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1、2023年公司员工管理制度（汇总23篇） 篇1：公司员工管理制度 1作用 1依法制定的规章制度可以保障企业合法有序地运作，将纠纷降低到最低限度； 2好的企业规章制度可以保障企业的运作有序化、规范化，降低企业经营运作本钱； 3规章制度可以防止管理的随便性，爱惜职工的合法权益；对职工来讲听从规章制度，比听从主管随便性的指挥更易于接受，制定和实施合理的规章制度能满意职工公允感的需要； 4优秀的规章制度通过合理的设置权利义务责任，使职工能意料到自己的行为和努力的后果，激励员工为企业的目标和使命努力奋斗。 5良好的规则制度为企业节省大量的人力物力为企业的正常运行供应保障。 制定规章制度既是用人单位的法定
2、权利也是用人单位的法定义务，根据劳动法第四条规定：用人单位应当依法建立和完善规章制度，保障劳动者享有劳动权利和履行劳动义务。可见完善的劳动规章制度有助于爱惜劳动者的权益。完善的规章制度可以运用人单位的劳动管理行为规范化，从而解除用人单位随便发号施令，乱施惩处权，保障劳动者合法权利。然而不合理的违法的规章制度会大面积的侵扰职工权益，当然最终受损失的还是企业。 合理的规章制度有助于职工明确自己的权利职责，同时遵守规章制度比完全听从随便性的长官意志更简洁接受。好的规章制度通过给予特定的职位特定的权利义务责任，使职工能意料到自己的行为和努力可能对自己和单位产生的结果，激励职工的工作热忱。 对法律明确规
3、定需有职代会或职工大会通过的规章制度，企业制定该类规章制度时必需通过职代会或职工代表大会通过的，这是职工通过民主程序参与单位民主管理的形式。 2分类 公司规章制度涉及面很广，包括经营企业管理制度，组织机构管理制度，办公总务管理制度，财务管理制度，会计管理制度，人事管理制度，员工勤务管理制度，员工培训制度，员工福利管理制度，生产管理制度，设备管理制度，质量管理制度，选购管理制度，仓储管理制度，销售管理制度，代理连锁业务管理制度，广告策划制度，CI管理制度，进出口管理制度，工程管理制度，信息管理制度，平安生产管理制度，紧急预案，涉危涉化紧急预案，公司产品、技术、信息保密制度等方面。我们的爱好是从合
4、法性的角度和规章制度制作技术层面的视角来对待规章制度。 3留意事项 企业在实际操作中，对于规章制度内容的设置要留意如下几个方面： 合法合理 就是要符合劳动合同法第四条的规定，这是企业规章制度能够被法律认可的大前提。 具有可操作性 不具有可操作性的条款对企业来说没有比有更好，比方很多企业规定：“员工不遵守执行领导合理指示的视为一般违纪，何谓“合理？各有各的说法，实际可操作性极弱。企业一旦依据此条款操作，往往引发劳动争议。因此，规章制度的条款需要可操作性强的表述。 完备性 尽可能多地考虑生产经营、员工管理中可能发生的状况，避开发生状况后“无法可依。 规律性 特别是在奖惩制度中，对于大错不犯小错不断
5、的员工，接受规律递进的惩办模式，能够较好地到达治病救人的效果。 篇2：公司员工管理制度 第一章总则 第一条目的和根据 1、1目的 使公司的薪酬体系与市场接轨，能够到达激发员工活力的目标； 把员工个人业绩和团队业绩有效结合起来，共同共享企业进展所带来的收益； 促进员工价值观念的凝合，形成留住人才和吸引人才的机制； 最终推动公司进展战略的实现。 1、2根据 根据国家有关法律、法规和公司的有关规定，制定本制度。 其次条适用范围 本管理制度适用于公司全体人员，其他成员可参考执行。 第三条薪酬支配的根据 公司薪酬支配根据岗位价值、技能和业绩。 第四条薪酬支配的基本原则 薪酬作为价值支配形式之一，应遵循竞
