2023年值班经理工作职责.docx

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1、2023年值班经理工作职责 第一篇：值班经理工作职责 1 值班经理应具备的素养 超市值班经理除应具有较强的组织实力、大胆的管理志气和高度的责任感外，还必需具有组织指挥超市卖场所特有的素养。 (1)心理素养良好平稳 超市卖场既有干货又有生鲜、既有成品销售又有生鲜的现场分割与加工，经营内容广泛多样，超市客流量大、消费群体很困难，这都要求值班经理要拥有良好平稳的心理素养，在困难的问题面前能冷静应对，坚决解决。 (2)业务技能全面娴熟 超市卖场经营业态的特殊性确定了其现场的组织指挥者必需具有全面娴熟的业务操作技能。熟识超市商品流转的基本程序、熟识超市卖场运作的基本环节，熟识超市卖场销售的特点和销售高峰

2、的时间支配。如不同月份的销售在每日时间上的支配特点，春夏秋冬四季和节日消费的周期性转变特征等等。对这些学问的了解驾驭，有助于现场的运作和管理。也只有具备了这方面的学问和 阅历，才能预见和觉察卖场运作中可能出现的问题，以便真正将工作落到实处。 (3)具有敏锐的市场意识 超市卖场现场运作值班经理需要随时随地与消费者和各营运部门接触，使得他们可以刚好了解和驾驭消费者的消费特征和要求，以及市场动态转变等。因此，这就要求超市卖场的值班经理要有敏锐快捷、擅长捕获市场信息的意识和实力。这种实力的培育除了要求值班经理具备确定的专业素养和思索实力之外，还要有良好的责任心。 (4)灵敏机智的应变实力 由于超市消费

3、群体的困难性，实际工作中会出现各种各样的事情，还可能会出现个别消费者的要求与公司的规定发生冲突的现象。这就要求超市卖场的组织指挥者 值班经理，必需具有灵敏机智的应变实力。面对困难的问题，要学会从企业的根本利益和长远利益去考虑，妥当处理和解决一切问题 (5)良好的组织协调实力 超市卖场现场值班经理是卖场管理的核心，是现场营运的组织者和指挥者，处于领导者的位置。整个卖场的运作需要各营运部门的互相信任、互相协调的协作，因此现场值班经理的大力推动是特殊重要的。 (6)吃苦耐劳的工作作风 超市卖场运作流程的特殊性，确定了其工作的困难和琐碎，事必躬亲、事无巨细可谓超市卖场现场值班经理工作的基本特征。这就要

4、求现场值班经理必需具有吃苦耐劳精神，敬业奉献精神，勤勉自律精神，以高度的责任感去处理每一件事情。擅长觉察问题既是值班经理现场管理实力的表达，更是其脚踏实地工作作风的表现。 2 值班经理现场运作的工作要点 实际工作中，超市卖场值班经理需要做的工作很多，营运中出现的大大小小的事情，几乎都需要值班经理去协调和处理，这也正是值班经理的核心地位所确定的。 超市卖场值班经理在现场营运中必需熟识和驾驭的基本要点有： (1)卖场的运作流程； (2)卖场的部门设置； (3)卖场各部门的人员配置； (4)卖场商品流转的基本程序； (5)卖场营运高潮的时间支配； (6)卖场运作的难点与重点。 对卖场营运工作基本点的

5、熟识和了解，是要求现场值班经理对超市卖场的基本状况有一个整体的把握，以便刚好解决营运中可能出现的问题。如熟识卖场运作流程，有利于觉察和解决各营运部门工作中的问题；熟识卖场的部门设置和人员的配备，有利于对员工岗位的检查和人员的工作调配；而熟识商品流转的基本程序，则有利于把握商品的验收和对商品的现场管理。 面对诸多工作，现场值班经理的工作应当是有侧重点的。 从时间上看，销售的高峰时段是每天的工作难点和重点； 从岗位上看，商品的验收和商品的出口处，以及防损岗位是工作的难点和重点。因此，对超市卖场运作难点和重点的驾驭，则有利于合理的支配自己的工作时间，做到工作有条不紊，惊慌有序。 由此可见，超市卖场值

