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1、资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值Train the Trainers 培训培训者培训培训者 Train The Trainers资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值目录 C
2、ONTENTS正确定位：内训师角色认知流程把握：培训一般流程内容组织：教材制作原则行为实践：课堂呈现技巧训后展示：进行培训后个人展示认识培训：关于培训的相关知识Train The Trainers资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值关于培训1Train The Trainers资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有
3、资金的时间价值资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值美国布兰卡德训练中心总裁布兰卡德曾做美国布兰卡德训练中心总裁布兰卡德曾做过这样的统计：一家汽车公司经过对员工过这样的统计：一家汽车公司经过对员工一年的培训，花去培训费一年的培训，花去培训费2020万美元，但当万美元，但当年就节省成本支出年就节省成本支出200200万美元，第二年又节万美元，第二年又节省成本支出省成本支出300300万美元。万美元。摩托罗拉：一项调查表明，每一元的培训摩托罗拉：一项调查表明，每一元的培训费在其后的三年中实现了费在其后的三年中实现
4、了340340元的生产效益。元的生产效益。经过培训的员工通过技术革新和节约操作，经过培训的员工通过技术革新和节约操作，为公司创造了为公司创造了4040亿美元的财富。亿美元的财富。培训是一种回报率极高的投资Train The Trainers资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值没有经过培训的员工没有经过培训的员工是企业最大的成本是企业最大的成本!Train The Trainers资金是
5、运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值无意识有能力（你知道怎么做，无意识有能力（你知道怎么做，你就会情不自禁的去做）你就会情不自禁的去做）有意识有能力（你知道怎么有意识有能力（你知道怎么做，但需要思考）做，但需要思考）无意识有能力（你意识到你应无意识有能力（你意识到你应该去做，知道你所不知道的）该去做，知道你所不知道的）无意识无能力（什么都不知道）无意识无能力（什么都不知道）态度态度主动性主动
6、性动力等动力等技能技能知晓知晓知识知识 人才发展和行为变表现表现人才发展和行为变表现表现Train The Trainers资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值培训是什么？培训是什么？将业务知识、专业技能和工作态将业务知识、专业技能和工作态度传授给员工，使其达到理想工度传授给员工，使其达到理想工作水平的过程。作水平的过程。培训的定义培训的定义Train The Trainers资金是运
7、动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值为什么培训？为什么培训？让每一位员工知道：让每一位员工知道：“做什么做什么”“如何做如何做”“自己的行为规范是什么自己的行为规范是什么”“自己的心原是什么自己的心原是什么”培训的定义培训的定义Train The Trainers资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是运
8、动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值培训什么培训什么知、能、行、愿知、能、行、愿 培训的定义培训的定义知：员工知道做什么。知：员工知道做什么。能：员工能够按照要求去做。能：员工能够按照要求去做。行：员工的行动符合规范。行：员工的行动符合规范。愿：员工通过努力工作达到自己的愿望：拿愿：员工通过努力工作达到自己的愿望：拿多少钱？是否得到鼓励？是否能够在企业中多少钱？是否得到鼓励？是否能够在企业中得到自我发展？得到自我发展？Train The Trainers资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数
9、，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值 培训对谁有益培训对谁有益对员工的好处？对员工的好处？对管理层的好处？对管理层的好处？对酒店的好处？对酒店的好处？对客人的好处？对客人的好处？Train The Trainers资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资
10、金的时间价值培训提高了自己培训提高了自己听一遍听一遍=看两遍看两遍做一遍做一遍=听三遍听三遍教一遍教一遍=做六遍做六遍Train The Trainers资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值内训师2Train The Trainers资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是运动的价值，资金的价值是
