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1、第2 8 卷第 1 2 期 2 0 1 0 年 l 2 月 情 报 科 学 V o 1 2 8 N o 1 2 D e c e mb e r，2 0 1 0 基于产业价值链 的证券信息服务模式分析 胡 翠 华(上海立 信会 计学 院 信息 管理 系，上 海，2 0 1 6 2 0)摘 要：以典 型 的证券 信 息活动 所 涉及 到 的主体、客 体和 环境 要素 为研 究起 点，基 于产 业价值 链 的 角度分 析证 券信 息服 务模 式 构造 所需 的基本要 素及其 关联 再 围绕 着六个要 素及 其 产业 关联构 建 分 别 面 向 活跃 的 个人 投 资 者 的三 种证 券 信 息服 务模
2、 式和 面向机 构 投 资 者 的两种 证 券信 息服 务模 式 最后 比较这 几种 模 式。关 键词：证券 信 息服 务；服 务模 式；产业 价值链；关联；要 素 中图分 类号：G 3 5 0 文献标 识码：A 文章编 号：1 13 0 7 7 6 3 4(2 0 1 0)1 2 1 7 8 9 0 6 Ana l y s i s o n S e c u r i t i e s I n f o r ma t i o n Se r v i c e M o de l Ba s e d o n I nd us t r i a l Va l ue Cha i n C 一 z f (D e p a r
3、 t me n t o f I n f o r m a t i o n Ma n a g e m e n t,S h a n g h a i L i x i n U n i v e r s i t y o f C o mm e r c e,S h a n g h a i 2 0 1 6 2 0，C厅 i n a)Ab s t r a c t：T h i s p a p e r f i r s t l y a t t a l y z e d c l a s s i c s e c u r i t i e s i l d b r m a t i o n a c t i v i t i e s a
4、n d t h e i n v o l v e d s u b j e c t s，o l,j e c t s a n d e n v i r o n me n t e l e me n t s t h e n s t u d i e d s i x b a s i c e l e me n t s f o r s e c u r i t i e s i n f o r ma t i o n s e r v i c e mo de l a n d t h e i r r e l e v a n c e b a s e d o n i n d u s t r i a l v a l u e c
5、h a i nFi o a l l y，i t p u t f o r wa r d t h r e e t y p e s o f s e c u r i t i e s i n f o r ma t i o n s e r v i c e mo d e l f m-a c t i v e j n d i v i d u a l i n v e s t o r s a t t d t w o f o r i n s t i t u t i o n a l i n v e r s t o r s a n d c o mp a r e d wi t h t h e s e mo d e l s
6、a s we l 1 Ke y wo r d s：s e c u r i t i e s i n f o r ma t i o n s e r v i c e；s e l w i c e mo d e l；i n d u s t r i a l v a l u e c h a i n；r e l e v a l i c e；e l e me n t 1 引 言 2 0世 纪 9 0年代 初，C h a r l e s S c h w a b、E 一 t r a d e等 网络信 息服 务 商在 网上 交易 领域 的大胆 尝 试与 服务 优势，激发 了 Me r r i l l L y l l
