第2章--管理思想发展史课件.ppt

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1、第第二二章章 管理思想发展史管理思想发展史 内容要点&管理阶段的划分&泰勒科学管理的主要内容及贡献&法约尔一般管理的主要内容及贡献&霍桑试验、梅奥人群关系理论的主要内容及贡献&现代管理理论的主要流派vv第一阶段：第一阶段：古代的管理思想，产生于古代的管理思想，产生于1919世纪末以前世纪末以前vv第二阶段：第二阶段：近代管理思想，产生于近代管理思想，产生于1919世纪末到世纪末到19451945年之间年之间vv第三阶段：第三阶段：现代管理思想，产生于现代管理思想，产生于19451945年以后年以后管理阶段的划分管理阶段的划分v国外古代管理思想 埃及金字塔、古希腊色诺芬、意大利马基埃维利 v中国

2、古代的管理思想 儒家管理思想、兵家管理思想 v早期的管理思想 英国的亚当斯密、查尔斯巴贝奇、詹姆斯斯图亚特古代的管理思想古代的管理思想v（1）领导者必须得到群众的拥护。这里有两层含义：其一，群众要拥护他作为领导者；其二，领导者做事要征得群众的同意。（2）领导者必须维持组织的内聚力。领导者必须有能力把组织的成员团结在一起，使自己和组织具有很强的吸引力。（3）领导者必须具备坚强的生存意志。领导者要有坚韧不拔、百折不挠的精神，能为组织和自己的生存不断努力奋斗。（4）领导者必须具有崇高的品德和非凡的能力。古代的管理思想古代的管理思想v一个大型组织的管理者，需要授权和只过问那些较一个大型组织的管理者，需

3、要授权和只过问那些较低层管理者不能解决的例外问题。低层管理者不能解决的例外问题。v摩西的岳父对他说：你这种做事的方式不对头，你摩西的岳父对他说：你这种做事的方式不对头，你会累垮的。你承担的事情太繁重，光靠你个人是完会累垮的。你承担的事情太繁重，光靠你个人是完不成的。现在你听我说，我要给你一个建议不成的。现在你听我说，我要给你一个建议你应你应当从百姓中挑选出能干的人，封他们为千夫长、百当从百姓中挑选出能干的人，封他们为千夫长、百夫长、五十夫长和十夫长，让他们审理百姓的各种夫长、五十夫长和十夫长，让他们审理百姓的各种案件。凡是大事呈报到你这里，所有的小事由他们案件。凡是大事呈报到你这里，所有的小事

4、由他们去裁决，这样他们会替你分担许多容易处理的琐事。去裁决，这样他们会替你分担许多容易处理的琐事。如果你能够这样做事，这是上帝的旨意，那么你就如果你能够这样做事，这是上帝的旨意，那么你就能在位长久，所有的百姓将安居乐业。能在位长久，所有的百姓将安居乐业。外国古代管理思想外国古代管理思想金字塔金字塔v金字塔是个特别有趣的例子，建筑一座金字金字塔是个特别有趣的例子，建筑一座金字塔要动用塔要动用10万人干万人干20年，谁来吩咐每个人该年，谁来吩咐每个人该干什么干什么?谁来证在工地上有足够的石料让每个谁来证在工地上有足够的石料让每个人都有活干人都有活干?答案是管理。答案是管理。v不管当时人们怎么称呼管

5、理，得有人不管当时人们怎么称呼管理，得有人计划要要做什么，得有人做什么，得有人组织人们和材料去做这件事，人们和材料去做这件事，得有人得有人指挥人们去做，以及采取某些人们去做，以及采取某些控制措措施来保证每件事情按计划进行。施来保证每件事情按计划进行。劳动分工劳动分工v亚当亚当斯密斯密(Adam Smith)1776年发表的年发表的国富论国富论一书，对组织和社会将从劳动分工中获得巨大经济一书，对组织和社会将从劳动分工中获得巨大经济利益的光辉论断。利益的光辉论断。v斯密得出结论，斯密得出结论，劳动分工之所以能够提高生产率，是因为它提高了每个工人的技巧和熟练程度，节约了由于变换工作浪费的时间，以及有

6、利于机器的发明和应用。v今天广泛普及的工作专业化今天广泛普及的工作专业化(如服务业中的教学和医如服务业中的教学和医疗，以及汽车厂的装配线等疗，以及汽车厂的装配线等)，无疑是由于斯密在，无疑是由于斯密在200多年前就提出的劳动分工所产生的经济效益。多年前就提出的劳动分工所产生的经济效益。v儒家管理思想v儒家的管理思想着重于国家及社会的宏观管理，其核心思想是“重在治国，以人为本，以和为贵，知人善任”。v兵家管理思想v 兵家的管理思想侧重于管理的战略和战术，其核心思想可以归纳为“深谋远虑，雄才大略，随机应变，速战速决”。最典型的例子是春秋战国时期杰出的军事家孙武所著的孙子兵法 。v古代管理实践v田忌

