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1、第一节第一节 培训管理培训管理一、培训需求分析一、培训需求分析特别注意：特别注意：培训需求分析是现代培训活动的培训需求分析是现代培训活动的培训需求分析是现代培训活动的培训需求分析是现代培训活动的首要环节首要环节首要环节首要环节！其次要注意其次要注意：培训需求分析是以下三方面的重要前提！（注意多选）培训需求分析是以下三方面的重要前提！（注意多选）培训需求分析是以下三方面的重要前提！（注意多选）培训需求分析是以下三方面的重要前提！（注意多选）（1 1）确定培训目标；）确定培训目标；）确定培训目标；）确定培训目标；（2 2）设计培训计划；）设计培训计划；）设计培训计划；）设计培训计划；（3 3）有效
2、地实施培训。）有效地实施培训。）有效地实施培训。）有效地实施培训。【知识要求知识要求】培训需求分析的作用：培训需求分析的作用：1 1、有利于找出差距确立培训目标、有利于找出差距确立培训目标、有利于找出差距确立培训目标、有利于找出差距确立培训目标:注意注意注意注意:差距确认的三个环节差距确认的三个环节差距确认的三个环节差距确认的三个环节 （1 1）明确培训对象目前的知识；（）明确培训对象目前的知识；（）明确培训对象目前的知识；（）明确培训对象目前的知识；（2 2）分析培训对）分析培训对）分析培训对）分析培训对象理想的知识和标准；（象理想的知识和标准；（象理想的知识和标准；（象理想的知识和标准；（
3、3 3）对培训对象理想和现实）对培训对象理想和现实）对培训对象理想和现实）对培训对象理想和现实的知识进行比较。的知识进行比较。的知识进行比较。的知识进行比较。2 2、有利于找出解决问题的方法；、有利于找出解决问题的方法；、有利于找出解决问题的方法；、有利于找出解决问题的方法；3 3、有利于进行前瞻性预测分析：因为培训需求分析、有利于进行前瞻性预测分析：因为培训需求分析、有利于进行前瞻性预测分析：因为培训需求分析、有利于进行前瞻性预测分析：因为培训需求分析是培训计划的是培训计划的是培训计划的是培训计划的前提前提；4 4、有利于进行培训成本的预算；、有利于进行培训成本的预算；、有利于进行培训成本的
4、预算；、有利于进行培训成本的预算；5 5、有利于促进企业各方达成共识。、有利于促进企业各方达成共识。、有利于促进企业各方达成共识。、有利于促进企业各方达成共识。二、培训需求分析的内容（重要！）二、培训需求分析的内容（重要！）1、战略层次分析：由人力资源部发起，需要企业、战略层次分析：由人力资源部发起，需要企业执行层或咨询小组密切配合。执行层或咨询小组密切配合。主要用于：主要用于：需要需要改变组织发展、重大人事变动、预测人才结构改变组织发展、重大人事变动、预测人才结构发展趋势时；发展趋势时；2、组织层次分析：目标、资源、环境因素等。、组织层次分析：目标、资源、环境因素等。用用于准确找出于准确找出
5、企业存在的问题并确定培训是否是企业存在的问题并确定培训是否是解决问题的最佳途径时；解决问题的最佳途径时；3、员工个人层次分析：主要确定员工目前的实际、员工个人层次分析：主要确定员工目前的实际工作绩效与企业的标准对员工技能的要求之间工作绩效与企业的标准对员工技能的要求之间是否存在差距，是否存在差距，为将来培训提供依据为将来培训提供依据。附、培训需求分析内容示例（参考）附、培训需求分析内容示例（参考）附、培训需求分析内容示例（参考）附、培训需求分析内容示例（参考）n1、新新员员工工培培训训需需求求分分析析：重重点点在在企企业业文文化化、企企业业制度、岗位要求、任务要求等内容；制度、岗位要求、任务要
6、求等内容；n2、在在职职员员工工培培训训需需求求分分析析：重重点点在在技技能能需需求求分分析析方面，通常采用绩效分析法。方面，通常采用绩效分析法。四、培训需求的阶段分析四、培训需求的阶段分析n1、目目前前培培训训需需求求分分析析：重重点点从从经经营营目目标标、现现实实状状况和企业实际运营等方面出发分析；况和企业实际运营等方面出发分析；n2、未未来来培培训训需需求求分分析析：主主要要从从前前瞻瞻性性培培训训需需求求、未来员工调动情况以及需要掌握的知识方面着手。未来员工调动情况以及需要掌握的知识方面着手。三、培训需求的对象分析三、培训需求的对象分析三、培训需求的对象分析三、培训需求的对象分析n1
