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1、如何开展如何开展QC小组活动小组活动第一章、第一章、QCQC小组活动概述小组活动概述第一节、第一节、QCQC小组的概念、特点与作用小组的概念、特点与作用一、一、QCQC小组的概念小组的概念 1973 1973年年3 3月月2020日国家经贸委、财政部、中国科协、中华全国总工会、日国家经贸委、财政部、中国科协、中华全国总工会、共青团中央、中国质量管理协会联合发出了（关于推进企业质量管理小共青团中央、中国质量管理协会联合发出了（关于推进企业质量管理小组活动意见）的通知，其中指出：组活动意见）的通知，其中指出：QCQC小组是小组是“在生产或工作岗位上从事在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业
2、的经营战略、方针目标和现场存在的问题，各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。用质量管理的理论和方法开展活动的小组。”这个定义包含了以下四层意思：这个定义包含了以下四层意思：1 1、参加的人员：参加的人员：参加参加QCQC小组的人员是企业的职工，无论是高层领导，还小组的人员是企业的职工，无论是高层领导，还是一般管理者、技术人员、工人、服务人员，都可以参加是一般管理者、技术人员、工人、服务人员，都可以参加QCQC小
3、组活动。小组活动。2 2、选题的范围：选题的范围：QCQC小组活动内容广泛，可以围绕企业的经营战略、方针小组活动内容广泛，可以围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的为题。目标和现场存在的为题。3 3、活动的目的：活动的目的：QCQC小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量，降低消耗，提高经济效益。创造性，改进质量，降低消耗，提高经济效益。4 4、运用质量管理的理论和方法：运用质量管理的理论和方法：QCQC小组活动强调运用质量管理的理论和小组活动强调运用质量管理的理论和方法，具有突出的科学性。方法，具有突出的科学性。二、二、Q
4、CQC小组活动的主要特点小组活动的主要特点 1 1、明显的自主性、明显的自主性 QC QC小组以职工自愿参加为基础，实行自主管理，自我教育，互相启小组以职工自愿参加为基础，实行自主管理，自我教育，互相启发，共同提高，充分发挥小组成员的聪明才智和积极性、创造性。发，共同提高，充分发挥小组成员的聪明才智和积极性、创造性。2 2、广泛的群众基础、广泛的群众基础 QC QC小组是吸引广大群众积极参与质量管理改进的有效组织形式，是小组是吸引广大群众积极参与质量管理改进的有效组织形式，是企业推行全面质量管理的重要标志。不仅包括领导人员、技术人员、管企业推行全面质量管理的重要标志。不仅包括领导人员、技术人员
5、、管理人员，而且更注重吸引在生产、服务工作一线的操作人员参加。广大理人员，而且更注重吸引在生产、服务工作一线的操作人员参加。广大职工群众在职工群众在QCQC小组活动中学技术、学管理，群策群力分析问题、解决问小组活动中学技术、学管理，群策群力分析问题、解决问题。题。3 3、高度的民主性、高度的民主性 QC QC小组内部讨论问题和解决问题是，小组成员不分职位与技术高低，小组内部讨论问题和解决问题是，小组成员不分职位与技术高低，各抒己见、互相启发、集思广益、高度发扬民主，以保证既定目标的实各抒己见、互相启发、集思广益、高度发扬民主，以保证既定目标的实现。现。4 4、严密的科学性、严密的科学性 QC
6、QC小组在活动中遵循科学的活动程序，步步深入地分析问题，解决小组在活动中遵循科学的活动程序，步步深入地分析问题，解决问题；在活动中坚持用数据说明事实，用科学的方法来分析与解决问题。问题；在活动中坚持用数据说明事实，用科学的方法来分析与解决问题。三、三、QCQC小组活动的宗旨、作用和应用的关注点小组活动的宗旨、作用和应用的关注点 1 1、QCQC小组活动的宗旨小组活动的宗旨 调动人的积极性，充分发挥人的无限能力，创造尊重人、充满生气调动人的积极性，充分发挥人的无限能力，创造尊重人、充满生气和活力的工作环境，有助于改善和提高企业素质。和活力的工作环境，有助于改善和提高企业素质。2 2、QCQC小组
