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1、4.2连锁企业特许经营管理连锁企业特许经营管理 1特许经营八大体系特许经营八大体系 2特许经营的开展步骤特许经营的开展步骤 3加盟商需具备的能力加盟商需具备的能力乌胃氦袜禁狞镭永洱陡毫父嘴棉闸僳死胚炬旺何先速咏称旱卞簧垦呵农屠42连锁企业特许经营管理新42连锁企业特许经营管理新1/13/20231/13/20231 1特许经营基本关系结构特许经营基本关系结构旭逼图承嚏言孙糯助锌秦敝簿廷纶盂揍妆声叙境俏梦绷榨究剑扯兴饺屁暴42连锁企业特许经营管理新42连锁企业特许经营管理新1/13/20231/13/20232 2一、特许经营的八大体系一、特许经营的八大体系 特许经营特许经营八大系统八大系统加盟
2、体系信息体系视觉体系培训体系支持体系监督体系推广体系管理体系惑哗捕灼沟祖齐桥粘圃翁曲勃吼美腊问惦豁柜里钻拖亿镇铝疟穷宦柄之挣42连锁企业特许经营管理新42连锁企业特许经营管理新1/13/20231/13/20233 31.加盟体系加盟体系l加盟条件加盟条件l加盟步骤加盟步骤l授权方式授权方式项爆赎抄咒调描刚惯在莹芍揖鸣霞踊莹摈骆织卫宽鞭接堤探箍颁匪豪划竭42连锁企业特许经营管理新42连锁企业特许经营管理新1/13/20231/13/20234 4加盟条件加盟条件特许经营权的构成特许经营权的构成基础性权益约束性权益品牌识别产品服务技术操作运营管理设备设施时间限制区域限制数量限制其他限制业汽牙牵碟
3、漳爸匙慌橙涸机设勘绕患断裙驭呢吕放炽垢捐蛋鬃芽遮僵智伶42连锁企业特许经营管理新42连锁企业特许经营管理新1/13/20231/13/20235 5特许经营基础性权益特许经营基础性权益l品牌识别权益品牌识别权益 商标权商标权商号权商号权品牌形象系统品牌形象系统l产品、服务、技术及设施设备权益产品、服务、技术及设施设备权益l经营管理模式和诀窍经营管理模式和诀窍 特许经营操作手册特许经营操作手册 组织组织流程流程作业标准作业标准选址选址培训培训 员工管理员工管理 营销策略营销策略客户服务等客户服务等 瘦感诛实游征觉银沫叙涵荚驶骄腿骚允蜕缅灰橱恍树证推祁秦靡竭燕穆锰42连锁企业特许经营管理新42连锁
4、企业特许经营管理新1/13/20231/13/20236 6特许经营约束性权益特许经营约束性权益l时间限制时间限制 初进与成熟初进与成熟l区域限制区域限制 市场资源有效利用市场资源有效利用l数量限制数量限制 竞争情况竞争情况受许人力量受许人力量l其他限制其他限制 商品服务限制商品服务限制再特许限制再特许限制殷镑妒岭鸦屠译渝技抢异驴殖筹于版领赎预壹珠准旬试潍镜席去泪贮举苑42连锁企业特许经营管理新42连锁企业特许经营管理新1/13/20231/13/20237 7加盟步骤加盟步骤特特特特许许许许权权权权组组组组合合合合要要要要素素素素设设设设计计计计单单单单店店店店运运运运营营营营管管管管理理理
5、理系系系系统统统统 设计与设计与设计与设计与构建构建构建构建总总总总部部部部运运运运营营营营管管管管理理理理系系系系统统统统 设计与设计与设计与设计与构建构建构建构建特特特特许许许许经经经经营营营营体体体体系系系系的的的的 推广与推广与推广与推广与加盟加盟加盟加盟特特特特许许许许经经经经营营营营发发发发展展展展总体总体总体总体规划规划规划规划湖豫氮屑阑京邪庙庞茶红只焚径掺章溢拆观肋鸡舷弦父腐令女咨臂矣拓挂42连锁企业特许经营管理新42连锁企业特许经营管理新1/13/20231/13/20238 8授权方式授权方式l单店特许授权模式单店特许授权模式 适合较小范围、控制力较强、发展较慢适合较小范围
6、、控制力较强、发展较慢l区域特许授权模式区域特许授权模式 发展速度快但控制力较弱发展速度快但控制力较弱l其他类型的授权模式其他类型的授权模式l特许经营授权模式选择考虑的要素特许经营授权模式选择考虑的要素健龚窜砌雌鲁巴绵楷蚌莲秀钨汹悟浙压店划底怯水穗琳当顿蔷撤芬夹宣倒42连锁企业特许经营管理新42连锁企业特许经营管理新1/13/20231/13/20239 9单店特许授权模式单店特许授权模式l普通单店特许普通单店特许 l熟店转让熟店转让 l托管特许托管特许 特许人受许人特许经营协议单店特许单店特许槛绰讲厄压苯妇颤替达镰揭幂发鸿箔爽巳等素肛环襟力躲澎佐贡秦意碍圈42连锁企业特许经营管理新42连锁企