11、随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值作为一名管理人员作为一名管理人员你还有以下的身份你还有以下的身份 辅导员辅导员 问题解决者问题解决者 领导领导 招聘者招聘者 策划者策划者 培训师培训师 Train The Trainers资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值员工只有当：员工只有当：知道该做什么知道该做什么知道为什么这样做知道
12、为什么这样做明白工作的标准时明白工作的标准时 才可以去做好工作才可以去做好工作为什么培训是每一位管理者的责任？为什么培训是每一位管理者的责任？Train The Trainers资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值内训师对企业重要性讲师体系制度体系课程体系评估体系有效的培训系统有效的培训系统人人 才才企业核心竞争力Train The Trainers资金是运动的价值，资金的价值是随时间
13、变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值培训流程3Train The Trainers资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值1、培训是个过程，不是一个活动。、培训是个过程，不是一个活动。2、培训的目的是要让受培训者印象
14、深刻，而不是对培、培训的目的是要让受培训者印象深刻，而不是对培训师这个人有印象。训师这个人有印象。3、培训应以培训者为中心，培训的效果就越好。、培训应以培训者为中心，培训的效果就越好。4、对于复杂的技能，分小组学习，对于简单的任务，、对于复杂的技能，分小组学习，对于简单的任务，整体学习。整体学习。5、重要的培训方式、重要的培训方式演示、演练。演示、演练。(技能的演示步骤技能的演示步骤清晰清晰)有效培训的原则有效培训的原则Train The Trainers资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是运动的价值
15、，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值有效培训的原则有效培训的原则6、积极学习和参与。、积极学习和参与。7、回顾和加强是关键。、回顾和加强是关键。8、记住奖励良好表现、记住奖励良好表现,学员受到激励产生学员受到激励产生学习动机学习动机9、早期、早期/定期评估。定期评估。10、学员要有机会实践新技能。、学员要有机会实践新技能。10、行动计划很重要。、行动计划很重要。11、培训的目的会回馈在工作表现上。、培训的目的会回馈在工作表现上。Train The Trainers资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函
16、数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值1.1.分析工作需求分析工作需求2.2.分析受训人员分析受训人员3.3.分析培训需求分析培训需求4.4.分析培训时间分析培训时间 培训预备分析：培训预备分析：培训预备分析培训预备分析Train The Trainers资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间
17、的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值1 1、分析工作需求、分析工作需求 分析工作职责范围和要求具备的能力水平、分析工作职责范围和要求具备的能力水平、行为规范；行为规范；培训预备分析培训预备分析Train The Trainers资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值2 2、分析受训人员、分析受训人员 分析工作人员现有的知识、技能水平和工分析工作人员现有的知识、技能水平和
18、工作态度；作态度；培训预备分析培训预备分析Train The Trainers资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值谁需要培训谁需要培训 员工工作表现分析员工工作表现分析好好知知识识、技技能能差差A A区区老员工老员工激励激励B B区区改善环境改善环境D D区区人力资源人力资源 态态 度度好好CC区区新员工新员工培训培训Train The Trainers资金是运动的价值，资金的价值是随
19、时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值谁需要培训谁需要培训需要培训的员工：需要培训的员工：现有员工；现有员工；新员工；新员工；替补员工；替补员工；岗位、工作环境变化的员工岗位、工作环境变化的员工培训不是万能的，并非所有的问题都可以培训不是万能的，并非所有的问题都可以通过培训来解决。通过培训来解决。Train The Trainers资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增
20、值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值成人学习的特点Train The Trainers资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值学校教育学校教育职业培训职业培训目目 标标培养素质培养素质提升绩效提升绩效内内 容容基础性基础性针对性针对性依依 据据年级年级岗位岗位方方 法