7、活动的作用小组活动的作用 （1 1）、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质。）、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质。（2 2）、有利于预防质量问题和改进质量。）、有利于预防质量问题和改进质量。（3 3）、有利于实现全员参与管理。）、有利于实现全员参与管理。（4 4）、有利于改善人与人之间的关系，增强团队协作精神。）、有利于改善人与人之间的关系，增强团队协作精神。（5 5）、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。）、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。（6 6）、有利于提高职工的科学思维能力、组织协调能力。）、有利于提高职工的科学思维能力、组织协调能力。（7 7）、有
8、利于提高顾客的满意程度。）、有利于提高顾客的满意程度。3 3、在、在QCQC小组活动中应关注的重点小组活动中应关注的重点 （1 1）、重群众参与。）、重群众参与。（2 2）、重成员作用。）、重成员作用。（3 3）、重思路清晰。）、重思路清晰。（4 4）、重过程活动。）、重过程活动。（5 5）、重方法应用。）、重方法应用。（6 6）、重成果绩效。）、重成果绩效。第二节、第二节、QCQC小组的组建小组的组建一、组建一、组建QCQC小组的原则小组的原则 1 1、自愿参与，自由组合。、自愿参与，自由组合。2 2、灵活多样，不拘一格。、灵活多样，不拘一格。3 3、实事求是，联系实际。、实事求是，联系实际
9、。4 4、自上而下，上下结合。、自上而下，上下结合。二、二、QCQC小组组建的程序小组组建的程序 1 1、自上而下的组建程序、自上而下的组建程序 由同一项目、同一班组、同一专业或同一部门科室人员，根据想要选择的由同一项目、同一班组、同一专业或同一部门科室人员，根据想要选择的课题内容，共同商定是否组成一个课题内容，共同商定是否组成一个QCQC小组，选择什么课题，确定小组名称和小组，选择什么课题，确定小组名称和组长人选。基本取得共识之后，有确认的组长人选。基本取得共识之后，有确认的QCQC小组组长向项目经理和上级主管小组组长向项目经理和上级主管部门申请注册登记，经主管部门审查认为具备组建条件后，即
10、可按章程进行部门申请注册登记，经主管部门审查认为具备组建条件后，即可按章程进行QCQC小组注册登记和课题注册登记，该小组注册登记和课题注册登记，该QCQC小组组建工作便告完成。小组组建工作便告完成。这种组建程序，通常适用于那些由同一工程项目、同一班组或同一科室这种组建程序，通常适用于那些由同一工程项目、同一班组或同一科室的部分成员组成的现场型、管理型和服务型的的部分成员组成的现场型、管理型和服务型的QCQC小组。所选课题一般都是小小组。所选课题一般都是小组身边的力所能及的较小问题。组身边的力所能及的较小问题。2 2、自上而下的组建程序、自上而下的组建程序 这是当前普遍采用的一种方式。首先，由企
11、业主管这是当前普遍采用的一种方式。首先，由企业主管QCQC小组活动的部门，小组活动的部门，根据企业实际情况，提出全企业开展根据企业实际情况，提出全企业开展QCQC小组活动的设想方案，然后与各分公小组活动的设想方案，然后与各分公司、项目部等部门的领导协商，达成共识后，共同确定本单位考虑组建的司、项目部等部门的领导协商，达成共识后，共同确定本单位考虑组建的QCQC小组，提出组长人选而与组长一起物色每个小组，提出组长人选而与组长一起物色每个QCQC小组所需成员及所选课题内容。小组所需成员及所选课题内容。然后由企业主管然后由企业主管QCQC小组活动的部门为小组办理相关手续。组长按要求填写小组活动的部门
12、为小组办理相关手续。组长按要求填写QCQC小组注册登记表和课题登记表，经主管部门审核同意后，编录其注册登记号，小组注册登记表和课题登记表，经主管部门审核同意后，编录其注册登记号，小组组建工作即告完成。小组组建工作即告完成。这种程序普遍被技术攻关的这种程序普遍被技术攻关的QCQC小组所采用。选择的课题往往都是企业或小组所采用。选择的课题往往都是企业或项目部急需解决的、有较大难度的、牵涉面较广的技术、设备、工艺问题。项目部急需解决的、有较大难度的、牵涉面较广的技术、设备、工艺问题。3 3、上下结合的组建程序、上下结合的组建程序 由企业主管部门推荐课题范围，经下级讨论认可，上下协商来组建。协由企业主
