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1、2023年值班经理职责 第一篇：值班经理职责 值班经理职责 1、值班经理的职责 1在其他部门管理人员不在的状况下代行其日常工作职责，全权处理商场发生的一切突发事务，保证商场营业秩序的正常。2监督、检查各部门包括商铺、各专柜以及收银员、防损员、理货员清洁员等人员，对违规事项，有权订正或惩处。 3加强检查商场的平安管理防火、防盗等，杜绝一切隐患。4协作商场卖场人员做好服务和当班营业款的保卫管理工作。 5晚间清场禁止留下火种、水患和任何人员，因此造成的损失要求经济赔偿。6处理顾客的偷盗、闹事行为。 7解答顾客的服务询问、投诉、解决服务中心遇到的各种问题。 8巡察检查商场员工的服装和行为规范、仪容仪表
2、并做到相关的现场指导。9关心有关人员每天早上、晚间商场营业的开门与关门，不留隐患。10营业之前和营业结束，负责巡场和清场，觉察问题刚好汇报并处理。 11监督各区域废品的收集、包装食品的质量特别是生鲜区全部散称食品的品质的销售状况。 12负责服务台及各柜台的商品退换。 13监督各部门的补退货各部门、特别是收货部工作，确保商场有足够的货品销售及退货刚好处理以削减损耗。 14监督全部供应商商品进出店内有单有据，专柜进出商品必需有值班经理签名的放行条。 2、值班经理的权利 1超市现场营业的管理权； 2商品陈设补货确实定权； 3有对岗位临时调配权； 4对属下工作争议有裁决权； 5对干脆下属有奖惩建议权管
3、理水平和业务水平的考核权； 6在权限范围内按程度对直系下属有奖惩的审核权； 7有商品淘汰的提案权； 8规定范畴内的投诉、赔偿、退货； 9对专柜的营业监督管理权。10自用品出场审批权。11人员出场审批权。 3、值班经理工具 1对讲机一台，随身移动。 2值班记录文件夹里面有值班经理工作职责及值班经理巡店记录表。3记录笔一支。 以上几种工具每个值班经理晚上下班前要交到人事部并保证工具齐全，记录表不能为空。 值班经理早会内容及流程 时间：7:20 2.列队口令、检查 3.各部门报上班人数清点 4.礼貌用语和礼仪讲解！ 1.新员工介绍 当天，如有新员工入职试工，则作新员工入职试工介绍，没有此项则跳过 当
4、天，如有新员工正式转正，则作新员工正式转正介绍，并作新员工转正庆贺 2.前一天工作总结 员工纪律方面 卖场卫生方面 商品陈设方面 商品促销方面 孤儿整理方面 顾客服务方面 卖场防损方面 购物车/篮管理方面 高峰时间段未做到的工作事项方面 3.当天工作留意事项和要求及支配 员工纪律方面 卖场卫生方面 商品陈设方面 商品促销方面 孤儿整理方面 顾客服务方面 卖场防损方面 购物车/篮管理方面 高峰时间段各部门工作要求方面 4.员工信息共享 5.专题培训 顾客服务学问方面 卖场防损学问方面 食品或非食品商品陈设学问方面 6.总经理作工作要求和点评总经理在场时，做工作要求和点评；不在场时，此项跳过 7.