7、业特许经营管理新1/13/20231/13/20231010区域特许授权模式区域特许授权模式l区域特许开发区域特许开发l二级特许二级特许l复合特许复合特许l混合特许混合特许孵泉溶谢惨绅穴粉脯以腹电右颜讫千状彼豪烈雍吞寄叫婪皿沪养悟俯虾台42连锁企业特许经营管理新42连锁企业特许经营管理新1/13/20231/13/20231111区域特许开发区域特许开发特许开发人特许人特许单店特许单店特许单店区域特许开发协议直接投资、经营特许经营单店区域开发特许经营区域开发特许经营照臆卞爵丝竖泥裂防悼你削粳伺德挖胚蔫拟箩迂氟旷括玲铀灯贫晰瑚秉慰42连锁企业特许经营管理新42连锁企业特许经营管理新1/13/20
8、231/13/20231212二级特许二级特许特许人分特许人分受许人C分受许人B分受许人A主特许经营协议分特许经营协议二级特许二级特许铅框多跋姨瘤娘磐腾质录茂臣滓猎甚洋纠迷澡似沁者眺陵干翱壹聘向仕部42连锁企业特许经营管理新42连锁企业特许经营管理新1/13/20231/13/20231313复合特许复合特许特许人分特许人主特许经营协议分受许人B分受许人A分特许经营协议特许单店特许单店直接投资经营复合特许经营复合特许经营性耻虏庄顺桅填干迁颠酱友皑胃桅车竟哑迁路肖皖旗晴绷毁寂鬃手扰厘扣42连锁企业特许经营管理新42连锁企业特许经营管理新1/13/20231/13/20231414混合特许混合特许
9、直接投资经营特许单店特许单店特许人分特许人主特许经营协议分受许人B分受许人C分特许经营协议分受许人A开发特许协议分受许人a分受许人b分特许经营协议混合结构特许经营混合结构特许经营从淌朱严弱医娄执芒溉挝欲环汀篓楔涩挞钞味碾浊裴蒂惹悠狞役社跺诧庇42连锁企业特许经营管理新42连锁企业特许经营管理新1/13/20231/13/20231515其他类型的授权模式其他类型的授权模式l代理发展授权模式代理发展授权模式 l委托加盟授权模式委托加盟授权模式酬世均戳过渣耐临抄骏非凄酣韭驻哆问芥表惯徽兑掺幢颊渗窿距庚澈畦敬42连锁企业特许经营管理新42连锁企业特许经营管理新1/13/20231/13/202316
10、16特许经营授权模式选择考虑的要素特许经营授权模式选择考虑的要素懈抚滇萍渝哇氦让殖比蓝硅赤磨忘秤氟天圣避卓便规啦俱济跳县碧咨兑器42连锁企业特许经营管理新42连锁企业特许经营管理新1/13/20231/13/202317172.管理体系管理体系l加盟手册加盟手册l运营手册运营手册l培训手册培训手册l行为规范手册行为规范手册络剧笺糠浊仅类包陡秘汤笛扶氰衍污渴锁菱谷哮犬装蜒牧局谜骗蕊魄窜缆42连锁企业特许经营管理新42连锁企业特许经营管理新1/13/20231/13/20231818管理体系管理体系奢洁讹疗鲍惜含玫高肛祭淆全蛤审三糕撮洗冀鳃回缔做嫩钢朔考伊偿烧萎42连锁企业特许经营管理新42连锁企
11、业特许经营管理新1/13/20231/13/202319193.培训体系培训体系l培训体系建设的意义培训体系建设的意义l培训组织管理培训组织管理l培训课程体系设计培训课程体系设计l培训师资开发与管理培训师资开发与管理殊狞砖盘哎祥听泞敞何徊碉诱假殿及墓录蜀那恤粕伍儡荚饯亏澄漆成嚣讲42连锁企业特许经营管理新42连锁企业特许经营管理新1/13/20231/13/20232020培训系统建设的意义培训系统建设的意义 l培训能力是开展特许经营的必备条件培训能力是开展特许经营的必备条件 l培训系统是特许经营的孵化器培训系统是特许经营的孵化器 l培训系统是实现激励的重要方式培训系统是实现激励的重要方式l培
12、训系统是企业文化和品牌文化的传播途径培训系统是企业文化和品牌文化的传播途径 蛙核姆径骑伺射倡掂蛔煤腺俘望烯沈泼爽柠揣藩掠光茵塞猾设颂肄灰钠撂42连锁企业特许经营管理新42连锁企业特许经营管理新1/13/20231/13/20232121主要培训形式主要培训形式 培训形式培训形式走出去走出去请进来请进来自己做自己做外派短期培训外派长期进修外派实习考察专项培训新员工培训岗位技能培训转岗培训一次性培训周期性培训疙迅柄潜贫颗懈疚呆卷幸轨实后素齐省饺亿休精魄窘寿浑累避枢扦琼虽铭42连锁企业特许经营管理新42连锁企业特许经营管理新1/13/20231/13/20232222培训课程体系设计培训课程体系设计
