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1、2023年工程质量管理作业 第一篇：工程质量管理作业 作业：031311130 姚思淼 1、论述审查施工组织设计时应驾驭的原则。 答：(1)首先是施工组织设计的编制、审查和批准应是否符合规定的要求，尤其是各级签署人员权限。 (2)施工组织设计应符合国家的技术法规，充分考虑承包合同规定的条件、施工现场条件及法规条件的要求，突出“质量第一、平安第一的原则。 (3)施工组织设计的针对性：承包单位是否了解并驾驭了本工程的特点及难点，施工条件是否分析充分。 (4)施工组织设计的可操作性：承包单位是否有实力执行并保证工期和质量目标；该施工组织设计是否切实可行。 (5)技术方案的先进性：施工组织设计接受的技
2、术方案和措施是否先进适用，技术是否成熟。 (6)质量管理和技术管理体系，质量保证措施是否健全且切实可行。 (7)平安、环保、消防和文明施工措施是否切实可行并符合有关规定。 (8)在满意合同和法规要求的前提下，对施工组织设计的审查，应敬重承包单位的自主技术决策和管理决策。 2、论述质量限制点重点限制对象。 答：1)人的行为。对某些作业或操作，应以人为重点进行限制，例如高空、高温、水下、危险作业等，对人的身体素养或心理素养应有相应的要求；技术难度大或精度要求高的作业，如困难模板放样、精密的设备安装、以及重型构件吊装等对人的技术水平均有较高要求。 2)物的质量与性能。施工设备和材料是干脆影响工程质量
3、和平安的主要因素，对某些工程尤为重要，常作为限制的重点。例如：基础的防渗灌浆，灌浆材料细度及可灌性，作业设备的质量、计量仪器的质量都是干脆影响灌浆质量和效果的主要因素。 3)关键的操作。如预应力钢筋的张拉工艺操作过程及张拉力的限制，是牢靠地建立预应力值和保证预应力构件质量的关键过程。 4)施工技术参数。例如对填方路堤进行压实时，对填土含水量等参数的限制是保证填方质量的关键；对于岩基水泥灌浆，灌浆压力和吃浆率；冬季施工混施 凝土受冻临界强度等技术参数是质量限制的重要指标。 5)施工依次。对某些工作必需严格作业之间的依次，例如，对于冷拉钢筋应领先对焊、后冷拉，否则会失去冷强；对于屋架固定一般应实行
4、对角同时施焊，以免焊接应力使已校正的屋架发生变位等。 6)技术间歇。有些作业之间需要有必要的技术间歇时间，例如砖墙砌筑后与抹灰工序之间，以及抹灰与粉刷或喷涂之间，均应保证有足够的间歇时间；混凝土浇筑后至拆模之间也应保证确定的间歇时间；混凝土大坝坝体分块浇筑时，相邻浇筑块之间也必需保证足够的间歇时间等。7)新工艺、新技术、新材料的应用。由于缺乏阅历，施工时可作为重点进行严格限制。 8)产品质量不稳定、不合格率较高及易发生质量通病的工序应列为重点，细致分析，严格限制。例如防水层的铺设，供水管道接头的渗漏等。9)易对工程质量产生重大影响的施工方法。例如，液压滑模施工中的支承杆失稳问题，升板法施工中提
5、升差的限制等，都是一旦施工不当或限制不严，即可能引起重大质量事故问题，也应作为质量限制的重点。 10)特殊地基或特种结构。如大孔性湿陷性黄土、膨胀土等特殊土地基的处理、大跨度和超高结构等难度大的施工环节和重要部位等都应予特别重视。总之，质量限制点的选择要精确、有效，一方面需要有阅历的工程技术人员来进行选择，另一方面也要集思广益，集中群众才智由有关人员充分探讨，在此基础上进行选择。选择时要根据对重要的质量特性进行重点限制的要求，选择质量限制的重点部位，重点工序和重点的质量因素作为质量限制点，进行重点限制和预控，这是进行质量限制的有效方法。 3、论述在什么状况下，总监理工程师有权行使质量限制权，下
