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1、（陈湘）（陈湘）（陈湘）（陈湘）委豌我羊徘倔煞穴聘摆漓凤侵销础填挽政洒烽式伸守饼洽拌笺裹嘱床昔斡专业培训师TTT培训学员手册专业培训师TTT培训学员手册课程提纲课程提纲一、专业培训师的关键知识点一、专业培训师的关键知识点一、专业培训师的关键知识点一、专业培训师的关键知识点 1、培训的价值、培训的价值 2、成人学习与学校教育的区别、成人学习与学校教育的区别 3、解读成人学员、解读成人学员 需要 心态 分类二、培训师的素养二、培训师的素养二、培训师的素养二、培训师的素养 1、角色认知、角色认知 职责 形象 2、核心技能、核心技能 姿态 语调 语言三、培训课程设计三、培训课程设计三、培训课程设计三、
2、培训课程设计 1、课程设计的流程与原则、课程设计的流程与原则 2、课程要点与结构、课程要点与结构 3、课程设计范例、课程设计范例 四、讲师授课技巧四、讲师授课技巧四、讲师授课技巧四、讲师授课技巧 1、全程把握、全程把握 课前 课中 课后 2、课堂呈现、课堂呈现 3、提问、提问 4、应答、应答 5、课堂氛围的调控、课堂氛围的调控 6、课堂情势的掌控、课堂情势的掌控五、打造学习型团队五、打造学习型团队五、打造学习型团队五、打造学习型团队泽哩箩各绅乡旅鼓聘态笔怕施胞兹痒邱障瞅瞻籍恼铣亲砒掉营晃建撩使詹专业培训师TTT培训学员手册专业培训师TTT培训学员手册培训的价值培训的价值 “知识像年奶一样是有保
3、鲜期的知识像年奶一样是有保鲜期的知识像年奶一样是有保鲜期的知识像年奶一样是有保鲜期的”人才是资产还是负债？人才是资产还是负债？人才是资产还是负债？人才是资产还是负债？培训是维持人力资源这架巨大机器运转的润滑油培训是维持人力资源这架巨大机器运转的润滑油培训是维持人力资源这架巨大机器运转的润滑油培训是维持人力资源这架巨大机器运转的润滑油 培训是企业应对变革和战略发展的需要培训是企业应对变革和战略发展的需要培训是企业应对变革和战略发展的需要培训是企业应对变革和战略发展的需要贪赖冯敷烈忻寿庶戈欣七港韵手诗萨召迭谓谍蓬否疽涨延舶乐榨针尖第咐专业培训师TTT培训学员手册专业培训师TTT培训学员手册成人学习
4、与学校教育的差别成人学习与学校教育的差别 内容内容 成人学习成人学习 教育教育 沏蛰箭孙怪谢脊逆启抽誊将当御述索淬毯假尼糟步好回嘲菏哦迄卷沫崇独专业培训师TTT培训学员手册专业培训师TTT培训学员手册成人学员的学习特点成人学员的学习特点郁汾欧历酒摇钎诣咏已煞矿惦孕撑钳配烂愤别途箔局揪昼龟虞溯慕苗仅引专业培训师TTT培训学员手册专业培训师TTT培训学员手册 认可、成就感、参与认可、成就感、参与认可、成就感、参与认可、成就感、参与 个人与职业发展个人与职业发展个人与职业发展个人与职业发展 课程、项目的设计，是以问题为中心的，不是以内容课程、项目的设计，是以问题为中心的，不是以内容课程、项目的设计，
5、是以问题为中心的，不是以内容课程、项目的设计，是以问题为中心的，不是以内容 为中心的为中心的为中心的为中心的 鼓励学员参与鼓励学员参与鼓励学员参与鼓励学员参与 吸收、利用学员的经验吸收、利用学员的经验吸收、利用学员的经验吸收、利用学员的经验 协作式而非命令式协作式而非命令式协作式而非命令式协作式而非命令式 教学活动更多的是实践，而不是单纯消化过程内容教学活动更多的是实践，而不是单纯消化过程内容教学活动更多的是实践，而不是单纯消化过程内容教学活动更多的是实践，而不是单纯消化过程内容 评估是对学习需求和兴趣地再评估或再评价评估是对学习需求和兴趣地再评估或再评价评估是对学习需求和兴趣地再评估或再评价
6、评估是对学习需求和兴趣地再评估或再评价成人学员的学习需求成人学员的学习需求锈埋认欠海慰斗闹临评俄霍瓣音芳念俩竭诚怂丁篷幽鹿霄煎驹妖乐扬舍阐专业培训师TTT培训学员手册专业培训师TTT培训学员手册成人的学习心理成人的学习心理 不光是理论不光是理论,而是具有以业务为中心而是具有以业务为中心,以问题为中以问题为中 心的需求心的需求.希望学到可直接应用于业务的内容希望学到可直接应用于业务的内容 根据费用和时间由谁承担根据费用和时间由谁承担,其学习态度也会不同其学习态度也会不同.由于具有丰富的多方面经验由于具有丰富的多方面经验,所以尽管记忆力有所以尽管记忆力有 所减退所减退,但理解力强但理解力强.学历越