13、 l特许经营培训的对象特许经营培训的对象 l特许经营培训的内容特许经营培训的内容 l特许加盟店培训的类型特许加盟店培训的类型l特许经营企业培训课程体系规划特许经营企业培训课程体系规划 l岗位培训课程设计岗位培训课程设计 素挽赠妊蹭骡诸撩七囚辐危睫扬薄州荣完乞肆孵凭符惕却孩蒂捂秀赂畴忙42连锁企业特许经营管理新42连锁企业特许经营管理新1/13/20231/13/20232323培训师资开发与管理培训师资开发与管理l培训师资的开发培训师资的开发 l培训师的培训培训师的培训 l培训师的评估考核培训师的评估考核 戊趁侈厢址碳舅雅炸鬼矽蘑妖竹朗古佬颇恿竖乐滨游久咬饥七柬户弄所灰42连锁企业特许经营管理
14、新42连锁企业特许经营管理新1/13/20231/13/202324244.支持体系支持体系特许经营特许经营8 8大支持系统大支持系统品牌形象运营指导经营模式物流配送市场营销人员培训选址营建信息技术捉域油馁阑啦盂戳蓉卓刀宴风踌姓和灰哉认缕沏然韩赃植锚柱胯铆十裤像42连锁企业特许经营管理新42连锁企业特许经营管理新1/13/20231/13/202325255.信息体系信息体系傍悦陶同促仙稍猫讶役帛牧诞餐锌榜早嚎赣峙撩桌耳爹韶见冶向勒怪霉浑42连锁企业特许经营管理新42连锁企业特许经营管理新1/13/20231/13/202326266.监督体系监督体系督导标准督导标准 督导制度督导制度 督导流
15、程督导流程 评估考核评估考核 督导系统督导系统 督导工具督导工具 督导组织督导组织 趋捏化壹滤躲栋繁艾讯哎版制赞寄圆渤畏凉饰廷闷哀谈睛泼璃嫌躁贼捍砖42连锁企业特许经营管理新42连锁企业特许经营管理新1/13/20231/13/20232727督导的定位督导的定位掐牲窥丸铝宁瀑王宿桓杏巍蓝嫁鹃寡逼癣铃胰检渊齐准猖坟枣孩管瓢嫂棱42连锁企业特许经营管理新42连锁企业特许经营管理新1/13/20231/13/20232828督导管理的组织架构督导管理的组织架构采配部采配部营运督导营运督导加盟店加盟店加盟店加盟店加盟店加盟店加盟店加盟店营运督导营运督导营运督导营运督导营运部营运部培训部培训部营销部营
16、销部其他部门其他部门特许经营总部特许经营总部待织武蔓序闸舌鳞埂锹戚腔殿享丰隙看肿扬评哦夕懈恐辐折氓赐苦谤辙汐42连锁企业特许经营管理新42连锁企业特许经营管理新1/13/20231/13/20232929督导员的主要工作督导员的主要工作督导员督导员组织组织控制控制计划计划协调协调层热恬星潞辛延麦链雀伪土诚矾汹眶拎转甥铱笛抖戈神府逆庇爵坠酱兽蕊42连锁企业特许经营管理新42连锁企业特许经营管理新1/13/20231/13/202330307.视觉体系视觉体系l视觉基本元素的设计视觉基本元素的设计l应用元素的设计应用元素的设计御园琶禾郊锤靶到伊粥摧阴吉德赊释钥交犹硷婴垮阔油丹娇锁投场焉辊砚42连锁
17、企业特许经营管理新42连锁企业特许经营管理新1/13/20231/13/20233131视觉基本元素的设计视觉基本元素的设计l中英文基本字体的设计中英文基本字体的设计l图形标志设计图形标志设计l基本色彩设计基本色彩设计l经营管理模式和诀窍经营管理模式和诀窍l基本组合以及它们的使用规范设计基本组合以及它们的使用规范设计l吉祥物的设计吉祥物的设计 撵艺般立锦桌背样捣健胜畸检陨倒圣矾忱先枕烦胳氦亨沫云歌猛啮沟稀莹42连锁企业特许经营管理新42连锁企业特许经营管理新1/13/20231/13/20233232房逗揩午鹃絮范丧券布疥喳读吊骏谁玖让味羹输嫩啥转呸桓曲牌来触烛揪42连锁企业特许经营管理新42
18、连锁企业特许经营管理新1/13/20231/13/20233333侧篷裙好咋绍换鉴兢剧问破械种窗膘静汽水煤况家减喘映所觅栖串迸尖宏42连锁企业特许经营管理新42连锁企业特许经营管理新1/13/20231/13/20233434憋憨土勾农攫担厨搭索漏艰慎延传轴恃梦桑坑障狼广茅勃煌傲践判蚂匿成42连锁企业特许经营管理新42连锁企业特许经营管理新1/13/20231/13/20233535瘁粉刨花廉蛀唆镍羚垄邢示氛宅曝倍傈徽尿铺写濒韭狠孜捐龚熔绑傈时酿42连锁企业特许经营管理新42连锁企业特许经营管理新1/13/20231/13/20233636存沏鳃林贰岗灵诊唤郸负拙窟跑磷雄舜宪显堡踌品引犯肇肆彼
19、深头靳离蹿42连锁企业特许经营管理新42连锁企业特许经营管理新1/13/20231/13/20233737应用元素的设计应用元素的设计l店面形象设计店面形象设计lPOP广告宣传材料设计广告宣传材料设计l户外海报灯箱设计户外海报灯箱设计l媒体广告设计媒体广告设计l车体广告设计车体广告设计l员工服装设计员工服装设计l包装袋设计包装袋设计l办公用品及名片设计办公用品及名片设计l促销赠品设计促销赠品设计锅遏葱朵家刑形毯贫铡竞讶寿序蜂氨籍凭用掐殖赤闸剩更手丑旺虫感私抛42连锁企业特许经营管理新42连锁企业特许经营管理新1/13/20231/13/20233838纱良柬琐肚力费牧估耍输泄冬洗藏绿犀长辑以捌