6、达停工令？ 答：1施工中出现质量异样，承包方未能扭转异样状况者； 2隐藏工程未依法检验确认合格，擅自封闭者； 3已发生质量问题迟迟不作处理，或如不停工，质量状况可能接着进展； 4未经监理工程师审查同意，擅自变更设计或修改图纸； 5未经合法审查或审查不合格的人员进入现场施工； 6运用的材料、半成品未经检查认可，或检查认为不合格的进入现场并运用； 7擅自运用未经监理方审查认可或资质不合格的分包单位进场施工 其次篇：工程质量管理 张店区西五路建设工程 工程质量管理机构 为了进一步加强我项目部工程质量管理工作，使之更加规范、有据可依，更好地适应公路事业进展的需要，遏制重大质量事故的发生，保证各项施工任
7、务的顺当进行，依据分公司的要求我项目部特成立质量管理机构。 一、工程质量管理领导小组组成组长：张国强 副组长：王波李秉强 成员：何静、焦梅、王婷婷、姬脉森、周胜斌、田兆刚 二、工程质量管理领导小组职责 1、在分公司领导下，探讨协调重大工程质量问题，指导工程的质量管理工作。 2、催促检查项目部各部门对国家有关平安生产确实定、法律、法规和标准的执行状况，组织工程质量生产检查、督察事故隐患整改。 3、定期分析质量平安形势，提出质量监管的具体看法和有关管理规定。 4、负责质量事故处理，关心质量监管部门查处重特大责任事故。 5、完成上级交办的其他事项。 三、工程质量领导小组组长、副组长、成员的主要职责
8、1、工程质量领导小组组长是工程质量第一责任人，对工程质量负总责，具体负有以下责任： 1建立、健全项目部的工程质量责任制； 2组织制定项目部工程质量管理规章制度； 3保证项目部质量生产投入的有效实施； 4催促、检查项目部的生产工作，刚好消退工程质量事故隐患； 5组织制定并实施本单位的工程质量事故应急救援预案； 6刚好、照实报告工程质量事故。 2、工程质量平安领导小组副组长对工程质量领导小组组长负责，关心工程 质量领导小组组长工作，并对所管辖工程质量管理负主要领导责任。 3、工程质量领导小组各成员对项目部工程质量管理工作负有以下职责： 工程质量领导小组各成员对该项目工程质量负责，对所管辖工程质量负
9、主要责任，关心工程质量领导小组组长、副组长开展工作。 1负责对工程质量领导小组确定、决议、文件和工作部署在本部门的实行； 2定期向工程质量领导小组简要书面报告工程本部门工程质量形势及质量管理状况； 3负责本部门工程质量管理工作，并向工程质量平安领导小组提出有关工程质量管理的看法和建议； 4刚好向工程质量领导小组报告重大质量事故，按规定时间报送各类质量事故统计表。 四、工程质量管理制度 1工程施工过程中，项目部试验室应严格依据有关规范及招标文件的规定要求检查施工中所运用的原材料、混合料是否符合经批准的质量标准及要求，觉察不合格状况，应刚好向项目总工报告，并提出合理的预防订正措施。 2标准试验是对
10、各项工程的内在品质进行施工前的数据采集，它是限制和指导施工的科学根据。工程的标准试验数据需经检测中心认可。 3项目部质检工程师应加强内部质检工作，加强项目施工全过程的质量限制和各工序环节的监督与检查，严格施工过程中的质量自检、工序连接或交接检查及工程质量评定工作。对质量隐患刚好实行订正和预防措施，确保工程质量处于受控状态。质检工程师应主动协作业主、监理及检测中心对工程质量的监督和检查工作。 4项目部应把施工过程中接受的新技术、新工艺、新材料、新设备及与质量亲热相关的技术活动进行收集整理、总结成果。 5重大特殊工程项目指我公司从未施工过的新技术、新工艺、新结构的单位工程或技术含量高、技术难度大的
11、分项工程，应写出具体的施工方案，经公司有关技术领导及技术、质量管理部门技术人员会审后报监理工程师审批。 6项目部应重视质量信息工作，分类登记各类文件、原始记录、工序交接签证单、往来文件、有关批示等。 7检测仪器的状况及精度关系着检测数据的精确程度。工程项目部应严格依据我公司检测仪器、设备运用管理方法的有关规定管理所用检测仪器、设备。 8工程技术资料是全面反映、记载工程主体及施工全过程的重要文件。项目部应将标准试验资料存档。 9施工中发生质量事故后，必需当日将事故状况上报。质量事故包括技术规范所不允许的断层、裂缝、倾斜、倒塌、沉降、强度缺乏等状况。对施工质量事故的调查、处理，必需有公司质检部人员
