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1、社会工作综合能力社会工作综合能力主讲人：景志铮主讲人：景志铮目目 录录社会工作概述社会工作概述社会工作理论社会工作理论社会工作方法社会工作方法人类行为与社会环境人类行为与社会环境一、社会工作概述一、社会工作概述社会工作的含义、目标与功能社会工作的含义、目标与功能社会工作的构成要素社会工作的构成要素社会工作的伦理价值观社会工作的伦理价值观社会工作者的主要角色社会工作者的主要角色社会工作的领域社会工作的领域社会工作的含义社会工作的含义定义：定义：社会工作是社会工作是以以利他主义价值利他主义价值观观为指导，以为指导，以科科学的知识学的知识为基础，为基础，运用运用科学方法科学方法助助人的职业化的服人的
2、职业化的服务活动。务活动。专业社会工作：专业社会工作：是由受过社会工作专业训练的人开展的助人活动。行政性社会工作：行政性社会工作：在政府部门或群众团体中专门从事职工福利、社会救助、思想工作等类型的助人活动普通社会工作：普通社会工作：本职工作外承担的不计报酬的服务或公益服务性的活动。社会工作的目标社会工作的目标从服务对象的层从服务对象的层面：面：助人自助，恢复社会功能面对普通困难人群保护救助，维护基本生存面临生存危机人群挖掘潜力，增强社会功能帮助有需要的人群解救危难缓解困难促进发展1.1.解决社会问题（个人及群体问题、修解决社会问题（个人及群体问题、修复社会机制）复社会机制）2.2.促进社会公正
3、促进社会公正社会工作的目标社会工作的目标从社会的层面：从社会的层面：社会工作社会工作对对服服务对务对象的功能象的功能：1.促促进进正常生活正常生活2.促促进进人与人与环环境的相互适境的相互适应应l对对社会的功能社会的功能：1.维维持社会秩序（通持社会秩序（通过过服服务务解决解决问题实现问题实现秩序）秩序）2.促促进进社会和社会和谐谐（建（建设设相互关相互关怀怀的社会）的社会）社会工作的功能社会工作的功能社会工作的构成要素社会工作的构成要素对社会工作过程的基本理解（多次、互动）对社会工作过程的基本理解（多次、互动）社会工作的基本要素社会工作的基本要素社会工作价值观的内涵和体系社会工作价值观的内涵
4、和体系1.1.社会工作专业价值观是指社会工作者在实践社会工作专业价值观是指社会工作者在实践服务过程中应遵守的一套原则，因此社会工作服务过程中应遵守的一套原则，因此社会工作专业价值观便表达了这样两个目标：专业价值观便表达了这样两个目标：终极目标（关注人类社会的总体福利、正义制终极目标（关注人类社会的总体福利、正义制度的安排）度的安排）工具性目标（实现对服务对象需求的满足，助工具性目标（实现对服务对象需求的满足，助其成长）其成长）操作原则操作原则操作原则操作原则BBE EC CDDAA接纳接纳尊重尊重个别化个别化保密保密自觉与知自觉与知情同意情同意专业伦理的内容1.1.伦理决定：是一种行为的伦理判
5、断，什么是好的，伦理决定：是一种行为的伦理判断，什么是好的，什么是不好的什么是不好的 2.2.社会工作实践与伦理决定：社会工作实践与伦理决定：工作者要遵循一定的道德和伦理规定，进行充分工作者要遵循一定的道德和伦理规定，进行充分分析，减少风险的基础上，找到解决方案。分析，减少风险的基础上，找到解决方案。3 3.伦理困境与决定伦理困境与决定 伦理决定中的价值观基础：伦理决定中的价值观基础：（1 1）尊重受助对象的尊严和独特性）尊重受助对象的尊严和独特性 （2 2）促成受助者的自决）促成受助者的自决 我国社会工作伦理决定我国社会工作伦理决定4.4.社会工作中的伦理处理步骤（重点理解）社会工作中的伦理
6、处理步骤（重点理解）（1 1）困境）困境 (保密问题保密问题 /情理法之间的冲突情理法之间的冲突/客观性或价值客观性或价值介入介入 /工作者个人利益和社会责任工作者个人利益和社会责任/自决权和知情同意自决权和知情同意 )（2 2）处理步骤（重点理解）处理步骤（重点理解）认清伦理问题，分析工作者的价值观、责任和义务认清伦理问题，分析工作者的价值观、责任和义务 识别影响伦理决定的处境识别影响伦理决定的处境 正确认识整个事件过程，分析可能的利益与风险正确认识整个事件过程，分析可能的利益与风险 深入了解伦理决定的理由深入了解伦理决定的理由 得到同时和专家的督导得到同时和专家的督导 记录记录 做好评估和