21、法教学法教学法教练法教练法地地 位位老师主导老师主导学员主导学员主导时时 间间阶段性阶段性终生性终生性效效 果果知识累加知识累加知识裂变知识裂变职业培训与学校教育之不同职业培训与学校教育之不同Train The Trainers资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值学习需要高智商及好记忆力学习需要高智商及好记忆力学习是年轻人、儿童的事学习是年轻人、儿童的事现在开始学已经太晚了现在开始学已
22、经太晚了人的习惯、观念是无法改变的人的习惯、观念是无法改变的上课、学习是很辛苦、枯燥的上课、学习是很辛苦、枯燥的所谓学习所谓学习,就是指在课堂上听讲就是指在课堂上听讲关成人学习的错误观念关成人学习的错误观念 Train The Trainers资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值成人学习的一些特征成人学习的一些特征明显的目标导向：明显的目标导向：当觉的有学习需要时才会去学；当觉的有学习
23、需要时才会去学；当能看到所学知识能解决工作中的实际问题时，才会去学；当能看到所学知识能解决工作中的实际问题时，才会去学；学而时学而时“忘忘”之：之：需要将学的东西马上进行运用；需要将学的东西马上进行运用；过去的经验影响学习：过去的经验影响学习：具备某些工作经验，应利用他们的经验达到授课的目的；具备某些工作经验，应利用他们的经验达到授课的目的；现学现卖，务实向导：现学现卖，务实向导：通过亲自动手做，学的更有效；通过亲自动手做，学的更有效；不是所有的成人学员都具有相同的教育背景，或一切方面都相似。不是所有的成人学员都具有相同的教育背景，或一切方面都相似。持久性差持久性差Train The Trai
24、ners资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值1.1.分析工作需求分析工作需求 分析工作职责范围和要求具备的能力水平、行为规分析工作职责范围和要求具备的能力水平、行为规范；范；2.2.分析受训人员分析受训人员 分析工作人员现有的知识、技能水平和工作态度；分析工作人员现有的知识、技能水平和工作态度；3.3.分析培训需求分析培训需求 将将“1”1”、“2”2”分析结果进行对比，其差距就是培分
25、析结果进行对比，其差距就是培训需求。训需求。即：培训需求即：培训需求=工作职责标准工作职责标准-工作人员现状工作人员现状培训需求分析培训需求分析Train The Trainers资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值培训需求培训需求定义：员工现有的知识水平，工作技术和态度与工作要求定义：员工现有的知识水平，工作技术和态度与工作要求之间的差距。之间的差距。实际表现实际表现培训需求培训需求
26、可以用培训来填补差距可以用培训来填补差距理想水平理想水平培训需求分析培训需求分析Train The Trainers资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值 从员工的反馈从员工的反馈/评估中得到评估中得到 从客人的反馈中得到从客人的反馈中得到 从岗位观察中得到从岗位观察中得到 从主要生意目标中得到从主要生意目标中得到表现评估表现评估培训需求分析培训需求分析培训需求分析同时要从以下方法中去分
27、析：培训需求分析同时要从以下方法中去分析：Train The Trainers资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值 确定酒店运作中的问题确定酒店运作中的问题决定培训是否能解决这些问题决定培训是否能解决这些问题明确原因明确原因 确定谁需要培训确定谁需要培训确定培训内容确定培训内容确定培训目标确定培训目标确定培训紧急程度确定培训紧急程度估计预期效果估计预期效果确定测量标准和方法确定测量标准
28、和方法培训需求分析培训需求分析培训需求分析可以帮助解决的问题培训需求分析可以帮助解决的问题 Train The Trainers资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值什么时候培训？什么时候培训？为了提高的目的；为了提高的目的；为了充实为了充实/扩大工作面（交叉培训、员扩大工作面（交叉培训、员工交换）；工交换）；开业前准备阶段；开业前准备阶段；为了适应工作内容上的变化（技术、为了适应工作内
29、容上的变化（技术、程序、设备及工作变动）；程序、设备及工作变动）；为了发展的需要为了发展的需要4 4、分析培训时间、分析培训时间Train The Trainers资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值设计培训内容体系设计培训内容体系 讲什么讲什么确定的知识点的该内容，确定需确定的知识点的该内容，确定需铺垫的知识点，知道如何抓到问题的核心，铺垫的知识点，知道如何抓到问题的核心，考虑讲到何
30、种程度，学生就能够掌握等。考虑讲到何种程度，学生就能够掌握等。怎么讲怎么讲确定讲课程序、顺序。表达方式确定讲课程序、顺序。表达方式和考核、评估方法。和考核、评估方法。编写教案编写教案Train The Trainers资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值培训的两大类培训的两大类1.1.知识培训知识培训提供信息；提供信息；教授事实；教授事实；展示理论；展示理论；什么是什么（概念、定义）什