12、参加。工程质量事故的调查、处理须写出具体的报告存档备查。 10项目部质检工程师每月30日将工程质量月报报公司质检部。工程质量月报工作必需依据现行公路工程质量检验评定标准的规定在分项工程完成后，经认真组织检查评定技术管理人员自检，专职质检人员复检，监理工程师检验签认后统计实报，并同时附报质量评定原始记录表。 西五路项目部 二00九年四月一日 第三篇：现代质量管理作业 班 级 学 号 现代质量管理作业 题目 学院 专业 学生姓名 导师姓名 企业质量情报工作开展与落实 企业质量情报工作开展与落实 摘要 质量和质量管理的受世界经济形势的干脆影响，而质量管理工作应当基于精确可信的质量情报。企业质量情报工
13、作的优秀与否将影响着企业产品的质量以及企业质量管理工作的开展和实施，进而影响企业对客户的占有和在市场上的进展。因此质量情报工作的开展与落实是一个企业良好进展的重要前提。从质量管理的角度对质量情报进行了简要的阐述，对质量情报工作在企业中的开展及落实做出了相应的介绍。 关键词 质量情报 质量管理 企业情报工作引言 当今世界已经迎来高科技进展的学问经济时代，美国著名质量管理专家朱兰博士于1998年在美质协年会上提出：“21世纪是高科技进展的质量世纪，质量已经成为推动世界经济进展的重要驱动力。因此企业的经营管理必需以质量经营为核心内容，质量情报工作也必需提上企业的进展日程。 在企业的进展过程中无论是完
14、善企业的还是提高企业的整体经营实力和企业的工作效率都离不开企业的自身情报和环境情报。如今企业竞争日益激烈，市场状况瞬息万变，若无刚好、精确全面的高质量情报，企业在日后的商场竞争中必将寸步难行。 我国的高层领导曾对于我国产品质量作出过总体评价：我国产品质量总体水平有了较大提高，部分产品质量已到达或接近国际先进水平。但是，目前我国产品质量的状况与经济进展要求和国际先进水平相比，仍有较大差距。只有做好质量情报工作，才能提高我国企业的产品质量和企业的质量管理工作，使我国企业真正实现与国际接轨，产品水平到达甚至超越国际标准水平。质量情报简述 质量情报即指在质量形成和运用的全过程中发生的有关质量方面的情报
15、。它反映了产品质量和工作质量信息、质量数据、原始记录以及产品在运用过程中反映出来的各种情报信息。它涉及到产品的设计过程、创建过程、帮助过程与产品售后服务过程的一切有关质量的情报信息，是客观反映质量状况的有价值的好用信息。质量情报类型 3.1 按质量情报内容分类 1)质量标准情报：包括产品的国际标准、国家标准、部颁标准、企业标准、竞争对手的企业内控标准以及与顶一个业产品质量有关的基础标准、工艺标准、工艺装备标准、零部件标准、原材料毛坯标准，还包括竞争对手执行标准的有关情报资料。 2)质量保证标准情报：包括产品假装装潢标准、产品入库标准、外购件标准、废品处理标准、劳保用品标准、设备保养运用和修理标
16、准、工具存放标准、原材料标准、动力标准、工艺流程、平安操作标准、工程实力系数标准、工业用水标准、工业照明标准、三废排放标准以及其它有关的工作规范方面的情报资料。 3)产品质量情报：包括国内外同类产品的基本特征、运用性能、结构特点、几何特征及产品外观、成分、精度、物理性能、化学性能、机械性能等产品的基本消费性能方面的情报。 4)工作质量情报：包括意料、设计、加工、帮助等质量形成过程中以及产品售后服务的运用过程中的工作质量情报和工作质量范畴内的有关情报资料。 3.2 按质量情报作用分类 1)质量动态情报：指企业在日常生产经营活动中反映产品质量形成过程的情报。 2)质量指令情报：是上级下达的企业必需
