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1、2023年团队冲突处理 第一篇：团队冲突处理 在日常团队建设中，HR难免会遇到各种各样的团队冲突问题，如团队成员间的不协作、争吵、互相推诿责任，个人利益和团队利益之间的冲突、个人或团队间利益纷争等。那么，请问： 1、你们曾经遇到过哪些团队冲突问题？请举例说明 2、具体你们是如何处理的？请共享胜利阅历 解答：团队冲突事实上包括团队与团队之间的冲突、两个以上团队成员之间的冲突、团队内部成员之间的冲突，只是不涉及成员自身的个人冲突。结合自己所遇到的团队冲突，现简要回答话题的两个问题。 1、曾经遇到的团队冲突问题。 在近20年的职业生涯中，可以说，任何时候、任何公司都存在着团队冲突。冲突较少和气一团时
2、，老板或上级领导会有意无意制造冲突；冲突较多时，他们又会出来强调要削减和限制冲突，似乎他们每天的工作就是在左右和操控公司的冲突动态平衡，平衡的标准是靠他们的感觉来把握的。现将我遇到的团队冲突简要排列如下： 1董事长与公司党支部书记的冲突。我毕业后的第一家公司是大型国有企业，董事长兼总经理掌管着公司的实权，公司党支部书记兼公司副总经理，主要管理公司的行政后勤工作。在他俩部下，是各自聚集着自己一帮“亲信，这些亲信都盼望某朝趁着他俩的权势向上能够升职加薪。然而，在一般状况下，董事长都占据着上风，由于他驾驭着实权，可以支配资金的动向、人事的升降、项目的批准等，在大会小会上，都会有意无意指责党支部书记，
3、打压书记的士气，树立自己的权威。最终，书记调走省政府做官员，董事长在公司独大。 2总经理与副总经理之间的冲突。这个冲突，我在曾经服务过的几家公司都遇到过。国企这家的总经理由于是董事长亲点的接班人，有博士后的文凭，更有到地方政府当副市长的阅历，公司原来受器重的副总经理则只能看到眼里、恨在心中，不得不通过政府关系到省内的某市当了副市长；有一家港资企业，总经理与副总经理为某些重大事情看法相背，甚至越来越升级，进展到二人打架动粗的地步，最终以总经理不得不辞职走人；另一家民营企业，副总裁由于是空降，但与老板有老乡加同学的关系，加之实力确实了得，写得一手好文章，而且当地政府关系较硬，能够关心公司处理不少麻
4、烦事，但公司里靠技术、实力、业绩成长起来的分公司总经理们就对其有些不服，时常当面或背地里挖苦副总裁，互相之间也指使下属有意不协作对方的工作，不过，这种冲突由于董事长看到心里，只要不过分也不会追究，他们处得相安无事，算是你好我好大家好，只要工作搞得好，互相让一下也无所谓了。 3部门之间的冲突。这主要表达在生产部与品质部、生产部与销售部、行政人事部与全部部门之间的冲突，因为产品质量、员工问题、薪资福利等问题出现你推我挤、互相找荐的现象。有一次，生产部提出了53个问题给行政人事部，内容包括行政人事部各个方面工作没有做到位的问题，并且干脆CC了公司各部门和副总、总经理，这让行政人事特别尴尬，假如以牙还
5、牙，找诞生产部几十个问题赐予还击，明显是不明自的，更会让高层认为行政人事部心胸狭窄、不胜大事。最终，行政人事部组织部门全体人员认真学习、反省53条，找出了解决方法，并快速组 织实施，但最终并没有将实施状况反馈给生产部，生产部也没有穷追猛打，此事就到此为止、不了了之，此后，两个部门也算相处无事。 4个人利益与团队利益之间的冲突。记得有一位员工，公司欲派其到非洲的埃塞俄比塞开拓产品市场，但当时该国正在实行骚乱，不少外国人士均纷纷离开该国，该员工经过与家人协商，确定不情愿前去，然而公司的看法也是坚决的，于时，只好协商离职。 5工作职责不清的冲突。记得有一位HR的同事，由于实力突击、工作阅历丰富，担当
