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1、ninth editionninth editionSTEPHEN P.ROBBINSSTEPHEN P.ROBBINSPowerPoint Presentation by Charlie CookPowerPoint Presentation by Charlie CookThe University of West AlabamaThe University of West AlabamaMARY COULTERMARY COULTER管理与组织导论管理与组织导论第第1章章 2007 Prentice Hall,Inc.2007 Prentice Hall,Inc.All rights r
2、eserved.All rights reserved.学习纲要学习纲要请遵循该学习纲要阅读、学习本章节请遵循该学习纲要阅读、学习本章节请遵循该学习纲要阅读、学习本章节请遵循该学习纲要阅读、学习本章节谁是管理者谁是管理者谁是管理者谁是管理者?解释管理人员和非管理人员的差别解释管理人员和非管理人员的差别解释管理人员和非管理人员的差别解释管理人员和非管理人员的差别 描述组织中管理人员的等级描述组织中管理人员的等级描述组织中管理人员的等级描述组织中管理人员的等级什么是管理什么是管理什么是管理什么是管理?定义管理定义管理定义管理定义管理 解释效率和效益对于管理的重要性解释效率和效益对于管理的重要性解释
3、效率和效益对于管理的重要性解释效率和效益对于管理的重要性2 2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.*学习纲要学习纲要 (续续)请遵循该学习纲要阅读、学习本章节请遵循该学习纲要阅读、学习本章节请遵循该学习纲要阅读、学习本章节请遵循该学习纲要阅读、学习本章节管理者做什么工作管理者做什么工作管理者做什么工作管理者做什么工作?描述管理的四个职能描述管理的四个职能描述管理的四个职能描述管理的四个职能 解释明茨伯格的管理角色理论解释明茨伯格的管理角色理论解释明茨伯格的管理角色理论解释明茨伯格的管理角色理论 描述卡茨的三种管理技能以及不同管理层析下这些技描述卡
4、茨的三种管理技能以及不同管理层析下这些技描述卡茨的三种管理技能以及不同管理层析下这些技描述卡茨的三种管理技能以及不同管理层析下这些技能重要度的变化能重要度的变化能重要度的变化能重要度的变化 论述影响管理者工作的变革论述影响管理者工作的变革论述影响管理者工作的变革论述影响管理者工作的变革 解释顾客服务和创新对于管理者工作的重要性解释顾客服务和创新对于管理者工作的重要性解释顾客服务和创新对于管理者工作的重要性解释顾客服务和创新对于管理者工作的重要性3 2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.*学习纲要学习纲要 (续续)请遵循该学习纲要阅读、学习本章节请
5、遵循该学习纲要阅读、学习本章节请遵循该学习纲要阅读、学习本章节请遵循该学习纲要阅读、学习本章节什么是组织什么是组织什么是组织什么是组织?描述组织的特性描述组织的特性描述组织的特性描述组织的特性 解释组织概念的变迁解释组织概念的变迁解释组织概念的变迁解释组织概念的变迁为什么要学习管理为什么要学习管理为什么要学习管理为什么要学习管理?解释管理普遍性的概念解释管理普遍性的概念解释管理普遍性的概念解释管理普遍性的概念 论述理解管理的重要性论述理解管理的重要性论述理解管理的重要性论述理解管理的重要性 描述成为一名管理者的挑战和回报描述成为一名管理者的挑战和回报描述成为一名管理者的挑战和回报描述成为一名管
6、理者的挑战和回报4 2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.*谁是管理者谁是管理者?管理者管理者通过协调和监督其他人的活动以达到组织目标的人称通过协调和监督其他人的活动以达到组织目标的人称为管理者为管理者 5 2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.*管理者分类管理者分类基层管理者基层管理者管理着非管理雇员所从事的工作，即生产产品和提供管理着非管理雇员所从事的工作，即生产产品和提供服务服务中层管理者中层管理者管理着基层管理者管理着基层管理者高层管理者高层管理者承担着制定广泛的组织决策、为整个组织制定计划
7、和承担着制定广泛的组织决策、为整个组织制定计划和目标的责任目标的责任6 2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.*图表图表图表图表 11 11 组织层次组织层次组织层次组织层次7 2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.*什么是管理什么是管理?管理核心管理核心效率效率vv“正确的做事正确的做事”以最少的投入获取最大的以最少的投入获取最大的收益收益效果效果vv“做正确的事做正确的事”实现组织目标实现组织目标8 2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.*图表图表
