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1、透过卓越绩效模式看平衡计分卡在战略管理中的应用何阿（福州大学 管理学院，福建 福州!#$）摘要 迄今为止，卓越绩效模式是最完善的管理方法，它能兼容其他有效的管理方法。平衡计分卡作为当今最好的战略管理工具之一，能与卓越绩效管理模式相辅相成，并能有效地把企业的战略与绩效、长期目标与短期目标等有机地结合起来，通过日常的工作运作，实现企业的战略目标。关键词 卓越绩效；平衡计分卡；%&应用平衡计分卡（%&）是一种有效的战略管理实施工具。当企业不断深入地实践卓越绩效管理模式时，可以用()*方法不断完善平衡计分卡的内涵和方法，以有效实施企业的战略管理，将平衡计分卡与目标绩效管理有效地结合起来，帮助企业在战略
2、管理上获得更大的成功。企业在采用卓越绩效管理模式的过程中，战略管理是一个重要环节，为了更好地实现企业的战略目标，平衡计分卡应是一种有效手段。一、卓越绩效管理模式卓越绩效管理模式是继+&,-#全面质量管理体系以后又一个最具影响力的管理模式，其标准不是符合性标准，而是追求卓越，它适合于所有组织。目前国家质量奖的评奖依据是由 卓越绩效准则 国家标准来确定的，卓越绩效准则 的要求有七个方面的内容：领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进、经营结果。其中，企业战略是卓越绩效管理七大模块之一，是实现企业使命和愿景的重要手段。平衡计分卡虽是企业实施战略的一种有效工具，但其在内容上还有一些不足
3、，它没有提及最终用户、员工、供应商、定规者、压力集团及本土社团，而这些利益者对公司及其实现价值的能力有重大影响$。因此，在具体实施平衡计分卡过程中，必须对相应的指标体系进行补充，使之更加完善。二、平衡计分卡的由来与发展趋势$-#年美国著名管理会计学家卡普兰（./0123&4567869）和复兴方案公司总裁戴维诺顿（)6:;家企业的绩效指标进行全面而深入的研究，并于$-发表了?1%6869A1&A/21A62。公司使命和愿景的陈述是进行战略管理的起点和基础。（）外部战略环境分析。企业在进行经营活动时与外部环境发生密切联系，外部环境往往直接影响企业活动的正常运行及其绩效，在战略管理过程中必须时刻注
4、意外部环境因素的变化，以便对战略进行调整，适应外部环境的变化。外部战略环境分析主要包括行业环境分析、宏观环境分析和竞争对手分析。在分析过程中，应选用比较成熟且易于掌握的科学方法，主要有波特的五K六力模型分析法、(L&?分析法、外部因素评价矩阵（LML）、竞争态势矩阵（(C）等。（!）内部环境分析。企业战略管理除了分析企业外部环境外，还要对企业内部的资源和能力进行分析，通过+M*&分析法、内部因素评价矩阵（+ML）法等科学、准确地评价企业的地位，为公司制定战略提供依据。同时，要根据市场竞争的需要，不断对现有的企业资源和能力进行投入，真正建立起企业长期发展所需要的竞争优势，确保企业永续经营。（N）
5、&J,?分析。&J,?分析是企业战略制定的一种方法，通过对企业内部的资源（优势、劣势）和企业外部环境（机会、威胁）进行匹配，寻找一个能增加企业优势和机会同时减少企业劣势和威胁的战略。表$是可供企业选择的竞争战略模式表。表$可供选择的竞争战略内部优势和劣势外部机会和挑战内部优势（D32193）内部劣势（O16P91DD）外部机会（/77/23E9;3Q）&,战略（增长战略）发挥内部优势利用外部机会J,战略（转移战略）利用外部机会克服内部劣势外部威胁（32163）&?战略（多元化战略）利用内部优势回避外部威胁J?战略（防御战略）减少内部劣势回避外部威胁4战略制定。战略制定引导决策者确定企业经营领域
6、、经营目标以及目标实现途径!。在制定战略前，先要确立公司的使命、愿景、价值观，尔后根据对企业外部机会与威胁及内部优势与弱点的分析，对企业的战略做出选择，并建立长、中、短期目标，制定出为实现目标而采取的战略。图$企业战略目标系统结构图（$）企业的战略定位。企业依据战略分析确定企业的战略，即对企业进行战略定位。企业的战略一般分为三个层次：最高层次是企业的总体战略，一般是定性的描述，可通过&J,?分析法、战略地位与行为评价（&(*L）矩阵、定量战略规划矩阵（R&(C）等科学方法进行分析，最终确定企业总体发展战略；第二层次是企业的经营战略，是较具体的战略目$#S 年 N 月第-卷 第$期山K 西K 财