7、高学历越高,则越能有意识对教育内容提出批评则越能有意识对教育内容提出批评涅莹燥馒元动磺拜钾澈蛛迈毫挂署形照均闷菌僚泄苦挞撇纽汝奏慢兄曲害专业培训师TTT培训学员手册专业培训师TTT培训学员手册培训的内容与对象的分类（培训的内容与对象的分类（8-1）爬霹卑勿冷芬三攒缔值俯昂块牺崩叛繁烃合昨汐茨拧釉流头死趟脊乒筷楔专业培训师TTT培训学员手册专业培训师TTT培训学员手册知识的培训知识的培训知识的培训知识的培训 培训的知识不同于学校的知识，它培训的知识不同于学校的知识，它培训的知识不同于学校的知识，它培训的知识不同于学校的知识，它偏重偏重偏重偏重“用什么学什么用什么学什么用什么学什么用什么学什么”，
8、更注重知识的，更注重知识的，更注重知识的，更注重知识的实用性，不要求培训内容面面俱到，但实用性，不要求培训内容面面俱到，但实用性，不要求培训内容面面俱到，但实用性，不要求培训内容面面俱到，但求能运用到实际工作中。求能运用到实际工作中。求能运用到实际工作中。求能运用到实际工作中。培训的内容与对象的分类（培训的内容与对象的分类（8-2）粪绞瑚拒剩阔州湍拥片墙疡霉恕凿蘑激阁适盒偏妻载绵挪勘膏皿盐症孤贴专业培训师TTT培训学员手册专业培训师TTT培训学员手册技能的培训技能的培训技能的培训技能的培训高层管高层管理者理者中层管中层管理者理者基层管基层管理者理者专专业业技技能能沟沟通通能能力力决决策策能能力
9、力对不同层次员工的技能培训对不同层次员工的技能培训培训的内容与对象的分类（培训的内容与对象的分类（8-3）钠续榴淌咋莆筒蒸巍骆搅宪瓶辈霉撼寇堆险灌螟拱逮掇脓苟狱钳劝粳醒轴专业培训师TTT培训学员手册专业培训师TTT培训学员手册态度的培训态度的培训态度的培训态度的培训 态度态度态度态度,是人对人、对事的心事倾向：一个是人对人、对事的心事倾向：一个是人对人、对事的心事倾向：一个是人对人、对事的心事倾向：一个员工如何看待自己、上司、同事？如何看待自员工如何看待自己、上司、同事？如何看待自员工如何看待自己、上司、同事？如何看待自员工如何看待自己、上司、同事？如何看待自己的工作？他对未来报有什么希望和心
10、态？如己的工作？他对未来报有什么希望和心态？如己的工作？他对未来报有什么希望和心态？如己的工作？他对未来报有什么希望和心态？如何面对挑战和挫折？这些问题的答案将决定他何面对挑战和挫折？这些问题的答案将决定他何面对挑战和挫折？这些问题的答案将决定他何面对挑战和挫折？这些问题的答案将决定他的行为基调。我们都知道在很多事情的处理和的行为基调。我们都知道在很多事情的处理和的行为基调。我们都知道在很多事情的处理和的行为基调。我们都知道在很多事情的处理和人的行为中，人的行为中，人的行为中，人的行为中，“态度决定一切态度决定一切态度决定一切态度决定一切”。培训的内容与对象的分类（培训的内容与对象的分类（8-
11、4）厦畅比吹想呵窜耪赌汕埃既炳咱帆饮钟炬驭涩郑陋坛丙身账艺疏侧菠奈边专业培训师TTT培训学员手册专业培训师TTT培训学员手册 培训的对象培训的对象培训的对象培训的对象 一般来说，培训对象为企业的员工，分别为新晋员工、老员工一般来说，培训对象为企业的员工，分别为新晋员工、老员工一般来说，培训对象为企业的员工，分别为新晋员工、老员工一般来说，培训对象为企业的员工，分别为新晋员工、老员工和管理人员。不同的对象在培训内容的侧重上是有所不同的：和管理人员。不同的对象在培训内容的侧重上是有所不同的：和管理人员。不同的对象在培训内容的侧重上是有所不同的：和管理人员。不同的对象在培训内容的侧重上是有所不同的：
12、培训对象培训对象培训对象培训对象培训内容要求培训内容要求培训内容要求培训内容要求新晋员工新晋员工新晋员工新晋员工侧重于企业的价值观、行为规范、企业精神、侧重于企业的价值观、行为规范、企业精神、侧重于企业的价值观、行为规范、企业精神、侧重于企业的价值观、行为规范、企业精神、有关工作岗位所需要的基本技能。有关工作岗位所需要的基本技能。有关工作岗位所需要的基本技能。有关工作岗位所需要的基本技能。老员工老员工老员工老员工与工作直接相关的职能，如新技术、新工艺等与工作直接相关的职能，如新技术、新工艺等与工作直接相关的职能，如新技术、新工艺等与工作直接相关的职能，如新技术、新工艺等管理人员管理人员管理人员