6、争性、激励性、公允性和经济性的原则。 1、竞争性原则：根据市场薪酬水平的调查，对于与市场水平差距较大的岗位薪酬水平应有确定幅度调整，使公司薪酬水平有确定的市场竞争性。 2、激励性原则：打破工资刚性，增加工资弹性，通过绩效考核，使员工的收入与公司业绩和个人业绩紧密结合，激发员工主动性。 3、公允性原则：薪酬设计重在建立合理的价值评价机制，在统一的规则下，通过对员工的绩效考评确定员工的最终收入。 4、经济性原则：人力本钱的增长与企业总利润的增长幅度相对应，用适当工资本钱的增加引发员工创建更多的经济价值，实现可持续进展。 第五条薪酬体系 根据岗位性质和工作特点，公司对不同类别的岗位人员实行不同的工资
7、系统，构成公司的薪酬体系，包括年薪制，结构工资制，工资特区及临时性员工工资制。 其次章工资总额 第六条人力资源部通过建立工效挂钩机制，对薪酬总额进行限制。 第七条人力资源部根据本年度的经营收入、薪酬总额，以及下一年度的经营支配，对各职等和薪档的岗位薪酬基数进行调整和确定。通过对下一年度各职等和薪档人数的意料，做出下一年度的薪酬预算，包括固定工资总额和标准绩效考核奖金总额。 第八条薪酬预算经公司董事会批准后执行。 第九条为了加强对薪酬预算执行状况的过程限制，人力资源部应于每月初，将上月实际薪酬发放状况汇总上报。 第三章年薪制 第十条适用范围 本制度适用于以下人员：1、公司高级管理人员；2、董事长
8、、总经理助理及其它人员是否适用，由董事会确定。 第十一条工资模式 年薪=基薪+绩效年薪 1、基薪按月预发年基薪额的1/12或根据合同商定兑现； 2、绩效年薪，年终根据业绩完成状况经考核后兑现。 第十二条年薪制须由董事会特地做出实施细则附件一：云南省人力资源和社会保障部劳动力市场工资指导 第四章结构工资制 第十三条适用范围除实行年薪制、工资特区及非正式员工工资制外的员工。 第十四条工资模式 工资基础工资工龄工资津贴奖金其它 一、基础工资基本工资岗位工资 一基本工资参照昆明市职工平均生活水平，生活费用价格指数和各类政策性补贴而确定，最低工资标准830元，我司拟定为850元，云南省人力资源和社会保障
9、厅关于调整最低工资标准的通知云人社发20XX161号。 二岗位工资 1、岗位工资综合考虑员工的职务凹凸、学历技能凹凸、岗位责任大小、实力强弱、奉献多少、阅历丰富与否，在本企业从业时间长短等因素而确定。 2、根据岗位评价的结果参照员工工作阅历、技术、业务水平及工作看法等因素确定相应岗位工资等级，将公司全部岗位划分为高层管理核心层A、中层骨干B和基层C三个层次及管理类、行政类、财务类、销售类、技术类等五大类，同时，将全公司岗位依据岗位重要性分划为10个等级。 第五章福利待遇 第十七条依据国家及省市有关规定，公司为员工集体交纳养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险以及住房公积金。其相关标准
10、按当地社保基金大厅公布为准。住房公积金：另行制定相关实施细则。根据国家及省市政府有关政策的变动状况，公司可以适时、适当调整社会保险和住房公积金的缴费系数。 第十八条公司为员工供应带薪休假和年度体检，具体规定见公司员工手册。 第六章工资特区 第十九条设立工资特区的目的 设立工资特区，使工资政策重点向对企业有较大奉献、市场上稀缺的人力资源倾斜，目的是为激励和吸引优秀人才，使企业与外部人才市场接轨，提高企业对关键人才的吸引力，增加公司在人才市场上的竞争力。 其次十条设立工资特区的原则1、协商原则：特区工资以市场价格为基础，由双方协商确定；2、保密原则：为保障工资特区员工的顺当工作，对工资特区的人员及
