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1、团结 务实 进取 创新2012年7月我们渴望什么样的团队？我们要：雁阵，目标一致的团队我们要：雁阵，目标一致的团队 团队力量远大于一群人的简单相加。对团队力量远大于一群人的简单相加。对于团队成员来讲，团结协作，通力合作，于团队成员来讲，团结协作，通力合作，才能无往不胜。从雁阵之优中可见一般。才能无往不胜。从雁阵之优中可见一般。雁阵之美雁阵之美1.1.没有完美的个人，只有完美的团队。没有完美的个人，只有完美的团队。2.2.价值所在：价值所在：“五常五常”之美之美 3.3.目标一致、前后呼应、强势超越目标一致、前后呼应、强势超越 一、没有完美的个人，只有完美的团队一、没有完美的个人，只有完美的团队
2、n每一个分工都很重要n领头雁是团队发展的关键n追随者又是最优秀的领导者n团队合作的目的是为了实现1+12即“整体大于个体之和”，团队的核心在于协同合作，提高团队整体绩效。二、价值所在：二、价值所在：“五常五常”之美之美n群起群飞，携幼助孤，仁也；n失偶而寡，至死不配，义也；n依序而飞，不越其位，礼也；n衔芦过关，以避鹰袭，智也；n秋南春北，不失其时，信也。三、三、目标一致、前后呼应、强势超越 n共同愿景、明确的目标激励团队；n先行带领、可敬的榜样带领团队；n持续超越，辉煌的业绩鼓舞团队；那整齐有序、矫健凌厉的雁阵，就那整齐有序、矫健凌厉的雁阵，就是一支时令的仪仗队，肩负神圣的使命，是一支时令的
3、仪仗队，肩负神圣的使命，送走秋天，去引领春天的到来！那雁阵，送走秋天，去引领春天的到来！那雁阵，背负着八千里路和月，在风中雨中搏击，背负着八千里路和月，在风中雨中搏击，那雁阵，列队南飞、义无反顾，永远给那雁阵，列队南飞、义无反顾，永远给人一中蓬勃向上的朝气和昂扬旺盛的斗人一中蓬勃向上的朝气和昂扬旺盛的斗志！志！雁阵之管理启示雁阵之管理启示1 1：有共同的奋斗方向和集体感的人有共同的奋斗方向和集体感的人们，可以更迅速、更轻松地到达目的们，可以更迅速、更轻松地到达目的地，因为他们互帮互助、互相依赖。地，因为他们互帮互助、互相依赖。雁阵之管理启示雁阵之管理启示2 2：如果整个团队的成员都具有大雁如果
4、整个团队的成员都具有大雁的理性，则他们就会是始终跟随、朝的理性，则他们就会是始终跟随、朝着共同目标迈进的团队。着共同目标迈进的团队。雁阵之管理启示雁阵之管理启示3 3：轮流担当艰巨任务和领导职责，轮流担当艰巨任务和领导职责，这种协作方式卓有成效。这种协作方式卓有成效。雁阵之管理启示雁阵之管理启示4 4：团队成员须保证自己的团队成员须保证自己的“鸣叫鸣叫”是鼓舞人心的，而并非其他，要着力是鼓舞人心的，而并非其他，要着力于形成良好的工作沟通交流氛围。于形成良好的工作沟通交流氛围。雁阵之管理启示雁阵之管理启示5 5：如果团队成员大雁一样的理性，他们也会保持肩并肩的飞翔，无论遇到难关还是一帆风顺。雁阵
5、之建设启示雁阵之建设启示1 1：共同目标。目标的一致性，是团队建设的基石。雁阵之建设启示雁阵之建设启示2 2：协作的优劣，是团队建设的关键所在。雁阵之建设启示雁阵之建设启示3 3：准确的自身角色定位，是团队建设重要砝码。雁阵之建设启示雁阵之建设启示4 4：相互间的激励，是团队建设中的精髓。雁阵之经营启示雁阵之经营启示1 1：“要有足够的人去飞行”。雁阵之经营启示雁阵之经营启示2 2：“要自发自动飞行”雁阵之经营启示雁阵之经营启示3 3：“要大家一起飞行”雁阵之经营启示雁阵之经营启示4 4：“要大家比着飞行”雁阵之经营启示雁阵之经营启示5 5：“要大家比着飞行”雁阵：雁阵：雁阵之优，在于目标一致
