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1、第 2 期 302人日間照顧中心經營模式之比較分析人日間照顧中心經營模式之比較分析 The Comparison of Business Modes of the Elderly Day Care Centers 蔡碩倉 Shuo-Chang Tsai 亞洲大學 經營管學系 助教授 謝雅萍 Ya-Ping Hsieh 亞洲大學 經營管學系 EMBA 研究生 蘇慶昌 Ching-Chang Su 亞洲大學 經營管學系 EMBA 研究生 摘要摘要 台灣在 2007 65 歲人口以上占全國總人口比達已高達 10.14%（政院經濟建設委員會，2006），已符合合國定義邁入高齡化社會階段。惟如 養兒防、
2、重男輕、三代同堂等傳統社會觀，在目前台灣社會快速發展下已面修正，故長期照護產業正迅速發展。根據人現況調查顯示，69.68人仍比較希望與家人同住；且養生村主要吸收顧客群以字塔頂端的消費族群為主要目標，而目前養生村入住約為 20%30%，由此看出國人對養生村的接受並高；另入住安養院因涉及機構化管與生活品質較差，入住意願亦高。反倒是介於二者間之日間照顧模式將是受養者與扶養者另一種選擇，本研究主要針對人對於願入住養生村或是安養院的心態而另闢一海市場。本研究用 SWOT與 Porter 的五模式，比較社機構、醫院附設、養護機構等三種人日間照顧之經營模式，研究結果顯示：社機構以低價為市場區隔，目標顧客鎖定
3、中低收入戶之輕失智失能及健康人，以 健康生活 為主要服務內容；醫院附設以中價位為市場區隔，目標顧客鎖定中、重失能人，以醫照顧為服務內容；養護機構以中高價位為市場區隔，目標顧客鎖定重失智失能人，以日托安養為主要服務內容。關鍵字：關鍵字：長期照護、日間照顧、經營模式、SWOT 分析、五模式 Abstract In 2007,the population aged 65 and over in Taiwan achieved 10.14%of total population of entire country,and the data correspond to the United Nation
4、s definition of entering the stage of aging society.However,the traditional social concepts such as“To raise sons as insurance against the insecurity of old age,”“Man is superior to woman,”and“Three generations living under the same roof”have faced the amendment under the rapid development of Taiwan
5、 society presently;therefore,the long-term care industry is developing speedily.According to the elderlys present condition 2008 運動休閒產業管學術研討會文集 303investigation,68.68%of the elderly still hope to live with the family comparatively.A health caring village takes attracting the consumption group at the
6、 top of the pyramid as the main objective.Now the occupancy rate of health caring villages is 2030%approximately,and we can see that in Taiwan,peoples acceptance for health caring villages is not very high;besides,owing to institutionalized management and inferior quality of life,peoples will to liv