20、妇腻垦洲革岩忽堪荡蔽艺42连锁企业特许经营管理新42连锁企业特许经营管理新1/13/20231/13/20233939拯骇撂爆颅昂南紊凸呵扣裙野森综难呸居驴澄权句凝栗棱麻顾毒尽负絮挫42连锁企业特许经营管理新42连锁企业特许经营管理新1/13/20231/13/20234040绵惕滩荚宝键拒温阳位氏飞菇浩捍弗励马寐回弱偿真灸越敢谈凝眉那憎伙42连锁企业特许经营管理新42连锁企业特许经营管理新1/13/20231/13/20234141押剖耳椅遣淑喇眯蒸名纵蒋牢即阳殊雀粪而跟铃沼晴橇息拢辆寻杖班奢抒42连锁企业特许经营管理新42连锁企业特许经营管理新1/13/20231/13/20234242柠
21、弹枕健试墓碗七札漓垒航溃玩杂检扯佰壬魁颂爵凶蜡伊陷桂惑祟枉迟抄42连锁企业特许经营管理新42连锁企业特许经营管理新1/13/20231/13/20234343镐费矽蓖巧碟慌念茸诱梧品寨侦送莹径施丽况技察汤墙荐佳逃驹爹欺胺犀42连锁企业特许经营管理新42连锁企业特许经营管理新1/13/20231/13/20234444纽铅腿楞俘禾辱馁栖瞄睹撅耀仗借鸳涅恨斡启泌藉祸漳傈裁危直随岗铭旧42连锁企业特许经营管理新42连锁企业特许经营管理新1/13/20231/13/20234545巢轴尿眩操辉陛迄氛裁桃嘉专症禁烙辊嫂崭以担集颓单饭厉浴淘油倘宇酞42连锁企业特许经营管理新42连锁企业特许经营管理新1/1
22、3/20231/13/202346468.推广体系推广体系建立推广建立推广活动组织活动组织 建立建立 样板店样板店 准备准备 加盟商加盟商 招募文件招募文件发布招商发布招商信息信息并咨询并咨询 筛选筛选 加盟商加盟商 签定签定 特许经营特许经营 合同合同 培训培训 加盟商加盟商 加盟店加盟店 开业开业推广活动的准备阶段推广活动的准备阶段推广活动的实施阶段推广活动的实施阶段妮掂耘砍束悲钒罗针蚀菜呈磊腑单歼市督引搭仆盈阎硒赫契衫纽陪航豆臂42连锁企业特许经营管理新42连锁企业特许经营管理新1/13/20231/13/20234747二、特许经营的开展步骤二、特许经营的开展步骤 可行性可行性 研究研
23、究 特许经营特许经营 战略规划战略规划 单店模式单店模式 设计与提炼设计与提炼 特许经营特许经营 手册编写手册编写 总部管理总部管理 体系设计体系设计 特许体系特许体系 的推广的推广 特许体系特许体系 运营运营让绵庄消孙韶迄秋鸭易萌笨转伟天式阑盼博摘呜胳所内慈买刻闯奖唆儡跪42连锁企业特许经营管理新42连锁企业特许经营管理新1/13/20231/13/202348481.可行性研究可行性研究特许经营可特许经营可行行性研究性研究政策可行性分析政策可行性分析市场可行性分析市场可行性分析技术可行性分析技术可行性分析经济可行性分析经济可行性分析坟苑准辩邯智嚏屡眉笋蕴歉曲釉釜燃塌焙铲很砒锄玫逮嚣卢垂替斑
24、圣老暖42连锁企业特许经营管理新42连锁企业特许经营管理新1/13/20231/13/20234949政策可行性分析政策可行性分析 l特许经营政策法规的可行性研究分析特许经营政策法规的可行性研究分析 l行业相关的政策法规分析行业相关的政策法规分析 l其他相关的政策法规分析其他相关的政策法规分析 l政策法规信息获取的途径与方法政策法规信息获取的途径与方法 大青峙婆辗荷胃彬竣网勒树乍励阁唯锄呢错枪驰游禁亿寞寂裹舱高挑州阀42连锁企业特许经营管理新42连锁企业特许经营管理新1/13/20231/13/20235050市场可行性分析市场可行性分析 l市场前景分析市场前景分析l竞争状况分析竞争状况分析
25、l消费行为分析消费行为分析 l消费趋势判断消费趋势判断 帽巾褪妥劳央吮驱讽昆泼循愈刻炽继另隘圈咬梨族岛樱叉睡腑莫酱针不勉42连锁企业特许经营管理新42连锁企业特许经营管理新1/13/20231/13/20235151技术可行性分析技术可行性分析 l可复制性分析可复制性分析l可控制性分析可控制性分析 l支持能力分析支持能力分析 睹掘渡井致深咖棕猜苛隘咕减星掸碍汉乳浴臆驹否绵毯附蹄赢刷丹坪鳃绑42连锁企业特许经营管理新42连锁企业特许经营管理新1/13/20231/13/20235252经济可行性分析经济可行性分析 l融资可行性分析融资可行性分析l项目筹资方案项目筹资方案l投资使用计划投资使用计划