6、、前后响应人、强势超越，团队也是如此。一盘散沙难成大业，握紧拳头出击才有力量。任何一支团队，成员之间必须团结一致，大家心往一处想，劲往一处使，才能无往不胜。只有依靠团结协作精神，才能半空翱翔，惟有顽强拼搏、团结协作才能走得更远、更好。只要我们合理运用好大雁飞行原理，便一定能够把我们的团队打造成为精诚团结，有凝聚力、战斗力的先锋团队。打造高效能团队是缔造企业航母打造高效能团队是缔造企业航母一一:团队的作用团队的作用n团队建设的目的是为了实现1+12即“整体大于个体之和”，团队的核心在于协同合作，提高团队整体绩效。1.把奉献当成一种生活方式和工作方式;2.助人就是助己，生存就是共存。社会分工越细，
7、每个人对他人的依存就越高，不会与别人合作，就相当于把自己送入地狱;二二.团队的员工队伍团队的员工队伍木桶理论木桶理论:木桶盛水的多少取决于桶上最短的那片木板，企业的员工和管理素质决定了企业的竞争能力。1）桶底岗位培训和素质培训工作搞不好，一个单位就没有成长基础。2）木片间隙岗位衔接不好，只能让人力资源大打折扣。3）木桶没有处在水平面上无序的人力资源管理或者说人力资源管理的出发点不正确，人力资源的效果只能适得其反。木桶理论木桶理论:4）木片本身有漏洞员工的素质本身有问题，而在招聘这一关或试用期这一关又没抓好，结果妨碍了企业的成长。5）有人来舀水没有管好水桶里的水，结果水被别人舀走了；企业也一样，
8、人才也有被挖走的可能。6）木桶周围的环境如果将盛水的木桶放在热带沙漠里，用不了多久水就全蒸发了；企业也一样，如果不能为员工创造适合其发展的工作环境，员工只能被迫离开。木桶理论木桶理论:7）木桶在运输途中，谁也不能保证颠簸时水不溅出企业一样需要给员工以稳定的生活环境和如意舒适的工作环境。8）木桶里有没有放东西如果木桶本来就是满的，还怎能放得进水；人力资源也一样，岗位已满或无相适应岗位而因亲情或人情安排员工进来，只能造成人力资源闲置。“阿波罗阿波罗”现象现象F“阿波罗”意为最聪明人或叫精英组成的团体；F一个汇聚了大量精英或聪明人的团队往往都不是一流的团队，精英的强烈个性(都有主见)和对实现团队目标
9、次要环节的轻视(不屑一顾)完全可能使团队成为一盘散沙，这就是“阿波罗现象”“阿波罗阿波罗”现象现象启示：相互不认同+不信任+彼此攻击=分歧+误会=病毒繁衍扩散=团队的解体。“阿波罗现象”导致95%的聪明型企业都失败了，成功的只是少数的5%。协作+配合=技能互补+优势互补有人戏称:精英组合=乌合之众.合理团队的三类人员合理团队的三类人员 1.1.有专长：有专长：首先是具有技术专长的成员，并且彼此的技术首先是具有技术专长的成员，并且彼此的技术专长能够互补；专长能够互补；2.2.能管理能管理 其次是具有解决问题和快速决策技能的成员，其次是具有解决问题和快速决策技能的成员，他们能够就解决问题的众多纷纭
10、建议进行权衡他们能够就解决问题的众多纷纭建议进行权衡并迅速做出有效的决策；并迅速做出有效的决策；3.3.能沟通能沟通 善于倾听、能够及时反馈，并具备解决冲突和善于倾听、能够及时反馈，并具备解决冲突和协调团队人际关系技能的人员也必不可少。协调团队人际关系技能的人员也必不可少。三团队的领导力三团队的领导力1.1.要有团队层次的期望值要有团队层次的期望值 事业心核心层 上进心中间层 责任心基层2.2.要有良性的冲突要有良性的冲突L没有个人观点没有个人观点,上司说啥就是啥上司说啥就是啥 一个失败团队的标志之一就是每个人毫无个人一个失败团队的标志之一就是每个人毫无个人 观点，一味跟着领导走。观点，一味跟