11、其工资严格保密，员工之间禁止互相打探；3、限额原则：工资特区人员数目实行动态管理，根据企业经济效益水平及进展状况限制总数，宁缺毋滥。 其次十一条工资特区人才的选拔。工资特区人才的选拔以外部聘请为主。其条件为名优院校毕业生、企业人力资源规划中急需或者必需的人才、行业内人才市场竞争激烈的稀缺人才。 其次十二条工资特区人才的淘汰针对工资特区内的人才，年底根据合同进行年度考核。有以下状况者自动退出人才特区： 1、考核总分低于预定标准； 2、人才供求关系转变，不再是市场稀缺人才； 第七章非正式员工工资制 其次十三条适用范围，适用于与公司订立非正式员工劳动合同的临时员工、离退休返聘人员。 其次十四条非正式
12、员工工资制确实定与发放通过对非正式员工的工作业绩、经营成果、出勤、各种假期、加班值班状况汇总，确定在其标准工资基础上的实发工资总额。 第八章薪酬的计算及支付 其次十五条1、工资计算期间为当月的1日至当月的最终一日，并于翌月5日支付。如遇支付工资日为休假日时，则提前于休假日一个工作日发放。2、公司因不行抗力因素需延缓支付工资时，应提前于前一日通知员工，并确定延缓支付的日期。 其次十六条员工离职或被辞退时，本人或其抚养者可以向公司提出申请赐予工资事宜，从请求日起三日内，公司应支付该员工已出勤工作日数的工资。 其次十七条1、凡符合以下规定的员工工资，按日计算：新聘者；离职或遭辞退者；停职而复职者；其
13、他；2、按日计算工资方法：出勤工资额基本工资该月出勤日数该月应出勤日数 其次十八条员工请假假期含正常休假日时的工资规定，详见行政手册。 其次十九条员工工资扣除，按以下方式计算：缺勤工资扣除额基本工资缺勤日数该月应出勤日数 第十章附则 第三十条为实现新、旧薪酬制度平衡、顺当转换，现有员工的基础工资在原有的工资标准总额的基础上，就近上套。 第三十一条公司为员工购置的各项社会保险，其个人缴费部分由公司统一按标准代缴。 第三十二条公司实行每年13个月工资制，即年底发双月薪双月薪包括基本工资和岗位工资。 第三十三条以上工资均为含税工资，根据国家税法，由公司统一按个人所得税标准代扣代缴个人所得税。 第三十
14、四条本方案说明权在董事会。 第三十五条本制度自批准之日起生效。 篇3：公司员工管理制度 1、目的：为确保员工离职时，其工作能明确地转移，以利接交人完好地接任工作，特订定本方法。 2、适用范围：适用于*有限公司员工离职时的处理程序。 3、离职管理 3、1辞职 1员工因故辞职，应于*个月前向其部门经理及总经理提出 书面申请。 2员工主管与辞职员工主动沟通，对绩效良好的员工努力挽留，探讨改善其工作环境、条件和待遇的可能性。 3辞职员工填写终止/解除劳动合同申请表及员工离职面谈记录表，经各级领导签署看法审批后，递交行政人事部。 4辞职员工收到行政人事部的辞职答复函后，办理离职移交手续。部门应支配其他人
15、员接替其工作和职责。 5辞职员工完成全部必需的离职手续后，将离职交接表交行政人事部结算薪资。 6试用期职员或未签订劳动合同者离职申请应于二日前提出。 3、2辞退、除名 1员工严峻违背公司规章制度，由其部门经理填写终止/解除劳动合同申请表呈准后，作辞退处理。 2辞退员工收到行政人事部的终止/解除劳动合同函后，办理离职移交手续。部门应支配其他人员接替其工作和职责。 3辞退员工完成全部必需的离职手续后，将离职交接表交行政人事部结算薪资。 4员工未经批准擅自离开公司者，视为自动离职，作除名处理。除名员工必需按公司规章制度办理离职手续，行政人事部方可结算薪资。 3、3离职面谈 员工辞职、辞退时，该部门负
16、责人与该员工进行离职面谈；如有必要，可请其他人员关心。谈话完成以下内容： 1审查文件、资料的全部权； 2审查其了解公司隐私的程度； 3审查其驾驭工作、进度和角色； 4说明公司和员工的权利和义务。 5员工离职面谈记录表经员工和谈话经理共同签字，并交行政人事部存入员工档案。 4、移交、监交 4、1员工获准离职或作辞退处理时，由行政人事部发给离职通知书依规定办理移交手续。 4、2离职员工应填写移交清单*式*份后，并由移交人及监交人签名盖章。移交清册由移交人、接交人各持*份，*份送行政人事部备查。 4、3移交事项 1现款、有价证券、帐表凭证 2原物料、财产设备、器具、公章 3规章、技术文件、业务等有关