7、赛马对策论；万里长城周密组织；北宋丁谓修复皇宫优化配置资源，提高工作效率。中国古代管理思想中国古代管理思想vv老子的管理思想v“天下皆知美之为美，斯恶已；皆知善之为善，斯不善已。故有无相生，难易相成，长短相形，高下相倾，音声相和，先后相随。这话真够深奥的啊，看这话真够深奥的啊，看的有点眼晕。不过仔细的有点眼晕。不过仔细想想的确很有道理。想想的确很有道理。中国古代管理思想中国古代管理思想老子的管理思想与现代的管理思想之比较v“不以仁政，不能平治天下不以仁政，不能平治天下”管理应管理应“以人为本以人为本”：v“民为贵，社稷次之，君为轻民为贵，社稷次之，君为轻”尊重被管理者是尊重被管理者是搞好管理的

8、前提；搞好管理的前提；v“得民心者的天下得民心者的天下”赢得消费者是企业占有市场赢得消费者是企业占有市场的前提；的前提；v“天时不如地利，地利不如人和天时不如地利，地利不如人和”现代企业和谐现代企业和谐管理的思想：管理的思想：v“以德服人，中心悦而诚服也以德服人，中心悦而诚服也”感情投入，培养感情投入，培养员工对企业的归属感；员工对企业的归属感；v“隐恶而扬善隐恶而扬善”实现正面激励的功用；实现正面激励的功用；v“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”现代企业回报社会的情怀v“此一时，彼一时也”以时间地点为转移；v“可以久则久，可以速则速”一切以条件为转移；v“思则得之，不思则不得”勤于思考，智

9、慧生财。v“先义后利”的现代企业经营价值观的借鉴：v“非其有而取之者，盗也”市场竞争中的企业自律；老子的管理思想与现代的管理思想之比较墨子的管理思想及其今用（1）v“兴天下之利，除天下之害”墨子管理思想的总目标；v“尚贤使能，为政之本也”任用贤能是实现管理的关键；v“归国宝不若献贤而进士”不拘一格发现人才、选用人才是管理者的要务；v“听其言，迹其行，察其所能”在实践中选拔贤才v“良剑期乎利，不期乎莫邪”对人才不能过于苛求v“有能则举之，无能则下之”能上能下，不搞终身制v“量才使用，以劳定赏”建立使人才发挥作用的管理机制；v“一同天下之义，是以天下治也”实行中央集权管理的必要性；v“得天下情则治

10、，不得天下情则乱”集中的基础在于民主；v“上下同义”，“是以国治”意志统一是实现管理目标的条件。v“以时生财，固本而用财，则财足”生产在国计民生中的作用；v“强从事则财用足”尽职尽责，竭力工作，达到民裕国治v“去无用之费，圣王之道，天下之大利也”节用在管理中的重要意义；v“节俭则昌，淫佚则亡”节用节俭的消费管理思想。限制奢侈性消费的重要性；v“喜奢而忘俭天下愈竭”实行节葬、非乐的有效管理墨子的管理思想及其今用（2）八荣八耻八荣八耻节约型社会节约型社会孙子兵法的管理思想及其今用v“兵者，诡道也。故能而亦之不能，用而亦之不用，近而亦之远，远而亦之近，乱而取之，利而诱之，实而备之，强而避之，怒而扰之

11、”v企业战略与“上兵伐谋”v市场开拓与“以奇制胜”v掌握市场竞争主动权与“制人而不制于人”v适应市场变化与“水因地而制流”v多角化经营与“知可以战与不可以战胜者”v造势与“势者，因利而制权也”v企业领导者素质与“智、信、仁、勇、严”孔子的管理思想及其今用v 和与中庸：管理理念与管理方法论v仁：人本主义的伦理管理v义利与礼：经济行为规范与制度管理v信：以信立业的形象管理v举贤才：任贤使能的人才管理子曾经曰子曾经曰过过孟子的管理思想及其今用v孟子以“性善论”作为自己的哲学基础；v以“仁政”思想为管理思想的核心；v义利统一的经营管理价值观；v高度重视管理者的人格修养；v“以德服人”的情感管理；强调权