7、e in a nursing home is not very high,either.On the contrary,the“day care”mode between these two choices will be another option for people being raised and people that raise.The research utilized SWOT and Michael Porters Five Forces Model to compare three operation modes of the elderly day care:“soci
8、al welfare institution,”“affiliated center of hospital,”and“nursing institution.”The findings show that:a“social welfare institution”takes low price as the market segmentation,focuses on the elderly of mild dementia and disabilities from medium and low income households and healthy old people as tar
9、get customers,and adopts“healthy life”as the major service content;an“affiliated center of hospital”adopts middle price as the market segmentation,focuses on the elderly of moderate and severe disabilities as target customers,and takes“medial care”as the service content;a“nursing institution”chooses
10、 middle and high price as the market segmentation,the elderly of severe dementia and disabilities are their target customers,and“day care nursing”is the chief service content.Keywords:long-term care,day care,business mode,SWOT analysis,five forces model.壹、前言壹、前言 台灣在 2007 65 歲人口以上占全國總人口比高達 10.14%（政院經
11、濟建設委員會，2006），已符合合國定義邁入高齡化社會階段。惟如 養兒防、重男輕、三代同堂等傳統社會觀，在目前台灣社會快速發展下已面修正，故長期照護產業正迅速發展。台灣居家面積越越狹小，以小家庭為主體單位已是大勢所趨，因此，人必須尋找經濟與生活之獨(人問題，2000)。且人本身居住地之退休者，可能因某些原因，如遷、生病或死亡，讓人頓時缺少同伴，進而變得寞、寂寥；再者是受養者願造成撫養者錢上沉重負擔。政府於 2006 提出建構長期照顧體系十計畫，預計在 2007 至 2015合計至少投入新台幣四百三十四億元，建專有之穩健財源。計畫內容朝向可長可久的長期照顧制發展，以減輕家庭照顧負擔為主要目標，預