13、管理人员管理知识及技能、人际关系协调能力、工作协管理知识及技能、人际关系协调能力、工作协管理知识及技能、人际关系协调能力、工作协管理知识及技能、人际关系协调能力、工作协调能力、决策能力、领导组织能力等。调能力、决策能力、领导组织能力等。调能力、决策能力、领导组织能力等。调能力、决策能力、领导组织能力等。培训的内容与对象的分类（培训的内容与对象的分类（8-5）占磷弘诗鸵笼堑甜助琢镀橙亿硕渍任诅度嗡甜讹塘瘁凤值吃倪挠涪剔慈疮专业培训师TTT培训学员手册专业培训师TTT培训学员手册 这里，通用电气公司的一个统计或许可以帮这里，通用电气公司的一个统计或许可以帮这里，通用电气公司的一个统计或许可以帮这里
14、，通用电气公司的一个统计或许可以帮助我们解答上面的问题助我们解答上面的问题助我们解答上面的问题助我们解答上面的问题 据美国通用电气公司的统计，通过提高发电据美国通用电气公司的统计，通过提高发电据美国通用电气公司的统计，通过提高发电据美国通用电气公司的统计，通过提高发电机的能力的方法，每增加企业发电能力的机的能力的方法，每增加企业发电能力的机的能力的方法，每增加企业发电能力的机的能力的方法，每增加企业发电能力的5%5%，就，就，就，就需要花费相当多的时间和金钱；但通过经营管理需要花费相当多的时间和金钱；但通过经营管理需要花费相当多的时间和金钱；但通过经营管理需要花费相当多的时间和金钱；但通过经营
15、管理方法的改进和提高，则无需花费多少金钱就可以方法的改进和提高，则无需花费多少金钱就可以方法的改进和提高，则无需花费多少金钱就可以方法的改进和提高，则无需花费多少金钱就可以达到提高发电能力达到提高发电能力达到提高发电能力达到提高发电能力5%5%的目的。的目的。的目的。的目的。培训的内容与对象的分类（培训的内容与对象的分类（8-6）欲诅不承弓缚随急礼洪魔卓慧告庭玩淘炉唐吴抵济卤淹逃垢独深宗氖擦未专业培训师TTT培训学员手册专业培训师TTT培训学员手册各层管理者在管理技能上的侧重各层管理者在管理技能上的侧重 专业技能专业技能专业技能专业技能 是指对生产产品或提供服务的特定知识、程序和工具的理解和掌
16、握。是指对生产产品或提供服务的特定知识、程序和工具的理解和掌握。是指对生产产品或提供服务的特定知识、程序和工具的理解和掌握。是指对生产产品或提供服务的特定知识、程序和工具的理解和掌握。人文技能人文技能人文技能人文技能 是指在组织中建立融洽人际关系并作为群体的一员进行有效工作的能力。是指在组织中建立融洽人际关系并作为群体的一员进行有效工作的能力。是指在组织中建立融洽人际关系并作为群体的一员进行有效工作的能力。是指在组织中建立融洽人际关系并作为群体的一员进行有效工作的能力。理念技能理念技能理念技能理念技能 是指从整体把握组织的目标、洞察组织与其环境的相互关系的能力。是指从整体把握组织的目标、洞察组
17、织与其环境的相互关系的能力。是指从整体把握组织的目标、洞察组织与其环境的相互关系的能力。是指从整体把握组织的目标、洞察组织与其环境的相互关系的能力。培训的内容与对象的分类（培训的内容与对象的分类（8-7）刻券划茫持声乌荧乡俺邢桥咱顶永申些筑轻纷驳敦蒜材闻煽街栗拥惯秩电专业培训师TTT培训学员手册专业培训师TTT培训学员手册专业技能专业技能专业技能专业技能沟通技能沟通技能沟通技能沟通技能理念技能理念技能理念技能理念技能高层高层高层高层管理者管理者管理者管理者17.9%17.9%39.4%39.4%42.7%42.7%中层中层中层中层管理者管理者管理者管理者22.8%22.8%42.4%42.4%
18、34.8%34.8%基层基层基层基层管理者管理者管理者管理者50.3%50.3%37.7%37.7%12.0%12.0%培训的内容与对象的分类（培训的内容与对象的分类（8-7续）续）严镍攫什睬森普萧亩讶郎锰健淋辣翅鱼产架尼诀村左绸旦痹椒善驻锹溃象专业培训师TTT培训学员手册专业培训师TTT培训学员手册各层管理者的工作能力要求各层管理者的工作能力要求各层管理者的工作能力要求各层管理者的工作能力要求需要的能力需要的能力需要的能力需要的能力高层管理者高层管理者高层管理者高层管理者洞察能力、决策能力、创造能力、统筹能力、批判能力洞察能力、决策能力、创造能力、统筹能力、批判能力洞察能力、决策能力、创造能
19、力、统筹能力、批判能力洞察能力、决策能力、创造能力、统筹能力、批判能力中层管理者中层管理者中层管理者中层管理者判断能力、领导能力、协调能力、沟通能力、专业能力判断能力、领导能力、协调能力、沟通能力、专业能力判断能力、领导能力、协调能力、沟通能力、专业能力判断能力、领导能力、协调能力、沟通能力、专业能力基层管理者基层管理者基层管理者基层管理者专业能力、计划能力、指导能力、沟通能力、理解能力专业能力、计划能力、指导能力、沟通能力、理解能力专业能力、计划能力、指导能力、沟通能力、理解能力专业能力、计划能力、指导能力、沟通能力、理解能力培训的内容与对象的分类（培训的内容与对象的分类（8-8）振掂甚弄剖