12、变观念 产生背景（产业革命后一直到产生背景（产业革命后一直到1919世纪末）世纪末）西方资本主义国家在管理方面相对滞后，主要凭个人经验和主观判断，管理缺乏科学的依据，工作效率很低。工人阶级的斗争迫使企业主不得不放弃单靠解雇工人、延长劳动时间、增大劳动强度来获得超额利润。当时生产力的发展水平急需要一套系统管理理论和科学的管理方法与之适应。第二节第二节 泰勒的科学管理泰勒的科学管理泰勒与科学管理理论泰勒与科学管理理论v弗雷德里克W泰勒：“科学管理之父”（1856年-1915年），出生于费城的贵族家庭，哈佛大学的退学者，于1878年来到米德维勒钢铁公司(Midvale Steel Company)当

13、工人。v“磨洋工”（soldiering）问题v注重点放在提高工人的工作效率v“胡萝卜加上大棒”v在时间研究与动作研究基础上的标准化 1 1、工作效率和工作定额、工作效率和工作定额 2 2、科学选人、科学选人 3 3、标准化、标准化 4 4、差别计件工资制、差别计件工资制 5 5、工作职能研究、工作职能研究 6 6、例外原则、例外原则科学管理的主要内容科学管理的主要内容 （一）工作效率和工作定额v“磨洋工”（soldiering）问题v注重点放在提高工人的工作效率v时间研究：工作日写实和测时v动作研究：研究动作的合理性v生铁搬运试验 12.15吨48吨（二）科学选人v头等工人：能干愿意干v能力

14、与工作相适合v铁锹标准化试验:工厂中的每个工人都使用同样工厂中的每个工人都使用同样大小的铁锹，不管它们铲运的是何种材料。这在泰大小的铁锹，不管它们铲运的是何种材料。这在泰勒看来是不合理的，如果能找到每锹铲运量的最佳勒看来是不合理的，如果能找到每锹铲运量的最佳重量，那将使工人每天铲运的数量达到最大。于是重量，那将使工人每天铲运的数量达到最大。于是泰勒想到铁锹的大小应当随着材料的重量而变化。泰勒想到铁锹的大小应当随着材料的重量而变化。经过大量试验，泰勒发现经过大量试验，泰勒发现21磅是铁锹容量的最佳值，是铁锹容量的最佳值，为了达到这个最佳重量，像铁矿石这种材料应该用为了达到这个最佳重量，像铁矿石这

15、种材料应该用小尺寸的铁锹铲运，而像焦炭这样的轻材料应该用小尺寸的铁锹铲运，而像焦炭这样的轻材料应该用大尺寸的铁锹铲运。大尺寸的铁锹铲运。（三）标准化（四）差别计件工资制v原来的状况：计时不能多劳多得；计件降低单价v泰勒的做法：超额完成125；没有完成80v（五）工作职能研究：管理与执行分开；建立专门的管理部门v（六）例外原则：一般事物管理和例外事物管理科学管理的效果科学管理的效果v泰勒取得了生产率在200%甚至更高范围内的持续改进。他重申了管理者在计划与控制方面的作用。v他的科学管理原理一书和他的其他论文，把他的思想不仅传播到美国各地，而且传播到法国、德国、俄国和日本。v引起美国公众对科学管理

16、兴趣的一个最大的推动事件之一，是在1910年期间，他们听到效率专家宣布通过应用科学管理，铁路每天可以节约100万美元的运行费用(相当于1994年的1 400万美元)，这意味着铁路票价可以大幅度降低。v由于美国制造公司较早地接受了科学管理方法，从而使它们比外国公司处于相对优势的地位，至少在其后的50年里，美国制造业的效率一直令世界羡慕。对泰勒科学管理的分析对泰勒科学管理的分析 q泰勒科学管理的局限性 1、认为工人是“经济人”2、重视物质技术因素，忽视人及社会因素q泰勒科学管理的贡献 1、提倡用科学的管理方法代替传统的经验方法 2、思想转变对科学管理的存在是绝对重要的科学管理理论的其他代表人物科学

17、管理理论的其他代表人物v亨利甘特：甘特图v弗兰克和莉莲吉尔布雷斯夫妇：动作研究的先驱弗兰克和莉莲吉尔布雷斯夫妇v弗兰克吉尔布雷斯于1885年17岁时放弃了上大学机会去当一名砌砖工，后来成为一位建筑承包商。1912年，当他在一次专业会议上聆听了泰勒的演讲后，放弃了他的承包商生涯转而致力于研究科学管理。v同他的心理学家的妻妇莉莲一起，他研究了工作安排和消除手和身体动作的浪费问题。吉尔布雷斯夫妇还在设计和采用适当的工具和设备使工作绩效最优化方面进行了大量试验。vLillian Gilbreth于1915年获得工业心理学博士学位v“一打孩子”vCheaper by the dozen 吉尔布雷斯的研究

