结如下。 一、基本状况 三甲乡有初级中学
40、1所，小学8所，现有老师137人含8名特岗老师，中学老师47人，小学老师90人，其中副高职称1人，中级职称59人，初级职称77人；本科46人，专科63人，中专以下28人；小学生2023人，初中生918人。 二、加强培训学习，打造合格队伍 为使全乡的教化工作针对性强，工作开展有实效，为此主动组织行政人员参加各种学习培训活动，努力落实了党员干部受教化，科学进展上水平，人们群众得实惠的学习宗旨。在学习实践过程中，对工作认真进行自我梳理，自我剖析，觉察问题坚持全面整改，在梳理和反思中接受教化。通过学习我们更加醒悟地相识到，作为管理中心，要带着全乡中小学老师扎扎实实工作，兢兢业业履职，更要时刻坚持以国家
41、干部的标准来严格要求自己，时时处处以身作则，严于律已，恪尽职守。管理中心留意学校负责人、二级领导班子、部分后备干部的培训教化学习，以使自己更好的驾驭现代办学理念、先进的教化教学管理与方法，服务学校教化教学工作。每星期一组织管理中心人员学习1次，每半月组织全乡中小学行政人员学习1次，组织全乡中小学行政人员和后备干部培训1次。参与县教化局实行的培训3次。 三、坚持德育为首，师德确定素养 德育工作是搞好学校各项工作的基础和关键，因此管理中心高度重视，常抓不懈。一是狠抓师德师风建设。组织老师学习义务教化法，规范老师的教学行为，做到依法治教；进行师德师风教化活动，学习先进，学习典型，全面提高老师的思想政
42、治素养，树立优秀老师典型。二是狠抓少先队和团支部工作建设。充分发挥少先队组织的作用，调动少先队员的主动性、主动性和创建性，通过组织开展主题教化，丰富多彩的文体活动，让学生受到潜移默化的教化。一个学期以来，各校开展了“爱我家乡征文竞赛，“读书月征文活动，“爱国主义教化活动，向孤寡老人、留守儿童、贫困学生和地震灾区献爱心活动，让学生的思想在活动中得到洗礼和熏陶。三是利用每周一的升旗仪式，进行国旗下的讲话，进行爱国、礼貌、平安、卫生、心理健康教化等方面；狠抓班级管理，开展文明班评比；加强了学校、家庭、社会的联系；评比三好学生、优秀学生干部，收看收听“王亚平空中课堂等有关学生教化的电视节目，增加学生的
43、爱国情感。 四、立足课堂教学，提高教化质量 教学工作是学校工作的主要工作，一所学校好坏取决于办学效益的凹凸，也就是教学工作的成败，教学工作的好坏取决于教研活动的开展。为此学校始终把教学工作放在各项工作的首位，进行了精抓细管。 1很抓教学常规管理。 为了大面积提高教化教学质量，管理中心制订了一系列的教学常规管理实施方案，对老师工作的“备、上、批、辅、考、研作了明确细致的规定，成立了教化教学工作督导小组对各校进行了每月1次的检查，每月进行工作反馈1次，沟通阅历，有力地促进了各校的教学常规管理工作健康进展。同时每月从一到九年级开展月检测一次，并认真拟写好反思和整改方案，认真做好整改工作。 2很抓教研
44、教改。 开学初管理中心制定了切实可行的教研支配，下发到各校，使每校明确具体的教研目标。以“集体备课为载体，有力地开发了校本教研。活动中要求老师立足课堂，探讨解决课堂中存在的问题，作好每课的备课提纲，期末结合所教学科向管理中心供应一篇教学论文。 2实行管理中心行政联系学校制度。深化到各个学校听课、评课，检查指导老师教学，觉察问题刚好解决。加强对联系学校的工作调研，刚好精确驾驭学校领导班子、老师队伍的思想状况及教化教学等实际状况，广泛听取教职员工看法建议，指导学校把握自身优势，确保学校各项工作领导到位、责任到位、落实到位，找出学校教学和教研工作的薄弱环节并加强整改，每周到联系的学校开展工作1天，听
45、课1节，填写好“行政人员联系学校工作记录，集中反馈建议和看法，中心进行疏理并能够解决学校工作的一些实际问题。本学期以来，中心人员深化中小学听课达120多节，参加教研组活动20多次。 3主要开展乡内和县内学校教学探讨沟通活动。全乡共8所小学和1所中学，两所小学互相结为对子，每学期开展四次大型的校际教研，认真拟写活动方案，对涉及人员、探讨课题、资料完善等做到全面支配，务求使活动取得实效。研讨内容包括：教学设计、教学实录加教学反思。绽开方式有：同课异构、互动式观课、诊断式观课和反思式观课等。让老师始终以探讨的目光谛视、反思、分析和解决自己在教学实践中的问题，改良教学行为。县内校际教研中，2023 年
46、4月，与织金三小开展了二、三、四、五年级的教学观摩课活动，以语文、数学“导学案设计如何构建高效课堂为探讨内容，双方各派出4名老师开展同课异构，以观摩、学习、沟通为主要台，全乡65名老师参与了活动，这次活动，对变更我乡小学老师课堂教学观念、探究课堂教学模式、提高课堂教学效率起到了较好的推动作用。2023 年5月22日，三甲中学与织金五中开展了七年级语文、数学、英语和八年级物理“同课异构校际教研沟通活动，分四个小组同时进行，接受“观摩教学、集体教研、反思提高的方式，使城乡在教化改革进展的道路上双赢互惠，均衡进展。织金五中和三甲中学共50多人参加了这次活动。 3加强老师业务培训。以适应新课标的要求，加大了对老师的培训工作。一是要求各学校为老师购订教化理论书籍，供老师阅读。二是实行了让老师参加函授和接着教化，提高老师的业务水平。截止目前，我乡大专毕业和在读人数达70人，本科毕业及在读7人。三是认真搞好我乡县级及以上的各类培训工作，推选老师参加各类各