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1、孝感市城管局城市管理执法大队孝感市劳动局劳动就业训练中心城管执法沟通主讲：朱华主讲：朱华让工作充满智慧 让智慧创造价值1/11/20231/11/20231 1城管执法沟通n n朱华朱华n n职业培训师职业培训师 n n中国培训师联盟签约讲师中国培训师联盟签约讲师 1/11/20231/11/20232 2让工作充满智慧让工作充满智慧 让智慧创造价值让智慧创造价值学习者的约定n n让咱们一同擦亮眼睛，让咱们一同打开心灵让咱们一同擦亮眼睛，让咱们一同打开心灵让咱们一同擦亮眼睛，让咱们一同打开心灵让咱们一同擦亮眼睛，让咱们一同打开心灵n n让咱们营造，最好的学习环境让咱们营造，最好的学习环境让咱们
2、营造，最好的学习环境让咱们营造，最好的学习环境n n让咱们将电话与手机，调至静音让咱们将电话与手机，调至静音让咱们将电话与手机，调至静音让咱们将电话与手机，调至静音n n让咱们虚心向学让咱们虚心向学让咱们虚心向学让咱们虚心向学n n让咱们充满好奇让咱们充满好奇让咱们充满好奇让咱们充满好奇n n让咱们将所谓的经验暂放一边让咱们将所谓的经验暂放一边让咱们将所谓的经验暂放一边让咱们将所谓的经验暂放一边n n让咱们不被厚重的外壳裹足不前让咱们不被厚重的外壳裹足不前让咱们不被厚重的外壳裹足不前让咱们不被厚重的外壳裹足不前n n让咱们调动全身的神经和细胞让咱们调动全身的神经和细胞让咱们调动全身的神经和细胞
3、让咱们调动全身的神经和细胞n n在知识的海洋里享受收获的喜悦在知识的海洋里享受收获的喜悦在知识的海洋里享受收获的喜悦在知识的海洋里享受收获的喜悦1/11/20231/11/20233 3让工作充满智慧让工作充满智慧 让智慧创造价值让智慧创造价值课程目标n n通过学习掌握以下内容沟通在执法过程中的重要性沟通在执法过程中的重要性城管执法沟通的基本方法城管执法沟通的基本方法通过沟通提高城管的执法能力通过沟通提高城管的执法能力基于性格分析的和谐沟通开创文明执法基于性格分析的和谐沟通开创文明执法1/11/20231/11/20234 4让工作充满智慧让工作充满智慧 让智慧创造价值让智慧创造价值节目预告1
4、n n城管工作难点和沟通的重要性n n沟通过程与城管执法抱怨化解n n城管执法沟通原则和执行原则n n建立服务型的高品质执法沟通1/11/20231/11/20235 5让工作充满智慧让工作充满智慧 让智慧创造价值让智慧创造价值城管工作现状（一）n n街上乱了，是城管的错n n噪声大了，是城管的错n n垃圾乱倒了，是城管的错n n与老百姓发生冲突了，还是城管的错1/11/20231/11/20236 6让工作充满智慧让工作充满智慧 让智慧创造价值让智慧创造价值城管工作现状（二）n n上管天，下管地，中间管空气n n城管执法形象让人堪忧1/11/20231/11/20237 7让工作充满智慧让工
5、作充满智慧 让智慧创造价值让智慧创造价值城管执法的难点n n执法对象特殊性n n法律依据缺少n n缺乏有效的渠道和方式1/11/20231/11/20238 8让工作充满智慧让工作充满智慧 让智慧创造价值让智慧创造价值几个矛盾n n工作涵盖面广与法律依据的矛盾n n工作结果导向与执法程序的矛盾n n依法行政与保护弱势群体的矛盾n n文明执法与执法对象素质的矛盾1/11/20231/11/20239 9让工作充满智慧让工作充满智慧 让智慧创造价值让智慧创造价值方法n n沟通n n沟通是化解执法矛盾的有效办法n n沟通是提高工作效率的有效武器n n沟通是获得公众理解的有效手段n n沟通是达成共识实
6、现双赢的方法在现实生活中，有90%以上的矛盾可以通过沟通解决，并达成共识1/11/20231/11/20231010让工作充满智慧让工作充满智慧 让智慧创造价值让智慧创造价值文明执法n n依靠法律n n重视证据n n积极沟通n n创造和谐1/11/20231/11/20231111让工作充满智慧让工作充满智慧 让智慧创造价值让智慧创造价值观念与意识n n大局观念n n法制观念n n平等意识n n服务意识1/11/20231/11/20231212让工作充满智慧让工作充满智慧 让智慧创造价值让智慧创造价值节目预告2n n城管工作难点和沟通的重要性n n沟通过程与城管执法抱怨化解n n城管执法沟通