31、么是什么（概念、定义）2.2.技巧课培训技巧课培训一般在知识培训的基一般在知识培训的基础上进行；础上进行；教人怎样做某事；教人怎样做某事；Train The Trainers资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值 制定培训计划制定培训计划 What-What-培训内容培训内容Why-Why-培训目的培训目的Who-Who-培训者和受训者培训者和受训者When-When-培训时间培训时间W
32、here-Where-培训地点培训地点How-How-培训方法和步骤培训方法和步骤How much-How much-培训预算；培训预算；通过5W2H方法使工作落到实处Train The Trainers资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值 启启 示示工作要有计划，计划要留有一定有余地；工作要有计划，计划要留有一定有余地；团队精神很重要；团队精神很重要；团队协调建立在分工合作的基础上；
33、团队协调建立在分工合作的基础上；不能解决的问题应当主动求救别人，要善不能解决的问题应当主动求救别人，要善于利用外脑；于利用外脑；应变能力建立在知识、技能的积累上；应变能力建立在知识、技能的积累上；应时而变，与时俱进应时而变，与时俱进Train The Trainers资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值培训内容4Train The Trainers资金是运动的价值，资金的价值是随时间变
34、化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值准备培训准备培训任务细分任务细分 Task breakdownTask breakdown备教材备教材 Teaching PaperworkTeaching Paperwork备教法备教法 Teaching methodTeaching method备教具备教具 Teaching InstrumentTeaching Instrument备学生备学生 StudentsStudentsTr
35、ain The Trainers资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值序序号号培训培训内容内容培训培训目标目标负责人负责人参加参加人数人数培训培训方式方式时间时间地点地点预算预算1234表格式培训计划表格式培训计划XXXX部培训计划部培训计划Train The Trainers资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资
36、金的时间价值资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值JOB职务职务DUTIES工作工作TASKS任务任务STEPS 步骤步骤任务分析任务分析Train The Trainers资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值是一项工作中需要培训的一部分。是一项工作中需要培训的一部分。任务的定义任务的定义Train
37、The Trainers资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值任务细分任务细分列出主要步骤；列出主要步骤；描述如何做每个步骤；描述如何做每个步骤；必要时，注明理由；必要时，注明理由；对重要步骤要制定出标准和重点；对重要步骤要制定出标准和重点；方法和程序如下图：方法和程序如下图：工作工作 分解分解 任务任务 分解分解 步骤步骤Job Job Task Task StepsStepsTrai
38、n The Trainers资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值确保不遗漏任何环节确保不遗漏任何环节使培训工作有逻辑性使培训工作有逻辑性明确标准明确标准了解学员潜在的难题了解学员潜在的难题有助于掌握培训课程的时限有助于掌握培训课程的时限有助于计划学员的参与有助于计划学员的参与为什么进行任务细分为什么进行任务细分Train The Trainers资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化
39、而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值Too Much Too Much 太太 多多Too Fast Too Fast 太太 快快Too Confusion Too Confusion 太模糊太模糊我们进行任务细分应避免我们进行任务细分应避免任务细分任务细分Train The Trainers资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是运动的
40、价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值培训目标培训目标“如果你不清楚自己将去何如果你不清楚自己将去何方，你将迷失方向。方，你将迷失方向。”Train The Trainers资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值培训目标培训目标 培训目标就是明确说明学员培训目标就是明确说明学员以前不能做到的在培训结束时以前不能做到
