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商务中心文员岗位职责标准直截了当上级：商务中心领班直截了当下属：无一、岗位职责1.严格恪守酒店的考勤制度。2.用标准的咨询候语言与客人打招呼，微笑自然。3.迅速、精确地答复客人咨询题。4.为客人提供复印、翻译、打字、收发以及长话等效劳，并为客人保密。5.接待投诉客人，处理不了的咨询题及时上报主管或大堂副理。6.保持工作环境的整洁，办公设备的良好。7.认真填写交接班本，要求书写清晰、正确、完好。二、素养要求根本素养：熟知本部门的工作程序，可以与客人建立良好的人际关系，工作态度认真、耐心、细致。自然条件：年龄在23岁以上，女性为宜，五官端正，气质高雅。身高：1.671.69米。文化程度：大学文化程度。外语水平：到达英语或日语高级水平。工作经历：1年以上酒店工作经历或从事过类似工作。特别要求：具备纯熟的打字、电脑操作等技能，注重工作效率，认真细心，擅长识别客人的笔迹。