7、原则和执行原则n n建立服务型的高品质执法沟通1/11/20231/11/20231313让工作充满智慧让工作充满智慧 让智慧创造价值让智慧创造价值l l我们每天都在沟通，所以沟通并不难。我们每天都在沟通，所以沟通并不难。l l我告诉了他，当然就和他沟通过了。我告诉了他，当然就和他沟通过了。l l只有我们想沟通时，才会有沟通。只有我们想沟通时，才会有沟通。l l为了做好工作，你不得不使用恫吓的手段。为了做好工作，你不得不使用恫吓的手段。l l最有效的工作群体是没有人际冲突的群体最有效的工作群体是没有人际冲突的群体。这些结论对吗？1/11/20231/11/20231414让工作充满智慧让工作充
8、满智慧 让智慧创造价值让智慧创造价值沟通不当的标记沟通不当的标记下面这些话您一定不会陌生：下面这些话您一定不会陌生：“如果您的意思正是这样，那又为何不这么说？如果您的意思正是这样，那又为何不这么说？如果您的意思正是这样，那又为何不这么说？如果您的意思正是这样，那又为何不这么说？”我实在没听明白。我实在没听明白。我实在没听明白。我实在没听明白。而通常这些话您根本就不会说出口，只是以皱眉或叹息甚至沉而通常这些话您根本就不会说出口，只是以皱眉或叹息甚至沉而通常这些话您根本就不会说出口，只是以皱眉或叹息甚至沉而通常这些话您根本就不会说出口，只是以皱眉或叹息甚至沉默甚至暴躁的形式表达出来。从这一点可以看
9、出，沟通的内容默甚至暴躁的形式表达出来。从这一点可以看出，沟通的内容默甚至暴躁的形式表达出来。从这一点可以看出，沟通的内容默甚至暴躁的形式表达出来。从这一点可以看出，沟通的内容与接受的内容并非只字不差，因此，想法子填补两者的鸿沟是与接受的内容并非只字不差，因此，想法子填补两者的鸿沟是与接受的内容并非只字不差，因此，想法子填补两者的鸿沟是与接受的内容并非只字不差，因此，想法子填补两者的鸿沟是至关重要的。至关重要的。至关重要的。至关重要的。1/11/20231/11/20231515让工作充满智慧让工作充满智慧 让智慧创造价值让智慧创造价值不能对沟通的内容进行清晰而有逻辑的思考。例如，当要表达不能
10、对沟通的内容进行清晰而有逻辑的思考。例如，当要表达“我们需要些信封我们需要些信封”时时 却说却说“信封用完了。信封用完了。”不能理解对方的关注所在并正确地表达信息，以便获得对方的不能理解对方的关注所在并正确地表达信息，以便获得对方的全部注意力和理解。例如，该用通俗上口的口语时，却用了晦全部注意力和理解。例如，该用通俗上口的口语时，却用了晦 涩拗口的学术语。涩拗口的学术语。如果您的信息没有得到清晰的表达，它便不能被听者正确的理如果您的信息没有得到清晰的表达，它便不能被听者正确的理解和加工，有效的沟通也无从谈起解和加工，有效的沟通也无从谈起。沟通不畅的原因之一沟通不畅的原因之一没有正确的阐述信息没
11、有正确的阐述信息1/11/20231/11/20231616让工作充满智慧让工作充满智慧 让智慧创造价值让智慧创造价值 沟通不畅的原因之二沟通不畅的原因之二给人以错误的印象给人以错误的印象n 外表外表n 措辞措辞n 拖沓拖沓1/11/20231/11/20231717让工作充满智慧让工作充满智慧 让智慧创造价值让智慧创造价值“听”“听进去”容易把局部代替整体。没有汲取就会错误的理解谎沟通不畅的原因之三沟通不畅的原因之三没有恰当地聆听没有恰当地聆听1/11/20231/11/20231818让工作充满智慧让工作充满智慧 让智慧创造价值让智慧创造价值为什么n n鸡同鸭讲n n自我意识n n表达缺失
12、n n没有反馈n n氛围不当1/11/20231/11/20231919让工作充满智慧让工作充满智慧 让智慧创造价值让智慧创造价值人的特性n n关注怎么说，而不是说什么1/11/20231/11/20232020让工作充满智慧让工作充满智慧 让智慧创造价值让智慧创造价值沟通过程图解n n 思想思想1编码编码通道通道译码译码思想思想2噪声噪声反馈反馈背背 景景发送者发送者接受者接受者1/11/20231/11/20232121让工作充满智慧让工作充满智慧 让智慧创造价值让智慧创造价值沟通方式（一）n n一对一沟通n n一对多沟通n n思考：反动派到底是真老虎还是纸老虎？阳谋不可内藏，阴谋不可外泄
