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1、2010年第 9卷第 2期 (总第 143期 ) 81 浅谈宜家家居的企业文化管理 芦洁，陆佳怡，张丽娇 (北京林业大学经济管理学院，北京 100083) 摘要：进入 21世纪，企业文化己经成为企业的核心竞争力所在，决定着一个企业能否在竞争浪潮中占有一席之地。作为全球最 大的家居用品零售商，宜家家居的快速发展离不开其独特的企业文化管理。本文将利用企业文化结构的相关知识从精神层、行为层和 物质层三个方面对宜家家居的企业文化管理进行解析，并发表自己的体会和看法。 关键词：宜家家居 ;概况 ;企业文化管理 ;建议 中图分类号 :F270.7 文献标识码 :A 一、 引言 进入 21世纪，文化的竞争成
2、为了现代企业最高层次的竞争。 在激烈的文化竞争中，起步较晚的中国企业略显逊色。与国外许 多知名大企业相比，中国的企业文化研究还停留在粗浅阶段，企 业文化的建设与国际一流企业仍然保持着一定的差距。宜家家居 作为家居文化的领先者，拥有深厚独特的企业文化，并将其贯穿 于企业的整个运作中，使得宜家从 1943年创业时一点 “ 可怜 ” 的 文具邮购业务开始，不到 60年时间便发展成为全球最大的家居 用品零售商。宜家成功背后的优秀的企业文化管理必然有值得我 们学习 的地方，是弥补我国企业文化管理不足的良好典范，对其 进行研究与探讨具有现实意义。 二、 宜家家居企业概况 宜家 (IKEA)是二十世纪中少数
3、几个令人眩目的商业奇迹之 一，经历了如下的发展历程。 1943年，年仅 17岁的英格瓦 坎普 拉德中学毕业后，在父亲的帮助下创建了自己的公司 宜家。 宜家最初只是销售钢笔、钱包等一些低价产品，从 1947年开始销 售家具，生产品种日益扩大。在 1951年，英格瓦看到了成为大规 模家具供应商的机会，便决定停止生产所有其他产品，集中力量 生产低价家具，我们今天熟知的宜家便从此诞生了 。 1955年，在供应商迫于压力停止向宜家供货的情况下，宜家 被迫开始到国外寻找原材料供应商，由此进行了第一次将生产全 球化的尝试。同时它开始自己设计家具，既降低了生产成本又创 作出了许多富有新意的产品，为企业未来的发
4、展奠定了基础。随 后，在 1956年，宜家开始采用具有独创性的平板包装，充分利用 了运输工具的空间，在降低了生产成本同时，也给消费者携带提 供了便利。1958年，宜家在瑞典开设了第一家商场，建筑规模达 6700平方米，是当时北欧最大的家具展示场所。 拥有全球采购的成功经历，在 70年代早期瑞典家具 市场陷 入停滞的时候，宜家迅速地做了战略转移，将目光投向了国际市 场。从 1974年开，宜家的国家化道路一步步展开，先后在欧洲、美 洲、亚洲等地区的国家建立了多个连锁商店。如今，它己经从拥有 10家店铺的一家公司，扩大至在 34个国家拥有 251家店铺，销 售额达138亿欧元的大型企业，销售主要包括
5、座椅 /沙发系列，办 公用品，卧室系列，厨房系列，照明系列，纺织品，炊具系列，房屋 储藏系列，儿童产品系列等约 10000个产品，堪称全球最大的家 文章编号： 1671-8089(2010)02-0081-02 居用品零售商。 2008年，宜家还赢得了 Interbrand发布的 “ TOP100全球最有价值品牌 ” 中排名第 44位的荣誉。 三、宜家家居企业文化管理分析 进入 21世纪，企业文化将是企业的核心竞争力所在，并将成 为企业管理中最重要的内容。著名经济学家于光远曾说过 :国家 的强盛在于经济，经济繁荣在于企业，企业兴旺在于经营管理，而 经营管理在于文化。宜家家居能够成为家居用品零售