7、u h等大牌证券公司的重视 与创新，使得网上交易在 2 0世纪 9 0年代中后期一 度 成 为 国 内外 证 券领 域 学 者 与实 业 界研 究 的热点。伟大 的管理学 家 P e t e r D r u e k e r(1 9 8 5)说“以信息服 务为轴心或者组织中心的企业，其未来的组织结构 变化是非常迅速的”。随着计算机技术与网络通信 的 不断 完 善，网 上交 易 系统 不 断成 熟，不到 十 午，中 国几乎没有一家证券公 司不提供 网上交易业务，越 来 越多 的现场 交易 用户转 向 了网上 交 易，更 多 的新 开户用户直接进行网上交易。同时，关于网上交易系 统技术层面的研究已基
8、本定型。证券信息服务的研 究重心逐渐转向了证券信息内容的专业性、证券信 息 产 品 的 个 性 化 与 证 券 信 息 服 务 的 及 时 性。B I o o mb e r g、R e u t e r s、第一财经等财经信息资讯 提供 商，电信(移动)运营商、媒体、I T系统集成商等证券 业、非证 券业 的机构 或个人 纷 纷加 入证 券信 息 服务 研究 与应 用领域，并 逐渐 使之 成为新 的行业 证 券信 息服 务业。证券 信息服 务业 从狭 义 上指 围绕 着 证券交 易业 务 而开展 的各种 与证 券 信 皂 资 源开发 与 收稿 日期：2 0 1 0-0 9 1 7 基金项 目：上
9、海市教委 科研 创新 项 目(0 9 Y S 4 2 9)；上海市市本级财政部 门预算智能信 息管理 学科建设 项 目(1 1 3 8 1 A 0 0 0 5)作 者 简 介：胡 翠 华(1 9 7 8 一)，女，武 汉 人，副教 授，博 士，主要 从 事 财 经 信 息 资 源 管理 研 究 l 7 9 0 情报科学 2 8 卷 利用有 关 的一切经 济信息 活动。从 广 义上 则包括 证 券交易业 务。本文从 狭义 理解。证券信息服务业逐渐跨越证券业，在电信、媒 体、I r r 等关 联 产业 渗透，围绕着 价 值创 造 构造 了不 同的证券 信息服 务模式。然 而在证券 领域，证 券信息
10、 服务算 不上 主流 的研究方 向，鲜 有学者研 究证 券信 息服 务模式。信息 服务模 式在 图书情报学 界得 到广 泛研 究，研究 成果不 肚枚举(如截 至 2 0 1 0年 7月，在 中国期 刊 网上使 用“信息服 务模式”为题名 进行精 确 匹配检 索就有 近 5()()篇文献)，但多集 中研究(数字)图书馆 信息服 务模式、数字化 或 网络 环境下 的信 息 服 务模 式，也有 部分文 献研究行 业性 信息服 务模 式，如 农业、通 信业、电 力等，但 尚未见 研究 证 券 信息服 务模式的文献。陈建龙(2 0 0 3)提出了信息服务的三 种 基本 模 式 凹】，这 对 于行 业 性
11、 的信 息服 务 模 式研 究 非 常有指 导意义。本文参 考陈教 授提 出的信息服 务 四要 素，并从 产业 价值链 的角度 分析证 券信息服 务 模式构 造 的基本要 素及其 产业关联，试图构建不 同 的证券 信息服 务模式。2证券信息服务模式构建的基本要 素分析 陈建龙(2 0 0 3)认为“信息用户、信息服务者、信 息服务内容和信息服务策略等四个要素是信息服务 的 主要 组成 部分，是任何信 息服务 活动都 存在 的组 成部 分，只是 彼此 的关系程 度和作用 方式不 尽斗 u 同。这些要 素及其 相互关 系也就成 了区别不 同模 式 的主 要依据【3】。”据 此，证券 信息 服务 的
12、基本 要素包 括 证 券 信息用 户、证 券信息 服务者、证券信 息服务 内 容和 证 券信息 服务 策略。但 证券信 息服务 活动涉 及到很 多 具体 的形式，其 基本要 素 的分析应该 具体对待。在 文献【4】中我们将证券信息活动划分为证券信息客 体、主体 和环境 三大要 素，证券 信息服 务内 容是 证券 信息客体，证券信息用户是证券信息主体，证券信息 服务 者也是 证券 信息 主体，但 可能涉及 到 汪券 信息 服务生 产者、组织者、传播者 或销售者。证券信息 服 务策 略则 是根 据证券 信息所 处环境 的不 同有针对性 地 制定 的若干 服 务方 案、方式 或方法。它 可能涉及 到