11、着领导走。K冲突就是进步冲突就是进步 事实上，只有在冲突中，大家的力量才会向共同的目标事实上，只有在冲突中，大家的力量才会向共同的目标靠近。靠近。(破蛹成蝶破蛹成蝶:蝴蝶定律蝴蝶定律)J制造健康冲突制造健康冲突 作为团队领袖，要包容冲突，要学会在必要的时候制造作为团队领袖，要包容冲突，要学会在必要的时候制造健康的冲突。健康的冲突。3.3.要能够允许犯错误要能够允许犯错误 F错误与正确并存 左眼是失败,右眼是成功(渔夫教子)F容人犯错对大家都有好处 总是担心员工犯错误，这样会使人非常疲惫。要学会在能够承受的范围内故意对员工的错误不加提醒，让他自己去认识和发现。这样“交学费”是值得的。四团队的执行
12、力四团队的执行力企业执行力是企业的核心竞争力企业执行力是企业的核心竞争力 有句话说得好：没有措施的管理是空谈，没有有句话说得好：没有措施的管理是空谈，没有计划的工作是空洞，那没有执行力的企业则将计划的工作是空洞，那没有执行力的企业则将一事无成。一事无成。执行力就是斧头执行力就是斧头 即对团队的绝对服从，下级服从上级，个人服即对团队的绝对服从，下级服从上级，个人服从组织，局部服从整体。对于公司确定的经营从组织，局部服从整体。对于公司确定的经营计划和规章制度，所有员工都必须雷厉风行、计划和规章制度，所有员工都必须雷厉风行、无条件地执行无条件地执行。五团队的目标性五团队的目标性提问：提问：团队成员最
13、需要团队领导做什么？团队成员最需要团队领导做什么？团队领导最需要团队成员做什么？团队领导最需要团队成员做什么？1.1.目标目标是团队所有人都非常关心的事情是团队所有人都非常关心的事情有一句话请记住：没有行动的远见只能是一种梦想，没没有行动的远见只能是一种梦想，没有远见的行动只能是一种苦役，远见有远见的行动只能是一种苦役，远见和行动才是最终的希望和行动才是最终的希望(1.猎狗与兔子猎狗与兔子)(2.三只老鼠偷油三只老鼠偷油)2.2.目标达成目标达成“意见一致性（意见一致性（agreementagreement）”是团是团队成功的核心。队成功的核心。框架框架:1.1.愿景愿景 :有可能实现有可能实
14、现,也有可能不实现的发自内心的意愿。也有可能不实现的发自内心的意愿。2.2.角色角色 :分工不同分工不同,责任不同责任不同,人人平等人人平等,是工作大家庭的一员是工作大家庭的一员 3.3.承诺承诺 ：本职工作的全身心投入本职工作的全身心投入 4.4.时间与价值时间与价值 ：清楚地表明承诺期限，让员工对付出和所清楚地表明承诺期限，让员工对付出和所得感到满意。得感到满意。框架框架:5.5.满意度的衡量标准：满意度的衡量标准：明确衡量结果的目标明确衡量结果的目标 6.6.忧虑与恐惧：忧虑与恐惧：与协作部门共同分担担心与风险。与协作部门共同分担担心与风险。而不是事不关己，高高挂起而不是事不关己，高高挂
15、起7.7.不断协商调整不断协商调整:有变化发生也要力求工作毫无纰有变化发生也要力求工作毫无纰漏地进行而不是一心想着利用变化的因素，使之对自己漏地进行而不是一心想着利用变化的因素，使之对自己有利。有利。框架框架8.8.后果：后果：使每个人注意承诺与失败的重要意义而不是使每个人注意承诺与失败的重要意义而不是表明合适的表明合适的 惩罚惩罚 是什么是什么。9.9.解决冲突：解决冲突：寻求能使得团队重新回到正轨的方法寻求能使得团队重新回到正轨的方法而不是利用解决过程施加影响。而不是利用解决过程施加影响。10.10.达成团队一致性达成团队一致性:保持对其他队员足够的信任保持对其他队员足够的信任同时保持坦诚
16、持续的合作而不是考虑自己如何全身而同时保持坦诚持续的合作而不是考虑自己如何全身而退。退。六激活团队的情绪和气氛六激活团队的情绪和气氛1鼓动士气，调动情绪鼓动士气，调动情绪执行力的重点在提振员工的士气执行力的重点在提振员工的士气,士气就是情绪士气就是情绪2 2激发激发“E”E”元素元素精力、兴奋、热情、努力、活力、开支精力、兴奋、热情、努力、活力、开支3.3.因素因素:钱不是最重要的因素钱不是最重要的因素,钱在第钱在第2424位位,排在前面的主要是排在前面的主要是:个人自由个人自由 ；同事的尊重同事的尊重 ；学习新的东西学习新的东西 ；挑战挑战 ；完成某个项目完成某个项目 ；帮助别人帮助别人 ;