13、1/11/20231/11/20232222让工作充满智慧让工作充满智慧 让智慧创造价值让智慧创造价值沟通方式（二）n n语言沟通语言沟通 口头口头 书面书面n n非语言沟通非语言沟通 身体语言沟通身体语言沟通 动作姿态动作姿态 服饰仪态服饰仪态 时空位置时空位置 副语言沟通副语言沟通 音调音量音调音量 语气语速语气语速重视证据，适合对象1/11/20231/11/20232323让工作充满智慧让工作充满智慧 让智慧创造价值让智慧创造价值不同的对象n n真正的弱势群体n n社会实践者n n自私自利者n n有组织、有背景者1/11/20231/11/20232424让工作充满智慧让工作充满智慧
14、让智慧创造价值让智慧创造价值沟通与执法管理n n执法过程中的抱怨我不知道应该这样做（目标）我不知道应该这样做（目标）我不知道要做到这这个样子？（方法）我不知道要做到这这个样子？（方法）这样的做法对我是不合理不公平的！（比较）这样的做法对我是不合理不公平的！（比较）抱怨是实质：我们没有达成对结果的共识！1/11/20231/11/20232525让工作充满智慧让工作充满智慧 让智慧创造价值让智慧创造价值n n关于目标的沟通行为行为结果数量结果数量结果状况结果状况行为趋势行为趋势时间限制时间限制执法管理中的抱怨化解1关于目标：执法人员对执法对象行为结果的期望是一个有着具体内容的描述1/11/202
15、31/11/20232626让工作充满智慧让工作充满智慧 让智慧创造价值让智慧创造价值n n关于执法标准的沟通自身的标准（数字）自身的标准（数字）行为习惯行为习惯经验积累（行为）经验积累（行为）时间限制时间限制执法管理中的抱怨化解2标准：为达到目标所制定的行为准则、作业流程和操作规范1/11/20231/11/20232727让工作充满智慧让工作充满智慧 让智慧创造价值让智慧创造价值n n关于结果比较的沟通与法规标准对照的比较与法规标准对照的比较与其他执法对象的比较与其他执法对象的比较与过去行为的比较与过去行为的比较执法管理中的抱怨化解3比较：执法比较是引导执法对象的正确行为与确定正确的价值观
16、的行为1/11/20231/11/20232828让工作充满智慧让工作充满智慧 让智慧创造价值让智慧创造价值n推理与推销的沟通模式n萝卜与大棒的沟通模式n投入与参与的沟通模式n理想与联合的沟通模式执法沟通中几种沟通模式1/11/20231/11/20232929让工作充满智慧让工作充满智慧 让智慧创造价值让智慧创造价值n n善用应用这种方式的人通常会不屈不挠的向他人贩卖自己善用应用这种方式的人通常会不屈不挠的向他人贩卖自己的想法，他们的特点式立场坚定、自信、干劲十足、有进的想法，他们的特点式立场坚定、自信、干劲十足、有进取心、而且擅长推理。取心、而且擅长推理。n n他们在争论时，能迅速找到对方
17、缺点、漏洞轻易进行反驳他们在争论时，能迅速找到对方缺点、漏洞轻易进行反驳n n这种方式通过施压手段，使对方屈服而立刻取得成绩这种方式通过施压手段，使对方屈服而立刻取得成绩n n但是，这种方式的缺点是：他不会令人产生成就感。但是，这种方式的缺点是：他不会令人产生成就感。n n想快速实施一项强硬措施时，这种方式会显得奏效想快速实施一项强硬措施时，这种方式会显得奏效推理与推销的沟通模式1/11/20231/11/20233030让工作充满智慧让工作充满智慧 让智慧创造价值让智慧创造价值n n善于应用这种方式的人爱用职权办事，赏罚兼施是成功的秘诀善于应用这种方式的人爱用职权办事，赏罚兼施是成功的秘诀n
18、 n善于应用这种方式的人通常都能非常有技巧地行使职权善于应用这种方式的人通常都能非常有技巧地行使职权n n他们以含蓄而非公开的方式进行他们以含蓄而非公开的方式进行n n通常直接动用权力，例如威胁会令对方反感通常直接动用权力，例如威胁会令对方反感n n有趣的是有趣的是属于这个组别的人通常都很重视结果。属于这个组别的人通常都很重视结果。n n这种方式的缺点是应用它的人，通常被人视为只注重工作而不重视人这种方式的缺点是应用它的人，通常被人视为只注重工作而不重视人萝卜与大棒的沟通模式1/11/20231/11/20233131让工作充满智慧让工作充满智慧 让智慧创造价值让智慧创造价值n n善于应用这种
19、方式的人通常比较有耐性善于应用这种方式的人通常比较有耐性n n会给予支持而且会耐心聆听会给予支持而且会耐心聆听n n他们在解决工作问题时，采取的是以对象为主的方式他们在解决工作问题时，采取的是以对象为主的方式n n这种方式的好处在于能加强对方的责任感这种方式的好处在于能加强对方的责任感n n缺点是只有在对方都能干和具有责任感，肯提出建议和意见的情缺点是只有在对方都能干和具有责任感，肯提出建议和意见的情况下，它才能发挥效用。况下，它才能发挥效用。n n除此之外，提供咨询和参与的过程也许是漫长的除此之外，提供咨询和参与的过程也许是漫长的n n因此，在必须即刻采取果断行动的情况下因此，在必须即刻采取
