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1、学会沟通主题班会第1页，共39页，编辑于2022年，星期五沟通沟通：【基本解释】【基本解释】本指本指挖挖沟使两水相通。后用以泛沟使两水相通。后用以泛指使两方相通连指使两方相通连;也指疏通彼此的意见也指疏通彼此的意见沟通沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。形式形式很多，包括：说话、交谈。聊天，开会，包括：说话、交谈。聊天，开会，写信，还有写信，还有QQ聊天，上课聊天，上课，等第2页，共39页，编辑于2022年，星期五我们是怎样沟通的呢？我们是怎样沟通的呢？涉及到哪些方面？涉及到哪些方面？第3页，共39页，编辑于2022年，星期五以老师提问为例
2、以老师提问为例老师提问同学倾听问题老师请同学回答问题同学回答问题语言倾听动作语言第4页，共39页，编辑于2022年，星期五沟通过程的三要素：沟通过程的三要素：二、二、倾听倾听一、语言一、语言三、三、肢体语言（动作，表情，手势等）肢体语言（动作，表情，手势等）第5页，共39页，编辑于2022年，星期五 一、语言一、语言第6页，共39页，编辑于2022年，星期五语言语言：是最常见的沟通方式。沟通时，我们大部分是通过语言，也就是我们所说的话，来传递信息，表达我们自己的意见，想法，还有情感。语言说的不清不楚，或说错了，别人就会理解错，就会误会。比如：老师如果说错了.一旦一旦第7页，共39页，编辑于20
3、22年，星期五在在沟通沟通中，我们的语言需要中，我们的语言需要注意注意：1.语言要语言要清楚明白清楚明白，让别人听懂。，让别人听懂。2）发音准确，吐字清晰，用词准确。比如：某领导人发言1）说话要有逻辑，不要颠三倒四。比如：语句一定要一定要第8页，共39页，编辑于2022年，星期五说话不清说话不清不楚不楚 别人很难明白，别人很难明白，不理解不理解沟通障碍，沟通障碍，误会，误误会，误解解为什么沟通时，要清楚明白，让别人听懂呢？为什么沟通时，要清楚明白，让别人听懂呢？第9页，共39页，编辑于2022年，星期五广东汕头某领导人普通话讲话，你听得懂吗？广东汕头某领导人普通话讲话，你听得懂吗？各位女婿乡绅
4、们，瓦们上头，轰景买丽，高通荒便，山鸡很多，欢迎你来偷鸡！我花展，你撞墙。最后，猪大家都撞墙，完了，吓吓大家！某领导：（各位女士先生们 ，我们汕头 ）（风景美丽 ，交通方便 ，商机很多 ）（欢迎你来投资 ！我发展 ，你赚钱 ）（最后，祝大家 都赚钱 ，完了 ，谢谢大家！）第10页，共39页，编辑于2022年，星期五2.语言要得体礼貌，不说粗话，脏话，难听的语言要得体礼貌，不说粗话，脏话，难听的话。话。不同的语言在沟通中会产生不同的效果在在沟通沟通中，我们的语言还需要中，我们的语言还需要注意注意：第11页，共39页，编辑于2022年，星期五1）.难听的，伤难听的，伤人的，不礼貌人的，不礼貌的语言
5、的语言会让人不开心，难过，愤怒，不开心，难过，愤怒，不愿意与对方沟通。不愿意与对方沟通。比如：对骂，打架。2）.好听的，好听的，赞扬的，礼貌赞扬的，礼貌的语言的语言会让人开心，高兴，乐意与开心，高兴，乐意与对方沟通。对方沟通。比如：同学，靓仔，靓女，你真棒！谢谢！对不起。情景示范情景示范：借笔。借笔。大家更愿意把笔借给？第12页，共39页，编辑于2022年，星期五 二、倾听二、倾听第13页，共39页，编辑于2022年，星期五上帝为什么在我们的脸上装一只嘴巴，上帝为什么在我们的脸上装一只嘴巴，在脸上的两侧装了两只耳朵？在脸上的两侧装了两只耳朵？少说多听少说多听？第14页，共39页，编辑于2022
6、年，星期五学会倾听：学会倾听：倾听是沟通中必不可少的。这不仅仅是一种尊重尊重人得表现，也是一个有效的人际沟通方法。只有通过倾听，才能理解，了解理解，了解别人所说的话，所要传递的信息，思想，内心真实的想法，情感，期望，意愿等。第15页，共39页，编辑于2022年，星期五沟通时沟通时，不懂得倾听，不认真倾听不懂得倾听，不认真倾听,走神时走神时的结果结果：视频：视频：不懂得倾听的后果不懂得倾听的后果 谣言的产生谣言的产生 1.不知道别人究竟要说了什么？不知道别人究竟要说了什么？2.错听，漏听，把别人的话理解错了。错听，漏听，把别人的话理解错了。3.错传。错传。第16页，共39页，编辑于2022年，星