17、资料 4其他应交办事项 4、4监交 1经理级以上员工由总副经理监交，但状况特殊者，仍由在握董事长指派专人关心监交。 2主管级以下员工由直属经理监交。 5、薪资 5、1除名员工必需按公司规章制度办理离职手续，行政人事部方可结算薪资。 5、2员工办妥离职手续后，由行政人事部依劳动合同办理劳动合同终止、退保及结算工资等相关手续。 5、3主管级以下员工，行政人事部当日结算薪资后，财务部予以发放。 5、4经理级以上员工，行政人事部将结算的薪资仍做在当月的薪资表中，财务部于次月8日予以发放。 6、管理 6、1员工离职时必需办妥离职手续，否则员工本人将担当由此造成的损失，必要时将要求其担当法律责任。 6、2
18、凡违纪辞退、除名的员工，公司不事先通知和作任何补偿。 6、3在通知期内，如有关员工有意缺勤或未尽全力执行任务，或因不尽职责而给公司带来经济损失的，公司有权追究其经济责任。 6、4移交人于离职6个月内，经觉察有亏空、舞弊或业务上不法事情，除应负担赔偿责任外，情节严峻者，将追究法律责任。如监交人知情不报或有意疏失，需受连带处分。 7、附则 7、1公司员工的离职工作以保密方式处理，并保持工作连贯、顺当进行。 7、2辞职员工的辞职手续办理完毕后，辞职者即与公司脱离劳动关系，公司亦不受理在*个月内提出的复职要求。 8、本制度说明权归于XX行政人事部。 9、本方法自20XX年XX月XX日起起先试行。 XX
19、有限公司 20XX年XX月XX日 篇4：公司员工管理制度 第一章总则 第一条:目的 为规范公司员工薪酬评定及其预算、支付等管理工作，建立公司与员工合理共享公司进展带来的利益的机制，促进公司实现进展目标。 其次条:原则 公司坚持以下原则制定薪酬制度。 一、按劳支配为主的原则 二、效率优先兼顾公允的原则 三、员工工资增长与公司经营进展和效益提高相适应的原则 四、优化劳动配置的原则 五、公司员工的薪酬水平高于当地同行业平均水平。 第三条:职责 一、集团公司人力资源部是集团员工薪酬管理主管部门，主要职责有: (一)、拟订集团公司薪酬管理制度和薪酬预算; (二)、催促并指导子公司实施集团公司下发的薪酬管
20、理制度; (三)、检查评估子公司执行集团公司薪酬管理制度状况; (四)、事后审核子公司的(附件一)和(附件二); (五)、检查或审核(附件三)和(附件四); (六)、核算并发放集团公司员工工资; (七)、受理员工薪酬投诉。 二、子公司办以室是子公司员工薪酬管理的主管部门，主要职责有: (一)、拟订本公司薪酬管理制度实施细则和薪酬预算; (二)、催促并指导本公司各部门实施薪酬管理制度; (三)、核算并发放员工工资; (四)、填制、审核上报和(见附件五); (五)、办理集团公司人力资源部布置的薪酬管理工作。 其次章薪酬结构 第四条:薪酬构成 公司员工的薪酬主要包括工资、奖金、福利三个方面，分类与构
21、成如下列图: 第五条:工资 本公司员工工资按考核周期和计发方法不同分为年薪制工资和月薪制工资两大种类，按构成内容和计发根据不同又分为基准工资、提成工资、加班工资和津贴等若干部分。 第六条:基准工资释义与分类 一、本制度所称基准工资是指公司为每个职位设置的若干个职等中分设的每个薪级，在某一考核周期内不包括提成工资、加班工资和津贴的工资计发基数标准。 二、基准工资按考核周期和计发方法的不同分为年薪制工资中的基准年薪和月薪制工资中的基准月薪两类，按构成内容和计发根据不同又分为相对固定应发的基础工资(基础年薪或基础月薪)和依个人绩效考核状况上下浮动的绩效工资(绩效年薪、基础绩效工资)两部分。 第七条:
22、基准提成工资释义与构成: 一、本制度所称基准提成工资是指按子公司制订的已报集团公司事业进展部，人力资源部备案有效的为部分员工计提的一项工资计发基数; 二、基准提成工资分成应发基础提成工资和依个人绩效考核状况上下浮动的提成果效工资两部分。 第八条:津贴 本制度中的津贴是指特殊岗位的津贴和路救服务补贴等。 第九条:奖金 公司设置的奖金主要包括年终绩效工资、超额利润提成奖和突出奉献奖三类。 第十条:福利 公司设置的福利包括法定福利和其他福利两部分。 第三章年薪制 第十一条:年薪制的释义 年薪制是以年度为考核周期，把经营管理者工资收入与经营业绩挂钩的一种工资支配方式。 第十二条:年薪制员工范围 本公司
23、实行年薪制员工的范围为:集团公司领导、集团公司部门负责人、子公司领导、子公司部门负责人 第十三条:年薪制员工工资的构成 本公司年薪制员工工资构成的内容只包括基准年薪、法定节假日加班工资和津帖，不参与提成工资支配。其中，基准年薪分为基础年薪和绩效年薪两部分。 第十四条:基础年薪的释义 本制度所称基础年薪是按基准年薪的确定比例折算出的、按月平均支付的工资，是年薪的预支部分。 第十五条:绩效年薪的释义 本制度所称绩效年薪是基准年薪减去基础年薪后的剩余部分。绩效年薪的实际支付金额，要根据年薪制员工个人年度绩效得分来计算，具体计发方法，按集团公司规定。 第十六条:基准年薪与基础年薪和绩效年薪的构成比例，
24、依年薪制人员不同的经营管理责任，按领导职务层级设置不同的比例。 第十七条:基准年薪标准 基准年薪标准是集团公司制定的本集团年薪制员工全部职位的标准工资体系 第十八条:年薪制员工试用期和考察期的月薪 年薪制员工试用期是指公司为聘任在实行年薪制职位上任职的新员工设置的一至三个月的试用期。考察期是公司通过内部聘请、选聘，为职位晋升(含从基准年薪低档职位向高档职位调动)员工设置的一至三个月的考察期，还包括考察期满经考核不合格而再设置的一至三个月的延长考察期。 新员工在试用期间的月薪为其所任职位基准年薪的十二分之一的百分之八十，不计发绩效年薪和超额利润提成奖。 职位晋升员工在考察期间和延长考察期间的薪酬
25、维持晋升前职位标准不变。经考核合格的，从考察期满的次月起，按其新任职位的基础年薪的十二分之一计发基础月薪，计提绩效年薪和计发超额利润提成奖。 试用期、考察期的时间可根据聘用条件或任职需求作适当调整，必需在任职前商定。 第十九条:子公司总经理、主持工作的副总经理在试用期或考察期内的考核内容和合格标准: 一、考核内容。为被考核人所负责公司在试用或考察期间的公司绩效。公司绩效的考核指标为该公司的所确定的，并分解在试用、考察期间应实现的目标。 二、合格标准。按集团公司和中商定的考核方法实施考核，获得75分(含)以上的为合格，75分以下的为不合格。 其次十条:公司副职领导、总助、部门负责人(含副职，以下
26、同)在试用期或考察期内的考核标准和考核方法。 按集团公司和子公司规定，对被考核人的新任职位实施考核，个人绩效考核得分90分(含)以上的为合格，90分以下的为不合格。 第四章月薪制 其次十一条:月薪制的释义 月薪制是以月度为考核周期，把员工的工资收入与个人月度绩效挂钩的一种工资支配方式。 本公司的月薪制又分为标准月薪制和提成月薪制两种。 其次十二条:标准月薪制人员范围 子公司实行标准月薪制人员的范围为:办公室(行政管理和后勤服务人员)、财务部、客户服务部和配件部非年薪制员工，集团公司总部非年薪制员工。 其次十三条:提成月薪制人员范围 子公司实行提成月薪制人员的范围为:销售部和售后服务部非年薪制员
27、工。 其次十四条:标准月薪制员工工资的构成 本公司标准月薪制员工的月工资包括基准工资、加班工资、津贴等，不参与提成工资支配。基准工资只是计发基数，构成内容有以下两个部分: 一、基础工资(相对固定的部分，为基准工资的80%，也称:基础月薪) 二、基础绩效工资(浮动部分，为基准工资的20%) 其次十五条:提成月薪制员工工资构成 本公司提成月薪制员工的月工资包括基准工资、基准提成工资、加班工资、津帖等。基准工资和基准提成工资只是计发基数。 基准工资的构成内容有以下两个部分: 一、基础工资，为基准工资的80%，也称基础月薪。 二、基础绩效工资，为基准工资的20%。 基准提成工资的构成内容有以下两个部分