6、着公司培训主管的职位，平常工作精彩。然而，公司要开展6S、职工代表大会、ISO等工作，这些工作明显不属于培训主管的职责范围，但是公司经过协商，在目前短暂找不到合适人选的状况下，要求由该主管兼任这些工作，虽然多次表达不情愿接受，但由于“人在屋檐下，哪有不低头，最终还是接受了这些额外的任务。 6利益争议的冲突。在我服务过的二家公司里，每月奖金和年终奖都赐予各部门不同系数，系数凹凸干脆确定了部门奖金总数凹凸，在奖金系数确定的过程中，部门负责人之间探讨、争论甚至争吵激烈，互不相让，甚至互相抵毁，最终还是由公司高层来“和稀泥了事。 7干部之间的冲突。我曾经处理过一起两位女线长之间的冲突，两条线存在着上下
7、工位的关系，原来就积攒着平常的质量争议，她们之间性格不同，一个心直口快、脏话粗话不少，另一个心胸狭小、得理不饶人，当天又因为对共同宠爱的一个男同事起了口角，于是大吵大闹，甚至最终还动起手来，引起两条线的员工看笑话，严峻影响生产秩序和公司形象。我经过了解，最终依据公司相关规定赐予她们各记大过1次、扣发奖金200元、当天写出深刻检讨、经过其他劝解让那位男同事离开了公司，第2天我请她们俩共进晚餐，于轻松和谐气氛中握手相笑，真是不打不相识，始终到我离开那家公司，她们的关系都保持得很好。 8员工之间的冲突。曾经处理过一名员工因为长相“不男不女，声音“不女不男，旁边同事挖苦和攻击人身，于是回骂之，但别人先
8、动手，他于是还之，到人事部门处理时，经调查了解后，赐予挖苦者、先打人者记大过一次，“不男不女者安静回岗位上班。此等冲突，怪象丛生，缺乏为奇。 9类似的团队冲突，时刻都在我们身边发生，数不胜数。 2、处理团队冲突的一些建议。 虽然，在上面列举的冲突中，我简洁列举了一些零星处理措施，但并不系统，也不完善，下面，我想提示一下在处理团队冲突需要留意的事项。 1正确相识冲突。在处理团队冲突时，处理者要引导冲突各方正确相识冲突，不管是因为资源支配不公、工作目标有别、职责权限不清、权利地位争议、沟通沟通不畅等缘由引起的冲突，都要认清冲突的缘由，更重要的要相识到各方原则上是没有区分的，都是为了公司整体利益着想
9、，只是运用的方法和步骤不一样，从而通过协商，争取让冲突各方适当让步，达成协议。 2引导互相倾听。冲突处理者要引导冲突各方养成认真倾听对方看法、理由的阐述，只有了解对方的过程、方法，才可能了解到“对方也是有确定道理，最终才能互相妥协。 3完善职责和JD。公司各项管理制度、部门职责和各岗位的JD，公司确定要定期组织探讨、修改、完善，只有这样，才能削减那些因职责不清、量化不够带来的任务重叠或任务空档引起的争议。 4出台冲突处理制度。冲突不行怕也不必怕，怕的是冲突来了才临时抱佛脚：头痛医头、脚痛医脚。需要预先根据可能出现的冲突制定处理方法、流程，并在处理过程中不断完善。 5提倡内向型思维。在公司内部，
10、公司高层确定要利用大小会议，宣导提倡“内向型思维，即：凡事均与我有关。任何部门任何个人工作出了问题都应当从本部门本人角度考虑该如何改善、如何出方法、如何赐予关心，绝不行有半点指责、看笑话的表现，若如此坚持，团队冲突将限制在较少范围。 6擅长限制冲突。团队冲突很少时，公司高层可能会担忧，会不会大家抱困忽悠，于是，高层们就会强调部门间利益区分、加大对部门绩效考核、设置特地督查人员等方式来适当增加团队冲突，此“鲶鱼效应也；团队冲突较多时，也会影响到团队的业绩，高层们就会强调部门间互相依存性、冲突将带来何种损失、明确部门职责、培训沟通沟通技能等方式来降低团队冲突。他们会让团队冲突限制在他们驾驭范围内，