20、果断行动的情况下n n它的效用就不太好了。它的效用就不太好了。投入与参与的沟通模式1/11/20231/11/20233232让工作充满智慧让工作充满智慧 让智慧创造价值让智慧创造价值n n善于应用这种方式的人通常都以很长远的观点看待局势善于应用这种方式的人通常都以很长远的观点看待局势n n他们喜欢把注意力放在价值观、任务、人生目标和全面的他们喜欢把注意力放在价值观、任务、人生目标和全面的大问题上大问题上n n而不只是工作问题。而不只是工作问题。n n这种方式对有高素质的人比较有效，因此，对于需要指导这种方式对有高素质的人比较有效，因此，对于需要指导的人来说，他的效果就比较小的人来说，他的效果
21、就比较小n n此外，那些必须为三餐发愁的人，通常都会认为这种方式此外，那些必须为三餐发愁的人，通常都会认为这种方式“高不可攀高不可攀”，而且不切实际，而且不切实际理想与联合的沟通模式1/11/20231/11/20233333让工作充满智慧让工作充满智慧 让智慧创造价值让智慧创造价值n回馈，是人类行为中n持续产生优秀表现最重要的条件之一n若没有频繁、具体的回馈表现常常都会变差回馈的魔力与技术1/11/20231/11/20233434让工作充满智慧让工作充满智慧 让智慧创造价值让智慧创造价值如何实现自己的要求n n要有高度的信心n n避开拒绝的锋芒n n要有灵活多变的策略n n要解决他人拒绝时
22、提出的理由1/11/20231/11/20233535让工作充满智慧让工作充满智慧 让智慧创造价值让智慧创造价值人在提出要求被拒绝时的错误n n质问拒绝原因n n抱怨自己n n攻击、埋怨他人n n威胁、恫吓他人重申是观点的延续，而不是观点的重复1/11/20231/11/20233636让工作充满智慧让工作充满智慧 让智慧创造价值让智慧创造价值奇妙的换位 n n 亲和客观信任引导服从认同1/11/20231/11/20233737让工作充满智慧让工作充满智慧 让智慧创造价值让智慧创造价值节目预告3n n城管工作难点与沟通的重要性n n沟通过程与城管执法抱怨化解n n城管执法沟通原则和执行原则n
23、 n建立服务型的高品质执法沟通1/11/20231/11/20233838让工作充满智慧让工作充满智慧 让智慧创造价值让智慧创造价值核心方法n n外用儒家n n内用法家外必言孔孟，内必行申韩1/11/20231/11/20233939让工作充满智慧让工作充满智慧 让智慧创造价值让智慧创造价值沟通原则（一）n n法不咎既往1/11/20231/11/20234040让工作充满智慧让工作充满智慧 让智慧创造价值让智慧创造价值沟通原则（二）n n反对不教而诛1/11/20231/11/20234141让工作充满智慧让工作充满智慧 让智慧创造价值让智慧创造价值沟通的原则（三）n n率先表明自己的态度和
24、做法1/11/20231/11/20234242让工作充满智慧让工作充满智慧 让智慧创造价值让智慧创造价值沟通的原则（四）n n尽可能寻找共同语言1/11/20231/11/20234343让工作充满智慧让工作充满智慧 让智慧创造价值让智慧创造价值沟通的原则（五）n n批人不揭“皮”，有进步立即彰扬1/11/20231/11/20234444让工作充满智慧让工作充满智慧 让智慧创造价值让智慧创造价值沟通的原则（六）n n要想人服，先让人言1/11/20231/11/20234545让工作充满智慧让工作充满智慧 让智慧创造价值让智慧创造价值沟通的原则（七）n n让对方参与，要求对方帮助解决问题1
25、/11/20231/11/20234646让工作充满智慧让工作充满智慧 让智慧创造价值让智慧创造价值与沟通的原则（八）n n对执法对象的生活和家庭密切关注1/11/20231/11/20234747让工作充满智慧让工作充满智慧 让智慧创造价值让智慧创造价值沟通的原则（九）n n管理就是讲故事，寓教于乐，生动活泼1/11/20231/11/20234848让工作充满智慧让工作充满智慧 让智慧创造价值让智慧创造价值沟通的原则（十）n n日常教化，潜移默化。日常教化从对方的行为入手1/11/20231/11/20234949让工作充满智慧让工作充满智慧 让智慧创造价值让智慧创造价值执行的原则n n依