13、 各 证券 信息 主体和客 休，但 服务 的中心应是 证券 信 息 用户。笔者在 此先列 举并细 分证券 信息活 动及其 涉及到 的主体、客体 和环 境要 素，然后对 核心要 素分 析，从而探 索证 券信息 服务模式 构造所 需的基 本要 素。2 1证 券信 息活动 及其相 关要素 纵观市 场 中现 有 的证 券信息 活动，可 以罗列 出 如下 9类：行情、资讯的显示；行情、资讯的查询 服务；各币 f 投 资分析，如通 过选 股软件 进行 的分 析、通过研究报告提供投资资讯、风险调查与评估 等；专家问答；客户论坛；股评会；电子邮件 服务；电话咨询或传真资讯；邮奇资讯或对账 单；等。各 证券信
14、息活动 可能 涉及 到 的客体、主体 和 环境 要素 见表 l 0 袁 1证 券 信 息 活 动及 其 相 关要 素 息 体：3 Z-f 嚣 12、资 、菱 丝 示 讯、规 范 信 者、传 播 者、=lj 者、川 户：lf。“”“行 隋、资汛 行悄数 据、资 证券信息组织、传播 z：联网、手机、软件客 查湘 汛、规池翁息 者、，订 户 r J 端、营业部现场 投资分析 究、资 铂 专家问答 m 证券信息生产者、传播 f：联网、于机、l U 视、，辑、1 1 J，播、营业部现场 客 r I 沧坛市场信息 资讯、传倘 f 联 网、营业部 场 心 会 信 息、资、传播 现场：帆、鋈 信 、传 插 于
15、 机 f车 真 资 fl 息、规 1=t 息 者、销 僻 者、川 户 磐 塞 誉“嚣 行 情 交 萧：i、组 织 邮 政 对 信 者 纠 蒲 者 川 r ”2 _ 2证 券信 息服务 内容分析 上述 9 利1 征券信息活动中，证券信息服务内容 可归 纳为行情 数据、资讯、规 范信 息、市 场信息、上 市 公 司信息、研究 报告、行情交 易信息 等 7类。笔者 曾 将这 7类证券信息与投资者建立产业细分矩阵，并 进行 关联分析，得 出表 2的投资者 对不 同汪券 信息 的关 注度 1。袁 2投 资 者对 不 同证 券信 息的 关 注 度 考虑到并非每一类证券信息都具有较高的市场 价值 和受益 面
16、，因此，剔 出部 分对所有 投 资者来 说关 注度偏低 的 i j I=券 信息，并 站在 产品化 的角 度合 并剩 下的，精炼 出 3种重 要 的证 券 信息 产 品：内容 类(含 I 2期 基于产业价值链 的汪券信息服务模式分析 1 7 9 1 行情交易信息、市场信息)、传播类(上市公 司信息)、服 务类(资讯)。内容类产品重在关注 迁券信息内容本身，该 内 容源 于 证券 信息用 户 的信 息需 要，终 于 满足 这种 信 息需要。这类产品信息用户对信息的需要和使用 占 有重 要地 位，信息 需要 成 了服务 活 动的 出发点 和 归 宿，用户的信息使用成了满足需要 的重要保 障，而不
17、太重 视信 息 内容 的传播 方式 和服 务形 态。传 播 类 产 品 主要 考 虑 到 证 券 信 息 内容 比较 规 范，无 差异 性，证 券 信息 服务 者 的竞争 焦点 在 于信 息 传 递方 式，而不 太 重视 证券 信息 服务 者 的特定 服务 和 证券信 息 用户 的能 动性 及信 息使 用情 况。服 务类 产 品体现 了一种互 动，源 于证 券信 息用 户 当前 有 待 解 决 的 问题 并 以用 户 问题解 决 为 中 心。证券 信息 用 户参 与 咨询 的前提 假设 是用 户 当前 面临 着有 待解 决 的实 际 问题，如欲 知道某 支 个股 的买 卖 时机，并 希望 得
18、到合 理的解 答 或解 释。证券 信息 服务 者明白并 了解这一点，对信息和信息产品进行加工 生产，形成有针对性 的信息服务产品，运用适当的策 略把特定的服务和信息服务产品提供给用户，帮助 用 户解 决 问题。2 3证 券 信息 服 务者分 析 证 券市 场 中几 乎所 有的证 券信 息 活动 都直 接或 间 接 涉及 到 生 产者、组 织者、传 播 者、销售 者 这 四类 证券信息主体。从表 1 列举的证券信息活动主体要 素 也可 以看 出这 一点。一 般 而言，证券 信息 服务 都是 商 家 以盈 利 为 目的对 证 券 信 息用 户 开 展 的 信 息 活 动，它围绕着价值创造，也必然带