13、管部门推荐课题范围，经下级讨论认可，上下协商来组建。协商内容主要是涉及组长和组员人选，课题的初步选择等问题，其他程序与前商内容主要是涉及组长和组员人选，课题的初步选择等问题，其他程序与前两种同。这样组建小组，与前两种相比可取长避短，应积极倡导。两种同。这样组建小组，与前两种相比可取长避短，应积极倡导。小组成员一般以小组成员一般以3-103-10人为宜。每个小组成员应该多少，根据所选课题涉人为宜。每个小组成员应该多少，根据所选课题涉及的范围、难度等因素确定，不必强求一致。一般宜少不宜多，以便每个成及的范围、难度等因素确定，不必强求一致。一般宜少不宜多，以便每个成员都能在小组活动中发挥作用，每个小
14、组应有一名组长。员都能在小组活动中发挥作用，每个小组应有一名组长。三、三、QCQC小组的注册登记小组的注册登记 1 1、为了便于管理，组建、为了便于管理，组建QCQC小组时应认真做好注册登记工作。注册登记包小组时应认真做好注册登记工作。注册登记包括两项工作：一是括两项工作：一是QCQC小组的注册登记；二是活动课题的注册登记。两项工作小组的注册登记；二是活动课题的注册登记。两项工作都必须认真填写注册登记表，登记表有企业都必须认真填写注册登记表，登记表有企业QCQC小组活动主管部门负责发放并小组活动主管部门负责发放并登记编号和统一保管。登记编号和统一保管。2 2、QCQC小组注册登记不是终身制，一
15、般每年都要进行一次重新登记，以便小组注册登记不是终身制，一般每年都要进行一次重新登记，以便确认该确认该QCQC小组是否还存在，或有什么变动。没有重新登记的小组，以前的注小组是否还存在，或有什么变动。没有重新登记的小组，以前的注册登记自行失效。册登记自行失效。3 3、QCQC小组活动课题的注册登记是在小组选定活动课题后、开展活动之前小组活动课题的注册登记是在小组选定活动课题后、开展活动之前进行，不要与进行，不要与QCQC小组的注册登记相混淆。小组的注册登记相混淆。四、四、QCQC小组成员及对其要求小组成员及对其要求 1 1、QCQC小组组长的职责及对其要求小组组长的职责及对其要求 （1 1）、）
16、、QCQC小组组长的职责小组组长的职责 a a、负责完成小组的注册登记和课题注册登记工作。、负责完成小组的注册登记和课题注册登记工作。b b、制定小组活动计划。、制定小组活动计划。c c、组织小组成员的分工。、组织小组成员的分工。d d、带领小组成员按计划开展活动。、带领小组成员按计划开展活动。e e、负责保管活动的原始资料。、负责保管活动的原始资料。f f、参加上级主管部门召开的有关、参加上级主管部门召开的有关QCQC小组活动的会议，并负责传达。小组活动的会议，并负责传达。概况为三项工作：概况为三项工作：a a、抓好、抓好QCQC小组的质量意识教育。小组的质量意识教育。b b、制定小组活动计
17、划，按计划组织好小组活动。、制定小组活动计划，按计划组织好小组活动。c c、做好、做好QCQC小组的日常管理工作。小组的日常管理工作。（2 2）、）、QCQC小组组长的要求小组组长的要求 a a、是推行全面质量管理的热心人。、是推行全面质量管理的热心人。b b、业务知识较丰富。、业务知识较丰富。c c、具有一定的组织能力。、具有一定的组织能力。2 2、QCQC小组组员的要求小组组员的要求 （1 1）、根据小组活动计划安排按时参加活动，积极发挥聪明才智和特长。）、根据小组活动计划安排按时参加活动，积极发挥聪明才智和特长。（2 2）、按时完成小组分配的任务。）、按时完成小组分配的任务。（3 3）、
18、应该成为企业不断改进的积极分子和中坚力量。）、应该成为企业不断改进的积极分子和中坚力量。第三节、开展第三节、开展QCQC小组活动的基本要求小组活动的基本要求 1 1、领导对、领导对QCQC小组活动思想上重视，行动上支持。小组活动思想上重视，行动上支持。2 2、职工对、职工对QCQC小组活动有认识，有要求。小组活动有认识，有要求。3 3、培养一批、培养一批QCQC小组活动的骨干。小组活动的骨干。4 4、建立健全、建立健全QCQC小组活动的规章制度。小组活动的规章制度。第四节、第四节、QCQC小组活动涉及的管理技术小组活动涉及的管理技术 一、遵循一、遵循PDCAPDCA循环循环 PDCAPDCA循