26、法办事的原则n n权变原则n n例外原则1/11/20231/11/20235050让工作充满智慧让工作充满智慧 让智慧创造价值让智慧创造价值节目预告4n n城管工作难点与沟通的重要性n n沟通过程与城管执法抱怨化解n n城管执法沟通原则和执行原则n n建立服务型的高品质执法沟通1/11/20231/11/20235151让工作充满智慧让工作充满智慧 让智慧创造价值让智慧创造价值角色转变n n强势管理者 优质服务提供者1/11/20231/11/20235252让工作充满智慧让工作充满智慧 让智慧创造价值让智慧创造价值服务攻心n n诸葛亮为什么要七擒孟获？n n攻城为下，攻心为上1/11/20
27、231/11/20235353让工作充满智慧让工作充满智慧 让智慧创造价值让智慧创造价值用心沟通n n爱心n n关心n n细心n n耐心n n恒心1/11/20231/11/20235454让工作充满智慧让工作充满智慧 让智慧创造价值让智慧创造价值赢得人心n n“为人民服务”n n机构魅力n n个人魅力1/11/20231/11/20235555让工作充满智慧让工作充满智慧 让智慧创造价值让智慧创造价值n n视觉型视觉型n n走得的很快，手势也比较多，眼睛比较向上，学习能力比走得的很快，手势也比较多，眼睛比较向上，学习能力比n n较强，声音高，没有高低区分，穿衣服颜色比较丰富，协较强，声音高，
28、没有高低区分，穿衣服颜色比较丰富，协n n调，很整齐，可以同时做很多的事情，同时看几本书调，很整齐，可以同时做很多的事情，同时看几本书n n当时的情景是怎样的？你在什么地方？当时的情景是怎样的？你在什么地方？和谐沟通沟通中的内感官洞察1/11/20231/11/20235656让工作充满智慧让工作充满智慧 让智慧创造价值让智慧创造价值n n听觉型听觉型n n人走路比较有节奏，声音有韵律，非常好听，衣服就会比人走路比较有节奏，声音有韵律，非常好听，衣服就会比n n较差一些，颜色比较乱配合，做事步骤清晰，一环扣一环较差一些，颜色比较乱配合，做事步骤清晰，一环扣一环n n逻辑较好逻辑较好n n当时你
29、说了什么？听到什么意见没有？当时你说了什么？听到什么意见没有？n n后来你又做了什么，发生了什么？后来你又做了什么，发生了什么？和谐沟通-沟通中的内感官洞察1/11/20231/11/20235757让工作充满智慧让工作充满智慧 让智慧创造价值让智慧创造价值n n感觉型感觉型感觉型感觉型n n比较慢，动作比较低，声音比较稳而低沉，穿得比较宽比较慢，动作比较低，声音比较稳而低沉，穿得比较宽n n松，舒适，大一号的，做事追求安全，可靠，舒适。要有松，舒适，大一号的，做事追求安全，可靠，舒适。要有n n把握。把握。n n当时对结果有把握吗？当时对结果有把握吗？n n是什么让你觉得有把握的是什么让你觉
30、得有把握的和谐沟通-沟通中的内感官洞察1/11/20231/11/20235858让工作充满智慧让工作充满智慧 让智慧创造价值让智慧创造价值n n影响情绪的管理者沟通模式A放纵放弃温暖干涉关心信任和谐沟通-沟通中的内感官洞察1/11/20231/11/20235959让工作充满智慧让工作充满智慧 让智慧创造价值让智慧创造价值n n影响情绪的管理者沟通模式A精神导师严心慈父狡猾政客霸道流氓关注对象关注技巧情绪沟通1/11/20231/11/20236060让工作充满智慧让工作充满智慧 让智慧创造价值让智慧创造价值n n改变信念价值n n就改变了情绪n n情绪指引你一个选择的方向情绪就是生产力1/
31、11/20231/11/20236161让工作充满智慧让工作充满智慧 让智慧创造价值让智慧创造价值执法沟通要克服的情绪n n情绪化（急躁、迁怒）n n位置优势（人权的公平性）沟通要放在结果上，不要放在情绪上，控制好自己的情绪1/11/20231/11/20236262让工作充满智慧让工作充满智慧 让智慧创造价值让智慧创造价值n n构成行为的两个基本要素构成行为的两个基本要素n n果断性反映了一个人的行为在别人眼里果断性反映了一个人的行为在别人眼里显示出来的坚强有力和始终如一的程度。显示出来的坚强有力和始终如一的程度。n n情感性反映了一个人的行为在别人眼里情感性反映了一个人的行为在别人眼里显示
