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1、企业人力资源管理师培训（三级）第三章培训与开发员工培训的工作流程培训需求分析需求动议 需求确认制定培训计划实施培训计划确定时间 确定地点 核定费用 准备教材评估培训效果培训教师考评 应用反馈 培训组织管理考评培训总结和资料归档设计培训课程选择培训方法准备培训设施确定培训师资选定培训主管本章主要内容框架n 培训管理1）培训需求分析2）培训规划制定3）培训组织实施4）培训效果评估n 培训方法n 培训制度培训需求分析n 知识：1、培训需求分析的作用2、培训需求分析的内容n 技能：1、培训需求分析的实施程序2、员工培训需求分析报告的撰写3、培训需求信息的收集方法4、培训需求分析模型5、培训需求信息调查
2、工作的注意事项培训需求分析的作用n 含义：who/why/whatP115n 作用：前提、首要环节、基础、保证。1、有利于找出差距确立培训目标2、有利于找出解决问题的方法3、有利于进行前瞻性预测分析4、有利于进行培训成本的预算5、有利于促进企业各方达成共识培训需求分析的内容n 层次分析：P117图3-11、战略层次：外部环境、组织条件、人员变动2、组织层次：组织目标、效率、资源、文化、任务等3、员工个人层次：员工素质、技能、态度、绩效现实与理想的差距n 对象分析1、新员工：任务分析法2、在职员工：绩效分析法n 阶段分析1、针对现在：问题与不足2、面向未来：预测0805106培训需求分析的实施程
3、序做好培训前期准备工作：1.建立员工背景档案；2.同各部门人员保持密切联系；3.向主管领导反映情况；4.准备培训需求调查制定培训需求调查计划1.调查工作的行动计划；2.确定培训需求调查工作的目标；3.选择合适的培训需求调查方法；4.确定培训需求调查内容实施培训需求调查工作：1.提出培训需求动议或愿望；2.调查、申报、汇总需求动议；3、分析培训需求；4、汇总培训需求意见，确认培训需求分析与输出培训需求结果：1.对培训需求调查信息进行归类、整理；2、对培训需求进行分析、总结；3、撰写培训需求分析报告0805107员工培训需求分析报告的撰写n 目的：解释和评估动议和培训需求结果。n 报告内容1、背景
4、；2、目的和性质；3、概述实施的方法和过程；4、阐明分析结果；5、解释、评论分析结果和提供参考意见；6、附录；7、报告提要。例：培训需求信息的收集方法n 面谈法：含义、特点，优、缺点，个人面谈和集体会谈两种具体操作方法，引导问题。n 重点团队分析法：含义、人员组成、人员条件、优缺点、操作步骤。n 工作任务分析法：含义、特点，工作任务分析记录表设计、工作盘点法n 观察法：含义、特点、适用情况等n 调查问卷：特点、优缺点、问卷设计，样表参考P125表3-1080556培训需求分析模型培训需求分析培训结果评估培训实施计划和设计培训n 循环评估模型n 全面性任务分析模型：6个阶段n 绩效差距分析模型：
5、n 前瞻性培训需求分析模型：未来发现问题 预先分析 需求分析培训需求信息调查工作的注意事项n 了解受训员工现状；n 寻找受训员工存在的问题；n 在调查中，应确定受训员工期望能够达到的培训效果；n 仔细分析收集到的调查资料，找出培训需求培训规划制定n 知识：1、培训规划的主要内容2、年度培训计划的构成n 技能：1、制定培训规划的步骤和方法2、年度培训计划的制定3、年度培训计划的经费预算0805案例分析题培训规划的主要内容n 培训项目的确定n 培训内容的开发：基本原则n 实施过程设计n 评估手段选择n 培训资源筹备n 培训成本预算年度培训计划的构成n目的n原则n培训需求n培训的目的或目标n培训对象