12、估在 2015 達到受人為二十五萬三千人，而照護服務人員二萬三千人，期盼能夠為台灣建構一個安全的社會網，也讓所有擁有身心障礙者或人的家庭能夠獲得最基本的支持(慎，2007)。同時國人也必須有自的體悟，趁輕有工作收入，第 2 期 304將收入的一部份提撥為自身之養，或是加保險，以因應未時所需要負擔費用與風險。依目前台灣長期照護體系發展趨勢，主要以安養院、養生村與日間照顧為主要發展主軸。惟根據人現況調查顯示，69.68人仍比較希望與家人同住；且養生村主要吸收顧客群以字塔頂端的消費族群為主要目標，而目前養生村入住約為 20%30%，由此看出國人對養生村的接受並高；另入住安養院因涉及機構化管與生活品質
13、較差，入住意願亦高。反倒是介於二者間之日間照顧模式將是受養者與扶養者另一種選擇。日間照顧但可減輕撫養者的負擔，亦可為退休人找到另一種生活型態，除增強日常生活機能的方性，亦可為退休者加強人際關係、增加自信心，讓退休人至於感覺自身與社會脫節。而此一潛在市場亟待開發，預估帶周邊附加產品也會一一跟隨上市，如迷你個人定位系統、身體機能警示系統、醫護人員監控迷你系統等，未即將形成一片海市場。依照目前台灣人願入住養生村或安養院的心態下，人日間照顧產業亟待開發與研究，惟目前文獻上針對人日間照顧之研究較為缺乏，此乃觸發本研究主要研究動機。綜合上述研究動機，本研究目的彙整如下：1.調查目前日間照顧中心經營模式，歸
14、納同經營型態。2.分析同型態之經營模式，區分其中之優環境。3.探討同型態之市場競爭，釐清同經營模式之競爭態勢。4.根據分析結果，提出日間照顧中心經營模式之優勢策，以供相關業者考。貳、文獻探討貳、文獻探討（一）日間照顧 1.日間照顧定義 日間照顧（Day care）的概起源於托兒所的想法，只是對象換成人、身心障礙及動能失衡者，亦可稱為人幼稚園或者是托所。在機構提供人餐食照顧及活動與。讓家人在白天打拼事業當下用擔心家中人無人照顧，或者是發生任何意外，以下為文獻上學者對日間照顧定義：王增勇（1997）指出日間照顧的功能有其史的演變，早期醫院將日間照顧定位在促使病人早些出院，增加病床的使用，在美稱為醫
15、型日間照顧，在加拿大護之家發展日間照顧時，其定位是在協助人適應護之家的生活所採取的過渡性措施。在八代人口化，日間照顧成為社區照顧的替代方案，日間照顧賦予新的定義為低長期照顧成本及預防延緩案主進住機構，成為人性化照顧的主要方式，使人盡可能在社區並與社區整合的照顧模式。2008 運動休閒產業管學術研討會文集 305 寶靜（2001）指出日間照顧是一個社區型的團體方案，藉由個別的照護計畫，用滿足損傷者的需要在社區內生活，並促使家庭對其之持續照顧，提供多元的健康、社會服務和相關之支持性服務，提供服務的時間是一天中的任何時段，但少於二十四小時。2.日間照顧服務型 台灣由於分屬同地位置，對於需求、服務對象
16、、運作型態，呈現出同的日間照顧方案，目前台灣日間照顧有分岐推展的況，有日間關懷站、日間服務、日間照顧、日間托等名詞，邱馨誼（2006）將日間照顧中心區分成四種，包括密集健服務、短期的健服務、簡健康照護服務、及預防性健康服務等四模型（表 1）。寶靜（2001）依人身體功能損傷程（分為輕、中、及重三級）及服務提供的地點（分為社區、居家及機構為基礎）個面向將人服務分為九。游如玉（2006）則以服務使用者的場區分體系，如健康型日間照顧服務、養護型日間照顧服務、健型日間照顧服務、醫型日間照顧服務、失智型日間照顧服務等。表 1 日間照顧中心服務模式 模式 服務內容 服務對象 附屬機構 模式一 密集式健、醫
17、及護服務 甫出院正在原中之病人 急性醫院 模式二 短期健、醫及護服務 甫出院的慢性病人 護之家 模式三 長期健康維持服務（護及照顧服務）容過早被機構安置的人 護之家、社區中心模式四 預防性健康服務（在保護環境下提供社會心互動活動）需要社會心活動的失能人 社區中心、多功能人中心、護之家 資源：邱馨誼（2006）。因日間照顧服務提供之服務機構性質一，也造成其服務內容、對象與收費上存有多差。在英國將日間照顧區分為日間醫院（day hospital）與日間照顧種型；而美國並未有任何區分，因此美國體系的日間照顧服務可包括醫與社會服務在內（王增勇，1998）。本研究經與業者訪談後，業者建議將台灣日間照顧依
