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1、Management Basics管理基本功管理基本功Yum!ChinaApril 20081Ground Rules基本规则基本规则lTurn mobile off/set to silent.lBE HERE the full time,return promptly after breaks.lParticipate actively,help each other learn by sharing.lConstantly relate to work applications.lAny question is a good question.l把手机改为震动把手机改为震动l全程参与全程
2、参与,准时回来准时回来l积极参与积极参与,通过分享相互学习通过分享相互学习l时常想想如何在工作上学时常想想如何在工作上学以致用以致用.l随时提问随时提问2My Role At Work.我在工作上的角色我在工作上的角色What are the challenges?有哪些挑战？有哪些挑战？Individual contributor个人贡献者Manager管理人3My Role As A Manager作为一个管理人作为一个管理人Getting Results取得实效取得实效People Development人员发展人员发展4“For all the intellect and techni
3、que a manager can master,his success turns on a subtle,elusive quality-the degree to which he can stimulate people to make the most of their own capabilities.”经理能否成功，极大程度上依赖于他能否最大程度地调动其下属的能力，经理能否成功，极大程度上依赖于他能否最大程度地调动其下属的能力，单凭自己的智慧和技能能取得的成就是很微妙的。单凭自己的智慧和技能能取得的成就是很微妙的。-Lester R.Bittel,莱斯特莱斯特 R 比特尔比特尔5
4、Managing vs.Leading管理管理 vs.领导领导Managing 管理Matter 事Leading 领导People 人System&process-oriented系统流程为导向Result-oriented成果为导向Delegate分配工作Empower授权Direct指示Communicate/Inspire沟通/启发Monitor/Control督促/控制Role modeling以身作则Order命令Elicit participation参与Police警察Coaching辅导Skill based用技能With heart用心Lead the mind带人Lead
5、 the heart带心Position Power岗位权力Personal Power个人影响力6Program Objectives课程目标课程目标To provide you with the fundamental concepts,skills&tools to transit from an individual contributor to an effective manager.为你提供基本的概念，技能和工具以帮助你从为你提供基本的概念，技能和工具以帮助你从一个个人贡献者成功转型为一个有效的管理人。一个个人贡献者成功转型为一个有效的管理人。7Basic Skills of A
6、 Manager管理人的基本技能管理人的基本技能What are the skills a manager should possess to be effective?一个有效的管理人应该拥有哪些技能？一个有效的管理人应该拥有哪些技能？8Basic Skills of A Manager管理人的基本技能管理人的基本技能lPlanninglOrganizing/Time ManagementlDirectinglCoordinatinglProblem Solving lDelegationlControllDecision MakinglCommunication/Interpersonal
7、 skillslMotivating OtherslPerformance ManagementlLeading a team l计划计划 组织组织/时间管理时间管理 指导指导 协调协调 解决问题解决问题 委派委派 控制控制 决策决策 沟通沟通/人际技巧人际技巧 激励他人激励他人 绩效管理绩效管理 领导团队领导团队 9Basic Skills of A Manager管理人的基本技能管理人的基本技能lPlanninglOrganizing/Time ManagementlDirectinglCoordinatinglProblem SolvinglDelegationlControllDeci
8、sion MakinglCommunication/Interpersonal skillslMotivating OtherslPerformance ManagementlLeading a team l计划计划 组织组织/时间管理时间管理 指导指导 协调协调 解决问题解决问题 委派委派 控制控制 决策决策 沟通沟通/人际技巧人际技巧 激励他人激励他人 绩效管理绩效管理 领导团队领导团队 10How Am I Doing Now?我做的如何？我做的如何？1.Planning计划2.Organizing/组织/3.Time Management 时间管理3.Directing指导4.Prob