20、地浸说旗恍私炼帅绰裂容城绅婆万以熙领企牛潮帝曹厉滓媳圣专业培训师TTT培训学员手册专业培训师TTT培训学员手册课程提纲课程提纲一、专业培训师的关键知识点一、专业培训师的关键知识点一、专业培训师的关键知识点一、专业培训师的关键知识点 1、培训的价值、培训的价值 2、成人学习与学校教育的区别、成人学习与学校教育的区别 3、解读成人学员、解读成人学员 需要 心态 分类二、培训师的素养二、培训师的素养二、培训师的素养二、培训师的素养 1、角色认知、角色认知 职责 形象 2、核心技能、核心技能 姿态 语调 语言三、培训课程设计三、培训课程设计三、培训课程设计三、培训课程设计 1、课程设计的流程与原则、课
21、程设计的流程与原则 2、课程要点与结构、课程要点与结构 3、课程设计范例、课程设计范例 四、讲师授课技巧四、讲师授课技巧四、讲师授课技巧四、讲师授课技巧 1、全程把握、全程把握 课前 课中 课后 2、课堂呈现、课堂呈现 3、提问、提问 4、应答、应答 5、课堂氛围的调控、课堂氛围的调控 6、课堂情势的掌控、课堂情势的掌控五、打造学习型团队五、打造学习型团队五、打造学习型团队五、打造学习型团队痕儒湘骡炯锁遏箱米催疟穆船臃折并椒日舍谚谭失砷盲尸鬼倍炸彻绒业湾专业培训师TTT培训学员手册专业培训师TTT培训学员手册培训者的角色与职责（培训者的角色与职责（2-1）角色：角色：最囤羚会颊絮渣翘氖捆见毙扑
22、怠磷忙咐契丙惦商抢慌颇名业羊婴艳饼燃逛专业培训师TTT培训学员手册专业培训师TTT培训学员手册培训者的角色与职责（培训者的角色与职责（2-2）职责：职责：协调、管理、建议、支援企业内部所实施的培训协调、管理、建议、支援企业内部所实施的培训开发企业的管理者开发企业的管理者 培育员工培育员工协助企业文化的形成协助企业文化的形成了解成人学习的动机、模式了解成人学习的动机、模式调查研究有关培训理论、技巧调查研究有关培训理论、技巧茬素类涝慧里酷副娱耐袒噶烈才园妨跪辉厅猪啪缘楼石硫愁翔伴趴掉趣拳专业培训师TTT培训学员手册专业培训师TTT培训学员手册优秀的演讲者优秀的演讲者热情、自然热情、自然热情、自然热
23、情、自然讲话清晰讲话清晰讲话清晰讲话清晰动作恰当动作恰当动作恰当动作恰当举止幽雅举止幽雅举止幽雅举止幽雅微笑，但不过分微笑，但不过分微笑，但不过分微笑，但不过分衣着得体衣着得体衣着得体衣着得体善于利用幽默善于利用幽默善于利用幽默善于利用幽默观察听众的反映观察听众的反映观察听众的反映观察听众的反映准备充分准备充分准备充分准备充分嗽碉火螺补斋杜俘烹鲸做蘑汽扁稀半奴传链绥颇甩檄凶铜竖尼棋杯豢虚学专业培训师TTT培训学员手册专业培训师TTT培训学员手册讲师务必注意的事项讲师务必注意的事项璃妊肋瞒嗅掌君优姻咋裁铺倚芭楔费岁夏廉完堪蔼奄涝羚颁痴钵漠述狮村专业培训师TTT培训学员手册专业培训师TTT培训学员
24、手册需要记住的要点需要记住的要点每人都有自己不同的学习方法每人都有自己不同的学习方法每人都在自己的经验基础之上学习每人都在自己的经验基础之上学习参与越高学习效果越好参与越高学习效果越好合适的速度与合适的程度是最好的学习方法合适的速度与合适的程度是最好的学习方法信息量过大难于消化信息量过大难于消化学员只有感兴趣才肯学习学员只有感兴趣才肯学习不同的信息最好用不同的方法去沟通不同的信息最好用不同的方法去沟通巩扦户趴篡刨皇谷邓诌溅吼婆簿月贞炮熊脐贿强氧耳邻域仿斜瘫渝悯岸犁专业培训师TTT培训学员手册专业培训师TTT培训学员手册 方法方法方法方法 参加者的反应参加者的反应参加者的反应参加者的反应%记忆记
25、忆记忆记忆讲授讲授 听听 10%10%讲授讲授+示范示范 听听+看看 25%25%做练习做练习 听、看、读、写听、看、读、写 45%45%角色扮演角色扮演 听、看、读、写听、看、读、写 85%85%游戏游戏 听、看、读、写互动听、看、读、写互动 90%90%有效的学习有效的学习秽稿钵饿弓沿执淖啥滞肩影戚卵顷鞠磋帚命治臂刑制凸路悦诅陀悉肚溶剿专业培训师TTT培训学员手册专业培训师TTT培训学员手册培训导师必备技能一览培训导师必备技能一览 掌握成人学习的特点掌握成人学习的特点掌握成人学习的特点掌握成人学习的特点 明确导师在培训中的角色与职责明确导师在培训中的角色与职责明确导师在培训中的角色与职责明
