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1、 1、培训的价值、培训的价值 2、成人学习与学校教育的区别、成人学习与学校教育的区别 3、解读成人学员、解读成人学员 需要 心态 分类 1、角色认知、角色认知 职责 形象 2、核心技能、核心技能 姿态 语调 语言 1、课程设计的流程与原则、课程设计的流程与原则 2、课程要点与结构、课程要点与结构 3、课程设计范例、课程设计范例 1、全程把握、全程把握 课前 课中 课后 2、课堂呈现、课堂呈现 3、提问、提问 4、应答、应答 5、课堂氛围的调控、课堂氛围的调控 6、课堂情势的掌控、课堂情势的掌控 不光是理论不光是理论,而是具有以业务为中心而是具有以业务为中心,以问题为中以问题为中 心的需求心的需
2、求. 希望学到可直接应用于业务的内容希望学到可直接应用于业务的内容 根据费用和时间由谁承担根据费用和时间由谁承担,其学习态度也会不同其学习态度也会不同. 由于具有丰富的多方面经验由于具有丰富的多方面经验,所以尽管记忆力有所以尽管记忆力有 所减退所减退,但理解力强但理解力强. 学历越高学历越高,则越能有意识对教育内容提出批评则越能有意识对教育内容提出批评高层管高层管理者理者中层管中层管理者理者基层管基层管理者理者专专业业技技能能沟沟通通能能力力决决策策能能力力对不同层次员工的技能培训对不同层次员工的技能培训 1、培训的价值、培训的价值 2、成人学习与学校教育的区别、成人学习与学校教育的区别 3、
3、解读成人学员、解读成人学员 需要 心态 分类 1、角色认知、角色认知 职责 形象 2、核心技能、核心技能 姿态 语调 语言 1、课程设计的流程与原则、课程设计的流程与原则 2、课程要点与结构、课程要点与结构 3、课程设计范例、课程设计范例 1、全程把握、全程把握 课前 课中 课后 2、课堂呈现、课堂呈现 3、提问、提问 4、应答、应答 5、课堂氛围的调控、课堂氛围的调控 6、课堂情势的掌控、课堂情势的掌控 角色：角色： 职责：职责：协调、管理、建议、支援企业内部所实施的培训协调、管理、建议、支援企业内部所实施的培训开发企业的管理者开发企业的管理者 培育员工培育员工协助企业文化的形成协助企业文化
4、的形成了解成人学习的动机、模式了解成人学习的动机、模式调查研究有关培训理论、技巧调查研究有关培训理论、技巧 每人都有自己不同的学习方法每人都有自己不同的学习方法 每人都在自己的经验基础之上学习每人都在自己的经验基础之上学习 参与越高学习效果越好参与越高学习效果越好 合适的速度与合适的程度是最好的学习方法合适的速度与合适的程度是最好的学习方法 信息量过大难于消化信息量过大难于消化 学员只有感兴趣才肯学习学员只有感兴趣才肯学习 不同的信息最好用不同的方法去沟通不同的信息最好用不同的方法去沟通 讲授讲授 听听 10% 10% 讲授讲授+ +示范示范 听听+ +看看 25% 25% 做练习做练习 听、
5、看、读、写听、看、读、写 45% 45% 角色扮演角色扮演 听、看、读、写听、看、读、写 85% 85% 游戏游戏 听、看、读、写互动听、看、读、写互动 90% 90% 1、培训的价值、培训的价值 2、成人学习与学校教育的区别、成人学习与学校教育的区别 3、解读成人学员、解读成人学员 需要 心态 分类 1、角色认知、角色认知 职责 形象 2、核心技能、核心技能 姿态 语调 语言 1、课程设计的流程与原则、课程设计的流程与原则 2、课程要点与结构、课程要点与结构 3、课程设计范例、课程设计范例 1、全程把握、全程把握 课前 课中 课后 2、课堂呈现、课堂呈现 3、提问、提问 4、应答、应答 5、