7、督导做好评估和督导 社会工作者的主要角色社会工作者的主要角色（一）社会工作者的含义：（一）社会工作者的含义：遵循社会工作的价值准则，运用社会工作专遵循社会工作的价值准则，运用社会工作专业方法、从事职业性社会服务的人员业方法、从事职业性社会服务的人员（二）一般特征：（二）一般特征：1.1.认同并遵循社会工作的价值准则认同并遵循社会工作的价值准则2.2.从事社会福利服务的人员，而不是行政官僚从事社会福利服务的人员，而不是行政官僚3.3.掌握一定的社会工作专业方法掌握一定的社会工作专业方法 4.4.一定组织框架内，开展职业性的助人活动一定组织框架内，开展职业性的助人活动（三）社会工作者与志愿者的关系
8、（三）社会工作者与志愿者的关系-活动方式不同活动方式不同-专业技术能力不同专业技术能力不同-处理问题的难易程度不同处理问题的难易程度不同-社会约束不同社会约束不同（四）实际社会工作者与专业社会工作者区别（四）实际社会工作者与专业社会工作者区别 活动方式技术能力问题难易社会约束社会工作者职业助人者受专门教育和训练，使用专业助人手法，依据专业价值涉及政策、心理、能力等各方面专业守则、督导、社会责信志愿者 业余助人活动不以专业能力为前提 一般性服务：体力、物质、时间的付出作一般性行为规范要求：履行服务责任即可 实际社会工作者专业社会工作者身份行政或事业“干部”专业助人者专业性无系统的社会服务专业训练
9、专业培训与训练服务手段自上而下的开展与服务对象平等互动的服务过程性质政治性色彩无角色行政权威专业权威社会工作者的主要角色社会工作者的主要角色基本角基本角色色间间接服接服务务角色角色服服务务提供提供者者支持者支持者倡倡导导者者管理者管理者政策影响政策影响者者研究者研究者资资源筹措源筹措者者关系关系协调协调者者知识知识基础基础能力能力要求要求学科知学科知识识文化能力文化能力政策知政策知识识技技术术知知识识文化知文化知识识技技术术能力能力心理素心理素质质持持续续学学习习能力能力社会工作者的知识基础与能力要求社会工作者的知识基础与能力要求社会工作的领域社会工作的领域（一）儿童和青少年（一）儿童和青少年
10、（二）老人（二）老人（三）（三）妇妇女女（四）康复服（四）康复服务务（五）社会救助（五）社会救助（六）就（六）就业业服服务务（七）心理康复（七）心理康复（八）家庭服务（八）家庭服务（九）医疗社会工作（九）医疗社会工作（十）学校社会工作（十）学校社会工作（十一）矫治服务（十一）矫治服务（十二）城乡社区发展（十二）城乡社区发展（十三）军队社会工作（十三）军队社会工作（十四）企业社会工作（十四）企业社会工作二、社会工作理论社会工作理论的含义与类型社会工作理论的含义与类型精神分析取向社会工作理论精神分析取向社会工作理论认知行为理论认知行为理论社会支持理论社会支持理论生态系统理论生态系统理论人本主义和存
11、在主义理论人本主义和存在主义理论增能理论增能理论社会工作理论的社会工作理论的含义及类型含义及类型 理论是由一系列逻辑上相互联系的概念和判断组成的知识体系，它从较高知识层次上来描述和解释某类现象的存在和变化，是对经验的抽象概括。解释；解释；预测；预测；确定干预的方法和模式；确定干预的方法和模式；知道服务实践的发展；知道服务实践的发展；发展新的理论发展新的理论功能功能（一）大（一）大卫卫豪豪对对社会工作理社会工作理论论的分的分类类1.支持社会工作的理支持社会工作的理论论2.社会工作理社会工作理论论（二）（二）马马尔尔科姆科姆佩恩的分佩恩的分类类实证实证主主义义（现现代主代主义义）理论理论后后现现代
12、理代理论论社会工作理论的社会工作理论的类型类型精神分析取向精神分析取向的的社会工作理社会工作理论论（一）心灵构成（一）心灵构成-人的心灵由意识、前意识和潜意识构成人的心灵由意识、前意识和潜意识构成意识是可以觉察的想法和感受意识是可以觉察的想法和感受前意识是通过思考可以觉察的部分前意识是通过思考可以觉察的部分 潜意识是假设其影响存在，但是有无法觉察的心理过程潜意识是假设其影响存在，但是有无法觉察的心理过程（被压抑的事件与态度）（被压抑的事件与态度）精神分析理论的主要观点精神分析理论的主要观点（二）人格结构（二）人格结构 -本我（本性的我）、自我（社会的我）、本我（本性的我）、自我（社会的我）、超