6、业的佼佼 者，与它独特的企业文化管理有着密不可分的联系。下面将结合 相关企业管理知识，对宜家家居的企业文化管理进行分析。 根据企业文化结构 分析方法，企业的文化可以分为三种不同 的文化形态 精神文化、制度文化和物质文化。 (一 ) 精神文化。 1、 注重成本。在宜家创始人倡导的节俭企业文化里，浪费被 认为是 “ 致命的罪过 ” 。宜家的首席执行官曾在接受采访时说 “ 注 重成本，这是我们应该有的一种理念和价值观 ” 。在这一节约的企 业风气的指导下，公司上下秉承 “ 吝嗇总比浪费好 ” 的信条，从设 计、生产、运输到销售的每一个环节都做到不遗余力地降低成本。 注重成本，己经成为宜家家居的一个企
7、业目标。如，宜家采用平板 包装，顾客需要自己动手组装家具，这样既可以使宜家充 分利用 运输工具的空间，也减少了组装所需要的费用，带来的成本节省 非常可观。 2、 “ 娱乐购物 ” 理念。宜家一直以来都倡导 “ 将购物变成一种 娱乐 ” 的经营哲学。他们利用自己独特的思维，将宜家建设成一个 充满娱乐气氛的商店 :蜿蜒的过道，造型奇异的家具，手感舒适的 床上用品，还有耳边袅袅的音乐 在这种环境中，消费者不知 不觉地被 “ 宜家文化 ” 所感染，购物己经完全成为了一种享受。宜 家时刻给顾客以更多的人性化关怀，用心编制一个属于消费者的 宜家。 (二 ) 行为文化。 1、管理体制。宜家主张平等，反对等级
8、观念和官僚制度。英格 瓦 坎普拉德痛恨任何形式的等级制度，在巡视商店时，他鼓励大 家直呼其名，以示他和大家都是平等的。在宜家，经理对员工不称 “ 员工 ” 而称 “ 同事 ” ，以体现 “ 人人都是重要的 ” 平等理念。宜家公 司的总部是一座平房，在这里，所有的同事都穿着 T恤和牛仔裤， 办公室都是敞开的，在这种氛围中，分不出谁是经理，谁是普通员 82 2010年第 9卷第 2期 (总第 143期 ) 工。 宜家不鼓励员工加班，因为他们认为员工工作与生活的平衡 对公司很重要。并且公司鼓励员工在工作上提出挑战，即便偶然 失误也不会受到处罚。在这样一个文化氛围里，员工们快乐地工 作，并享受着工作的
9、快乐。 2、特殊制度。 (1) 测试器的设置。宜家要求在每一种新上市的商品旁边都 要摆放一个对该商品进行检测的测试器。如在厨房用品区，每一 个橱柜从进入卖场的第一天就开始接受测试器的测试，橱柜的柜 门和抽屉每开关一次，数码计数器显示的数字就改变一次，这既 是对宜家产品质量的实时监测，也无形之中为宜家做了一个极其 有说服力的广告，使消费者对产品的质量能够更加放心。 (2) 顾问信息指导。宜家为每一件商品制定了详细的 “ 导购信 息 ” ，有关商品的价格、功能、使用规则等几乎所有的信息都一应 倶全，做到了将营销的信息全面公开化和透明化。这是一种顾问 式的营销方式，使消费者可以在不受到店员的干扰下，
10、购买到完 全符合个人要求的产品。 (3) 独具特色的 DM营销。制作产品目录是许多商家主要的 市场推广手段，但是宜家并没有仅仅停留在这里，它将这种手段 升华，形成了一种独特的文化，其 DM制作之精美，融家居时尚、 家居艺术为一体，让你从中可以学到不少家居知识。从设计到印 刷成册，不得不用 “ 精致与完 美 ” 来形容， “ 你可以不买，但是你不 可能不看 ” ，宜家就是这样自信 用细节体现价值。 (三 )物质文化。 1、 企业产品方面。 (1) 宜家的家居设计非常简约，甚至简单，产品风格独特且具 有统一性，无论是从单件产品到家居整体展示，还是从罗宾床、比 斯克桌子到邦格杯子，无不是简约、自然、
11、匠心独具、既设计精良 而又美观实用，确实能够打动大多数消费者的心，激起人们的购 买欲望。并且宜家产品的包装材料环保易拆装，以绿色、细致吸引 着每一个消费者。 (2) 在宜家卖场很少会看到零零散散的商品展示，宜家认为 家具应该是一 个整体，分散摆设会影响产品的视觉效果，不利于 消费。所以宜家的商品都是以展示厅形式陈设的 .在这里，你看到 的是由各种各样家具组成的一个又一个温馨、舒适的场景，像一 个个真正的 “ 家 ” ，吸引着你，让你无法不驻足停留，静静欣赏。这 种商品交叉展示的经营风格，在同行企业中堪称创新。 (3) 宜家家居的产品非常注重细节的人性化设计。在样板间 的陈设中，绝不放弃每一个不