6、课堂氛围的调控、课堂氛围的调控 6、课堂情势的掌控、课堂情势的掌控 第一阶段：课程需求调查：第一阶段：课程需求调查： 一、确认问题 二、确认原因及解决方法 三、分析并确认技能标准 四、受训者技能评估与差距分析 五、确认培训方向 第二阶段：制定课程大纲第二阶段：制定课程大纲： 一、确定课程目标 二、编排课程内容 三、选择培训方法与技巧 四、确定培训资源 第三阶段：编写课程资料：第三阶段：编写课程资料： 一、编写课程大纲 二、编写讲师手册 三、编写练习手册 四、编写学员手册 五、编写演示文件 六、设计评估内容与评估方式 第四阶段：试讲与课程评估：第四阶段：试讲与课程评估： 第五阶段：课程修订与确认
7、第五阶段：课程修订与确认公司名称公司名称公司地址公司地址企业性质企业性质公司规模（总产值、总人数）公司规模（总产值、总人数）产品类别产品类别联系人姓名联系人姓名联系电话联系电话部门及职务部门及职务EMAIL及网址及网址传传真真需内训的课程需内训的课程是否有针对的现象是否有针对的现象要达到的培训效果要达到的培训效果1、2、3、4、5、学员的岗位及职位学员的岗位及职位学员总人数学员总人数男男女女大专大专(含含)以上以上大专大专(不含不含)以下以下工作分析程序工作分析程序任务分析程序任务分析程序技能评估与差距分析程序技能评估与差距分析程序 没有所谓最好的一种培训教学方法没有所谓最好的一种培训教学方法
8、 一堂培训课中可以综合运用多种培训方法一堂培训课中可以综合运用多种培训方法 每单元的培训课程原则上只培训一种技巧或每单元的培训课程原则上只培训一种技巧或 阐明一项重点阐明一项重点 所有培训课程的出发点都应是：所有培训课程的出发点都应是： 如何缩短表现差距如何缩短表现差距 任何以任何以“缩短表现差距为核心缩短表现差距为核心”的培训课程的培训课程 都不仅把注意力放在都不仅把注意力放在“做什么做什么”上，同时也上，同时也 关注关注“怎么做怎么做” 1、培训的价值、培训的价值 2、成人学习与学校教育的区别、成人学习与学校教育的区别 3、解读成人学员、解读成人学员 需要 心态 分类 1、角色认知、角色认
9、知 职责 形象 2、核心技能、核心技能 姿态 语调 语言 1、课程设计的流程与原则、课程设计的流程与原则 2、课程要点与结构、课程要点与结构 3、课程设计范例、课程设计范例 1、全程把握、全程把握 课前 课中 课后 2、课堂呈现、课堂呈现 3、提问、提问 4、应答、应答 5、课堂氛围的调控、课堂氛围的调控 6、课堂情势的掌控、课堂情势的掌控 他们是谁他们是谁 他们对课程主题了解多少他们对课程主题了解多少 他们会问什么问题他们会问什么问题 哪些人是我的潜在支持者哪些人是我的潜在支持者 哪些人是我的哪些人是我的“潜在问题制造者潜在问题制造者” 运用学员表运用学员表 将课程划分为原则、关键点、关键过
10、程。将课程划分为原则、关键点、关键过程。 将课程分成支持材料（引导问题，例子等）将课程分成支持材料（引导问题，例子等） 对关键点准备视觉材料（如投影片）使它们能对关键点准备视觉材料（如投影片）使它们能被学员记住被学员记住 对可能会提的问题作准备对可能会提的问题作准备和其它的培训讲和其它的培训讲师来演师来演 练练“一问一答一问一答” 汇集你的支持材料汇集你的支持材料 录相并用来自我评鉴录相并用来自我评鉴 和其他讲师作真实的角色扮演和其他讲师作真实的角色扮演适用于大班课适用于大班课在短时间内传授大量的事实资讯在短时间内传授大量的事实资讯适用于课程介绍和引导适用于课程介绍和引导使学员处于同一水平使学
11、员处于同一水平讲师便于掌控课程进度讲师便于掌控课程进度讲授的资讯讲授的资讯使学员无法从其他途径获取的使学员无法从其他途径获取的n n n n n n 学员学员很少有参与很少有参与机会机会学员获得的学员获得的反馈很少反馈很少能运能运用的用的学习学习感官较有限感官较有限教学各种技巧教学各种技巧无无效效忽略了学员的忽略了学员的个别个别差异差异对对学员学员的的学习效果不清楚学习效果不清楚n n n n n n 建立自己独立思考的能力建立自己独立思考的能力获得分析各种构想的技巧获得分析各种构想的技巧获得下达决策的技巧获得下达决策的技巧获得互相沟通构想的技巧获得互相沟通构想的技巧获得整合分岐意见的技巧获得
