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1、前厅商务中心文员岗位职责高星级酒店岗位职责编号：FO/JOB/013部门：前厅商务中心职务：文员直属上级：商务中心领班下属：生效日期：20_年1月1日批准：岗位能力要求1.1文化程度：高中1.2语言能力：基本的英语或日语口头表达1.3计算机要求：良好的视窗软件应用和网络应用1.4岗位技能：善于文字处理打字快速职责描述2.1为客人提供复印、打字、录音的整理和打印、速记、会议摘要、接听电话、票务、餐务委托及订房等服务。2.2严格遵守饭店的有关纪律和规章制度动作轻而高效。2.3完全熟知本部门的各项工作程序及服务规范。2.4认真参加各项培训努力提高业务能力。2.5完全熟知饭店所有的各类服务、设施主动正
2、确无误地为客人提供各类问询。2.6对在工作中发现的现有设施设备的不足及时告知商务中心领班并提出相应的较实际的建议以完善、改进饭店的服务。2.7对如何提高商务中心服务水准提出合理建议以满足顾客的要求。2.8确保所有的设备处于良好的工作状态。2.9认真做好各班的交接工作确保各项工作的连续性。2.10掌握如何处理客人的特殊要求始终保持热情、周到在工作中表现出勤勉和奉献精神时刻注意维护饭店的良好形象。2.11严格保密客人的各类传真、文件等内容维护客人的利益。2.12记录为客人服务的费用并确认已输入客帐。2.13保持整洁的外表形象保持工作环境的清洁。2.14准备经常超时工作及时完成领班交给的所有工作。1/1第 3 页 共 3 页