18、v省略砌砖动作的研究：通过仔细地分析砌砖时的工作过程，将砌外墙砖通过仔细地分析砌砖时的工作过程，将砌外墙砖的动作从的动作从18个减少到一半甚至个减少到一半甚至4个，将砌内墙砖的动作从个，将砌内墙砖的动作从18个减少到个减少到2个。个。他开发出了一种新的堆放砖的方法，利用专门设计的脚手架减少弯腰动他开发出了一种新的堆放砖的方法，利用专门设计的脚手架减少弯腰动作，甚至重新调配了灰浆的浓度，从而减少了砌砖工为了使砖放平每次作，甚至重新调配了灰浆的浓度，从而减少了砌砖工为了使砖放平每次都要用泥刀敲击砖的动作。都要用泥刀敲击砖的动作。v动作摄影的研究：发明了一种瞬时计，用来记录发明了一种瞬时计，用来记录

19、1/2 000秒的时间，把它秒的时间，把它置于要拍照的研究现场，以决定工人在每个支作上花费的时间，从而能置于要拍照的研究现场，以决定工人在每个支作上花费的时间，从而能够辨认出被肉眼忽略的浪费动作并将其省去。够辨认出被肉眼忽略的浪费动作并将其省去。v动素：用来标识手的用来标识手的17种基本的动作种基本的动作(诸如，诸如，“寻找寻找”、“选择选择”、“抓取抓取”、“持握持握”等等)，他们称之为基本动作元素，他们称之为基本动作元素(therbligs,“gilbreth”一词的反向拼写一词的反向拼写)，这套体系使吉尔布雷斯夫，这套体系使吉尔布雷斯夫妇能够以更精确的方式，分析任何操作者手的运动包含的动

20、作要素。妇能够以更精确的方式，分析任何操作者手的运动包含的动作要素。第三节 法约尔的一般管理v一般管理理论，着重研究管理职能和管理原则。v法约尔对管理的贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上。集中体现在他的名著工业管理与一般管理（1916）中。v法约尔写作的年代与泰勒在同一时期，但是，泰勒关心的是车间层的管理，采用的是科学方法；而法约尔关注的是所有管理者的活动，并且是把他的个人经验上升为理论。泰勒是一个科学家；而法约尔作为法国一家大型煤炭企业的经理，是一个实践者。法约尔的主要观点v（1）管理是企业六种基本活动之一：技）管理是企业六种基本活动之一：技术、商业、财务、安全、会计、管理。

21、术、商业、财务、安全、会计、管理。v（2）管理五项职能：计划、组织、指挥、）管理五项职能：计划、组织、指挥、协调和控制协调和控制v（3）管理的）管理的 14 条原则。条原则。法约尔一般管理的主要内容 管理的五个基本职能 探索未来和制定行动方案 建立企业的物质和社会的双重结构 使企业人员发挥作用 连接、联合、调和所有的活动及力量 注意一切是否按已制定的规章和下达的命令进行计计 划划组组 织织指指 挥挥协协 调调控控 制制法约尔的一般管理法约尔的一般管理企业的工作与人员能力结构企业里所发生的所有行为都可以概括为六类：v技术性的工作生产、制造v商业性的工作采购、销售和交换v财务性的工作资金的取得与控

22、制v会计性的工作盘点、会计、成本及统计v安全性的工作商品及人员的保护v管理性的工作计划、组织、指挥、协调与控制 管理的14条原则劳 动 分 工 原 则适 当 集 权 与 分 权 原 则权 力 与 责 任 原 则等 级 制 度 与 跳 板 原 则纪 律 原 则秩 序 原 则统 一 指 挥 原 则公 平 原 则统 一 领 导 原 则保 持 人 员 稳 定 原 则个 人 利 益 服 从 集 体 利益 的 原 则首 创 精 神 原 则合 理 报 酬 原 则人 员 团 结 原 则v1 工作分工：这条原则与亚当斯密的“劳动分工”原则是一致的。专业化通过使雇员们的工作更有效率，从而提高了工作的成果v2职权

23、管理者必须有命令下级的权力，职权赋予管理者的就是这种权力。但是，责任应当是权力的孪生物，凡行使职权的地方，就应当建立责任管理的14条原则v3纪律 雇员必须遵守和尊重统治组织的规则，良好的纪律是有效的领导者造就的。对管理者与工人间关系的清楚认识关系到组织的规则。明智地运用惩罚以对付违犯规则的行为v4 统一指挥 每一个雇员应当只接受来自一位上级的命令v5 统一领导 每一组具有同一目标的组织活动，应当在一位管理者和一个计划的指导下进行管理的14条原则v6 个人利益服从整体利益 任何雇员个人或雇员群体的利益，不应当置于组织的整体利益之上v7 报酬 对工作人员的服务必须付给公平的工资管理的14条原则v8