7、1、有利于提高员工劳动效率；有利于提高员工劳动效率；n2 2、有利于增强员工岗位胜任力；、有利于增强员工岗位胜任力；n3 3、有利于实现员工职业生涯规划。有利于实现员工职业生涯规划。n对组织来说：对组织来说：n1 1、有利于实现组织的战略；、有利于实现组织的战略；n2 2、有利于塑造企业文化；、有利于塑造企业文化；n3 3、有利于树立组织良好的形象。有利于树立组织良好的形象。五、培训的作用（补充）五、培训的作用（补充）五、培训的作用（补充）五、培训的作用（补充）对员工来说：对员工来说：对员工来说：对员工来说：一、培训需求分析的实施程序一、培训需求分析的实施程序【能力要求能力要求】前期准备工作前
8、期准备工作建立员工背景建立员工背景档案档案 同各部门人员同各部门人员 保持密切联系保持密切联系 向主管领导反向主管领导反映情况映情况准备培训需求准备培训需求调查调查制定培训需求调查制定培训需求调查制定需求调查行制定需求调查行动计划动计划 确定调查工作的确定调查工作的目标目标 选择合适的调查选择合适的调查方法方法确定调查内容确定调查内容提出培训需求提出培训需求动议或愿望动议或愿望 调查申报汇总调查申报汇总 需求动议需求动议 分析培训需求分析培训需求汇总培训需求汇总培训需求意见，确认培训意见，确认培训需求需求对需求信息归类对需求信息归类整理整理 对培训需求进对培训需求进 行分析总结行分析总结 撰写
9、培训需求撰写培训需求分析报告分析报告实施需求调查工作实施需求调查工作分析与输出需求结果分析与输出需求结果二、撰写员工培训需求分析报告二、撰写员工培训需求分析报告包括以下内容和结构：包括以下内容和结构：1、标题、标题2、报告提要、报告提要3、需求分析实施的背景：即产生原因或培训动议；、需求分析实施的背景：即产生原因或培训动议；4、概述需求分析实施的方法和过程；、概述需求分析实施的方法和过程；5、阐明分析结果；、阐明分析结果；6、解释；、解释；7、附录。、附录。三、培训需求信息收集方法（重要！）三、培训需求信息收集方法（重要！）重点是掌握面谈法、重点团队分析法、工作任务分析法、重点是掌握面谈法、重
10、点团队分析法、工作任务分析法、观察法和调查问卷法的优缺点和适用面。观察法和调查问卷法的优缺点和适用面。（一）（一）面谈法面谈法 重点是掌握面谈法适用于了解培训对象在那些方重点是掌握面谈法适用于了解培训对象在那些方面需要培训。面需要培训。记住记住：这是一种非常有效的需求分析方法！这是一种非常有效的需求分析方法！但面谈法的缺点是耗时、有时会影响员工的工作但面谈法的缺点是耗时、有时会影响员工的工作以及会因员工的表达受影响。以及会因员工的表达受影响。面谈法分为个人面谈法和集体会谈法两种。面谈法分为个人面谈法和集体会谈法两种。特别注意以下方法：（二）重点团队分析法（二）重点团队分析法：（1）团队的组成：
11、）团队的组成：8 12人，熟悉问题的员工；人，熟悉问题的员工；（2）优点：节省时间、增强员工的使命感和责）优点：节省时间、增强员工的使命感和责任感、能收集到更有价值的信息；任感、能收集到更有价值的信息；（3）缺点：对协调员和组织者要求较高、有时）缺点：对协调员和组织者要求较高、有时不能反映真实情况、某些问题可能会限于形式。不能反映真实情况、某些问题可能会限于形式。（三）工作任务分析法：（三）工作任务分析法：（1）依据：工作说明书、工作规范和工作任务分）依据：工作说明书、工作规范和工作任务分析记录表，析记录表，是非常正规的培训需求调查方法是非常正规的培训需求调查方法；（2）具体方法：工作任务分析
12、记录表和著名的）具体方法：工作任务分析记录表和著名的工作盘点法。工作盘点法。这是一种最原始、最基本的需求调查工具之一；这是一种最原始、最基本的需求调查工具之一；1、优点：适合于生产作业和服务性工作人员，、优点：适合于生产作业和服务性工作人员，能直接了解实际情况；能直接了解实际情况；2、缺点：不适合于技术人员和销售人员，耗、缺点：不适合于技术人员和销售人员，耗时较长易受主观因素影响。时较长易受主观因素影响。（五）调查问卷：（五）调查问卷：1、优点：简单、成本低、适用面广；、优点：简单、成本低、适用面广；2、缺点：调查结果间接取得，影响真实性，问、缺点：调查结果间接取得，影响真实性，问卷设计要求高