19、环的概念是戴明博士最早提出的，所以又称其为循环的概念是戴明博士最早提出的，所以又称其为“戴明循环戴明循环”。PDCAPDCA循环式能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，是目标控循环式能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，是目标控制的基本方法，是质量改进和解决问题的思路和方法。制的基本方法，是质量改进和解决问题的思路和方法。PDCA PDCA循环的一般模式为四个阶段，十个步骤。循环的一般模式为四个阶段，十个步骤。四个阶段是：四个阶段是：1 1、P P（planplan）表示计划）表示计划 2 2、D D（dodo）表示实施）表示实施 3 3、C C（checkcheck）
20、表示检查）表示检查 4 4、A A（actionaction）表示处理）表示处理 十个步骤的具体内容如下：十个步骤的具体内容如下：1 1、P P阶段包括阶段包括6 6个步骤：（个步骤：（1 1）、选择课题）、选择课题 ；（；（2 2）、现状调查，找出要解）、现状调查，找出要解决的主要问题；（决的主要问题；（3 3）、确定本次活动所要达到的目标；（）、确定本次活动所要达到的目标；（4 4）、分析产生问题）、分析产生问题的原因；（的原因；（5 5）、找出主要原因；（）、找出主要原因；（6 6）、制定对策。）、制定对策。2 2、D D阶段包含一个步骤：（阶段包含一个步骤：（7 7）、按照制定的对策实
21、施。）、按照制定的对策实施。3 3、C C阶段包含一个步骤：（阶段包含一个步骤：（8 8）、检查所取得的效果。）、检查所取得的效果。4 4、A A阶段包含两个步骤：（阶段包含两个步骤：（9 9）、制定巩固措施，防止问题再发生；）、制定巩固措施，防止问题再发生；（1010）、提出遗留问题集下一步打算。）、提出遗留问题集下一步打算。二、以事实为依据，用数据说话二、以事实为依据，用数据说话 对课题选择，制定目标的依据，问题的症结等等都要有客观的而不是主观对课题选择，制定目标的依据，问题的症结等等都要有客观的而不是主观的证据来说明。的证据来说明。三、应用统计方法三、应用统计方法 我们收集了大量数据，其
22、中有的有效，有的无效。要对数据整理分析，就我们收集了大量数据，其中有的有效，有的无效。要对数据整理分析，就要运用统计方法。要运用统计方法。第五节、第五节、QCQC小组活动课题类型及其程序小组活动课题类型及其程序 根据根据QCQC小组活动课题的特点、活动内容，可将小组活动课题分为两大类，小组活动课题的特点、活动内容，可将小组活动课题分为两大类，即：即：问题解决型课题问题解决型课题和和创新型课题创新型课题。一、一、问题解决型课题问题解决型课题又分为四类：又分为四类：1 1、现场型课题：活动范围主要在生产现场，一般以稳定工序质量、改进、现场型课题：活动范围主要在生产现场，一般以稳定工序质量、改进产品
23、质量、降低消耗等为选题范围。一般比较小，难度不大，活动周期短。如：产品质量、降低消耗等为选题范围。一般比较小，难度不大，活动周期短。如：管线密集区域质量控制管线密集区域质量控制 2 2、攻关型课题：通常以解决技术关键问题为选题范围。课题难度较大，、攻关型课题：通常以解决技术关键问题为选题范围。课题难度较大，活动周期较长。此课题成员通常由管理人员、技术人员、操作人员结合组成。活动周期较长。此课题成员通常由管理人员、技术人员、操作人员结合组成。如：如：提高曲线墙体砼成型质量提高曲线墙体砼成型质量 。3 3、管理型课题：以提高业务工作质量、解决管理中存在的问题、提高管、管理型课题：以提高业务工作质量
24、、解决管理中存在的问题、提高管理水平为范围。一般由管理人员组成。如：理水平为范围。一般由管理人员组成。如：创建绿色环保工地创建绿色环保工地。4 4、服务型课题：通常以推动服务工作标准化、程序化，提高服务质量为、服务型课题：通常以推动服务工作标准化、程序化，提高服务质量为选题范围，由从事服务工作的职工组成。如：选题范围，由从事服务工作的职工组成。如：健全售后服务制度健全售后服务制度。二、二、创新型课题创新型课题是以往不曾有过的，因此无现状可调查。但是，为实现预是以往不曾有过的，因此无现状可调查。但是，为实现预定的目标可以有多种方案，应由小组成员运用创新思维提出，并对各种方案进定的目标可以有多种方
25、案，应由小组成员运用创新思维提出，并对各种方案进行分析论证和评价，必要时进行模拟实验，确定最佳方案，然后实施。如：行分析论证和评价，必要时进行模拟实验，确定最佳方案，然后实施。如：高空大悬挑结构支撑体系的研制与应用高空大悬挑结构支撑体系的研制与应用 三、问题解决型三、问题解决型QCQC小组的活动程序概述小组的活动程序概述 问题解决型问题解决型QCQC小组的活动程序分为自选目标活动程序和指令性目标活动程小组的活动程序分为自选目标活动程序和指令性目标活动程序。序。1 1、自选目标、自选目标QCQC小组活动的十项程序：小组活动的十项程序：（1 1）、选择课题；（）、选择课题；（2 2）、现状调查（指