17、执行的有关产品质量方面的情报。 3)质量反馈情报：指在执行质量指令过程中面产生的最终结果，以及这种结果与指令 相符合或产生偏差等方面的情报。质量情报的功能与作用 质量情报中“企业情报的实质是对企业的市场竞争有关心并能提升企业的市场竞争力的全部有利于企业赢取胜利的有关市场、技术、消费者、竞争对手等情报的总和。 企业情报有以下基本功能： 1)导向功能引导企业朝着确定的方向进展，使企业得以确定产品质量沿着什么方 向，以什么样的速度向前进展。 2)沟通功能使企业内部的各个环节各个方面、企业与外部环境互相联系互相沟 通。企业的各项工作的联系、协调与反馈都离不开情报的有效传递与有效沟通。 3)替代功能企业
18、情报是一种重要而特殊的企业资源，构成了企业生产经营实力的最活跃的因素。从某种意义上可以说是企业其他资源的替代。 4)教化功能企业情报 能启迪员工增加企业的凝合力、向心力发挥企业的战斗堡 垒作用，同时增加员工的学问，激活原有学问，改善员工的学问结构，使企业竞争力得到新的提高。 企业质量情报对企业经营管理也有着至关重要的作用，它是企业经营意料的原料，是科学决策的基础，是企业技术开发的向导，是企业生产限制的工具，是市场销售的指南针。5 质量情报工作 质量管理中的情报工作指的是反映产品质量和产供销各环节工作质量的信息、基本数据、原始记录以及产品运用过程中反映出来的各种技术经济资源。质量情报工作是质量管
19、理的耳目。在很多大型跨国企业中尤为重视这项工作。 不同类型企业对质量情报有着不同的需求，企业所处的产业限定了它的情报探讨工作的范围和专业性。不同产业的企业有不同的情报探讨领域。但是，尽管企业所在产业不同，所探讨的情报的内容结构却相像，都得探讨产业宏观情报包括产业吸引力、产业的竞争状态及格局现状与前景、产业微观情报包括如今的竞争状态、技术动态、企业职能运作的状态与相关技术进展以及竞争中的许多微小环节。 5.1 质量情报收集 为保证企业能够获得平安可信的质量情报，在企业质量情报工作中，必需遵循以下几点情报搜集原则： 1)广泛性与针对性相结合原则。广泛搜集企业情报，驾驭各种情报特别是技术、消费 者、
20、竞争对手的情报信息；对重要情报则必需全面而系统地搜集。 2)现实性与预见性相结合的原则。着眼于将来首先做好今日的工作，企业应在正确预 测本企业及其环境的将来进展方向和进展均势的基础上，有意识地超前收集以后必用的情报。 3)支配性与灵敏性相结合的原则。科学地制订长期、中期、短期支配，分清轻重缓急，有步骤地进行，执行中对支配中不完善的部分进行灵敏修改。 4)积累性与突击性相结合的原则。企业情势靠平常的日积月累，才能保证企业情报的系统性与连续性。 5)专职性与群众性相结合的原则。充分调动宽阔员工的情报收集主动性。 6)经济性与完好性相结合的原则。避开重复和不必要搜集，有限的经费须用在刀刃上，不得破坏
21、重要情报的完好性。 在遵循以上几点基本的质量情报搜集原则的基础上，企业可实行一些基本的情报搜集方法来获得所需的质量情报,比方： 1)收听收看：不易积累，但具有时效性； 2)摄录法：可反复播放，便于分析探讨、3)视察法：干脆视察、亲自阅历； 4)购入法：订购书刊杂志等 5)交换法：国内、国际交换；公开、私下交换； 6)查阅复印：文献资料多用此法； 7)征集法：面对企业内部、外部征集相关情报； 8)试验法：试验室试验、试用、试销； 9)询问法：面询、电询、邮询等； 10)索取法：干脆与有关部门、个人联系取得情报； 企业可通过以下途径进行情报搜集工作： 1)文献搜集：档案馆、图书馆、各出版社征订书目