11、此乃高人也。 7预防冲突是高手中的高手。我们常说，能处理解决问题的是高手，能意料或预防问题出现的高手中的高手。假如能够精确意料到某个团队冲突即将以什么方式、什么规模、什么等级、什么时候出现，那解决的方法就可以提前预案，届时能够“面不改色、心不乱。假如盼望该团队冲突发生，也因为知其发生的种种状况，也可以适当提前干预，让其发生在可控范围之内。若能到达如此逢源境地，实属高手中的高手，我们HR者是不是都想如此呀？ 3、一点提示。 不管我们怎么分析、预判团队冲突，但它们始终都会发生，有时并不会以我们的意志为转移，经过处理这么多的冲突事务，我认为处理者的心态最为关键，要知道，假如处理好一个团队冲突，公司或
12、团队就会前进一步、工作就会改善一些，所以，小小提示如下：面对冲突、冷静对待、认真倾听、全面分析、公允公正、统一目标。 其次篇：时代光华如何处理团队冲突课后 1.合作性行为和武断性行为都表如今每个人身上。该说法： A正确 正确答案： A 2.坚持己见有利于人际交往。该说法： B错误 正确答案： B 3.团队冲突的处理方式包括合作、回避等方式。以下选项中，哪项属于合作处理方式的优点： C双方彼此敬重，不牺牲任何一方的利益。正确答案： C 4.妥协处理方式的缺点是本钱太高。该说法： B错误 正确答案： B 5.团队冲突中，假如把问题积压下来更简洁激化冲突，而且问题总要解决。该说法： A正确 正确答案
13、： A 6.以下选项中，属于合作性行为的表现是： D随时擅长从别人的角度和反应来调整自己 正确答案： D 7.在处理团队冲突时，最值得提倡的处理方式是： C合作 正确答案： C 8.在处理团队冲突的方式中，迁就是公司比较忌讳的一种处理方式，因为不维护岗位职责，会不利于公司的管理。该说法： A正确 正确答案： A 9.在处理团队冲突时，遇到紧急又重要的工作实行迁就的方式解决比较好。该说法： B错误 正确答案： B 10.以下哪项是竞争处理方式的优点： D快，能马上分出输赢来 正确答案： D 11.冲突处理方式包括合作、迁就等方式，以下哪项是合作方式的缺点是： C本钱太高，双方需要来回地沟通 正确
14、答案： C 12.在处理团队冲突时，遇到不紧急也不重要的工作实行回避的方式解决比较好。该说法： A正确 正确答案： A 13.销售部和软件开发部都到行政部申请明天上午9点至11点派车，可行政部只有一辆车可以外派。这时，销售部就与软件开发部协商，软件开发部做出一点牺牲，明天早上早一点，8点至10点用车，销售部明天10点至12点用车，牺牲一点自己中午休息的时间。这种处理方式属于: D迁就 正确答案： D 14.双方都想合作，但既不实行合作性行为，也不实行武断性行为。“你不找我，我不找你，这种处理方式属于： C回避 正确答案： C 15.合作是一种志向的解决冲突的方法。该说法：A正确 正确答案： A
15、 第三篇：如何处理冲突 如何处理冲突 对冲突的认知 处理冲突的五种策略 合理运用各种策略 怎样处理部门之间的冲突 作为调停者要留意的问题 对冲突的认知 什么是冲突 企业组织中的成员在交往过程中产生看法分歧，出现争论、对抗，导致彼此间关系惊慌，这种状态就称为冲突。 冲突可以分为两种，一种是工作上的冲突，一种是人际关系上的冲突。例如在工作上销售部门和服务部门由于分工不同，会经常产生冲突。销售人员为了更好地销售产品，在销售过程中可能会夸大一些事实；服务部门在跟进的售后服务中，部分服务人员为了省事，或为了掩盖自身对技术驾驭的缺乏，将出现问题的责任推给销售部门。这是我们最常见的工作上的冲突。在工作中人际