26、令性目标活动程序没有）；（）、现状调查（指令性目标活动程序没有）；（3 3）、）、设定目标；（设定目标；（4 4）、分析原因；（）、分析原因；（5 5）、确定主要原因；（）、确定主要原因；（6 6）、制定对策；）、制定对策；（7 7）、实施对策；（）、实施对策；（8 8）、检查效果；（）、检查效果；（9 9）、制定巩固措施；（）、制定巩固措施；（1010）、总结）、总结和下一步打算。和下一步打算。2 2、指令性目标、指令性目标QCQC小组活动程序：小组活动程序：（2 2）、设定目标；（）、设定目标；（3 3）、目标可行性分析）、目标可行性分析 四、创新型四、创新型QCQC小组的活动程序概述小组
27、的活动程序概述 这是小组成员运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品、新方法，实这是小组成员运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品、新方法，实现预期目标的课题。是过去没发生的事情开展的活动，没有历史数据参考，无现预期目标的课题。是过去没发生的事情开展的活动，没有历史数据参考，无现状可调查，而是研究创新、开发。现状可调查，而是研究创新、开发。八个步骤：八个步骤：（1 1）、选择课题；（）、选择课题；（2 2）、设定目标；（）、设定目标；（3 3）、提出各种方案并确定最佳方）、提出各种方案并确定最佳方案；（案；（4 4）、制定对策表；（）、制定对策表；（5 5）、按对策表实施；（）、按对策表实施
28、；（6 6）、检查效果；（）、检查效果；（7 7）、）、标准化；（标准化；（8 8）、总结和下一步打算。）、总结和下一步打算。第二章、问题解决型第二章、问题解决型QCQC小组活动程序小组活动程序第一节、课题选择第一节、课题选择 选择课题是选择课题是QCQC小组活动程序的第一步，小组活动程序的第一步，QCQC小组组建后，首要的工作就是选小组组建后，首要的工作就是选择课题，确定课题后，择课题，确定课题后，QCQC小组活动就有了方向，以便按照活动程序要求开展下小组活动就有了方向，以便按照活动程序要求开展下去去 一、如何选择课题一、如何选择课题 1 1、课题来源、课题来源 （1 1）、指令性课题）、指
29、令性课题 指令性课题一般由企业主管部门作为一项必须完成的任务，并以指令形式指令性课题一般由企业主管部门作为一项必须完成的任务，并以指令形式或工作任务下达，这是一种自上而下设立课题的方式。或工作任务下达，这是一种自上而下设立课题的方式。（2 2）、指导性课题）、指导性课题 一般由企业主管部门根据企业经营战略、方针目标以及年度中心工作的一般由企业主管部门根据企业经营战略、方针目标以及年度中心工作的要求，推荐一些课题，供要求，推荐一些课题，供QCQC小组选择，小组可以根据自身条件选择合适的课题小组选择，小组可以根据自身条件选择合适的课题开展活动。这是一种上下结合的选题方式。开展活动。这是一种上下结合
30、的选题方式。（3 3）、自选课题（）、自选课题（6070%6070%）自选课题是自选课题是QCQC小组成员结合自己工作的施工现场、工作的部门实际选择的小组成员结合自己工作的施工现场、工作的部门实际选择的方式。方式。自选课题的来源：自选课题的来源：a a、围绕企业方针目标、中心工作在本部门落实的关键点来选题。、围绕企业方针目标、中心工作在本部门落实的关键点来选题。b b、围绕施工生产现场存在的关键问题和薄弱环节选题。、围绕施工生产现场存在的关键问题和薄弱环节选题。c c、围绕用户意见选题、围绕用户意见选题 2 2、选题范围、选题范围 选题范围一般没有严格规定选题范围一般没有严格规定 （1 1）、
31、提高质量方面的课题。）、提高质量方面的课题。（2 2）、减少不良损失，增加经济效益的课题。）、减少不良损失，增加经济效益的课题。（3 3）、推广新技术，开发新产品方面的课题。）、推广新技术，开发新产品方面的课题。（4 4）、改善企业管理，加强贯标，提高企业素质的课题。）、改善企业管理，加强贯标，提高企业素质的课题。（5 5）、加强文明建设，绿色施工，创安全文明标准化工地的课题。）、加强文明建设，绿色施工，创安全文明标准化工地的课题。3 3、选题要点、选题要点 （1 1）、选题宜小不宜大。周期短、易得成果、涉及面小、时间）、选题宜小不宜大。周期短、易得成果、涉及面小、时间15min15min内。