7、期五不合格的倾听者：不合格的倾听者：左耳进，右耳出左耳进，右耳出.不合格听众的表现不合格听众的表现：1.不看对方、不看对方、2.不感兴趣，不回应，不认真。不感兴趣，不回应，不认真。3.做其他事情做其他事情4.不断插嘴，急于做答不断插嘴，急于做答5.睡觉，睡觉，走神，神游，心不在焉。走神，神游，心不在焉。5.不耐烦不耐烦第17页，共39页，编辑于2022年，星期五做个合格倾听者的五个基本要素：诚心：诚心：专心：专心：抱着谦虚认真的态度听；抱着谦虚认真的态度听；仔细地听，不要三心二意；不走神，不睡觉，仔细地听，不要三心二意；不走神，不睡觉，不和别人讲小话。不和别人讲小话。用心：用心：捕捉对方话语中
8、的涵义或言外之意；捕捉对方话语中的涵义或言外之意；耐心：耐心：不要轻易插嘴；不要轻易插嘴；应心：应心：（即回应）给予适当的回应，鼓励对方说下去。（即回应）给予适当的回应，鼓励对方说下去。除了除了耳朵之外，还要学会用眼睛、表情、动作、语言告耳朵之外，还要学会用眼睛、表情、动作、语言告诉对方你在真诚、认真地倾听。诉对方你在真诚、认真地倾听。第18页，共39页，编辑于2022年，星期五 三：肢体语言三：肢体语言第19页，共39页，编辑于2022年，星期五肢体语言肢体语言：动作，手势，面部表情，眼神动作，手势，面部表情，眼神.重要性；在沟通中，动作，手势，眼神等肢体语言也很重要，也会向别人传递你的信息
9、，情感，态度等。有时，你不需要说话，,第20页，共39页，编辑于2022年，星期五眼神眼神：心灵的窗户，它也会传递信息，传达人内心的想法。眼神的交流与沟通。第21页，共39页，编辑于2022年，星期五1.好的眼神：有时会给人力量和温暖。好的眼神：有时会给人力量和温暖。比如：鼓励的眼神，肯定的眼神，关爱的眼神等。第22页，共39页，编辑于2022年，星期五 2.不好的眼神：有时会让人难受，不开心。不好的眼神：有时会让人难受，不开心。比如：鄙视，轻视，冷眼等。第23页，共39页，编辑于2022年，星期五表情：能直观的表达传递你的情绪和心表情：能直观的表达传递你的情绪和心理。理。第24页，共39页，
10、编辑于2022年，星期五多一点微笑微笑，就会多一点温暖，多一点亲近，多一点快乐。第25页，共39页，编辑于2022年，星期五小动物们也会小动物们也会微笑微笑，多一点多一点微笑微笑，多一点温暖，多一点亲近，多一点快乐多一点温暖，多一点亲近，多一点快乐。第26页，共39页，编辑于2022年，星期五 四：理解四：理解第27页，共39页，编辑于2022年，星期五理解理解：沟通需要理解，理解就是站在对方的角度考：沟通需要理解，理解就是站在对方的角度考虑问题，了解对方的处境，和情感，换位思考。虑问题，了解对方的处境，和情感，换位思考。为什么沟通需要理解呢？为什么沟通需要理解呢？第28页，共39页，编辑于2
11、022年，星期五你认为图中模糊的东西这是什么？你认为图中模糊的东西这是什么？第29页，共39页，编辑于2022年，星期五图中东西其实是：月饼图中东西其实是：月饼第30页，共39页，编辑于2022年，星期五启示：启示：对于同一幅画，不同的人，有不同的理解和看对于同一幅画，不同的人，有不同的理解和看法。法。因此，我们可以知道，每个人都是有自己不同的想法，看法，理解，思维，看问题的角度。正是因为理解，看法，想法的不同，有时，就导致了沟通出现了障碍，造成误解。第31页，共39页，编辑于2022年，星期五故事1：甲：您幸福吗？甲：您幸福吗？乙：我姓曾。乙：我姓曾。甲：？甲：？乙乙：。第32页，共39页，
12、编辑于2022年，星期五远处，是什么人呢远处，是什么人呢？一个长发飘飘，身材苗条的姐姐。第33页，共39页，编辑于2022年，星期五再走近点再走近点.第34页，共39页，编辑于2022年，星期五这幅图中的人在干什么呢？第35页，共39页，编辑于2022年，星期五启示：启示：对于同一幅画，不同的人，有不同的理解和看对于同一幅画，不同的人，有不同的理解和看法。法。因此，我们可以知道，每个人都是有自己不同的想法，看法，理解，思维，看问题的角度。正是因为理解，看法，想法的不同，有时，就导致了沟通出现了障碍，造成误解。第36页，共39页，编辑于2022年，星期五启示：启示：有时，事情并不是你所想象的那样
13、，也不是你所理解，所有时，事情并不是你所想象的那样，也不是你所理解，所认为的那样。认为的那样。所以，永远不要想当然，不要自以为是。所以，永远不要想当然，不要自以为是。当与同学，朋友发生矛盾时.多理解，多沟通，化解误会，误解。第37页，共39页，编辑于2022年，星期五如何做到理解别人呢？如何做到理解别人呢？1.换位思考，站在别人的角度上去考虑问题、2主动与别人交流，沟通，了解对方的真实想法。第38页，共39页，编辑于2022年，星期五学会学会理解理解自己的父母，自己的父母，同学，老师同学，老师.多与他们沟通！多与他们沟通！了解他们的想法！了解他们的想法！第39页，共39页，编辑于2022年，星期五