8、图表图表 12 12 管理的效率和效果管理的效率和效果管理的效率和效果管理的效率和效果9 2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.*管理者做什么管理者做什么?管理职能管理职能计划计划vv定义目标，制定战略以获取目标，以及制定计划协调活动的过定义目标，制定战略以获取目标，以及制定计划协调活动的过程程组织组织vv安排工作以实现组织目标安排工作以实现组织目标领导领导vv和别人一起或者通过别人去完成组织目标和别人一起或者通过别人去完成组织目标控制控制vv监控、比较、纠正的过程监控、比较、纠正的过程10 2007 Prentice Hall,Inc.All
9、rights reserved.*图表图表图表图表 13 13 管理职能管理职能管理职能管理职能 11 2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.*管理者做什么管理者做什么?(续续)管理角色管理角色 (明茨伯格明茨伯格)人际关系角色人际关系角色vv挂名首脑、领导者和联络者挂名首脑、领导者和联络者信息传递角色信息传递角色vv监听者、传播者和发言人监听者、传播者和发言人决策制定角色决策制定角色vv企业家、混乱驾驶者、资源分配企业家、混乱驾驶者、资源分配者和谈判者者和谈判者12 2007 Prentice Hall,Inc.All rights reser
10、ved.*管理者具体做什么管理者具体做什么(明茨伯格明茨伯格)交互作用交互作用与其他人与其他人与本组织与本组织与本组织的外部环境与本组织的外部环境反思反思全面仔细的思考全面仔细的思考行动行动具体工作具体工作13 2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.*管理者做什么管理者做什么(明茨伯格明茨伯格)技巧方法技巧方法技术技能技术技能vv特定领域里的知识和技术特定领域里的知识和技术人际技能人际技能vv和其他成员和睦相处的能力和其他成员和睦相处的能力概念技能概念技能vv对抽象、复杂情况进行思考和概念话的技能对抽象、复杂情况进行思考和概念话的技能14 200
11、7 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.*图表图表图表图表 15 15 不同管理层次所需的技能不同管理层次所需的技能不同管理层次所需的技能不同管理层次所需的技能15 2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.*图表图表图表图表 16 16 概念技能概念技能概念技能概念技能利用信息解决工作问题的能力利用信息解决工作问题的能力识别创新的机会识别创新的机会界定问题范围并实施解决方案界定问题范围并实施解决方案从大量数据中筛选重要信息从大量数据中筛选重要信息掌握技术在商业上的运用掌握技术在商业上的运用掌握组织运营模式掌握
12、组织运营模式资料来源:Based on American Management Association Survey of Managerial Skills and Competencies,March/April 2000,found on AMA Web site(),October 30,2002.16 2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.*图表图表图表图表 16 16 沟通技能沟通技能沟通技能沟通技能(续续续续)将构思表述为语言，转化为行动的能力将构思表述为语言，转化为行动的能力同事、下属之间的信任同事、下属之间的信任倾听并提出问题倾
13、听并提出问题表现技能：口头方式表现技能：口头方式表现技能：书面或图示方式表现技能：书面或图示方式资料来源:Based on American Management Association Survey of Managerial Skills and Competencies,March/April 2000,found on AMA Web site(),October 30,2002.17 2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.*图表图表图表图表 16 16 效果技能效果技能效果技能效果技能(续续续续)为企业使命或部门目标做出贡献为企业使命或
14、部门目标做出贡献关注顾客关注顾客多任务：同时进行多项工作多任务：同时进行多项工作谈判技能谈判技能项目管理项目管理检查工作并实施改进检查工作并实施改进资料来源:Based on American Management Association Survey of Managerial Skills and Competencies,March/April 2000,found on AMA Web site(),October 30,2002.18 2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.*图图图图 16 16 效果技能效果技能效果技能效果技能 (续续