17、七有效沟通七有效沟通1文化沟通文化沟通 三品：品质、品格、品味 三惜：惜物、惜缘、惜时 三感：感恩、感谢、感心 三心：诚心、恒心、爱心2 2心灵沟通心灵沟通A:脑力激荡的原则 B:横向沟通与纵向沟通 单向沟通与双向沟通 正式沟通和非正式沟通八有效激励八有效激励 1.1.马斯洛的需要层次论马斯洛的需要层次论生理的需求安全的需求社会的需求（也叫社交的需求）被尊重的需求（也叫自尊的需求）自我实现的需求。员工的需求层次激励措施激励措施 1 1：目标激励：目标激励通过推行目标责任制，使企业经济指标层层落实，每个员工既有目标又有压力，产生强烈的动力，努力完成任务。(目标管理)2 2：示范激励：示范激励通过
18、各级主管的行为示范、敬业精神来正面影响员工。3 3：尊重激励：尊重激励尊重各级员工的价值取向和独立人格，达到一种知恩必报的效果。4 4：参与激励：参与激励建立员工参与管理、提出合理化建议的制度，提高员工主人翁参与意识。5 5：荣誉激励：荣誉激励对员工劳动态度和贡献予以荣誉奖励，如会议表彰、发给荣誉证书、光荣榜、在公司内外媒体上的宣传报导、家访慰问、流览观光、疗养、外出培训进修、推荐获取社会荣誉、评选星级标兵等。6 6：关心激励：关心激励对员工工作和生活的关心，如建立员工生日情况表，总经理签发员工生日贺卡，关心员工的困难和慰问或赠送小礼物。7 7：竞争激励竞争激励提倡企业内部员工之间、部门之间的
19、有序平等竞争以及优胜劣汰。8 8：物质激励：物质激励增加员工的工资、生活福利、保险，发放奖金、奖励住房、生活用品、工资晋级。9 9：信息激励：信息激励交流企业、员工之间的信息，进行思想沟通，如信息发布会、发布栏、企业报、汇报制度、恳谈会、经理接待日制度 1010：自我激励：自我激励包括自我赏识、自我表扬、自我祝贺。1111：处罚：处罚对犯有过失、错误，违反企业规章制度，贻误工作，损坏设备设施，给企业造成经济损失和败坏企业声誉的员工或部门，分别给予警告、经济处罚、降职降级、撤职、留用察看、辞退、开除等处罚。九好团队是学习型九好团队是学习型?2121世纪唯一持久的竞争优势就是拥有比你世纪唯一持久的
20、竞争优势就是拥有比你的竞争对手学习得更快的能力；的竞争对手学习得更快的能力；2121世纪成功的企业将会是学习型企业世纪成功的企业将会是学习型企业.21.21世纪的文盲不是那些不会读或写的人，而世纪的文盲不是那些不会读或写的人，而是那些不会学习、创新和再学习的人。是那些不会学习、创新和再学习的人。(我的同学或同龄人的故事,张瑞敏的话,21世纪的人必须会的三种本事)学历代表过去，只有学习力才能代表将来。尊重经验的人，才能少走弯路。一个好的团队，应该是学习型的团队&馒头之道：面：战略、组织、制度、流程和人员（实，有形，硬性，是制度）水：价值观、沟通、合作、学习力、竞争力（虚，无形，软性，是文化）（泥
21、塑与石雕的加减之道）&鲶鱼效应：适当的适当的压力压力是好事，为了更好地生存发展下去，是好事，为了更好地生存发展下去，惧者必然会比其他人更用功，而越用功，跑得就惧者必然会比其他人更用功，而越用功，跑得就越快。越快。适当的适当的竞争竞争犹如催化剂，可以最大限度地激发人犹如催化剂，可以最大限度地激发人们体内的潜力们体内的潜力。执行力是企业竞争力的核心执行力是企业竞争力的核心 执行力，是指贯彻组织战略意图，完成预定目标的操作能力。执行力，是指贯彻组织战略意图，完成预定目标的操作能力。执行力是企业竞争力的核心，是把组织战略、规划转化成为效益、执行力是企业竞争力的核心，是把组织战略、规划转化成为效益、成果