13、。卷设计要求高。（四）观察法（四）观察法四、培训需求分析模型（注意多选）四、培训需求分析模型（注意多选）（一）循环评估模型（一）循环评估模型 对员工培训需求提供一个连续的反馈，以用来周而复对员工培训需求提供一个连续的反馈，以用来周而复始地估计培训的需要。每次循环都需要从组织整体层面、始地估计培训的需要。每次循环都需要从组织整体层面、作业层面和员工个人层面进行。作业层面和员工个人层面进行。（二）全面性任务分析模型（二）全面性任务分析模型 通过对组织及其成员进行全面、系统的调查，以确定通过对组织及其成员进行全面、系统的调查，以确定理想状况与现有状况之间的差距，从而进一步决定是否理想状况与现有状况之
14、间的差距，从而进一步决定是否需要培训和培训内容的一种方法。需要培训和培训内容的一种方法。1、计划阶段：范围确定和团队任命；、计划阶段：范围确定和团队任命；2、研究阶段：主要是探究目标；、研究阶段：主要是探究目标；3、任务和技能目录阶段：形成目录清单，更好地描述、任务和技能目录阶段：形成目录清单，更好地描述工作；工作；4、任务或技能分析阶段：包括任务的频率、任务或技能分析阶段：包括任务的频率、任务所技术熟练程度、责任感等；任务所技术熟练程度、责任感等；5、规划设计阶段：进行培训选择；、规划设计阶段：进行培训选择；6、执行新的或修正的培训规划阶段：注意规、执行新的或修正的培训规划阶段：注意规划的组
15、织、协调、控制与评估。划的组织、协调、控制与评估。（三）绩效差距分析模型（三）绩效差距分析模型（重要！）（重要！）即以发现问题、分析问题、寻找差距，再制即以发现问题、分析问题、寻找差距，再制定相应培训改进计划的过程。定相应培训改进计划的过程。（四）前瞻性培训需求分析模式（四）前瞻性培训需求分析模式 适用于技术发展迅速、适应未来变化的企业适用于技术发展迅速、适应未来变化的企业培训。培训。第二单元第二单元 培训规划的制定培训规划的制定一、培训规划的主要内容（一、培训规划的主要内容（P127）（一）培训项目的确定（一）培训项目的确定注意顺序、群体、规模和目标。注意顺序、群体、规模和目标。（二）培训内
16、容的开发（二）培训内容的开发 注意基本原则（注意基本原则（重要！重要！）：满足需求、突出重：满足需求、突出重点、立足当前、讲究实用、考虑长远、提升素质。点、立足当前、讲究实用、考虑长远、提升素质。（三）实施过程的设计（三）实施过程的设计注意合理安排培训进度、选择培训方法、分析培注意合理安排培训进度、选择培训方法、分析培训环境。训环境。（四）评估手段的选择（四）评估手段的选择注意考核培训效果和在工作中的反映情况。注意考核培训效果和在工作中的反映情况。（五）培训资源的筹备（五）培训资源的筹备 包括人、财、物、时间、空间和信息以及是包括人、财、物、时间、空间和信息以及是内部培训还是外部培训。内部培训
17、还是外部培训。（六）培训成本的预算：（六）培训成本的预算：关注关注培训成本效益分培训成本效益分析析 注意培训中的各项支出。注意培训中的各项支出。二、培训规划制定的七大原则（补充参考）二、培训规划制定的七大原则（补充参考）1、原则一、原则一:培训计划必须首先从公司经营出发，培训计划必须首先从公司经营出发，“好看好看”更要更要“有用有用”;2、原则二、原则二:更多的人参与，将获得更多的支持更多的人参与，将获得更多的支持;3、原则三、原则三:培训计划的制定必须要进行培训需求调查培训计划的制定必须要进行培训需求调查;4、原则四、原则四:在计划制定过程中，应考虑设计不同的学习方式来适在计划制定过程中，应
18、考虑设计不同的学习方式来适应员工的需要和个体差异应员工的需要和个体差异;5、原则五、原则五:尽可能多的得到公司最高管理层和各部门主管承诺及尽可能多的得到公司最高管理层和各部门主管承诺及足够的资源来支足够的资源来支持各项具体培训计划，尤其是学员培训时间上的承诺;6、原则六、原则六:提高培训效率要采取一些积极性的措施提高培训效率要采取一些积极性的措施;7、原则七、原则七:注重培训细节。注重培训细节。补充：补充：培训与开发的环节培训与开发的环节一、人力资源开发过程一、人力资源开发过程 指了解人力资源开发需求，制定开发目标和标指了解人力资源开发需求，制定开发目标和标准，采取开发行动和测量开发进程的一系