9、lem Solving 解决问题5.Delegation委派6.Control 控制7.Motivating Others激励他人8.Leading a team 领导团队11Agenda 日程日程Day 1AMlRole of A ManagerlPlanninglOrganizing/Time Managementl管理人的角色管理人的角色l计划计划l组织组织/时间管理时间管理PMlOrganizing/Time ManagementlDirectinglProblem SolvinglDelegationl组织组织/时间管理时间管理l指导指导l解决问题解决问题l委派委派Day 2AMlS
10、ituational Leadershipl情境领导情境领导PMlControllMotivating OtherslLeading a teaml控制控制l激励他人激励他人l领导团队领导团队 12Agenda 日程日程Day 1AMlRole of A ManagerlPlanninglOrganizing/Time Managementl管理人的角色管理人的角色l计划计划l组织组织/时间管理时间管理PMlOrganizing/Time ManagementlDirectinglProblem SolvinglDelegationl组织组织/时间管理时间管理l指导指导l解决问题解决问题l委派
11、委派Day 2AMlSituational Leadershipl情境领导情境领导PMlControllMotivating OtherslLeading a teaml控制控制l激励他人激励他人l领导团队领导团队 13Planning计划14Reflect&Share反思反思&分享分享Reflect on your experiences in planning and the learning from themlGood PlanninglPoor Planning分享你在计划的经验及学习分享你在计划的经验及学习l好的计划好的计划l糟糕的计划糟糕的计划Refer to your manu
12、al参考你的学员手册15Value of Planning计划的价值计划的价值A good plan is half of the success.More time on planning,less time in execution and in re-work.Instead of worrying about what to do,take time to think&plan!良好的计划是成功的一半良好的计划是成功的一半.计划越周全，执行越快计划越周全，执行越快.让我们将事前的忧虑，换为事前的思考和计划吧！让我们将事前的忧虑，换为事前的思考和计划吧！16A Memory Exerci
13、se记忆练习记忆练习LMSXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX17Core Elements of A Plan 计划内容计划内容1.Vision1.理想状况理想状况2.Current Situation2.现状现状3.Goals(Long,Medium,Short Term)3.目标目标(长长,中中,短期短期)4.Methods4.方法方法5.Budgets5.预算预算($,人人,时间时间)6.Timetables/Deadlines6.时限时限7.Implementation7.执行计划执行计划8.Follow-up Plan8.追踪方案追踪方案18Core Elements
14、of A Plan 计划内容计划内容1.The VisionClear picture of the step change goal2.Description of Current SituationCurrent process/methodologyCurrent resource allocationAvailable resourcesCurrent input/outputCurrent efficiency&effectivenessFavorable/unfavorable factorsSWOT(Strengths/Weaknesses/Opportunities/Threa
15、ts)3.Goals Long,Medium,Short term1.1.理想状况理想状况/愿景愿景上台阶目标的清晰画面上台阶目标的清晰画面2.2.现状现状现时工作程序及方法现时工作程序及方法现时现时的的资源分配资源分配可用资源可用资源现时的输入和出产量现时的输入和出产量现时现时的的效率效率和效能和效能有利有利/不利因素不利因素优势优势 /劣势劣势 /机会机会 /威胁威胁3.3.目标目标长长,中中,短期短期19SMART Goals SMART目标目标lS pecificlM easurablelA ttainable/Action-OrientedlR esult-Oriented/Rele
16、vantlT imelinel具体l可衡量的l可达到/着重行动l以成果为导向/相关l有时限20Core Elements of A Plan 计划内容计划内容（续）（续）4.MethodsThe steps to reach each goal5.Estimated Budgets$People Time6.Timetables/Deadlines4.4.方法方法达到每个目标的步骤达到每个目标的步骤5.5.预预算算金钱金钱人力人力时间时间6.6.时限时限21Core Elements of A Plan 计划内容计划内容（续）（续）7.Implement Plan Who needs to k
17、now?Who needs to tell them?How will the plan be communicated?When will the plan start?Who will be responsible for what?8.Follow-up Plan What kind of information is needed?From whom?How often?In what form?7.7.执行计划执行计划谁需要通知？谁需要通知？谁通知他们？谁通知他们？沟通方法？沟通方法？计划开始时间？计划开始时间？谁负责什么？谁负责什么？8.8.追踪方案追踪方案所需资料？所需资料？由谁