28、: 一、基础提成工资，为基准提成工资的80%。 二、提成果效工资，为基准提成工资的20%。 其次十六条:月基准工资标准 月基准工资标准是集团公司制定的月薪制员工全部职位薪级的标准工资体系。 其次十七条:绩效工资基数释义 本制度所称绩效工资基数是提成月薪制人员的基础绩效工资与提成果效工资之和。 其次十八条:应发绩效工资的计算: 本制度所称应发绩效工资数，是指按集团公司和子公司规定实施考核后，根据员工个人月度绩效分数所对应的绩效工资系数乘以标准月薪制人员的基础绩效工资数或提成月薪制人员的绩效工资基数所得的工资数。 其次十九条:月薪制员工在试用期的月薪 公司对通过聘请程序聘用在月薪制岗位上工作的新员
29、工，可以依劳动合同法的规定设置试用期，试用期的月薪按其拟任职位职等薪级基准工资的80%计发，试用期间不计发绩效工资和超额利润提成奖。 第三十条:学徒工的薪酬 学徒工的薪酬按学徒协议规定支付。 第三十一条:实习生的薪酬 实习生在公司实习期间的薪酬按集团公司与学校签订的实习协议规定支付。 第五章奖金 第三十二条:奖金的种类 公司设置年度绩效奖、超额利润提成奖、突出奉献奖和其他奖。 第三十三条:年度绩效奖 一、嘉奖范围:十二月份工资发放名册中的月薪制(包括标准月薪制和提成月薪制)员工。 二、奖金额度:以公司为单位，计提奖金总额，计提方法如下: 公司年度绩效奖标准总额为:公司嘉奖范围内员工十二月份的的
30、基准月薪乘以嘉奖范围内员工在集团公司及子公司本年度工作的月数除以12乘以倍数1、5、依总裁办公会议提议，经董事长批准可以调整倍数。 公司年度绩效奖应发总额为:公司年度绩效奖标准总额乘以公司绩效(kpi)考核得分对应的年度绩效奖系数。 篇5：公司员工管理制度 全体员工均为公司物业辖区的管理人员，无论其工作岗位、分工，需共同遵循以下制度。 一、接待来信来访来电投诉制度 为了实现“管理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言的管理目标，不断完善管理体系，提高员工素养，不断改良服务质量，严格认真对待业主住户反馈的每一信息，特制定本制度： 1、实行“首问责任制，公司每一位员工，无论其部门分工，均有义务接受业主的任
31、何来访来电、投诉，统一传递到办公室。属于自己职权范围内或能够赐予解决的，应当场予以解决；不属于自己职权范围内或不能予以解决的，不得任何理由推托、回避，应将业主住户反应的问题当场予以接待，而后转告相应部门。第一接待人负责跟踪这项服务建议处理的状况直至客户满足为止。 接待服务建议时应对处理时间做出适当的承诺，尽量在最短的承诺时间内处理完毕，因故未能在承诺时间内处理的应刚好通知对方，争取取得理解。但不得出现同一件事情有两次推延处理的状况。承诺时间最好限制在12天，一般不超过一周，特殊状况除外。处理完毕后，由处理人与对方交代清楚，需要让对方签字确认的应当留签字记录，并告知第一接待人。 2、每一位员工都
32、有责任收集来自业主住户关于小区管理的看法、建议、看法等。 3、公司员工接听全部来电时，第一句必需为：“您好，靖宇县建筑公司物业。 4、受理投诉时，必需热忱接待，主动询问，面带微笑，不得推诿、无理拒绝，并做到一视同仁。 5、当被投诉者受理投诉时，受理者必需照实记录，不得提出回避。 6、对投诉内容要认真记录，刚好派人处理或向主管汇报并在24小时内予以解决或答复，做到事事有着落，件件有回音。 7、凡由市政设施如水、电、气、道路、邮电、通讯等所引起的住户投诉，应努力做好说明工作，主动同市政有关部门办理交涉，尽早为业主排忧解难，决不允许推托了事。 8、员工应认真做好本职工作，主动为业主供应满足的管理服务