7、K 经K 大K 学K 学K 报T/E2968/F&69U;M;969A1 69#SW/84-=/4$万方数据标，可通过平衡计分卡来确定具体的企业战略目标；第三层次是职能战略，职能战略目标是由企业经营战略目标引导出来的，通过平衡计分卡可以得到更多、更具体的各职能可测量目标，其目的是确保企业经营战略目标的实现。（!）企业战略目标制定、传递与分解。企业战略一旦确定，就可以制定企业的战略目标，一般来说，正确的战略目标来自于内外环境分析和组织使命、愿景的引导，并要在整个企业内部得到沟通和广泛认同，制定组织的战略目标是实现组织使命的结果。图 是企业战略目标系统结构图，该系统通过#$%方法在空间和时间上从上
8、而下进行目标分解，真正把企业的战略目标与各个部门和个人目标通过因果关系有机地联系在一起。（二）战略实施 通过平衡计分卡实施企业战略目标战略实施是战略制定的继续，是企业战略从构想到行动的转化。平衡计分卡既是一个战略管理系统，又是一个战略实施的具体工具，它从财务、顾客、内部流程和学习与成长四个方面，完成对关键过程的有效控制和资源的优化配置。通过设立相应的指标体系，可以有效平衡企业的长、短期目标，把企业的战略构想变成企业日常工作的指南，表!列示的是平衡计分卡实施流程总表的主要路径，其具体实施步骤包括六步。表!平衡计分卡实施流程总表长期观点短期观点使命愿景战略地图构面战略目标与关键成功因素衡量指标目标
9、值行动方案负责单位绩效考核财务顾客内部流程学习与成长&制定战略地图。战略地图是描绘公司战略、关键成功因素与行动方案之间因果关系的一幅图。首先，必须清楚企业的价值观、使命和愿景，知道企业在做什么，未来要成为什么样类型的企业，要为企业构建一个清晰的总体目标。其次，在确定企业总体战略目标后，把平衡计分卡四个方面的关键成功因素与战略目标联系起来，形成逻辑的因果关系链，构成战略地图的框架（见图!）。图!战略地图框架图 关键成功因素与绩效指标的因果关系!&确定关键成功因素（%$()）。确定关键成功因素是从企业的愿景和战略出发，通过对平衡计分卡四个维度进行平衡，确定相应的关键成功因素。关键成功因素由几个关键
10、绩效指标构成，它们之间存在深层的内在关系。关键成功因素与关键绩效指标可以由不同层次的指标构成。图 列示的是有关内部流程方面关键成功因素与绩效指标的因果关系。&确定关键绩效指标（*+,）。关键绩效指标是用于评估和管理被评估者绩效的定量化或行为化的标准体系。由于各种关联指标多如牛毛，为解决指标过多问题，实际运作中主要使用关键驱动因素分析的方法，可以分为价值树分解法和逻辑树分解法。尔后是给关键业绩指标确定权重，最后根据麦肯锡、罗兰贝格等公司的“-.!.”原则，确定最终的关键绩效指标。一般来说，一级关键绩效指标为!./!0 个，财务目标指标为 1/2 个，顾客目标指标为 1/2 个，内部流程指标为-/
11、.个，学习与成长指标为 1/2 个。每个关键成功要素都对应着一套关键绩效指标（*+,），一个关键绩效指标不一定只适用于一个关键成功要素，它可能用于多个关键成功要素。1&设定各个指标的目标值（345673)）。确定目标值是给各个岗位的工作确定一个基准，这既为将来对岗位业绩进行考核打下基础，也使员工对自己的工作方向有一个清晰的把握。在实际工作中，确定目标值的方法有很多，如先进平均法、目标分解法等。一般来说，目标值要具有先进性、科学性和可执行性，目标值是企业部门和员工通过积极努力能够达到的。在设定目标值时，应注意企业短期、长期目标值之间的差异性，最好给短期目标值设定一个允许浮动的区间。2&明确达到目
12、标之行动方案（,8939439:7)）。制定行动计划的关键是根据战略目标策划、评估和选择行动方案。行动计划需要得到企业高层管理的支持，并获得足够的资源，因而行动计划不应过多，企业应优先选择对战略目标作用最大的行动计划。0&平衡计分卡实施要点。（）要得到高层领导的大力支持，这是成败的关键所在。（!）成立实施团队。团队的成员不仅要由高层领导担任队长，其他成员也必须有相关部门的负责人参加。（）在充分调查的基础上，确定企业的价值观、愿景和使命。（1）在战略指标分解过程中，要建立有效的内部沟通机制，确保指标的先进性、科学性和可执行性。（2）通过战略地图的描绘，确保企业每位员工的日常运作与企业战略目标协调