32、出来的个人情感和关心他人的程度。显示出来的个人情感和关心他人的程度。性格与情绪1/11/20231/11/20236363让工作充满智慧让工作充满智慧 让智慧创造价值让智慧创造价值弱性情感弱性情感 情感性强情感性强强性断果果断性弱表现型结果型分析型行为要素产生风格顺从型1/11/20231/11/20236464让工作充满智慧让工作充满智慧 让智慧创造价值让智慧创造价值分析型的人考虑存在什么问题，分析型的人考虑存在什么问题，分析型的人考虑存在什么问题，分析型的人考虑存在什么问题，顺从型的人考虑如何达到目标，顺从型的人考虑如何达到目标，顺从型的人考虑如何达到目标，顺从型的人考虑如何达到目标，表现
33、型的人对问题高谈阔论，表现型的人对问题高谈阔论，表现型的人对问题高谈阔论，表现型的人对问题高谈阔论，结果型的人对问题当机立断。结果型的人对问题当机立断。结果型的人对问题当机立断。结果型的人对问题当机立断。n n注意：注意：注意：注意：n n 在你身上的主导地位的作风是无法改变的。在你身上的主导地位的作风是无法改变的。在你身上的主导地位的作风是无法改变的。在你身上的主导地位的作风是无法改变的。n n 你的为人处事的方法只是你的一部分。你的为人处事的方法只是你的一部分。你的为人处事的方法只是你的一部分。你的为人处事的方法只是你的一部分。n n 你有自己的个性并且是独一无二的。你有自己的个性并且是独
34、一无二的。你有自己的个性并且是独一无二的。你有自己的个性并且是独一无二的。n n 尊重别人的个性，宽容别人的态度，尊重别人的个性，宽容别人的态度，尊重别人的个性，宽容别人的态度，尊重别人的个性，宽容别人的态度，是你的选择是你的选择是你的选择是你的选择。尊重人性1/11/20231/11/20236565让工作充满智慧让工作充满智慧 让智慧创造价值让智慧创造价值分析型分析型果断弱于半数，情感也弱于半数果断弱于半数，情感也弱于半数天生喜欢分析，情感深刻而沉稳，办事仔细而认真不流露自己的情感，面部表情少，说话时手势少，走路速度慢观察力敏锐会问许多具体细节方面的问题，考虑周密，办事有序 沉沦于个人的经
35、验，并容易保持沉默，少言寡语 事事喜欢准确完美，喜欢条理，框框 对日常琐事不感兴趣，但衣着讲究，正规 对于决策非常谨慎，过分地依赖材料，数据，工作起来很慢 在提出决策和要求时，或阐述一种观点时，喜欢兜圈子1/11/20231/11/20236666让工作充满智慧让工作充满智慧 让智慧创造价值让智慧创造价值n n安全感，万无一失安全感，万无一失n n 对自己和别人都要求严格，对自己和别人都要求严格，甚至苛刻甚至苛刻n n喜欢较大的个人空间，害喜欢较大的个人空间，害怕被人亲近怕被人亲近分析型的需求分析型的需求1/11/20231/11/20236767让工作充满智慧让工作充满智慧 让智慧创造价值让
36、智慧创造价值分析型与人相处:遵守时间，不要寒暄，尽快进入主题，要多听少说，做记录，不随便插遵守时间，不要寒暄，尽快进入主题，要多听少说，做记录，不随便插遵守时间，不要寒暄，尽快进入主题，要多听少说，做记录，不随便插遵守时间，不要寒暄，尽快进入主题，要多听少说，做记录，不随便插话话话话不要过于亲热友好，尊重他们对个人空间的需求，减少眼神接触的频率不要过于亲热友好，尊重他们对个人空间的需求，减少眼神接触的频率不要过于亲热友好，尊重他们对个人空间的需求，减少眼神接触的频率不要过于亲热友好，尊重他们对个人空间的需求，减少眼神接触的频率和力度，更要避免身体接触和力度，更要避免身体接触和力度，更要避免身体
37、接触和力度，更要避免身体接触你不要过于随便，公事公办，着装正统严肃，讲话要用专业术语，避免你不要过于随便，公事公办，着装正统严肃，讲话要用专业术语，避免你不要过于随便，公事公办，着装正统严肃，讲话要用专业术语，避免你不要过于随便，公事公办，着装正统严肃，讲话要用专业术语，避免俗语俗语俗语俗语摆事实，并确保其正确性，信息要全面具体，特别要多用数字摆事实，并确保其正确性，信息要全面具体，特别要多用数字摆事实，并确保其正确性，信息要全面具体，特别要多用数字摆事实，并确保其正确性，信息要全面具体，特别要多用数字做好准备，考虑周到全面，语速放慢，条理清楚，并严格照章办事做好准备，考虑周到全面，语速放慢，