16、关系上的冲突更多，比方评比年终先进，由于名额的限制，最终要从两个都特别优秀的员工中选一个人领先进，此时这两个优秀员工之间的冲突，或者他们与部门经理之间的冲突就很可能出现了。 作为部门经理必需接受这样的事实，任何时候只要将两个或两个以上的人放在一起就有产生冲突的可能。 产生冲突的缘由 要想顺当地解决冲突，将冲突的负面影响削减到最低，甚至是消退，确定要从了解产生冲突的缘由入手。 产生冲突的缘由很多，我们总结出以下几点： 有效冲突 有效冲突是指对部门或个人有利的冲突，表如今： 部门内部的分歧和对抗，假如得以解决就可以形成部门之间互相支持的体系。 冲突的暴露恰如供应一个出气孔，让员工得到机会发泄不满，
17、否则怒气长时间被压抑，最终可能产生极端的反应。 俗话说“不打不相识，有效冲突可以拉进冲突双方的距离，同时增加内部的凝合力。 对于大集团或者大部门之间的冲突，可以促进双方的联合，避开无休止的斗争，一起求生存，去垄断市场和行业。 假如是有效的冲突，那我们不必要去避开这个冲突，而是应当增加这种有效冲突的建设性。 作为部门经理，要学会利用冲突的有效性去到达自己管理的目的，要设法激发有效的冲突，只有这样才能保证部门的活力、工作的顺畅。 那么，什么时候需要激发有效冲突呢？ 有害冲突 假如冲突阻碍了部门工作的顺当进行，或者阻碍目标的实现，这就是有害的冲突，部门经理必需刚好处理。有效冲突也可能转化成有害冲突。
18、冲突的五个阶段 冲突的产生和爆发有一个渐进的过程，并不是一下就产生冲突的。大致说来冲突可以分为五个阶段。在冲突的不同阶段必需实行不同的处理方法，才能到达处理冲突的效果。 潜在的对立阶段 在这个阶段，只是出现了双方看法潜在的不一样或者对立，有可能激发为冲突，也有可能刚好化解。 冲突的认知和特性化阶段 当潜在的对立显示出来的时候，双方都意识到可能会出现冲突了，所以对冲突进行认知和特性化。心情可以影响到对冲突的认知，消极心情导致对问题不负责任地处理，而主动的心情则从长远的角度动身，探寻解决冲突的新方法、新思路。 所谓的特性化就是对冲突的相识是由人的特性所确定的，把人的感情介入到冲突之中。特性化的处理
19、将确定冲突的性质。而冲突的性质界定又极大地影响解决冲突的方法。所以这个阶段将干脆关系到冲突是否能够得到有效的解决。 行为意向阶段 所谓行为意向是从事某种特定行为确实定，指一个人作为外界的认知，他的情感和外界的行为之间的特定联系。只有推断出一个人的行为意向才能了解到他下一步的行动。 冲突爆发阶段 冲突的爆发表现为双方的活动、看法和反应等等。在冲突爆发的过程中对冲突双方而言都是一个刺激，可能会由于推断失误或者缺乏阅历导致冲突背离了原来的意图。这个时候更要引起部门经理的留意。 冲突的结束阶段 任何一次冲突总会有一个解决的结果，以最终的结果来结束冲突。 处理冲突的五种策略 在处理冲突之前要做好具体周到
20、的准备工作，评估冲突的当事人的状况、预估和分析产生冲突的缘由，然后再选择合适的处理方法。有一句名言：“假如准备工作失败了，就准备着失败吧。可见准备工作的重要性。 图中的横坐标表示满意对方的需求，纵坐标表示满意自己的需求。从图中可以看处处理冲突的五种策略： 只满意自己的需求，不满意对方的需求，这是暴力的策略； 既不满意自己的需求，也不满意对方的需求，就是回避的策略； 只满意对方的需求，不满意自己的需求，是迁就的策略； 既要满意自己的需求又要满意对方的需求，则是协作的策略； 假如两方面都取中，一部分满意自己，一部分也满意对方，就是妥协的策略。 合理运用各种策略 暴力策略 暴力策略是以牺牲别人的利益