6、班经理应当充分地熟识和驾驭自己工作的基本要点，只有知已知彼方可百战百胜。 3 值班经理工作的主要内容 现场值班经理工作的内容很多，一天当中，早晚班工作的内容是有所侧重的。早班侧重于：商品拉架和设备归位工作的检查，员工到岗和准备工作状况的检查及于对上一值班经理和上一班工作状况的评定，其核心是确保卖场的正点开门迎客。 晚班则侧重于：现场的卫生清洁、商品拉架和设备归位的指导催促，水电、消防和明火等平安隐患的检查和夜班防损人员的到岗状况的检查，其核心是确保卖场班后的平安防范。 早班工作内容： (1)提前特别钟到场； (2)查阅并落实值班经理工作记录的工作要求； (3)进行第一次卖场巡查。重点是： 检查

7、人员到岗状况； 检查商品拉架是否到位； 全场巡查商品、设备和道具是否归位(这是对上一班值班经理工作状况的检查和评定)； 检查商品缺货补货状况； 检查商品及环境卫生状况； 检查前台及电脑的工作准备状况做好营业前准备； 检查卖场灯光照明状况觉察问题刚好解决； 检查并抽检收货部所验商品； 验查生鲜部报损商品并在报损单上签字； 进行钥匙交接； 上班前十五分钟组织召开晨会，讲评巡查中所觉察的问题、布置当日工作、传达公司有关工作精神； 提示各部门做好营业前准备工作； 开门迎客。 (4)进行其次次卖场巡查。重点是： 九点至十点检查收货部收货工作，至少抽检两家商品，并做好笔录；销售高峰时间巡查范围为出人口、收

8、银台和服务台； 检查高峰时防损人员的到岗状况； 检查落实晨会布置工作的完成状况，刚好予以订正。 (5)进行第三次卖场巡查。重点是： 一个班内至少抽检五个商品的保质期时间和计量状况，做好检查笔录；检查核实商品缺货、缺货补货和补货单记录状况，做好笔录；检查后备仓商品备货和商品上货状况，催促商品入场，杜绝非人仓商品进仓。 (6)进行第四次卖场巡查。重点是： 下班前的全场巡查，重点检查尚未完成和解决的问题； 留意平安隐患，刚好处理担忧全问题和违章操作行为。 (7)做好值班经理工作记录，记录本班尚未完成和下一班值班经理需要完成的工作或解决的问题，进行工作交接。 晚班工作内容： (1)提前特别钟到岗，检查

9、工作记录，了解上一班的工作状况，做好交接班准备。 (2)进行全场初次巡查，这是对上一班值班经理工作状况的检查和评定。检查人员到岗状况； 检查并催促商品的缺货补货工作； 十五点至十六点检查收货部收货工作，班内至少验查两家商品并做好检验笔录； 进行商品质量和计量的抽样检查。 (3)进行其次次卖场巡查，其内容同早班值班经理第三次巡查。 (4)进行第三次卖场巡查。重点是： 留意销售高峰时出人口、服务台和收银台的工作状况，检查防损人员是否到位； 催促检查各部门工作完成状况，留意觉察新的问题； 关门，送走最终一位顾客； 组织有关部门进行巡店检查； 将巡店结果和对下一班的工作要求笔录在值班经理工作记录上；检

10、查防损部值班人员到岗状况。 (5)关闭最终门锁。 (6)巡查写字楼平安状况。 (7)当班工作结束。在超市卖场设置现场值班经理是特殊必要的，值班经理在现场营运中的作用是 其它任何一个部门经理不行替代的，其重要的核心地位和作用是不容忽视的。 4值班经理对于调动收银员工作热忱的重要作用 Anat Rafaeli曾经视察5家超市，对194名收银员进行了工作热忱指数调查探讨，觉察收银员的主动心情与工作繁忙程度之间有着反比例关系(见图92中的折线图)，而收银员的主动心情与消费者的爱挑剔程度同样也存在反比例关系。也就是说，超市越是繁忙的时候，收银员的主动心情越少，这一方面是因为收银员生怕对消费者越友好，互相