38、条理清楚，并严格照章办事做好准备，考虑周到全面，语速放慢，条理清楚，并严格照章办事做好准备，考虑周到全面，语速放慢，条理清楚，并严格照章办事谈具体行动和想法，而不谈感受，同时要强调树立高标准谈具体行动和想法，而不谈感受，同时要强调树立高标准谈具体行动和想法，而不谈感受，同时要强调树立高标准谈具体行动和想法，而不谈感受，同时要强调树立高标准避免侵略性身体语言，如阐述观点时身体略向后倾避免侵略性身体语言，如阐述观点时身体略向后倾避免侵略性身体语言，如阐述观点时身体略向后倾避免侵略性身体语言，如阐述观点时身体略向后倾 1/11/20231/11/20236868让工作充满智慧让工作充满智慧 让智慧创
39、造价值让智慧创造价值结果型结果型n n果断性强于半数人，情感性则弱于半数人果断性强于半数人，情感性则弱于半数人果断性强于半数人，情感性则弱于半数人果断性强于半数人，情感性则弱于半数人n n有明确的目标和追求，精力充沛，身体语言丰富，动作迅有明确的目标和追求，精力充沛，身体语言丰富，动作迅速而有力，通常走路速度和说话速度都比较快速而有力，通常走路速度和说话速度都比较快n n喜欢发号施令，当机立断，不能容忍错误，不在乎别人的喜欢发号施令，当机立断，不能容忍错误，不在乎别人的情绪，别人的建议，也不表露自己的情绪情绪，别人的建议，也不表露自己的情绪n n最讲究实际，是决策者，冒险家，喜欢控制局面，是个
40、有最讲究实际，是决策者，冒险家，喜欢控制局面，是个有目的的听众目的的听众n n冷静独立而任性，自我为中心，是个优秀的时间管理者冷静独立而任性，自我为中心，是个优秀的时间管理者n n也关心别人，但他们的感情通过行动而不是语言表达出来也关心别人，但他们的感情通过行动而不是语言表达出来1/11/20231/11/20236969让工作充满智慧让工作充满智慧 让智慧创造价值让智慧创造价值结果型的需求n n直接的，准确的回答直接的，准确的回答n n有事实，有依据的，大有事实，有依据的，大量的新想法量的新想法n n 高效率，明显的结果高效率，明显的结果1/11/20231/11/20237070让工作充满
41、智慧让工作充满智慧 让智慧创造价值让智慧创造价值与结果型相处与结果型相处直接切入主题，不用寒暄，多说少问，用肯定自信的语气来谈直接切入主题，不用寒暄，多说少问，用肯定自信的语气来谈充分准备，实话实说，而且声音洪亮，加快语速充分准备，实话实说，而且声音洪亮，加快语速准备一张概要，并辅以背景资料，重点描述行动结果准备一张概要，并辅以背景资料，重点描述行动结果行动要有计划，计划要严格高效行动要有计划，计划要严格高效处理问题要及时，阐述观点要强有力，但不要挑战他的权威地位。处理问题要及时，阐述观点要强有力，但不要挑战他的权威地位。从结果的角度谈，而不谈感受从结果的角度谈，而不谈感受给他提供两到三个方案
42、供其选择，他讨厌别人告诉他应该怎么做给他提供两到三个方案供其选择，他讨厌别人告诉他应该怎么做增强眼光接触的频率和强度，身体前倾增强眼光接触的频率和强度，身体前倾1/11/20231/11/20237171让工作充满智慧让工作充满智慧 让智慧创造价值让智慧创造价值表现型表现型果断性强于半数人，情感性也强于半数人。果断性强于半数人，情感性也强于半数人。乐于表达感情，表情丰富而夸张，动作迅速，声音洪亮话多，灵活，乐于表达感情，表情丰富而夸张，动作迅速，声音洪亮话多，灵活，亲切亲切精神抖擞，充满激情，有创造力，理想化，重感情，乐观精神抖擞，充满激情，有创造力，理想化，重感情，乐观凡事喜欢参与，愿意与人
43、打交道，考虑人的因素，害怕孤独凡事喜欢参与，愿意与人打交道，考虑人的因素，害怕孤独追求乐趣，敢于冒险，喜欢幻想，衣着随意，乐于让别人开心追求乐趣，敢于冒险，喜欢幻想，衣着随意，乐于让别人开心只见森林，不见树木只见森林，不见树木通常没有条理，愿意发表长篇大论，时间不规律，轻浮，多变，精力通常没有条理，愿意发表长篇大论，时间不规律，轻浮，多变，精力容易分散容易分散1/11/20231/11/20237272让工作充满智慧让工作充满智慧 让智慧创造价值让智慧创造价值表现型的需求表现型的需求公众的认可和鼓励，热公众的认可和鼓励，热闹的环境闹的环境民主的关系，友好的气民主的关系，友好的气氛氛表达自己的自
44、由表达自己的自由有人帮助实现创意有人帮助实现创意1/11/20231/11/20237373让工作充满智慧让工作充满智慧 让智慧创造价值让智慧创造价值与表现型的人相处热情微笑，建立友好气氛，使之放松，减小压力感，避免清高姿态热情微笑，建立友好气氛，使之放松，减小压力感，避免清高姿态热情微笑，建立友好气氛，使之放松，减小压力感，避免清高姿态热情微笑，建立友好气氛，使之放松，减小压力感，避免清高姿态放慢语速，以友好但非正式的方式，如可以谈谈生活琐事，特别是关放慢语速，以友好但非正式的方式，如可以谈谈生活琐事，特别是关放慢语速，以友好但非正式的方式，如可以谈谈生活琐事，特别是关放慢语速，以友好但非正