21、来换取自己利益，是以权力为中心的，为了实现自己的主见可以动用一切权力，包括职权、劝服力和威胁利诱等等。 暴力策略的特点是对抗的、武断的和挑衅的，为了取胜不惜任何代价。其缺点在于不能从根本上解决冲突，不能令对方心服口服。 接受暴力策略的根据是适者生存的原理，无论如何我都是对的。 迁就策略 迁就策略是把对方的利益放在自己利益之前，为了维系互相之间的关系，情愿牺牲自我。这种策略往往会受到欢迎，但是同时也被认为是软弱的表现，其特点是宽容，为了合作，不惜牺牲个人目标。接受迁就策略的理由是一件事情不值得冒险去破坏关系或者造成不和谐。回避策略 回避策略是意识到冲突的存在，但是躲避它，既不合作也不维护自身的利
22、益，一走了之。 实行回避策略通常能维持短暂的平衡，但是不能从根本上解决问题。回避策略的特点是不合作，不武断，忽视或放过问题，否认问题的存在。接受回避策略的理由是分歧太小或太大，难以解决；解决分歧或许会破坏关系或者产生更严峻的问题。 协作策略 协作策略就是双方互惠互利，是一个双赢的策略。这种策略通常特殊受欢迎，但是它的缺点是耗时长，而且不适用于解决思想方面的冲突。 协作策略的特点是双方互相支持、互相敬重、合作解决问题。接受协作策略的理由是双方的需要都是合理的、重要的，公开坦诚地探讨就能找到互惠的解决方案。 妥协策略 妥协策略就是双方各让一步，不能追寻十全十美，但是有总比没有强，所以双方都放弃某些
23、东西，共同共享利益。这种策略比较适用于非原则性的问题。妥协策略的特点是没有明显的输家和赢家，到达中等程度的合作。 作为调停者要留意的问题 当冲突的双方来找主管解决时，主管就充当了调停者的角色。 作为调停者，要留意避开出现以下错误： 两个员工之间有冲突，陈述完之后，调停者自己没想法，没词，出现冷场。 对冲突双方的一方表示赞同，从而引起另一方的不满。 自己的心情比冲突双方还激烈。 阻挡对方的陈述和宣泄，让他们冷静以后再来解决。 不问缘由双方各打五十大板。 以工作繁忙为由，把问题推给别人。 导致双方都攻击你。 缩小问题的严峻性。 在处理冲突过程中，转换了话题。 表现出不耐烦、不兴奋的心情。 把这些留
24、意点都把握好，你就能成为一个处理冲突的专家。只有有效地解决有害的冲突，整个部门的绩效才会有更大的进展。 第四篇：如何处理团队冲突 时代光华课程 考试试题 如何处理团队冲突 单项选择题 1.合作性行为和武断性行为都表如今每个人身上。该说法： A 正确 B 错误 正确答案： A 2.坚持己见有利于人际交往。该说法： A 正确 B 错误 正确答案： B 3.团队冲突的处理方式包括合作、回避等方式。以下选项中，哪项属于合作处理方式的优点：A 尽快地处理事情，可以私下解决，不用找上司，可以维护比较好的人际关系。 B 双方的利益都照看到了，比较快或能够刚好达成共识。 C 双方彼此敬重，不牺牲任何一方的利益
25、。 D 不发生冲突，回避冲突，个人得益。 正确答案： C 4.妥协处理方式的缺点是本钱太高。该说法： A 正确 B 错误 正确答案： B 5.团队冲突中，假如把问题积压下来更简洁激化冲突，而且问题总要解决。该说法： A 正确 B 错误 正确答案： A 6.以下选项中，属于合作性行为的表现是： A 我绝不会去找别人，而是等着别人来找我 B 我恒久是对的，别人是错的，一旦发生什么事就怪别人 C 不管什么状况下，不管对方怎么样，我确定不会变更自己的观点 D 随时擅长从别人的角度和反应来调整自己 正确答案： D 7.在处理团队冲突时，最值得提倡的处理方式是： A B C D 竞争 迁就 合作 回避 正