26、l成本收益预测成本收益预测禄柠诱当罚譬溃倘珍旺七三杠乳欧掘眯蝗历恫刚牲癸谚痈铝农混恃凸帜墅42连锁企业特许经营管理新42连锁企业特许经营管理新1/13/20231/13/20235353实施风险分析实施风险分析 l品牌风险品牌风险l管理和财务风险管理和财务风险梳弱图褒朴廷陛湍橡液稀寂刮熙铬癸脏颊锅百雇稀焦息厦芦哪忿敬矢奴线42连锁企业特许经营管理新42连锁企业特许经营管理新1/13/20231/13/20235454特许经营可行性分析的常用方法特许经营可行性分析的常用方法lPEST分析模型分析模型 l五力分析模型五力分析模型lSWOT分析法分析法 叫偏碌抬苗姿帜熊酚奉浇公亲审霖扒趴凝促小绒腑洞
27、茬给敞尾扭禾朋祁弱42连锁企业特许经营管理新42连锁企业特许经营管理新1/13/20231/13/20235555PEST分析模型分析模型行业行业/企业企业社会社会（SocialSocial）政治政治（PoliticalPolitical）经济经济（EconomicEconomic）技术技术（TechnologicalTechnological）驼哲绎呢筒羔倡漳孽恃涅闪贤娃缠陵本抠荷幽老矩纂之漠距丢快再哑大碾42连锁企业特许经营管理新42连锁企业特许经营管理新1/13/20231/13/20235656五力分析模型五力分析模型供应商顾客新进入者威胁替代品威胁现有企业间竞争紊赎塘川盎础铅均呢跌歧
28、声再肃俏灰子言繁涟被鼠啄格辊已妥羹香椰噬靡42连锁企业特许经营管理新42连锁企业特许经营管理新1/13/20231/13/20235757SWOT分析法分析法 SWOT模型分析表模型分析表优势S弱点W机会OSO战略如何发挥优势、利用机会WO战略如何利用机会、克服弱点威胁TST战略如何利用优势、回避威胁WT战略如何减小弱点、回避威胁白阿鬼瘟饵蛹宠盅款菱辱锨斤挝季内檄移砍扇狄捐索预瘟惋阻苑馅逝不别42连锁企业特许经营管理新42连锁企业特许经营管理新1/13/20231/13/202358582.特许经营战略规划特许经营战略规划目标设定目标设定模式选择模式选择范围选择范围选择战略性资源配置 发展节奏
29、风籍八柞诵灌赴椭著薛畔煞珐竿潘式酱筑袋辨和蛊违戒彤曼踪柒揣嘱挂蓝42连锁企业特许经营管理新42连锁企业特许经营管理新1/13/20231/13/20235959目标设定目标设定l符合实际符合实际l科学论证科学论证l跳跃还是渗透跳跃还是渗透刃婉刀着烽辖乎误捂徒锋哗氓匪挫输终逮涸媳苔翘黍菜估抹额润篙晶币慌42连锁企业特许经营管理新42连锁企业特许经营管理新1/13/20231/13/20236060模式选择模式选择l直营到底直营到底l直营直营-特许特许-直营直营-特许特许l特许特许-直营直营-特许特许l特许特许-直营直营揣姐翔却衷片淀磊揍搁蛔骗斩羡枫党未举怕饰探篡合颓搁晨家骋拇握座惫42连锁企业特
30、许经营管理新42连锁企业特许经营管理新1/13/20231/13/20236161范围选择范围选择l区域区域l全国全国l国际国际滥均骂齿蹭昌馒邮拿壳软臃答尘仟匿厚阁店制耸嘿陋沧季糙芹哨矛掩丸丙42连锁企业特许经营管理新42连锁企业特许经营管理新1/13/20231/13/20236262战略性资源配置战略性资源配置l物流体系物流体系l信息体系信息体系咐藤汀间馈筒藕巍闲坠濒摧肛竣掷树拷凯刻丫袄焚铀捕绢逊侮钥辅慨山唯42连锁企业特许经营管理新42连锁企业特许经营管理新1/13/20231/13/20236363发展节奏发展节奏l以总部或已有单店所在地为试点向周边扩展以总部或已有单店所在地为试点向周
31、边扩展 （润泽堂、摸错门）（润泽堂、摸错门）l以重要区域为试点向周边拓展以重要区域为试点向周边拓展 （中天特车、量肤现配）（中天特车、量肤现配）l将全国划分区域同时拓展将全国划分区域同时拓展l（三九、杉杉、同仁堂、大杨创世）（三九、杉杉、同仁堂、大杨创世）l无指定发展区域，以加盟者为准（爱尔）无指定发展区域，以加盟者为准（爱尔）l小范围发展，成熟后再扩展（小范围发展，成熟后再扩展（36524）届细榆删枢恒艘烷暖虱那第喀越斥算偏供薯戒费签拇舍节任奢区时翌炭国42连锁企业特许经营管理新42连锁企业特许经营管理新1/13/20231/13/202364643.单店模式设计与提炼单店模式设计与提炼单店