19、有一定的营销性 质。在许多证券信息活动巾，生产者与销售者、组织 者与 销售 者、传播 者 与销售 者 的角色 常常 合 而 为一，同时，某些生产者 也组织或传播i J：券信息，某些传播 者也组 织 证券 信息。因此，在 讨论 旺券 信息 服 务者 时，可不 单 独 列 出生 产者、组 织 者、传播 者、销 售者，而 认 为 它具 有 信息 生 产、组 织、传 播 和 销售 的职 能，并 称之 为 证券信 息服 务 提供 者。2 4证 券信 息 用户 分析 证 券 信息活 动 中涉及 到 的证券 信息 用户 不一 定 是最 终用 户。如交易 所 的行 情 信息 发 布，若传 递 给投 资 者，投
20、 资者 是 最 终 用 户；若 传 递 给 券商，券 商 可能 是行 情 信息 的组 织者 或者 传播 者，不是最 终用 户。证 券 信息 活动 的最 终用 户是 投资 者，对 最终 用 户 的讨 论更有意义。文献【6】将投资者分为个人投资者和机 构投资者，并从所处地区经济发展水平、投资欲望强 烈程 度、风险偏 好度、炒股 水平 四大 类 因素对 个 人投 资者 进行 市场 细分 与关联 分 析，指 出 活跃 的个人 投 资 者具有 的一 般特征 为处 于经 济较 发达 地 区、投资 欲 望强 烈、风 险偏 好 度较 高、炒 股 水平 较 高，而机 构 投资 者是典 型 的投资 欲望 强烈、风
21、险 偏好 度 高、炒 股 水平高，且 没有地 理位 置 限制 的投资 主体。本 文：证 券信 臼、刚户 界定 为活跃 的个 人投 资者 和 机构 投资 者 两类 2 5证 券信息 获取 渠道 分析 表 1 列举 的证 券信 息活 动所涉 及 到 的证券 信息 环 境包 括互 联 网、软 件客 户 端、电话、手 机、电 视、广 播、报媒、邮政、营业 部、现场 等 9种。与其 称之 为环 境不 如 蜕是证 券信 息获取 渠道，因为 环境 是个 宽泛 的概 念，还 应包 括其他 方 面如政 策、经济、法律 等。这 样 可把互 联 网、电视、广播、报媒 归 为传播 类 渠道，电 话、手机、邮政 归 为
22、 电信 类 渠道，软件 客 户 端 归 为工 具类 渠道，营业 部、现 场都 归为现 场 类渠道。不 同的 证券 信息服 务 内容可通 过 不同 的策 略在 不同 的 渠道 来获取，相同的证券信息服务内容也可能通过不同 的策 略在不 同 的渠道来 获取。因此，渠道 可作 为证 券 信息服 务模式 构造 的一 个基本 要 素。另一 方 面，在 这 9种 信息 获 取 渠道 巾，互联 网、软件 客户 端属 于 计算 机 网，电话、手 机、邮政 属 于 电 信 网，电视、广 播属 于有 线 电视网，营业部、现场 则属 于现 场环 境，也 即“三 网”环境 或 统 称 网络 环 境 和现 场环 境 两
23、大类。业 界 许多观 点【7 0】认 为 网络 环境 下 的 信息服务模式应该以用户为中心，重视用户体验，关 注用 户 的个性 化信息 需求。因此，在 络 环 境下，可 以将 个性 化作 为证券 信息 服务模 式 构造 的一 个基 本 要素。考 虑到 现场环 境 同样 关 注投 资者 与信 息提 供 方 的交互，重 视 用 户 体验，关 注用 户 的个 性 化服 务。因此，个性 化要 素在现 场环 境 同样 适用。值得 说 明的 是，这 里 的个 性化 包括 个性 化信 息、个 性化 服 务方 式 或 者个 性化 策略 等。-3 证 券信 息 服务 模式 构 建要 素 间 的产业关联 综上 所
24、述，证券 信 息服务 模式 构 造的 基本 要素 有：证券信息用户，包括活跃的个人投资者和机构 投资者；证券信息服务提供者；汪券信息服务 内 容，包括内容类 产品、传播类产品和服务类产 品；l 7 9 2 情报科学 2 8 卷 证券信息服务策略；渠道，包括传播类渠道、电信 取内容类和传播类产品。类渠道、工具类渠道和现场类渠道；个性化。3 1产业 关联分 析方法 文献【l l】提出了证券产业价值链构造的三个基 本 原则，前 两个原 则是市 场细分，对投资 者实际需 求 的绝对重 视；产业 细分，将 产 品种 类与投 资者类 型联 结考 察。投资者 与产品种 类是证 券产业 细分 的两 个 重要纬