13、一致。（0）通过平衡计分卡上的目标值对所有部门和个人进行绩效考核，并建立相应的奖惩制度。（三）战略控制&对战略执行效果进行评价。依据各部门和个人在平衡计分卡所设定的目标值，企业定期进行绩效考核，这些考核指标既可以是定性指标（战略与环境的适应性、对环境机会与威胁的再评估等），也可以是定量指标（资金的筹放、投资报酬、技术进步、市场开创等），考核评价的目的是纠正与战略目标不一致的偏差。!&建立战略管理信息系统。企业的内外部信息要及时反馈到相关部门，以便及时监控，并根据需要进行统计、分析和决策，确保企业营运沿着战略目标前进。&根据环境变化调整战略方案调整。当企业外部和内部环境发生变化时，制定和实施得再
14、好的战略也会过时，因此，对战略的实施进行系统化的检查、评价和控制，就成为战略管理的一项重要工作。战略调整分为三种类型，即局部性调整、职能性调整和总体性调整。四、总结平衡计分卡不仅是一种有效的战略管理工具，而且是一种战略管理思想。它可以把战略管理和绩效考核有机地结合起来，做到长期目标与短期目标的平衡、外部与内部的平衡、领先指标和滞后指标的平衡、财务指标和非财务指标的平衡，突破了传统战略的模糊性和以财务指标为绩效考核标准的局限性，成为迄今为止最好的战略管理工具。参考文献安迪 尼利，克里斯亚当斯，迈克肯尼尔利&超越平衡计分卡;&北京：电子工业出版社，!.1&!黄凯&战略管理;&北京：石油工业出版社，
15、!.1&8?+7457!，A945B#A=C98)=8 5&战略管理 制定、实施和控制;&北京：中国人民大学出版社，!.&责任编辑：高巍!2!.D 年 1 月第!E 卷 第 期山F 西F 财F 经F 大F 学F 学F 报48J9(98487 48B K=8=L9)M89:75)93N?O5&，!.DP=H&!E Q=&万方数据透过卓越绩效模式看平衡计分卡在战略管理中的应用透过卓越绩效模式看平衡计分卡在战略管理中的应用作者：何阿毜作者单位：福州大学,管理学院,福建,福州,350001刊名：山西财经大学学报英文刊名：JOURNAL OF SHANXI FINANCE AND ECONOMICS U
16、NIVERSITY年，卷(期)：2007，29(z1)被引用次数：0次 参考文献(3条)参考文献(3条)1.安迪尼利.克里斯亚当斯.迈克肯尼尔利 超越平衡计分卡 20042.黄凯 战略管理 20043.John A Pearce.Richard B Robinson Jr 战略管理-制定、实施和控制 2003 相似文献(10条)相似文献(10条)1.期刊论文 李孝刚.赵海峰.Li Xiaogang.Zhao Haifeng 卓越绩效评价准则中的平衡计分卡思想-石油工业技术监督2006,22(3)就美国鲍德里奇国家质量奖标准中体现出来的平衡计分卡思想进行了探讨,从标准的各个章节分别就其与平衡计分
17、卡的联系进行了阐述,试图阐明鲍德里奇国家质量奖和平衡计分卡的关系.2.学位论文 傅晓光 基于平衡计分卡的现代工业企业卓越绩效模式研究 2007 本研究采用绩效模式的方法，在对比BPR、六西格玛和平衡计分卡的前提下，选定平衡计分卡这个有效的质量和绩效管理工具来促进卓越绩效的实现。文章首先对卓越绩效模式和平衡计分卡体系的发展过程和国内外研究现状进行分析和综述，从而提出了论文的主要创新点，即用平衡计分卡来实现卓越绩效模式。然后对卓越绩效模式和平衡计分卡的理论进行阐述并且将卓越绩效模式和ISO9000进行了详细的比较，说明了ISO9000：2000是企业实现卓越绩效模式的基础，进而阐明卓越绩效模式的实
18、质是追求卓越的质量经营，是全面质量管理一种实施细则，是一个成熟度标准。接着对工业企业运用平衡计分卡思想实现卓越绩效模式的方法提出观点，说明如何建设卓越绩效模式从而增强企业核心能力，提高永续经营的能力。重点是工业企业基于平衡计分卡如何实施卓越绩效模式，共分领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进六个方面进行论述。最后用广西柳工机械股份有限公司的成功实例证明基于平衡计分卡的卓越绩效模式实施的可行性。3.会议论文 龚晓明 基于卓越绩效模式经营结果的平衡计分卡创新 2008 本文回顾了目标管理和平衡计分卡方法，在论述卓越绩效模式的平衡与和谐之道基础上，提出了卓越绩效平衡计分卡的创新思路，