13、我超我 三者平衡，人格完善三者平衡，人格完善 三者失衡，人格失调三者失衡，人格失调（三）焦虑、防卫与转移（三）焦虑、防卫与转移 得不到满足，出现焦虑，焦虑是痛苦的情绪体得不到满足，出现焦虑，焦虑是痛苦的情绪体验验 为消除不愉快的情绪体验采取防御机制以调试为消除不愉快的情绪体验采取防御机制以调试自我自我（四）人的性心理发展作为人的心理发展的基础（四）人的性心理发展作为人的心理发展的基础 性性心理发展心理发展5 5阶段阶段：口腔期、肛门期、：口腔期、肛门期、性器期、潜伏期、生殖器期性器期、潜伏期、生殖器期精神分析理论的实务原则精神分析理论的实务原则个别化原则个别化原则与受助人签定治疗协议与受助人签
14、定治疗协议提供安全与支持的环境提供安全与支持的环境自由联想自由联想倾听和感受，给予支持、接纳和理解倾听和感受，给予支持、接纳和理解认认知行知行为为理理论论认认知行知行为为理理论论的由来的由来：1.行行为为主主义义：行：行为为是学是学习获习获得的，因此人的行得的，因此人的行为为也也可以通可以通过过学学习习改改变变。2.认认知主知主义义：人的行：人的行为产为产生的生的过过程中，程中，认认知因素起知因素起着关着关键键的作用，包括：个人的信念和期待。的作用，包括：个人的信念和期待。人类的思想、感觉、行动相人类的思想、感觉、行动相互联系互联系认知可以改变行为，行为也认知可以改变行为，行为也可以改变认知可
15、以改变认知认知行为理论的主要观点认知扮演着中介与协调的作用认知扮演着中介与协调的作用认知的形成受到自动思考机制的影响认知的形成受到自动思考机制的影响abc情绪理论框架情绪理论框架启示：认识和改变人的行为的三个要素启示：认识和改变人的行为的三个要素将认知用于行为修正上将认知用于行为修正上（一）实务原则（一）实务原则（1 1）界定问题原则）界定问题原则问题是习得的，因此可以经学习改变问题是习得的，因此可以经学习改变问题不仅是行为，更可能是认知问题不仅是行为，更可能是认知服务对象是独特的，因此应以服务对象为本，评估和界定问题。服务对象是独特的，因此应以服务对象为本，评估和界定问题。（2 2）运用原则
16、）运用原则尊重个人自决和信念尊重个人自决和信念改变错误认知，建立正确认知改变错误认知，建立正确认知建立专业关系，实现助人目标建立专业关系，实现助人目标（3 3）助人目标原则）助人目标原则 改变错误认知、想法、期待改变错误认知、想法、期待 修正不理性的自我对话修正不理性的自我对话 加强解决问题和决策的能力加强解决问题和决策的能力 加强自我控制和自我管理的能力加强自我控制和自我管理的能力认知行为理论在社会工作实务中的运用认知行为理论在社会工作实务中的运用（二）认知行为学派的助人过程（二）认知行为学派的助人过程 确定评估重点（问题行为及其认识根源是什么）确定评估重点（问题行为及其认识根源是什么）专业
17、关系的建立（彼此的信任和接纳）专业关系的建立（彼此的信任和接纳）社会工作者的角色（教育者和伙伴，一起探究社会工作者的角色（教育者和伙伴，一起探究思维方式）思维方式）（三）策略及步骤（三）策略及步骤 确定不正确的思维方式或想法确定不正确的思维方式或想法 自我监控、自我对话自我监控、自我对话 探索错误的思维方式与感觉、信探索错误的思维方式与感觉、信念之间的关系念之间的关系 尝试正面、正常的思维方式尝试正面、正常的思维方式 检验有效性检验有效性（四）结案和跟进（四）结案和跟进注意问题注意问题：受助人自主意志和信念非受助人自主意志和信念非常重要常重要 相信受助人有能力改变相信受助人有能力改变 明确界定
18、认知和行为问题明确界定认知和行为问题 鼓励受助人合作鼓励受助人合作社会支持理社会支持理论论（一）概念：（一）概念：1.社会支持网社会支持网络络：是一：是一组组个人之个人之间间的接触，通的接触，通过这过这些接些接触，个人得以触，个人得以维维持社会身份，并持社会身份，并获获得各种支持、服得各种支持、服务务、信息和新的社会接触。信息和新的社会接触。2.个人个人拥拥有的有的资资源：个人源：个人资资源和社会源和社会资资源源个人个人资资源：个人能力源：个人能力社会社会资资源：个人的社会支持网源：个人的社会支持网络络及支持及支持强强度度3.社会支持：社会网社会支持：社会网络络和和亲亲密伙伴提供的工具性或表达
19、密伙伴提供的工具性或表达性支持性支持个人因素个人因素（自尊、情（自尊、情绪、情感等）绪、情感等）影响社会影响社会支持程度支持程度的因素的因素发发展因素展因素（以（以往的人生经验）往的人生经验）环环境因素境因素（家（家庭、学校、组庭、学校、组织、社区等）织、社区等）系统理论的主要观点系统理论的主要观点1.1.人在环境中人在环境中人在环境中人在环境中2.2.与系统之间的互动关系决定个人生活状态与系统之间的互动关系决定个人生活状态与系统之间的互动关系决定个人生活状态与系统之间的互动关系决定个人生活状态3.3.服务对象的问题来自于系统服务对象的问题来自于系统服务对象的问题来自于系统服务对象的问题来自于