18、附設機構區分為社機構附設、醫院附設、養護機構附設等三種經營服務型，其服務項目整如表 2。第 2 期 306表 2 台灣日間照顧經營型 型 主管體系 權屬 其他服務項目 社機構附設 社政 私財團法人 送餐服務、居家及關懷據點醫院附設 衛政 私醫院 綜合醫院 養護機構附設 衛政 私機構 安養、養護業務 資源：本研究根據訪談資整。（二）經營模式 經營模式（business model）文獻定義上很模糊，簡單的沿街叫賣方式，也叫經營模式；透過人脈銷，也是經營模式的另方法。大規模的廣告銷方法，也是經營模式的其中之一。因此，根據的學者針對經營模式之定義整如下：Hamel(2000)提出事業經營模式應該包含
19、的四大要素為：顧客介面、核心策、策性資源及價值網，而這四大要素之間則有三座 橋樑，這三大橋樑分別為：顧客、活動構造及公司界線，用這三大橋樑將四大要素結合起，其中任何一構面與創新的要素，會影響到企業的經營模式與營運成效。而一個好的事業經營模式除必須清楚明上述的四個構面與三個介面的內容與特色之外，Hamel 還提出必須呈現創造顧客效、經營模式的獨特性、經營模式各個要素間完美搭配與一致性及創造企業潤與維持競爭的優勢。Timmers（2000）認為經營模式是產品、服務與資訊的架構，包括描述企業同的與者以及所扮演的角色、描述潤源及描述同企業與者所帶的潛在獲。Elliot（2002）定義經營模式為同與者在
20、商業活動中的關係，包含每一方的潤與成本。由上述文獻定義可知，經營模式並未有統一的研究模式，目前仍著重於內部環境與外部環境跟企業間的結關係。（三）競爭策 策一詞出現在軍事戰。而企業策則是制定目標，用企業本身的優勢與能，擅用於用機會，並且鎖定目標徹底執達成目標。Chandler（1962）指出策是決定企業的基本長期標的及目標，以及為達成這些目標所必須採取的動方案與相關資源配置。Glueck（1976）指出策是為達到組織基本目標而設計的一套統一協調的、包含廣泛及整合性的計劃。Porter（1980）則認為企業的競爭策是企業為在產業中取得較佳地位所採取的攻擊性或防禦性動。大前研一（1984）指出策的制
21、定是為解顧客的需求，並盡去滿足顧客需求，所以真正的策是為顧客創造價值，且是其滿意的價值。Mintzberg（1987，1990）指出策是組織和環境間的調和，是組織應付環境的決策，策的規劃必須考其才能與競爭環境後，所產生的決策。彙整上述學者解，競爭策應涵蓋，產業的外部環境：包括機會、威脅、產業競爭與競爭者分析；內在環境：包括優勢、勢、資源、能及核心能。2008 運動休閒產業管學術研討會文集 307叁、研究設計叁、研究設計（一）研究方法 本研究為探性之質性研究，研究程敘述如下：1.以個案深訪談方式，解目前三種日間照顧經營業者所面的問題，並將訪談資加以整歸納。2.以機會(opportunities)
22、、威脅(threat)、優勢(strength)與勢(weakness)之 SWOT（Ansoff，1965）分析與 Porter 的五模式（five forces model，1980）分析三種日間照顧之產業內外在條件與競爭態勢。3.以市場區隔（segmentation）、目標市場（target）與定位（positioning）之目標銷步驟，建三種日間照顧之市場定位。4.依據市場定位，具體擬定三種日間照顧之銷組合經營策。（二）訪談個案介紹 為深入解人日間照顧經營模式的內容，訪談對象的選擇主要以經營日間照顧中心業者為訪談對象，受訪者資背景如表 3。表 3 受訪者基本資 受訪者 A B C 職稱
23、 督導 副護長 護長 公司型態 私財團法人 人醫院 護之家 成日照時間 83 85 90 服務資 7 8 6 學 社工碩士 科技大學 長照碩士 主管體系 社政 衛政 衛政 資源：本研究根據訪談資整。肆、日間照顧經營模式比較分析肆、日間照顧經營模式比較分析 本研究針對三種日間照顧模式之產業競爭、內外環境、市場區隔加以比較分析，並據以擬定銷組合策。（一）產業競爭比較分析 將三種同經營模式的產業競爭分析比較整如表 4，由表中看出潛在競爭者的威脅與顧客議價能上，三種同型態的經營業者是處於強勢的地位，而最大的差別在於現有競爭者的敵對況以醫院附設日間照顧競爭最激，社機構附設日間照顧最無競爭態勢；替代品的威
