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1、第七章 社会工作行政,第七章 社会工作行政,社会工作行政的含义与功能 社会服务方案策划（考点） 社会服务机构的类型与运作（考点） 社会服务机构的志愿者管理（考点） 社会服务机构的筹资方式（考点） 社会工作督导的对象和内容（考点）,基础知识 社会工作行政是社会工作间接的实务方法 强调社会服务机构的运作过程，包括目标、政策、人事、管理、服务和评估。 有效的行政使服务呈现不同的效应,社会工作行政的含义和功能,基德尼夫： 社会工作行政是将社会政策变为社会服务的过程。 其过程是双向的： 将社会政策变为具体的社会服务 积累经验，以建议修订社会政策,社会工作行政的含义和功能,斯基德莫尔 社会工作行政是机构内
2、的工作人员将机构政策变成服务的行动过程。 包括执行者、团队成员间的关系 常用方法：计划、组织、人事、指导、控制,社会工作行政的职能,社会工作行政的功能 将社会政策变为社会服务行动 合理运用资源，促进有效服务 （统筹、组织、协调和监督） 总结社会政策的执行经验，提出修订建议 （评判标准：合理性与可行性）,考点分析,社会服务方案策划,社会服务策划的含义和形式 策划的含义 社会服务策划的形式 社会服务方案策划,考点1、社会服务方案策划,考点1、社会服务方案策划,策划：是一种计划工作（采取行动前的计划工作，把目前的情况与将来的理想联接起来，带领个人或组织向理想的方向前进） 策划涉及一些行动的决定，包括
3、： 人物、物力和财力的投入 采用何种方法、何种组织结构或形式去完成工作 由谁负责各项相关工作等,管制性策划：以监管行为为主，目的是减少偏差和统一行动 指导性策划：通过指导要求下属或执行部门发挥特长，非强迫性 分配性策划：根据计划的标准去分配资源,策划工作的分类,社会服务策划的形式： A、战略性策划：重点在机构的战略方面 B、方案发展策划：重点在某个方面的发展方面 C、问题解决策划：重点在问题解决方面 D、创新策划：重点在机构的创新发展方面 以上几种形式还涉及到主要过程，请见课本：P146-147,社会服务方案策划是： 输入方案执行过程输出效果 社会服务方案概念： 评估需要建立目标选择策略动员资
4、源配置资源组织运作达成效果 社会服务方案策划是一个设计活动,社会服务服务方案的策划的步骤和方法,一项服务的推行可以分为三个部分： 计划（包括：问题分析与目标制定） 执行 评估 社会服务方案的策划分为四个阶段： 1、问题的认识和分析阶段 2、目标制订阶段 3、方案安排阶段 4、考虑服务的评估,1、问题的认识和分析阶段,问题认识和需要评估是社会服务方案的首要基础 一个全面性的问题认识和需求评估过程主要包括： A、认识社区问题 B、寻求解决这些问题的资源 C、根据问题的严重性和服务的重要性排列优先次序 D、开展服务方案策划和提供服务,（1）问题认识和分析,问题：需要解决的社会问题 认识问题的方法：
5、1、问题认识工作表： 什么问题？ 问题发生在哪里？ 谁受问题影响？ 问题何时发生？ 人们对这个问题的感受程度如何？ （五W：是什么、时间、地点、人物、程度） 2、分支法：全面性问题“明确问题” 问题产生原因,社区问题识别工作表,（2）需要评估,需要评估：界定处于危机的人口，目标对象人口，以及求助者或受影响的人口 服务方案一般只能真正帮助其中部分“求助者或被问题影响最大的人群” ，通过评估就是要确定这部分人群,2、目标制定阶段,（1）界定总目标和影响性目标 方案策划者首要的工作是从目标人群中找出要介入提供服务的“求助者/受影响的人口”，并制订要达到的总目标和影响性目标 影响性目标：是社会工作干预
6、要达到的目标，可细化为服务性目标 （2）建立目标的优先次序： 需要考虑的方面： A、可拥有和可动员的资源 B、服务对象的发展阶段和特点 C、机构的目标 D、问题的急迫程度 E、社会正义,目标树,排列优先次序的重要性,决定优先次序的重要性可以在为一家大型钢铁公司总裁提供服务的绩效专家的行动中得到体现。总裁要求专家帮助改善公司的绩效。专家说：“我能在几分钟内将你的行动效率提高50%。第一，你在一张白纸上写下明天必须完成的六个最重要的任务。第二，按照它们的重要性依次排序。第三，第二天早上的第一件事就是将纸拿出来开始为上面的第一个任务而努力工作；完成后，再做第二条，第三条直到休息时间为止。别担心你只完