22、的关键。衡量执行力的标准，个人执行力是指按时、按质、按成果的关键。衡量执行力的标准，个人执行力是指按时、按质、按量完成工作任务；组织执行力是指按时、按质、按量完成组织战略量完成工作任务；组织执行力是指按时、按质、按量完成组织战略目标。目标。执行力思考？执行力思考？想干，不一定去真干想干，不一定去真干 会干，不一定能干好会干，不一定能干好 认真，不一定能做对认真，不一定能做对 说对，不一定能做对说对，不一定能做对 六大常见问题六大常见问题n嘴高手低，只知其理，不善其行；n不善始善终，虎头蛇尾；n敷衍、拖沓、松散、马虎；n无事生非、做无效劳动；n做不到位，做事总是欠缺一点；n“三胡”现象：胡想、胡
23、干、胡说；一、如何抓小事n作为领导，要有一种对一件事情一抓到底的坚韧；n一件事从头到尾要抓出一种模式来，再把一个模式推而广之；n每天只抓好一件事等于做好了一批事，因为每个事都不是孤立的；n抓好了一件事会连带着把周围一批事都带动起来；执执 行行 之之 力力二、细节是认真的态度n小事成就大事，细节成就完美；n成功是细节之子；n在艺术的境界里，细节就是上帝；执执 行行 之之 力力n全力以赴n专家意识n细节功夫 n到位理念执执 行行 意意 识识n一一计划n环环细节n步步落实 n事事到位执执 行行 四四步步骤骤 日事日毕日事日毕n当日工作必须当日完成；n找出存在的问题并按三不放过处理（原因、责任人、解决
24、措施）；n明确第二天工作重点；n日清日高：每天的工作必须有提高，今天比昨天提高，明天目标要比今天高执行力自我探索执行力自我探索公众的我公众的我私人的我私人的我内心的我内心的我七个好习惯提高执行力七个好习惯提高执行力1积极主动-个人愿景的原则,2以始为终-自我领导的原则3要事第一-自我管理的原则4双赢思维-人际领导的原则5知彼解己-同理心交流的原则6统合综效-创造性合作的原则7不断更新-平衡的自我更新的原则习惯一：主动积极习惯一：主动积极（Be ProactiveBe Proactive）个人愿景的习惯个人愿景的习惯基本原则基本原则每个人对自己的选择负责且拥有选择的每个人对自己的选择负责且拥有选
25、择的自由。自由。主要思维主要思维对自己的行为和一生所做的选择负责。对自己的行为和一生所做的选择负责。我可以通过主动积极来扩展自己的自由我可以通过主动积极来扩展自己的自由度与影响力度与影响力主要流程主要流程认识到被动消极的倾向并培养主动积极认识到被动消极的倾向并培养主动积极的态度的态度扩大个人的影响范围扩大个人的影响范围使自己成为使自己成为“转型人转型人”决策时自觉运用人类特有的四种天赋决策时自觉运用人类特有的四种天赋积极心态积极心态小海豚的困惑小海豚的困惑海洋世界养了一只小海豚，每天海洋世界养了一只小海豚，每天饲养员都会训练小海豚进行空中饲养员都会训练小海豚进行空中翻身，每次小海豚在完成饲养员
26、翻身，每次小海豚在完成饲养员的指令下都会得到一条鱼吃，这的指令下都会得到一条鱼吃，这样的事情已经持续无数次了。可样的事情已经持续无数次了。可是有一天是有一天同样的刺激会有不同的应对同样的刺激会有不同的应对不断强化刺激所产生的反应会形不断强化刺激所产生的反应会形成条件反射成条件反射如果全部的行为反应都来自于外如果全部的行为反应都来自于外部的刺激，会怎样？部的刺激，会怎样？主动积极行为主动积极行为四种天赋潜能四种天赋潜能自我认识审视自己的思想、情绪与行为良知明辨是非善恶的能力想象力超越我们当前的现实设想的能力。独立意志不受外力影响，自行抉择的能力主动积极行为主动积极行为刺激刺激回应回应 主动积极的