18、提供？由谁提供？多久一次？多久一次？什么形式？什么形式？22Application Exercise 练习练习Refer to your manual参考学员手册Draft a plan起草一份计划起草一份计划23Example例子例子Example24Application Exercise 练习练习Draft a plan起草一份计划起草一份计划Refer to your manual参考学员手册25An Example-Project Charter例子项目计划例子项目计划lBackground lObjectiveslScope lDeliverableslStakeholders l
19、Assumptions,Constraints,Risk/Concerns l项目背景l项目目标l项目范围l项目成果l项目的利益关系人l假设，限制，风险/担忧26Organizing/Time Management组织/时间管理27Time Management 管理时间管理时间事半古人，功必倍之事半古人，功必倍之孟子孟子 公孙丑公孙丑不能管理时间，便什么也不能管理。不能管理时间，便什么也不能管理。彼德彼德.杜拉克杜拉克时间就象海绵里的水，要想挤总会有的。时间就象海绵里的水，要想挤总会有的。鲁迅鲁迅28How Are You Doing?你现在怎样你现在怎样?请请仔仔细细阅阅读读每每一一个个陈
20、陈述述并并思思考考你你同同意意或或不不同同意意的的程程度度。在在最最接接近近你你实实际际情情况况的的那那个个椭圆里打钩。椭圆里打钩。A类类1.我相信我能控制或影响我一生中的绝大多数事情。2.在工作中我常常做一些我喜欢的事情,尽管我知道它们并非必须的。3.我很自律并很有毅力。4.我没有足够的时间来完成每一件事。5.我对我的生活感到很满意。强强烈烈反反对对强强烈烈同同意意基基本本反反对对基本基本同意同意29l将圆圈内的分数加起来，得出分类总分l将分类总分记在右边的方框内l将所有12个分类总分相加l将你的得分与时间管理大纲水平表相比较，得出你的时间管理水平How Are You Doing?你现在怎
21、样你现在怎样?30Organizing/Time Management组织组织/时间管理时间管理Efficiency vs.Effectiveness 效率效率 效能效能Finish31Effectiveness效能效能lDoing the right things做正确的事情lGetting the desired results取得期望的结果Task-oriented vs.Result-oriented以任务为导向 以成果为导向32To Be Result-Oriented 要成为以结果为导向要成为以结果为导向1.Link to company vision/goal2.Link to
22、function/team vision/goal3.Link to your overall job goal4.Prioritized bluechips with clear action plan5.Appropriate time allocation6.Getting results the right way7.Execution excellence8.Personal commitment&passion1.与公司的使命与公司的使命,目标相联目标相联2.与部门的使命与部门的使命,目标相联目标相联3.与你个人总体工作目标相联与你个人总体工作目标相联4.排序你的蓝筹及明确的行动排
23、序你的蓝筹及明确的行动计划计划5.有效的时间分配有效的时间分配6.适当的行为表现适当的行为表现7.贯彻卓越贯彻卓越8.个人的决心个人的决心,投入感投入感&热忱热忱33中国百胜使命宣言中国百胜使命宣言中国百胜使命宣言中国百胜使命宣言我们的使命是要将中国百胜餐饮建成为全中国乃至我们的使命是要将中国百胜餐饮建成为全中国乃至全世界最成功的餐饮企业。全世界最成功的餐饮企业。顾客的最爱顾客的最爱顾客的最爱顾客的最爱.关爱成员的大家庭关爱成员的大家庭关爱成员的大家庭关爱成员的大家庭.领先的市场地位领先的市场地位领先的市场地位领先的市场地位.最佳的利润最佳的利润最佳的利润最佳的利润.成功成功成功成功=1.Li
24、nk to Company Vision/Goal与公司的使命与公司的使命,目标相联目标相联34When you identify with your companys purpose,when you experience ownership in a shared vision,you find yourself doing your lifes work instead of just doing time.当你了解了公司的目标，了解了你们共同的目标，你就会发现你是在当你了解了公司的目标，了解了你们共同的目标，你就会发现你是在做终生的事业，而不是打发时间。做终生的事业，而不是打发时间。-
25、Naisbitt&Aburdene,Re-inventing the Corporation再创公司再创公司The Value of Vision 使命的价值使命的价值35AOP2.Link to Function/Team Vision/Goal与部门的使命与部门的使命,目标相联目标相联Functional Vision/Goals部门愿景/目标36Why does my job exist?我的工作存在的理由3.Link to Your Overall Job Goal与你个人总体工作目标相联与你个人总体工作目标相联374.Prioritized Blue Chips+Action排序你的