22、、文献导刊、技术情报； 2)市场调查：切实了解消费者、市场、竞争对手； 3)参观访问：对行业先进者、竞争对手参观访问，学习借鉴； 4)会议搜集：各种行政会议、各种企业研讨会、政策环境情报； 5)网络活动：对网络人群进行调查并对数据进行整理； 6)定向跟踪：确定部分受众人群并对其进行跟踪调查； 在确定了大致搜集方法、搜集途径后企业应当制定切实可行的情报搜集方案。情报搜集方案一般由三部分构成： 1)基础情报收集方案常规每天进行的日常收集，常规队伍； 2)专项情报收集方案有专业方向地、有侧重方向与途径的收集； 3)突发应急收集方案。针对临时情报任务地将以上两方案融合并补充进新内容。 5.2 质量情报
23、评估与分析 5.2.1 质量情报评估 在进行了质量情报的收集工作之后，企业应当对每份情报进行评估以确认情报的可用性。情报的评估可针对情报的针对性、精确性、时效性、经济性、平安性、效益性等方面绽开。 1)情报的针对性：主要表达在产品的运用价值，即情报产品与科研工作相结合的紧密 程度上。 2)情报的精确性：主要表达在情报运用的牢靠程度上，包括精确度、适用范围和对环 境条件的适应性等。 3)情报的时效性：指由情报工作及其服务质量给情报产品带来的时效性，即情报运用 寿命。 4)情报的经济性：主要表达在情报本钱上，包括情报攻取本钱、加工本钱和运用本钱。 5)情报的平安性：主要表达在情报加工、流通和运用过
24、程中的稳定性和保密性。 6)情报的效益性：主要包括经济效益、社会效益、军事效益等干脆或间接的，指的是情报用于科研工作后，给经济、社会和军事带来的良性影响和效果。 5.2.2 质量情报分析 在完成对情报的评估后，应对质量情报进行进一步的分析，为之后的情报运用做好基础。 1)情报的初始加工 大部分初始加工工作应已在搜集过程中完成，并对所收集情报进行分类归档。初始加工将情报去伪存真、分门别类、排序整理，为后面的工作做好铺垫。 2)精细分析 对质量情报进行精细分析可使所要得出的解决方案或处理建议更加清晰明朗。主要有以下方法： i.推断分析法：运用企业内、外部有关专业人员的学问阅历对情报进行分析。可分个
25、 人看法集合法、专家征询法、头脑风暴法。 ii.对比分析法：定量分析。 iii.相关分析法：定量分析。 iv.归纳法：将现象的各影响因素关联考虑，探究其间的互相关系，以览全貌的方法。 5.2.3 得出分析报告 企业质量情报分析报告一般有常规分析报告、专项分析报告和应急分析报告，应根据企业实际需要进行制定。探讨报告主要有数据型、总结型、评价型、意料结果型。 通过一系列的质量情报工作，企业应得出能为企业决策者导航，供应正确进展方向和经营战略思路，使企业决策层从信息的汪洋大海中离析出来，投入到提升竞争力的前瞻工作的有效成果。质量情报工作质量的提高 质量情报普遍存在于社会产品的质量形成的全过程之中，它
26、是相识质量运动规律的源泉，改良产品质量的根据，也是全面质量管理的耳目与参谋，对质量情报工作质量的提高已然燃眉之急。我国企业应努力做到以下几点来提高企业的质量情报工作的质量： 1)加强企业领导的情报意识 2)加强专利情报的收集整理工作 3)重视标准文献的收集与开发 4)相识产品样本资源 5)加强情报工作现代化建设 6)建立情报激励机制结论 在当今以质量为重的学问经济时代，质量情报工作的开展和落实将会给我国企业的质量管理工作带来极大的突破，为企业的进展打开更加宽广的道路。只有落实好质量情报工作，为企业全面质量管理打下坚实的基础，使得企业产品具有过硬的素养品质，才能使得企业能以卓越的质量作为争夺市场
27、的利器、能到达超严格和零缺陷的质量目标、能为人们现代化的生活方式供应基础。 参考文献 王俊 企业竞争力与企业情报工作探讨 华中师范高校 2023 罗国英 论我国企业的质量管理 中国质量协会 2023 曹裕华，刘淑丽 情报质量的模糊评估方法探讨 情报杂志 2023 刘德俊 质量情报刍议 内蒙古科技情报探讨所 1992 第四篇：质量管理作业报告 服务管理作业报告 作业名称：质量管理 作业分工; 完成时间:2023年12月9日 星期一 作业目的： 1、了解质量管理的在企业中的重要性 2、驾驭质量管理的核心理念 3、培育质量管理的观念 作业内容： 质量管理以迪士尼为例 一、迪士尼的企业介绍 华特迪士尼