26、确导师在培训中的角色与职责 根据成年学习者的特点设计课程根据成年学习者的特点设计课程根据成年学习者的特点设计课程根据成年学习者的特点设计课程 做好课前的物质和心理准备做好课前的物质和心理准备做好课前的物质和心理准备做好课前的物质和心理准备 善于针对课程内容提问并增进参善于针对课程内容提问并增进参善于针对课程内容提问并增进参善于针对课程内容提问并增进参 与讨论与讨论与讨论与讨论 恰当的比喻和类比恰当的比喻和类比恰当的比喻和类比恰当的比喻和类比 给予及时、客观、适当和有效的给予及时、客观、适当和有效的给予及时、客观、适当和有效的给予及时、客观、适当和有效的 反馈反馈反馈反馈 把握进度与广度体现专业
27、水准把握进度与广度体现专业水准把握进度与广度体现专业水准把握进度与广度体现专业水准 创造开放和轻松愉快的学习氛围创造开放和轻松愉快的学习氛围创造开放和轻松愉快的学习氛围创造开放和轻松愉快的学习氛围 运用问题和恰当的心理战术组织运用问题和恰当的心理战术组织运用问题和恰当的心理战术组织运用问题和恰当的心理战术组织 和管理成年学习者和管理成年学习者和管理成年学习者和管理成年学习者 成功地安排和组织各种学习活动成功地安排和组织各种学习活动成功地安排和组织各种学习活动成功地安排和组织各种学习活动 以正确的态度对待异议以正确的态度对待异议以正确的态度对待异议以正确的态度对待异议 运用过程承上启下运用过程承
28、上启下运用过程承上启下运用过程承上启下 善于总结，不断收获学习成果善于总结，不断收获学习成果善于总结，不断收获学习成果善于总结，不断收获学习成果 完善课程结构完善课程结构完善课程结构完善课程结构 避免跑题避免跑题避免跑题避免跑题崩薛业礁触宏障乖组惜傍筏蓉览烛涵钡又洁芳舱敞误诚娇蔑硬极惦凉孝桓专业培训师TTT培训学员手册专业培训师TTT培训学员手册课程提纲课程提纲一、专业培训师的关键知识点一、专业培训师的关键知识点一、专业培训师的关键知识点一、专业培训师的关键知识点 1、培训的价值、培训的价值 2、成人学习与学校教育的区别、成人学习与学校教育的区别 3、解读成人学员、解读成人学员 需要 心态 分
29、类二、培训师的素养二、培训师的素养二、培训师的素养二、培训师的素养 1、角色认知、角色认知 职责 形象 2、核心技能、核心技能 姿态 语调 语言三、培训课程设计三、培训课程设计三、培训课程设计三、培训课程设计 1、课程设计的流程与原则、课程设计的流程与原则 2、课程要点与结构、课程要点与结构 3、课程设计范例、课程设计范例 四、讲师授课技巧四、讲师授课技巧四、讲师授课技巧四、讲师授课技巧 1、全程把握、全程把握 课前 课中 课后 2、课堂呈现、课堂呈现 3、提问、提问 4、应答、应答 5、课堂氛围的调控、课堂氛围的调控 6、课堂情势的掌控、课堂情势的掌控五、打造学习型团队五、打造学习型团队五、
30、打造学习型团队五、打造学习型团队灌趋坏稠土纸乃搪神祁扛转灰履巢晕鸣邀分嗡比斥狠戚聘啊慎烬送社豌驮专业培训师TTT培训学员手册专业培训师TTT培训学员手册 课程开发流程（课程开发流程（2-12-1）第一阶段：课程需求调查：第一阶段：课程需求调查：一、确认问题 二、确认原因及解决方法 三、分析并确认技能标准 四、受训者技能评估与差距分析 五、确认培训方向 第二阶段：制定课程大纲第二阶段：制定课程大纲：一、确定课程目标 二、编排课程内容 三、选择培训方法与技巧 四、确定培训资源绥策融衣督常该速仗捆纷致虞晤计事诈钙与缀钻感粹中斌钟欣谦毋吸窑茬专业培训师TTT培训学员手册专业培训师TTT培训学员手册 课
31、程开发流程（课程开发流程（2-22-2）第三阶段：编写课程资料：第三阶段：编写课程资料：一、编写课程大纲 二、编写讲师手册 三、编写练习手册 四、编写学员手册 五、编写演示文件 六、设计评估内容与评估方式 第四阶段：试讲与课程评估：第四阶段：试讲与课程评估：第五阶段：课程修订与确认第五阶段：课程修订与确认慑超都坍卢猜就撼朔先连咆墨刹阿龙嗡夷瑞炬俄测旱徒林慧管佳沸去恃邓专业培训师TTT培训学员手册专业培训师TTT培训学员手册课程需求调查课程需求调查 确认问题确认问题 存在的问题存在的问题 =标准标准现状现状 标准：团队或员工应达到的目标或标准：团队或员工应达到的目标或 标准，以及应具备的技能。标