24、脅方面，以醫院附設與養護機構附設之日間照顧最倍感威脅存在，至於社機構附設日間照顧則是因為本身開辦多元化課程，其課程內容與長青學苑相似高，因此，威脅大。而供應商的威脅方面則屬醫院附設日間照顧屬中威脅，其原因在於有些醫科目是醫院自有科目，因此必須仰賴與其他醫院合作。第 2 期 308表 4 同日間照顧經營模式產業競爭分析 內容內容 潛在競爭者威脅 現有競爭者敵對況 替代品威脅 供應商議價能 顧客議價能 社機構附設 低 低 中 低 低 醫院附設 低 強 強 中 低 養護機構附設 低 中 強 低 低 資源：本研究整 （二）內外環境比較分析 將三種同經營型態的內外環境分析比較整如表 5，由優勢看，社機構
25、較其他種經營優勢為課程多元化、收費低及專接送；而醫院附設日照中心則是醫團隊、健保支付部分費用及自有健中心；至於養護機構附設日照中心則是豐富的照顧經驗及設備充足。在勢方面，社機構與養護機構皆缺乏醫體系背景，而醫附設則是場地限制及醫院給人的既定印象難以名。至於在機會方面，三種經營模式皆認為核心家庭的興起是最有的機會，其次是人口逐增加，創造市場機會，再者為政府長照計畫可提供業者申請經費爭取個案經營。威脅方面則屬業轉型最具威脅，以幼兒園最讓業者備感威脅，原因外乎為幼兒園的無障礙空間及地空間是目前日間照顧經營業者最欠缺之弱勢。表 5 同日間照顧經營模式內外環境分析 內容內容 社機構附設 醫院附設 養護機
26、構附設 優勢（Strength）1.課程多元化 2.自開辦照服培訓 課程 3.照顧經驗豐富 4.收費低、專接送1.醫團隊堅強 2.免費申請輔具 3.健保支付部分費用 4.自有健中心 1.照顧經驗豐富 2.照顧環境佳 3.設備充足 勢（Weakness）1.缺乏醫背景 2.經營空間足 3.補助經費足 1.場地限制 2.地處偏遠 3.醫院既定印象 1.未用心經營 2.受托時間限制 3.人員難以控制 4.無醫體系背景 機會（Opportunity）1.核心家庭興起 2.人口增加 3.人照顧逐受重視 1.核心家庭興起 2.人口增加 3.政府長照計畫 1.家庭結構改變 2.政府政策 3.同業空窗期 威脅
27、（Threat）1.市場投入者增多 2.經濟環境改變 3.業轉型 1.業轉型 2.政府政策 3.家屬意遺棄 1.地區醫院轉型 2.同業轉型 3.同業策盟 作 用 經 營 型 經營型內外環境 2008 運動休閒產業管學術研討會文集 309資源：本研究整（三）市場區隔分析比較 將三種同經營型態的顧客區隔分析比較整如表 6，三種同經營型態之日間照顧在市場區隔上皆以 60 歲以上人為主要顧客群，但在選定目標與產品定位上則有所差，社機構附設目標顧客鎖定中低收入戶之輕失智失能及健康人，以健康生活為主要服務內容；醫院附設目標顧客鎖定中、重失能人，以醫照顧為服務內容；養護機構附設目標顧客鎖定重失智失能人，以日
28、托安養為主要服務內容。表 6 同日間照顧經營模式市場區隔分析 內容內容 社機構附設 醫院附設 養護機構附設 市場區隔 60 歲人市場 60 歲人市場 60 歲人市場 目標市場 中低收入戶人 輕失智能人 健康人 中重失能人 中重失智失能人 高齡人 產品定位 健康生活 醫照顧 日托安養 資源：本研究整。（四）銷組合分析 依據三種日間照顧經營模式之市場定位，擬定三種同經營模式之銷組合策整如表 7。另根據顧客定位圖（如圖 1）清楚顯示同顧客群依其健康與收入情況，顯現同客群之價位帶。而在促銷方面，社機構最特別的地方為結合教會、廟宇的做宣傳，而醫院附設與養護機構則是運用衛教講座時向家屬及受托人宣傳，醫院附
29、設最為有的宣傳就是在門診時發現有適合的個案可直接向其宣導與轉介。在地點方面，則以社機構的地點最為特別，社機構善用社會資源低場地的經營成本；而醫院附設與養護機構在場地上則是用目前經營場所的閒置空間做為日照業務的經營場所。伍、結與建議伍、結與建議（一）結 台灣隨著人人口逐增加，加上養觀尚未全盤成熟，凸顯人日間照顧之市場潛。本研究以質性研究方式，比較社機構、醫院附設、養護機構等三種人日間照顧之經營模式。研究結果顯示：社機構附設以低價為市場區隔，目標顧客鎖定中低收入戶之輕失智失能及健康人，以健康生活為主要服務內容；醫院附設以中價位為市場區隔，目標顧客鎖定中、重經 營 型 區 隔 分 析 第 2 期 3