19、描述了卓越绩效平衡计分卡的构造和应用。4.期刊论文 吴玉臣 通过平衡计分卡导入卓越绩效模式方法分析-中国质量2007,(3)平衡计分卡是目前国际上在绩效管理比较流行的工具,卓越绩效模式是引导企业达到成功的系统管理框架,虽然二者有比较明显的区别,但二者有非常好的融合性和互补性.本文根据我们的实践来阐述上述结论,并给出具体的案例供大家参考.5.期刊论文 徐文娟 卓越绩效的核心-平衡计分卡的应用和发展-科技创业月刊2003,(12)平衡计分卡在国内外的应用管理变革是企业永续发展的主题.在当今全球化经济一体化的激烈竞争中,管理的竞争已经成为决定企业成败的关键因素.从20世纪90年代起,世界优秀企业普遍
20、掀起了一场企业管理革命,建立了以绩效为核心的新型企业管理体系,保持了企业旺盛的市场竞争力.6.学位论文 徐斌 追求卓越 赢得竞争优势卓越绩效评价准则在AS公司的应用 2007 随着2000年底全球IT产业泡沫的破裂，我国电信市场的发展速度趋缓，电信运营商的投资日趋谨慎，电信市场规模处于无增长甚至是负增长的水平，我国电信设备制造企业面临了空前的竞争压力。为此，电信设备制造企业都在积极寻找对策，改善企业的经营业绩。卓越绩效模式是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法，也是我国企业在新形势下经营管理的努力方向。本文研究分析了国际上最有影响的三大质量奖及其卓越绩效模式的概念、核心价值观，阐述了我
21、国卓越绩效评价准则的主要内容及其与国外标准的差异，分析了卓越绩效评价准则与IS09001：2000及TL9000质量管理体系的关系。同时，本文针对AS公司实施卓越绩效模式的实例，阐述了策划、推广卓越绩效模式的过程和方法，提出了企业实施卓越绩效模式必须坚持的基本原则，并着重对AS公司在实施卓越绩效模式过程中的三个主要问题“如何加强战略管理”、“如何关注顾客、提高客户满意度”和“如何实施绩效测量、实现持续改进”，进行了分析并提出相应的对策。本文期望通过这些研究和实践，为我国电信设备制造企业推广卓越绩效模式的实施，提供借鉴和指导，以提升我国电信设备制造企业整体竞争力和业绩水平。7.期刊论文 徐文娟
22、卓越绩效的核心-平衡计分卡的应用和发展-科技创业2003,(12)8.期刊论文 郑利.ZHENG Li 平衡计分卡在高等学校绩效管理中的应用-天津大学学报（社会科学版）2009,11(3)卓越绩效不仅是企业崇尚的境界,也是非营利组织特别是高等学校追求的目标.发端于20世纪90年代的平衡计分卡被誉为近年来最具影响力的管理工具之一,对于提升组织绩效、强化战略管理进程有着非常重要的作用.运用平衡计分卡工具能够帮助高等学校战略愿景的形成、战略主题与战略目标的确定与实施,以及绩效衡量指标的设定,为高校建立健全绩效管理体系提供借鉴与参考.9.学位论文 李娇 卓越绩效管理模式下建筑企业战略制定的研究 200
23、7 改革开放以来，我国建筑企业虽然施工技术水平大幅度提高，但在企业管理水平尤其是战略管理水平还比较低，主要表现在对战略管理的认识存在偏差、缺少科学的理论和方法、机制和机构不健全以及人员素质偏低等，导致企业没有清晰的市场定位、正确的竞争策略和明确的发展方向。卓越绩效模式是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法，为企业取得出色的经营绩效提供了有效的指导方法和评价标准。自2001年起，我国启动了“全国质量奖”评审，致力于推广卓越绩效模式的先进理念和经营方法。本文按照卓越绩效评价准则要求对战略制定过程进行描述，运用PEST分析、五力分析、资源与能力分析、经营结构分析等方法进行内外部环境分析，通过
24、战略因素综合分析方法-SWOT分析方法，形成总体战略方案，确定战略目标。本文提出并应用“卓越绩效平衡计分卡”方法建立了关键绩效指标测量系统进行战略部署。该方法对平衡计分卡方法进行改进，能更好地将公司的战略绩效管理与卓越绩效管理模式整合。同时，本文以某大型建筑企业“十一五”战略制定为案例，收集和引用了大量的资料、数据、图表，运用上述理论和方法，明晰了战略制定和部署过程以及具体的操作方法，为建筑企业实施战略管理提供了有益的借鉴。10.期刊论文 曾静 企业绩效评价与管理体系刍议-今日财富2009,(5)绩效评价是经营管理中的重要环节.为了实现企业的战略目标,企业的管理理论和业绩评价理论必须适应环境的要求而变化发展,从而为形成和保持企业的战略竞争优势服务.本文针对现有的绩效评价方法,对平衡计分卡、绩效棱柱、战略记分卡、基于作业的盈利能力分析、卓越绩效等方法进行了比较、分析和总结.本文链接：http:/