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1、职业素养的内容含事例目录p一、什么是职业素养p二、职业素养包含哪些方面p三、职业素养的意义p四、我们要做高素养技能人才看一看、想一想？春雨绵绵，众多乘客在公交站点等车 站台前有一潭2米宽的积水 A车司机把车停在离站台1.5米远的地方，乘客根本无法一步上车，只好涉水而过 B车司机则快速驾车驶进站台，溅起的泥水打湿、并弄脏了乘客，乘客面对突来袭击，纷纷避之，站台大乱 C车司机小心翼翼的将车停在乘客抬脚即可凳车的地方，方便乘客上车！问题：如果今天你是雨中的乘客，你希望等到的是哪辆 车？为什么？职业素养职业素养职业素养是一个很大的概念，专业是第一位的，但除了专业，敬业与道德是必备的，体现在职场上就是职
2、业素养；体现在生活中就是个人素质或者道德修养。职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规范，个体行为的总和构成了自身的职业素养，职业素养是内涵，个体行为是外在表象。一个人所拥有的资质、知识、行为和技能，是显性素养，这些可以通过各种学历证书、职业证书来证明，或者通过专业考试来验证而职业道德、职业意识和职业态度，我们称之为隐性素养。显性素养和隐性素养构成一个人所具备的全部 职业素养。职业素养 总经理是这样解释的：因为他随身携带的四张总经理是这样解释的：因为他随身携带的四张人生名片，让我最后选定他，他在门口蹭掉脚下带人生名片，让我最后选定他，他在门口蹭掉脚下带的土，进门后随手关上门；当看到一位残疾老
3、人时，的土，进门后随手关上门；当看到一位残疾老人时，他立即起身让座；进了办公室他先脱去帽子；回答他立即起身让座；进了办公室他先脱去帽子；回答问题他总是机智幽默。问题他总是机智幽默。人人生生的的四四张张名名片片 一公司招聘公关部经理，有一百多人报名应聘。最后，一公司招聘公关部经理，有一百多人报名应聘。最后，一仅有中专文凭的小伙子有幸被公司选上了。在应聘者中，一仅有中专文凭的小伙子有幸被公司选上了。在应聘者中，这位小伙子的文凭最低，为什么会选他呢？人们感到不解。这位小伙子的文凭最低，为什么会选他呢？人们感到不解。思考：思考：这位小伙子携带的是哪四张名片？这位小伙子携带的是哪四张名片？职业素养一、他
4、在门口蹭掉脚下带的土，进门后随手关上门，这说明他是一个有他在门口蹭掉脚下带的土，进门后随手关上门，这说明他是一个有“心心”的人。一个有心的人，才不至于因疏忽人际关系小节而产生人与的人。一个有心的人，才不至于因疏忽人际关系小节而产生人与人之间的芥蒂。人之间的芥蒂。二、当看到一位残疾老人时，立即起身让座，说明他是一个有二、当看到一位残疾老人时，立即起身让座，说明他是一个有“德德”的人。的人。一个有德的人，才能把握好做事的分寸。一个有德的人，才能把握好做事的分寸。三、进了办公室他先脱去帽子，这说明他是一个有三、进了办公室他先脱去帽子，这说明他是一个有“礼礼”的人。一个尊重的人。一个尊重别人的人，才会
5、得到别人的尊重。别人的人，才会得到别人的尊重。四、回答问题他总是机智幽默，这说明他是一个有四、回答问题他总是机智幽默，这说明他是一个有“智智”的人。一个充满的人。一个充满智慧的人，在处理人际关系时，才能化干戈为玉帛，化腐朽为神奇。智慧的人，在处理人际关系时，才能化干戈为玉帛，化腐朽为神奇。假如你是一座冰山显性职业素养显性职业素养只是浮在水面上冰山的一角。只是浮在水面上冰山的一角。你可以通过各种学历证书、职业证书来证明，或者通你可以通过各种学历证书、职业证书来证明，或者通 过专业考试来验证你所拥有的资质、知识、行为和技能。过专业考试来验证你所拥有的资质、知识、行为和技能。而而隐性职业素养隐性职业