6、n培训内容n培训时间n培训地点n培训形式和方式n培训教师n培训组织人n考评方式n计划变更或调整方式n培训费预算n签发人制定培训规划的步骤和方法序号 步骤内容 目的 结果 方法1培训需求分析 找差距2工作说明工作活动一览表3任务分析分类表或统计表4排序 学习流程图5陈述目标5项内容6设计测验 测试学7制定培训策略分析环境确定措施8设计培训内容 培训教案9实验改进的培训规划080557年度培训计划的制定及经费预算n 计划制定n 经费预算（因素和指标）1、经费来源2、分配和使用3、成本-收益计算4、制定预算计划5、费用控制与成本降低1.初步计划 2.审批 3.师资教材 4.后勤保障 5.通知0805
7、58培训组织与实施n 知识：1、培训前对培训师的要求n 技能：1、培训师的培训与开发2、培训课程实施与管理3、企业外部培训实施4、培训计划实施的控制5、如何实现培训资源的充分利用培训前对培训师的要求n 准备工作n 学员分组n 材料检查培训师的培训与开发n 授课技巧培训n 教学根据使用培训n 教学内容培训n 对教师教学效果进行评估n 教师培训与教学效果评估的意义n 例：培训/课程质量评估表例：培训/课程质量评估表评估指标问题 选项培训内容培训课程课程内容的适用性5分 4分 3分 2分 1分课程内容的科学性和先进性课程内容的难易程度培训教材课程与工作的结合紧密度课程编排使是否容易理解培训环境时间
8、时间安排合适环境与地点安排合适有助于保证培训效果培训教师知识教师具备足够的知识教师讲授了所有的内容能力有效地执行培训计划能够创造有利于学习的气氛表达清晰明了培训收费培训收费是否合理培训课程实施与管理n 培训过程实施：把课程计划付诸实施的过程，是整个课程设计过程中的一个实质性阶段。前期准备工作：1.确认并通知学员2.培训后勤准备3.确认培训时间4.相关资料准备5.确认理想的培训师。培训实施阶段：1.课前准备2.培训开始介绍工作3.培训器材的维护、保管知识或技能的传授：1.讲师表现、学员反应，沟通协调2.时间控制3.记录、摄像、录像对学习进行回顾和评估：要充分利用培训的最后阶段培训后工作：1.向培
9、训师致谢2.做问卷调查3.颁发结业证书4.清理、检查设备5.培训效果评估080559企业外部培训实施n 流程：申请填表审批备案n 签订培训合同（协议）n 培训与上班的关系n 例：培训合同（协议书）培训计划实施的控制n 收集排序相关资料n 比较目标与现状之间的差距n 分析实现目标的培训计划，设计培训计划检讨工具n 对培训计划进行检讨，发现偏差n 培训计划纠偏n 公布培训计划，跟进培训计划落实如何实现培训资源的充分利用n 受训者变为培训者：教学相长n 培训时间的开发与利用：时间管理n 培训空间的充分利用：教室培训效果评估n 知识：1、培训效果信息的种类2、培训效果信息收集渠道3、培训效果评估指标n
10、 技能：1、培训效果信息的收集方法2、培训效果信息的整理与分析3、培训效果的跟踪与监控4、培训效果监控情况总结培训效果信息的种类n培训及时性信息n培训目的设定合理与否信息n培训内容设置方面的信息n教材选用与编辑方面的信息n教师选用方面的信息n培训时间选定方面的信息n培训场地选定方面的信息n受训群体选择方面的信息n培训形式选择方面的信息n培训组织与管理方面的信息0805108培训效果信息收集渠道n 渠道一：生产管理或计划部门n 渠道二：受训人员n 渠道三：管理部门或主管领导n 渠道四：培训师培训效果评估指标n 认知成果n 技能成果n 情感成果n 绩效成果n 投资回报率培训效果信息的收集、整理与分
11、析n 概述：不同的培训评估信息收集渠道和方法是不同的。培训评估内容与培训评估信息收集渠道存在对应关系。n 具体方法：1、通过资料2、通过观察3、通过访谈4、通过培训调查n 信息的整理与分析培训效果的跟踪与监控n 培训前的摸底n 培训中对培训效果的跟踪与反馈1、受训者与培训内容的相关性2、受训者对培训项目的认知程度3、培训内容4、培训的进度与中间效果5、培训环境6、培训机构和培训人员n 培训效果评估1、学到了什么？2、改进了多少？3、绩效变化多少？n 培训效率评估n 监控总结0805109培训方法的选择n 知识：1、直接传授型培训法2、实践型培训法3、参与型培训法4、态度型培训法5、科技时代的培