32、内。（2 2）、尽量选择能以特性值表达的课题，且其特征值具有可比性。如：提）、尽量选择能以特性值表达的课题，且其特征值具有可比性。如：提高钢筋闪光对焊一次焊接合格率，能用特征值表达具体课题，小组开展活动时高钢筋闪光对焊一次焊接合格率，能用特征值表达具体课题，小组开展活动时针对性强，便于解决问题。针对性强，便于解决问题。（3 3）、选题要简洁明了，具体明确。就是要直接明确需要解决什么问题。）、选题要简洁明了，具体明确。就是要直接明确需要解决什么问题。（4 4）、）、选题理由的陈述选题理由的陈述。选题理由的陈述要简洁、明了、充分，主要阐明。选题理由的陈述要简洁、明了、充分，主要阐明此课题的目的性及
33、必要性，尽量体现数据化、图表化。用数据能直观说明存在此课题的目的性及必要性，尽量体现数据化、图表化。用数据能直观说明存在的问题的严重程度或重要性、紧迫性。的问题的严重程度或重要性、紧迫性。（5 5）、加强文明建设，绿色施工，创安全文明标准化工地的课题。）、加强文明建设，绿色施工，创安全文明标准化工地的课题。二、如何确定课题名称二、如何确定课题名称 课题名称的确定要简洁、明确，直接针对所要解决的问题，不可抽象。一课题名称的确定要简洁、明确，直接针对所要解决的问题，不可抽象。一般按一下方式确定：般按一下方式确定：X O X O 要解决的问题要解决的问题-指质量、效率、成本、消耗等方面的特性指质量、
34、效率、成本、消耗等方面的特性针对的对象针对的对象-指产品、工序、过程、作业的名称指产品、工序、过程、作业的名称怎样（结果如何）怎样（结果如何）-指提高或降低、增大或缩小、改进或消除指提高或降低、增大或缩小、改进或消除如：提高如：提高 预埋件安装预埋件安装 合格率合格率要解决的问题要解决的问题-针对的对象针对的对象怎样怎样 三、选题和确定课题名称应注意的问题三、选题和确定课题名称应注意的问题 1 1、课题过大、过空，或课题名称是、课题过大、过空，或课题名称是“口号式口号式”的的 如：如：精心组织、科学分析、严格控制大体积砼裂缝精心组织、科学分析、严格控制大体积砼裂缝 加强现场安全管理，创建和谐的
35、施工环境加强现场安全管理，创建和谐的施工环境 2 2、课题名称过长、不精练，喜欢在课题前戴一顶大帽子、课题名称过长、不精练，喜欢在课题前戴一顶大帽子 如：如：运用运用PDCAPDCA循环，解决循环，解决XXXX施工难题施工难题，前一句属穿靴戴帽，前一句属穿靴戴帽 3 3、把活动中采取的措施直接写进课题（手段、把活动中采取的措施直接写进课题（手段+目的）或把要通过现状调查目的）或把要通过现状调查后才能找到的主要质量问题直接写进课题。后才能找到的主要质量问题直接写进课题。如：如：采用氩弧焊新技术，提高工程焊接质量采用氩弧焊新技术，提高工程焊接质量 控制模板拼缝，减少砼漏浆，确保砼浇灌一次合格率控制
36、模板拼缝，减少砼漏浆，确保砼浇灌一次合格率 4 4、一个课题包含两个或多个内容、一个课题包含两个或多个内容 如：如：大面积竹胶板使用、模板支撑设计及质量控制大面积竹胶板使用、模板支撑设计及质量控制 5 5、选题理由不够充分、明确、选题理由不够充分、明确 选题理由缺少数据或图表，没有把此课题的目的和必要性说清楚。选题理由缺少数据或图表，没有把此课题的目的和必要性说清楚。第二节、现状调查第二节、现状调查 现状调查的基本任务有两个：一是深入现场调查现状，揭示现状的问题；现状调查的基本任务有两个：一是深入现场调查现状，揭示现状的问题；二是通过分析，找出问题的症结所在，为设定目标提供依据，为原因分析提供
37、二是通过分析，找出问题的症结所在，为设定目标提供依据，为原因分析提供结果。结果。一、现状调查的方式一、现状调查的方式 1 1、从工程技术档案、统计报表以及记录中进行调查。、从工程技术档案、统计报表以及记录中进行调查。2 2、深入现场进行调查。、深入现场进行调查。二、现状调查的要求二、现状调查的要求 1 1、现状调查必须用数据说话。、现状调查必须用数据说话。收集数据要注意收集数据要注意客观性、可比性、时间性客观性、可比性、时间性三个方面问题。三个方面问题。（1 1）、收集数据的客观性：是指现状调查的情况要真实可靠，数据的来源）、收集数据的客观性：是指现状调查的情况要真实可靠，数据的来源要有依据。
