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1、策略性產能管理測試生產部蘇德柏策略性產能管理設定資本密集資源的規模（設施、設備和勞動力），以支持公司長期的生產競爭策略產能l l在特定的時間內，系統所能完成的總產量l l中午中午1212點至點至1 1點之間，能服務的顧客數點之間，能服務的顧客數l l一天所能生產的汽車數目一天所能生產的汽車數目l l產能的時間維度l l長期、中期、短期長期、中期、短期l l產能的組織維度l l製造副總裁：所有工廠的總產能製造副總裁：所有工廠的總產能l l工廠經理：個別工廠的產能工廠經理：個別工廠的產能l l第一線主管：設備及部門人力的混和產能第一線主管：設備及部門人力的混和產能l l產能水準影響公司的產能水準影
2、響公司的l l反應速度反應速度l l成本結構成本結構l l存貨政策存貨政策l l管理型態管理型態l l員工的需求員工的需求l l例：產能不足例：產能不足l l服務太慢服務太慢l l失去顧客失去顧客l l競爭者進入競爭者進入l l產能太高產能太高l l降低價格降低價格l l刺激消費刺激消費 或或l l人員閒置人員閒置 或或l l生產利潤較差的產品生產利潤較差的產品現代科技的衝擊 l lMoore定律l l半導體的績效每十八個月成長一倍半導體的績效每十八個月成長一倍 l lMetcalfe定律l l網路的價值是隨使用者人數增加，呈平方倍網路的價值是隨使用者人數增加，呈平方倍成長成長 l l對產能的
3、預測相對困難得多 l l當一個網站湧進過多的使用者時，所有美好的當一個網站湧進過多的使用者時，所有美好的電子商務活動都將停擺電子商務活動都將停擺 產能規畫之觀念l l最佳生產水準l l設計製程時所設定的產能水準設計製程時所設定的產能水準l l平均單位成本最小的產能水準平均單位成本最小的產能水準l l固定費用、加班、設備損耗、不良率等的平衡點固定費用、加班、設備損耗、不良率等的平衡點l l規模經濟l l產量逐漸增加，產出的單位成本必降低產量逐漸增加，產出的單位成本必降低l l規模不經濟l l產量過大，故需適度降低售價，以維持足夠的產量過大，故需適度降低售價，以維持足夠的需求需求l l高度自動、高
4、產出的機器高度自動、高產出的機器l l直接人工費用低直接人工費用低l l維修人工成本高維修人工成本高l l學習（經驗）曲線l l隨產出量增加，隨產出量增加，l l能獲得較佳的生產方法及經驗，能獲得較佳的生產方法及經驗，l l生產成本會按一定比例下降生產成本會按一定比例下降l l規模經濟與學習曲線l l建立有潛在規模的大工廠建立有潛在規模的大工廠l l利用低成本訂定低價格利用低成本訂定低價格l l低價格導致銷售增加（產出量增加）低價格導致銷售增加（產出量增加）l l經驗曲線比競爭者降的更快經驗曲線比競爭者降的更快l l成功的條件l l產品需符合顧客需求產品需符合顧客需求l l需求必須大到可以支持
5、產量需求必須大到可以支持產量產能焦點l l集中在某些特定工作時，生產設備往往能做的最好，達成生產目標l l透過廠內廠的機制來落實透過廠內廠的機制來落實產能彈性l l迅速增加或降低生產水準的能力l l快速地從一種產品或服務轉換到另一種l l藉由藉由l l彈性工廠、彈性工廠、l l彈性製程或彈性製程或l l彈性工作者來完成彈性工作者來完成產能彈性l l彈性工廠：零換線時間彈性工廠：零換線時間l l可移動的設備可移動的設備 組合式的牆組合式的牆 易接近且可變更佈易接近且可變更佈線路徑的公共設施線路徑的公共設施l l馬戲團馬戲團l l彈性製程：彈性製造系統彈性製程：彈性製造系統l l可簡易地重新設定設
6、備可簡易地重新設定設備l l同時製造多樣產品同時製造多樣產品 達到經濟規模達到經濟規模l l彈性工作者：多能工彈性工作者：多能工l l工作者擁有多樣技能，可輕易的轉換工作工作者擁有多樣技能，可輕易的轉換工作產能規畫l l增加產能的考慮因素l l維持系統的平衡維持系統的平衡l l產能增加的頻率產能增加的頻率l l外部產能外部產能l l確定產能需求l l使用決策樹評估方案增加產能的考慮因素l l維持系統的平衡l l系統不可能平衡系統不可能平衡l l每一個生產階段的最佳作業水準是不同的每一個生產階段的最佳作業水準是不同的l l產品需求和製程的變異性產品需求和製程的變異性l l處理不平衡的方法處理不平
7、衡的方法l l暫時增加瓶頸作業的產能暫時增加瓶頸作業的產能l l加班加班 租設備租設備 轉包轉包l l瓶頸之前使用緩衝庫存品瓶頸之前使用緩衝庫存品 （同步製造（同步製造 ）l l再投資一套瓶頸作業設備再投資一套瓶頸作業設備l l產能增加頻率l l小量、頻繁地提高產能小量、頻繁地提高產能l l直接成本高直接成本高l l搬動和重新設定設備搬動和重新設定設備l l新設備的人員訓練新設備的人員訓練l l大量、不頻繁地提高產能大量、不頻繁地提高產能l l超額產能未被利用之前，皆成固定成本超額產能未被利用之前，皆成固定成本l l外部產能l l轉包承攬轉包承攬l l銀行的支票處理銀行的支票處理l l分享產能