6、素养就如同冰山的就如同冰山的80%80%存在于水底。存在于水底。而这而这80%80%的部分：你的职的部分：你的职业意识、职业道德和职业态度业意识、职业道德和职业态度，决定，决定你的职场人生！你的职场人生！一杯茶就能看出你水底下的冰山一杯茶就能看出你水底下的冰山第一种人：有人给他倒茶，一动不动，心安理得。第一种人：有人给他倒茶，一动不动，心安理得。第二种人：接过茶杯、连声道谢！第二种人：接过茶杯、连声道谢！第三种人：立刻起身，抢过茶壶，说：第三种人：立刻起身，抢过茶壶，说：“我来、我来我来、我来”第一种人：连最基本的礼貌都不懂。第一种人：连最基本的礼貌都不懂。第二种人：有礼却不够主动。第二种人：
7、有礼却不够主动。第三种人：有礼、且主动积极。第三种人：有礼、且主动积极。而企业要的就是而企业要的就是第三种人第三种人，如果这是一次，如果这是一次“隐性隐性”面试的话，你能通面试的话，你能通 过吗？过吗？职业素养而这一切问题的答案就是你是否具备优秀的职业素养职业素养包含哪些方面p（一）（一）职业道德职业道德p（二）（二）职业意识职业意识p（三）（三）职业习惯行为职业习惯行为p（四）（四）职业心态职业心态p（五五）职业技能职业技能 1 1、职业道德职业道德 p指人们在职业生活中应遵循的职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，它既是对本职人员在职业活动中行为标准和要求，同时又是职业对社会
8、所负的道德责任与义务。p表现 1、爱岗敬业,忠于职守 2、遵纪守法,诚实守信 3、和睦互助,团结协作 4、服务群众,奉献社会 5、勇于竞争,不断创新 2 2、职业意识职业意识p职业意识是职业道德、职业操守、职业行为等职业要素的总和，是人们对职业劳动的认识、评价、情感和态度等心理成分的综合反映。p工作积极认真，有责任感，具有基本的职业道德。3、职业行为习惯p就是职业行为习惯。职业能力的提升，让你从更高的一个层面认识职业兴趣，发掘职业兴趣。没有职业能力，职业兴趣就只剩下空想，没有职业兴趣，职业能力就不能充分发挥，而且这样的职业生涯必然很乏味p 1、清楚掌握公司的各种行为规范与办公流程。2、及时主动
9、反馈工作当中遇到的瓶颈与问题。3、做定期的工作计划、工作笔录与工作总结。4、仔细倾听上级的工作布置与安排不懂就问。5、服从工作布置与安排勇于承担责任与风险。6、工作期间对自己的工作做定期的上级汇报。7、回复上级命令或指示，不能等上级来过问。4 4、职业心态职业心态p指在职业当中，应该根据职业的需求，表露出来的心理感情。即指职业活动的各种对自己职业及其职业能否成功的心理反应。p十八心态：积极 主动 谦虚 学习 双赢 包容 自信 行动 老板 方圆 舍得 反省 服务 服从 奉献 竞争 专注 感恩 5 5、职业技能职业技能p即指将来就业所需的技术和能力，是否具备良好的职业技能是能否顺利就业的前提。p良