19、列活动。准，采取开发行动和测量开发进程的一系列活动。其具体步骤如下：其具体步骤如下：1、组织提供评估信息：帮助员工认清自身的、组织提供评估信息：帮助员工认清自身的强项和弱项及自身价值，即让员工明确强项和弱项及自身价值，即让员工明确“我要开我要开发什么？发什么？”2、制定开发标准：部门主管根据具体情况提、制定开发标准：部门主管根据具体情况提供开发标准，以帮助员工了解自己的进展。供开发标准，以帮助员工了解自己的进展。3、制订开发行动计划：由组织提供课程教育、人员测、制订开发行动计划：由组织提供课程教育、人员测评、在职体验和人际互动等开发方式。评、在职体验和人际互动等开发方式。4、制定可行的行动计划
20、时间表：、制定可行的行动计划时间表：二、培训的种类和内容二、培训的种类和内容二、培训的种类和内容二、培训的种类和内容职前培训一般性培训一般性培训公司的历史、传统公司的历史、传统与基本方针与基本方针公司风气，公司理公司风气，公司理念、价值观念、价值观本行业的现状与公本行业的现状与公司的地位司的地位企业的制度与组织企业的制度与组织结构结构产品知识、制造与产品知识、制造与销售销售公务礼仪、行为规公务礼仪、行为规范范专业性培训专业性培训行业规则、薪酬与行业规则、薪酬与晋升制度晋升制度劳动合同劳动合同安全、卫生、福利安全、卫生、福利与社会保险与社会保险技术、业务、会计等技术、业务、会计等各种管理方法训练
21、各种管理方法训练在职培训管理人员培训管理人员培训专业性培训专业性培训观察、知觉力观察、知觉力分析、判断力分析、判断力反思、记忆力反思、记忆力推理、创新力推理、创新力口头文字表达力口头文字表达力管理基础知识管理基础知识管理实务管理实务案例分析案例分析情商情商行政人事培训行政人事培训财务会计培训财务会计培训营销培训营销培训生产技术培训生产技术培训生产管理培训生产管理培训采购培训采购培训质量管理培训质量管理培训安全卫生培训安全卫生培训电脑培训电脑培训其它专业性培训其它专业性培训三、如何进行培训（能力要求，三、如何进行培训（能力要求，三、如何进行培训（能力要求，三、如何进行培训（能力要求，P129P1
22、29）一、制定培训规划的步骤和方法（一、制定培训规划的步骤和方法（P129，注意简答），注意简答）1、培训需求分析、培训需求分析 分析的目的在于如何通过培训提高工作者的分析的目的在于如何通过培训提高工作者的绩效，而且形成一种机制。绩效，而且形成一种机制。2、工作说明（、工作说明（注意多选注意多选！）！）重点在目的、结果和方法。特别注意工作说明应包重点在目的、结果和方法。特别注意工作说明应包括的内容：括的内容：（1）资源状况；（资源状况；（2）决策；（）决策；（3）行动；）行动；（4）结果；（）结果；（5）标准。）标准。不同岗位的任务内容不同，对培训的要求也不同。不同岗位的任务内容不同，对培训的
23、要求也不同。3、任务分析、任务分析【能力要求能力要求】4、排序、排序 按轻重缓急列出培训计划时间进度表。按轻重缓急列出培训计划时间进度表。特别注意：排序的方法、排序的依据等。特别注意：排序的方法、排序的依据等。5、陈述目标、陈述目标对培训目标要作清晰的说明，其结果如下：对培训目标要作清晰的说明，其结果如下：（1）面临的情景；（面临的情景；（2）辅助工具或工作助手；）辅助工具或工作助手；（3）必须的反应行为；（）必须的反应行为；（4）每项行为的辅助工具；）每项行为的辅助工具；（5）标准。）标准。6、设计测验、设计测验 测验时对培训效果的评估，主要根据测验时对培训效果的评估，主要根据“测试学测试学
