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1、绩效管理与绩效考核个案介绍：王君最近情绪糟糕透了，坐在办公室，冲着墙上那张年度销售统计表不断运气。这也难怪，全公司23个办事处，除自己负责的A办事处外，其他办事处的销售绩效全面看涨，唯独自己办事处的作犬牙状，不但没升，反而有所下降。在公司，王君是公认的销售状元，进入公司仅五年，除前两年打基础外，后几年一直荣获“三连冠”，可谓“攻无不克、战无不胜”，也正因为如此，王君从一般的销售工程工程师，发展到客户经理、三级客户经理、办事处副主任，最后到了办事处最高长官办事处主任这个宝座，王君的发展同他的销售绩效一样，成了该公司不灭的神话。王君担任A办事处主任后，深感责任的重大，上任伊始，身先士卒，亲率20名
2、弟兄摸爬滚打，决心再创佳绩。他把最困难的片区留给自己，经常给下属传授经验。但事与愿违，一年下来，绩效令自己非常失望！烦心的事还真没完。临近年末，除了要做好销售总冲刺外，公司年中才开始推行的“绩效管理管理”还要做。王君叹了一口气，自言自语道：“天天讲管理管理，天天谈管理管理，市场还做不做。管理管理是为市场服务，不以市场为主，这管理管理还有什么意义。又是规范化，又是考核，办事处哪有精力去抓市场。公司大了，花招也多了，人力资源部的人员多了，总得找点事来做。考来考去，考的主管精疲力竭，考的员工垂头丧气，销售怎么可能不下滑。不过，还得要应付，否则，公司一个大帽子扣过来，自己吃不了还得兜着走。”好在绩效管
3、理管理也是轻车熟路了，通过内部电子流系统，王君给每位员工发送了一份考核表，要求他们尽快完成自评工作。同时自己根据员工一年来的总体表现，利用排队法将所有员工进行了排序。排序是件非常伤脑筋的工作，时间过去那么久了，下属又那么多，自己不可能一一都那么了解，谁好谁坏确实有些难以的区分。不过，好在公司没有什么特别的比例控制，特别好与特别差的，自己还是可以把握的。排完队，员工的自评差不多也结束了，王君随机选取6名下属进行了5-10分钟考核沟通，乌拉！OK！问题总算解决了，考核又是遥远的下个年度的事情了，每个人又回到“现实工作”中去。案例分析：看到这桩案例，不知道你有何感想，但有一点恐怕大家都会想到：“这样
4、的绩效考核到底有什么好处？这算不算是绩效管理管理？”从人力资源部来讲，王君上交到人力资源部的考核表基本上都放在了文件框中，并且很可能被遗忘掉！考核内容是人力资源部费尽心血，不知耗费了多少脑细胞苦思冥想出来的，但到了各级管理管理者手中，它象一个死程序、死循环一样，日复一日，年复一年的在重复使用着。从员工来讲，年复一年的、重复撰写的工作总结，公司和管理管理者根本就没有仔细看过，考核真的是一种“形式”，一种真正意义上的“手段”，只要别出错，结果差不到哪里去，平日再用力，不如年底一锤子。只要年底努把力，考核结果准不错。干活不如把上司的脉，做人比做事更重要。从管理管理者来讲，平时工作已经够忙了，人力资源
5、部还要插一杠子，如果公司废除考核或将考核权交给人力资源部，那将是一件极为开心的事情。但从实际上来看，王君所在的部门运作的不是很好。他的员工不能按要求完成任务；他们对谁应该做什么不是很清楚，造成有些事没有人做，而另外的事大家又重复做；同一个错误重复发生，致使每个人都感到了手足无措，但是好像没有人知道为什么会这样；而大多数情况下，王君对正在发生的事都不太清楚，他只知道他很忙，他的员工也很忙，经常忙得“不知道为什么忙”。在上面的案例中，王君错误地认为绩效评价就是绩效管理管理，而绩效管管理理就是填表和交表。因此，要想使绩效管理管理成功，必须对一些常见的错误概念有清醒的认识，因为这些错误概念能使最好的经