26、确答案： C 8.在处理团队冲突的方式中，迁就是公司比较忌讳的一种处理方式，因为不维护岗位职责，会不利于公司的管理。该说法： A B 正确 错误 正确答案： A 9.在处理团队冲突时，遇到紧急又重要的工作实行迁就的方式解决比较好。该说法： A B 正确 错误 正确答案： B 10.以下哪项是竞争处理方式的优点： A B C D 不发生冲突，回避冲突，个人得益 可以维护比较好的人际关系 双方的利益都照看到了 快，能马上分出输赢来 正确答案： D 11.冲突处理方式包括合作、迁就等方式，以下哪项是合作方式的缺点是： A B C D 一些根源性的问题没有解决 本身并没有解决问题，岗位职责没有得到维护
27、 本钱太高，双方需要来回地沟通 不能解决任何问题，全凭的是权力的压力 正确答案： C 12.在处理团队冲突时，遇到不紧急也不重要的工作实行回避的方式解决比较好。该说法： A B 正确 错误 正确答案： A 13.销售部和软件开发部都到行政部申请明天上午9点至11点派车，可行政部只有一辆车可以外派。这时，销售部就与软件开发部协商，软件开发部做出一点牺牲，明天早上早一点，8点至10点用车，销售部明天10点至12点用车，牺牲一点自己中午休息的时间。这种处理方式属于: A B C D 回避 竞争 妥协 迁就 正确答案： D 14.双方都想合作，但既不实行合作性行为，也不实行武断性行为。“你不找我，我不
28、找你，这种处理方式属于： A B C D 合作 竞争 回避 迁就 正确答案： C 15.合作是一种志向的解决冲突的方法。该说法： A B 正确 错误 正确答案： A 第五篇：如何处理师生冲突 如何处理师生冲突？ 师生关系是学校中最重要的社会关系，是教学活动得以绽开的载体，这一关系如何互动，干脆影响着教化教学的成败。正如人际关系中冲突不行避开，师生关系中的冲突也普遍存在。师生冲突是由于双方在目标、价值观、资源多寡等方面的差异而产生的对立、分歧和互相干扰的教化教学活动，是一方的行为阻碍了他方需求的满意。 一、师生冲突产生的根源 在教化教学过程中，师生冲突产生的根源是多方面的，可以从教化学、心理学和
29、社会学的角度进行综合性的探讨。 1.学生在课堂上的问题行为是导致师生冲突的干脆缘由。在课堂教学中，学生互相讲话、看课外书、睡觉、接打手机、游戏消遣等，这些行为阻碍了老师本身正常的教学需要的满意，干扰了教学的正常进行，必定会引起有责任心的老师的烦乱、焦虑甚至生气。为了接着教学，老师可能实行确定的措施来维持课堂秩序，照实行指责、训斥、惩办、谩骂等过激的手段，而这又使学生产生苦痛、自卑的心理感受，学生为了维护自己的形象，就会抗拒老师，产生师生冲突。 2.师生之间的价值观的差异性是导致师生冲突的主要缘由。老师是社会的代表，有义务向学生传递人类文明、社会准则与价值观念。老师盼望把学生当作材料加以雕凿，而
30、处于青春期的学生往往有逆反心理，总盼望以自己的方式自主求知，以显示自己的独立精神。师生彼此互相对立，隐含着盼望与欲求的冲突倾向，一方目标的实现就得牺牲对方的目标。 二、如何避开师生冲突 1.将学生作为课堂的主体，建立新型的师生关系。 首先，要转变教学观念，让学生做学习的主子，即由以老师为中心向以学生为中心转变。老师应把更多的时间和主动权留给学生，培育学生的创新精神，提倡在合作中学习，使每个学生在合作中都能得到充分的进展。老师要从文化学问的传递者转变为学问的组织者和诠释者，要把自己看成是利用学到的特地学问和教学技术为学生组织文化学习环境的人。 其次，主动接触学生，成为学生的良师益友。据专家问卷调