24、”的技术进行。的技术进行。7、制定培训策略、制定培训策略 8、设计培训内容、设计培训内容 培训策略转化为具体的培训内容和程序的方法就是设计。培训策略转化为具体的培训内容和程序的方法就是设计。培训实施措施，特别注意以下几点：培训实施措施，特别注意以下几点：（1）任务说明、目标陈述和涉及测验的结果规定了工作任务说明、目标陈述和涉及测验的结果规定了工作要求的类型；要求的类型；（2）任务分析的结果规定了基于工作要求的学习目标；）任务分析的结果规定了基于工作要求的学习目标；（3）受训者分析的结果明确那些可能影响受训者达到培）受训者分析的结果明确那些可能影响受训者达到培训目标的因素；训目标的因素；（4）排
25、序的结果明确了实现所有目标的最优次序排列。）排序的结果明确了实现所有目标的最优次序排列。9、实验、实验培训的最后一个机制为实验。培训的最后一个机制为实验。二、年度培训计划的制定二、年度培训计划的制定1、确定培训经费的来源、确定培训经费的来源2、确定培训经费的分配和使用；、确定培训经费的分配和使用；3、进行培训成本、进行培训成本收益计算；收益计算；4、制定培训预算计划；、制定培训预算计划；5、培训费用的控制及成本降低。、培训费用的控制及成本降低。三、年度培训计划的经费预算三、年度培训计划的经费预算1、根据培训需求分析的结果制定初步培训计划和预算方案；、根据培训需求分析的结果制定初步培训计划和预算
26、方案；】2、管理者审批；、管理者审批；3、确定培训师和教材；、确定培训师和教材；4、后勤准备（要注意）：包括场地、设备、工具、食宿、交、后勤准备（要注意）：包括场地、设备、工具、食宿、交通等；通等；5、编制培训次序表。、编制培训次序表。方案设计目的方案设计目的向新的基层主管提供人员有效管理所需的能力和知识。向新的基层主管提供人员有效管理所需的能力和知识。第一阶段：课前活动第一阶段：课前活动n识别有成效与无成效的活动；识别有成效与无成效的活动；n与老板一起讨论其工作的基本要素；与老板一起讨论其工作的基本要素；n选择一个参加者和老板都要面对的重要机会和问题；选择一个参加者和老板都要面对的重要机会和
27、问题；n将一个员工评价样本送给培训项目协调人。将一个员工评价样本送给培训项目协调人。第二阶段：第二阶段：5 5天的封闭课程天的封闭课程支持性题目（支持性题目（1.5天）天）n我们为什么到这儿来我们为什么到这儿来n分析工作问题分析工作问题n培训培训n特殊健康服务特殊健康服务n时间管理时间管理n雇用依据雇用依据第三阶段：课后活动第三阶段：课后活动n通过并实施行动计划方案通过并实施行动计划方案n给参加者和老板的问卷给参加者和老板的问卷附：基层管理培训方案实例（参考）附：基层管理培训方案实例（参考）附：基层管理培训方案实例（参考）附：基层管理培训方案实例（参考）关键性题目（关键性题目（2.5天）天）n
28、实施计划及评论实施计划及评论n文件处理能力文件处理能力n员工等级评定员工等级评定n工资管理工资管理n员工开发员工开发项目评价（项目评价（1天）天）n制定行动计划方案制定行动计划方案n排列培训题目排列培训题目n评价项目评价项目 第三单元第三单元 培训组织与实施培训组织与实施一、培训师的培训与开发一、培训师的培训与开发注意培训师的选择：注意培训师的选择：1、外部培训师：理论知识好、有影响力，但、外部培训师：理论知识好、有影响力，但对企业了解不多，缺乏针对性；对企业了解不多，缺乏针对性；2、内部培训师：对企业了解、业务娴熟、针、内部培训师：对企业了解、业务娴熟、针对性强，但缺乏新知识。对性强，但缺乏
29、新知识。二、培训课程的实施与管理二、培训课程的实施与管理（一）前期准备工作（一）前期准备工作注意时间、场地、后勤部门的准备注意时间、场地、后勤部门的准备（二）培训实施阶段（二）培训实施阶段注意何谓注意何谓“破冰破冰”活动活动（三）知识或技能的传授（三）知识或技能的传授（四）对学习进行回顾和评估（四）对学习进行回顾和评估（五）培训后的工作（五）培训后的工作三、企业外部培训的实施三、企业外部培训的实施三、企业外部培训的实施三、企业外部培训的实施1、提出申请；、提出申请；2、签订培训合同；、签订培训合同；3、制定培训计划。、制定培训计划。【注意事项注意事项】（138）如何实现培训资源的充分利用（注意