28、The Walt Disney Company,简称迪士尼Disney，是世界上其次大传媒消遣企业，1923年由华特迪士尼与兄长洛伊迪士尼创立。 作为一家大型跨国公司，迪士尼的总部设在美国伯班克。迪士尼所涉及的各大产业都受到了宽阔消费者的一样好评，取得了丰硕的商业价值。 它如今拥有全球第一大铁矿石生产和出口商、全球其次大矿业公司巴西淡水河谷公司等24家跨国公司。 作为第一个消遣品牌，迪士尼在2023年商业周刊的世界100强品牌依据品牌价值排名为第9位。一个很经典的Disney、迪士尼标记设计，和迪士尼的角色米奇、唐老 鸭、高飞、布鲁托、跳跳虎等联系在一起。 二、迪士尼旗下品牌 皮克斯动画工作室
29、 惊异漫画公司 试金石电影公司 米拉麦克斯电影公司 博伟影视公司 好莱坞电影公司 ESPN体育 美国广播公司 三、质量管理定义: 服务质量Service Quality是指服务能够满意规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满意被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满足而供应的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。 四、迪士尼服务主题的力气 1955-我们创建华蜜-沃尔特.迪斯尼说“我的公司的业务就是让人们，尤其是孩子华蜜。 1971通过供应最好的消遣创建华蜜 1990-通过为不同年龄、不同地方的人供应最好的消遣来创建华蜜 2023以后-我们创建华蜜。 五、迪士尼乐
30、园之服务之道 迪士尼的口号很简洁：“我们创建欢乐。 为了强化这个服务理念，迪士尼把顾客称为客人，把雇员称为剧组成员。在工作的第一天，每个迪士尼的新“剧组成员都会在迪士尼高校参加一个为期一天主题为“欢迎来到演艺行业的迎新活动。这这个活动的主要目的是让员工学习，并以迪斯尼的方法来关心，关心，和友好的为客户服务。在这个“演出里面“剧组成员都发挥各自的作用。 六、迪士尼的服务标准 服务标准：平安、礼貌、表演、效率 1平安：在迪士尼世界景区、交通工具和宾馆及餐厅都融入 了高于当地法规的平安特征设计。 2礼貌：待人友善，知道一些常见问题的答案，可能的话自把客户带到目的地等方式来担当起让客户快乐的责任。 3
31、表演:为客户供应奇异的无间断消遣服务。 4效率：分析销售水平来供应恰当的产品服务组合，确定的服务速度来保证最好的客户体验。 七、服务制胜策略 迪士尼乐园高质量的服务水准有口皆碑，它的服务理念与水准已成为各类企业争先效仿的典范。在任何状况下，保障游客平安是迪士尼乐园首要的价值诉求。每逢节假日由于流量增加导致拥挤混乱时，工作人员为了保证游客享受到应有的服务标准以及出于平安考虑会实行诸如限制入园人数以及游客的移动途径等措施以保障游客平安。对于员工礼貌方面的要求，迪士尼乐园可谓做到了细致入微。它要求员工们要热忱、真诚、礼貌、周到地为客人服务。总之，一切微小环节的服务都被迪斯尼做到了完备。 八、深圳欢乐
32、谷 欢乐谷始终以来重视服务经营管理。2023年9月-2023年4月，欢乐谷两次导入企业文化工程，将“创建欢乐作为企业核心价值观，将服务视为企业的核心产品，提出“平安创新、顾客欢乐的服务理念，并写入企业文化纲领，向一批又一批新员工传授。2023年2023年，深圳欢乐谷肩负打造 中国最好的主题乐园的使命，以国内外卓越服务企业为标杆，运用先进的服务理论，比方服务质量差距模型、服务圈理 论、排队区理论、MOT理论等，制定岗位服务标准，追求满 足与超越满意顾客的目标。目前，深圳欢乐谷制定了主持人 岗位、安检岗位、排队区岗位、检票岗位、收银岗位、巡园 岗位、景点岗位、停车场岗位及商品销售岗位等九大岗位服