41、的在培训结束时他们会做到的事情。他们会做到的事情。Train The Trainers资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值培训总体目标培训总体目标1.1.通过学员反应：培养情感通过学员反应：培养情感2.2.通过学习：掌握技能通过学习：掌握技能3.3.通过工作行为：改变态度、价值观通过工作行为：改变态度、价值观4.4.通过结果导向：工作总体效果通过结果导向：工作总体效果 除了针对具体培训
42、总体目标外，培训课程还应该有具体执除了针对具体培训总体目标外，培训课程还应该有具体执行目标。行目标。目标设定Train The Trainers资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值*目标设定制定培训可执行目标的原则：S-M-A-R-TpecificS具体的、明确的easurableM可量化的chievableA可达成的elevantR相关的ime-basedT有时间限制的Train T
43、he Trainers资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值可行目标的范例可行目标的范例在此课程结束时，学员应做到：在此课程结束时，学员应做到：列出办理客人入住手续的（列出办理客人入住手续的（个）要点个）要点 解释出做床的（解释出做床的（个）步骤个）步骤Train The Trainers资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资
44、金就是原有资金的时间价值资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值如何做到成功的培训如何做到成功的培训1.1.创造培训条件创造培训条件a)a)主观人为因素主观人为因素重视培训，把培训当做经营工作的一部分，有高素质员重视培训，把培训当做经营工作的一部分，有高素质员工，才有高质量服务；工，才有高质量服务；培训要符合客人、酒店、和员工的需求；培训要符合客人、酒店、和员工的需求；争取领导的支持，以至行政命令；争取领导的支持，以至行政命令；创造良好的学习气氛，尊重学员，引导参与；创造良好的学习气氛，尊重学员，引导参与；有计
45、划，有组织，有检查，有控制。有计划，有组织，有检查，有控制。b)b)客观物质因素客观物质因素创造合适的培训场所（舒适、整洁）；创造合适的培训场所（舒适、整洁）；尽可能排除各种干扰；尽可能排除各种干扰；尽可能利用各种方式（讲述、研讨、实务操作、安全分尽可能利用各种方式（讲述、研讨、实务操作、安全分析）、设备（投影仪、白板、录像、活页夹），开发各析）、设备（投影仪、白板、录像、活页夹），开发各种功能器官（视、听、说、动），提高培训效果。种功能器官（视、听、说、动），提高培训效果。Train The Trainers资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，
46、其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值如何做到成功的培训如何做到成功的培训2.2.增强自身素质增强自身素质a)a)在业务知识和技巧上明确对自己的要求；在业务知识和技巧上明确对自己的要求；b)b)不断提高自己的培训技巧。不断提高自己的培训技巧。3.3.做好培训前的准备做好培训前的准备a)a)培训确认；培训确认；b)b)回顾程序和标准；回顾程序和标准；c)c)备课（备自己、备教材、备教法、备教具、备学生备课（备自己、备教材、备教法、备教具、备学生)；d)d)安排时间和地点；
47、安排时间和地点；e)e)通知学员通知学员。Train The Trainers资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值 知识知识 技能技能 态度态度讲师应具备的条件讲师应具备的条件Train The Trainers资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是
48、时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值特定领域特定领域多重领域多重领域学习心理学习心理企业与行业特性企业与行业特性企业讲师应具备的条件企业讲师应具备的条件知识知识Train The Trainers资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值课程设计与规划课程设计与规划教学媒体应用教学媒体应用表达与说服表达与说服分析归纳与整合能力分析归纳与整合能力气氛掌控、情
49、境塑造气氛掌控、情境塑造时间管理时间管理人际沟通人际沟通对人的敏感度对人的敏感度企业讲师应具备的条件企业讲师应具备的条件技能技能Train The Trainers资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值三心二意：三心二意：包容心包容心开放心胸、兼容并蓄开放心胸、兼容并蓄同理心同理心感同身受、将心比心感同身受、将心比心平常心平常心毋固毋我、客观公正毋固毋我、客观公正诚意诚意发自真诚、绝不敷
50、衍发自真诚、绝不敷衍乐意乐意乐在教学、热忱有劲乐在教学、热忱有劲企业讲师应具备的条件企业讲师应具备的条件态度态度Train The Trainers资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值1 1、自我介绍及培训内容介绍、自我介绍及培训内容介绍2 2、培训课程的任务、培训课程的任务3 3、效果检查标准、效果检查标准4 4、承上启下、承上启下5 5、总结、总结6 6、提问、提问培训的结构培训的