6、理晕头。绩效管理管理不是：简单的任务管理管理；评价表；寻找员工的错处，记员工的黑帐；人力资源部的工作；经理对员工做某事；迫使员工更好或更努力工作的棍棒；只在绩效低下时使用；一年一次的填表工作；绩效考核；对事不对人；绩效管理管理是在目标与如何达到目标而达成共识的过程，以及增强员工成功地达到目标的管理管理方法。该过程是由员工和他的直接主管之间达成的承诺来保证完成，并在协议中对下面有关的问题有明确的要求和规定：期望员工完成的工作目标。员工的工作对公司实现目标的影响。以明确标准说明“工作完成得好”是什么意思。员工和主管之间应如何共同努力以维持、完善和提高员工的绩效。工作绩效如何衡量，即绩效标准是什么。
7、指明影响绩效的障碍并提前排除或寻求排除的办法。实际上，绩效管理管理是一个完整的系统，这个系统包括几个重要的构件：目标/计划、辅导/教练、评价/检查、回报/反馈，仅盯住系统的一个构件，是不能很好地发挥作用的。绩效管理管理不是一个什么特别的事物，更不是人力资源部的专利，它首先就是管理管理，管理管理的所有职能它都涵盖：计划、组织、领导、协调、控制，因此，绩效管理管理本身就是管理管理者日常管理管理的一部分，想躲都躲不开；难怪有不少管理管理者在接受绩效管理管理的培训培训后发出感慨：“管理管理者不做绩效管理管理，还能做什么！”绩效管理管理是一个持续不断的交流过程，该过程是由员工和他的直接主管之间达成的协议
8、来保证完成。绩效管理管理是一个循环过程。在这个过程中，它不仅强调达成绩效结果，更通过目标、辅导、评价、反馈，重视达成结果的过程。通过上述两大循环，我们不难发现，绩效考核只是绩效管管理理的一个环节，它在绩效管理管理中投入的精力应该是最少的！也就是说，我们不能简单的将绩效管理管理理解为绩效评价，更不能将绩效管理管理看作是一件孤立的工作，认为它只是反映过去的绩效，而不是未来的绩效；认为它与管理管理者日常的业务和管理管理工作毫不相干，与员工发展、绩效改进、组织目标、薪酬管理管理等工作没有联系，它仅仅成了一种摆设，这样人们认为它毫无意义也就不足为怪了.全视角绩效考核法全视角绩效考核法 我国的一些企业在进
9、行绩效考核时，大多由上级主管人员来完成。这种考核方式由于其信息反馈面较窄，难以保证考核的客观性和公正性。那么，西方先进企业又是如何进行考核的呢？工作是多方面的，工作业绩也是多维度的，不同个体对同一工作得出的印象是不相同的。正是根据此原理，人们在实际工作过程中开发出了全视角绩效考核系统。该系统通过不同的考核者（上级主管、同事、下属和顾客等）从不同的角度来考核，全方位、准确地考核员工的工作业绩。据最新调查，在财富排出的全球1000家大公司中，超过90%的公司在职业开发和绩效考核过程中应用了全视角绩效考核系统。全视角绩效考核系统之所以如此盛行，就在于它有以下几项优点：1 综合性强，因为它集中了多个角
10、度的反馈信息。2 信息质量可靠。3 通过强调团队和内部/外部顾客，推动了全面质量管理管理。4 从多个人而非单个人那里获取反馈信息，可以减少偏见对考核结果的影响。5 从员工周围的人那里获取反馈信息，可以增强员工的自我发展意识。但是，该系统也存在一些问题，比如：员工可能会相互串通起来集体作弊；来自不同方面的意见可能会发生冲突；在综合处理来自各方面的反馈信息时比较棘手。因此，当Intel公司在建立全视角绩效考核系统时，他们采取了一些防范措施，以确保考核的质量。匿名考核确保员工不知道任何一位考核小组成员是如何进行考核的（但主管人员的考核除外）。加强考核者的责任意识主管人员必须检查每一个考核小组成员的考核工作，让他们明白自己运用考核尺度是否恰当，结果是否可靠，以及其他人员又是如何进行考核的。防止舞弊行为有些考核人员出于帮助或伤害某一位员工的私人目的，会做出不恰当的过高或过低的评价；团队成员可能会串通起来彼此给对方做出较高的评价。主管人员就必须检查那些明显不恰当的评价。采用统计程序运用加权平均或其他定量分析方法，综合处理所有评价。识别和量化偏见查出与年龄、性别、民族等有关的歧视或偏爱。从Intel，Disney等公司的经历来看，虽然全视角绩效考核系统是一种很有实用价值的绩效考核方式，但它与任何一种考核技术一样，其成功亦依赖于管理管理人员如何处理收集到的信息，并保证员工受到公平的对待。