30、多如何实现培训资源的充分利用（注意多选）：选）：1、让受训者变成培训者；、让受训者变成培训者；2、培训时间的开发利用；、培训时间的开发利用；3、培训空间的充分利用。、培训空间的充分利用。第四单元第四单元 培训效果的评估培训效果的评估一、培训效果信息的收集一、培训效果信息的收集1、培训效果信息的种类：及时性、目的、内容、培训效果信息的种类：及时性、目的、内容、教材、教师、时间、场地、受训群体、培训形式、教材、教师、时间、场地、受训群体、培训形式、组织与管理等；组织与管理等；2、培训效果信息的收集渠道：生产管理或计划、培训效果信息的收集渠道：生产管理或计划部门、受训人员、主管领导和培训师等。部门、
31、受训人员、主管领导和培训师等。3、培训效果评估的指标（、培训效果评估的指标（注意多选，特重要！注意多选，特重要！）（1）认知成果；（）认知成果；（2）技能成果；（）技能成果；（3）情感成）情感成果；（果；（4）绩效成果；（）绩效成果；（5）投资回报率。）投资回报率。二、培训效果信息的收集方法二、培训效果信息的收集方法1、通过资料收集信息、通过资料收集信息2、通过观察收集信息、通过观察收集信息3、通过访问收集信息、通过访问收集信息4、通过培训调查收集信息、通过培训调查收集信息三、培训效果的跟踪与监控三、培训效果的跟踪与监控1、培训前对培训效果的跟踪与反馈、培训前对培训效果的跟踪与反馈2、培训中对
32、培训效果的跟踪与反馈（、培训中对培训效果的跟踪与反馈（重要！重要！）（1）受训者与培训内容的相关性：两种实际方式应用。受训者与培训内容的相关性：两种实际方式应用。一是先定内容、再定受训者（如财会培训班）；二是一是先定内容、再定受训者（如财会培训班）；二是 二是先定受训者、再定培训内容（如经理培训班）。二是先定受训者、再定培训内容（如经理培训班）。（2）受训者对培训项目的认知程度：主要关注受训者的）受训者对培训项目的认知程度：主要关注受训者的参与热情和持久性，具体表现为出勤率和合作态度。参与热情和持久性，具体表现为出勤率和合作态度。（3）培训内容：要及时发现差异。）培训内容：要及时发现差异。（4
33、）培训的进度和中间效果：这种监控在大型培训项目）培训的进度和中间效果：这种监控在大型培训项目中非常有用。中非常有用。（5）培训环境：要及时分析受训者的实际工作环境变化）培训环境：要及时分析受训者的实际工作环境变化（6）培训机构和培训人员：主要是评估他们的行为表现）培训机构和培训人员：主要是评估他们的行为表现3、培训效果评估、培训效果评估（1）受训者学习或掌握的东西：可以考卷或实际操作来）受训者学习或掌握的东西：可以考卷或实际操作来测试；测试；（2）工作改进情况：比较实际运用情况；）工作改进情况：比较实际运用情况；（3）企业经营绩效的改进。）企业经营绩效的改进。4、培训效率评估、培训效率评估 主
34、要与以前的培训效率纵向比较、与不同企业横向比较。主要与以前的培训效率纵向比较、与不同企业横向比较。n重点掌握几种培训方法的特点和适用范围重点掌握几种培训方法的特点和适用范围（P145）n特别注意工作轮换法、特别任务法、案例研究特别注意工作轮换法、特别任务法、案例研究法、头脑风暴法和敏感性训练法以及拓展训练法、头脑风暴法和敏感性训练法以及拓展训练；n能力要求掌握培训方法的选择程序能力要求掌握培训方法的选择程序n了解几种培训方法的应用实施了解几种培训方法的应用实施。第二节第二节第二节第二节 培训方法的选择（重要！）培训方法的选择（重要！）培训方法的选择（重要！）培训方法的选择（重要！）一、直接传授
35、型培训一、直接传授型培训（一）讲授法（一）讲授法1、优点：传授内容多，知识比较系统、全面，有利于、优点：传授内容多，知识比较系统、全面，有利于大面积培养人才和教师的发挥，培训费用较低；大面积培养人才和教师的发挥，培训费用较低；2、缺点：有局限性，学员理解程度不同会影响培训效、缺点：有局限性，学员理解程度不同会影响培训效果，不能满足员工的个性需求，易和实践脱节。果，不能满足员工的个性需求，易和实践脱节。（二）专题讲座法（二）专题讲座法1、优点：培训不用占用太多时间，形式灵活，易于满、优点：培训不用占用太多时间，形式灵活，易于满足某一方面的需求，培训对象较易理解；足某一方面的需求，培训对象较易理解