38、要有依据。（2 2）、收集数据的可比性：是指收集的数据可以比较。）、收集数据的可比性：是指收集的数据可以比较。（3 3）、收集数据的时间性：是指调查的时间不能太长久。）、收集数据的时间性：是指调查的时间不能太长久。2 2、现状调查的数据应经过整理和分析、现状调查的数据应经过整理和分析 对调查取得的数据，要从不同角度进行整理，分层分析，找出影响问题的对调查取得的数据，要从不同角度进行整理，分层分析，找出影响问题的症结所在。一般分层法，人、机、料、法、环、测等。症结所在。一般分层法，人、机、料、法、环、测等。3 3、现状调查的数据需到施工现场获取、现状调查的数据需到施工现场获取 可以从档案中收集有
39、记录的数据，更重要的是到施工现场掌握第一手资料。可以从档案中收集有记录的数据，更重要的是到施工现场掌握第一手资料。4 4、现状调查为设定目标提供依据、现状调查为设定目标提供依据 用现状调查数据分析，来说明问题症结的解决与目标值之间的关系。用现状调查数据分析，来说明问题症结的解决与目标值之间的关系。三、现状调查举例三、现状调查举例 工程名称工程名称调查调查情况情况湖州湖州华华辰尊园小区辰尊园小区标标段段项项目部目部湖州得力浅水湾湖州得力浅水湾项项目部目部泰州尊园花苑泰州尊园花苑项项目部目部合合计计合格点3603483521060缺陷点405248140合格率90%87%88%平均1060/(10
40、60+140)=88.3%我们对本公司正在支模施工的三个工程的承重支模架进行了调查，对其各自存在的缺陷问题进行了统计。我们共抽查了1200个点，其中140点存在问题，施工合格率为88.3%。具体见下表：四、现状调查常见的问题四、现状调查常见的问题 1 1、把调查的现象当成了原因、把调查的现象当成了原因 现状调查的目的是弄清楚现状对课题完成会产生什么影响，其严重程度如现状调查的目的是弄清楚现状对课题完成会产生什么影响，其严重程度如何，以便为设定目标提供依据。因此，调查的是现象而不是原因。何，以便为设定目标提供依据。因此，调查的是现象而不是原因。2 2、直接对课题进行分析、直接对课题进行分析 未做
41、现状调查，也没有取得任何数据和资料，直接对课题做一些文字分析，未做现状调查，也没有取得任何数据和资料，直接对课题做一些文字分析，或谈一些以往的经验、体会是不行的。或谈一些以往的经验、体会是不行的。3 3、对取得的数据不进行分析、对取得的数据不进行分析 对现状调查取得的数据，没有从不同的角度进行整理、分析，找出质量的对现状调查取得的数据，没有从不同的角度进行整理、分析，找出质量的主要问题。主要问题。4 4、运用统计工具、方法过于简单、运用统计工具、方法过于简单 为了找出问题的症结，常用的统计工具有：调查表、排列图、直方图、控为了找出问题的症结，常用的统计工具有：调查表、排列图、直方图、控制图等。
42、制图等。第三节、目标设定第三节、目标设定 一、设定目标的基本要求一、设定目标的基本要求 1 1、目标和课题相对应的原则。要针对课题所要解决的问题而设定目标。、目标和课题相对应的原则。要针对课题所要解决的问题而设定目标。如：如：“提高某产品一次合格率提高某产品一次合格率”的课题，目标值就该是提高一次合格率的指标的课题，目标值就该是提高一次合格率的指标是多少，如果只提节约费用多少，就与课题不一致了。是多少，如果只提节约费用多少，就与课题不一致了。2 2、目标设定、目标设定“一个为宜一个为宜”的原则。目标数定得过多，使活动要解决的问的原则。目标数定得过多，使活动要解决的问题过多，活动的重点就不明确。
43、题过多，活动的重点就不明确。3 3、目标要明确，并尽量可能量化的原则。如：、目标要明确，并尽量可能量化的原则。如：“钢地砖铺贴合格率达钢地砖铺贴合格率达94%94%”，就是将目标量化。，就是将目标量化。二二、目标、目标值值设定的设定的水平和依据水平和依据 1 1、目标值设定的水平、目标值设定的水平 （1 1）、目标要有一定的挑战性。设定的目标值要具有挑战性，要通过奋力）、目标要有一定的挑战性。设定的目标值要具有挑战性，要通过奋力攀登才能达到，这样才能更好地调动小组全体成员的积极性和创造性。攀登才能达到，这样才能更好地调动小组全体成员的积极性和创造性。（2 2）、目标是可以达到的。如果把目标定得
44、很高，虽有挑战性，但千方百）、目标是可以达到的。如果把目标定得很高，虽有挑战性，但千方百计努力攻关，任达不到目标要求，会挫伤小组成员的积极性。计努力攻关，任达不到目标要求，会挫伤小组成员的积极性。2 2、目标值设定的依据、目标值设定的依据 一般可以依据课题的具体情况，从以下内容中选取：一般可以依据课题的具体情况，从以下内容中选取：（1 1）、上级下达的考核指标必须达到；（）、上级下达的考核指标必须达到；（2 2）、顾客（业主、监理等）提）、顾客（业主、监理等）提出的要求或下道工序的要求必须予以满足；（出的要求或下道工序的要求必须予以满足；（3 3）、通过水平对比，在设备条）、通过水平对比，在设