45、式的方式，如可以谈谈生活琐事，特别是关于你的个人情况于你的个人情况于你的个人情况于你的个人情况提供个人帮助，找出共同点，建立信任关系，显出谦虚态度提供个人帮助，找出共同点，建立信任关系，显出谦虚态度提供个人帮助，找出共同点，建立信任关系，显出谦虚态度提供个人帮助，找出共同点，建立信任关系，显出谦虚态度讲究细节，淡化变化，从对方角度理解，适当的重复他的观点，以示讲究细节，淡化变化，从对方角度理解，适当的重复他的观点，以示讲究细节，淡化变化，从对方角度理解，适当的重复他的观点，以示讲究细节，淡化变化，从对方角度理解，适当的重复他的观点，以示重视重视重视重视决策时不要施加压力，不要过分催促，更不要限
46、制严肃的期限决策时不要施加压力，不要过分催促，更不要限制严肃的期限决策时不要施加压力，不要过分催促，更不要限制严肃的期限决策时不要施加压力，不要过分催促，更不要限制严肃的期限当对方不说话时，要主动争求意见，对方说话慢时，不要急于帮对方当对方不说话时，要主动争求意见，对方说话慢时，不要急于帮对方当对方不说话时，要主动争求意见，对方说话慢时，不要急于帮对方当对方不说话时，要主动争求意见，对方说话慢时，不要急于帮对方结束讲话结束讲话结束讲话结束讲话避免侵略性身体语言，如阐述观点时身体略向后倾避免侵略性身体语言，如阐述观点时身体略向后倾避免侵略性身体语言，如阐述观点时身体略向后倾避免侵略性身体语言，如
47、阐述观点时身体略向后倾 1/11/20231/11/20237474让工作充满智慧让工作充满智慧 让智慧创造价值让智慧创造价值顺从型顺从型n果断性弱于半数人，情感性则强于半果断性弱于半数人，情感性则强于半数人数人n n善于保持人际关系，忠诚，关心别人，喜欢与人打交道，待人热心善于保持人际关系，忠诚，关心别人，喜欢与人打交道，待人热心n n耐心，说话和走路速度慢，较强的自制力，能够帮激动的人冷静下来耐心，说话和走路速度慢，较强的自制力，能够帮激动的人冷静下来n n体态语言少，面部表情自然而不夸张体态语言少，面部表情自然而不夸张n n不喜欢采取主动，害怕冒险，只要合情合理，都愿意接受不喜欢采取主动
48、，害怕冒险，只要合情合理，都愿意接受 n n非常出色的听众，迟缓的决策人，对别人的意见持欢迎态度，并善于非常出色的听众，迟缓的决策人，对别人的意见持欢迎态度，并善于将不同观点汇总后被各方面的人接受将不同观点汇总后被各方面的人接受n n重视人际间关系，富于同情心，并愿意为之付出代价，由于害怕得罪重视人际间关系，富于同情心，并愿意为之付出代价，由于害怕得罪人，而不愿意发表自己的意见人，而不愿意发表自己的意见n n衣着随意，喜欢唠家常及谈论闲闻轶事，利用时间不规律衣着随意，喜欢唠家常及谈论闲闻轶事，利用时间不规律1/11/20231/11/20237575让工作充满智慧让工作充满智慧 让智慧创造价值
49、让智慧创造价值顺从型的需求顺从型的需求n n安全感及友好的关系n n真诚的赞赏及肯定n n传统的方式，规定好的程序1/11/20231/11/20237676让工作充满智慧让工作充满智慧 让智慧创造价值让智慧创造价值与顺从型相处与顺从型相处n n热情微笑，建立友好气氛，使之放松，减小压力感，避免清高姿态热情微笑，建立友好气氛，使之放松，减小压力感，避免清高姿态热情微笑，建立友好气氛，使之放松，减小压力感，避免清高姿态热情微笑，建立友好气氛，使之放松，减小压力感，避免清高姿态n n放慢语速，以友好但非正式的方式，如可以谈谈生活琐事，特别是关于你放慢语速，以友好但非正式的方式，如可以谈谈生活琐事，
50、特别是关于你放慢语速，以友好但非正式的方式，如可以谈谈生活琐事，特别是关于你放慢语速，以友好但非正式的方式，如可以谈谈生活琐事，特别是关于你的个人情况的个人情况的个人情况的个人情况n n提供个人帮助，找出共同点，建立信任关系，显出谦虚态度提供个人帮助，找出共同点，建立信任关系，显出谦虚态度提供个人帮助，找出共同点，建立信任关系，显出谦虚态度提供个人帮助，找出共同点，建立信任关系，显出谦虚态度n n讲究细节，淡化变化，从对方角度理解，适当的重复他的观点，以示重视讲究细节，淡化变化，从对方角度理解，适当的重复他的观点，以示重视讲究细节，淡化变化，从对方角度理解，适当的重复他的观点，以示重视讲究细节