36、；2、缺点：讲授内容相对集中，不具备好的系统性。、缺点：讲授内容相对集中，不具备好的系统性。（三）研讨法（三）研讨法1、优点：易于交流，便于开阔思路、促进能力的提高，、优点：易于交流，便于开阔思路、促进能力的提高，有利于培养学员的综合能力和运用能力，形式多样，适有利于培养学员的综合能力和运用能力，形式多样，适应性强；应性强；2、缺点：要求较高，研讨题目的选择难度较大。、缺点：要求较高，研讨题目的选择难度较大。二、实践型培训法二、实践型培训法（一）工作指导法（教练法）（一）工作指导法（教练法）1、优点：应用广泛，可用于基层生产工人的培训，也、优点：应用广泛，可用于基层生产工人的培训，也可用于各级
37、管理人员培训；可用于各级管理人员培训；2、缺点：必须注意培训的要点和实践的结合度；、缺点：必须注意培训的要点和实践的结合度；3、注意要点：一是关键工作环节的要求、二是工作的、注意要点：一是关键工作环节的要求、二是工作的原则和技巧、三是避免防止的问题和错误。原则和技巧、三是避免防止的问题和错误。（二）工作轮换法（二）工作轮换法1、优点：能丰富受训者的工作经验，使受训者明确自、优点：能丰富受训者的工作经验，使受训者明确自己的优劣势，可改善部门间的合作；己的优劣势，可改善部门间的合作；2、缺点：属于、缺点：属于“通才化通才化”的培训，只适合于一般直线管的培训，只适合于一般直线管理人员的培训，不适用于
38、职能管理人员。理人员的培训，不适用于职能管理人员。（三）特别任务法（三）特别任务法 常用于管理培训形式，形式有委员会或初级董事常用于管理培训形式，形式有委员会或初级董事会、行动学习等。会、行动学习等。（四）个别指导法（师傅带徒弟）（四）个别指导法（师傅带徒弟）1、优点：有利于新员工尽快融入团队，有利于企业优、优点：有利于新员工尽快融入团队，有利于企业优良作风的传递，可以避免个人盲目摸索；良作风的传递，可以避免个人盲目摸索；2、缺点：不利于员工创新，指导者有可能保留，指导、缺点：不利于员工创新，指导者有可能保留，指导者本身的水平影响培训效果。者本身的水平影响培训效果。主要形式有自学、案例研究法、
39、头脑风暴法、主要形式有自学、案例研究法、头脑风暴法、模拟训练法、敏感性训练法和管理者训练法，模拟训练法、敏感性训练法和管理者训练法，重点掌握案例研究法、头脑法、敏感法和管重点掌握案例研究法、头脑法、敏感法和管理者法。（理者法。（P149152）（一）案例研究法（一）案例研究法1、案例分析法、案例分析法（1）必须满足的三个要求）必须满足的三个要求内容真实；内容真实；含有管理问题；含有管理问题；有明确目的。有明确目的。（2）两种类型）两种类型描述评价型：事后分析；描述评价型：事后分析；分析决策型：分析问题、解决问题。分析决策型：分析问题、解决问题。三、参与型培训法三、参与型培训法2、事件处理法、事
40、件处理法（1）适用范围）适用范围收集情报、分析具体情况；收集情报、分析具体情况；沟通交流、提高实际能力；沟通交流、提高实际能力；培养人际关系。培养人际关系。（2）优点）优点参与性强；参与性强；生动具体；生动具体；容易交流容易交流。（2）缺点）缺点时间长、要求高；时间长、要求高；对能力要求高；对能力要求高；案例选择难。案例选择难。（二）头脑风暴法（二）头脑风暴法 重点掌握其优点：解决实际问题、提高培训收益、参重点掌握其优点：解决实际问题、提高培训收益、参与性强、集中集体的智慧。与性强、集中集体的智慧。四、态度型培训法四、态度型培训法重点掌握角色扮演法、拓展训练。重点掌握角色扮演法、拓展训练。（P
41、152155）（三）模拟训练法（三）模拟训练法（P151)（四）敏感性训练法（四）敏感性训练法主要注意适用面主要注意适用面：晋升前的人际关系训练；晋升前的人际关系训练；中青年人格塑造训练；中青年人格塑造训练；新近人员集体组织训练；新近人员集体组织训练；外派人员的异国文化训练外派人员的异国文化训练。（五）管理者训练法（五）管理者训练法掌握培训方法的程序和应用（掌握培训方法的程序和应用（P156160）一、选择培训方法的程序一、选择培训方法的程序（一）确定培训活动的领域（一）确定培训活动的领域（二）分析培训方法的适用性（二）分析培训方法的适用性（重要重要！）！）1、与基础理论知识教育培训相适应的方