11、作用的时间就越长，排队等候的人也就越多，另一方面是因为人在工作惊慌繁忙状态下，简洁产生厌烦心情，从而影响主动性。而假如收银员呈现越多的主动心情，爱挑剔的消费者也就简洁妥协和合作。 图92超市收银员热忱指数与繁忙程度之间的关系 由此可见，一天当中，收银员的工作重点在于购置的高峰时间段，努力克制自己的烦躁心情，提高工作主动性、主动性，才能将笑脸展示给消费者，真正做到让消费者满足。 但是每个人的自我限制力是有限的，这就需要超市值班经理具备调动大家主动性的实力，特别是在购物的高峰时间段里，应当亲自巡察每个收银台，视察收银员的工作状态，觉察相关问题时，刚好给与劝慰或提示。在巡察过程中，值班经理应当确保自

12、己是心情饱满，并富有热忱的，千万不行过于严峻地对待收银员，这样会适得其反。 其次篇：值班经理工作职责 值班经理岗位职责设计 日常服务和经营管理工作： 1.认真填写值班日志，定时向中心领导报告当日人员和工作状况，搞好值班工作交接，明确交办和待办工作事项，并进行交接签字 2.检查员工日常工作中是否殷勤有礼、热忱耐性、细致负责，仪表仪容是否到达旅馆标准要求。 3.限制房态，到达收益最大化，并亲自处理需要特殊支配的订房事宜。4.值班工作是上传下达、传递信息的重要环节，对当值班发生平安和意外事务负责爱惜好现场，组织临时救援，刚好处理并向上级报告。 5.负责处理来宾对接待服务客房清扫、被褥换洗等和客房设施

13、马桶、水龙头等方面的投诉，应谨慎行事，抱着实事求是的看法进行解决，并将处理结果做好记录。 6.主动征询和收集客人看法和建议。 7.加强财产管理和客用品管理，最大限度地削减物品损耗。8.负责对各处交来的来宾遗留物品进行登记、保管、领取工作。9.负责依据酒店各项应急方案，刚好处理应急事务。10.负责切实做好客房平安保卫工作，留意防火工作。 11.检查是否有常流水，常明灯现象，各区域的卫生状况。 行政管理工作： 1.负责客用物品、款待所内设施设备的管理工作。刚好补充款待所内消耗品和报修损坏设施，并对消耗品进行盘点及记录。 2.负责根据业务状况和人员配备，每月汇总和编排人员的排班和考勤，并填写相应的排

14、班明细表和考勤汇总表。 3.负责按时限要求对临时住宿登记表、预订单、团队名单等客史资料和转帐单、保险箱运用记录等表单完好地归类、装订、分期保管。 4.对消防器材和平安设施定期检查，做好监护工作，确保器材可用。 值班记录： 1.值班要记录好值班时所处理的事项与问题和巡察时间。记录简明扼要、突出重点、文字通顺、字迹清楚。领导层嘱办的各种事务工作也应在值班记录中说明。2.工作内容、操作流程、软件的应用，觉察软件操作不正常立急处理并刚好报告上一级领导，实行措施对账单进行人工处理，保证账目清楚无误。3.检查夜班当值人员的出勤纪律状况，保证员工的纪律性 4.下班时，具体写好相关记录及做好相关交接工作，将值

15、班本交接到下一班的负责人。对重点事项和刚好解决的问题要特别嘱咐清楚明白. 第三篇：工作职责(值班经理) 值班经理工作职责 一.当日值班经理上班时，检查班组人员到岗状况，催促员工刚好做好理货准备工作； 二.在现场随时检查组员工作质量，对操作人员进行必要的现场业务指导，刚好处理突发状况； 三.负责当日分拨单收取，监督货物出库，然后填写一级监管仓库登记簿、二级监管仓库登记簿； 注：1.需在分拨单上注明提货人姓名、车牌号，如所提货物库存超过3天，需提货人在分拨单上注明提货日期； 2.如提货人要求对出现水湿、破损等状况的货物进行不正常事故签证，且符合不正常事故签证的要求，则与市场部联系，做好相关签证工作