7、成了其中的两项、三项甚至是一项任务，别忘了你永远是在做最重要的事情。第四，利用每天工作时间的最后5分钟，将第二天必须要做的事情列好。”据报道，总裁为此付给咨询专家25000美元。也就是说，在请教的25分钟内，每一分钟付费1000美元。,3、方案安排阶段,（1）制订各种可以实现目标的可行性方案 内容包括：目标、对象、活动形式、日期、时间、场地、服务程序表、人力分配、财政预算、所需设备、预期困难和应对方法等 （2）选择理想的可行方案 可选用“可行性方案模型”来筛选理想方案 “可行性方案模型”有六个“筛选标准”：效率、效果、可行性、重要性、公平、附加结果 （3）决定资源需求和争取资源分配 经济上是否
8、有效率；社会上是否接纳；政治上的可行性 （4）制订行动计划： 应先将服务方案目标分解成若干具有可操作性的“执行目标” “简单时间线条表”方法可以列明要完成的活动、负责活动的工作人员姓名、活动开始时间和完成时间,选择可行方案时需要注意的问题： 该项服务是否切合机构/服务方案目标及优先顺序？ 机构是否有足够的资源提供该项服务？ 所提供的服务是否被服务对象及社区成员所接纳？ 是否可由现在的服务提供者继续给予服务？ 此项服务是否为机构或服务方案所必须推行的？ 该项服务的成本收益分析如何？ 能否测量该项服务的效能？ 被选取的服务方案能否发展成实践计划？ 在推行该项服务时是否会有潜在的危机存在？,制定行动
9、计划需要考虑的问题： 哪些是完成被选的服务/方案的重要活动？ 由谁负责完成每项活动？ 哪些重要的活动应在何时开始和完成？ 要完成每项活动所需要的基本资源是什么？,4、考虑服务的评估,评估的方法： （1）过程评估：关注方案进行过程中的以下方面 服务对象和人数的变化 服务方案所必须推行的主要工作项目的完成情况 资源使用情况 经费支出情况 是否按照推行预定的日期进行 （2）效果评估：主要测量的是方案实施后所产生的效果,方案过程评估,考点2、社会服务机构的类型和运作,社会服务机构的性质和类型 社会服务机构的定义 社会服务机构的性质 社会服务机构的类型（一般类型、中国类型） 社会服务机构组织结构及其运作
10、 社会服务机构的组织结构类型（一般结构类型、团队式结构） 社会服务结构的运作（授权、协调、沟通）,考点2、社会服务机构的类型和运作,社会服务机构（政府部门和民办机构）： 通常是指政府、社会团体或个人兴办的，通过社会福利从业人员，包括专业社会工作者、半专业的服务人员、辅助工作人员等，为特定的服务对象提供服务的非营利组织 社会服务机构的性质： 非营利机构 强调社会使命和社会责任 主要功能是提供福利服务,社会服务机构的类型（一般类型）,社会服务机构在政府、企业、第三部门三大领域中，主要表现为属于政府、政府和第三部门交叉区域以及第三部门 1、政府主管社会保障（福利）事务的行政机构： 全世界大致有五种类
11、型： A、独立的社会福利行政主管机关：澳大利亚家庭与社区服务部 B、社会福利与卫生合并的行政主管机关：美国的健康与人群服务部 C、社会福利与劳工合并的行政主管机关：德国 D、社会福利、卫生、劳工合并的行政主管机关：日本、法国等 E、社会福利与其他公共行政职能混合的行政主管机构：我国的民政部、人力资源和社会保障部 2、从事公共服务、公益服务的机构 其他分类方式：以服务对象和成立目标为基础，非政府非营利机构的分类：公益性（私人基金会）、互益性（以会员的利益为目的）、政治性三种类型,中国社会服务机构的类型,1、政府：政府行政机关中负责社会福利（保障）的部门（民政部、人力资源与社会保障部） 2、群团组