10、好的时间管理能力p有效的沟通能力p高度的服务意识和让客户满意的能力p准确的分析问题与解决问题的能力职业素养的意义p从个人的角度来看，适者生存，个人缺乏良好的职业素养，就很难取得突出的工作业绩，更谈不上建功立业；p从企业角度来看，唯有集中具备较高职业素养的人员才能实现求得生存与发展的目的，他们可以帮助企业节省成本，提高效率，从而提高企业在市场的竞争力；p从国家的角度看，国民职业素养的高低直接影响着国家经济的发展，是社会稳定的前提。正因如此，“职业素养教育”才显得尤为重要。如果一个人基本的素养不够，比如说忠诚度不够，那么技能越高的人其隐含的危险性就越大。p有德有才是正品；有德无才是次品；p无德无才
11、是废品；无德有才是毒品。企业认同的道理正如牛根生的正如牛根生的“德才论德才论”中所讲，有德有才破格重用，中所讲，有德有才破格重用，有德无才培养使用，无德有才限制使用，无德无才坚决有德无才培养使用，无德有才限制使用，无德无才坚决不用。当今很多企业家并非将才放在第一位，他们更看不用。当今很多企业家并非将才放在第一位，他们更看重的是一个人的职业素养。因此我们因该调整好自己的重的是一个人的职业素养。因此我们因该调整好自己的心态，培养自己的职商，这样才能找到一份好的工作。心态，培养自己的职商，这样才能找到一份好的工作。我们要做高素养技能人才p（一）应具备的基本素养p（二）专业才能优秀p（三）让自己不可替
12、代p（四）不断提高职业素养的方法（一）应具备的基本素养（一）应具备的基本素养p1、应具有较强的动手能力p2、具有较好的逻辑思维能力p3、各种工具的灵巧使用p4、掌握一定的专业知识p5、能够熟练的解决故障问题（二）专业才能优秀专业才能优秀p事例：有一位农村妇女，小学没读完，连用汉语表达自己的想法都不太熟练。因为女儿在美国，她就想申请去美国陪伴女儿。到美国移民局提出申请，必须填报申请理由“技术专长”一栏。移民官看了她的申请表，问：“你的技术专长是什么？”她思来想去，觉得自己实在没有什么专业技术，就顺口回答：“我会剪纸画”，说着她从包里拿出随身携带的剪刀，拿起移民官桌上的一张广告彩纸，轻巧地龙飞凤舞
13、起来，不到3分钟，她就剪出了一组栩栩如生的动物图案。移民官员连声称赞，她申请赴美的事很快就办妥了，引得旁边拿着大大小小各种证书申请移民而被拒签的人一阵羡慕。事例总结p俗话说，“三百六十行，行行出状元。”p太阳的能量比一束激光不知大多少倍，却不能穿透一张薄薄的纸，而激光却可以穿透一块钢板。p“因为专业，所以优秀，因为优秀，所以成功。”p要想非常专业就得告别职业“万金油”（三）让自己不可替代（三）让自己不可替代p让自己不可替代才能使自己的职业价值保值p增值。技师的价值不是老板或别人施舍的，而是p由市场需求和自己的能力决定的。p假如明天我离开了公司我对公司有什么影响？p 张骥，Micron公司驻北京
14、办事处的一名普通员工。因为市场拓展等各方面的原因，Micron公司准备撤销在中国的这家办事处。可是，1999年11月，在即将撤销的前夕，公司总部突然召他去开会。p p为什么公司会招他去开会呢？一是他的上司听说办事处要撤销，已经另谋高就；二是这个年轻的北京小伙子，给曾前来中国巡视的公司老总留下过深刻的印象。张骥带着疑惑和不安，提着笔记本电脑就上了飞机，开什么会？为什么叫我去开会？想来想去，也没有答案，张骥索性仔细研究了Micron近两年的年度报告，十多个小时之后，当飞机抵达机场的时候，他已经做出了Micron公司在中国未来几年的发展计划。p p会前5分钟，张骥被要求当着Micron公司所有海外分