5、值班经理宣布散会 其次篇：值班经理职责 值班经理岗位职责 值班经理是每天店内工作的检查者和督导者，也是会所的管理者，必需做到认真负责、敬忠职守、一丝不苟！ 1、值班经理上班后从1楼到-2楼依次进行卫生及设备检查。 1楼，前台是否整齐，地面是否清洁，器械是否清洁、完好、正常运行。-1楼，地面是否清洁，洗手间是否洁净、整齐、无异味。-2楼，游泳池是否淋浴区是否整齐，物品配备是否完好。 5楼，检查锅炉面板是否正常。 3楼，地面是否清洁，设备摆放是否整齐。 2、值班时间尽可能出如今重要的客人及员工所在区域，如有需要尽全力关心他们。 3、巡察会所全部区域，包括对客服务区及员工休息区，在相应部分记录区域的
6、总体状况。 4、在紧急状况下确保以下人员被通知到：总经理、涉及部门负责人。 5、值班经理有义务关心在岗部门负责人处理各部门所发生的任何事务。 6、值班结束时您必需将此报告交与下一班值班经理签字作实。 7、值班经理负责检查店内清洁卫生并处理当日店内突发事务，以及协调各部门之间的工作问题，并刚好向上级汇报。 8、清洁卫生检查标准： 每个保洁负责两层楼，每天两人在岗。此时辰表是工作的依次及流程，检查清洁时可依循此标准。一、二楼：10:00-12:00 大厅地面、桌椅、操厅地面、垃圾桶清理、厕所、浴室柜子、地面、拖鞋沥干之后放入鞋柜，清点数量 循环保洁重点是浴室地面、厕所水渍、大厅门口、垃圾桶烟头 1
7、2:302:30楼梯间地面、中庭地面桌椅、单车房地面、瑜伽房地面、吧台、厕所 循环保洁重点是楼梯间、二楼中庭桌椅灰尘、单车瑜伽房地面 19:30 一楼操厅地面清洁、垫子消毒 20:30 单车房清洁单车消毒、地面清洁 22:00 垃圾桶清理 三四楼：10:0011:00器械区地面、窗台、外围地面瓷砖、厕所 11:0012:00办公室、四楼地面、窗台、旋转楼梯、浴室地面、柜面清洁 循环保洁重点是窗台、清理地胶上的黑印、消毒器械上的汗渍、厕所水渍 21:00 器械跑台清洁消毒、垫子清洁消毒 21:30 拖鞋消毒 22:00垃圾桶清理 课程后清洁操厅时间为6:30 7:30 8:30凡课程结束后，保洁
8、两位在岗人员一同清洁操厅。集体大扫除时间 每周一13:3017:00 第一周集体清扫：大厅门口玻璃、大厅墙面、大厅地面磨地每月一次其次周集体清扫：楼梯间、一楼淋浴区每周一次 第三周集体清扫：三楼玻璃窗、平台地面、平台瓷砖玻璃、外围瓷砖玻璃每两周一次第四周集体清扫：四楼、淋浴间、全部区域沙发消毒、全部厕所每周一次每月其次个周一全面消毒一次包括大厅沙发、桌椅、电脑、电话、更衣柜等 第三篇：值班经理职责 酒店值班经理岗位职责 一、建立总值班制度的目的 酒店是一个24小时不间断一直宾供应平安和服务保障的特殊行业，来不得一点大意。为了对客服务的全天候政令畅通、服务规范、处理问题刚好。除正常的组织管理之外
9、，需另设总值班经理负责指挥日班之外的工作，以保证酒店运转始终处于良好状态。 总值由部门经理轮番担挡，以下为总值班经理的工作流程和工作标准。 二、参加总值班的人员 行政人事部制定总值排班表：排班表以月为单位，每月最终一周的周五排定下月值班人员； 1、行政人事部经理 2、财务部经理 3、房务部经理 4、厨师长 5、工程保安部经 三、6、餐厅经理 三、总值班的时间 24小时制 08：30am次日08：30am 四、总值班的汇报及交接规定 晨会,总值经理汇报工作：反映客人的看法，汇报觉察的问题及问题分析，提出需要跟办的事情 昨日总值经理向今日总值经理交接，交接“总值班经理工作日志，交待需要跟办的事项