42、法有：讲、与基础理论知识教育培训相适应的方法有：讲义法、项目指导法、演示法、参观等；义法、项目指导法、演示法、参观等；2、与解决问题能力培训相适应的方法有：案例分析、与解决问题能力培训相适应的方法有：案例分析法、文件筐法、课题研究法、商务游戏法等；法、文件筐法、课题研究法、商务游戏法等；3、与创造性培训相适应的方法有：头脑风暴法、形、与创造性培训相适应的方法有：头脑风暴法、形象训练法、等价变换的思考方法等；象训练法、等价变换的思考方法等；【能力要求能力要求】4、与技能培训相适应的方法有：实习或练习、与技能培训相适应的方法有：实习或练习、工作传授法、个人指导法、模拟训练等；工作传授法、个人指导法
43、、模拟训练等；5、与态度、价值观以及陶冶人格情操教育相、与态度、价值观以及陶冶人格情操教育相适应的培训方法有：面谈法、集体讨论法、集适应的培训方法有：面谈法、集体讨论法、集体决策法、角色扮演法、悟性训练和管理方格体决策法、角色扮演法、悟性训练和管理方格理论培训等；理论培训等；6、基本能力的开发方法有：自我开发的支持、基本能力的开发方法有：自我开发的支持、将集中培训运用在工作中的跟踪培训等。将集中培训运用在工作中的跟踪培训等。第三节第三节 培训制度的建立与推行培训制度的建立与推行(P160)重点在能力要求方面重点在能力要求方面一、培训制度的内涵一、培训制度的内涵核心是培训核心是培训,立法立法,使
44、用使用,待遇一体化的配套措施待遇一体化的配套措施二、起草与修订培训制度的要求二、起草与修订培训制度的要求P162【知识要求知识要求】【能力要求能力要求】重点掌握入职培训制度和培训激励制度重点掌握入职培训制度和培训激励制度1、内容、内容：（多选）：（多选）（1）任职资格任职资格要求；要求；（2）公平公正客观的）公平公正客观的业绩考核标准业绩考核标准；（3）公平竞争的）公平竞争的晋升规定晋升规定；（4）以能力和业绩为导向的）以能力和业绩为导向的分配原则分配原则。2、制度解释：、制度解释：（1）员工激励：员工激励：要求要求“前有阴历、后有推力、自身有前有阴历、后有推力、自身有动力动力”的氛围机制；的
45、氛围机制；（2）部门和主管的激励部门和主管的激励：岗位责任制；：岗位责任制；（3）企业本身的激励企业本身的激励：满足企业生产发展的需要；：满足企业生产发展的需要；（4）考核评估制度考核评估制度。特别注意培训激励制度特别注意培训激励制度补充实例：补充实例：特定人员的培训与开发特定人员的培训与开发一、新进员工的引导培训与开发一、新进员工的引导培训与开发 1、新进员工的引导培训与开发是指对新进组织的员工、新进员工的引导培训与开发是指对新进组织的员工在正式工作之前，进行的导向培训。在正式工作之前，进行的导向培训。第一阶段：岗前导向培训（在员工正式工作之前的几天内）第一阶段：岗前导向培训（在员工正式工作
46、之前的几天内）n参观、听讲座；参观、听讲座；n户外训练；户外训练；n礼仪训练等。礼仪训练等。第二阶段：岗上导向培训（从试用期到转正之间）第二阶段：岗上导向培训（从试用期到转正之间）n进行在职相关培训。进行在职相关培训。2 2、意义、意义（1）帮助新员工熟悉环境、增强归属感和组织意识，）帮助新员工熟悉环境、增强归属感和组织意识，使其尽快融入新集体当中，顺利进入工作角色；使其尽快融入新集体当中，顺利进入工作角色；（2）帮助那些不适应员工调整心态，弥补其内心的）帮助那些不适应员工调整心态，弥补其内心的期望与现实的缝隙，让渴望在组织内部继续工作的期望与现实的缝隙，让渴望在组织内部继续工作的员工安心工作，降低流失率；员工安心工作，降低流失率；（3）宣传和灌输企业文化和所遵循的价值观，强化）宣传和灌输企业文化和所遵循的价值观，强化员工组织认可和提倡的观念和行为。员工组织认可和提倡的观念和行为。二、管理者的培训与开发二、管理者的培训与开发1、无领导小组讨论、无领导小组讨论 内容：现实中的管理问题内容：现实中的管理问题 题目设计：一题多义，一题多解，难度适中。题目设计：一题多义，一题多解，难度适中。立意：要求较高，题目本身从大处着眼，能够体现立意：要求较高，题目本身从大处着眼，能够体现较深刻的内涵。较深刻的内涵。2 2、案例研究法、案例研究法3、团队训练、团队训练