20、系统4.4.问题本身是动态、不断发展变化的问题本身是动态、不断发展变化的问题本身是动态、不断发展变化的问题本身是动态、不断发展变化的5.5.社会工作者的任务：社会工作者的任务：社会工作者的任务：社会工作者的任务：调整调整调整调整适应环境适应环境适应环境适应环境生生态态系系统统理理论论（一）理（一）理论论背景背景1.重重视视人的生活人的生活经验经验、发发展展时时期、生活空期、生活空间间与生与生态资态资源分源分布等布等有关个人与有关个人与环环境的交流的因素境的交流的因素2.从生活从生活变变迁、迁、环环境特性、境特性、调调和度三个和度三个层层面的互面的互动动中考量中考量社会工作的社会工作的实实施。施
21、。（1）调调和度和度人与人与环环境境间间的适的适应应性；性；（2）环环境特性境特性物理物理环环境和社会境和社会环环境境（3）生活）生活变变迁迁关注个人的改关注个人的改变变以及生活空以及生活空间间的再造等。的再造等。生生态态系系统统理理论论生态系统理论生态系统理论主要观点主要观点：1.人与环境的关系是互惠的人与环境的关系是互惠的2.个人的行动有目的，置入其环境中3.在生存的环境中理解和判定问题4.强调要理解个人在家庭、团体、组织及社区中的社会生活功能5.个人所生活的系统分为：微观、中观、宏观人本主人本主义义和存在主和存在主义义理理论论1.人本主义社会工作的人本主义社会工作的主要主要观观点点-相信
22、理性，具有理性的人可以自主相信理性，具有理性的人可以自主选择选择行行动动；-治治疗疗原原则则：诚实诚实和真和真诚诚；温暖、尊重和接；温暖、尊重和接纳纳；同理。；同理。2.应应用用-强强调调个人的价个人的价值值和能力和能力尊重尊重-人人们们彼此彼此负负有有责责任任社会成社会成员员的的责责任任-归归属与被包容的属与被包容的权权利利接接纳纳、尊重、尊重-参与和被聆听的参与和被聆听的权权利利平等平等-自由表达的自由表达的权权利利服服务务中的平等中的平等-成成员员之之间间有差有差别别个个别华别华-质质疑和挑疑和挑战专业战专业人人员员的的权权利利平等合作，共同成平等合作，共同成长长1、存在主、存在主义义社
23、会工作的社会工作的观观点点-核心是个人的存在，个人具有核心是个人的存在，个人具有选择选择的自由的自由-觉觉醒；醒；-自由表自由表现现在在选择选择和行和行动动两个方面；两个方面；-实实践中践中强强调调个人的自由和个人的自由和责责任任-实实行行2、应应用用-强强调调个人生命的意个人生命的意义义，个人的内在价，个人的内在价值值，包括痛苦，包括痛苦经经验验-提供价提供价值值基基础础和思想基和思想基础础个人的无力感是由环境的排挤和压迫而产生的个人的无力感是由环境的排挤和压迫而产生的环境中的障碍可以改变环境中的障碍可以改变个人的能力可以通过互动不断增加个人的能力可以通过互动不断增加服务对象是有能力、有价值
24、的服务对象是有能力、有价值的工作者和服务对象是合作性伙伴关系工作者和服务对象是合作性伙伴关系基本假设基本假设基本假设基本假设增能理增能理论论工作者与受助者建立工作者与受助者建立协协同伙伴关系同伙伴关系重重视视服服务对务对象的能力象的能力维维持人与持人与环环境两个工作焦点境两个工作焦点确确认认服服务对务对象是象是积积极的主体极的主体选择长选择长期期处处于缺乏能力的人或社区于缺乏能力的人或社区为为服服务对务对象象增能取向的社会工作过程包括五个方面：增能取向的社会工作过程包括五个方面：三、社会工作方法三、社会工作方法1、个案工作方法、个案工作方法2、小组工作方法、小组工作方法3、社区工作方法、社区工
25、作方法4、社会工作行政、社会工作行政5、社会工作督导、社会工作督导1、个案工作方法、个案工作方法什么是什么是个案工作个案工作个案工作的主要模式个案工作的主要模式个案工作各阶段的工作要求个案工作各阶段的工作要求个案工作技巧个案工作技巧什么是什么是个案工作个案工作？含义：个案工作是指运用专业的知识、方法和技巧，含义：个案工作是指运用专业的知识、方法和技巧，通过一连串的专业工作，帮助遭遇困难的个人或者家通过一连串的专业工作，帮助遭遇困难的个人或者家庭发掘和运用自身及其周围的资源，改善个人与社会庭发掘和运用自身及其周围的资源，改善个人与社会环境之间的适应状况，促进其正常生活的过程。环境之间的适应状况，