25、度，第 2节已经对证券信息用户、证券信息服 务内容进行了细分。Mi c h a e l E P o r t e r(1 9 8 5)指出“当 辨 别 出具 有 结 构 或价 值 链 上 含 义 的 相应 细 分 变 量 后，接 下来 的任务是 把它们 组合起来 完成 对产业 的 总体细 分【l 1”。投 资者、产 品种类、渠道都是 证券产业 价值链含义上的重要变量，下面笔者将它们组合建 立 产业 细分矩 阵，进行 关联分 析。组合 的基本 假设 是：不同的投资者可能通过不同的渠道来获取不同 的证券信 息产 品；投资 者对于某 利，信息 获取 渠道 的 关注度可通过数值 3、2、l 来表示；关注
26、度越高数值 越 大。3 2面 向活 跃的个 人投 资者 的产业 细分矩 阵 对于活跃的个人投资者，可得如表 3的产业细 分矩阵。可 见，活跃 的个人 投资者 可通过 不同的渠道 获取不同的证券信息产 品。但，内容类产品主要通过 工 具类、电信类 渠 道来 获取，其 次 是传 播类 渠道，很 少使用现场类渠道；传播类产品主要通过工具类和 传播类渠道来获取，很少使用现场类和电信类渠道；服务类产品主要通过工具类、现场类和电信类渠道 来获取，很少使用传播类渠道。表 3产 品 种 类一 活 跃 的 个人 投 资 者一 渠 道 的产 业 细 分矩 阵 产品种类 活跃 的个人投资者 传播类渠道电信类渠道工具
27、类渠道现场类渠道 3 3面向机构投资者的产业细分矩阵 对 于机构 投资者，可得 如表 4的产业细 分矩 阼。即机构 投资者 很少关 注服务类 产 品、电信类 渠道 和 现 场类渠 道，更重 视通过 传播类 和工具类 渠道来获 表 4产 品种 类一 机 构 投 资 者一 渠道 的 产业 细 分矩 阵 内容类产t 传播类产-铬 服务 类 产 一 3 3 2 4 基于产业价值链分析的证券信 息服务模式 证券 产 业 价 值 链 构 造 的 第 三个 原 则 是关 联 取 舍，理性 权衡关 联 的收益与成 本。对 于 产业细 分矩 阵，我 们舍弃掉投 资者关 注度低 的 关联 组合，留存 投 资者关注
28、度高 的关联组合来探讨 证券信息服务模 式。4 1面 向活跃 的个 人投 资者 的证 券 信息 服务模 式 4 1 1使 用 模 式 内容类 征券信息产 品更关注证券信息内容本 身，强调源 自证券信息用户的信息需要，并满足这种 信息需 要，构成 了一种“投 资者需 要 服务 提供 者服务策 略服 务 内容渠 道个性 化”的关 系链，可称之 为“使用模 式”的证券 信息 服务 模 式(如 图 1)。足 需 要 I lj 意 图 1面 向活 跃 的个 人 投 资 者的 证 券信 息服 务 使 用模 式 从图 1可以看出，证券信息服务提供者根据 活 跃的个人投资者的信息需要，以某种策略生产信息 服务
29、产 品再 通 过一 定 的渠 道提 供 给个 人 投资 者，经 过投资者体验，看是否满足投资者的个性化需求，如 果投资者不满意则提出意见反馈给证券信息服务提 供者，经由其修改重新制定服务策略，继续循环直到 能真正满足投资者需要为止。这里，信息获取渠道选 用 了活跃 的个 人投 资者 比较 关注 的三个 渠道，含 弃 了现场类渠道。在使用模式中，证券信息服务提供者 不仅满足投资者信息需要的同时给予投资者 良好的 体验，还满足其 个性化 需求，这 是源 于投 资者信 息需 要、终 于投资者 个性化 信息需 要的过程。4 1 2传 递 模 式 传 播类 证 券信 息 产 品更关 注信 息 传递 方
30、式，源 自信息 交 流的“米 哈依 洛 夫模 式”、信 息加 工传 递 的 l 2期 基于产业价值链 的证券信息服务模式分析 1 7 9 3 “兰卡斯特 模式”和 知 识状态 变化 的“维克利模式”(I 3 J，可称 之 为“传递 模式”的证券信 息服 务模 式。这种 模 式 主 要 描 述 的 是 一 种“服 务 内 容 服 务 提 供 者 服 务 策 略 渠 道 投 资 者 个 性 化”的关 系链(如 图 2)。l i e 券 倍 服 务 摊 供 者 活 跃 的 个 人投 瓷 者 加 _ r处理 信 息服 务 策 略 工 具 类 渠 道 传 播 类 渠 j苴 修 改 投资者体验 f V 继