24、适 当 集 权 与 分 权 原 则 决策制定是集中(集中于管理当局)还是分散(分散给下属)，只是一个适当程度的问题，管理当局的任务是找到在每种情况下最适合的集中程度.集权与分权考虑的主要因素集权与分权考虑的主要因素:1 从经营环境和业务活动的性质从经营环境和业务活动的性质-环境较为不确定则趋向环境较为不确定则趋向于分权于分权 2 从组织规模和空间分布角度从组织规模和空间分布角度 3 从决策的重要性和管理者的素质重大决策趋向于集权从决策的重要性和管理者的素质重大决策趋向于集权 4 从对方针政策一致性的要求和现代控制手段的使用情况从对方针政策一致性的要求和现代控制手段的使用情况 5 从组织的历史和

25、领导者个性的影响从组织的历史和领导者个性的影响 管理的14条原则v9等 级 制 度 与 跳 板 原 则 从最高层管理到最低层管理的直线职权代表了一个等级链，信息应当按等级链传递。但是，如果遵循等级链会导致信息传递的延迟，则可以允许横向交流，条件是所有当事人同意和通知各自的上级.管理的14条原则法约尔法约尔“桥桥”M C D B E A Fv10 秩序 人员和物料应当在恰当的时候处在恰当的位置上v11 公平 管理者应当和蔼地和公平地对待下级v12 人员的稳定 雇员的高流动率是低效率的，管理当局应当提供有规则的人事计划，并保证有合适的人选接替职务的空缺v13 首创精神 允许雇员发起和实施他们的计划

26、将会调动他们的极大热情v14 团结精神 鼓励团队精神将会在组织中建立起和谐和团结管理的14条原则对法约尔一般管理的分析对法约尔一般管理的分析 法约尔一般管理的贡献 1、法约尔研究了管理的一般性（普遍性），为管理理论的形成构 筑了一个科学的理论框架 2、提出了管理教育的必要性法约尔一般管理的缺陷 1、法约尔的组织管理理论研究的是静止状态下组织的管理与结构 设计，没有从动态发展的角度来研究 2、他的一些管理原则有的过于僵硬、教条，在实践中有时会使管 理人员无所适从人际关系人际关系-行为科学学派行为科学学派v始于始于20世纪世纪20年代年代v对工人在生产中的行为以及这对工人在生产中的行为以及这些行为

27、产生的原因进行分析些行为产生的原因进行分析v代表人物代表人物vElton Mayo(1880-1949):梅奥是对梅奥是对中期管理思想发展作出重大贡献的中期管理思想发展作出重大贡献的人物之一，他曾经学过逻辑学，哲人物之一，他曾经学过逻辑学，哲学，医学等三个专业，他的代表作学，医学等三个专业，他的代表作为为工业文明的人类问题工业文明的人类问题。产生的历史背景产生的历史背景v尽管泰勒的科学管理理论和方法在20世纪初对提高企业的劳动生产率起了很大的作用，但是企图通过此种理论和方法彻底解决提高劳动生产率的问题是不可能的。因为：v 第一：所谓“精神革命”的论断本身是不切实际的。一方面，资本家为了追求最大

28、利润总是尽量少付给工人工资；另一方面，工人也并非纯粹的“经济人”还有精神上的需要。v第二：民主意识日益强烈的人们反对独裁、专制，就使得主张专制、独裁的科学管理理论在付诸实践时遭到工人们的强烈反对。第三：体力劳动逐渐让位于脑力劳动。使得金钱的刺激和严格的控制失去了原有的作用。因此，一个专门研究人的因素以达到调动人的积极性的学派-人群关系学派应运而生。照明试验继电器装配工人小组试验 对职工大规模的访谈 对接线板接线工作室的研究霍桑试验霍桑试验该项研究是在西方电气公司该项研究是在西方电气公司(Western Electric)(Western Electric)设在伊设在伊利诺伊州西塞罗的霍桑工厂中