16、。 四.理货过程中，支配、协调班组人员进行理货，刚好与业务部联系沟通；理货完毕后，在舱单上注明理货状况，签字后交业务部； 五.操作中如遭受实际难题，超出职权范围的如：危险品泄露等，在第一时间上报上级领导； 六.做好与其他部门的沟通，保障进港货物信息的通畅； 七.监督、检查班组人员的工作状况和遵守劳动纪律的状况，觉察问题刚好解决，重大问题刚好上报上级领导； 八.当日工作结束后，应对整个库区进行一次巡察检查，与下一班值班经理作好交接手续。九.+登记进港货物时间记录、值班经理工作日志 第四篇：值班经理工作职责 值班经理工作职责 1.处理本部门当天卖场所发生的事务。包括：商品退换、顾客投诉、纠纷、营业

17、员的工作规范等 8:159:30时段工作重点： 1.1早晨8：15之前到岗，关心现场管理部，共同开启各楼层通道门，并检查本部门工作是否正常。 1.2检查员工出勤、仪容仪表、晨会质量、促销活动等当日营业前的各项准备工作。 10：0015：00时段工作重点： 1.3用餐时间员工人数削减状况下加强在卖场的巡察，关心柜组支配好人员，杜绝空柜现象。 1.4催促检查交接班工作的正常进行。 18：0020：00时段工作的重点： 特别加强此时段的巡查，对员工规范及卖场秩序加强检查，发生的疑难问题刚好报告总值班经理协同处理。 20：00下班时段工作的重点： 晚间催促检查员工整理、补足商品、清扫卫生、记录台帐、检

18、查本部小库的关、锁工作的正常，会同现场管理部清场，并作出具体的值班记录。 2.值班经理值班时，必需在卖场巡查，值班时以处理卖场工作为主，兼顾本职工作，不得离开卖场办公区，保证卖场各项工作的正常进行，觉察问题刚好解决。 3.按工作时段的规定监督、检查本部门员工和卖场状况，维护卖场秩序，保证销售工作的畅顺。 4.值班经理在规定权限内核准签署支票，超出权限规定范围报部门经理、总值班经理审核签字执行。签署支票同时核对身份证，对支票运用与鉴别，社会集团购置，按照财务部规定执行。 5.值班经理12：0014：00，必需在卖场工作。18：00以后在办公区滞留时间不得超过15分钟。 6.值班经理必需将当日值班

19、状况在次日早晨汇报本部经理，以利工作刚好接转、解决。 7.支配固定值班表并严格执行，值班经理换班须书面报现场部批准。现场部负责检查、督导。 第五篇：值班经理工作职责定稿 总经理助理值班工作职责 1.总经理不在时，总经理助理严格履行总经理助理工作职责 2.早上9:00打开门窗.通气；视天气状况开灯。 3.9:25集合当日在班同事，准备每日晨会。 4.11:00起先当日晨会，以自己饱满的热忱带动全部同事们一天的工作激情。 5.晨会后，如某部门负责人不在岗，总经理助理把本部门当日具体的工作支配并督导完成，把各岗位的每一项工作落到实处，起先上午的营业工作。 6.11：30空调开启时，关闭全部窗户。 7

20、.13:30值班时间做好预订及其他接待，14：00巡察餐厅的营业状况.厨房及各部门值班期间各岗位人员是否在岗及卫生状况。 8.17:00起先做好晚上本部门的工作支配，值班时间做好后续的营业工作接待及支配，直到收市。 9.收市后细致检查各部门水.电.气.空调是否关闭好，及各通道门窗是否关闭好。 10.总经理助理在值班期间能沉着的处理整个楼面发生的突发事务客人投诉.停电.打架.起火.有客人晕倒.收银电脑系统死机.手写单的运作等，做好楼面的节能.省料.平安工作，科学合理地耗用水.电.气等能源，极大限度的提高物料.人力的利用率。 11.总经理助理在值班期间要勤巡整个楼面营业状况，严禁在值班期间脱岗。觉察脱岗一次罚款200元。 12.总经理助理统计上报次日各部门员工就餐人数。 13.人力资源部负责监督和督导。