33、，减小投诉，把冲突歼灭在投诉之前。 9、对业主的投诉应刚好进行分析总结，对反复出现的问题，应组织有关部门进行深化探讨并找出解决方法，防止重复发生。 10、对投诉要记录，投诉资料要存档。 二、员工文明服务要求 1、酷爱本职工作： 要树立干好服务工作的职业志向，酷爱本职工作。 刻苦学习，不断完善和提高管理和专业技术水平。 待业主如亲人，热忱服务，尽职尽责做好工作。 2、文明管理： 仪态端庄：穿着装扮端庄、整齐，给业主有一个美的感觉，使人感到亲切、亲善。 语言谦逊：在接待业主过程中，语言要力求文雅、谦恭精确，务必做到“四个不讲即：“不讲低级庸俗的口头语、不讲脏话、不讲挖苦挖苦话、不讲与管理无关的闲谈
34、。不能取笑人、不能训斥人、不报复人。 主动热忱：在服务过程中要做到：“三个一样即：“对待生人与熟人一个样，大人与小孩一个样，忙时闲时一个样。 优质服务：对业主负责就是对公司负责，处处应多为业主着想，为业主供应各种便民服务。 讲诚信：诚信无欺是公司每一位员工应有的工作作风，也是我们经营管理中职业道德的一个重要内容，为此在工作中要实事求是，做到言而有信，严守信誉。 三、员工廉洁工作制度 1、在工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情。 2、自觉抵抗不正之风，严遵守法律纪。 3、不以权谋私，不利用工作之便占公司和业主的廉价。 4、不在上班时间干私活，不用公司通讯设备进行私人活动和闲聊等。 5、业余时间，不
35、利用公司机具、材料向业主承揽私活。 6、不乱收费或收费不开收据。 7、不利用工作的特殊性质，对流淌、外来人员进行巧取豪夺。 8、不以次充好，弄虚作假，欺瞒业主，赚取物价差额。 9、维护公司利益，遵守公司机密。 10、不利用公款拉私人关系请、吃、喝。 11、不挪用、拖欠和侵吞公款。 12、不索取或收受贿赂、好处，要明哲保身。 13、节省用水、用电，不奢侈公司用品，坚持勤俭节省。 14、不得利用工作之便，要求享受商业网点供应实惠服务和物价。 15、不在报销凭据中作假、谎报、多报。 16、不利用工作之便和业主对公司的信任，私下向业主推销产品，赚取外快。 五、对外服务工作管理制度 1、思想面貌：细心、
36、周到，要表达本公司高尚的精神面貌。 2、上班纪律：上班时间根据公司工作支配，每天必需先到公司报到，然后外出工作；工作结束后，必需刚好到公司签到；上班时必需佩戴工作证，以便接受业主、住户监督。 3、服务质量：根据客户的要求，按质、按量、按时完成，以保证业主、住户满足。在工作中严格遵守四不准原则：不喝业主的水，不抽业主的烟，不吃业主的饭，不接业主的礼品。 4、工作检查：公司将不定期的进行工作检查，听取业主、住户反映，如业主、住户反映该工作人员不能胜任时，公司通过核实后，将作辞退处理。 5、工作人员如损坏住户财产，视损坏程度，扣奖金或照价赔偿。 6、凡业主、住户付给服务费一律交公司，并开具发票，若私
37、自收取小费者，一经觉察，扣工资或奖金，情节严峻者作辞退处理。 7、管理要分工划分区域，落实到人头，包干管理，作为年末考核标准。 8、新建工程要提出合理建议如绘制水暖电布置图，并照实反映各施工修理状况。 9、建立小区实际规划图。 10、对小区外网管线井，重新绘出平面图，给修理施工做好基础和参考。 篇6：公司员工管理制度 一、在上班时间，不行以随便离开工作岗位，不行以谈笑游戏。 二、在上班时间，不行以玩手机，看小说等表现。违背者将担当确定责任。 三、不行以私自把物品送人或降低价格。也不行以私吞，如有违者相应罚款。 四、对客有礼，不能大声喧哗，客人的合理要求应当尽量满意。客人提出看法时要认真倾听。