29、实施的。此项研究始于利诺伊州西塞罗的霍桑工厂中实施的。此项研究始于19241924年，最后在年，最后在3030年代早期又扩大范围继续研究了几年年代早期又扩大范围继续研究了几年。梅奥的人群关系理论梅奥的人群关系理论照明实验v目的：检查不同的照明水平对工人生产率的影响。v过程：建立了试验组和对照组，试验组被给予不同的照明强度，而对照组则保持原有的照明强度不变。工程师们原来估计个人的产量与光线亮度有直接关系。v结果：当试验组的亮度增加时，两个组的产量都增加了。当试验组亮度水平下降时，两个组的生产率继续提高。只当光线亮度降至月光的水平时，试验组的生产率才有所下降。v结论：照明强度与生产率没有直接关系，

30、但他们不能解释他们所目睹的工人的行为。继电器装配工人小组试验 工人提高效率的假设：（1）改善了材料供应情况和工作方法。（2）改善了休息时间，减少了工作天数和劳动强度。（3）改善了时间节奏，增加了工作的兴趣。（4）产量增加后，奖金增加了。（5）监督和指导方式的变化引起了工人工作态度的改变。对职工大规模的访谈先后用了大约两年多的时间，走访了近先后用了大约两年多的时间，走访了近2 2万名职工，了解他们对万名职工，了解他们对工作及其环境、监工方式、公司状况和使他们不满意问题的看法，工作及其环境、监工方式、公司状况和使他们不满意问题的看法，了解他们的工作态度，鼓励他们对公司的运营发表任何有益的建了解他们

31、的工作态度，鼓励他们对公司的运营发表任何有益的建议。通过交谈，工人们大大消除了心中的闷气，感觉到了公司对议。通过交谈，工人们大大消除了心中的闷气，感觉到了公司对他们的重视和尊重，工作态度有了很大的转变，生产效率有了明他们的重视和尊重，工作态度有了很大的转变，生产效率有了明显的提高。显的提高。研究发现，影响生产效率最重要的因素是工作中发展起来的研究发现，影响生产效率最重要的因素是工作中发展起来的人群人群关系关系，而不是待遇和工作环境。每个工人的工作效率不仅取决于，而不是待遇和工作环境。每个工人的工作效率不仅取决于自身的情况，还与小组中的其他同事有关，即小组中成员的工作自身的情况，还与小组中的其他

32、同事有关，即小组中成员的工作效率是相互影响的。效率是相互影响的。4、对接线板接线工作室的研究v(1)大部分成员都故意自行限制产量v(2)工人对待他们不同层次的上级持不同态度v(3)成员中存在一些小派系，这种派系是非正式组织梅奥人群关系理论的主要内容19271927年，西方电气公司的工程师们邀请哈佛大学的埃尔顿年，西方电气公司的工程师们邀请哈佛大学的埃尔顿梅奥梅奥(Elton Mayo)(Elton Mayo)教授作为顾问加入研究。教授作为顾问加入研究。工人是工人是“社会人社会人”而不是而不是“经济人经济人”：除了物质还关心社会与心理：除了物质还关心社会与心理企业中存在着非正式组织：缺点企业中存

33、在着非正式组织：缺点抵制上级；优点：表达思想抵制上级；优点：表达思想 提提高士气高士气生产效率主要取决于职工的工作态度以及生产效率主要取决于职工的工作态度以及 其与周围人的关系：情感其与周围人的关系：情感上的满足上的满足对梅奥人群关系理论的分析 v梅奥人群关系理论的贡献 梅奥的人群关系理论同以前的管理理论的着眼点不同，他抛弃了以物为中心的管理思想，提出以人为中心的管理理论，并取得了辉煌的成果。对梅奥人群关系理论的分析 v梅奥人群关系理论的贡献v(1)强调对管理者和监督者进行教育和训练，以改变他们对工人的态度和监督方式。v (2)提倡下级参与企业的各种决策。v (3)加强意见沟通，允许职工对作业

34、目标、作业标准和作业方法提出意见，鼓励上下级之间的意见交流。v (4)建立面谈和调节制度，以消除不满和争端。v (5)改变干部的标准。v (6)重视、利用和倡导各种非正式组织。对梅奥人群关系理论的分析 v梅奥人群关系理论的局限性 过分强调非正式组织在企业中的作用；过分强调感情因素对提高生产效率的作用；过分否定物质条件、规章制度、作业标准及经济刺激的影响。v（1）管理程序学派 v（2）人际关系学派v（3）群体行为学派v（4）经验学派派 v（5）社会协作系统学派v（6）社会技术系统现代管理思想：现代管理思想：著名管理学家孔茨（著名管理学家孔茨（HKoontzHKoontz）在）在 1980 198