31、续使用 个 性 化 乙 捉 意 见 反锁 图 2面 向活 跃 的 个人 投 资 者 的证 券 信 息 服 务 传 递模 式 从 图 2可 以看 出，证 券 信 息服 务 提供 者 通 过对 上 市公 司 信 息 等 传 播 类 产 品 进 行 粗 加 工 或 精 细 加 工，形 成证 券 信息 服务 产品，并 以某种 策略 通过 某些 渠道提供给活跃的个人投资者，经过投资者体验看 是否 满足 投资 者 的个性 化需 求，如果 用户感 到 满意 则继续使用，反之，则提出意见并反馈给证券信息服 务提供者修改，服务提供者通过对上市公司信息等 的加工 修 哆重 新制 定相应 的策略进 而进 入下 一个
32、 周 期，从 而 促进 了投 资者对 该 信息服 务 产品 的广泛 使 用。这里，信 息获取 渠道 选用 了 活跃 的个人投 资者 比 较关注的工具类和传播类渠道。在传递模式中，证券 信息服 务 内容 的加工 处理 非 常重要，加 工等 级 的不 同会影响到最终的投资者使用。同时由于用户需求 的不 可知性，也常会 出现 盲 目加工或 者供 需 失衡 的 情况，因此，应重视投资者体验，并整合大多数投资 者的个性化需求，便于大众化生产传播类证券信息 产 品。4 1 3问题 解决模 式 服务类证券信息产品强调用户导 向性，以问题 为中心，源 自证券信息用户当前有待解决的问题，并 终 于 问题 解 决
33、 的信息 服务过 程，可称 为“问题解 决模 式”的证 券信 息 服务模 式。这种 模式 主要 描述 的是“投 资 者 的 当 前 问题 服 务 提 供 者 服 务 内 容服务策略渠道个性化”的关系链(如 图 3)。从图 3中可以看出，活跃的个人投资者参与信 息服 务活 动 的前提 假 没是他 们 当前 面 临着 有待 解决 的实 际 问题，并欲 寻求合 适 的信息 服 务，以最终 解决 问题。证 券信 息服 务 提供者 针对 投资 者 的问题，制定 证券信息服务内容，对信息和信息产品进行加工生 产，形成 有针对 性 的信息 服务 产品，运用适 当的策 略 通 过某些 渠道 把特定 的服 务和
34、 信息 服务 产 品提供 给 用户，通 过个人 投资 者 体验看 能否 满足其 个 性化 需 求，如果 能帮助 个人 投资 者解决 问题 则 意味 着 问题 解 决，反 之，提 出意见 反 馈 给证 券 信 息服 务 提供 者，服务 提供者 根据个 人投 资者 所反馈 的意见 进行 修 改 重新 制定 服务 内容，如 此反 复，直 到最 终解 决 投资 者 的问题。这里，信息获取渠道选用 了活跃的个人投资 者 比较 关注 的工具 类、现场类 和 电信类 渠道。信 LI 1 瑾耨 掷 供 捧 活 J 个 人 投 者 题 解 决 出 意 见 图 3 面 向活 跃 的 个人 投 资者 的证 券 信
35、息服 务 问题 解 决 模 式 4 2面 向机构 投 资者 的证券信 息服 务模 式 通过前面对证券信息服务内容的分析，我们可 知，活跃 的个人 投 资 者对 内容 类、传播 类、服务 类 产 品都关 注，证券信息服务模式表现为使用模式、传递 模式和问题解决模式。而机构投资者则更关注内容 类和传播类产品，对服务类产品的关注度不如个人 投资者高。再通过产品种类一机构投资者一渠道的 产业细分矩阵可知，机构投资者主要关注工具类渠 道和传 播类 渠道，对 电信类 和现场 类渠 道关 注不足。因此，对 于机构 投资者，证 券信息 服务 模式 主要 表 现 为使用 模 式和传 递模 式。所 不 同的是，在
36、使 用模 式，机构投 资者 的信息获取渠道主要是工具类 和传播 类；在传递模式，证券信息服务内容的加工处理将更 加精细(如 图 4、图 5)。证券信息服务提供者 机构投资者 图 4面 向机 构 投 资 者 的 证 券信 息服 务 使 用模 式 1 7 9 4 情报科学 2 8卷 l 传播类产。I ；!耥 扪：l 证 券 信 息 服 务 策 略 j 渠 道：工 具 类 渠 道 l 传播类 架道 L一 修改_ 一 基 投 资 者 体 验 继 续 使 用 个 性 化 提 出 意 见 图 5面 向机 构投 资者 的 证 券信 息服 务传 递 模 式 4 3 比较 相比较而言，在上述提到的三种模式中，传