10、五、总值班岗位职责及标准 总值班经理岗位职责及标准 岗位名称：总值班经理 干脆上司：总经理 干脆下属：各部门员工 1、根据总办排定的总值班表，提前作好总值准备工作,了解如下状况 酒店今日出租率 今日在店、抵店、离店VIP今日在店的团队、会议信息 今日重要宴会信息今日有无支配内的可能对客人造成影响的事务如：停水、电、改建、装修、消防演习、工程等。 、值班期间，确保手机24小时开机振动状态保证手机电池电量足够，工作电话接听率100%；着工作装；并随身携带对讲机 、亲热关注经营、运转状况，刚好做好组织协调和服务工作。 、负责做好夜间平安的预防工作，妥当处理酒店夜间发生的治安问题。检查各安保岗、酒店各
11、通道，以消退各种隐患，保证酒店财务以及客人的人身财产平安。 4、加强夜间巡察，特别是酒店重要部位的巡查工作，觉察问题刚好解决，并做好工作记录。 5、处理来宾的投诉。遇到来宾对酒店的投诉时，认真倾听并在工作日志上做好书面记录，无论对错都不做争吵，并适时适当站在客人立场上，以期尽快安静来宾。在考虑酒店的利益得到最大爱惜的同时，可以适当的满意来宾的合理要求，以维护酒店的良好声誉。 6、主动征求来宾的看法，对来宾的看法刚好加以分析、处理，并实行预防措施，促进酒店优质服务的开展和质量的改良。 7、维护整个酒店温馨祥和的营业气氛，督导各营业点摆设、灯光、背景音乐、服务质量等影响营业气氛的工作环节。 8、晨
12、会上值班经理要对昨天的当班状况进行汇总说明，对检查过程中的不合格项进行评析，各部门经理针对不合格项提出整改措施，下一值班经理对其进行质量跟踪和落实。 9、值班经理负责对各部门员工仪容仪表规范进行监督落实。权限： 1、有权处理酒店突发事务，维护酒店利益不受损害。 2、有权协调各部门之间的关系，并接受和处理酒店内部员工投诉。 3、有权监督上岗员工的工作表现，对违纪员工有权按章予以处理，对工作中表现突出的员工，有权向相关部门建议赐予物质或精神嘉奖。 4、有权审查和核批业务部门在岗最高人员权限以外的实惠、减免事宜。凡确属紧急状况须减免或实惠的，应做好具体记录并逐级汇报。 5、总值班的工作流程及标准 工
13、作流程： 、当日总值经理于晨会结束之时接受昨日总值工作日志，阅读昨日总值报告、填写当日总值报告“当日信息栏，了解当天店内的重要信息 四、了解如下信息： 了解当日VIP客人信息 了解当日重要的宴请信息 3、了解当日会议、团队信息、了解当日豪华或重要团队的具体日程支配 了解当日会议及大型活动信息、今日意料出租率、今日意料进店客房数、今日意料离店客房数、今日意料餐饮上座率。 了解当日有无以下特殊事务：停水、停电等、当日重大修理项目消防演练 检查内容及标准： 16：30pm 17：30pm 1、根据当天的当日总值报告的提示，检查有重要客情的岗位准备工作状况是否完成并符合要求 17：30pm20：30p
14、m在前台营业岗点进行服务质量检查 一、大厅公共区域 1、户外广告灯、霓虹灯、地灯、照明灯工作是否正常 2、烟缸是否整齐 3、鲜花、植物的簇新程度及卫生状况是否符合标准 4、花盆内是否有垃圾及烟头 5、大厅地面光亮程度是否达标 6、大厅玻璃光亮程度及扶手光亮程度是否达标 7、公共洗手间的卫生是否达标 8、大厅活动告示牌是否整齐，摆放规范、无误 二、餐饮部： 一餐厅 1、开餐时是否有引座员引领、入座，有无特性的礼貌用语。 2、服务员在递菜单时有无敬语、姿态是否规范。 3、服务员是否推销、介绍食品菜肴及“今日特选。 4、服务员是否重复点单。 5、点单后您等候多长时间上饮料、菜肴。 6、上菜时是否报菜