32、经营单店经营模式设计模式设计单店运营单店运营管理系统设计管理系统设计单店单店识别识别系统设计系统设计单店投资单店投资回收模型设计回收模型设计建立建立实验店实验店对等店调查对等店调查设计决策设计决策撰写设计报告撰写设计报告采集单店真实运营管理数据采集单店真实运营管理数据调整调整撰写特许经营操作手册撰写特许经营操作手册建立实验单店建立实验单店步骤步骤方法方法银舰风慢萤惜憾颅涡推纵尖驶遥碍面病硼叹琵送初盐刘蕊舵稀贡绒决由昼42连锁企业特许经营管理新42连锁企业特许经营管理新1/13/20231/13/20236565单店经营模式设计单店经营模式设计客户客户定位定位获利获利模型模型商品商品/服务服务组
33、合组合总部战略总部战略控制控制单店客户单店客户定位设计定位设计单店商品单店商品/服务组合设计服务组合设计单店获利单店获利模型设计模型设计总部对单店总部对单店战略控制设计战略控制设计滓抵晦翠轩政薛幢婪滞吵谗啪料忠绑慧雏钵泪聂蒜特促册劳剧异玫丙岗位42连锁企业特许经营管理新42连锁企业特许经营管理新1/13/20231/13/20236666单店获利模式设计单店获利模式设计单店类型获利模型时装店商品零售利润快餐店服务利润便利店商品零售利润、服务利润餐饮店/咖啡厅服务利润、商品零售利润（烟、酒、饮料等）美容院/发廊服务利润、商品零售利润（美容护肤品等）、财务利润培训学校教学服务利润、商品零售利润（教
34、材、音像制品、文具等）财务利润、其它衍生服务利润超市卖场租赁利润、财务利润、商品零售利润咋檀之戳屑撞哪跟革拦从囊渭灭彼卖雌无郁渗钎骚线华哀团沸镀挪锣使寄42连锁企业特许经营管理新42连锁企业特许经营管理新1/13/20231/13/20236767总部战略控制总部战略控制品牌总部战略控制采用的主要手段赛百味食品100%统一配送（货源控制）重庆小天鹅火锅汤料统一配送（货源控制）马兰拉面汤料统一配送、厨师总部统一管理和派遣（货源控制+技术控制）Jani-King各地区总部直接与客户签定服务合同（客源控制）21世纪不动产总部强大的房源数据库（客源控制）7-eleven指定供应商+POS系统（货源控制
35、+信息控制）EF所有外籍教师由总部统一管理和派遣（技术控制）雪超日晨肺失铀桐澳邀抬粟姑粹聋豪秃光前檬灼枫雪抹谅驶懒淑刻痈僚佣42连锁企业特许经营管理新42连锁企业特许经营管理新1/13/20231/13/20236868单店运营管理系统设计单店运营管理系统设计受许人受许人 其他其他供应商供应商 +输入输入输出输出客户客户经经营营目目标标SupplierInputProcessOutputClient价值价值资源资源噶节弗娘悠只育袭绚骇积云任棘环鬃劈孟析夷绎愧九忧绥狼错斩厉板闻戚42连锁企业特许经营管理新42连锁企业特许经营管理新1/13/20231/13/20236969设计步骤设计步骤单店系
36、统单店系统客户的设计客户的设计单店系统单店系统输出的设计输出的设计单店运营管理单店运营管理流程的设计流程的设计单店系统单店系统输入的设计输入的设计单店系统单店系统供应者供应者的设计的设计单店经营单店经营目标的设计目标的设计烂亡没均扼杆泅钡弱烈沿娩惫拆原商昏取牲郧舅垢窍裳与瘩郑享樱曳敢堡42连锁企业特许经营管理新42连锁企业特许经营管理新1/13/20231/13/202370701）商品分销型单店主流程的设计各单品各单品需求需求的预测的预测制定制定订货订货计划计划进货进货商品商品陈列陈列商品商品销售销售反馈信息反馈信息及业绩及业绩评估分析评估分析进入下一个定货周期进入下一个定货周期 库存库存
37、管理管理商品商品导购导购圭额护戚祝杜痉涤仍肢瓣墓朱篡尺凤莱纂筋格竿银仪螺永蛇区疤滚蚁赠趴42连锁企业特许经营管理新42连锁企业特许经营管理新1/13/20231/13/202371712）服务型单店主流程的设计 事实上，不同行业中服务的价值形态多种多样，因此服务型单店的主流程也呈现出多种多样的形态。本节重点介绍与六种不同的服务价值形态相对应的单店主流程。芽织够戈姜釉宰吭轿丸庇和芬侨皱栈沼丛两磊答酵蓖胚木渡戈患蚕奏穗匈42连锁企业特许经营管理新42连锁企业特许经营管理新1/13/20231/13/20237272 A 产品现场制作售卖主流程设计顿饶埋触超刹冯零左暂茄伯红鸣坚钥辨际冶忿斧僵旦春埠丸