26、蓝筹及明确的行动计划排序你的蓝筹及明确的行动计划PERFORMANCE ACHIEVEMENT 绩绩效效评评估表估表YEARNAME 姓名姓名TITLE 职位职位COMPANY 公司公司SSN 员工编号员工编号Blue Chips 蓝蓝筹筹Core Accountabilities 核心核心责责任任1.2.3.Team Development Blue Chips 团队发团队发展展蓝蓝筹筹 1.2.3.Personal Development Blue Chips 个人个人发发展展蓝蓝筹筹1.2.38To Be Result-Oriented 要成为以结果为导向要成为以结果为导向5.Appro
27、priate time allocation6.Getting results the right way7.Execution excellence5.有效的时间分配有效的时间分配6.适当的行为表现适当的行为表现7.贯彻卓越贯彻卓越398.Personal Commitment&Passion个人的决心个人的决心,投入感投入感&热忱热忱I am committed because.我会全力以赴我会全力以赴,因为因为40Application Exercise 练习练习重新评估你的效能重新评估你的效能-追求更佳的成果追求更佳的成果Re-evaluate your professional EF
28、FECTIVENESS-commit to become RESULT-ORIENTEDRefer to your manual参考你的学员手册41Example例子例子Example42Application Exercise 练习练习重新评估你的效能重新评估你的效能-追求更佳的成果追求更佳的成果Re-evaluate your professional EFFECTIVENESS-commit to become RESULT-ORIENTEDRefer to your manual参考你的学员手册43Efficiency效率效率Better Time Management 更佳时间管理4
29、4EfficiencyTime Log 效率效率时间记录表时间记录表Refer to your pre-work参考你的课前作业分析你的时间都花在哪里：How are you using your time now?你现在是怎样使用时间的？45Efficiency:Better Time Management 效率效率:更佳时间管理更佳时间管理Refer to your pre-work参考你的课前作业1.Combine结合2.Eliminate除掉3.Delegate委派你如何改进?How can you improve?46Efficiency:Better Time Management
30、 效率效率:更佳时间管理更佳时间管理Prioritize!定义轻重缓急定义轻重缓急!To Do List待办事项待办事项A=Must do 必须做B=Should do 应该做C=Nice to do 最好做D=Abandon 放弃47Efficiency:Better Time Management 效率效率:更佳时间管理更佳时间管理IVIIIIIIUrgent 紧急紧急Not Urgent 不紧急不紧急Important 重要重要Not Important不重要不重要Prioritize!定义轻重缓急定义轻重缓急!48Priority 轻重缓急轻重缓急IlCrisis 危机危机lPress
31、ing Problems紧迫问题紧迫问题lDeadline-driven project 具时限性项目具时限性项目 IIlPrevention 预防预防lPlanning计划计划lRecreation娱乐娱乐RelationshipBuilding建立关系建立关系lRecognizing new opportunity确认新机会确认新机会 IIIlInterruptions 干扰干扰lCalls 电话电话lEmails电邮电邮lReports报告报告lSocial activities 交际活动交际活动 IVlTrivia,routines 琐事琐事,杂务杂务lJunk mails垃圾信件垃圾
32、信件lTime wasters 时间浪费时间浪费 Urgent 紧急紧急Not Urgent 不紧急不紧急Important 重要重要Not Important 不重要不重要494 Styles of Time Managers四种不同的时间管理人员四种不同的时间管理人员Which would you rather be?你的选择？你的选择？50Efficiency:Better Time Management 效率效率:更佳时间管理更佳时间管理Avoid避免Urgent 紧急紧急Not Urgent 不紧急不紧急Important 重要重要Not Important不重要不重要First t
33、hings first要事第一要事第一Invest 投投资资Abandon 抛弃抛弃511.永远不会有时间做所有的事，但却有充足的永远不会有时间做所有的事，但却有充足的时间做重要的事时间做重要的事2.不要把紧急当作要事不要把紧急当作要事3.吱吱叫的轮轴得上油吱吱叫的轮轴得上油Priority 轻重缓急轻重缓急52Efficiency:Better Time Management 效率效率:更佳时间管理更佳时间管理Beware of time robbers!慎防窃时大盗慎防窃时大盗!53Time Robbers 窃时大盗窃时大盗ExternalExternal1.Phone calls2.Me
34、etings3.Interruptions4.Deadlines5.Others mistakes/problems6.Paperwork7.Poor communication8.Handle crisis9.Too much routines10.Social gatherings外在外在1.电话打扰电话打扰2.会议会议3.打扰打扰4.截止期截止期5.他人的错误他人的错误/问题问题6.大量的文案大量的文案7.不良的沟通不良的沟通8.处理危机处理危机9.太多日常琐事太多日常琐事10.交际活动交际活动 54Time Robbers 窃时大盗窃时大盗 InternalInternal1.Poor