26、促进其正常生活的过程。要素要素服务对象服务对象个别化的工作方式个别化的工作方式服务目标服务目标本质：社会功能的恢复与增强本质：社会功能的恢复与增强理理论论假假设设：-对对人的成人的成长发长发展的假展的假设设：人在人在环环境中境中生理、心理、社会因素的相互作用推生理、心理、社会因素的相互作用推动动人的人的发发展展-对对服服务对务对象象问题问题的假的假设设问题问题与感受到的与感受到的压压力相关力相关压压力包括：力包括：过过去的去的压压力力、现现在的在的压压力力、问题处问题处理理压压力力-对对人人际际沟通的假沟通的假设设人人际际交流的状况是保交流的状况是保证证有效沟通，形成健康人格的基有效沟通，形成
27、健康人格的基础础。-对对人价人价值值的假的假设设每个人都是由价每个人都是由价值值的、有潜能的的、有潜能的心理社会治疗模式心理社会治疗模式个案工作的主要模式个案工作的主要模式Your Topic Goes Here认知行为治疗模式认知行为治疗模式理理论论基基础础：1.经经典条件作用理典条件作用理论论2.操作性条件作用理操作性条件作用理论论3.社会学社会学习习理理论论:观观察学察学习习基本假基本假设设a)认认知知对对情情绪绪有重要影响有重要影响b)行行动动影响人的思影响人的思维维方式和情方式和情绪绪c)人的人的问题问题是是认认知、行知、行为为和情和情绪绪三者之三者之间间的相互影响的的相互影响的结结
28、果果认认知行知行为为治治疗疗模式的治模式的治疗疗技巧技巧1.个案概念化（从服个案概念化（从服务对务对象出象出发发）2.合作治合作治疗疗3.提提问辩论问辩论4.结结构化和心理教育构化和心理教育5.认认知重塑知重塑-理理论论基基础础：人本主：人本主义义（人不断追求个人成（人不断追求个人成长长，因此，因此发发展出或展出或者是理性的生活方式或是非理性的生活方式）者是理性的生活方式或是非理性的生活方式）-abc理理论论a代表引代表引发发事件事件b代表服代表服务对务对象的信念系象的信念系统统c代表引代表引发发事件之后出事件之后出现现的的认认知、情知、情绪绪和行和行为为-非理性信念：非理性信念：a.绝对绝对
29、化化b.普遍化普遍化c.抽象化抽象化理性情绪治疗模式理性情绪治疗模式非理性信念的检查技巧-反映感受-角色扮演-冒险治疗技巧治疗技巧非理性信念的辩论技巧-理性功课-放弃自我评价-自我表露-示范-替代性选择-去灾难化：-想象1、基本假、基本假设设（1）高效服务的基本要求：介入时间有限；目标清晰；服务简要；服务效果明显；过程精密。（2）任务是服务介入的核心。（3）强调服务对象的自主性具有处理自己问题的权利和义务；具有解决自己问题的潜在能力。任务中心模式任务中心模式2、治、治疗疗技巧技巧两个要素-有系统：根据具体的服务阶段的目标任务，有步骤地，层次明确的与服务对象进行沟通。-有反应：对服务对象给与及时
30、的回应，鼓励他们表达自己的想法和意见。基本原基本原则则：及及时处时处理理限定目限定目标标输输入希望入希望提供支持提供支持恢复自尊恢复自尊培养自主能力培养自主能力危机介入模式的特点危机介入模式的特点迅速了解服迅速了解服务对务对象的主要象的主要问题问题快速做出危快速做出危险险性判断性判断有效有效稳稳定服定服务对务对象情象情绪绪，积积极极协协助服助服务对务对象解决象解决当前当前问题问题危机介入模式危机介入模式1.理理论论假假设设对对人性的基本看法人性的基本看法(人性是人性是积积极极寻寻求求发发展的，人具有潜能展的，人具有潜能)自我概念自我概念（罗罗杰斯：个体杰斯：个体对对自己的知自己的知觉觉和和评评
31、价、价、对对自己与他人自己与他人关系的知关系的知觉觉与与评评价、价、对对所所处环处环境的知境的知觉觉与与评评价）价）心理适心理适应应不良和心理适不良和心理适应应失失调调（个体的自我概念与真（个体的自我概念与真实实的的经验经验不一致，出不一致，出现现冲突，个体会陷入困冲突，个体会陷入困扰扰出出现现适适应应不良。不良。2.人本主人本主义义模式治模式治疗疗策略策略有效的有效的辅导辅导方式是方式是创创造一种有利的造一种有利的辅导环辅导环境，境，让让服服务对务对象接近自象接近自己的真己的真实实需要，成需要，成为为一个能充分一个能充分发挥发挥自己潜能的人。自己潜能的人。人本治疗模式人本治疗模式理理论论假假