15、名。 7、服务员是否主动巡台刚好整理台面，撤换骨碟、烟缸。 8、是否征求您的看法。 9、饮料茶水快用完时，服务员是否主动添加。 10、结帐需等候多长时间。 11、如何评价您的用餐。 饮料 食品菜肴口味、簇新程度、形态、装盘、温度 服务 员工礼貌程度 12、离开餐厅时，是否有道别语。5、13、对于老客户、长住客，是否供应针对性的服务。 二宴会预订 1是否三声铃响内接听电话。 2、是否礼貌地称呼您。 3、是否细致倾听您的预订要求。 4、是否主动向您举荐和介绍相关服务项目。 5、是否询问您的姓名。 6、是否询问您的特殊要求。 7、是否向您转述预订状况。 8、是否向您致谢。 三厨房 1、厨师个人卫生是
16、否符合规定。 2、厨房的灭火器材是否完备。 3、灶具、厨具是否整齐卫生。 4、垃圾桶是否有袋并加盖运用。 5、生、熟食品是否分开存放。 6、工作台是否整齐，无食物残留物。 7、食品是否用货架存放。 8、厨房工作人员的卫生学问是否驾驭。 9、工作结束是否按要求关好水、电、气。 二、大厅服务 1、背景音乐播放时间：公共区域7：00-22：00 然后逐步关闭 2、各营业点与营业时间同步 3、灯光管制：大厅及外景观灯灯光由工程值班人员限制要求根据天色和季节的不同刚好开关： 夏 季开灯时间：19：00 春秋季开灯时间： 18：00 冬 季开灯时间：17：00阴雨天视状况定 4、空调温度：夏季26摄氏度
17、冬季18-22摄氏度 5、公共指示牌、告示牌、张贴均齐全并正确 6、告示牌和张贴上的内容都是当前酒店正在实行的活动信息，没有将已经结束而过期的信息展示于众 7、酒店的外围：路标、装饰灯、路灯、景观灯、车辆停放、外墙、门、窗、玻璃、垃圾箱均完好、整齐 8、全部灯光、公共区域空调在规定时间内按规定开关指定灯光及指定区域的空调 三、结帐高峰时在各收银点巡察 1、结帐员是否礼貌热忱、微笑。 2、结帐员是否精确快速。 3、各岗点是否坚守岗位。 4、各岗点是否准备票据、零钱等。 5、交接班是否有序。 6、岗点卫生、台面是否整齐。 20：30pm22：00pm 平安检查： 1、酒店中部消防通道：没有障碍物、
18、照明灯完好； 2、消防器材：全部摆放到位，可以随时运用；无平安隐患：门、挂件、吊灯等牢固； 3、地面滑时有警示牌； 4、设备修理有警示牌； 7、灯光管制：大厅及外景观灯主灯光要求关闭时间为： 夏 季关灯时间：22：30春秋季关灯时间：21：30冬 季关灯时间：21：00 8、建筑外的景观灯23： 00关闭，并需检查灯的完好状况 22：00pm次日8：30am 1、不定时检查夜班人员是否有很好的工作状态 2、每夜两次不定时电话检查夜班员工的工作状况 办公区域 1、下班后各部门是否能切断全部的电源并锁门、关窗。前厅营销部 餐饮部 客房部 行政部 财务部 是否保持办公区域的日常清洁卫生。 2、是否在
19、办公区域大声喧哗。 3、是否在办公区域内吃零食。 4、下班后，是否清理办公台面，保持工作环境的整齐。 5、员工着装整齐是否符合规定。 员工设备:(一)更衣室 1、更衣室卫生是否到达要求。 四、排班表送达岗位： 行政人事部需将排班表送达以下成员： 餐饮部经理 房务部经理 财务部经理 工程保安部经理 厨师长 行政人事部经理 第四篇：值班经理职责 值班经理职责 值班经理主要职责：严格遵守并执行公司各项规章管理制度，起到以身作则的带头作用;自觉遵守作息时间。协作销售经理做案场的管理和事务性工作。关心销售经理搞好工作支配、做好考勤、考核制度、严禁迟到、早退现象发生，如若觉察，按人事管理制度执行;关心经理