12、整合分岐意见的技巧获得团队协作的技巧获得团队协作的技巧n n n n n n n n n n n n 案例案例有时缺乏有时缺乏必要的成熟度必要的成熟度研讨会研讨会没有明确的答案没有明确的答案仅有少数人参与讨论仅有少数人参与讨论产生臆测的想法产生臆测的想法在事先需要时间来研读在事先需要时间来研读建议采取的行动方案在真实工作中较难获得反馈建议采取的行动方案在真实工作中较难获得反馈n n n n n 需要学员积极参与需要学员积极参与共同建立技能共同建立技能建立最大限度客观性的技巧建立最大限度客观性的技巧建立澄清事件的技巧建立澄清事件的技巧学员不需花太长的时间来准备学员不需花太长的时间来准备有趣有趣可
13、能会使学员不够努力可能会使学员不够努力 发现事实的效果与讲师的指导策略有直接的关系发现事实的效果与讲师的指导策略有直接的关系n n n n 将研讨的将研讨的问题栩栩如生地展现出来问题栩栩如生地展现出来处理行为处理行为态度方面态度方面强调了感受的重要性强调了感受的重要性有利于有利于人际关系技能方面的练习人际关系技能方面的练习 参加的人数有限参加的人数有限 比较花时间比较花时间 可能会觉得幼稚可能会觉得幼稚 可能会表演过头可能会表演过头 反馈可能不切实际反馈可能不切实际 引人注目引人注目 真真实实感感 可以可以示范示范如何做某件事情如何做某件事情 很有用地示范很有用地示范为什么为什么某件某件事情可
14、以有效果事情可以有效果 很有用地示范某件事情是很有用地示范某件事情是如何如何产生效果的产生效果的n n n n 必须安排好位置使每位学员都可以看到、听到必须安排好位置使每位学员都可以看到、听到在准备工作和在准备工作和示范示范过程中非常费时间过程中非常费时间时间会较长时间会较长学员会不够积极参与学员会不够积极参与 不需承受错误决策造成的后果而能学习经验不需承受错误决策造成的后果而能学习经验 精力集中在建立战略性和长期精力集中在建立战略性和长期经营经营的规划的规划 可以全身投入到角色中可以全身投入到角色中 学员学员会会在整合各种在整合各种相关相关因素并作判断方面获得经验因素并作判断方面获得经验 可
15、能感觉自己知道的东西比实际知道的多可能感觉自己知道的东西比实际知道的多 可能仅仅当成是在做游戏可能仅仅当成是在做游戏 可能会忽略、可能会忽略、加重加重一些缺点一些缺点 可能会忽略、可能会忽略、加重加重现实生活中的重要考虑点现实生活中的重要考虑点 高度基于数据因素高度基于数据因素，没能涉及到人性等方面没能涉及到人性等方面 学员回答的选择面较窄学员回答的选择面较窄 如果自己想搞这方面的游戏需要花费大量的时间，如果自己想搞这方面的游戏需要花费大量的时间，除非向咨讯公司购买除非向咨讯公司购买 定义下列的培训方法：定义下列的培训方法： 讲授讲授 事例分析事例分析 案例分析案例分析 示范示范 角色扮演角色
16、扮演 经营管理游戏经营管理游戏 列出以上各种培训方法的好处和列出以上各种培训方法的好处和受限处受限处 是一种结构严谨的程序，为某个特定目标而学习知是一种结构严谨的程序，为某个特定目标而学习知识与技巧；识与技巧； 是指促成受训者活用所学到知识，直到他熟练运用，是指促成受训者活用所学到知识，直到他熟练运用，使工作品质及绩效不断提升；使工作品质及绩效不断提升； 是改善受训者的行为及观念。当行为发生变化时，是改善受训者的行为及观念。当行为发生变化时，就表示培训已见效，产生了实际的成就。就表示培训已见效，产生了实际的成就。 是永无止境的过程，能为受训者创造更多的收益。是永无止境的过程，能为受训者创造更多