12、经意的小件设计及其装饰摆设，例 如，一个衣服的挂钩，要有配合室内整体风格的色彩，要充分对比 造型是弯曲还是直线才能更好地融入整个设计风格，同时还要考 虑 到房间主人的年龄、职业以及众多现实因素。 2、 企业标志。 “ 宜家 ” 在利用品牌标识、塑造品牌个性方面堪 称典范 :深蓝的矩形框内接着鲜黄的椭圆，椭圆内镶嵌着深蓝色 黑体英文单词 “ IKEA” 。 几何图形的妙用塑造了 “ 宜家 ” 独特而蕴 含深意的品牌标识。矩形、圆形都是家具较常采用的图形，深蓝与 鲜黄也是现代家具中常用的色调。由这些旧元素新组合成的品牌 标识让人自然地联想到 “ 宜家 ” 的行业特点，同时也给人以稳重、 朴实之感。
13、同时，品牌标识简洁、敦厚，象征了家具用品的可信任 性、耐用性、简洁性。 3、企业环境。 (1) 消费环境。在宜家你不需要服务员，只要随着地板上画的 箭头，就可以从头到尾走完整个商店，你会忘记自己的 “ 顾客 ” 身 份，而是从一个 “ 参观者 ” 的角度来 “ 欣赏 ” 宜家卖场里的每一件 “ 展览品 ” 。宜家公司提倡 “ 自给自足 ” 的消费环境：自己把选好的 商品带到结账处，自己把商品运回家，然后自己把它们组装起来。 这样做不仅是为了降低成本，更是为了给消费者营造一种轻松自 主的购物气氛。宜家还专门为消费者开设了餐馆，可以提供香浓 的咖啡和各国的风味食品，这是其他家具店所不具备的。 (2
14、) 工作环境。宜家的领导者信奉着 “ 员工比上帝更 重要 ” 的 领导格言，为员工提供了良好而人性化的工作环境。比如，这里的 门店和办公楼都是宜家员工自己设计建造的，他们可以按照自己 的风格装饰他们自己的工作环境。宜家的工作环境以色彩明快为 突出特点。同时，他们还为员工精心设计了一间很大而明亮的餐 厅，员工可以免费享用所有饮料，每天用餐时间也没有限制。而且 员工还有专门的休息室和吸烟室，可谓面面俱到，无一不体现着 人性化的管理风格。 四、结语 宜家作为一个正值年壮而又如此成功的企业，其企业文化管 理有许多值得我们学习的地方，我们应当通过宜家那形形色色、 充满新意 的企业文化，体会到宜家管理者管
15、理企业的心态，探索 到他们思想和动力的来源。在我看来，宜家能够取得如此大的成 绩，与其管理者对新的经营模式和企业文化的不断探索密不可 分，而这种追求和探索的动力则来自于他们对企业的热忱。这热 忱使他们能够将细节看的比一切都重要，使他们能够一次次地将 企业所遇到的问题转化为机会，让企业走的更远。我们向国外的 优秀企业学习，绝不是崇洋媚外，也不是为了单纯地增加与国外 企业类似的某些文化特色，这样做显然失去了学习的真正意义。 一味的照搬模仿，只会产生东施效颦的后果。我们之所以要学习、 研究成功企业的企业文化管理，目的是为了探索其管理模式的精 华，吸取适合自己企业的方面，在此基础上，结合自己的实际情
16、况，巧妙的将其运用起来。企业管理需要的是一种热情和创新，是 凭借自己对未来的憧憬而描绘出的一幅不同于别个的完整的图 画。面对经济全球化的趋势，各国企业之间的竞争日益激烈，我们 迫切需要燃起自己的热情，创造出属于中国自己的企业文化特 色，独树一帜，屹立于世界企业之林。 参考文献： 1孟娟，刘小玄 .浅析瑞典宜家家居 .艺术探索， 2008;22(2) PJ廖彦 .我的宜家主义 .机械工业出版社， 2007; 12:6 31李观 .宜家繁荣背后的文化理念 .企业科技与发展， 2008.11 41吴永钦 .解读宜家成功的秘密 .财富智慧， 2005; 11 12 5佚名 .宜家的成功之源 .企业导报中国直销研究， 2006.7 8 61谭地洲 .用爱经营 .英格瓦 .坎普拉德谈宜家 .上海远东出版 社， 2005