35、0 年，把管理划分为年，把管理划分为 11 11 个学派，即：个学派，即：v（7）系统学派 v（8）决策理论学派 v（9）管理科学派v（10）权变学派 v（11）经理角色派代表人物：哈罗德孔茨（H.Koontz）西里尔奥唐奈（Cyril ODonnell）代表作：他们合著的管理学 管理程序学派管理程序学派管理程序学派管理程序学派管理程序学派在西方的影响力管理程序学派在西方的影响力 v管理程序学派为管理理论和实践的发展提供了一个 广阔的空间，认为管理的本质实际上就是计划、组织、指挥、协调和控制这样一些职能和过程。v管理程序学派认为各个企业和组织所面临的内部条件 及管理环境都是不同的，但管理的职能

36、却是相同的。v切斯特切斯特巴纳德的思想在古典管理观点和人群关系巴纳德的思想在古典管理观点和人群关系理论之间架设了桥梁。像法约尔一样，巴纳德也是理论之间架设了桥梁。像法约尔一样，巴纳德也是一位实践者，他曾任新泽西贝尔电话公司的总裁。一位实践者，他曾任新泽西贝尔电话公司的总裁。他读过韦伯的著作并深受其影响。但是与韦伯对组他读过韦伯的著作并深受其影响。但是与韦伯对组织的机械论和非人格性观点不同，巴纳德将组织看织的机械论和非人格性观点不同，巴纳德将组织看作一个社会系统，这个系统要求人们之间的合作。作一个社会系统，这个系统要求人们之间的合作。他在他的他在他的经理的职能经理的职能一书中阐述了他的这种观一书

37、中阐述了他的这种观点，该书发表于点，该书发表于1938年。年。社会系统学派 社会系统学派是从社会学的观点来研究各种组织和组织理论的，这一学派把企业及组织视为一个人们可以有意识加以协调和影响的社会协作系统，其代表人物是美国的管理学家巴纳德（Chester I.Barnard）。巴纳德的观点巴纳德的观点v巴纳德认为，组织是一种人的行为和活动相互作用的社会协作系统，只有依靠管理人员的协调，才能维持一个“努力合作”的系统。v巴纳德对组织的存在和发展的基本条件也进行了精辟的阐述，认为一个组织要存在和发展必须具有:明确的目标；组织成员要有协作的意愿；组织要有良好的沟通。巴纳德的观点巴纳德的观点行为科学学派

38、v这一学派研究的内容可分为两个方面：一是对组织中人与人之间关系的研究 即人际学派的观点。二是对群体中人的行为的研究 即组织行为学的观点。行为科学学派代表人物行为科学学派代表人物v戴尔卡内基(Dale Carnegie)v马斯洛（Abraham H.Mas1ow）他的理论被称为需要层次理论，其代表作为1954年出版的激励与个人一书。人类需要的五个层次，它们依次是：生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现的需要。v赫兹伯格（Frederick Herzberg）他的理论被称为双因素理论，其代表作为1959年出版的激励因素v麦格雷戈（Douglas McGregor）他提出了对人进行研究的X

39、理论和Y理论麦格雷戈vX理论基本上是一种关于人性的消极观点，它假设理论基本上是一种关于人性的消极观点，它假设人们缺乏雄心壮志，不喜欢工作，总想回避责任，人们缺乏雄心壮志，不喜欢工作，总想回避责任，以及需要在严密地监督下才能有效地工作；以及需要在严密地监督下才能有效地工作；vY理论提出了一种积极观点，它假设人们能够自我理论提出了一种积极观点，它假设人们能够自我管理，愿意承担责任，以及把工作看作像休息和玩管理，愿意承担责任，以及把工作看作像休息和玩一样自然。麦格雷戈相信一样自然。麦格雷戈相信Y理论假设最恰当地抓住理论假设最恰当地抓住了工人的本质，对管理实践具有指导意义。了工人的本质，对管理实践具有

40、指导意义。戴尔戴尔卡内基卡内基v在在30年代、年代、40年代和年代和50年代里，上百万的人读过他的年代里，上百万的人读过他的怎怎么赢得朋友和影响人们么赢得朋友和影响人们一书。此外，在此期间，成千上万一书。此外，在此期间，成千上万的人参加了他的管理讲座和研讨班。的人参加了他的管理讲座和研讨班。v成功之路在于：成功之路在于：v(1)通过对人们努力的真诚赞赏使人们感到他们自己是重要通过对人们努力的真诚赞赏使人们感到他们自己是重要的的v(2)建立良好的第一印象；建立良好的第一印象；v(3)通过让别人讲话，对其表示同情，以及通过让别人讲话，对其表示同情，以及“从不对一个人从不对一个人说他错了说他错了”的