15、续续)资料来源:Based on American Management Association Survey of Managerial Skills and Competencies,March/April 2000,found on AMA Web site(),October 30,2002.设定和维持内外的行为准则设定和维持内外的行为准则赋予受关注的事物和特殊活动的优先权赋予受关注的事物和特殊活动的优先权时间管理时间管理19 2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.*图图图图 16 16 人际技能人际技能人际技能人际技能资料来源:Base
16、d on American Management Association Survey of Managerial Skills and Competencies,March/April 2000,found on AMA Web site(),October 30,2002.指导技能指导技能多样化技能：不同文化中与不同的人工作在一起多样化技能：不同文化中与不同的人工作在一起组织内部网络化组织内部网络化组织外部网路化组织外部网路化在团队中工作；在团队中工作；合作和承诺合作和承诺20 2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.*图表图表图表图表 17
17、17 管理技能与管理职能矩阵管理技能与管理职能矩阵管理技能与管理职能矩阵管理技能与管理职能矩阵21 2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.*管理者工作是如何变化的？管理者工作是如何变化的？管理者工作中顾客的重要性管理者工作中顾客的重要性顾客：组织存在的基础顾客：组织存在的基础vv客户关系管理是所有管理人员和雇员的责任客户关系管理是所有管理人员和雇员的责任vv一贯高品质的客户服务是生存下去至关重要的因素一贯高品质的客户服务是生存下去至关重要的因素管理工作中创新的重要性管理工作中创新的重要性做与众不同的事情，探索新的领域和冒险做与众不同的事情，探索新
18、的领域和冒险vv管理者应该鼓励雇员在所有的工作中挖掘新的想法和观点管理者应该鼓励雇员在所有的工作中挖掘新的想法和观点22 2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.*图表图表图表图表 18 18 影响管影响管影响管影响管理者工作的改变理者工作的改变理者工作的改变理者工作的改变23 2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.*什么是组织什么是组织?组织的定义组织的定义对人员的一种精心安排，以实现某些独立个体不能完对人员的一种精心安排，以实现某些独立个体不能完成的特定目的成的特定目的组织的特性组织的特性有明确的
19、目的（目标）有明确的目的（目标）成员成员有精细的结构有精细的结构24 2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.*图表图表图表图表 19 19 组织的特性组织的特性组织的特性组织的特性25 2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.*图表图表图表图表 110 110 变化中的组织变化中的组织变化中的组织变化中的组织26 2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.*为什么要学习管理为什么要学习管理?学习管理的价值学习管理的价值管理的普遍性管理的普遍性vv良好的管理是
20、所有组织的需要良好的管理是所有组织的需要工作的现实工作的现实vv雇员非管理者即被管理者雇员非管理者即被管理者成为一名管理者的挑战与回报成为一名管理者的挑战与回报vv管理为得到有意义和充实的工作提供具有挑战性的，激动人心管理为得到有意义和充实的工作提供具有挑战性的，激动人心的和创造性的机会的和创造性的机会 vv成功的管理者将得到相当客观的金钱回报成功的管理者将得到相当客观的金钱回报27 2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.*图表图表图表图表 111 111 对管理的普遍需要对管理的普遍需要对管理的普遍需要对管理的普遍需要28 2007 Prent
21、ice Hall,Inc.All rights reserved.*图表图表图表图表 112 112 作为管理者的挑战与回报作为管理者的挑战与回报作为管理者的挑战与回报作为管理者的挑战与回报29 2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.*知识点知识点 管理者管理者 基层管理者基层管理者 中层管理者中层管理者 高层管理者高层管理者 管理学管理学 效率效率 效果效果 计划计划 组织组织 领导领导 控制控制 管理角色管理角色 人际关系角色人际关系角色 信息传递角色信息传递角色 决策制定角色决策制定角色 技术技能技术技能 人际技能人际技能 概念技能概念技能 组织组织 管理的普遍性管理的普遍性30 2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.*