38、五、在上班时间，不行以随便迟到或早退。假如有事不能上班必需通知主管。主管同意后才能请假。 六、请假时必需有请假条，并注明请假缘由。 七、不行以损害任何商品，要有意识的认真爱惜商店内所出售的商品，不得马虎。 八、在上班时间，遵守学校校纪校规，不得做违法的事情。如有违法要担当确定责任。 九、在上班时间，做事认真负责，对客人落落大方，不能三心二意。 十、不行以做有损公司名誉的事，损害集体的利益。 篇7：公司员工管理制度 一、遵守公德 第一条 ：公司员工必需遵纪遵守法律、做维护社会公德的模范，公司确定不允许违背社会公德、作奸犯科的现象存在。 二、爱岗敬业 第一条 ：爱岗敬业：酷爱生活、酷爱自己的工作
39、，勤奋努力，不断提高工作效率和工作质量。 其次条：尽职尽责：要求员工必需做到“三负责即对社会负责、对公司负责、对自己负责。全力以赴的完成工作任务和履行职责，对自己的失误勇于担当责任。 第三条：听从领导：员工必需听从领导支配，交代的工作要主动完成，与领导保持一样，把工作做好，不得与领导背道行事。 第四条：逐级上报：员工有事应向所属干脆领导汇报，除干脆领导有重大失误或特别情形下，不得越级汇报。 三、团结合作 第一条：员工之间要紧密团结，精诚合作，工作中要互相协调，互相支持，建立融洽的人际关系。 其次条：严以律己，宽以待人，互相关切，互相敬重，开展指责与自我指责 第三条：不搞小团体、小帮派，提倡同事
40、之间亲热和谐的关系。 第四条：不搬弄是非，无中生有，挑破离间，说一些不利于公司员工团结的话。 第五条：保持主动的生活看法，以主动包涵的心态对待公司管理中的问题，主动提出改良性的建议和看法，已成熟的方法解决问题。 四、遵守纪律 第一条：下级听从上级是公司管理的基本原则，员工应自觉听从领导的支配和工作调动，不得公开顶撞领导，不得无故拒绝、拖延、敷衍或擅自终止领导支配的工作。 其次条：遵守公司制定的作息时间，不得迟到、早退，上下班要打考勤卡。 第三条：公司员工必需严格遵守工作纪律，上班期间不得擅离职守，不串岗及私自外出、不的闲聊、大声喧哗、吃零食、大声喧哗。 第四条：工作期间要专心工作、精神振作、惊
41、慌有序，不得在上班期间接待亲友、不办理个人私事、不在办公区、公共区吸烟，不得看一些与工作无关的杂志书刊，不做与工作无关的事。 五、恳切自律 第一条：遵守职业道德，不贪污受贿，自觉抵抗社会上的不正之风 其次条：不得利用职务之便向他人索取财物或为个人亲友谋私利。 第三条：不得挪用公司财务，更不得利用职务之便将公司财务占为己有或转用他人。 六、平安保密 第一条：要随时随地的留意防火平安，觉察担忧全隐患要刚好报告、处理。每个员工都要熟知防火设施的位置和运用方法。 其次条：留意公司现金和宝贵物品、财务的平安存放。 第三条：公司一切未经公开披露的业务信息、财务资料、人事信息、招投标资料、合同文件、客户资料
42、、设计方案、营销方案、管理文件、会议记录和内容、公司资质等，均属公司机密，员工有保守机密的义务。当不确定某些具体内容是否为公司机密时，应由公司鉴定其实质。 七、仪表大方 第一条：员工必需仪表端庄、整齐。 其次条：上班期间不能饮酒。 第三条：服装要求：男、女必需着黑色正装，例如： 男士：白衬衫 黑西裤 黑皮鞋 女士：白衬衫 黑西裤 黑色皮鞋 第四条：不准打口哨 八、环境要求 第一条：不得随地吐痰、丢纸屑、果皮、烟头 其次条：保持清静，不要工作区域内大声喧哗、闲聊或随便制造噪音，接打手机尽量轻声细语，不得影响到其他人员工作。 第三条：保持自己工作区卫生洁净整齐。 第四条：所运用品实行定位管理，以便提高工作效率。 九、疼惜财务 第一：不奢侈水、电、等资源和办公易耗品。 其次：依据相关要求运用办公用品和公司各种设施，下班后要关好设备在离开公司。 第三条：疼惜公司财务，不得损坏公司财务，不得随便挪用公司