12、织：共青团、妇女联合会、工会、老龄工作委员会、残疾人联合会和红十字会 3、社会公益类事业单位： 我国事业单位的分类：行政支持类、社会公益类、经营开发服务类三种 社会公益类事业单位分为： 公益一类（全额拨款） 公益二类（差额拨款） 公益三类（市场配置资源）,中国社会服务机构的类型,4、社会服务类民间组织： A、由政府支持的民间组织（政府行政+没有国家财政支持） 中华慈善总会、中国青少年发展基金会、中国扶贫基金会、中国社会工作协会 B、纯民间组织（社会捐助+收费服务） 北京慧灵、北京星星雨教育中心、北京协作者文化传播中心、北京红枫妇女热线 C、契约型社会工作服务组织（政府购买服务） 上海自强服务总
13、社、深圳鹏星社会工作服务社,社会服务组织的结构类型：（p153）,一般结构类型 A、直线式组织结构：由上而下分成若干层级 B、直线参谋式组织结构：参谋的职权是主管的一种授权形式 C、职能式组织结构：参谋职权部门化 团队式结构 A. 问题解决型团队（临时性质） B. 跨专业团队(类似“医疗会诊”）,狭义的社会服务机构运作，主要是指机构内部通过授权、协调、沟通等过程，推动各部门、各岗位的运作。 社会服务机构的运作重点是授权、协调和沟通,社会服务机构的运作：,1、授权 授权是上级主管适当将职权移交给下属的过程 主要目的：让社会服务机构发挥最大的效率 授权的内容：任务、权力、限制 2、协调 协调是将社
14、会服务机构中各部门的活动化为一致性行动的过程 主要目的：促进部门密切配合、分工合作，提高效率 协调活动的类型： A、程序性协调：在制定机构的活动计划时，合理搭配，互助支持，互助配合 B、工作性协调：在服务进行中，领导者去具体联系、调解各方面的行动，使它们相互配合行动 3、沟通 沟通是信息的传播和接收过程（一方通过各种渠道，传播消息、事实、观念、感觉和态度来传递给另一方） 类型：上情下达、下情上达、与同事沟通、向公众交代等,考点3、社会机构的志愿者管理（p155）,志愿者也称为志愿工作者、义务工作者。从广义的角度看，凡是从事志愿服务活动的人都可称“志愿者” 志愿者的“身份要素”： A、根据自由的
15、意愿作选择 B、不计金钱财物的酬赏 C、以具体的行动参与、投入 D、所作所为是满足社会的需要,志愿者需要管理 A、志愿机构增多，受到政府或社会赞助者对机构效率和效益的期待压力 B、社会越来越关注志愿服务带来的负面效果，这迫使社会服务机构加强管理 C、志愿者在奉献时间、知识和技能时，更重视自我的收获 D、参与志愿服务的方式与类型越来越多元化,志愿者管理的内容和过程,有效的志愿者管理应遵循八个步骤： 需要评估和方案规划 工作发展与工作设计 招募 面谈与契约 迎新说明与训练 督导与激励 奖励表扬 评估,1、需要评估和方案规划,包括进行： A、志愿者评估：动机评估（以自我为中心的动机、以利他和社会为中
16、心的动机：p157） B、机构本身评估：评估组织收益与风险 C、服务对象需要评估：服务对象对志愿服务的接纳程度；对志愿者的性别、年龄等个人特征要求,2、工作发展与工作设计,重要任务是撰写“志愿服务工作说明书”： 工作任务 工作所需技能 需要完成的工作成果 权利与责任（作为评估志愿者服务成效的和机构服务管理成效的依据）,3、招募 招募是寻找合适的志愿者的过程（散发招募传单、海报、联络各类组织） 招募活动必须有一个引人注目的主题、要求 4、面谈与签约 面谈： 了解志愿者兴趣、掌握个人资料、安排合适岗位 一方面是了解志愿者的个人情况以利于安排工作；另一方面有利于志愿者了解社会服务机构 面谈也是志愿者
17、训练的一个准备,5、迎新说明与训练,迎新说明是为了让志愿者进一步了解社会服务机构（使命目标、服务对象、内容和运作方式），以使志愿者积极地工作，促进机构目标的实现 志愿者训练包括：知识、技巧和态度三方面的灌输和交流 志愿者培训的内容包括：（p158） A、让志愿者认识志愿服务的意义、机构目标和使命 B、根据服务岗位要求对志愿者进行实务训练 C、通过训练提升志愿者的服务信心，帮助他们挖掘潜能，促进志愿者个人发展,6、监督与激励 （工作伙伴、平等对待） （提供帮助和反馈，协助处理和解决问题，及时表扬，给予机会，适当规划） 7、奖励表扬 不仅要奖励结果，还要奖励过程 采用多种方式进行表扬奖励（表扬大会