32、设设：（1）以家庭）以家庭为为基本工作基本工作单单位，假位，假设设家庭的家庭的动动力和力和组织组织方式与个人的方式与个人的问题问题密切相关。密切相关。（2）通）通过过改改变变家庭内病家庭内病态结态结构、家庭成构、家庭成员员交流方交流方式等内部式等内部动动力和力和组织组织方式，来解决个人和家庭方式，来解决个人和家庭问题问题。治治疗疗技巧：重演；集中焦点；感技巧：重演；集中焦点；感觉觉震撼；划清震撼；划清界限；打破平衡；互界限；打破平衡；互动动方式；方式；协协助建立合理的助建立合理的观观察察视视角；角；显现显现似是而非的想法；似是而非的想法；强强化化优优点。点。家庭治疗模式家庭治疗模式个案工作各个
33、案工作各阶阶段的工作要求段的工作要求一、接案或一、接案或转转介介二、收集二、收集资资料料三、制定三、制定计计划划四、四、签订协议签订协议五、开展服五、开展服务务六、六、结结案案七、七、评评估估八、追踪八、追踪个案工作技巧个案工作技巧会会谈谈（支持性技巧、（支持性技巧、引引领领性技巧性技巧、影响性影响性技巧技巧）建立关系建立关系（感同身受、（感同身受、制造气氛制造气氛、积积极极主主动动）收集收集资资料料（调查表、观察法及现有资料的（调查表、观察法及现有资料的运用）运用）方案策划方案策划（目标清晰、服务对象范围明确、（目标清晰、服务对象范围明确、策略合理）策略合理）评评估估2.小组工作法小组工作法
34、小组工作是一种社会工作的专业方法，通常由社小组工作是一种社会工作的专业方法，通常由社会工作者指导下，将两个以上且具有共同需求或相会工作者指导下，将两个以上且具有共同需求或相似的社会问题的成员组织在一起开展互动性活动，似的社会问题的成员组织在一起开展互动性活动，从而达到改善案主的社会功能、促进个人或群体的从而达到改善案主的社会功能、促进个人或群体的健康成长的社会目标。健康成长的社会目标。什么是小组什么是小组工作工作？小组工作的主要模式小组工作的主要模式小组工作的主要模式小组工作的主要模式社会目标社会目标社会目标社会目标模式模式模式模式治疗模式治疗模式治疗模式治疗模式互动模式互动模式互动模式互动模
35、式发展模式发展模式发展模式发展模式12345小组结束期小组后期（成熟阶段）小组中期（转折阶段）小组初期（开始时期）小组准备阶段小组工作的阶段小组工作的阶段3、社区工作方法社区工作方法社区工作是社会工作者运用专业方法解决社区问题、促进社社区工作是社会工作者运用专业方法解决社区问题、促进社区发展的方法和活动。区发展的方法和活动。基本特征：基本特征：（有别于个案方法和小组方法）采用多种方法专业社会工作者的介入多元化的工作对象集体行动解决社会问题为目标以民主价值观念为指导思想（强调社区居民的共同参与）什么是社区什么是社区工作工作？（一）工作目（一）工作目标标（二）具体目（二）具体目标标1.推推动动社区
36、居民参与社区居民参与2.提高社区居民的社会意提高社区居民的社会意识识3.善用社区善用社区资资源，源，满满足社区需求足社区需求4.培养社区关培养社区关怀怀和社区照和社区照顾顾的美德的美德（三）社区工作的（三）社区工作的实实践原践原则则注重以人注重以人为为中心的中心的发发展目展目标标尊重社区自决尊重社区自决强强调调社区参与社区参与坚坚持社区行持社区行动过动过程的理性原程的理性原则则社区工作目标和实践原则社区工作目标和实践原则任任务务目目标标过过程目程目标标社区工作的社区工作的TextTextinhereinhere社会策划社会策划社会策划社会策划模式模式模式模式社区照顾社区照顾社区照顾社区照顾模式
37、模式模式模式地区发展地区发展地区发展地区发展模式模式模式模式社区工作社区工作各阶段的工作要求各阶段的工作要求社区工作的技巧社区工作的技巧建立社区组织的技巧建立社区组织的技巧组织的维持与发展组织的维持与发展社区教育的技巧社区教育的技巧发展社区支持网络技巧发展社区支持网络技巧行政技巧行政技巧4.社会工作行政社会工作行政含义：含义：社会工作行政是一社会工作行政是一项间项间接的社会工作方法，是通接的社会工作方法，是通过过明明确社会服确社会服务务机构的使命和工作机构的使命和工作计计划，支持并督划，支持并督导导一一线线的社的社会工作人会工作人员员及其他相关人及其他相关人员员向服向服务对务对象提供高品象提供