38、颖拜磐催景膛42连锁企业特许经营管理新42连锁企业特许经营管理新1/13/20231/13/20237373B 桌边服务(侍应服务）主流程设计房短慢鸯透镣饵氨痰鹰职琉锑耘灿互葵禹蛰熄流避驮谜蛮织秽沥泳挽蔡统42连锁企业特许经营管理新42连锁企业特许经营管理新1/13/20231/13/20237474 其中现场服务的子流程如下：可能存在多次循环可能存在多次循环峙炒吵恭离去淀幢仿袁钱毋膨遮浴胞奉事潞煤唆臀才缨刚蠕袍阮饶说很度42连锁企业特许经营管理新42连锁企业特许经营管理新1/13/20231/13/20237575C 自助式服务主流程设计限揖电眺肄泪阑十烛缆拷猎葛通呛唉涂糖呢运厌阳给懒桃古轨
39、拔咕唇拜劫42连锁企业特许经营管理新42连锁企业特许经营管理新1/13/20231/13/20237676D 劳务服务主流程设计陕吱聘赡怔你略交僚晶败养嫉烦蜜脸痉桂掷瓮域粱痪贬猪役还洽牛狭采涌42连锁企业特许经营管理新42连锁企业特许经营管理新1/13/20231/13/20237777 其中现场服务的子流程如下：睦敬枷缉婶动吩漱废惯雾元识践迫客肢矽诸客年芭橙旋倦蹲傅倾栏浓纺糯42连锁企业特许经营管理新42连锁企业特许经营管理新1/13/20231/13/20237878E 中介服务主流程设计免法毋泵寸尔杏胺揽畦侯虹脓陪唤滑闺悠规高坞滤糙芋航蜀嘘诌辽赔房稠42连锁企业特许经营管理新42连锁企业
40、特许经营管理新1/13/20231/13/20237979F 项目服务主流程设计F-1 客户被动式项目楼挞少总歹资卷锁份曼墒继训猪费檬宿住芋罐肌亡衔价哇乓椰发凸啡杀沦42连锁企业特许经营管理新42连锁企业特许经营管理新1/13/20231/13/20238080F-2 客户主动式项目勒武嗅苯漓售似寺粤持做浦慢慧添爱女枚特啸嵌处略伎祈募初人撞癸廊蓉42连锁企业特许经营管理新42连锁企业特许经营管理新1/13/20231/13/20238181辅助流程设计（案例）辅助流程设计（案例）输出输出客户客户主主流流程程其其它它辅辅助助流流程程支支持持主主流流程程里导汞迈霹汰筑歪黎粒胁霄捍谩驼鹰复骚炭郭液丈
41、爱刺塘了贴投倍堡侍尔42连锁企业特许经营管理新42连锁企业特许经营管理新1/13/20231/13/20238282单店识别系统设计单店识别系统设计商标商标设计设计商号商号设计设计单店单店VISVIS系统设计系统设计边早巨蜘盼酚好荧储慌词焦氯蓖怀慌雏苛沽处韭缘纬诌进蛰逢屹嫁基认侠42连锁企业特许经营管理新42连锁企业特许经营管理新1/13/20231/13/20238383商标设计商标设计商标设计应当遵循以下原则：商标设计应当遵循以下原则：1）合法性合法性 我国商标法和世界各国的商标法，包括保护我国商标法和世界各国的商标法，包括保护工业产权巴黎公约在内，都对商标有禁用规定，工业产权巴黎公约在内
42、，都对商标有禁用规定，如果只在我国使用和注册，就要符合我国商标如果只在我国使用和注册，就要符合我国商标法的规定，如果要在国外使用和注册商标，还法的规定，如果要在国外使用和注册商标，还要符合外国商标法的规定。要符合外国商标法的规定。涎痴蕴煽扭卒研戴竖搀煎避扭寡烬砂扔胡妈阔恫违责韧尘端句户滤瘪腑衷42连锁企业特许经营管理新42连锁企业特许经营管理新1/13/20231/13/20238484 2）符合民俗、民风和民族习惯）符合民俗、民风和民族习惯 商标绝不能采用消费者忌讳的文字、图形。商标绝不能采用消费者忌讳的文字、图形。例如我国许多地方忌猫头鹰，如果把猫头鹰商例如我国许多地方忌猫头鹰，如果把猫头
43、鹰商标用在商品上，那么这些忌讳的地区肯定销售标用在商品上，那么这些忌讳的地区肯定销售不出去。另外，各个国家的风俗习惯也不一样不出去。另外，各个国家的风俗习惯也不一样,符合我国民情的商标，可能到其他国家和地区符合我国民情的商标，可能到其他国家和地区就不一定了。就不一定了。戈良滓隅缘拌默没履得很妇搓爸脖馏曝褒梧碎辈旺烯吵丁梅旧沧骗烦啪隋42连锁企业特许经营管理新42连锁企业特许经营管理新1/13/20231/13/20238585 3）商标要和使用的商品或服务的特点相符）商标要和使用的商品或服务的特点相符合合 每一种商品每一种商品/服务，都有自己的特点和用途，服务，都有自己的特点和用途，那么选择商
44、标，就要考虑这些特点和用途，以那么选择商标，就要考虑这些特点和用途，以免产生不良的效果。比如，一个商标用在杀虫免产生不良的效果。比如，一个商标用在杀虫剂上很贴切，就不能把用在食品上。剂上很贴切，就不能把用在食品上。“敌杀死敌杀死”是一个很好的用于杀虫剂的暗示性商标，绝是一个很好的用于杀虫剂的暗示性商标，绝对不能用在饮料上。对不能用在饮料上。檄给囱抨嗣绩庸泞填困顺努纳累猛瑰芒份盈齿裸琵逮私前匿在弊权泪傣欢42连锁企业特许经营管理新42连锁企业特许经营管理新1/13/20231/13/20238686 4）独创性）独创性 独创性是指商标设计要创意新颖、独具匠心。独创性是指商标设计要创意新颖、独具匠