30、10失能人，以醫照顧為服務內容；養護機構附設以中高價位為市場區隔，目標顧客鎖定重失智失能人，以日托安養為主要服務內容。表 7 同日間照顧經營模式銷組合策分析 內容內容 社機構附設 醫院附設 養護機構附設 產品 健康生活 醫照顧 日托安養 價格 低價位 中價位 中高價位 促銷 1.用送餐服務時宣傳 2.運用社區活動中心宣傳 3.結合教會、廟宇 1.運用衛教講座 2.運用門診宣傳 3.運用關懷據點 1.運用衛教講座 2.配合政府計畫 3.診所醫院貼海報 地點 以教會、廟宇或捐贈人提供的場地為照顧中心場地 醫院所為日照業務據點或是鄰近醫院設置 以養護機構為日間照顧業務執地點 明：1.低價位：5004
31、,000，專接送以程計算資。2.中價位：9,00012,000，另政府每人補助馬費1200。3.中高價位：9,00016,000，可延長受托時間，費用另計。資源：本研究整。圖 1 人日間照顧中心顧客定位圖 資源：本研究整 （二）建議 高高 低低 優優家庭總收入身心健康況社機構附設 日照中心醫院附設 日照中心 養護機構附設 日照中心 經 營 型 銷 組 合 2008 運動休閒產業管學術研討會文集 3111.對社機構附設日照中心業者建議 經過對社機構附設日間照顧分析探討後，針對內外環境分析結果，提出社機構附設日照中心之 SWOT 策分析如表 8，並提出下建議：(1)善用本身課程多元化的優勢，吸引健
32、康人的注意，同時強調照顧多元化。(2)由於是照顧健康人，需要醫護人員及醫設備設施，僅需要照服員，其在人事費用上較低，故可善用收費低的優勢吸引有經濟壓家屬的注意。(3)由於政府將健康人輔助排除在外，建議社機構業者，極爭取政府補助。(4)社機構也可將高收入戶的健康人納入顧客群，差別在於課程活動設計上要符合這區塊的需求，如組團與表演，設計適合這區塊人的戶外活動，及鼓人與社會公活動。表 8 社型日間照顧 SWOT 策配對表 優勢（Strength）勢（Weakness）機會（Opportunity）1.提高課程多元化，吸引人目光。2.強調收費低，創造核心家庭需求。3.強化照顧培訓課程，增加人照顧機會。
33、1.強調核心家庭需求，彌補缺乏醫資源的窘境。2.強調照顧需求，減緩空間足的問題。3.強調健康終，爭取補助經費。威脅（Threat）1.強調課程多元化，減少業轉型的衝擊。2.強調多元服務，因應物價波動衝擊。1.加強醫合作，尋找業盟機會。2.積極爭取經費，尋找地空間。資源：本研究整。2.對醫院附設日照中心業者建議 醫院附設日間照顧的最大優勢為醫團隊及現有的醫設備，在照顧失能人方面可是駕輕就熟，本研究將醫院附設日照中心之 SWOT 策分析如表 9，並提出建議如下：(1)目標可鎖定失智人，但在比上建議以 7：3 的方式。因照顧失智人的當下亦可訓失智人照顧失能人，僅可使失能人感到同齡相伴的照顧，且讓失智
34、人感覺自己還是有價值、有能可以照顧他人。(2)建議業者應提供專接送服務，減輕家屬接送負擔，至於交通工具以簽約的方式找尋願意合作的交通業者為合作對象或是向政府申請補助，以解決無接送人的窘境。(3)遺棄人問題，建議業者可從每月的營業額提撥救助基，支應遺棄人的第 2 期 312費用，僅可解決人遺棄問題同時亦為醫院建知名。表 9 醫院附設日間照顧 SWOT 策配對表 優勢（優勢（Strength）勢（勢（Weakness）機會（機會（Opportunity）1.加強醫團隊，創造核心家庭需求。2.強調健保付費，創造核心家庭需求。3.增加輔具申請，增加人照顧機會。1.用政府計劃，擴充場地照顧場地。2.強調
35、人需求，減緩地處偏遠的問題。3.強調人服務，改變既定印象。威脅（威脅（Threat）1.強調醫團隊，減少業轉型的衝擊。2.應用健保給付，解決意遺棄。1.加強醫合作，強化業盟。2.積極爭取經費，尋找地空間。資源：本研究整。3.對養護機構附設日照中心業者建議 養護機構日照業者本身在人養護方面的照顧經驗非常豐富，因此本研究將養護機構附設日照中心之 SWOT 策分析如表 10，並提出建議如下：(1)養護型日照業者可將低收入戶中重失智、失能人納入照顧對象，而在收費方面雖採取低價策，至於費用足部分，可運用社會救助，且將這些社會救助者建成人脈手冊，以方日後持續找尋支援亦或是由每月營業額提撥救助基幫助低收入戶