18、、征求意见、倾听、信任、生日卡等）,8、评估（志愿者绩效评估）,评估的目的： A、对于志愿者而言：了解自身服务表现是否符合机构要求 B、对于机构而言：保证机构服务的质量 评估标准与程序应事前以书面方式说明 评估资料收集应侧重于志愿者动机的满足 评估最重要的不是判定志愿者的好坏，而是反省机构的志愿者管理是否合理，志愿者的使用是否有利于服务使用者（机构或服务对象）,考点4、社会服务机构的筹资方式,社会服务机构的资金来源：（p159） A、政府资助：购买服务和奖励（其中奖励又可分为补助和协议合作，政府在补助中扮演奖励者角色，在协议合作中扮演伙伴角色） B、民间捐助：个人、企业、基金会 C、商业交易：
19、服务收费、出售商品的收益等,社会服务机构的筹资管理（p159-162）,一、捐款动机分析：（感性打动、理性满足） 1、个人捐助 个人捐款动机包括 A、个人需要动机（自尊和自我肯定；社会形象；习惯） B、外界影响动机 C、利他动机（帮助他人、有难同当、宗教理念） 2、企业捐款方面 企业捐款动机： A、市场营销（钱财和实物利益和客户） B、公共关系（促进形象，社会责任感） C、自我利益（自我获利） D、税法策略（合理避税） E、社会联谊（俱乐部）,二、社会服务机构的筹资方式,1、项目申请 项目申请书的内容（p161）：意义、目标、重要性、必要性、原因、项目预算、经费使用方法、预期效果、对社会交代的
20、方法 2、私人恳请与电话劝募 私人恳请：面谈；私人性，注重人际关系 电话劝募：密集电话拜访；快速筹资,二、社会服务机构的筹资方式,3、特别事件筹资活动 特别事件包括：重大灾害、社会危机事件、机构纪念活动等 形式：记者会、研讨会、展览会、义卖会、演唱会等 良好的筹资方法应充分考虑机构的名誉、特点、与捐款人的关系、筹资人员与志愿者的素质、竞争状况、弹性运用等，最重要的是为筹款活动注入重要性、紧迫性、相关性内涵,考点5、社会工作督导的对象和内容,社会督导（监督、指导）是专业训练的一种方法 机构内资深的工作者，对新进入的工作人员、一线初级社会工作者、实习学生及志愿者，进行定期和持续的监督、指导，传授专
21、业服务的知识与技术（资深对资浅社会工作人员的专业训练） 增进其专业技巧，进而促进社会工作者的成长并确保服务质量的活动,社会工作督导的对象,A、新进入社会服务机构的社会工作者 B、服务年限较短、经验不足的初级社会工作者 C、社会服务机构实习的社会工作专业学生 D、社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者,社会工作督导的类型,A、师徒式督导：督导者扮演师傅的角色，强调学习过程，焦点集中于一般议题，被督导者承担更多责任 B、训练式督导：被督导者被认为是学生或受教育者，强调学习过程，焦点集中于一般议题，督导者承担更多责任 C、管理式督导：上下级关系，强调实务工作的完成及服务质量，焦点集中于特殊议题，督导
22、者承担更多责任 D、咨询式督导：督导者与被督导者及其工作没有直接关系和责任，强调实务工作的完成及其服务质量，被督导者承担更多责任,社会工作督导的功能,A、行政的功能：工作相关等方面 B、教育的功能：知识与技能方面 C、支持的功能：心理和情感方面,社会工作督导的内容（p164）,1、行政性督导内容（记忆：招安凭（评）计协） A、社会工作者的招募和选择 B、安置和引导工作人员 C、工作计划和分配 D、工作授权、协调与沟通（不同的督导授权过程是不同的，主要表现在：详细指引、提供一般准则、共同讨论） E、工作监督、总结和评估（听取口头汇报、阅读书面记录和统计报告） 行政性督导者的多种角色：缓冲器角色、
23、倡导者角色、机构变迁推动者,2、教育性督导内容,A、教导有关“服务对象群”的特殊知识 B、教导“社会服务机构”的知识 C、教导有关“社会问题”的知识 D、教导有关“工作过程”的知识 E、教导有关“工作者本身”的知识 F、提供专业性“建议和咨询”,社会工作者最常面临的压力来源：A、来自服务对象B、来自工作压力C、来自服务机构的行政压力D、来自社会的压力：社会对社会工作认识不足,3、支持性督导的内容,A、协助被督导者适应和处理服务工作中所带来的挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪，帮助被督导者增强自我功能 B、给予关怀和支持，让督导者在工作中具有安全感 C、协助被督导者发现工作成效，并能自我欣赏 D、