33、务标准，研发服务标准培训教材，并建立了一支由基层现场 管理力气领班为主的内部培训师队伍。 九、不同之处 迪士尼欢乐谷 理念我们创建快乐！平安创新，顾客欢乐 标准 ：平安、礼貌、表演、效率三语言五手势 员工要求：享受工作，快乐工作三先五会 主题：多种多样无 十、体会与收获 质量是一个企业赖以生存的保障，企业以质量求生存，求进展，假如说一个企业所制造出来的产品或供应的服务失去了质量，那么这个企业也就失去了市场，注定会在这个历史舞台上黯然倒下。 管理层应当相识到客户满足是企业生存进展的根本，才能从客户额角度开展质量工作，才能真正建立客户驱动的质量体系。 通过对这次参加质量学习，让我对质量有了一个新的
34、相识，意识上有了进一步的提高。质量观是生活工作中我们每一个人所关切的问题。它确定了我们对质量要求的看法和行为。落后的质量观必定产生消极的质量看法，和不相宜的质量行为，从而制约产品质量的提高，甚至导致产品质量下降；而先进科学的质量观，必定会使我们的质量提高一个台阶。 第五篇：质量管理作业及参考答案 质量管理形成性作业及参考答案 第一次作业 1、什么是质量？ 答：一组固有特性满意要求的程度。 2、什么是工作质量？它与产品质量的互相关系是什么？ 答：同产品质量干脆有关的各项工作的好坏，是企业或部门的组织工作、技术工作和管理工作对保证产品质量做到的程度。 产品质量取决于工作质量，工作质量是保证产品质量
35、的前提条件，而产品质量则是企业各部门、各环节工作质量的综合反映。 3、什么是质量管理？什么是全面质量管理？ 答：在质量方面指挥和限制组织协调的活动。活动包括：质量方针、质量目标、质量策划、质量限制、质量保证和质量改良。 全面质量管理是一个以组织为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满足和本组织全部成员以及社会受益而到达长期胜利的管理途径。 4、全面质量管理的基本观点和基本要求是什么？ 答：基本观点：1质量第一、以质量求生存、以质量求旺盛；2系统的观点；3“用户至上，用户第一，下道工序就是用户；4质量是设计、制造出来的，而不是检验出来的；5预防为主的观点；6数据是质量管理的根本，一切用数据
36、说话；7经济的观点；8突出人的主动因素。 基本要求：1全员的质量管理。2全过程的质量管理。3全企业的质量管理。4全社会推动的质量管理。 5、质量螺旋中的过程有哪些？ 答：是指从最初识别需要到最终满意要求和期望的各阶段中影响质量的互相作用活动的概念模式，又称质量螺旋。 产品质量也相应有一个产生、形成和实现的过程。这一过程是由依据确定的规律依次进行的一系列活动构成的。人们往往用一个不断循环的圆环来表示这一过程。我们将这一圆环称为质量环。 6、质量管理包括哪几个进展阶段？ 答：质量检验阶段；统计质量限制阶段；全面质量管理阶段。 7、试述PDCA循环工作方法的步骤。 答：1支配阶段：分析现状、找出存在
37、问题，确定目标；分析影响质量问题的各种缘由；从影响质量的缘由中找出主要缘由；针对影响质量的主要缘由，拟定措施支配； 2执行阶段：执行措施，实施支配； 3检查阶段：检查效果，觉察问题； 4处理阶段总结阅历，把胜利的阅历确定下来，纳入标准。把没有解决的遗留问题，转到下一个阶段。 8、质量管理包括哪几种常用工具？ 答：1调查表；DX2排列图；3因果图；4分层法；5直方图；DX6散布图；7限制图。 9、试述ISO9000：2000标准的构成。 答：1核心标准4个 DXX： ISO9000：2000 基本原理和术语 ISO9001：2000 质量管理体系-要求 ISO9004：2000 质量管理体系-业