45、备条件、人员条件、环境条件类似的情况下，同行业已达到的先进水平，本企业尚件、人员条件、环境条件类似的情况下，同行业已达到的先进水平，本企业尚未达到，从而确定该水平为目标。（未达到，从而确定该水平为目标。（4 4）、历史上曾经达到过的最高水平。）、历史上曾经达到过的最高水平。（5 5）、对设定目标依据的测算分析。）、对设定目标依据的测算分析。三三、指令性目标的指令性目标的QCQC小组活动程序介绍小组活动程序介绍 1 1、当小组目标是上级给定的，则按指令性目标活动程序进行。、当小组目标是上级给定的，则按指令性目标活动程序进行。指令性目标是上级给定的，小组要对目标能否实现进行可行性分析，这里指令性目
46、标是上级给定的，小组要对目标能否实现进行可行性分析，这里的分析是要说明现实情况与指令性目标之间的差距如何，差距的症结所在，以的分析是要说明现实情况与指令性目标之间的差距如何，差距的症结所在，以便针对它进一步分析原因。（没有现状调查）便针对它进一步分析原因。（没有现状调查）2 2、指令性目标与自选目标课题的程序相同与不同之处、指令性目标与自选目标课题的程序相同与不同之处 （1 1）、相同点：）、相同点：P P阶段阶段6 6个步骤中，课题选择、原因分析、确定主要原因、个步骤中，课题选择、原因分析、确定主要原因、制定对策。制定对策。（2 2）、不同点：）、不同点：a a、指令性目标活动程序没有、指令
47、性目标活动程序没有“现状调查现状调查”程序。程序。b b、指令性目标活动程序、指令性目标活动程序中，增加了中，增加了“目标可行性分析目标可行性分析”。a a、指令性目标活动程序没有、指令性目标活动程序没有“现状调查现状调查”程序。程序。b b、指令性目标活动程序中，增加了、指令性目标活动程序中，增加了“目标可行性分析目标可行性分析”。c c、当小组选定的目标与上级下达的目标相一致，也可按指令性目标程序、当小组选定的目标与上级下达的目标相一致，也可按指令性目标程序进行。进行。四四、设定目标中常见的问题设定目标中常见的问题 1 1、选题后不设目标，或仅设定没有量化。、选题后不设目标，或仅设定没有量
48、化。2 2、设定目标在现状调查之前。除指令性目标课题和创新型课题外，一般、设定目标在现状调查之前。除指令性目标课题和创新型课题外，一般要求在现状调查之后设定目标。要求在现状调查之后设定目标。3 3、设定目标过多。、设定目标过多。4 4、设定目标依据不充分。、设定目标依据不充分。5 5、非指令性目标，出现目标可行性分析步骤。、非指令性目标，出现目标可行性分析步骤。第第四四节、节、原因分析原因分析 一、一、原因分析的展开和要求原因分析的展开和要求 1 1、原因分析的展开。、原因分析的展开。原因分析应针对问题的症结进行，分析过程要逐层递进展开，每一层之间，原因分析应针对问题的症结进行，分析过程要逐层
49、递进展开，每一层之间，都有前因后果关系。都有前因后果关系。结果原因结果原因结果原因 2 2、原因分析的基本要求、原因分析的基本要求 （1 1）、原因分析要有针对性。原因分析要针对存在的问题症结进行。）、原因分析要有针对性。原因分析要针对存在的问题症结进行。（2 2）、分析原因要全面。要从各个方面、各种角度，把影响质量的原因都）、分析原因要全面。要从各个方面、各种角度，把影响质量的原因都找出来，尽量不要遗漏。找出来，尽量不要遗漏。（3 3）、原因分析要彻底。不管应用什么方法分析原因，都是通过反复思考，）、原因分析要彻底。不管应用什么方法分析原因，都是通过反复思考，一层一层分析下去。一层一层分析下
50、去。（4 4）、原因分析要正确恰当地应用统计工具、方法。原因分析常用的工具）、原因分析要正确恰当地应用统计工具、方法。原因分析常用的工具很多，活动过程中可根据存在问题的情况以及对工具方法的熟悉、掌握程度来很多，活动过程中可根据存在问题的情况以及对工具方法的熟悉、掌握程度来选用。选用。二二、原因分析常用的方法原因分析常用的方法 在在QCQC小组活动中，用于原因分析的常用方法有三种：因果图、系统图（树小组活动中，用于原因分析的常用方法有三种：因果图、系统图（树图）、关联图。图）、关联图。因因果果图图因果图因果图：针对单一问题进行原因分析，原因之间没有交叉影响，一般展开不超过四：针对单一问题进行原因