24、给予被督导者从事专业的满足感和价值感,备考习题,( )是将社会政策转变为社会服务的过程。 A. 社会工作 B个案工作 C小组工作 D社会工作行政,备考习题,( )是将社会政策转变为社会服务的过程。 A. 社会工作 B个案工作 C小组工作 D社会工作行政,备考习题,社会工作行政是将社会政策转变为社会服务的过程。这个过程是( )，一是将社会政策变为具体的社会服务；二是积累经验，以建议修订社会政策。 A单一的 B不可逆的 C. 双向的 D复杂的,备考习题,社会工作行政是将社会政策转变为社会服务的过程。这个过程是( )，一是将社会政策变为具体的社会服务；二是积累经验，以建议修订社会政策。 A单一的 B
25、不可逆的 C. 双向的 D复杂的,备考习题,社会服务机构通常是指由政府、社会团体或个人兴办的，为特定的服务对象提供服务的( )。 A. 营利性机构 B 企业 C学校 D. 非营利组织,备考习题,社会服务机构通常是指由政府、社会团体或个人兴办的，为特定的服务对象提供服务的( )。 A. 营利性机构 B 企业 C学校 D. 非营利组织,备考习题,志愿者参与社会服务的动机各有不同，有以自我为中心的动机，也有以利他和社会为中心的动机。下面不属于以志愿者自我为中心的动机的是( )。 A. 有机会体验新的生活方式和文化 B能表现和证明自己的成就 C自我成长、发展与成熟 D受亲人、朋友、老师和家长的影响而参
26、与服务,备考习题,志愿者参与社会服务的动机各有不同，有以自我为中心的动机，也有以利他和社会为中心的动机。下面不属于以志愿者自我为中心的动机的是( )。 A. 有机会体验新的生活方式和文化 B能表现和证明自己的成就 C自我成长、发展与成熟 D受亲人、朋友、老师和家长的影响而参与服务,备考习题,社会工作督导是专业训练的一种方法，它是由机构内资深的工作者，对机构内的新进入的工作人员，一线初级社会工作者、实习学生及志愿者，通过一种定期和持续的督导程序，传授专业服务的知识与技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。社会工作督导是专业训练的一种方法，下面属于社会工作督导的主要对象的是(
27、 )。 A. 助理社会工作师 B. 社会工作行政人员 C. 资深社会工作者 D政府工作人员,备考习题,社会工作督导是专业训练的一种方法，它是由机构内资深的工作者，对机构内的新进入的工作人员，一线初级社会工作者、实习学生及志愿者，通过一种定期和持续的督导程序，传授专业服务的知识与技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。社会工作督导是专业训练的一种方法，下面属于社会工作督导的主要对象的是( )。 A. 助理社会工作师 B. 社会工作行政人员 C. 资深社会工作者 D政府工作人员,备考习题,社会工作督导有不同类型，如果督导者与被督导者及其工作没有直接关系和责任，是纯粹的咨询角色
28、。从专业的角度看，被督导者自己承担更多的责任，也就是说被督导者根据实务工作的要求，主动寻求帮助和支持更为重要。那么，这种督导是 ( )。 A. 训练式督导 B师徒式督导 C. 管理式督导 D咨询式督导,备考习题,社会工作督导有不同类型，如果督导者与被督导者及其工作没有直接关系和责任，是纯粹的咨询角色。从专业的角度看，被督导者自己承担更多的责任，也就是说被督导者根据实务工作的要求，主动寻求帮助和支持更为重要。那么，这种督导是 ( )。 A. 训练式督导 B师徒式督导 C. 管理式督导 D咨询式督导,备考习题,某社区出现了几例子女虐待老人的事件，在该社区产生了很大的负面影响。社会工作者小李针对这一