12、训方式6、其他方法n 技能：1、选择培训方法的程序2、几种常用培训方法的应用直接传授型培训法n 方法的选择与内容相关，内容决定方法。n 直接传授型培训法适用于知识类培训。n 讲授法：含义、适用、方式、优缺点，教师的关键作用，是最基本的培训方法n 专题讲座法：特点、优缺点、适用n 研讨法：含义、类型、优点、难点、研讨题目的选择。080560实践型培训法n 简称实践法，特点、优点、适用n 四种方式：含义、特点 优点 不足工作指导法 指导教练 应用广泛注意培训要点工作轮换法 增加经验3 1特别任务法适用管理培训，具体形式：委员会、初级董事会、行动学习个别指导法 传帮带5 4080561参与型培训法n
13、 含义、特征、形式n 六种形式：形式内容自学优点、缺点、适用情况案例研究法案例分析法（典型化）和事件处理法（亲身经历）头脑风暴法特点、操作要点、优点、缺点（破冰）模拟训练法 实际工作模型化，基本形式：人机（2），优缺点，适用敏感性训练法 ST，情感、态度、行为的暴露，适用情况及方法管理者训练MTP，适用于中低层管理人员，专家授课或学员研讨080562态度型培训法n 主要针对行为调整和心理训练n 角色扮演：含义、特点、优点、缺点。n 拓展训练：含义、形式1、场地拓展2、野外拓展0805110科技时代的培训方式n 网上培训：例“远程教育管理课程”n 虚拟培训：电子游戏，三国、CS、红警等选择培训方
14、法的程序确定培训活动领域分析培训方法适用性（培训方法6分类）根据培训要求优选培训方案（5点要求）0805111案例分析法的操作程序n 培训前的准备工作n 培训前的介绍工作n 案例讨论n 分析总结n 案例编写步骤事件处理法的基本程序n 准备阶段n 实施阶段（实施要点）头脑风暴法操作程序n 准备阶段n 热身阶段n 明确问题n 记录参加者思想n 畅谈阶段n 解决问题培训制度的建立与推行n 知识：1、企业培训制度2、岗位培训制度的内涵3、起草与修订培训制度的要求n 技能：1、企业培训制度的基本内容2、各项培训管理制度的起草3、培训制度的推行与完善企业培训制度n 什么是培训制度？P160n 两个方面：培
15、训法律与规章、培训具体制度和政策。n 地位作用n 构成（一般有六项）：1、培训服务制度2、入职培训制度3、培训激励制度4、培训考核评估制度5、培训奖励制度6、培训风险管理制度岗位培训制度的内涵：n 与企业培训制度的关系n 岗位培训含义、实质n 岗位培训制度化n 岗位培训制度完善（P166图3-3）n 影响企业培训活动因素n 起草与修订培训制度的要求：n 战略性n 长期性n 适用性n 其他080564企业培训制度的基本内容n 制度制定的依据n 实施培训的目的或宗旨n 制度实施办法n 制度的核准与实施n 制度解释与修改权限的规定等各项培训管理制度的起草n（一）培训服务制度n（二）入职培训制度n（三
16、）培训激励制度n（四）培训考核评估制度+n（五）培训奖惩制度n（六）培训风险管理制度制度内容制度解释080563ThanksFrom:佟新廷2010 年4 月破冰“新诺亚方舟”这一天上帝对你说：“地球马上就要毁灭了，你主持制造的火箭是人类新诺亚方舟，共7个座位，一个给你自己，火箭就要发射了，请在5分钟内从以下10位候选人中选出6个人作为未来人类的种子”。1、小学教师 2、小学教师怀孕的妻子 3、职业足球运动员 4、12岁的女孩 5、外国游客 6、优秀的警官 7、年长的僧侣 8、男流行歌手 9、著名小说家 10、慢性病住院患者080556n 运用面谈法收集培训需求信息的缺点不包括()。(A)影响