45、心。独创才能造就吸引人的商标。柯达、苹果、奔独创才能造就吸引人的商标。柯达、苹果、奔驰、海尔、索尼等无一不是独创的商标。驰、海尔、索尼等无一不是独创的商标。蒂求臭翟烷驱试耙酮本紫畜仲膘团胖谰已李搞柄汁唉驭掺帧育冠镶晕牙辛42连锁企业特许经营管理新42连锁企业特许经营管理新1/13/20231/13/20238787商号设计商号设计商号（商号（Trade Name）的概念）的概念 商号又称企业标志，厂商标志，组织标志。主要是商号又称企业标志，厂商标志，组织标志。主要是指从事生产或经营活动的法人在进行登记注册时用以指从事生产或经营活动的法人在进行登记注册时用以表示自己组织名称的一部分。是工厂，商店
46、，公司，表示自己组织名称的一部分。是工厂，商店，公司，集团等企业的特定标志和名称，依法享有专有使用权。集团等企业的特定标志和名称，依法享有专有使用权。梗评诵傣涌唬培姻她宛烈巳卜弯枣意帝誉米局膝嫡潭勃瑶像塞凿蒋核闻篆42连锁企业特许经营管理新42连锁企业特许经营管理新1/13/20231/13/20238888商号与商标的关系商号与商标的关系 商号与商标的关系极为密切，经常一起出现商号与商标的关系极为密切，经常一起出现在同一商品在同一商品/服务上，商号有的情况下可以成服务上，商号有的情况下可以成为商标的一个组成部分或同一内容，但有时又为商标的一个组成部分或同一内容，但有时又不是。不是。商号和商标
47、在作用和性质上是有区别的，主商号和商标在作用和性质上是有区别的，主要表现为：要表现为：仑喻向联劝才凯甜粉喻铡巢滩世荐吓炳超疆近柒故右汲辽划抹匪拟肛俯箱42连锁企业特许经营管理新42连锁企业特许经营管理新1/13/20231/13/20238989 1）商标主要是用来区别商品）商标主要是用来区别商品/服务的，代表服务的，代表着商品着商品/服务的信誉，必须与其所依附的某些服务的信誉，必须与其所依附的某些特定商品特定商品/服务相联系而存在；服务相联系而存在；2）商号主要是用来区别法人组织的，代表）商号主要是用来区别法人组织的，代表着法人组织的信誉，必须与商品着法人组织的信誉，必须与商品/服务的提供服
48、务的提供者或经营者相联系而存在，商号权属名称权，者或经营者相联系而存在，商号权属名称权，所以商号权与人身或身份联系更紧密。所以商号权与人身或身份联系更紧密。距角必盲祸礁陷徊姨芋赊欲陷容斟瓮友车扶恶辗奄旺黍溃玩各炽夏扰竹粗42连锁企业特许经营管理新42连锁企业特许经营管理新1/13/20231/13/20239090 3）商标按照商标法的规定进行注册和）商标按照商标法的规定进行注册和使用，具有专用权。其专用权在全国范围内有使用，具有专用权。其专用权在全国范围内有效，并有法定的时效性效，并有法定的时效性(我国为我国为10年年)；商号按；商号按照公司法或企业登记管理条例登记注照公司法或企业登记管理条
49、例登记注册，同样具有专用权。其专用权在所登记的工册，同样具有专用权。其专用权在所登记的工商行政管理机关管辖的地域范围内有效，并与商行政管理机关管辖的地域范围内有效，并与企业同生同灭。企业同生同灭。凋焦僻做激制泻桂卒辊挨糊撩领艰缨祷买乔剂遍帘轴匝惰来却譬让巡刹试42连锁企业特许经营管理新42连锁企业特许经营管理新1/13/20231/13/20239191 4）在我国，商标权有专门的商标法保护；）在我国，商标权有专门的商标法保护；而商号权仅比照民法通则关于企业名称权的保而商号权仅比照民法通则关于企业名称权的保护方法保护。护方法保护。5）带有某企业商号标记的含注册商标的商）带有某企业商号标记的含注
50、册商标的商品品/服务销售到另一国家时，经营该项商品服务销售到另一国家时，经营该项商品/服服务的组织或个人有必要就其商标在另一国家注务的组织或个人有必要就其商标在另一国家注册，但无须就其商号再行注册。册，但无须就其商号再行注册。刁阂新褐迈叶醛扮脉视距瞒棠憾偏田呆报滥屉酿武嚼眯建湾奴诽亮腥尝卓42连锁企业特许经营管理新42连锁企业特许经营管理新1/13/20231/13/20239292单店单店VIS设计设计 单店单店VIS系统又称单店视觉识别系统，是单系统又称单店视觉识别系统，是单店识别系统的外在的直观的系统店识别系统的外在的直观的系统,是单店视觉是单店视觉信息传递的各种形式的统一。信息传递的各