29、问题策划服务方案。他在家访的过程中了解到受虐老人的家属缺乏社会支持以及造成这一现象的原因，并且通过调查掌握了受这一问题影响的社区人群状况。他所做的工作属于社会服务方案策划中的( )。 A.问题认识和分析 B目标制定 C.方案安排 D考虑服务的评估 E.需要评估,备考习题,某社区出现了几例子女虐待老人的事件，在该社区产生了很大的负面影响。社会工作者小李针对这一问题策划服务方案。他在家访的过程中了解到受虐老人的家属缺乏社会支持以及造成这一现象的原因，并且通过调查掌握了受这一问题影响的社区人群状况。他所做的工作属于社会服务方案策划中的( )。 A.问题认识和分析 B目标制定 C.方案安排 D考虑服务
30、的评估 E.需要评估,备考习题,李先生想成为某社会工作机构的志愿者，该机构工作人员与他面谈，了解他做志愿者的动机和技能，并就本机构是否需要像李先生这样的志愿者与同事进行讨论。这些工作属于志愿者管理过程中的( )。 A. 签约 B督导 C. 激励 D需要评估,备考习题,李先生想成为某社会工作机构的志愿者，该机构工作人员与他面谈，了解他做志愿者的动机和技能，并就本机构是否需要像李先生这样的志愿者与同事进行讨论。这些工作属于志愿者管理过程中的( )。 A. 签约 B督导 C. 激励 D需要评估,备考习题,某社区居住了多位精神疾病康复者，社区社会工作者为此招募了6位居民担任志愿者，开展结对服务。为了能
31、更好地开展服务，社会工作者为志愿者仔细讲解了精 神疾病康复者的一些特征：如担心复发、害怕环境吵闹影响睡眠、情绪容易波动。这属于社会工作者对志愿者( )的培训。 A. 服务理念和价值 B服务实务知识 C. 服务实务技巧 D. 服务信心提升,备考习题,某社区居住了多位精神疾病康复者，社区社会工作者为此招募了6位居民担任志愿者，开展结对服务。为了能更好地开展服务，社会工作者为志愿者仔细讲解了精 神疾病康复者的一些特征：如担心复发、害怕环境吵闹影响睡眠、情绪容易波动。这属于社会工作者对志愿者( )的培训。 A. 服务理念和价值 B服务实务知识 C. 服务实务技巧 D. 服务信心提升,备考习题,某社会工
32、作服务中心想为某社区老人提供服务，并向区民政局申请经费资助。区民政局很支持这一想法，要求中心准备材料，并写明服务的必要性、可行性、目标、专业方法、服务成效以及经费预算等内容。这份材料被称为( )。 A. 项目申请书 B请示报告 C. 工作计划 D特别事件活动方案,备考习题,某社会工作服务中心想为某社区老人提供服务，并向区民政局申请经费资助。区民政局很支持这一想法，要求中心准备材料，并写明服务的必要性、可行性、目标、专业方法、服务成效以及经费预算等内容。这份材料被称为( )。 A. 项目申请书 B请示报告 C. 工作计划 D特别事件活动方案,备考习题,社会工作者小梅刚被分配去为低保对象服务，但她
33、对这一群体的贫困原因理解不深，不熟悉现行的相关政策。督导员老王给她进行了相应的讲解，小梅的服务技能因此得到提高。督导员教给了小梅( )的知识。 A. 社会问题 B工作者本身 C服务对象群 D工作过程,备考习题,社会工作者小梅刚被分配去为低保对象服务，但她对这一群体的贫困原因理解不深，不熟悉现行的相关政策。督导员老王给她进行了相应的讲解，小梅的服务技能因此得到提高。督导员教给了小梅( )的知识。 A. 社会问题 B工作者本身 C服务对象群 D工作过程,备考习题,09年综合能力单项选择题10道，多项选择题1道，共10分，占卷面总分的12%。 涉及的主要知识点有： 社会工作行政的含义与功能、社会服务
34、机构的定义、志愿者参与社会服务的动机、社会工作督导的主要对象、社会工作督导的主要类型、志愿者管理的内容和过程、社会服务机构的筹资、社会工作督导（教育性督导的内容） 社会服务方案的策划步骤,备考习题,2010年3月10日，某市慈善协会主办了主题为“我们在一起”的抗旱救灾募捐晚会，现场安排热线电话接受捐款，得到了社会各界的积极响应，这一活动属于（ ） A. 项目申请 B. 媒体劝募 C. 电话劝募 D. 特别事件筹资,备考习题,2010年3月10日，某市慈善协会主办了主题为“我们在一起”的抗旱救灾募捐晚会，现场安排热线电话接受捐款，得到了社会各界的积极响应，这一活动属于（ ） A. 项目申请 B.