8、分享產能l l航空公司航空公司 共同經營航線共同經營航線l l時間共享式製造時間共享式製造 Time-share Mfg.Time-share Mfg.確定產能需求l l預測個別產品的銷售量l l估計符合產品預測的設備和人力需求l l預估規劃期間，人工和設備的取得l l緩衝產能：預定需求和實際產能的差異例7.1 確定產能需求Stewart 公司生產了兩種味道的沙拉醬 Paul 和 Newman。兩者的包裝都有瓶裝或一人份塑膠袋裝的，管理者希望能確定在未來五年設備和勞動力的需求量步驟1：預測步驟2：計算滿足預測的生產線設備和人力需求量目前三部機器每年可以包裝150,000瓶，每部機器需要兩個操作
9、員，且均可生產Paul和Newman的包裝。目前有六個瓶裝機器的作業員；另外有五部填裝塑膠袋裝的機器，也是可生產Paul和Newman兩種塑膠袋，每部機器每年可以包裝250,000個，每部機器需要三個操作員。目前共有20個袋裝機器作業員。從前面的表格可以計算出總生產線的預測量，其年需求如下表所示計算第一年設備和人力的需求瓶裝機器的總可用產能為450,000瓶/年（3部機器*150,000/每部機器），第一年我們只使用135/450=0.3的可用產能，或說只用了0.3*3=0.9部機器。同理，對塑膠袋裝機器我們只使用了300/1,250=0.24的可用產能，即0.24*5=1.2部機器第一年瓶裝
10、操作人力需求0.9部瓶裝機器*2個操作員=1.8個操作員1.2部瓶裝機器*3個操作員=3.6個操作員步驟3：計畫實施期間，人力及設備的需求使用決策樹評估產能方案l l決策樹l l以決策節點及連結節點的分枝線組合而成以決策節點及連結節點的分枝線組合而成l l方格代表決策點方格代表決策點l l圓圈代表機率事件圓圈代表機率事件l l決策點的分枝線決策點的分枝線l l決策者可能的選擇決策者可能的選擇l l機率事件的分枝線機率事件的分枝線l l事件發生的機率事件發生的機率l l求解l l由後往前看由後往前看l l將每一個步驟的期望值計算出來將每一個步驟的期望值計算出來l l留下報酬留下報酬 (payof
11、f)(payoff)最大的分枝線最大的分枝線l l將決策點上其餘的分枝線刪除將決策點上其餘的分枝線刪除l l這個程序一直繼續進行到第一個決策點這個程序一直繼續進行到第一個決策點例8.2 決策樹決策樹Hackers電腦公司的老闆正思考，公司五年內應該如何經營。過去兩年銷售量成長尚稱良好。在鄰近的地區，設立一個大型電器商店的計劃，如果準時完工，將會帶來更多的商機。Hackers 的老闆有三個可能的選擇，第一個是擴大目前的店，其次是遷到一個新地方，第三是什麼都不改變。擴張及遷移不用花太多時間，因此不會有收入損失。若第一年不做改變，而市場高度成長，還是可以再考慮擴張。等待時間若超過一年，會使競爭者進入
12、，擴張則不可行。假設條件1.由於電子公司設立，使得愛用電腦的人增加，高成長的機率為55%。2.若移到新址且高成長，將造成每年$195,000的報酬，遷移新址及弱成長，則有$115,000的報酬。3.擴張且高成長會帶來每年$190,000的報酬，擴張及弱成長則有$100,000。4.繼續留在現址且高成長，會帶來每年$170,000的報酬，弱成長則有$105,000的報酬。5.原地擴張成本為$87,000。6.遷至新址的成本為$210,000。7.如果成長很強且現址於第二年擴張，成本為$87,000。8.作業成本都相同。解答服務業產能規畫l l服務業產能規畫的特性l l時間性：服務無法儲存時間性：
13、服務無法儲存l l已啟飛班機的空位已啟飛班機的空位l l地點：產能應接近消費者地點：產能應接近消費者l l揮發性需求揮發性需求l l餐廳於用餐時間非常忙碌餐廳於用餐時間非常忙碌l l春假期間校園內的餐廳可能空無一人春假期間校園內的餐廳可能空無一人 l l服務業之產能規劃服務業之產能規劃l l通常必須以通常必須以1010至至3030分鐘為單位進行分鐘為單位進行 產能利用率與服務品質l l低利用率的行業l l不確定性高不確定性高l l無法接受服務的代價高無法接受服務的代價高l l醫院急診室醫院急診室 消防隊消防隊l l接近100%的利用率的服務l l可預測服務：通勤火車可預測服務：通勤火車l l沒有直接與顧客接觸：郵局信件分類服務沒有直接與顧客接觸：郵局信件分類服務 l l高度利用率的服務 l l運動比賽都喜歡爆滿運動比賽都喜歡爆滿 l l不是爆滿對消費者門票價格的影響不是爆滿對消費者門票價格的影響 l l因為爆滿的氣氛因為爆滿的氣氛l l會讓消費者覺得很滿意會讓消費者覺得很滿意 l l讓地主隊更努力讓地主隊更努力 l l使未來的票能賣得更好使未來的票能賣得更好