27、人运用自由主动积极的人运用自由空间，依照价值观做出选择。空间，依照价值观做出选择。他们巧妙地运用刺激与回应他们巧妙地运用刺激与回应的空间，使自己选择的范围的空间，使自己选择的范围得到极大的扩展。得到极大的扩展。依据价值依据价值自由选择自由选择主动积极没提供足够的信息没有充分和领导沟通没有对老师有正确判断没有了解学员需求对内容没有很好把握被动消极领导的决定与我无关抱怨领导没听我的建议痛恨老师学员太挑剔时间太紧积极的人像太阳，积极的人像太阳，照到哪里哪里亮；照到哪里哪里亮；消极的人像月亮，消极的人像月亮，初一十五不一样。初一十五不一样。对自己的选择承担责任多角度的思考和看待问题。.pps作出承诺，
28、信守诺言。.ppt勇于承担责任。习惯二：以终为始习惯二：以终为始（Begin With the End In Mind）培养个人领导的习惯培养个人领导的习惯基本原则基本原则心智创造先于实际创造心智创造先于实际创造主要思维主要思维我决定自己的未来并制定远期目标我决定自己的未来并制定远期目标我在开始任何活动前，先进行心智创造我在开始任何活动前，先进行心智创造主要流程主要流程创造并实现个人及组织使命宣言，将之创造并实现个人及组织使命宣言，将之当作是日常生活的宪章当作是日常生活的宪章规划预期结果与个人价值观，以指导我规划预期结果与个人价值观，以指导我们的活动们的活动习惯三：要事第一习惯三：要事第一（P
29、ut First Things FirstPut First Things First）个人管理的习惯个人管理的习惯基本原则基本原则效能来自平衡发展的重要人际关系、角效能来自平衡发展的重要人际关系、角色与活动色与活动主要思维主要思维“要事绝不应为小事所牵绊要事绝不应为小事所牵绊”“我将在我的影响范围内努力改善产出、我将在我的影响范围内努力改善产出、产能之间的平衡产能之间的平衡”“我将会更关注事情的重要性而非紧急我将会更关注事情的重要性而非紧急性性”主要流程主要流程把焦点放在真正重要的事情上，勇于对把焦点放在真正重要的事情上，勇于对不重要的事说不重要的事说“不不”关注第二象限的活动关注第二象限的
30、活动依照你的使命宣言、角色定位、目标及依照你的使命宣言、角色定位、目标及优先顺序来规划每周的时间并逐日实践优先顺序来规划每周的时间并逐日实践要事第一的使命管理要事第一的使命管理 习惯三管理的是我们的个人使命。我们不要被繁琐的事务性工作，牵绊了我们对使命、角色和目标的认识。依照平衡发展重要人际关系、角色与活动的原则，确定优先顺序，并逐日实现。心中最重要的心中最重要的五件事情五件事情去寻找用去寻找用20%20%的努力就可得到的努力就可得到80%80%的效果的领域的效果的领域集中精力解决少数重要问题集中精力解决少数重要问题,而不是解决所有问题而不是解决所有问题在每天中思维最活跃的时间内做最有挑战和最
31、有创在每天中思维最活跃的时间内做最有挑战和最有创意的工作意的工作80/2080/20原则原则习惯四：双赢思维习惯四：双赢思维（Think Win-WinThink Win-Win）培养人际关系领导的习惯培养人际关系领导的习惯基本原则基本原则有效、持久的人际关系来自互利互惠。有效、持久的人际关系来自互利互惠。主要思维主要思维我不仅为自己也为别人谋福利我不仅为自己也为别人谋福利我通过互赖合作，而不是独立竞争来加我通过互赖合作，而不是独立竞争来加强人际关系。强人际关系。主要流程主要流程在勇气与体谅之间实现平衡，以寻求共在勇气与体谅之间实现平衡，以寻求共同利益同利益尽管过去互有输赢，我们仍应坚持寻求尽