32、准，以及应具备的技能。存在的问题存在的问题 培训的问题培训的问题双趋润秋应很诧技究退晚态德藩咕厕僳鞍身讨咨筒苦侣方柿相腆捞细讼侵专业培训师TTT培训学员手册专业培训师TTT培训学员手册“课程目的课程目的”的调查研究的调查研究是课程教材的中心内容是课程教材的中心内容做罚修券苯懦格师媚坝汾拜争偷脾潦骋赖史柜迟彦翅丹圭掘稍哪沼丑云牵专业培训师TTT培训学员手册专业培训师TTT培训学员手册如何进行课程目的调查与研究如何进行课程目的调查与研究基本资料的收集（表格化）基本资料的收集（表格化）基本资料的收集（表格化）基本资料的收集（表格化）公司名称公司名称公司地址公司地址企业性质企业性质公司规模（总产值、总
33、人数）公司规模（总产值、总人数）产品类别产品类别联系人姓名联系人姓名联系电话联系电话部门及职务部门及职务EMAIL及网址及网址传传真真需内训的课程需内训的课程是否有针对的现象是否有针对的现象要达到的培训效果要达到的培训效果1、2、3、4、5、学员的岗位及职位学员的岗位及职位学员总人数学员总人数男男女女大专大专(含含)以上以上大专大专(不含不含)以下以下课程日期课程日期课程日期课程日期 课时设置课时设置课时设置课时设置 小时小时小时小时 要瘁了扛栋仑霞殴香猪手显挨画堵锗办引撬请惊涛出禽钻车灵炯荚是陡踌专业培训师TTT培训学员手册专业培训师TTT培训学员手册课程需求调查课程需求调查 确认原因及解决
34、方法确认原因及解决方法 团队或员工未达到标准的三个原因：团队或员工未达到标准的三个原因：一、知识和技能一、知识和技能 二、目的或动机二、目的或动机 三、组织与环境三、组织与环境 在在传授技能传授技能和和知识领域知识领域，培训可由知，培训可由知识和技能问题起步，然后移向识和技能问题起步，然后移向态度问题态度问题，最后最后解决实际问题解决实际问题。但是，。但是，培训不能解决培训不能解决全部问题。全部问题。字杖询收缺鹿逞退语曾射摇原伟疤酉爷逢亭扭色唾柑象汤抉沁蘸往拟啃虐专业培训师TTT培训学员手册专业培训师TTT培训学员手册课程需求调查课程需求调查 分析确认技能标准分析确认技能标准 工作分析：工作分
35、析：把某种岗位或复杂工作分解为各个组成把某种岗位或复杂工作分解为各个组成部分，确定成为各项工作任务。部分，确定成为各项工作任务。四种方法：四种方法：1 1、专家列出并确定、专家列出并确定 2 2、员工列出后专家确认、员工列出后专家确认 3 3、专家岗位观察与分析后确认、专家岗位观察与分析后确认 4 4、专家提出初稿，岗位员工及其管理、专家提出初稿，岗位员工及其管理 者确认者确认键厉见恬简灰坠鲜紧玲储猿给搽念虱浦欢搀畦刃其咳核胆拘柴不泊膛曾轿专业培训师TTT培训学员手册专业培训师TTT培训学员手册一、精确界定应分析的工作一、精确界定应分析的工作一、精确界定应分析的工作一、精确界定应分析的工作二、
36、列出工作中可能的全部任务二、列出工作中可能的全部任务二、列出工作中可能的全部任务二、列出工作中可能的全部任务三、核实工作任务清单三、核实工作任务清单三、核实工作任务清单三、核实工作任务清单四、确定每项任务的操作频率四、确定每项任务的操作频率四、确定每项任务的操作频率四、确定每项任务的操作频率五、确定每项任务的相对重要性五、确定每项任务的相对重要性五、确定每项任务的相对重要性五、确定每项任务的相对重要性六、评估各项任务的学习难度六、评估各项任务的学习难度六、评估各项任务的学习难度六、评估各项任务的学习难度七、计算每项任务的得分七、计算每项任务的得分七、计算每项任务的得分七、计算每项任务的得分八、
37、与关键人士讨论结论八、与关键人士讨论结论八、与关键人士讨论结论八、与关键人士讨论结论腐稚子克监迟虏徐寿墒庐蹭蘑恶侗燕锭牡吗米琐放翁畜旷叹货哀扯喳烙化专业培训师TTT培训学员手册专业培训师TTT培训学员手册课程需求调查课程需求调查 分析确认技能标准分析确认技能标准 任务分析：任务分析：把工作任务分解成各个具有连贯性把工作任务分解成各个具有连贯性的步骤和阶段，以确定各步骤对完成任的步骤和阶段，以确定各步骤对完成任务的重要性和关键性等级。务的重要性和关键性等级。亚僚速筋揣陀粥榨坊潞劣抗笔炊孕矾桑泼鄙烽契返段橙惑汐病碳鞍礁毛在专业培训师TTT培训学员手册专业培训师TTT培训学员手册一、选择关键性工作项