20、每日组织销售人员开总结例会，1、每天8:30前到达售楼部，摘要近期的政策等房产相关内容给大家丰富学问。总结前一天工作的内容准备早会的内容，监督置业顾问登记到岗时间，按排班依次支配当天接待客户轮序，早会的组织。早会内容9:00：检查置业顾问的仪容仪表，检查工装、工牌的穿戴，不许穿拖鞋、吊带裙、露脐装等奇装异服;分析前一日销售状况、问题、提出建议;严格要求销售人员的仪态、言谈、举止，热忱礼貌地对待客户，提高服务质量，培育集体协作和工作默契.2、全天保持资料架上的资料齐全，销售现场地面清洁，前台及洽谈桌的整齐，值班经理有权支配其他当班空闲同事关心完成。 3、其他员工接待客户时，应主动主动地赐予协作，
21、促进成交，擅长限制销售现场的气氛和人员的调配工作，细心视察，刚好地赐予协作.4、负责提示下一个接待客户的同事做好接待准备。 5、认真督查置业顾问登记每天到访客户的统计表，保证数据真实性，不清楚状况时有责任询问接待的同事，其他同事有义务告知或提示值班经理。 6、午饭时间段由值班经理合理支配外出用餐依次，时间不超过1小时，销售现场需保证值班经理和两名置业顾问在场；中午小休时间段12:00 14:30值班经理不得外出用餐必需坚守岗位，保持醒悟刚好提示其他置业顾问按时到岗。 7、如当天有例会，负责做会议记录；非会议形式下达的通知也需记录在会议记录本，并负责传达给不在场的其他同事。 8、每日五点组织不接
22、待客户的置业顾问开晚会，总结每天的销售工作状况，对于不能成交的缘由，进行分析、总结、找出问题所在，分析接待客户反馈信息及反应工地现场的看法和建议。定期组织专业培训，认真学习房地产专业学问及法规，提高个人和销售人员的整体素养、销售技巧以及语言表达实力。 9、每日下班17:30前填写完值班经理日志表，交到销售经理处，如销售经理不在现场并把当时销售数据和客户交款状况编辑成短信发送给不在销售现场的销售经理。 10、下班前与其次日值班经理做好工作交接，临走时检查销售现场全部电源保证关闭状态，方可离开。 注：未到达上述要求，每项每次罚款20元。 中南明珠销售部 2023年10月31日 第五篇：值班经理职责
23、 随州市君益投资询问有限公司 值班经理职责 此职责设定目的为更好的替公司员工供应便利的后勤支援，保持公司的各项工作运转流畅，并尽快培育出高素养、专业化、职业化的经理人队伍。经公司管理层探讨制定此职责： 一、当日值班经理须早晨8：30分前到公司开门；协作行政经理做好当日出勤考 核；协作市场总监负责市场部整体工作运转。 二、负责组织召开当天的晨会、午会；并打开墙体显示屏，画面切换到国内黄金 价格或上证指数走势。 三、刚好觉察处理后勤供应问题，如：公共卫生，垃圾篓清理，补充饮用水等日 常供应。 四、规范市场部员工日常工作；协作行政经理执行工作纪律；规范各项工作行为 准则。 五、调动并维护市场部一天的工作气氛；任何部门若有工作状态问题，则值班经理刚好处理，然后通知所属部门经理。 六、值班期间值班经理对公司各项日常工作均有权处理；可组织各部门经理共同 商讨、共同决策。 七、值班经理值班当天对总经理负责，各项工作进展及事项须刚好汇报到总经理 处。 八、市场部其他部门经理请假则首先报值班经理审批，值班经理刚好反映到总经 理处。 九、值班依次按行政部编排依次值班，值班当天撰写值班日志，记录当天工作内 容、处理事项、遗留事项等。下班后交予下一值班经理。特殊状况报到总经理处审批。