17、的收益。教教 学学 方方 法法 获获 得得 知知 识识 改改 变变 态态 度度 解解 剖剖 问问 题题 的的技技 能能 处处 理理 人人 际际 关关系系 的的 技技 能能 学学 员员 接接 受受 程程 度度 保保 留留 知知 识识 案案 例例 分分 析析 4 5 1 5 1 4 研研 讨讨 会会 1 3 4 4 5 2 讲讲 授授 8 7 7 8 7 3 游游 戏戏 5 4 2 3 2 7 影影 片片 6 6 8 6 4 5 角角 色色 扮扮 演演 2 2 3 1 3 6 编编 序序 式式 自自 学学 法法 3 8 6 7 8 1 产生期望的工作行为改变产生期望的工作行为改变 有助于将理论应用
18、到有助于将理论应用到“实战实战”环境环境 学员记住的信息比率高学员记住的信息比率高 提供提供“第一手第一手”经验经验 提供角色模型提供角色模型 在最短的时间内，传授大量学员（即参训学员人数可以较多）在最短的时间内，传授大量学员（即参训学员人数可以较多） 相对成本不高相对成本不高 给学员提供他们表现的反馈给学员提供他们表现的反馈 使学员尽可能多的使用感官使学员尽可能多的使用感官 提供技能发展所需的知识提供技能发展所需的知识 让每位学员都参与进来让每位学员都参与进来 有效的声音传达有效的声音传达 在众多学员面前要保持良好举止态度在众多学员面前要保持良好举止态度 有能力以清晰和有逻辑的思路组织和有能
19、力以清晰和有逻辑的思路组织和引申讲课的主题引申讲课的主题 观察学员的细微反应的能力观察学员的细微反应的能力 能给出明确的指导语能给出明确的指导语 能对学员的表现和发言给予及时的反馈能对学员的表现和发言给予及时的反馈 善于打破冷场善于打破冷场 出现背离时及时引回出现背离时及时引回 对课堂发言的掌握对课堂发言的掌握 做好讨论的总结做好讨论的总结如果学习者没有得到学习的收获，培如果学习者没有得到学习的收获，培训者就等于没有为其培训。训者就等于没有为其培训。 培训方法是不是可以被接受培训方法是不是可以被接受 培训方法是不是有效培训方法是不是有效 我们是否可以帮助别人解决问题我们是否可以帮助别人解决问题
20、n 早一点建立信任感早一点建立信任感n 不要干涉学员的习惯不要干涉学员的习惯n 要与参训学员打成一片要与参训学员打成一片n 避免说教避免说教n 要有自己的风格要有自己的风格 投影片投影片 幻灯片幻灯片 录相带录相带 电脑辅助教学电脑辅助教学 电话会议电话会议 n 衡量学员学习水平的指标衡量学员学习水平的指标n 他们喜欢这些课程吗？他们喜欢这些课程吗？n 他们学会了这些技能吗？他们学会了这些技能吗？n 他们在使用这些技能吗？他们在使用这些技能吗？n 他们正在改变他们的习惯吗？他们正在改变他们的习惯吗？n 你如何来评估这些研讨会你如何来评估这些研讨会/培训计划？培训计划？n 你遇到了哪些评估方面的
21、问题？你遇到了哪些评估方面的问题？ 1、培训的价值、培训的价值 2、成人学习与学校教育的区别、成人学习与学校教育的区别 3、解读成人学员、解读成人学员 需要 心态 分类 1、角色认知、角色认知 职责 形象 2、核心技能、核心技能 姿态 眼神 语言 1、课程设计的流程与原则、课程设计的流程与原则 2、课程要点与结构、课程要点与结构 3、课程设计范例、课程设计范例 1、全程把握、全程把握 课前 课中 课后 2、课堂呈现、课堂呈现 3、提问、提问 4、应答、应答 5、课堂氛围的调控、课堂氛围的调控 6、课堂情势的掌控、课堂情势的掌控 1、培训的价值、培训的价值 2、成人学习与学校教育的区别、成人学习与学校教育的区别 3、解读成人学员、解读成人学员 需要 心态 分类 1、角色认知、角色认知 职责 形象 2、核心技能、核心技能 姿态 语调 语言 1、课程设计的流程与原则、课程设计的流程与原则 2、课程要点与结构、课程要点与结构 3、课程设计范例、课程设计范例 1、全程把握、全程把握 课前 课中 课后 2、课堂呈现、课堂呈现 3、提问、提问 4、应答、应答 5、课堂氛围的调控、课堂氛围的调控 6、课堂情势的掌控、课堂情势的掌控演讲完毕，谢谢观看！