38、高品质质、高效、高效的服的服务务，来，来满满足服足服务对务对象的需求的一种社会工作方法。象的需求的一种社会工作方法。社会工作服务计划社会工作服务计划社会服务机构的类型社会服务机构的类型社会服务机构的人力和志愿者管理社会服务机构的人力和志愿者管理社会服务机构的资金管理和募集社会服务机构的资金管理和募集社会服务机构公信力与公共关系社会服务机构公信力与公共关系我国的社会福利行政体系我国的社会福利行政体系社会服社会服务务的的计计划：根据服划：根据服务务机构的只能定位，确定一定机构的只能定位，确定一定的目的目标标，并，并预预先先设计设计适当的行适当的行动动以以实现实现目目标标的的过过程。程。包括机构包括
39、机构规规划和机构划和机构计计划。划。社会服社会服务务的的计计划划社会服务机构的计划内容：社会服务机构的计划内容：工作内容工作内容 工作程序工作程序 工作方法工作方法 人力配备人力配备 财务预算财务预算 绩效评估绩效评估（一）（一）性性质质（二）（二）类类型型（1）一般）一般类类型：型：（2）我国社会服）我国社会服务务机构的机构的类类型：型：政府；（民政部、人力政府；（民政部、人力资资源与社会保障部）源与社会保障部）群群团组织团组织；（工、青、；（工、青、妇妇、老、残、老、残、红红）社会公益事社会公益事业单业单位；位；社会服社会服务类务类民民间组织间组织社会服务机构的社会服务机构的性质性质与与类
40、型类型社会服务机构的组织结构社会服务机构的组织结构直线式组织结构直线式组织结构：一种由上而下的指挥关系，主管在其所属的范围内，具有绝对的指挥权，各级部署都必须绝对服从其主管，而主管也承担有关活动和实现组织目标的责任。1.ONE1.ONE功能职权式组织结构功能职权式组织结构：职能部门化在特定工作范围内可以直接对其他管理人员下达命令的结构。职能部门具有较大的权力，不仅收集信息和提供意见，而且可以作决定和执行。2.TWO2.TWOu一般一般组织结组织结构构问题解决问题解决团队团队：为了解决某一目标比较明确的问题，来自不同部门的成员在一定时间内聚在一起，讨论并解决某些具体问题。但团队具有临时的性质，任
41、务完成，团队就解散。跨专业团队跨专业团队：由来自不同部门、不同专业领域的专业人员组成的一个群体，通过建立跨专业团队来为服务对象提供个案管理，提高服务质量。u团队结团队结构构社会服务机构的运作社会服务机构的运作机构为了达到特定的目标，调集各种人力、物力资机构为了达到特定的目标，调集各种人力、物力资源，并通过协调，来开展相关的活动，完成规定任源，并通过协调，来开展相关的活动，完成规定任务。务。（1）特征：清晰明确的目标、明确的时间周期限）特征：清晰明确的目标、明确的时间周期限定、多主体协调并共同行动、多资源整合动员。定、多主体协调并共同行动、多资源整合动员。（2）意义：明确的目标使服务活动合理；资
42、源使）意义：明确的目标使服务活动合理；资源使用效用高推动综合效益最大会；促进机构人员的综用效用高推动综合效益最大会；促进机构人员的综合能力；有利于客观跟踪与评价服务。合能力；有利于客观跟踪与评价服务。（3）步骤：目标）步骤：目标-计划计划-行动行动-检讨结果检讨结果 （实施依（实施依据：项目方案）据：项目方案）（一）含（一）含义义（二）特征（二）特征：-领导较领导较少运用少运用职职位位赋赋予合法予合法权权力来力来领导领导下属下属-领导较领导较多运用指多运用指导导、诱导诱导方式来影响下属（比方式来影响下属（比较较强强的的员员工的自主性）工的自主性）-领导较领导较注重使用影响他人的能力和技巧注重使
43、用影响他人的能力和技巧社会服社会服务务机构的机构的领导领导-获取员工的合作-使用领导者的权威-引导与沟通-维持纪律与督导训练-发挥团队精神-了解员工的个别差异-用目标引导员工，增进其对工作的兴趣-提供员工参与决策的机会-协助员工制订职业生涯发展计划社社会会服服务务机机构构领领导导方方式式人力人力资资源管理源管理通通过对过对机构内人力机构内人力资资源的招募、源的招募、发发展、激励、展、激励、维维持等管理内容，持等管理内容，实现对实现对机构成机构成员员的高效管理。的高效管理。内容内容：对对机构的机构的专业专业、半、半专业专业、志愿人、志愿人员员的的任用任用训练训练和和发发展展绩绩效效评评估与激励估
44、与激励报报酬管理酬管理员员工关系与工关系与维维持持志愿者管理志愿者管理原因原因：志愿者增多，并受到政府或社会志愿者增多，并受到政府或社会赞赞助者的期待助者的期待社会越来越关注志愿服社会越来越关注志愿服务务所所带带来的来的负负面效果面效果志愿者在服志愿者在服务务的同的同时时，更重，更重视视自我的收自我的收获获志愿服志愿服务务的方式与的方式与类类型多元化型多元化措施：措施：-配置配置专职专职人人员员从事志愿者管理工作；从事志愿者管理工作；-对对志愿者的工作志愿者的工作进进行合理的行合理的规规划和划和设计设计，使之，使之发挥发挥最大潜能；最大潜能；-建建设设志愿者服志愿者服务务网网络络与服与服务务平