36、人，這樣可以建機構的知名同時可因應同業盟所造成的衝擊。(2)將健康人納入顧客群，可運用人照顧人達到資源分配與宣傳效果。表 10 養護機構附設日間照顧 SWOT 策配對表 優勢（優勢（Strength）勢（勢（Weakness）機會（機會（Opportunity）1.提昇照顧品質，創造核心家庭需求。2.強化環境設備，投入政府計劃。3.運用宗教人脈，投入同業空窗期市場。1.針對核心家庭需求，擬定新的經營模式。2.調整彈性受托時間，因應政府計劃。威脅（威脅（Threat）1.強調照顧品質，低醫院轉型的衝擊。2.強化環境設備，低同業盟的競爭。1.擬定經營新策，低同業轉型的衝擊。2.調整受托時間，低同業
37、盟的競爭。資源：本研究整 2008 運動休閒產業管學術研討會文集 313考文獻考文獻 中文部分中文部分 1.楊靜薰(2005)，養生村住民生活型態之研究。亞洲大學經營管研究所碩士文。2.王增勇(1997)，台市人日間照顧方案規劃研究報告。3.王增勇(1998)，西方日間照顧的使與重要議題。社區發展季刊。83 期，168-190。4.朱蓉、游如玉、黃矜、陳錦煌（2006），幸之泉:社區照顧之人培育及人運用管，台市：內政部。5.邱馨誼（2006），人跨域案解析團體報告。6.寶靜（2001），人照顧：人、家庭、正式服務，台中：五南圖書出版公司。7.慎(2007)，建構長期照顧體系 434 億扎根，台
38、灣時報，擷取自 2007 9 月20 日，第五版。8.司徒達賢（1995），管策，台：華泰書局。9.吳思華(1998)，策九：策思考的本質，台：臉譜出版社。10.法院國會圖書(2000)，人問題。台：法院。英文部分英文部分 1.Ansoff,H.I.,（1965）.Corporate Strategy,New York：McGraw-Hill.2.Amit,R.Zott,C.(2001),“Value creation in e-business”,Strategic Management Journal,22.3.Chandler,A.D.Jr.,（1962）Strategy And Str
39、ucture,Cambridge,MA：MIT Press.4.Glueck,W.F.,（1976）Business Policy：Strategy Formation and Management Action,2th ed.,NY：McGraw Hill Book Co,5.Hamel,G.,(2000).Leading the Revolution,Harvard Business School Press.6.Mintzberg,H.,（1987）Rafting Strategy,？Harward Business Review.7.Mintzberg,H.,（1990）The des
40、ign school:Reconsidering the basic premises of strategic management,Strategic Management Joumal,11,pp.171-196.7.Porter,M.E.,（1980）Competitive Strategy,NY：Free Press.8.Timmers,P.(2000).Electronic commerce:Strategies and models for business to business trading,March 2000 edition.Chichester,England:John Wiley and Sons Ltd.網部分網部分 1.政院社會司人各項統計資：http:/sowf.moi.gov.tw/04/07/07.htm（擷取日：960804）2.政院經濟建設委員會：http:/www.cepd.gov.tw/m1.aspx?sNo=0000122（擷取日：960804）