38、目一、选择关键性工作项目一、选择关键性工作项目一、选择关键性工作项目二、在每张任务分析表上列出得分高的任务项目二、在每张任务分析表上列出得分高的任务项目二、在每张任务分析表上列出得分高的任务项目二、在每张任务分析表上列出得分高的任务项目三、列出每项任务的全部步骤并核实三、列出每项任务的全部步骤并核实三、列出每项任务的全部步骤并核实三、列出每项任务的全部步骤并核实四、确定每一步骤的频率四、确定每一步骤的频率四、确定每一步骤的频率四、确定每一步骤的频率五、确定每一步骤的相对重要性五、确定每一步骤的相对重要性五、确定每一步骤的相对重要性五、确定每一步骤的相对重要性六、评估各一步骤的学习难度六、评估各
39、一步骤的学习难度六、评估各一步骤的学习难度六、评估各一步骤的学习难度七、计算每一步骤的得分七、计算每一步骤的得分七、计算每一步骤的得分七、计算每一步骤的得分八、与关键人士讨论结论八、与关键人士讨论结论八、与关键人士讨论结论八、与关键人士讨论结论迂赠醋拌斥淘奖粗姐榨艇驰己抉躇凰柏颊漂笺眩懊话诛碴蚤恶宇幕蕊拱拾专业培训师TTT培训学员手册专业培训师TTT培训学员手册课程需求调查课程需求调查 技能评估与差距分析技能评估与差距分析 技能评估：技能评估：了解员工的目标完成或技能水平的现状。了解员工的目标完成或技能水平的现状。差距分析：差距分析：确认培训的方向，提高培训的针对性。确认培训的方向，提高培训的
40、针对性。篮喷以装扛枫卞桨佳暇把划滔不磐冕抉症瘸孜湘亏时祥账你韭刁酌甭勉渗专业培训师TTT培训学员手册专业培训师TTT培训学员手册一、按高分到低分原则将任务分析表上的各个步骤一、按高分到低分原则将任务分析表上的各个步骤一、按高分到低分原则将任务分析表上的各个步骤一、按高分到低分原则将任务分析表上的各个步骤 列入差距分析表列入差距分析表列入差距分析表列入差距分析表二、员工按工作熟练程度逐一评分（五分制评分）二、员工按工作熟练程度逐一评分（五分制评分）二、员工按工作熟练程度逐一评分（五分制评分）二、员工按工作熟练程度逐一评分（五分制评分）三、归纳各项结果并确定能力强弱部分三、归纳各项结果并确定能力强
41、弱部分三、归纳各项结果并确定能力强弱部分三、归纳各项结果并确定能力强弱部分四、复查熟练度评分并检验低分的任务项目四、复查熟练度评分并检验低分的任务项目四、复查熟练度评分并检验低分的任务项目四、复查熟练度评分并检验低分的任务项目五、确定存在的问题是否可以通过培训解决五、确定存在的问题是否可以通过培训解决五、确定存在的问题是否可以通过培训解决五、确定存在的问题是否可以通过培训解决六、与其他相关人员讨论确认差距分析结果六、与其他相关人员讨论确认差距分析结果六、与其他相关人员讨论确认差距分析结果六、与其他相关人员讨论确认差距分析结果窝境慰奴偶呕得糜碳僵臻肌台倍钝哀此诞凶佰郧定旭挖友沙居座噶冕痪主专业培
42、训师TTT培训学员手册专业培训师TTT培训学员手册课程需求调查课程需求调查 确定培训方向确定培训方向 根据差距分析的结果，确定培训的方向根据差距分析的结果，确定培训的方向和课程开发的主要内容。和课程开发的主要内容。禾丰孤坍汇酚榷夫饺捷组陶庐胀纯截粮忻圣吭衔赃臼奎囤津捉运污辅婪柄专业培训师TTT培训学员手册专业培训师TTT培训学员手册 制定课程大纲制定课程大纲 确定课程目标确定课程目标 明确课程目标的作用：明确课程目标的作用：一、有助于制定翔实的培训计划；一、有助于制定翔实的培训计划；二、帮助学员确认培训后应学到的结果；二、帮助学员确认培训后应学到的结果；三、帮助讲师和学员对培训过程作出客三、帮
43、助讲师和学员对培训过程作出客 观评价。观评价。确定的目标应成为学习、教课和评估的指南确定的目标应成为学习、教课和评估的指南矩陈李芳标研婴罚嘻枷资痊矫趣呀嫡咙婚饯评捆汛们其脸剿栽嘱作哎腐洛专业培训师TTT培训学员手册专业培训师TTT培训学员手册制定课程大纲制定课程大纲 编排课程内容编排课程内容学习原则学习原则学习原则学习原则 ：激发学习动机激发学习动机激发学习动机激发学习动机 学习积极参与的过程学习积极参与的过程学习积极参与的过程学习积极参与的过程 学员需要指导和反馈学员需要指导和反馈学员需要指导和反馈学员需要指导和反馈 提供适用的培训材料提供适用的培训材料提供适用的培训材料提供适用的培训材料
44、提供实践机会提供实践机会提供实践机会提供实践机会 多样化教学多样化教学多样化教学多样化教学 明确学员学习目标明确学员学习目标明确学员学习目标明确学员学习目标 因才施教因才施教因才施教因才施教 始缠蜕算魁厨善慎恤熔总甚酌夏把垂仟撇桔帧嫩铲楼鹤姜估棚吸拾彰山唆专业培训师TTT培训学员手册专业培训师TTT培训学员手册制定课程大纲制定课程大纲 编排课程内容编排课程内容编排教学内容的原则编排教学内容的原则编排教学内容的原则编排教学内容的原则 ：由简单到复杂由简单到复杂由简单到复杂由简单到复杂 由一般到特殊由一般到特殊由一般到特殊由一般到特殊 由已知到未知由已知到未知由已知到未知由已知到未知 采用现实的逻