31、查分析，无论是学生、老师，还是学生家长，大家认为最志向的师生关系是“课堂上是师生，平常是挚友，互相敬重，互相理解。学生应当敬重老师，老师应成为学生的良师益友。假如我们的老师能够充分利用课间10分钟，与学生多谈心，多了解学生所思所想，做他们生活中的良友，学生就会拆出师生之间的那道栅栏，真正做到心与心的沟通。古人云：“亲其师信其道，假如学生把老师看成了他的挚友，那么教学中就会产生晕轮效应，即使老师讲得不好，学生也会宠爱上他的课。 2.转变课堂管理方式，敬重学生民主权利。 美国心理学家得比特与怀特探讨后，将领导方式分为三种：一是专横式；二是放任式；三是民主式。这三种不同的领导方式及其所表现的看法对师
32、生关系的影响各不相同。实行专横式领导方式的老师，作风专横，对学生实行严格管制，把学生当作教化的单纯接受者。师生之间的关系特殊惊慌。实行放任领导方式的老师，对学生放任自流，不闻不问，撒手不管。班集体犹如一盘散沙，形成不了集体的统一意志。由此学生对老师产生不满和怨恨的心情，师生之间关系犹如路人，冷淡无情。实行民主领导方式的老师，敬重学生民主权利，重视班集体的作用，与学生共同制定支配探讨问题，以民主方式指导和组织教学活动。在这种教化环境中的师生关系轻松快乐、和谐，学习气氛深厚，学生的创建实力较强，简洁形成良好师生关系。 三、处理课堂中师生冲突的技巧 与老师有冲突或冲突导致对这门课没有爱好这种状况很常
33、见，因为我们的学生终归还是个孩子，相识没有成人那样全面和到位。假如与学生在课堂上发生冲突，作为老师该如何呢？下面我们就谈谈这类问题的处理技巧。 1、当老师与学生发生冲突时，确定要冷静，切不行大发雷霆，建议先实行“冷处理。可以接着讲课，只当没有发生什么事一样。当然“冷处理不等于不处理，假如听之任之，以后会有更多的学生效仿。“冷处理要求老师冷静思索发生冲突的缘由，尽量不用影响课堂教学的方式来处理师生冲突。青春期的学生逆反心理强，因此其自尊心也较强，假如老师干脆与其发生正面冲突，很有可能导致冲突进一步升级，老师和学生都下不了台。对那些课堂上有意捣蛋、找老师的碴子的学生，事后确定要先找他们了解缘由，因
34、为世界上没有无缘无故的爱也没有无缘无故的恨。只要我们与学生真诚的沟通，我信任学生是能够相识到自己的错误的，当学生真正相识到自己的错误后，老师可以要求学生当着全班学生向老师致歉，之所以让学生当着全班学生致歉主要是起警示作用。 2、正面教化为主，方法多样化。对经常同老师对立、滋事，并以此影响课堂教学、班级管理的学生必需进行严峻的指责教化，甚至有时接受一些惩办措施也是必需的。但对于间或同老师唱对台戏的学生，老师适当接受多种教化法来解决。例如：听到学生在争辩自己的缺乏，听到学生给自己取外号-，这时候，老师可以充耳不闻，视而不见，“睁只眼闭只眼。学生体会到老师的宽容，学生自感无趣，对做这些无聊的事情自然
35、感到不应当。 3、提高自身水平。“大人不计小人过为化解冲突供应了先机，使老师在处理问题时处于支配地位，有利于冲突的化解。高风格、高资态的老师风范是处理师生冲突的关键。学生之所以叫学生，就是因为他们有很多缺乏的地方需要老师去引导，这种缺乏包括学问、技能、品德等多方面。 4、争取多方协作，但要慎用。个别老师遇到学生的顶撞和无理，动辄找学校领导评理要求处分该生，或者请学生家长，发泄心中的不满。这种做法让学生认为老师黔驴技穷、无计可施、。学生反而会有“得胜的感觉，瞧不起老师，使师生冲突无法解决。当然对于一些重大冲突需要学校领导、家长协作也是必要的，确定要把握好尺寸。 只要多向身边的优秀老师和班主任学习，自己多思索，我想会有更多的方法，同时也会使自己的成长历程更加顺当。