35、 媒体劝募 C. 电话劝募 D. 特别事件筹资,备考习题,某市残疾人联合会准备在“全国助残日”举办促进残疾人就业的大型公益宣传活动，在制定活动计划时，社会工作者对相关部门、人员的有关活动在时间、过程方面进行了合理搭配，要求大学在活动当天互相支持、互相配合。上述活动属于（ ） A. 工作性协调 B. 程序性协调 C. 参谋式协调 D. 沟通式协调,备考习题,某市残疾人联合会准备在“全国助残日”举办促进残疾人就业的大型公益宣传活动，在制定活动计划时，社会工作者对相关部门、人员的有关活动在时间、过程方面进行了合理搭配，要求大学在活动当天互相支持、互相配合。上述活动属于（ ） A. 工作性协调 B.
36、程序性协调 C. 参谋式协调 D. 沟通式协调,备考习题,针对社区10位独居老人，社会工作者小王策划了“温馨电话问候”服务，动员社区居民以志愿者身份打电话给独居老人，了解他们的日常生活情况，传递温暖与关爱。为有效管理志愿者，小王对居民志愿者需要进行评估的内容应包括（ ） A. 志愿者是否愿意参与服务 B. 志愿者的个人专业和专长 C. 志愿者对被服务对象的价值观 D. 志愿者服务的效果,备考习题,针对社区10位独居老人，社会工作者小王策划了“温馨电话问候”服务，动员社区居民以志愿者身份打电话给独居老人，了解他们的日常生活情况，传递温暖与关爱。为有效管理志愿者，小王对居民志愿者需要进行评估的内容
37、应包括（ ） A. 志愿者是否愿意参与服务 B. 志愿者的个人专业和专长 C. 志愿者对被服务对象的价值观 D. 志愿者服务的效果,备考习题,随着人口老龄化，老年人的服务需要逐渐增多，受制于有限资源，某社会服务机构组织员工讨论在未来三年是为更多的老年人提供满足基本生活需要的服务，还是为具有特殊需要的少数老年人提供专业性服务，这种策划是（ ） A. 问题解决策划 B. 创新策划 C. 战略性策划 D. 社会策划,备考习题,随着人口老龄化，老年人的服务需要逐渐增多，受制于有限资源，某社会服务机构组织员工讨论在未来三年是为更多的老年人提供满足基本生活需要的服务，还是为具有特殊需要的少数老年人提供专业
38、性服务，这种策划是（ ） A. 问题解决策划 B. 创新策划 C. 战略性策划 D. 社会策划,备考习题,社会福利机构设立了研究部门，充当机构领导的参谋的，则该结构属于（ ） A. 直线式织机构 B. 矩阵式组织机构 C. 职能式组织结构 D. 直线参谋组织结构,备考习题,社会福利机构设立了研究部门，充当机构领导的参谋的，则该结构属于（ ） A. 直线式织机构 B. 矩阵式组织机构 C. 职能式组织结构 D. 直线参谋组织结构,备考习题,小王是一家敬老院的社会工作者，她发现每一所学校都与敬老院联系，希望开展志愿服务活动，志愿者们跟老人聊天，老人都聊怕了，而小王平时观察这一现象，为了对志愿服务进
39、行有效管理，小王采取了以下行动（ ） A. 根据志愿者特点制定服务方案 B. 对志愿者进行实务培训 C. 评估志愿者参与社会服务的动机 D. 对志愿者进行督导 E. 对志愿者进行绩效评估,备考习题,小王是一家敬老院的社会工作者，她发现每一所学校都与敬老院联系，希望开展志愿服务活动，志愿者们跟老人聊天，老人都聊怕了，而小王平时观察这一现象，为了对志愿服务进行有效管理，小王采取了以下行动（ ） A. 根据志愿者特点制定服务方案 B. 对志愿者进行实务培训 C. 评估志愿者参与社会服务的动机 D. 对志愿者进行督导 E. 对志愿者进行绩效评估,备考习题,2010年综合能力单项选择题共5道，多项选择题1道，共计7分，占卷面总分7% 涉及的知识点有： 社会服务机构的筹资方法、社会服务机构的运作、志愿者管理的内容和过程、社会服务策划的形式、社会服务机构的一般结构类型 志愿者管理的内容和过程,