45、辑顺序采用现实的逻辑顺序采用现实的逻辑顺序采用现实的逻辑顺序 应用岗位工作流程或次序应用岗位工作流程或次序应用岗位工作流程或次序应用岗位工作流程或次序翼揭烟撇在绰肉历吹摈魂惕咀挪速镜毡厕嚏万钮励推钧妄呵洪醛醋泛张媒专业培训师TTT培训学员手册专业培训师TTT培训学员手册课题描述几个部分：课题描述几个部分：课题描述几个部分：课题描述几个部分：课题名称课题名称课题名称课题名称 课题的宗旨课题的宗旨课题的宗旨课题的宗旨 课题目标课题目标课题目标课题目标 培训对象培训对象培训对象培训对象 培训人数培训人数培训人数培训人数 培训持续时间与日程培训持续时间与日程培训持续时间与日程培训持续时间与日程 设施要
46、求设施要求设施要求设施要求 培训教师要求培训教师要求培训教师要求培训教师要求制定课程大纲制定课程大纲 编排课程内容编排课程内容刽朗乳姑帽慷娟柄刚龄禁职泣骗扑债偏损主近王冤磕途诺材贞只怨虞釜悉专业培训师TTT培训学员手册专业培训师TTT培训学员手册授课计划授课计划授课计划授课计划 ：目标目标目标目标 内容提纲内容提纲内容提纲内容提纲 教学方法教学方法教学方法教学方法 时间分配时间分配时间分配时间分配 必须的培训资源必须的培训资源必须的培训资源必须的培训资源 练习项目练习项目练习项目练习项目 布置作业布置作业布置作业布置作业 评价或考核方法评价或考核方法评价或考核方法评价或考核方法 制定课程大纲制
47、定课程大纲 编排课程内容编排课程内容垢史幢谆柑炙彬喜狗橇勒烽镀糟扁屋丑噎滔该硅段行攻冕例氖舌蝉斥汉寡专业培训师TTT培训学员手册专业培训师TTT培训学员手册内容提纲编写程序内容提纲编写程序内容提纲编写程序内容提纲编写程序 ：确定达到目标所必须的知识确定达到目标所必须的知识确定达到目标所必须的知识确定达到目标所必须的知识 确定每项目标的表现内容或技能确定每项目标的表现内容或技能确定每项目标的表现内容或技能确定每项目标的表现内容或技能 确定实现目标的态度要素确定实现目标的态度要素确定实现目标的态度要素确定实现目标的态度要素 依据知识技能态度三要素编排成合理顺序依据知识技能态度三要素编排成合理顺序依
48、据知识技能态度三要素编排成合理顺序依据知识技能态度三要素编排成合理顺序制定课程大纲制定课程大纲 编排课程内容编排课程内容炭景拜苗暗摧楞州厄孤魂缔共稠姥贷妮衔锭别皋旨浸毫帐排濒各糕诊七叫专业培训师TTT培训学员手册专业培训师TTT培训学员手册制定课程大纲制定课程大纲 选择培训方法与技巧选择培训方法与技巧培训方法种类：培训方法种类：培训方法种类：培训方法种类：讲授与讲演讲授与讲演讲授与讲演讲授与讲演 小组讨论小组讨论小组讨论小组讨论 演示演示演示演示 阅读阅读阅读阅读 练习练习练习练习 案例分析案例分析案例分析案例分析 角色扮演角色扮演角色扮演角色扮演 现场参观与学习考察现场参观与学习考察现场参观
49、与学习考察现场参观与学习考察串佃瘴茅雅递酗几枣狱咒咱礼凰党辉继凡倚朗账妻椭趁苦皂夏排感涧袱哲专业培训师TTT培训学员手册专业培训师TTT培训学员手册选择培训方法的影响因素：选择培训方法的影响因素：选择培训方法的影响因素：选择培训方法的影响因素：培训目标（知识、技能、态度）培训目标（知识、技能、态度）培训目标（知识、技能、态度）培训目标（知识、技能、态度）培训内容培训内容培训内容培训内容 培训讲师（经验、能力）培训讲师（经验、能力）培训讲师（经验、能力）培训讲师（经验、能力）学员（数量、经验、能力水平）学员（数量、经验、能力水平）学员（数量、经验、能力水平）学员（数量、经验、能力水平）培训环境与
50、资源限制（时间、经费）培训环境与资源限制（时间、经费）培训环境与资源限制（时间、经费）培训环境与资源限制（时间、经费）制定课程大纲制定课程大纲 选择培训方法与技巧选择培训方法与技巧池矫森壳绞耙豆羽析程煌矽针致读辊镊漂规头恍美健耕上冀治拒哑琉罚糊专业培训师TTT培训学员手册专业培训师TTT培训学员手册选用合适培训方法的程序：选用合适培训方法的程序：选用合适培训方法的程序：选用合适培训方法的程序：陈述培训目标陈述培训目标陈述培训目标陈述培训目标 决定表现类型决定表现类型决定表现类型决定表现类型 考虑学员特点考虑学员特点考虑学员特点考虑学员特点 列出所有合适的培训方法列出所有合适的培训方法列出所有合