41、方式，使人们接受你的思维方式；的方式，使人们接受你的思维方式；v(4)通过赞扬人们的优点和给予反对者机会来维护他们的面通过赞扬人们的优点和给予反对者机会来维护他们的面子的方式，改变人们的态度子的方式，改变人们的态度决策理论学派决策理论学派v决策理论学派的代表人物：决策理论学派的代表人物：美美 国国 的的 卡卡 内内 基基 梅梅 隆隆 大大 学学 教教 授授 赫赫 伯伯 特特 西西 蒙蒙（H.H.A.SimonA.Simon），因因为为在在决决策策理理论论方方面面的的杰杰出出贡贡献献，曾曾获获得得过过19781978年的诺贝尔经济学奖。年的诺贝尔经济学奖。决策理论学派的主要观点决策理论学派的主要

42、观点决策理论学派的主要观点决策理论学派的主要观点v管理就是决策管理就是决策 v决策是一个复杂的过程决策是一个复杂的过程 v程序化决策与非程序化决策程序化决策与非程序化决策 v决策的满意化准则决策的满意化准则 v组织设计的任务是建立一种制定决策的人机系统组织设计的任务是建立一种制定决策的人机系统 v决策的决策的“管理人管理人”模式模式 3.决策的程序与方法决策的程序与方法一一.问题的识别问题的识别:(一一)差距分析差距分析 (二二)把问题分类把问题分类:结构性问题结构性问题 非结构性问题非结构性问题 二二.确定解决问题的标准确定解决问题的标准三三.将标准按重要程度排队将标准按重要程度排队(赋予权

43、重赋予权重)四四.提出解决问题的方案提出解决问题的方案五五.对方案进行评价对方案进行评价:风险偏好、经验风险偏好、经验 六六.决策的实施与评价决策的实施与评价 系统管理学派 v系统管理学派代表人物：系统管理学派代表人物：美国的卡斯特美国的卡斯特(F.E.KastF.E.Kast)，代表作是代表作是系统理论和管理系统理论和管理v系统管理学派观点系统管理学派观点：组织是一个由相互联系的若干要素所组成的开放系统，它具有系统的组织是一个由相互联系的若干要素所组成的开放系统，它具有系统的集合性、相关性、目的性和动态环境适应性，这些要素可以被称子系集合性、相关性、目的性和动态环境适应性，这些要素可以被称子

44、系统。系统的运行效果是通过各个子系统相互作用的效果决定的统。系统的运行效果是通过各个子系统相互作用的效果决定的。管理科学学派v管理科学学派代表人物：管理科学学派代表人物：其代表人物是美国的学者伯法其代表人物是美国的学者伯法（E.S.BuffaE.S.Buffa），），其代表作为其代表作为现代生产管理现代生产管理。v管理科学学派的特点：管理科学学派的特点：运用各种数学方法对管理进行定量分析，该学派认为运用各种数学方法对管理进行定量分析，该学派认为 管理可以通过制定和运用数学模型与程序来实现。管理可以通过制定和运用数学模型与程序来实现。经验学派经验学派v经验学派的代表人物经验学派的代表人物：欧内斯

45、特欧内斯特 戴尔（戴尔（Ernest Da1eErnest Da1e），），他的代表作有他的代表作有伟伟大的组织者大的组织者、管理：理论和实践管理：理论和实践。彼德彼德 德鲁克（德鲁克（Peter Peter DruckerDrucker），），代表作有代表作有有效的有效的管理者管理者、管理：任务、责任和实践管理：任务、责任和实践等。等。经验学派的特点经验学派的特点 经验学派对管理理论的研究是通过对大量管理的经验学派对管理理论的研究是通过对大量管理的实例和案例实例和案例的研究，来分析管理人员在个别情况下成的研究，来分析管理人员在个别情况下成功及失败的管理经验，从中提炼和总结出带有规律性功及失败

46、的管理经验，从中提炼和总结出带有规律性的结论，这样可以使管理人员能够学习到更多的管理的结论，这样可以使管理人员能够学习到更多的管理知识与管理技能知识与管理技能。权变理论学派权变理论学派v权变学派的代表人物：权变学派的代表人物：英国的伍德沃德（英国的伍德沃德（Joan WoodwardJoan Woodward），），其代表作为其代表作为工业工业组织：理论和实践组织：理论和实践。v权变权变学派学派观点观点：在企在企业业管理中没有一成不管理中没有一成不变变、普遍适用的管理理、普遍适用的管理理论论和方和方法在管理中只有将理法在管理中只有将理论论与与实实践很好的践很好的结结合起来、合起来、权权宜宜应变应变地地处处理管理理管理问题问题才是正确的才是正确的态态度和方法度和方法。