17、员工的工作(B)对培训者的面谈技巧要求高(C)占用大量的时问(D)会受到面谈者主观因素影响080557n 在制定培训规划时，排序的基本依据是()。(A)任务说明的结果(B)绩效分折的结果(C)需求分析的结果(D)工作分析的结果080558n 在制定年度培训计划时，()负责组织安排企业内部培训过程。(A)管理者(B)培训部门(C)培训者(D)后勤部门080559n 在确认培训时间时，需考虑的因素不包括（）。（A）时间控制（B）配合员工的工作状况（C）公司制度（D）合适的培训时间长度080560n 以下关于以任务或过程为取向的研讨的说法错误的是()。(A)后者重点是发现受训人员的优缺点(B)前者需
18、要设计具有探索价值的题目(C)后者着眼于讨论中成员间的相互影响(D)前者着眼于达到某种事先确定的目标080561n 在特别任务法的培训任务中，委员会或初级董事会是为（）提供的。(A)任何提出申请的员工(B)需要再进修的高层管理人员(C)表现突出的基层员工(D)有发展前途的中层管理人员080562n 模拟训练法的缺点不包括（）。（A）模拟情景准备时间长（B）对学员要求较高（C）模拟情景质量要求高（D）对部门及主管的激励080563n 在培训激励制度中，对员工激励不包括()。(A)对员工的激励(B)对培训实施者的激励(C)对企业的激励(D)对部门及主管的激励080564n 下列有关培训制度的推行与
19、完善说法错误的是()。(A)监督检查人员仅限于企业高层领导(B)在执行各项规章制度时。要加大监督和检查的力度(C)培训制度的推行要贯穿于培训体系的各个环节之中(D)实际运行过程中不断发现问题及时调整培训制度0805106n 进行培训需求分析时需评估员工的实际绩效，评估依据有（）。（A）员工同事的评价（B）员工主管的书面评价（C）员工的技能测试成绩（D）员工绩效考核的记录（E）员工个人填写的培训需求调查问卷0805107n 培训前期的准备工作包括()(A)向主管领导去反映情况(B)准备培训需求分析调查(C)同各部门保持密切联系(D)选择培训需求调查的方法(E)建立员工背景档案资料0805108n
20、 在培训效果信息中。有关教师选定方面的信息包括（）。(A)是否具有能力做好培训(B)是否能够了解受训人员(C)是否有良好的教学水平(D)是否掌握受训人员能接受的教学方怯(E)是否能让受训人员全部或者部分地接受培训内容 0805109n 109、培训效果评估的内容主要包括()(A)受训者学习的内容(B)企业运营成本的变化(C)受训者工作的改进程度(D)企业经营绩效的改进状况(E)受训者工作态度的变化0805110n 场地拓展训练可以使团队在()方面得到收益和改善。(A)变革与学习(B)杰出领导(C)心态和士气(D)共同愿景(E)沟通与默契0805111n 以下属于与态度、价值观及陶冶人格情操教育
21、相适应的培训方法是（）。(A)集体决策法(B)等价变换(C)角色扮演法(D)悟性训练(E)个人指导法0805操作技能部分三、综合分析题（本题共3题，每小题20分，共60分）2、安岩公司里一些新来的会计在结算每天的账目时遇到了一些技术问题，于是公司请某高校财会系的吴教授开发了一门培训课程。该课程设计良好，而且完全适合该公司的近三分之一需要在这方面提高技能的财会人员，公司总经理对此很满意，于是他决定，“既然有如此好的培训课程，那就让财务部所有人员参加，这对他们没有坏处。”但是培训主管却反对这一决定，他说：“即使是简单培训也需要详尽的规划。”在听完培训主管的详细陈述后，总经理要求培训主管尽快制定出公司的培训规划。请您结合本案例，回答以下问题：（1）一项培训规划主要包括哪些内容？（6分）（2）如果你是安岩公司的培训主管，如何制定培训规划？（14分）