37、递模 式是单向性服务，可看作从证券信息服务提供者发 出，传 递 给证券信息 用户 的一种信息 传递模式。这 种 模式中，投资者对证券信息产品的个性化要求不高，比较容 易进行 大众化 生产，适 合信息 发布型 产品，如 上市公司信息披露、政策公布、行情显示等。使用模 式 与 问题 解决模 式是双 向性服 务，重视 证券 信息用 户 与证券 信息服 务提供 者之间 的交 互、增 值 和利益 共享。与使用模式相 比，问题解决模式描述了投资者 信息需要的产生过程，以及为了解决问题所需的特 定 的服务。虽然 都是从投 资者 出发，前者 以投资者 的 需要为依据，后者以投资者有待解决的问题为依据；虽然都要
38、 回归到投资者，但对投资者最终的假设不 同，前者 的假设是满足需要，后者的假设是解决问 题。从 产业价 值链 的角 度，问题 解决模 式在 个人投 资 者中使用较普遍，有利于证券信息活动的开展和最 大化证券信息的利用价值，而且使用模式在某种情 况下，若转化 为问题解 决模式，个人 投资 者的信 息需 要 可能更容 易满足。机构 投资 者则更重 视使用 模式，但在某些情况下还担任证券信息服务提供者 的角 色，帮助个人投 资者解决 问题。参考文 献 l P e t e r D mc k e r T ll e I n f o r ma t i o n-B a s e d O r g a n i z
39、a t i o o n A P e t e r Dr u c ke r S e l e c t e d Es s a y s o f Pe t e r Dr u ck e I Th e F o t m d e r o f M o d e m Ma n a g e m e n t【C】B e ij i n g：C h i n a Ma c h i n e Pr e s s，1 99 9：9 3 97 2 陈建龙 信息服务模式研究 J】北京大学学报(哲学社会科 学版)，2 0 0 3，4 0(3)：1 2 4 1 3 2 3 同 2 4 胡翠 华 试析证券信息资源及其价值增值f C 图书情报知 识
40、，2 0 0 9，(增 刊)：4 7-5 1，5 5 5 胡翠华 基于产业价值链 的证券信息 资源规划研究 D】武 汉：武 汉 大 学，2 0 0 6 6 胡翠华，俞 时权 我 国证券市场投资者市场细分实证分析【J 现代管理科学，2 0 0 7，(1 1)：l 1 7-1 1 9 7 刘慎河，童霞 网络环境下的信息服务模式【J】情报科学，2 0 0 4，2 2(1 2)：1 4 4 4 1 4 4 7 8 赵娜，万发 仁，丛媛媛等 网络环 境下信息服 务模式初探 J 农业 网络信 息，2 0 0 6，(9)：2 9-3 0，4 3 (责任编辑：赵立军)(上接 第 1 7 8 8页)服务 的实
41、践 对策 J 图 书馆 论 坛，2 0 0 8，(6)：1 7 9 1 8 2 1 O 谢印成网络 商务平 台与电子商务策 略 J 江苏商论，2 0 0 6，(8)：5 0 5 2 1 1 张锡满，隋静 推开企业 的信 息门户 J 价 值工程，2 0 0 6，(6)：6 2-6 3 1 2 大连企业 网 E B O L h t t p：w w w 5 2 0 4 1 1 C O l l l，2 0 0 9 一 l 1 2 1 1 3 中国本 土知名研究机构：艾瑞咨询集团成立五周年 E B OL h t t p：ww w i r e s e a r c h C O n 1 c n p r e s
42、 s d e t a i l p r e s s a s p?n e ws i d=9 02 00 9 0 4-1 4 陈丽娟 谈 网络商务信息搜 集路径与技巧 J 商业 时代，2 0 0 6，(1 1)：6 7 6 8 1 5 中国企业 和产 品数 据库 E B O L h t t p：2 2 0 1 7 8 9 8 4 3：8 5 s w x x i nd e x hind，2 0 09 0 4-1 1 1 6 阿里巴巴概况 E B O L h t t p：p a g e c h i n a a l i b a b a c o m s h t n d a b o ut a l i_c h i n a1 s ht m1 2 00 9-0 41 1 1 7 豆洪青 图书馆网络信息服务管理研 究 D 湘潭：湘潭大 学，2 0 0 5 (责任 编 辑：赵 立 军)