15、公司总经理和Micron公司总裁的面发言。哇！好玄！凭着飞机上的精心准备和周密思考，张骥侃侃而谈，细致地分析了公司在中国市场经营不力的原因，并有理有据地描述了未来的发展趋势。5分钟的时间，张骥改变了一个年收入60亿美元的大公司的高层决策，公司决定不仅不撤销这个办事处，而且还决定加强在中国的发展，5分钟的时间，张骥也赢得了公司的信任，公司决定对他委以重任。于是，在他刚刚过完29岁生日的时候，被美国第七大计算机厂商Micron看中，出任Micron电子公司北京代表处首席代表中国区总经理。就是在号称年轻人天下的计算机行业，张骥的胜出也还是令人惊奇。p p张骥的机会和成功仅仅是一个报告吗？显然不是。“
16、自助者天助”，一篇报告，5分钟的汇报，这只是表面的现象。这后面是张骥积极的工作态度，是无数辛勤的努力，是多少年来持之以恒的积累。只要你平时能坚持比别人多做一点，你就会获得多一点的结果，你就具有了比别人多一点的脱颖而出的机会！事例总结p张骥的机会和成功仅仅是一个报告吗？显然不是。“自助者天助”，一篇报告，5分钟的汇报，这只是表面的现象。这后面是张骥积极的工作态度，是无数辛勤的努力，是多少年来持之以恒的积累。只要你平时能坚持比别人多做一点，你就会获得多一点的结果，你就具有了比别人多一点的脱颖而出的机会！（四）不断提高职业素养的方法（四）不断提高职业素养的方法 学习、反思、自律、“慎独”、乐趣小故事
17、p题目：三个工人在砌一堵墙，有个人过来问:“你们在干什么呢？”第一个人没好气地说：“没看见吗？在砌墙。”p第二个人抬头笑了笑，说：“我们在盖一座高楼。”p第三个人边干边哼着歌曲，他的笑容很灿烂，狠开心：“我们正在建设一个新的城市。”p十年后，第一个人在另一个工地砌墙；第二个人坐在办公室里绘图纸，她成了工程师；第三个人呢，是前面两个人的老板。p1.这个小故事蕴涵什么样心理学原理？p2.对你将有什么样的启发2.在适当的时候去做事，可节省时间;背道而行往往会徒劳无功。9、两粒种一子，一片森林。6.不管活到什么岁数，总有太多思索烦恼与迷惘。一个人如果失去这些，安于现状，才是真正意义上的青春的完结。14
18、.你有你的生命观，我有我的生命观，我不干涉你。只要我能，我就感化你。如果不能，那我就认命。5.成功者不是比你聪明，只是在最短的时间采取最大的行动。6.成功的人是跟别人学习经验，失败的人只跟自己学习经验。9.障碍与失败，是通往成功最稳靠的踏脚石，肯研究、利用它们，便能从失败中培养出成功。5.人一般的时候眼睛是黑的，心是红的。可当眼睛的红的时候心就黑了。8.一个能从别人的观念来看事情，能了解别人心灵活动的人，永远不必为自己的前途担心。2.高峰只对攀登它而不是仰望它的人来说才有真正意义。17.要冒一险!整个生命就是一场冒险，走得最远的人常是愿意去做、愿意去冒险的人。5.只有经历过地狱般的折磨，才有征
19、服天堂的力量，只有流过血的手指，才能弹出世间的绝唱。20.人生最痛苦的事情是，人死了，钱没花完。3.别人永远对，我永远错，这样子比较没烦恼。13.顾客后还有顾客，服务的开始才是销售的开始。2.很多时候，生活不会是一副完美的样子，能完美的不是人生，想完美的是人心。但平凡的人有平凡的心，拥有平凡的渴望和平凡的心情，用平凡淡然拼凑永恒的日子。真实而简单的活着，才是最真，最美，最快乐的事情。15.一个人的命运不是自己想改变就能改变了的，至于理想，只不过是职业好坏的代名词罢了。9.善待自己，不被别人左右，也不去左右别人，自信优雅。6.再长的路，一步步也能走完，再短的路，不迈开双脚也无法到达。7.带着感恩的心启程，学会爱，爱父母，爱自己，爱朋友，爱他人。5.人一般的时候眼睛是黑的，心是红的。可当眼睛的红的时候心就黑了。11.我们可以失望，但不能盲目。13、自古成功在尝试。20、人之所以能，是相信能。