38、绩改良指南 ISO19011 质量和环境管理审核指南 2其它标准1个 ISO10012测量设备的质量保证要求 3技术报告若干份： ISO/TR10006 项目管理指南 ISO/TR10007 技术状态管理指南 ISO/TR10013 质量管理体系文件指南 ISO/TR10014 质量经济性指南 ISO/TR10015 教化和培训指南 ISO/TR10017 统计技术在ISO9001中的应用指南 4小册子若干份： 质量管理原理 选择和运用指南 ISO9001在小型企业中的应用指南 技术报告和小册子都是ISO 9000系列标准的组成部分，属于对质量管理体系建立和运行的指导性标准，也是ISO 900
39、1和 ISO 9004质量管理体系标准的支持性标准。 10、试述质量管理八项基本原则。 答：1以顾客为中心；2领导作用；3全员参与；4过程方法； 5系统管理；6持续改良；7基于事实的决策方法；8互利的供方关系。 11、质量管理体系的概念。 答：组织为实现质量方针核质量目标，由一组互相关联或互相作用的要素组成的集合。 12、质量管理体系的作用 答：1关心组织增进顾客满足。2激励组织实现顾客能接受的产品。 3供应持续改良的框架。4向组织及其顾客供应信任。 13、简述质量管理体系中运用的文件类型。 答：1质量手册：质量手册是规定组织质量管理体系的文件。通过质量手册向组织内部和外部供应关于质量管理体系
40、的一样的信息。 2质量支配：是表述质量管理体系如何应用于特定的产品、项目或合同，规定由谁及何时应用程序和相关资源的文件。 3规范：是指说明要求的文件。 4指南：是指说明举荐的方法或建议的文件。 5：程序文件、作业指导书和图样 这一类文件是指供应如何一样地完成活动和过程的信息的文件。 5记录：是指对所完成的活动或到达的结果供应客观证据的文件。 14、建立和完善质量管理体系一般要阅历哪几个阶段？ 答：质量管理体系的策划与设计： 1质量管理体系的文件编制 2质量管理体系的运行 15、质量审核、质量管理体系审核的定义。 答：确定质量活动及其有关结果是否符合支配支配,以及这些支配是否有效实施并适合于到达
41、预定目标所做的有系统的、独立的审查。是通过检查组织质量 管理体系运行中的信息和客观证据来评价对质量管理体系要求的符合性和满意组织质量目标和要求的有效性，以便识别改良质量管理体系的机会。 16、质量管理体系文件的内容和文件化程序。 答：ISO9000要求的文件化程序；组织要求的为确定过程有效运作和限制的文件。 1文件限制； 2记录限制； 3不合格产品限制； 4内部审核； 5订正措施； 6预防措施。 其次次作业 1、试述产品质量设计的概念、产品质量设计的任务。 答：在产品设计中提出质量要求，确定的具体质量水平或质量等级，选择主要的性能参数，规定多种性能参数经济合理的容差，或制定公差标准和其它技术条
42、件。 1保证产品的功能质量； 2保证产品的价值质量； 3保证产品的图纸或配方质量。 2、三次设计的思想和目的是什么？ 课本P75P913、质量功能绽开。 答：是接受确定的规范化方法将顾客所需特性转化为一系列工程特性。所用的基本工具是“质量屋。 4、质量特性的波动缘由。 课本P1215、过程分析、过程限制、过程实力、过程实力指数的含义。 答：对工序质量因素“5MIE 进行分析。在保证所限制的总体分布参数和能够满意规范要求的前提下，使各个因素都处于正常状态，称为过程分析在生产过程中，通过统计检验推断总体的分布是否偏离事先过程分析已经确定的标准和，同时实行相应的保证措施。 指过程工序处于统计限制状态下，加工产品质量正常波动的经济幅度，通常用质量特性值分布的6倍标准偏差来表示，记为6。标准偏差的大小是说明数据分散程度。 为产品的技术要求公差与过程实力之比。过程实力指数的值越大，说明过程实力越能满意技术要求，产品质量越有保证。 6、标准偏差的含义，正态分布状况下，质量特性值落在6