32、管过去互有输赢，我们仍应坚持寻求双赢的解决方法。双赢的解决方法。双赢思维双赢思维是不是一种有勇气的举动扮演“老好人”建立互赖人际关系的最好方法每次都办得到的一种以富足心态为基础的生活哲学一种操纵的技巧以品格为准绳的人际交往以做人技巧为准则的思维模式双赢五要领双赢五要领双赢品格双赢品格双赢关系双赢关系双赢协议双赢协议双赢制度和流程双赢制度和流程习惯五：知彼解己习惯五：知彼解己（Seek First to Understand,Then to be Seek First to Understand,Then to be UnderstoodUnderstood）培养同理心沟通的习惯培养同理心沟通的
33、习惯基本原则基本原则先诊断后开方先诊断后开方理解是倾听的产物理解是倾听的产物主要思维主要思维我需要倾听，因为我不完全了解情况我需要倾听，因为我不完全了解情况首先寻求了解对方，然后再争取让对首先寻求了解对方，然后再争取让对方了解自己。方了解自己。主要流程主要流程运用同理心倾听的方式运用同理心倾听的方式同理心同理心 同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，把当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅把当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。他人。n同理心是指以同理心是指以“把自己的脚放到对方的鞋把自己的脚放到对方的鞋子里子里”的心情去理解对方
34、的感受。的心情去理解对方的感受。习惯六：统合综效习惯六：统合综效（SynergizeSynergize）培养创意合作的习惯培养创意合作的习惯基本原则基本原则整体大于部分之和整体大于部分之和主要思维主要思维珍视差异性，寻求第三替代方案珍视差异性，寻求第三替代方案团队合作需要花较多时间，但可创造团队合作需要花较多时间，但可创造长远利益。长远利益。主要流程主要流程应用双赢思维（习惯四）及同理心沟应用双赢思维（习惯四）及同理心沟通（习惯五）来创造包括第三替代方通（习惯五）来创造包括第三替代方案（习惯六）的统合综效。案（习惯六）的统合综效。以统合综效为基础来发掘第三替代方以统合综效为基础来发掘第三替代方
35、案案接纳差异接纳差异（1 1）冲突的根源）冲突的根源（2 2）冲突的发展）冲突的发展两两头头驴驴的的故故事事差差异异看看问问题题的的角角度度不不同同接纳差异接纳差异（3 3）冲突的加剧）冲突的加剧（4 4）寻找对策）寻找对策两两头头驴驴的的故故事事差差异异看看问问题题的的角角度度不不同同接纳差异接纳差异（5 5）冲突的解决）冲突的解决双双赢赢找找到到第第三三替替代代方方案案的的解解决决方方法法两两头头驴驴的的故故事事习惯七：不断更新习惯七：不断更新（Sharpen the SawSharpen the Saw）培养持续更新的习惯培养持续更新的习惯基本原则基本原则产出（结果）需要产能（资源）的开
36、产出（结果）需要产能（资源）的开发发主要思维主要思维我将通过人生四个方面的自我更新而我将通过人生四个方面的自我更新而提高效能提高效能我将不断完善自己。我将不断完善自己。主要流程主要流程持续开发与更新个人资源去创造更好持续开发与更新个人资源去创造更好的产出的产出/产能的确平衡。产能的确平衡。根据生理、心智、心灵、社交根据生理、心智、心灵、社交/情感情感四个面来拟定更新目标。四个面来拟定更新目标。勇于承担责任勇于承担责任依照使命行事依照使命行事选择要事第一选择要事第一 寻求双赢寻求双赢先用心倾听先用心倾听重视差异重视差异自我挑战自我挑战高高效能团队的七个习惯效能团队的七个习惯怀疑自己，怨天尤人怀疑自己，怨天尤人走到哪里算哪里走到哪里算哪里有事就做，越急越要做有事就做，越急越要做你输我赢，或我赢就好你输我赢，或我赢就好要求别人理解我，来听我要求别人理解我，来听我无法占上风，就妥协无法占上风，就妥协惧怕改变，藉口拖延惧怕改变，藉口拖延低低效能团队的七个习惯效能团队的七个习惯