35、 organization2.Procrastination3.Poor self-discipline4.Unrealistic goals5.Try to do too much6.Lack of delegation/Rely on oneself7.Rush into decisions8.Poor listening9.Lack motivation10.Lack planning 11.Lack creativity内在内在1.组织较差组织较差2.拖延拖延3.自我约束力较弱自我约束力较弱4.目标不现实目标不现实5.想做太多的事情想做太多的事情6.缺乏分配工作能力缺乏分配工作能力/过
36、于依赖自己过于依赖自己7.匆忙作决定匆忙作决定8.不善于倾听不善于倾听9.没有干劲没有干劲10.缺少计划缺少计划11.缺少创造力缺少创造力 55Reflect&Commit反思反思&承诺承诺lWhat are the 3 worst time robbers for me?lHow can I remove them?Refer to your manual参考你的学员手册l窃取我时间最多的窃取我时间最多的3个大盗是？个大盗是？l我将如何排除它们？我将如何排除它们？56Managing Time 管理时间管理时间 Keep your goal at the forefront目标目标导向导向l
37、Blue chips绩效指标绩效指标Plan计划计划lPlan your work,work your plan lWhat the best way to do itlOrganize to be result-oriented 计划计划,执行执行最好的方法最好的方法 以结果为导向以结果为导向Prioritize排序排序lImportant/Urgent轻重缓急分类轻重缓急分类Implement实践实践lFirst thing first lUse of a calendar lPrioritize To do list lDelegate要事第一要事第一使用行事历使用行事历待办事项排序待办
38、事项排序委派委派 Control控制控制lTime log Combine/Eliminate/DelegatelRemove time robbers时间记录时间记录/分析分析-结合结合/排除排除/委派委派排除时间大盗排除时间大盗A/BCC/FJD/G/H/I/KE57Managing Team Time 团队工作时间管理团队工作时间管理l不管你如何优秀，你不可能做所有的事情不管你如何优秀，你不可能做所有的事情l给大家一个良好掌握时间的学习榜样给大家一个良好掌握时间的学习榜样l让大家看到你尊重他们和他们的时间，寻找节约他们时间的办法让大家看到你尊重他们和他们的时间，寻找节约他们时间的办法l问
39、一下他人你是如何浪费他们的时间的，改变你的方法问一下他人你是如何浪费他们的时间的，改变你的方法l养成守时的习惯，准时完成你所许诺的事情养成守时的习惯，准时完成你所许诺的事情l在指导他人时不要太着急，花点时间做好在指导他人时不要太着急，花点时间做好l花时间成为一个好听众花时间成为一个好听众一个人挖一条沟用了四天，四个人挖一条沟用几天？一个人挖一条沟用了四天，四个人挖一条沟用几天？58Directing指导59Directing指导指导The No.1 responsibility of a leader/manager:一个领导者/管理人第一位的职责是：Provide clear directi
40、on提供清晰的方向提供清晰的方向60Directing指导指导How do we normally provide directions?我们通常用什么方式作指导?61Different Ways of Directing不同方式的指导不同方式的指导lGiving a verbal orderlMaking a suggestionlMaking a requestlRole modellinglDemonstrationlWriting down instructionslUsing policies&SOPsl.l给予一个口头指令l提出建议l提出需求l以身作则l示范l写下工作说明l使用政策
41、和标准操作流程l.Explicit/Subtle明示/暗示624 Cs of Qualifying A Diamond选择好钻石的选择好钻石的 4C 原则原则C arat克拉C olor颜色C larity纯净度C ut切工634 Cs of Directing 指导的指导的 4C 原则原则 C omplete完整C oncise简要C lear清楚C apable of Fulfillment能够达到64Application Exercise练习练习Use 4 Cs of directing to modify the following E-mail.使用指导的4个C修改以下E-mail
42、65Problem Solving解决问题66Problem Solving解决问题解决问题What are the typical problems that you face as a manager?作为一个管理人,你常碰到什么问题?67Problem Solving解决问题步骤解决问题步骤1.What is the problem?2.What are the possible causes?3.What are the possible solution?4.What is the best solution?5.What actions,when&by who?1.问题是什么?2.