45、台。平台。社会服社会服务务机构的机构的财务财务与筹与筹资资管理管理机构机构财务财务管理者管理者对对服服务输务输送方案所需要的送方案所需要的财财物物资资源源的确的确认认和和获获取，并确保取，并确保这这些些资资源被有效使用和妥善源被有效使用和妥善记载记载。1 1、资金来源资金来源：政府资助政府资助购买服务；补贴、协议合作、购买服务；补贴、协议合作、民间捐助民间捐助个人、企业、基金会个人、企业、基金会 商业交易商业交易服务收费、物品销售服务收费、物品销售筹资方法筹资方法2、制制订财务预订财务预算方法算方法-单项预单项预算法算法-方案方案预预算法算法-零基零基预预算法算法3、财务财务控制控制-会会计计
46、系系统统和和记录记录-财务财务控制控制-核数核数公信力：指社会服务机构获得政府、社会和公众信任的能力。社会服务机社会服务机构的公信力构的公信力财政交代财政交代政治交代政治交代政治交代政治交代专业交代专业交代专业交代专业交代服务交代服务交代服务交代服务交代证明资金使用的适当性和效益交代机构履行社会责任和义务的情况工作者遵守专业操守、提供良好专业水平的服务获得服务满意的评估，以及机构有序、严谨、专业的服务品质行政交代行政交代行政交代行政交代说明机构内部管理制度和程序的正常运作公信力和公共关系管理公信力和公共关系管理公共关系管理公共关系管理：组织为了更好地生存和发展，努力促进组织与公众之间的理解和适
47、应的活动主要方法主要方法：-写新闻稿-开记者会-接受媒体采访-制作机构的刊物-公开演讲-筹备特别活动我国社会福利行政体系我国社会福利行政体系民政部民政部劳动和社会保障部劳动和社会保障部卫生部门卫生部门1.优抚安置工作2.救灾工作（核查灾情、组织、管理、协调、监督救灾）3.城乡社会救助工作（低保、扶贫）4.基层政权与社区建设工作（指导城市、乡村居民组织建设）5.特殊困难群体的权益维护和社会保护工作1.人力资源和社会保障规划2.城乡社会保障3.促进就业工作4.劳动保护工作5.各类人群的福利保障1.医疗管理和服务工作2.农村卫生工作3.基层卫生和妇幼卫生工作4.疾病预防工作5、社会工作督社会工作督导
48、导社会工作督导是专业训练的一种方法，它是由社会工作督导是专业训练的一种方法，它是由机构内资深的工作者，对机构内新进入的工作人员、机构内资深的工作者，对机构内新进入的工作人员、一线初级工作人员、实习学生及志愿者，通过一种一线初级工作人员、实习学生及志愿者，通过一种定期和持续的监督、指导，传授专业服务的知识与定期和持续的监督、指导，传授专业服务的知识与技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。保服务质量的活动。1）督督导对导对象象-新新进进机构的工作者；机构的工作者；-服服务务年限短、年限短、经验经验不足的初不足的初级级社会工作者；社
49、会工作者；-服服务务机构机构实习实习的学生；的学生；-机构的非正式人机构的非正式人员员，主要是志愿者。，主要是志愿者。2）督督导类导类型型-师师徒式督徒式督导导:师徒式，强调学习过程，焦点在一般议题，被督导者承担更多的学习责任。-训练训练式督式督导导：教练与队员式，强调学习过程，焦点在一般议题，督导者承担更多责任。-管理式督管理式督导导：上下属式，督导者为上级或主管，强调服务的完成及质量。焦点在特殊问题，督导者承担更多责任。-咨咨询询式督式督导导：咨询顾问式，双方没有直接的关系与责任，强调服务的完成及质量。焦点在特殊问题，被督导者承担更多责任。3）督导的内容）督导的内容a.有关“服务对象群”的
50、特殊知识b.“社会服务机构”的知识c.有关“社会问题”的知识d.有关“工作过程”的知识e.有关“工作者本身”的知识f.提供专业性“建议和咨询”a.社会工作者的招募和选择b.安置和引导新进工作人员c.工作计划和分配d.工作授权、协调与沟通e.工作监督、总结和评估f.督导者扮演多种角色a.增强督导自我功能b.给予关怀和支持c.协助被督导者发现工作成效d.给予被督导者从事专业的满足感和价值感行政性内容教育性内容支持性内容4）督督导导原原则则-有利于机构目有利于机构目标实现标实现-支持与持支持与持续续反思反思-促促进进自我完善自我完善5）督导过程）督导过程-督导前期督导前期-开展期开展期-工作期工作期