43、可能的成因是什么?3.有哪些可能的解决方法?4.什么是最佳解决方法?5.下一步行动,何时进行,由谁负责?5?681.What is the problem?问题是什么问题是什么?A problem well-stated is a problem half-solved如把问题定义清楚如把问题定义清楚,一半的问题已被解决一半的问题已被解决692.What are the possible causes?可能的成因是什么可能的成因是什么?Machine设备设备Measurement衡量标准衡量标准问题问题Men人人Material材料材料Environment环境因素环境因素Method方法方法
44、5M+1E703.What are the possible solutions?有哪些可能的解决方法有哪些可能的解决方法?lMust address the major causes identified in the last steplApply green light thinking stay openl务必对应上一步骤所定义的主要成因务必对应上一步骤所定义的主要成因l运用运用绿绿灯思考灯思考 保持开放的心态保持开放的心态714.What is the best solution?什么是最佳解决方法什么是最佳解决方法?lApply red light thinkinglSanity
45、check “Will this solution really solve the problem?”l运用运用红红灯思考灯思考l俯心自问俯心自问:“这个方案真的能解决问题这个方案真的能解决问题?”725.What action,when&by who?下一步行动下一步行动,何时进行何时进行,由谁负责由谁负责?lThinking without action will not solve the problemlWork out implementation details-be specific on who,what,when&how.l有想法没行动是不会解决问题的有想法没行动是不会解决
46、问题的l订立执行计划订立执行计划 具体订定谁来做具体订定谁来做,如何做如何做,做什么及时间表做什么及时间表73Application Exercise练习练习Apply the problem solving steps to Option 1:A problem you are facing currentlyOption 2:To one of the following typical problem managers face:a.Less than desirable cross functional alignment in projectsb.The project team f
47、ail to execute against the plan运用解决问题的步骤来分析解决选题1:一个你正面对的问题选题2:以下一个管理人常常碰到的问题:a.执行项目时跨部门沟通不理想b.项目成员未能按计划执行任务74How Are You Doing?你现在怎样？你现在怎样？Answer:Y/N1.Do you often take work home?2.Are you interrupted for advice and information on a frequent basis?3.Do you work out details others could handle?4.Do y
48、ou find yourself rushing to meet deadlines?5.Do you spend time doing tasks for others that they could do for themselves?6.Do you find your“IN”tray full when you return after few days away?回答回答:是是/否否1.你常常携带工作回家做你常常携带工作回家做.2.你时常被别人打扰你时常被别人打扰,询问意见或资料询问意见或资料.3.你会理会到一些其他的同事可处理的小节。你会理会到一些其他的同事可处理的小节。4.你时常
49、都在赶工或匆忙的追赶最后限期你时常都在赶工或匆忙的追赶最后限期?5.你会花时间办一些其他同事也可办理的事项你会花时间办一些其他同事也可办理的事项?6.你离开岗位数天后你离开岗位数天后,发现有大量工作需要处理发现有大量工作需要处理.75Reflect想一想想一想List 1-3 things that you do regularly lYou spend a lot of time in doing,and lYou are good at,and lThey are important to you/the company列举列举1-3件事件事,是：是：l你花大量时间做的，且且l你做得好的，
50、且且l对你或公司重要的事情76Delegation委派77What is Delegation?什么是委派什么是委派?委派是赋予对方方向和能力来完成目标Delegation is providing others with the direction&competencies to reach the goal.78What is Delegation?什么是委派什么是委派?Delegation IS委派是lAuthorize others to make decisionslAssign responsibilities&authoritieslProvide support and met